CN111083436A - 一种服务厅一体化综合应用监控管理系统 - Google Patents

一种服务厅一体化综合应用监控管理系统 Download PDF

Info

Publication number
CN111083436A
CN111083436A CN201911147432.4A CN201911147432A CN111083436A CN 111083436 A CN111083436 A CN 111083436A CN 201911147432 A CN201911147432 A CN 201911147432A CN 111083436 A CN111083436 A CN 111083436A
Authority
CN
China
Prior art keywords
service
service hall
hall
comprehensive
audio
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201911147432.4A
Other languages
English (en)
Inventor
马美丽
杨戟
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Jiangsu Yinwei Information Technology Co ltd
Original Assignee
Jiangsu Yinwei Information Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Jiangsu Yinwei Information Technology Co ltd filed Critical Jiangsu Yinwei Information Technology Co ltd
Priority to CN201911147432.4A priority Critical patent/CN111083436A/zh
Publication of CN111083436A publication Critical patent/CN111083436A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/18—Closed-circuit television [CCTV] systems, i.e. systems in which the video signal is not broadcast
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/12—Accounting
    • G06Q40/123—Tax preparation or submission
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G07C2011/04—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere related to queuing systems

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Abstract

本发明公开了一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，包括服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统，通信模块、控制电脑、服务器；所述服务厅LED大屏显示系统通过通信模块连接于控制电脑，控制电脑连接于服务器；所述服务厅音视频综合管控系统包括窗口视频监控装置、窗口音频采集装置、导税台视音频监控装置、纳税人等候区视频监控装置、24小时自助区视频监控装置；本发明可全方位监控服务厅，加快工作效率，能及时发现工作中存在的问题，使得整个系统更加的完善。

Description

一种服务厅一体化综合应用监控管理系统
技术领域
本发明涉及一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，属于管理技术领域技术领域。
背景技术
现有服务厅建设不够全面，未以现代化管理方式为基础建成一个集办税服务厅人脸识别排队叫号系统、服务厅综合评价系统、服务厅一体化综合应用监控管理平台等于一体的能够完成人脸识别排队叫号、服务综合评价、信息发布、音视频综合管控等功能的综合管理系统；这样会使得一些工作人员工作产生懈怠情绪，致使降低工作效率，无法及时发现效率慢的因素。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是克服现有技术的缺陷，提供一种以现代化管理方式为基础建成一个集办税服务厅人脸识别排队叫号系统、服务厅综合评价系统、服务厅一体化综合应用监控管理平台等于一体的能够完成人脸识别排队叫号、服务综合评价、信息发布、音视频综合管控等功能的综合管理系统。
为解决上述技术问题，本发明提供一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，包括服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统，通信模块、控制电脑、服务器；
所述服务厅LED大屏显示系统通过通信模块连接于控制电脑，控制电脑连接于服务器；
所述服务厅音视频综合管控系统包括窗口视频监控装置、窗口音频采集装置、导税台视音频监控装置、纳税人等候区视频监控装置、24小时自助区视频监控装置；
所述服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统都通过通信模块连接于控制电脑和服务器；
所述控制电脑可向服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统发送指令；
服务器用于接收服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统的数据并进行保存。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述服务厅人脸识别排队叫号系统包括人脸识别叫号主机。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述自助预约终端包括人脸识别高清摄像头、纳税人信息卡读卡器、条形码扫描器、二代身份证识别器；自助预约终端用于排队预约取号，当纳税人取票后系统将取票时间作为等待时间开始计时，待呼叫到纳税人票号时，等待时间结束，开始计算办理时间，直至当业务完成，至此获得等待时长、办理时长、等待队列、办理效率等指标数据。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述服务厅综合评价系统显示有窗口人员照片、工号、姓名、岗位、服务星级。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述服务厅音视频综合管控系统还包括填单区、自助区和大厅概貌监控装置。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述窗口视频监控装置监控对象以办理人为主，以工作人员为辅，需清晰采集到征纳双方过程的视频。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述窗口音频采集装置用于清晰采集到窗口税务人员和纳税人业务受理过程中的所有语音对话。
前述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述窗口音频采集装置通过拾音器采集语音对话，拾音器与摄像机对接，拾音器采用全指向高清降噪技术，可调整拾音范围。
本发明所达到的有益效果：本发明可全方位监控服务厅，加快工作效率，能及时发现工作中存在的问题，使得整个系统更加的完善。
具体实施方式
下面对本发明作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，包括服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统，通信模块、控制电脑、服务器；
所述服务厅LED大屏显示系统通过通信模块连接于控制电脑，控制电脑连接于服务器；
所述服务厅音视频综合管控系统包括窗口视频监控装置、窗口音频采集装置、导税台视音频监控装置、纳税人等候区视频监控装置、24小时自助区视频监控装置；
所述服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统都通过通信模块连接于控制电脑和服务器；
所述控制电脑可向服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统发送指令；
服务器用于接收服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统的数据并进行保存。
优选地，所述服务厅人脸识别排队叫号系统包括人脸识别叫号主机。
优选地，所述自助预约终端包括人脸识别高清摄像头、纳税人信息卡读卡器、条形码扫描器、二代身份证识别器；自助预约终端用于排队预约取号，当纳税人取票后系统将取票时间作为等待时间开始计时，待呼叫到纳税人票号时，等待时间结束，开始计算办理时间，直至当业务完成，至此获得等待时长、办理时长、等待队列、办理效率等指标数据。
优选地，所述服务厅综合评价系统显示有窗口人员照片、工号、姓名、岗位、服务星级。
优选地，所述服务厅音视频综合管控系统还包括填单区、自助区和大厅概貌监控装置。
优选地，所述窗口视频监控装置监控对象以办理人为主，以工作人员为辅，需清晰采集到征纳双方过程的视频。
优选地，所述窗口音频采集装置用于清晰采集到窗口税务人员和纳税人业务受理过程中的所有语音对话。
优选地，所述窗口音频采集装置通过拾音器采集语音对话，拾音器与摄像机对接，拾音器采用全指向高清降噪技术，可调整拾音范围。
本发明可全方位监控服务厅，加快工作效率，能及时发现工作中存在的问题，使得整个系统更加的完善；服务厅综合管控系统分别对业务窗口、咨询柜台、大厅等范围进行监控，其中，咨询柜台和值班长导税台实行音、视频一对一监控，并进行清晰的录像，业务窗口实行音视频一对一监控或音频一对一监控、视频一对二监控，并进行清晰的录像，其余的位置则由高速球机负责实行环境监控，并进行清晰的录像，特别是针对在前台大厅业务办理过程中，遇到投诉、争执等情况，可以通过大厅各区域设置摄像头设备进行现场录像回调，再辅助以拾音器设备对现场声音调出，结合视频内容更好对当时现场情况进行回溯，保证了双方的权益。
大厅概貌视频监控是对服务厅整个公共区域的巡航式监控，在双方发生争吵时，高速球自动定位到事发窗口，辅助记录整个窗口突发事件；在大厅主要区域或进门区域放置1个鸟瞰大厅全局的摄像头，通过此摄像头可以对大厅整体设置和概貌有基本了解，放置可360度旋转的宽动态高速球。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，包括服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统，通信模块、控制电脑、服务器；
所述服务厅LED大屏显示系统通过通信模块连接于控制电脑，控制电脑连接于服务器；
所述服务厅音视频综合管控系统包括窗口视频监控装置、窗口音频采集装置、导税台视音频监控装置、纳税人等候区视频监控装置、24小时自助区视频监控装置；
所述服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统都通过通信模块连接于控制电脑和服务器；
所述控制电脑可向服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、窗口屏、综合显示屏、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统发送指令；
服务器用于接收服务厅人脸识别排队叫号系统、自助预约终端、服务厅综合评价系统、服务厅LED大屏显示系统、服务厅电子公告系统、服务厅音视频综合管控系统的数据并进行保存。
2.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述服务厅人脸识别排队叫号系统包括人脸识别叫号主机。
3.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述自助预约终端包括人脸识别高清摄像头、纳税人信息卡读卡器、条形码扫描器、二代身份证识别器；自助预约终端用于排队预约取号，当纳税人取票后系统将取票时间作为等待时间开始计时，待呼叫到纳税人票号时，等待时间结束，开始计算办理时间，直至当业务完成，至此获得等待时长、办理时长、等待队列、办理效率等指标数据。
4.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述服务厅综合评价系统显示有窗口人员照片、工号、姓名、岗位、服务星级。
5.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述服务厅音视频综合管控系统还包括填单区、自助区和大厅概貌监控装置。
6.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述窗口视频监控装置监控对象以办理人为主，以工作人员为辅，需清晰采集到征纳双方过程的视频。
7.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述窗口音频采集装置用于清晰采集到窗口税务人员和纳税人业务受理过程中的所有语音对话。
8.根据权利要求1所述的一种服务厅一体化综合应用监控管理系统，其特征在于，所述窗口音频采集装置通过拾音器采集语音对话，拾音器与摄像机对接，拾音器采用全指向高清降噪技术，可调整拾音范围。
CN201911147432.4A 2019-11-21 2019-11-21 一种服务厅一体化综合应用监控管理系统 Pending CN111083436A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201911147432.4A CN111083436A (zh) 2019-11-21 2019-11-21 一种服务厅一体化综合应用监控管理系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201911147432.4A CN111083436A (zh) 2019-11-21 2019-11-21 一种服务厅一体化综合应用监控管理系统

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111083436A true CN111083436A (zh) 2020-04-28

Family

ID=70311574

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201911147432.4A Pending CN111083436A (zh) 2019-11-21 2019-11-21 一种服务厅一体化综合应用监控管理系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111083436A (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113362209A (zh) * 2021-07-08 2021-09-07 上海途悠信息科技有限公司 窗口智能服务的系统、方法、设备及存储介质

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030221915A1 (en) * 2002-06-03 2003-12-04 Brand Matthew E. Method and system for controlling an elevator system
US20100042440A1 (en) * 1999-12-18 2010-02-18 Raymond Anthony Joao Apparatus and method for processing and/or for providing healthcare information and/or healthcare-related information
CN103914904A (zh) * 2013-10-30 2014-07-09 北京安捷天盾科技发展有限公司 人脸识别排号机
CN108428275A (zh) * 2018-01-03 2018-08-21 平安科技（深圳）有限公司 基于人脸识别的排号方法、服务器及存储介质
CN109685963A (zh) * 2018-12-29 2019-04-26 山东浪潮商用系统有限公司 一种智能机器人的排队叫号方法
CN208938211U (zh) * 2018-11-05 2019-06-04 杭州威灿科技有限公司 一种立式自助预约终端
CN110136276A (zh) * 2019-05-16 2019-08-16 江苏因为信息科技有限公司 一种停车税控系统

Patent Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20100042440A1 (en) * 1999-12-18 2010-02-18 Raymond Anthony Joao Apparatus and method for processing and/or for providing healthcare information and/or healthcare-related information
US20030221915A1 (en) * 2002-06-03 2003-12-04 Brand Matthew E. Method and system for controlling an elevator system
CN103914904A (zh) * 2013-10-30 2014-07-09 北京安捷天盾科技发展有限公司 人脸识别排号机
CN108428275A (zh) * 2018-01-03 2018-08-21 平安科技（深圳）有限公司 基于人脸识别的排号方法、服务器及存储介质
CN208938211U (zh) * 2018-11-05 2019-06-04 杭州威灿科技有限公司 一种立式自助预约终端
CN109685963A (zh) * 2018-12-29 2019-04-26 山东浪潮商用系统有限公司 一种智能机器人的排队叫号方法
CN110136276A (zh) * 2019-05-16 2019-08-16 江苏因为信息科技有限公司 一种停车税控系统

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
浪潮集团有限公司.: "办税服务厅综合管理系统", 《百度文库》 *

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113362209A (zh) * 2021-07-08 2021-09-07 上海途悠信息科技有限公司 窗口智能服务的系统、方法、设备及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9965674B2 (en) Ticket evading decision system with human face recognition and usage method thereof
CN110191317B (zh) 一种基于图像识别的电子监控系统
CN105590419A (zh) 一种基于互联网的报警出警平台
CN110290346B (zh) 一种基于智能视频分析的招投标视频的获取方法
CN104284162A (zh) 一种视频检索方法和系统
CN109815899A (zh) 基于人脸识别的安防监控系统
CN111083436A (zh) 一种服务厅一体化综合应用监控管理系统
CN110910587A (zh) 一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统及方法
CN111654678A (zh) 一种基于5g的监控预警系统
CN107979649A (zh) 基于Inline服务器的AOI多线体多工位系统及方法
CN205845110U (zh) 一种基于rfid技术的施工队伍签到系统
CN114420302A (zh) 一种企事业单位智能防疫控制系统
CN110705505A (zh) 一种电力营业厅服务规范智能识别装置、方法及系统
CN210091231U (zh) 一种智慧园区管理系统
CN110555671A (zh) 一种城市园林绿化智能巡管养系统
CN109767196A (zh) 一种智能考勤系统
CN102595098B (zh) 一种监控视频音频信息与业务信息关联处理的方法和装置
CN204883843U (zh) 商厦员工签到管理系统
CN102975749A (zh) 基于事件驱动的轨道交通自动列车监控系统及回放处理方法
CN213582413U (zh) 一种基于人脸识别的食堂自动计费就餐系统
CN102214371A (zh) 一种银行自动发卡远程人证一致性识别方法
CN212012909U (zh) 一种基于5g的监控预警系统
CN114757531A (zh) 一种基于人脸识别功能的智能办公管理系统
TWI735855B (zh) 動向指引系統及其方法
CN114758296A (zh) 一种基于vr技术的电网设备远程监测方法及系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20200428