CN110910587A - 一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统及方法，系统包括设于各银行网点的智能自助柜台上的多角度摄像单元，用于对客户办理业务获取多角度视频数据；视频前置服务器，与银行网点的多角度摄像单元连接，用于接收该银行网点的多角度摄像单元获取的多角度视频流；视频处理中心，与各个银行网点的视频前置服务器连接，用于对各银行网点的多角度视频流进行汇聚、处理及存储；远程审核终端，与视频处理中心连接，用于获取视频处理中心处理后的视频，并对指定的银行网点的某智能自助柜台获取的视频数据进行实时调阅、审核。与现有技术相比，本发明具有降低业务风险、节省人力资源等优点。

Description

一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统及方法

技术领域

本发明涉及银行网点服务技术领域，尤其是涉及一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统及方法。

背景技术

目前，银行业网点服务模式转型不断推进，越来越多的高风险业务从传统柜台向智能自助柜台进行迁移，服务模式由原先的柜员主导，转变为“客户自助+柜员辅助”的业务模式，客户通过智能自助柜台高效办理业务，银行工作人员仅在高风险业务中进行客户身份审核。从而将网点人员转化为厅堂营销的职能，提升客户服务质量。

随着越来越多的交易迁移到智能自助柜台上，达到了网点人员压降和服务转型的效果，但是由于中高风险业务仍需银行工作人员现场对客户身份进行审核，审核任务的工作量依旧会占用较多的人力资源。这就需要一种更加集约的客户身份审核模式，在降低人力占用率的同时，保证风险可控。

目前部分银行的解决方案是采用远程视频审核的模式，即由远程坐席人员通过客户拍照影像或者正脸摄像头实时视频，对在智能自助柜台办理业务的客户身份进行审核。然而，由于该方式仅在审核环节接通，且仅有正面角度影像或视频的限制，虽然做到了集约，但不能确保风险可控，且对客户是否处于被胁迫等情况，无法做出判断，对于客户在交易中存在的异常行为，也无法回溯分析。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统及方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，包括：

多角度摄像单元，设于各银行网点的智能自助柜台上，用于对各银行网点的客户业务办理过程进行视频、语音采集，获取多角度视频数据；所述的多角度摄像单元包括设于智能自助柜台正面的前置摄像头以及设于智能自助柜台周围的环境摄像头。优选地，多角度摄像单元的各摄像头采用可录制音频的摄像头。

视频前置服务器，与银行网点的多角度摄像单元连接，用于接收该银行网点的多角度摄像单元获取的多角度视频流，并对视频流进行缓存。

视频处理中心，与各个银行网点的视频前置服务器连接，用于对各银行网点的多角度视频流进行汇聚、处理及存储。视频处理中心对各银行网点的多角度视频流进行处理包括图像预处理、时间点识别标记处理，时间点识别标记处理包括识别客户使用智能自动柜台交易时的交易关键时间点，并将识别的交易时的交易关键时间点标记在视频中。

所述的交易关键时间点包括识别客户使用智能自动柜台交易时的插卡时间点、输入密码时间点、签字时间点等。

远程审核终端，与视频处理中心连接，用于获取视频处理中心处理后的视频，并对指定的银行网点的某智能自助柜台获取的视频数据进行实时调阅，对客户身份进行全面审核。优选地，所述的远程审核终端包括用于接收、调阅视频处理中心发送的带有交易关键时间点办理业务视频，以及用于将视频与业务流水号进行关联的处理器，远程审核终端还包括用于对获取的视频进行显示的显示屏，显示屏对视频进行显示，便于远程集中审核人员进行实时查看。

银行网络，用于实现视频前置服务器、视频处理中心、远程审核终端之间的通信。

一种基于多角度实时影像监控的远程审核方法，该方法包括如下步骤：

S1、将各个银行网点的智能自助柜台、多角度摄像单元、视频前置服务器连接，并将视频前置服务器与视频处理中心、视频处理中心与远程审核终端实时保持连接。

S2、若客户于某银行网点的智能自助柜台进行业务办理，该银行网点对应的智能自助柜台生成业务流水号，并控制多角度摄像单元启动，多角度摄像单元的前置摄像头拍摄客户办理业务的正面视频，环境摄像头拍摄办理业务时客户周围的环境视频；各摄像头拍摄的视频传输至对应的视频前置服务器进行保存。

S3、视频处理中心对各银行网点的视频前置服务器存储的各个视频进行汇聚，并对该业务过程对应的各个角度的视频依次进行预处理，随后结合多角度的多个视频图像进行时间点识别，获取客户使用智能自动柜台交易时的交易关键时间点，并将关键时间点标记在视频中。

S4、远程审核终端调阅视频处理中心处理后的视频，针对客户在智能自助柜台办理业务的整个流程，对客户身份及周围环境进行实时的全面审核。

S5、若审核完成，远程审核终端控制视频处理中心对该笔业务的影像、视频及语音进行存档，并与相应的业务流水号进行关联，用于银行的事后监督进行调阅。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

一、利用设置在各银行网点的各智能自助柜台的多角度摄像单元进行多角度视频采集及处理，对于智能自助柜台的中高风险业务，可集成多角度摄像头的实时影像以及回放影像方案，实现对客户在智能自助柜台办理业务整个流程及周围环境的监控审核，降低业务风险；

二、各个银行网点的各个智能自助柜台的业务办理多角度视频通过视频前置服务器发送至视频处理中心进行汇聚集中处理，通过银行网络，远程审核终端可对处理后的视频实现远程集中身份审核，无需工作人员现场对客户身份进行审核，释放人力资源，且同时控制业务风险；

三、在远程审核人员完成一笔审核任务后，系统自动将标记后的该笔业务的影像、视频及语音通过视频处理中心进行存档，并通过远程审核终端的处理器与业务流水号进行关联，有利于银行的事后监督调阅使用。

附图说明

图1为本发明一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统的结构示意图；

图2为本发明一种基于多角度实时影像监控的远程审核方法的流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。

实施例

本发明涉及一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，如图1所示，本发明系统包括客户视频采集模块、视频前置服务器、视频处理中心、远程审核终端。

客户视频采集模块由多个银行网点的多个智能自助柜台组成，每一个网点的每一台智能自助柜台都设有多角度摄像单元，多角度摄像单元包括部署在智能自助柜台正面的前置摄像头、部署在智能自助柜台周围的环境摄像头。多角度摄像单元用于拍摄在智能自助柜台办理业务的客户的多角度视频。各个摄像头在每次业务办理时，启动拍摄任务，办理完毕后结束拍摄任务，将拍摄的视频进行保存。各个摄像头为可录制音频的摄像头，用来获取包含业务过程中影像、音频在内的视频数据。

每一个银行网点配有一台视频前置服务器，视频前置服务器与该银行网点的各个智能自助柜台的多角度摄像单元连接，用于接收各多角度摄像单元获取的网点视频流，对视频流进行缓存。

视频处理中心与各个网点的视频前置服务器通过银行网络无线连接，用于对各银行网点的视频流进行汇聚及存储，即将某银行网点的某智能自动柜台的业务交易的各个角度视频进行汇聚，汇聚后对视频数据进行预处理以及获取客户使用智能自动柜台交易时的交易关键时间点，如插卡、输入密码、签字等，并将关键时间点标记在视频中。处理后的视频供远程审核终端调阅，审核后，视频处理中心将处理的数据进行存档，用于后督(银行的事后监督)检查调阅。

远程审核终端与视频处理中心通过银行网络连接，用于获取视频处理中心处理的视频，并对指定的网点的某智能自助柜台获取的视频数据进行调阅、审核。远程审核终端设有处理器和显示屏。处理器用于接收视频处理中心发送的带有交易关键时间点的办理业务视频，并根据审核人员选择查看时间点调阅相应视频，显示屏对视频进行显示，便于远程集中审核人员进行实时查看。处理器还用于将视频与业务流水号进行关联。

在客户业务办理的审核环节，由使用远程审核终端的远程集中审核人员对办理过程进行实时视频查看，视频处理中心处理获取的交易关键时间点有助于审核人员快速回看客户操作影像，实现对客户交易全流程的视频监督。

本发明还涉及一种基于多角度实时影像监控的远程审核方法，如图2所示，该方法基于上述系统，其具体流程为：

步骤一、将各网点的各智能自助柜台、多角度摄像单元连接对应的视频前置服务器，将视频前置服务器与视频处理中心、视频处理中心与远程审核终端实时保持连接。多角度摄像单元的在非启动时处于待机状态。

步骤二、当有客户在某网点的某智能自助柜台办理业务时，智能自助柜台生成业务流水号，并控制多角度摄像单元启动，多角度摄像单元的前置摄像头拍摄客户办理业务的正面视频，环境摄像头拍摄办理业务时客户周围的环境视频。业务办理结束后，智能自助柜台控制多角度摄像单元停止，并为下一次业务办理拍摄做准备。

步骤三、各摄像头拍摄的视频传输至视频前置服务器进行存储。

步骤四、视频处理中心对网点视频前置服务器存储的视频进行汇聚，并对各个角度的视频进行预处理和时间点识别标记，即智能自动柜台实时记录客户操作的关键时间点，如插卡、输入密码、签字等，并将该信息上送至视频处理中心，视频处理中心根据智能自动柜台的上送信息，将关键时间点标记在对应的视频中。

步骤五、远程审核终端对视频处理中心处理后的视频进行实时监控或调阅，对客户在智能自助柜台办理业务的整个流程以及周围环境进行全面的审核。

步骤六、若远程审核人员完成一笔审核任务后，远程审核终端自动控制视频处理中心将该笔业务的影像、视频及语音存档，并与相应的业务流水号进行关联，用于银行的事后监督进行调阅。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的工作人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，包括：

多角度摄像单元，设于各银行网点的智能自助柜台上，用于对各银行网点的客户业务办理过程进行视频、语音采集，获取多角度视频数据；

视频前置服务器，与银行网点的多角度摄像单元连接，用于接收该银行网点的多角度摄像单元获取的多角度视频流，并对视频流进行缓存；

视频处理中心，与各个银行网点的视频前置服务器连接，用于对各银行网点的多角度视频流进行汇聚、处理及存储；

远程审核终端，与视频处理中心连接，用于获取视频处理中心处理后的视频，并对指定的银行网点的某智能自助柜台获取的视频数据进行实时调阅，对客户身份进行全面审核；

银行网络，用于实现视频前置服务器、视频处理中心、远程审核终端之间的通信。

2.根据权利要求1所述的一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，所述的多角度摄像单元包括设于智能自助柜台正面的前置摄像头以及设于智能自助柜台周围的环境摄像头。

3.根据权利要求1所述的一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，所述的视频处理中心对各银行网点的多角度视频流进行处理包括图像预处理、时间点识别标记处理，时间点识别标记处理包括识别客户使用智能自动柜台交易时的交易关键时间点，并将识别的交易时的交易关键时间点标记在视频中。

4.根据权利要求3所述的一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，所述的交易关键时间点包括识别客户使用智能自动柜台交易时的插卡时间点、输入密码时间点、签字时间点。

5.根据权利要求3所述的一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，所述的远程审核终端包括用于接收、调阅视频处理中心发送的带有交易关键时间点办理业务视频的处理器，以及用于对获取的视频进行显示的显示屏。

6.根据权利要求2所述的一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，多角度摄像单元的各摄像头采用可录制音频的摄像头。

7.根据权利要求5所述的一种基于多角度实时影像监控的远程审核系统，其特征在于，标记后的视频与业务流水号通过处理器进行关联。

8.一种如权利要求1～7任一项所述的基于多角度实时影像监控的远程审核系统的审核方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

1)将各个银行网点的智能自助柜台、多角度摄像单元、视频前置服务器连接，并将视频前置服务器与视频处理中心、视频处理中心与远程审核终端实时保持连接；

2)若客户于某银行网点的智能自助柜台进行业务办理，该银行网点对应的智能自助柜台生成业务流水号，并控制多角度摄像单元启动，多角度摄像单元的前置摄像头拍摄客户办理业务的正面视频，环境摄像头拍摄办理业务时客户周围的环境视频；各摄像头拍摄的视频传输至对应的视频前置服务器进行保存；

3)视频处理中心对各银行网点的视频前置服务器存储的各个视频进行汇聚，并对该业务过程对应的各个角度的视频依次进行预处理，随后结合多角度的多个视频图像进行时间点识别，获取客户使用智能自动柜台交易时的交易关键时间点，并将关键时间点标记在视频中；

4)远程审核终端调阅视频处理中心处理后的视频，针对客户在智能自助柜台办理业务的整个流程，对客户身份及周围环境进行实时的全面审核；

5)若审核完成，远程审核终端控制视频处理中心对该笔业务的影像、视频及语音进行存档，并与相应的业务流水号进行关联，用于银行的事后监督进行调阅。

Images