CN106584481A - 一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法，属于机器人技术领域。该机器人包括机器人本体与内置操作系统，机器人本体头部装有一块触摸显示屏(4)，用于显示操作界面系统，显示屏上方装有摄像头(2)与报警器(1)，头部的两侧装有扬声器(3)，内置智能语音对话系统，显示屏下方安装有扫描装置(5)和打印出口(6)，扫描装置下方安装出货口(7)，机器人本体两侧安装有可活动的机器手臂(8)，手臂末端设有电击装置(9)，机器人本体下端装有轮胎(10)。本发明可以缓解如今移动营业厅中顾客等待时间长，服务不周到的问题，提高了服务效率，使营业厅的服务更加智能化。

Description

一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法

技术领域

本发明涉及智能机器人领域，具体涉及一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法。

背景技术

现在移动营业厅的大部分业务采用人工柜台办理，其效率较低，常出现排队等候的情况，导致了叫号排队时间长，服务不周到的问题。同时，因为营业厅的规模与建设成本等问题，无法增设更多柜台和服务人员满足客户需求，因此生产出代替人工服务的智能银行服务机器人显得尤为必要。

随着技术的发展，机器人产业正从制造业向服务业延伸，大大小小的机器人企业也如雨后春笋般涌现。在近日举办的“2016国际服务机器人产业高峰论坛”上，中国工程院院士封锡盛表示，服务机器人产业将迎来一片新蓝海，坚持下去，必能迎来爆发式增长。机器人产业不是一般的产业，拥有超出想象的发展前景。在政策感召和指引下，许多国内家电企业展现出了极大热情，纷纷进军服务机器人领域。

发明内容

本发明目的在于针对如今移动营业厅客户叫号排队慢、等待时间长、服务质量不周到的问题，提出了一种可以节省大量劳动力，节约移动营业厅运营成本移动营业厅服务机器人及其操作方法。

本发明为解决上述技术问题提出的技术方案是：一种应用于移动营业厅服务机器人，包括机器人本体与内置操作系统机器人本体头部主体安装了一块触摸显示屏(4)，显示屏上方装有摄像头(2)与报警装置(4)，机器人头部两侧安装有扬声器(3)，显示屏下方安装有扫描装置(5)与打印出口(6)，扫描装置下方装有出货口(7)，机器人本体两侧安装有可活动的机器手臂(7)，手臂末端设有电击装置(9)，本体的下部装有轮胎(10)。

优选的，所述的触摸显示屏(4)用于显示界面操作系统，所述界面操作系统是基于Java编程语言的人机交互程序。

优选的，所述的摄像头(2)内部装有监控系统与定位系统。

优选的，所述的扬声器(3)内置智能语音对话系统，所述智能语音对话系统与营业厅远程控制系统连接。

优选的，所述的轮胎(10)内置GPS导航系统。

本发明为解决上述技术问题提出的另一技术方案是：所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法包括以下步骤：

S1：用户进入移动营业厅，机器人通过摄像头与内置的定位导航系统自动移动至用户的面前为用户提供服务，客户将身份证放置屏幕下方的扫描处，系统将扫描的个人信息传送到后台的数据中心完成信息的录入，用户即可登录服务系统享受智能服务；

S2：操作系统会通过显示屏显示三个主要功能模块给客户，分别是在线服务、语音服务和人工服务，用户点击屏幕选择相应的服务，操作系统通过按键内部类自动反馈给客户相应的服务界面；

S3：如果用户点击在线服务，系统会自动跳转至在线服务一栏,用户根据页面提供的子服务，通过点击屏幕选择相应的服务内容，系统会自动跳转至相应的服务页面，完成业务的办理；

S4：如果用户点击语音服务，系统会跳转至语音服务的界面，机器人会通过扬声器主动询问用户需要什么服务操作，用户可以根据需要说出需要办理的服务，系统接收到用户的语音请求后，会对语音进行分析，将处理后的语音片段与数据库内置的关键词想匹配，对于匹配程度较高的的关键词汇，系统默认该词汇便是用户希望的指令，系统将会自动跳转至该指令对应的操作界面，并询问用户是否符合要求，如果不满足要求，后台将会进行重新匹配，更新结果，等待用户进行下一步操作。

S5：如果用户点击了人工服务，系统将会调用摄像头开启视频模式，同时通知后台服务人员进行通话连接，后台人员手动建立起视频连接便可以与用户进行视频通话，此时用户便可以通过屏幕与工作人员进行交流，完成业务的办理。

优选的，其中S3在线办理服务的主要子服务包括：叫号排号、话费充值、业务办理、消费查询、在线购买和优惠活动,用户点击叫号排号，后台操作系统会自动统计之前排队的人数，通过打印出口打印出客户的叫号单；用户点击话费充值，操作界面将会显示付款专用的二维码，用户通过手机扫描二维码，输入预定充值的数额，即可完成话费充值；后台数据系统收到用户的交易订单后，会将充值的订单与发票通过打印口打印给用户；用户点击业务办理，系统会将用户选择的办理服务指令传送到后台的数据库，后台会自动保存并更新用户办理的业务；用户点击消费查询，系统会自动调用数据库，将最近时间段的用户账户扣费记录与相应办理的业务显示在屏幕上；用户点击在线购买，系统会跳转至移动营业厅在线商城的页面，用户点击目标商品，界面会自动显示扣费的二维码，用户用手机扫描二维码即可扣费购买商品，系统将交易记录传送到后台的数据管理平台，系统将会从打印口打印购买发票给用户，并且从出货口送出用户购买的商品。

优选的，其中S4，用户说出充话费的语音后，系统会自动跳转至话费充值页面，用户说出充值面额，系统会自动跳转至交易页面，最后只需要扫描二维码即可完成充值的办理。

优选的，还包括S6：用户完成业务的办理之后，操作系统会在屏幕上显示请对本次的服务进行评价，用户根据机器人的服务质量选择相应的评价选项，点击确认后，系统会将评价保存至后台的数据库，服务完成，智慧机器人准备下一个客户的服务。

有益效果：

1、本发明的机器人主要功能包括：一、改变传统的柜台人工咨询模式，客户可以通过机器人的操作界面完成话费充值，手机业务办理与查询。二、改变了传统的交易模式，客户可以通过操作界面完成对手机配件的购买。三、通过具有定位功能的摄像头与车轮，机器人可以完成对目标的确定以及导航。四、内置的智能语音系统可以完成与客户的基本对话，同时通过远程操控系统，可以人工切换服务模式，为客户带来更贴心的服务。五、机器人手臂的电压装置可以再遇见特殊情况下实现自卫功能，防止造成人员的伤害。

2、本发明可以有效缓解营业厅叫号排队等待时间长，服务质量不稳定的问题，改善了移动营业厅的服务环境与服务质量。

3、本发明的出货口赋予机器人售货的功能，用户可以不用到柜台进行购买行为，而是直接通过线上的购买支付完成交易，显得更加方便。将线上购物的理念与机器人完美融合，使得顾客不必到专门的柜台进行购买，只需要几步操作就可以完成交易。

4、本发明的智能语音系统，可以通过远程控制系统在智能服务与人工服务之间相互切换，既可以完成日常基本的对话活动，又可以通过后台的人工服务给用户带来更舒适的业务体验。

5、本发明的电击装置，可以在营业厅发生特殊事件的情况下采取紧急应急措施，防止造成人员的伤害，在安保措施不到位的情况下最大化减小损失。

6、将服务机器人投入到移动营业厅中使用，实现了移动营业厅服务的智能化，节约了用户的等待时间，优化了服务质量。智能服务模式与人工服务模式相切换，不仅可以满足日常的服务需求，更可以根据每一位顾客的指令提供更加人性化的服务体验。

7、通过摄像头装置对营业厅进行实时监控，通过轮胎与导航系统实现在营业厅内自由活动，通过机械手臂下部的电极装置实现在特殊情况下的保卫活动，机器人内置的导航跟踪装置，结合摄像头的捕捉功能，可以自动获取用户的位置，省去用户走动的麻烦。智能语音系统的使用，给客户更智能化的业务体验，无需手动操作，只需要说出指令便可以完成业务的办理。本发明的应用于移动营业厅服务机器人实现了在线办理业务、语音智能服务与远程人工服务的功能，通过机器人身上的触摸显示屏展现给客户，客户通过点击屏幕、语音交流即可完成一次业务办理。不仅解决了实体移动营业厅中排队等待时间过长，工作人员服务不周到的问题，同时实现了业务办理的智能化，管理范围的流动化，服务质量的人性化，在节约空间的基础上为更多的客户提供更舒适的服务环境，更智能化的服务技术。

附图说明

下面结合附图对本发明的作进一步说明。

图1是本发明的应用于移动营业厅服务机器人结构示意图

图2是本发明的应用于移动营业厅服务机器人主视图

图3是本发明的应用于移动营业厅服务机器人左视图

图4是本发明的应用于移动营业厅服务机器人俯视图

图5是本发明的应用于移动营业厅服务机器人操作方法的流程图

附图标记：

1-报警系统，2-摄像头、3-扬声器、4-显示屏、5-扫描装置、6-打印出口、7-出货口、8-手臂、9-电击装置、10-轮胎。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。

附图1是本发明的一种具体实施方式，该实施例包括机器人本体与内置操作系统，机器人本体头部主体安装了一块触摸显示屏4，显示屏上方装有摄像头2与报警装置4，摄像头2内置扫描监控系统与定位装置，机器人头部两侧安装有扬声器3，扬声器3中内置智能语音系统，通过数据处理模块与远程控制系统连接，显示屏下方安装有扫描装置5与打印出口6，扫描装置5下方装有出货口7，机器人本体两侧安装有可活动的机器手臂8，机械手臂6通过远程控制系统控制，手臂末端设有电击装置9，本体的下部装有轮胎10，轮胎内置导航系统，配合摄像头的定位功能可以实现自动找寻目的位置的功能。

所述的内置界面操作系统，通过显示屏4呈现在用户的面前，操作系统可以实现排队叫号、在线话费充值、业务办理查询、在线出售手机配件的功能。摄像头2内置扫描监控系统与定位系统，可以对营业厅内的活动情况进行监控。用户来到机器人面前，摄像头2会自动记录用户的记录用户的面部特征并存储到后台的数据库中。用户将身份证放置证件扫描口上，系统会自动扫描获取信息，用户即可登录机器人的操作系统，此时用户可以根据页面上的选项选择机器人服务事项，如果选择了“排队叫号”，系统会自动将印排号单枞打印出口6打印出来；如果选择了“业务办理”或者“话费充值”，用户根据系统的操作步骤即可完成业务的办理；如果选择了“在线购买”选项，用户就可以享受网上购物的体验，完成线上的交易。此外，用户可以通过说话的方式替代手动操作完成上述的功能，机器人会自动收集用户的语音并产生对应的应答步骤。此外，用户可以选择进行人工服务模式，后台管理人员会通过远程控制系统切换成人工服务，为用户提供更详细的解答。发生意外情况时，如抢劫等暴力行为时，后台人员通过远程操控对机器人下达指令，机器人可以利用机械手臂8以及电击装置9实现自卫功能，制服犯罪分子，等待警方的到达。

所述的扬声器3，内置智能语音对话系统，可以收集顾客的对话指令，并通过后台的数据库自动匹配最优回答反馈给顾客。同时该对话系统可以与营业厅远程控制系统连接，当数据库无法匹配顾客的需求指令时，远程控制系统会自动转接人工服务。所述的扫描装置5与打印口6，扫描顾客的身份证并打印相关票据(排号，发票等)。所述的轮胎10，内置GPS导航系统，配合头部摄像头2的定位功能，实现迅速定位并到达目的地的功能。该机器人服务模式有自动服务与人工服务两种，后台管理人员根据实际情况可以通过远程控制系统切换服务模式。

附图2是本发明的应用于移动营业厅服务机器人操作方法的流程图，我们结合实施例对其功能进行详细的说明：

(1)用户进入营业厅，机器人会自动移动到用户面前，启动显示屏，用户可以看见操作系统的初始化界面，界面中一共有三个功能选项，分别是：在线服务，语音服务和人工服务。

(2)用户点击“在线服务”选项，界面自动跳转至在线服务一栏，提供业务办理，话费充值，叫号排号，消费查询，在线购买以及优惠活动六大功能。用户任意点击六项服务中的任一项，系统界面便会自动跳转至相应的服务页面。其中在线办理服务的主要子服务包括：叫号排号、话费充值、业务办理、消费查询、在线购买和优惠活动,用户点击叫号排号，后台操作系统会自动统计之前排队的人数，通过打印出口打印出客户的叫号单；用户点击话费充值，操作界面将会显示付款专用的二维码，用户通过手机扫描二维码，输入预定充值的数额，即可完成话费充值；后台数据系统收到用户的交易订单后，会将充值的订单与发票通过打印口打印给用户；用户点击业务办理，系统会将用户选择的办理服务指令传送到后台的数据库，后台会自动保存并更新用户办理的业务；用户点击消费查询，系统会自动调用数据库，将最近时间段的用户账户扣费记录与相应办理的业务显示在屏幕上；用户点击在线购买，系统会跳转至移动营业厅在线商城的页面，用户点击目标商品，界面会自动显示扣费的二维码，用户用手机扫描二维码即可扣费购买商品，系统将交易记录传送到后台的数据管理平台，系统将会从打印口打印购买发票给用户，并且从出货口送出用户购买的商品。

(3)如果用户想尝试一下语音服务，便可以点击“语音服务”的选项，此时主界面会切换至语音服务的操作页面。用户可以对着屏幕说出自己的办理需求，机器人接收到语音请求后会自动转到相应的业务办理页面。如果跳转的页面与用户指令不服，用户可以再一次说出指令，语音系统便会进行重新分析。以话费充值为例：用户说出“充话费”的语音后，系统会自动跳转至话费充值页面，用户说出充值面额，系统会自动跳转至交易页面，最后只需要扫描二维码即可完成充值的办理。

(4)用户对于在线服务与语音服务都不够满意的时候，可以点击“人工服务”的选项，此时机器人将会开启摄像头，显示屏幕会切换至后台服务人员，用户可以和后台服务人员进行“面对面”的交谈，通过视频办理业务。

(5)用户完成业务的办理之后，操作系统会在屏幕上显示请对本次的服务进行评价，用户根据机器人的服务质量选择相应的评价选项，点击确认后，系统会将评价保存至后台的数据库，服务完成，智慧机器人准备下一个客户的服务。

Claims (9)

1.一种应用于移动营业厅服务机器人，包括机器人本体与内置操作系统，其特征在于：机器人本体头部主体安装了一块触摸显示屏(4)，显示屏上方装有摄像头(2)与报警装置(4)，机器人头部两侧安装有扬声器(3)，显示屏下方安装有扫描装置(5)与打印出口(6)，扫描装置下方装有出货口(7)，机器人本体两侧安装有可活动的机器手臂(7)，手臂末端设有电击装置(9)，本体的下部装有轮胎(10)。

2.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的触摸显示屏(4)用于显示界面操作系统，所述界面操作系统是基于Java编程语言的人机交互程序。

3.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的摄像头(2)内部装有监控系统与定位系统。

4.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的扬声器(3)内置智能语音对话系统，所述智能语音对话系统与营业厅远程控制系统连接。

5.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的轮胎(10)内置GPS导航系统。

6.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1：用户进入移动营业厅，机器人通过摄像头与内置的定位导航系统自动移动至用户的面前为用户提供服务，客户将身份证放置屏幕下方的扫描处，系统将扫描的个人信息传送到后台的数据中心完成信息的录入，用户即可登录服务系统享受智能服务；

S2：操作系统会通过显示屏显示三个主要功能模块给客户，分别是在线服务、语音服务和人工服务，用户点击屏幕选择相应的服务，操作系统通过按键内部类自动反馈给客户相应的服务界面；

S3：如果用户点击在线服务，系统会自动跳转至在线服务一栏,用户根据页面提供的子服务，通过点击屏幕选择相应的服务内容，系统会自动跳转至相应的服务页面，完成业务的办理；

S4：如果用户点击语音服务，系统会跳转至语音服务的界面，机器人会通过扬声器主动询问用户需要什么服务操作，用户可以根据需要说出需要办理的服务，系统接收到用户的语音请求后，会对语音进行分析，将处理后的语音片段与数据库内置的关键词想匹配，对于匹配程度较高的的关键词汇，系统默认该词汇便是用户希望的指令，系统将会自动跳转至该指令对应的操作界面，并询问用户是否符合要求，如果不满足要求，后台将会进行重新匹配，更新结果，等待用户进行下一步操作。

S5：如果用户点击了人工服务，系统将会调用摄像头开启视频模式，同时通知后台服务人员进行通话连接，后台人员手动建立起视频连接便可以与用户进行视频通话，此时用户便可以通过屏幕与工作人员进行交流，完成业务的办理。

7.根据权利要求6所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：其中S3在线办理服务的主要子服务包括：叫号排号、话费充值、业务办理、消费查询、在线购买和优惠活动,用户点击叫号排号，后台操作系统会自动统计之前排队的人数，通过打印出口打印出客户的叫号单；用户点击话费充值，操作界面将会显示付款专用的二维码，用户通过手机扫描二维码，输入预定充值的数额，即可完成话费充值；后台数据系统收到用户的交易订单后，会将充值的订单与发票通过打印口打印给用户；用户点击业务办理，系统会将用户选择的办理服务指令传送到后台的数据库，后台会自动保存并更新用户办理的业务；用户点击消费查询，系统会自动调用数据库，将最近时间段的用户账户扣费记录与相应办理的业务显示在屏幕上；用户点击在线购买，系统会跳转至移动营业厅在线商城的页面，用户点击目标商品，界面会自动显示扣费的二维码，用户用手机扫描二维码即可扣费购买商品，系统将交易记录传送到后台的数据管理平台，系统将会从打印口打印购买发票给用户，并且从出货口送出用户购买的商品。

8.据权利要求6所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：其中S4用户说出充话费的语音后，系统会自动跳转至话费充值页面，用户说出充值面额，系统会自动跳转至交易页面，最后只需要扫描二维码即可完成充值的办理。

9.据权利要求6所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：还包括S6：用户完成业务的办理之后，操作系统会在屏幕上显示请对本次的服务进行评价，用户根据机器人的服务质量选择相应的评价选项，点击确认后，系统会将评价保存至后台的数据库，服务完成，智慧机器人准备下一个客户的服务。