CN102469159A - 一种提供和管理互动服务的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种提供和管理互动服务的系统，包括中介服务器、中央管理服务器、内容服务器以及显示应用，中介服务器在接收到来自多个不同移动终端的接入请求后从中央管理服务器获得对应的应用服务器的内容连结地址，并根据获得的内容连结地址与对应的应用服务器连接以使应用服务器接收来自移动终端的输入信息；内容服务器包括应用服务器，应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件并将执行事件的结果发送到显示应用；显示应用从内容服务器获得显示内容并将显示内容在多媒体显示终端进行显示。本发明还提供一种对应的方法。本发明通过移动终端的输入信息更新多媒体显示终端的显示内容，从而实现了用户与公共显示设备的互动。

Description

一种提供和管理互动服务的系统和方法

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，更具体地说，涉及一种提供和管理互动服务的系统和方法。

背景技术

在公众场所，例如公司、学校、银行或商场大堂、私人店铺、楼宇电梯间等，通常放置有一些显示设备，用于公共信息、公司介绍、学校动向、金融资讯、产品广告或者新闻、娱乐、体育、旅游、教育等方面信息的播放。这些显示设备不同于触摸屏的查询设备，往往都比较大型，并放置在不易触摸的地方。

上述显示设备通常连接到后台的服务器，由服务器提供展示的信息内容。这些展示的信息内容都是由信息发布者统一发布，观看者一般无法定制或改变上述展示的信息内容。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对上述公共信息显示设备观看者无法定制的问题，提供一种提供和管理互动服务的系统和方法。

本发明解决上述技术问题的技术方案是提供一种提供和管理互动服务的系统，包括中介服务器、中央管理服务器、内容服务器以及显示应用，其中：

所述中介服务器，用于接收来自多个不同移动终端的接入请求，并在移动终端与应用服务器连接后将移动终端的输入信息发送给应用服务器；

所述中央管理服务器，用于创建和存储排程表并根据接入请求获得对应的应用服务器的内容连结地址，所述内容连结地址用于使移动终端与应用服务器建立连接；

所述内容服务器，用于存储显示内容并包括应用服务器，所述应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件并将执行事件的结果发送到显示应用；

所述显示应用，用于根据中央管理服务器创建的排程表从内容服务器获得显示内容并将显示内容在一台或多台集中放置或分散放置的多媒体显示终端进行显示，以及根据应用服务器执行事件的结果更新多媒体显示终端的显示内容。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，还包括数据库，该数据库分别连接到中介服务器、中央管理服务器和内容服务器，用于存储所有接入系统的用户的信息、用户的服务请求、系统对用户服务请求的响应以及用户在不同状态下的动作所产生的响应。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述系统包括一个或多个中央控制或本地控制的中央管理服务器，且所述中央管理服务器包括：

排程器，用于创建排程表，所述排程表包括显示内容、显示时间以及在多媒体显示终端的显示位置；

内容代理单元，用于根据来自中介服务器的接入请求查询获得对应的应用服务器的内容连结地址并将获得的应用服务器的内容连接地址返回中介服务器。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述中央管理服务器根据所述接入请求中的电话号码查询该电话号码对应的应用服务器的位置，或根据所述接入请求对应的注册信息查询对应的应用服务器的内容连结地址，所述中央管理服务器根据接入请求中用户拨打的号码识别用户所处的位置。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述中央管理服务器包括：

资源管理单元，用于管理电话和短信息号码以限制每一个号码最多容纳的参与人数以及每一个电话的最长持续时间，以及用于提供当前在线用户信息和通过显示器的身份标识号码或分组号码管理多媒体显示器的资源，所述显示器的身份标识号码与显示器一一对应，每一个显示器都配备有唯一的身份标识号码。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述内容服务器包括应用服务器、网页服务器、存储器以及管理介面，所述存储器用于存储系统使用到的文件，包括通话流程文件、语音文件、视频文件、网页内容中的一种或多种，所述中介服务器和显示应用通过网页服务器下载存储器中的内容，所述管理介面用于用户操作上传内容资源或者修改应用设定。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述应用服务器包括事件组件、处理组件和状态组件，其中：

所述事件组件为应用服务器和中介服务器通信的接口，来自中介服务器的用户输入信息传送到事件组件后，事件组件根据该输入信息创建一个新事件，然后将这个事件发送给处理组件执行；

所述处理组件用于执行每一个事件，并将执行结果发送给状态组件，所述处理组件执行事件包括使系统对用户的输入做出响应，所述执行结果包括用户的新的状态；

所述状态组件用于存储用户的状态信息，并在接收到处理组件新的状态信息后更新用户的状态，然后通知显示应用更新显示内容。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述应用服务器为以下的一种或多种：游戏服务器、新闻服务器，处于不同位置的用户通过不同的多媒体显示终端，进入相同的应用服务器提供的互动应用。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述应用服务器提供的互动应用有身份标识号码，所述互动应用的身份标识号码与显示器的身份标识号码一起唯一地确定被用户选择播放的内容以及播放的地点。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述的互动应用身份标识号码在不同显示器的不同视窗显示时，系统分配动态视窗随机码给互动应用，所述动态视窗随机码，或与电话接入号码结合，或与短信息/多媒体短信息接入号码结合，或与网页接入URL结合，唯一地确定被用户选择播放的内容以及播放的地点。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述显示应用为浏览器、动画或渲染软件、视频播放器中的一种或多种，每一显示应用对应一台或多台多媒体显示终端，每一内容服务单元连接一个或多个显示应用。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述移动终端为电话、手机、计算机终端或智能手机，所述接入请求的方式为电话接入、短信息/多媒体短信息接入、网页接入或智能手机应用程序接入，所述移动终端的输入信息通过应用程序、双音多频或语音方式发送到应用服务器，所述中介服务器通过自动语音识别技术将来自移动终端的语音转换成输入信息。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述移动终端与所述中介服务器进行实时双向通信，当移动终端为智能手机时，该智能手机与所述中介服务器进行多媒体信息的实时双向通信。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述中介服务器向移动终端发送客户定制的多媒体内容或者反馈信息，所述客户定制的多媒体内容发送到应用程序，通过用户的移动终端下载或显示出来，所述反馈信息的形式包括文本短信息、多媒体短信息、语音邮件或者电子邮件，所述中介服务器将系统的文本信息用计算机合成语音发给用户，让用户直接收听到。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述中介服务器包括切换模块，用于在所述移动终端通过中介服务器接入系统后，根据所述移动终端通过应用程序、双音多频或语音方式输入的选择切换到人工服务的请求，让移动终端转接到电话系统。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述移动终端切换到人工服务后，人工服务平台可将客户定制的多媒体内容发送给用户的移动终端下载或直接显示，或发送到公共多媒体显示终端；将反馈信息以文本短信息、多媒体短信息、网页地址的形式发送给移动终端，或发送到公共多媒体显示终端播放。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述系统具有多模式配送功能，用户在多媒体显示终端收看到感兴趣的视频内容，用自己的移动终端接入系统，就能收听视频内容的声音文件。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述系统还提供音画同步功能，其让不同时间接入系统的用户收听到的声音与收看到的视频内容同步。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，在移动终端通过电话接入方式发送接入请求时，中央管理服务器根据接入请求中的声纹信息识别用户并实现快速登入。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，使用用户输入模拟器解析移动终端的输入信息以减轻应用服务器解析用户输入的负载。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述中介服务器在进入系统的人数达到限制上限时，不挂断当前打入系统的电话，让用户处在呼叫等待的状态。

在本发明所述的提供和管理互动服务的系统中，所述显示应用在多媒体显示终端不方便播放声音时，将音频内容反馈到发送请求的移动终端。

本发明还提供一种提供和管理互动服务的方法，包括以下步骤：

中介服务器在接收到来自移动终端的接入请求后，向中央管理服务器请求对应的应用服务器的内容连结地址；

中央管理服务器根据所述接入请求获得所述应用服务器的内容连结地址并返回中介服务器，中介服务器使用该内容连结地址与对应应用服务器连接以使应用服务器接收来自移动终端的输入信息；

显示应用根据中央管理服务器创建的排程表使多媒体显示终端显示内容服务器的存储器中的显示内容；

应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件，所述显示应用根据执行事件的结果更新多媒体显示终端的显示内容。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述中央管理服务器根据所述接入请求中的电话号码查询该电话号码对应的应用服务器的位置，或根据所述接入请求对应的注册信息查询对应的应用服务器的内容连结地址。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述移动终端为电话、手机、计算机终端或智能手机，所述接入请求的方式为电话接入、短信息/多媒体短信息接入、网页接入或智能手机应用程序接入，所述移动终端的输入信息通过应用程序、双音多频或语音方式发送到应用服务器，所述中介服务器通过自动语音识别技术将来自移动终端的语音转换成输入信息。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述排程表包括显示时间、显示内容及显示位置。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述根据来自终端的输入信息执行事件包括：

应用服务器根据用户输入创建一个新事件；

应用服务器与中央管理服务器执行所述新事件并根据执行结果生成一个新的用户状态；

应用服务器使用所述新的用户状态更新用户状态并将更新的用户状态发送到显示应用。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述用户状态包括开始、应用、正常完结和完结，其中：

当移动终端通过中介服务器与应用服务器建立连接，则对应用户的状态为开始；

当移动终端通过通过中介服务器与应用服务器建立连接并成功进入到一个应用服务，则对应用户的状态为应用；

当移动终端退出应用服务，则对应用户的状态为正常完结；

当移动终端断开与应用服务器的连接，则对应的状态为完结。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，还包括：

在用户的开始状态，所述中央处理服务器存储该用户的参与信息；

在用户的应用状态，所述中央处理服务器记录该用户的参与行为；

在用户的正常完结状态，所述中央处理服务器检测是否向移动终端发送反馈信息；

在用户的完结状态，所述中央处理服务器更新应用服务的内容。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，还包括：在应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件完成后并且该用户进入完结状态后，中介服务器向移动终端发送反馈信息，所述反馈信息的形式包括文本短信息、多媒体短信息、语音邮件或者电子邮件，在移动终端通过语音方式与应用服务器连接时，该中介服务器将系统的文本信息用计算机合成语音反馈到移动终端从而使用户通过自己的移动终端收听声音。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述应用服务器和中央管理服务器根据来自移动终端的接入请求中的身份标识号码、电话号码、移动终端的IP地址、用户登入的身体标识号码或声纹识别信息区分不同用户，或者根据在移动终端登入时分配的系统身份识别号码区分不同用户。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述系统具有多模式配送功能，用户在多媒体显示终端收看到感兴趣的视频内容，用自己的移动终端接入系统，就能收听视频内容的声音文件。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述显示应用在多媒体显示终端不方便播放声音时，将音频内容反馈到发送请求的移动终端。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述系统还提供音画同步的功能，其让不同时间接入系统的用户收听到的声音与收看到的视频内容同步。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，在移动终端通过电话接入方式发送接入请求时，所述中央管理服务器根据接入请求中的声纹信息识别用户并实现快速登入。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，还包括使用用户输入模拟器解析移动终端的输入信息以减轻应用服务器解析用户输入的负载。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述中介服务器在进入系统的人数达到限制上限时，不挂断当前打入系统的电话，让用户处在呼叫等待的状态。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述显示应用在使多媒体显示终端显示内容时，所述显示的内容以单独显示或叠加显示，其中所述叠加显示包括在播放的视频上叠加显示提示性的文字或者在播放的滚动新闻中显示图片跳出。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，还包括：所述中介服务器在所述移动终端通过中介服务器接入系统后，根据所述移动终端通过应用程序、双音多频或语音方式输入的选择切换到人工服务的请求，让移动终端转接到电话系统。

在本发明所述的提供和管理互动服务的方法中，所述移动终端切换到人工服务后，人工服务平台可将客户定制的多媒体内容发送给用户的移动终端下载或直接显示，或发送到公共多媒体显示终端；将反馈信息以文本短信息、多媒体短信息、网页地址的形式发送给移动终端，或发送到公共多媒体显示终端播放。

本发明的提供和管理互动服务的系统和方法，通过移动终端的输入信息更新多媒体显示终端的显示内容，从而实现了用户与公共显示设备的互动。各种用户群体可以根据自身需求，用自己的移动设备，如手机、手提电脑、PDA等，通过手机网络或者计算机网络，和这些公共显示设备实现远距离连接，并使用自己的移动设备操作和控制公共显示设备上的内容。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1是本发明的提供和管理互动服务的系统的实施例的示意图；

图2是移动终端接入系统的示意图；

图3是内容管理的示意图；

图4是用户与系统互动的示意图；

图5是用户通过移动终端与系统的互动中用户的状态示意图；

图6是多站点工作和多显示点工作的示意图。

具体实施方式

本发明可提供一种互动服务，让用户可以通过自己的移动终端和公共场所的多媒体显示终端通信。这些通信的内容可以是游戏、视频、文字、图片等。

如图1所示，在本发明的提供和管理互动服务的系统的一个实施例中，该系统包括以下几个部分：中介服务器(Mediation Server)11，中央管理服务器(Central Management Server)12，内容服务器(Content Server)13和显示应用(Display Application)14。

中介服务器11用来向用户的移动终端16提供接入的接口，其可为移动终端16提供语音和多媒体的交互服务。它具有极强的兼容性，可以加载多种不同的应用服务，并通过不同的服务网络发送给移动终端16，这些服务网络包括但不限于：公共交换电话网络(PSTN)，第二代和第三代手机网络(2G，3G)以及新一代电信网络(Next Generation Network)。

在本实施例中，用户可使用电话、手机等移动终端通过电话、短信息和网页接入系统，中介服务器11就负责接收用户的接入请求和输入信息，并将输入信息发送给中央管理服务器12或内容服务器13。该中介服务器11还可负责网页接入用户的登入/登出服务。对电话接入的移动终端来说，输入方法包括：应用程序、双音多频(DTMF)和语音输入(通过自动语音识别(ASR)技术将用户的语音转换成输入命令)。中介服务器还负责向用户发送反馈信息，它可以将系统的文本信息用计算机合成语音(TTS)发给用户，让用户直接收听到。上述反馈信息的形式还可以是文本短信息、多媒体短信息、语音邮件或者电子邮件等。

对电话接入的移动终端来说，中介服务器11并不直接从中央管理服务器12获取内容服务器13中的应用服务器的内容连结地址，而是获得一个通话流程的内容连结地址。这个通话流程指向的是目标应用服务器，它提供用户和应用服务器之间的通信规则，知道怎么处理用户在该应用上的输入。中介服务器11收到通话流程的内容连结地址后，就向用户发送这个通话流程的语音流，并开始向应用服务器发起连接。这样用户的输入就能通过中介服务器11发送到应用服务器。

中央管理服务器12是系统的核心单元，它负责管理用户的接入、多媒体显示终端17的显示内容管理以及系统的资源，包括电话号码、内容连结地址、系统在线人数、多媒体显示终端的身份标识号码(ID)或者分组号码、互动应用的身份标识号码(Event ID)等。所有用户的接入请求都会通过中介服务器11发送到中央管理服务器12。

上述互动应用的身份标识号码用来识别不同的互动应用。同一台多媒体显示终端上的不同视窗可以同时播放不同身份标识号码的互动应用，具有相同身份标识号码的互动应用也可以同时在多个不同的多媒体显示终端上播放。系统根据多媒体显示终端的身份标识号码和互动应用的身份标识号码给互动应用分配用户接入号码(包括电话接入号码，短信息/多媒体短信息接入号码，或网页接入URL)和动态视窗随机码，供用户参与互动。

中央管理服务器12包括：排程器(Scheduler)、内容代理单元(ContentProxy)、资源管理单元(Resource Management)和管理介面(ManagementInterface)。

排程器用于规划多媒体显示终端上内容的显示，也就是将指定的内容按照指定时间在多媒体显示终端荧幕的指定位置播放出来。根据排程器就能知道某一个时间在什么位置显示的是什么内容，因此，排程器可以告诉内容代理单元在某一个时间，哪个号码指向的是哪个应用服务。特别地，多媒体显示终端可以划分为多个区域，不同的区域显示不同形式的内容，排程器可为每个区域规划各自的排程，各区域分布按自己的排程更改显示的内容，这种多分区的显示形式可以按照客户的要求定制各种形式的内容，如视频，文字，图片等，可以同时显示在多媒体显示终端上。此外，上述内容可以是叠加的效果，如在播放的视频上叠加显示提示性的文字，或者播放的滚动新闻中显示图片跳出，以增强显示内容的动感，吸引人的注意力。

内容代理单元包含内容连结地址和电话号码，它是内容服务器13的代理。来自移动终端16的接入请求不是直接发到内容服务器13，而是先发给内容代理单元，它负责为中介服务器11带路到内容服务器13的应用服务器。中介服务器11本身并不知道应用服务器的位置，甚至不知道哪个号码或内容连结地址对应的是哪一个应用服务，所以中介服务器11收到来自移动终端16的接入请求后，需要向内容代理单元发出请求，询问用户打进的电话号码或内容连结地址对应的是哪一个应用服务，以及提供服务的应用服务器的位置。内容代理单元在处理中介服务器11的请求时，会向排程器询问排程的资讯作参考之用。

资源管理单元负责管理电话和短信息号码。通过它可以限制每一个号码最多可以容纳的参与人数以及每一个电话的最长持续时间。它还可以向系统提供当前的在线用户信息。它还负责管理多媒体显示终端的资源，如多媒体显示终端的身份标识号码(ID)或分组号码等，这样就能通过分组号码来管理一组多媒体显示终端，而不需要一台一台的设定。多媒体显示终端的身份标识号码是一串数字，与多媒体显示终端一一对应，能唯一标识多媒体显示终端。通过多媒体显示终端的身份标识号码可以确定多媒体显示终端所在的具体位置。并且多媒体显示终端的荧幕的不同视窗可以显示不同的内容，每个视窗根据播放的内容可以获取一个动态视窗随机码。这个随机码由中央管理服务器12的资源管理单元产生，当多媒体显示终端连接的显示应用与应用服务器建立连接后，就会从中央管理服务器的资源管理单元获取到多媒体显示终端视窗播放内容的随机码，并在多媒体显示终端上显示出来。

多媒体显示终端的身份标识号码可结合互动应用的身份标识号码或者用户接入号码结合动态视窗随机码可以唯一确定在某个地点某个播放内容被用户选择而被播放。

在上述的提供和管理互动服务的系统中，也可根据多媒体显示终端的身份标识号码可以识别多媒体显示终端所在的地理位置，在用户参与互动时输入的接入号码和动态视窗随机码，能识别出用户所在的地理位置，也能识别出用户参与的互动应用所在的多媒体显示终端的具体视窗。

管理介面可以给系统管理员提供方便的管理入口。系统管理员可以通过这个管理介面，进入中央管理服务器，修改排程器或内容代理单元的设定，或者修改中央管理服务器的其他设定。

特别地，系统还可以设置多个中央管理服务器，中央管理服务器可以是中央控制也可以本地控制。

内容服务器13用于为整个系统提供内容资源，它包括应用服务器(Application Server)、网页服务器(Web Server)、存储器(Storage)和管理介面(Management Interface)。

应用服务器包含三个方面：事件组件(Event Component)、处理组件(Process Component)和状态组件(Status Component)。

事件组件是应用服务器和中介服务器11通信的接口。中介服务器11将用户的输入数据传送给事件组件，事件组件根据该输入信息创建一个新事件，然后将该事件发送给处理组件来执行。

处理组件负责执行每一个事件，并将执行结果发送给状态组件。处理组件执行事件的过程即为系统对用户的输入做出响应的过程。在事件执行完成后，处理组件生成用户的状态，每一次执行都有一个新的状态，该新的状态被发送到状态组件，从而根据系统响应对用户做状态更新。处理组件还可通知系统从存储器中下载反馈信息发送给移动终端，发送时间、发送内容及发送对象，这些都可由处理组件驱动。

状态组件用于存储用户的状态信息。在接收到处理组件新的状态信息后，状态组件更新用户的状态，然后通知显示应用对显示的内容作出改变。

在本实施例中，状态组件通过中央管理服务器从用户拨打的电话号码识别与移动终端交互的多媒体显示终端(电话号码对应的应用服务内容显示在哪个多媒体显示终端上)，从而确定需要更新的多媒体显示终端。

应用服务器的同一个应用服务，可以有多个不同的房间。当用户请求接入应用服务时，系统就根据用户的电话号码，用户的登入ID等身份识别信息将用户分配到不同的房间。这样身处相同房间的用户就处在同一个环境，用户之间可以互动。例如应用服务为一款游戏，这个游戏可以有多个游戏房间，用户进入系统时被分配到不同的游戏房间。进入同一个游戏房间的用户，一起玩这个游戏，并在游戏中成为竞争对手，用户之间互动。

在本实施例中，应用服务器可以是游戏服务器、新闻服务器等提供互动应用的服务器。并且，该应用服务器既可以是单独的服务器，也可以是一组计算机组成。

中介服务器11和显示应用14下载存储器中的内容时必须通过网页服务器。中介服务器11通过网页服务器获取位于存储器中的通话流程文件，如交互式语音应答(IVR)，交互式语音及视频应答(IVVR)和声音文件。显示应用14通过网页服务器下载网页内容如网页，图片，声音，视频，动画等，然后才能显示在多媒体显示终端上。

存储器用来存储系统用到的文件，包括通话流程文件(如交互式语音应答和交互式语音及视频应答)、语音文件、视频文件、网页内容(如网页、图片)、声音文件、图片、文字等。

管理介面提供系统管理的接口，系统管理员可以通过这个介面上传内容资源或者修改应用设定等。

特别地，中介服务器可以在进入系统的人数达到限制上限时，不挂断当前打入系统的电话，让用户处在呼叫等待的状态。

中介服务器还可以包括一个切换模块，用于在用户的移动终端与系统已经连接的状态下，根据用户的输入，将用户切换到电话网络，把用户电话线路转入人工服务平台，系统的交互功能更加灵活。

转入人工服务平台后，用户仍然可以收到系统发送的多媒体内容和反馈信息，例如，将人工服务平台连接到系统，该人工服务平台根据接线员输入的指令，将发给用户的多媒体内容和反馈信息发送到多媒体显示终端上，从而让用户通过公共显示屏幕直接观看到。

显示应用14将内容在多媒体显示终端16的荧幕上进行显示和更新。它根据中央管理服务器12中的排程器从内容服务器13下载相应的内容资源(例如网页，视频，音频，文字等)并将它们显示在多媒体显示终端16的荧幕上，同时它还根据应用服务器中的状态组件对显示画面做更新。在具体实现时，显示应用14可以将内容资源下载到本地缓存，也可以实时从远端下载。不论是否要求多媒体显示终端显示相同的内容，多台多媒体显示终端可以放在相同位置，也可以分别放在不同的位置。

此外，系统具有多模式配送功能，当多媒体显示终端不方便播放声音(例如静音车厢)时，显示应用14在更新和显示视频内容时，直接将音频内容反馈到发送请求的移动终端，从而用户可使用自己的移动终端收听视频内容的声音文件。例如：在多媒体显示终端不允许发出声音的场所(静音车厢)，用户的移动终端可以代替显示终端发出声音。多媒体显示终端可以播放平面广告，吸引用户以声音形式收听广告宣传原声带，让用户更加深入了解产品/活动内容。多媒体显示终端还可以播放歌手的新碟广告，多媒体显示终端播出主打歌曲MV，而用户可以用自己的移动终端收听新碟中的其他新歌。系统还提供音画同步的功能，其让不同时间接入系统的用户收听到的声音与收看到的视频内容同步。

在具体应用中，显示应用可以是浏览器、动画或渲染软件(Rendering)、视频播放器或者是以上的组合。并且，一个显示应用可对应一台多媒体显示终端，也可一个显示应用对应多台多媒体显示终端。一个内容服务器可以连接一个显示应用，也可以一个内容服务器可以连接多个显示应用。

特别地，系统能从用户拨打的号码识别用户所处的位置：通过将不同的电话号码与对应的互动应用在不同的多媒体显示终端上显示，从而可根据用户拨打的电话号码就能知道用户在和哪个多媒体显示终端沟通，并能分析出用户所处的位置。

在本发明的另一实施例中，上述系统还可包括一个数据库(Database)15。该数据库15连接到中介服务器11、中央管理服务器12和内容服务器13。该数据库负责存储所有接入系统的用户信息，用户参与系统过程中的行为，系统对用户输入做出的响应以及用户在不同状态下的动作所产生的响应。处理组件可在事件处理过程中将处理结果发送到数据库。存储在数据库中的这些信息可以用来做市场分析，有强大的分析使用价值。

本发明还提供这种互动服务的过程管理。用户在参与这种互动服务过程中的所有行为可以被跟踪，并且系统还可以根据用户的输入，发送反馈信息给用户。发送给用户的反馈信息可以是文本短信息，多媒体短信息，语音邮件或者电子邮件等。这里所说的管理包括：用户的接入过程，用户输入信息的执行过程，用户行为的分析过程，显示设备的控制过程和反馈信息的输出过程。

如图2所示，是移动终端接入系统的示意图。具体地，移动终端可为电话、手机、计算机终端或智能手机。

当移动终端为电话时，用户通过电话拨打特定的电话号码(该电话号码可显示于多媒体显示终端的屏幕)，相应的接入请求通过电话网络发送到中介服务器，进入中介服务器的欢迎通话流程(Welcome call flow)；该欢迎通话流程向中央管理服务器的内容代理单元询问用户呼叫的号码所指向的是哪个应用服务器；内容代理单元发送指向应用服务器的通话流程的内容连结地址(而非直接把应用服务器的内容连结地址发给欢迎通话流程)，指向应用服务器的通话流程文件位于内容服务器的存储器中；中介服务器通过网页服务器获取存储器中的通话流程文件；然后中介服务器将通话流程切换到应用服务器的通话流程，该指向应用服务器的通话流程包含应用服务器的内容连结地址和其他相关信息。这样中介服务器就可以根据这个通话流程提供的信息和应用服务器沟通。

当移动终端通过短信息/多媒体短信息接入时，用户通过移动终端发送信息(文本信息或多媒体信息)到一个电话号码，移动终端发送的接入请求先被中介服务器收到；中介服务器通过接入请求的接收号码向中央管理服务器的内容代理单元查询该号码对应的应用服务器的位置，内容代理单元回传应用服务器的内容连结地址给中介服务器；之后中介服务器就可以通过这个内容连结地址和应用服务器连接，从而传送移动终端的输入信息给应用服务器。

当移动终端通过网页接入时(通过网页接入系统时必须先注册)，用户通过移动终端发送的接入请求被中介服务器收到，中介服务器会向内容代理单元询问用户请求接入的内容连结地址(用户的注册信息中包含用户请求接入的应用服务器信息)，内容代理单元能根据对应的注册信息把应用服务器的内容连结地址发给中介服务器，这样中介服务器就可以用这个内容连结地址和应用服务器取得联系，从而将用户的输入发送给应用服务器。网页接入的用户需要登入才能使用应用服务器的服务，中介服务器负责处理用户的登入/登出相关事宜。在某些具体应用中下，中介服务器需要与内容代理单元沟通以取得应用服务器的位置或服务详情。

当通过智能手机接入时，可通过拨打电话，也可以在手机上安装客户端软件(也称应用程序)，然后通过软件接入。智能手机通过拨打电话接入时，和前面的电话接入情况相同；通过下载安装的客户端软件登入时，智能手机的接入请求被发送到内容代理单元，之后内容代理单元返回用户请求接入的应用服务器的内容连结地址给中介服务器。中介服务器就可以和应用服务器取得联系。这样用户成功登入，并可以经中介服务器将输入发给应用服务器处理。智能手机通过应用程序接入系统，与系统之间进行多媒体信息(包括文字、声音、图片和视频信息等)的实时双向通信。

如图3所示，是内容管理的示意图。多媒体显示终端上显示的内容与中央管理服务器中的排程器和应用服务器的状态组件有关。

具体地，多媒体显示终端按照排程器的排程表(排程表包含显示内容、显示时间以及显示位置，其中显示内容，如网页，视频，语音，图片，文字等，都存储在内容服务器的存储器中)，从而显示应用按照排程表中内容的位置指向，通过网页服务器到存储器中去下载相应的内容，之后在多媒体显示终端上播放出来。

显示应用还根据状态组件中的状态，下载新的图片或声音文件，更新多媒体显示终端的显示内容。具体地，接入系统的移动终端的输入信息被送到应用服务器执行，首先事件组件会根据他的输入创建一个新事件，然后处理组件来执行新事件，并根据执行结果生成一个新的用户状态。状态组件收到新状态后更新用户的状态，并告诉显示应用按照新状态更新显示的内容。例如：用户通过移动终端参与到一个互动事件中，多媒体显示终端用一个图标来表示一个参与者。当用户在自己的手机上按下数字5，中介服务器收到这个输入后发送给应用服务器，应用服务器的事件组件收到这个输入，知道数字5代表的是“射击”，这时它就创建一个新事件，告诉处理组件要处理“射击”这个动作。这时处理组件执行射击的动作，并生成一个用户射击的状态。状态组件收到这个状态后，更新原来用户的状态，告诉显示应用更新显示内容，这样多媒体显示终端上就会出来用户对应的图标在射击这样的画面，从而完成了内容的更新。

如图4所示，是用户与系统互动的示意图。用户与系统互动的过程可以分为两个部分，一为用户的输入信息被系统成功接收到，系统根据输入信息做出相应的响应，在多媒体显示终端上体现出来；另一部分为系统处理用户的输入信息后，产生反馈信息，并将反馈信息发送给用户(移动终端)。特别地，系统可同步更新多媒体显示终端和发送反馈信息，从而用户可通过自己的移动终端收听声音并通过多媒体显示终端收看视频内容。

当用户通过移动终端成功登入系统(即与应用服务器建立连接)后，用户的输入信息被中介服务器发送给应用服务器；一旦应用服务器的事件组件收到用户的输入信息，其根据该输入信息创建一个新事件，交给处理组件处理，处理组件处理完成后生成一个新的用户状态，这个新状态发送给状态组件；然后显示应用根据新状态来更新显示画面的内容。这样用户的输入就被系统成功的处理并在多媒体显示终端上反映出来了。

系统处理用户输入信息后将反馈信息返回给用户的移动终端。系统反馈信息可以是视频，语音，图片或文字，能以文本或多媒体短信息，语音邮件，电子邮件等形式。反馈信息的具体内容(即视频，语音，图片，文字等)存储在存储器中。当处理组件处理完用户的输入，并且用户进入完结状态，处理组件就会通过事件组件通知中介服务器发送反馈信息给用户，这样用户就能及时获知自己在参与的互动服务中的状态。中介服务器通过网页服务器在存储器中下载需要发送给用户的信息内容，然后以文本或多媒体短信息，语音邮件，电子邮件等形式发送给用户的移动终端。系统还可以将反馈给用户的文本信息转换成计算机合成语音(TTS)发给用户，这样用户就可以通过自己的手机直接接听。例如，用户参与系统的游戏互动服务，可能会被其他用户打败出局，这时系统会发送退出游戏的反馈信息给用户，告知用户已经退出了游戏，这时用户再按键就不会被系统接收处理了。

如图5所示，是用户通过移动终端与系统的互动(如互动游戏等)中，用户的状态示意图。具体地，用户的状态包括开始(Start)、应用(Application)、正常完结(Ending)和完结(End)。

在用户成功登入系统，该用户即处在开始状态；用户退出系统、挂断、掉线、关机或超时，则该用户处于完结状态；如果用户连接到应用服务器，成功加入到某一个应用服务，则该用户处于应用状态；而用户登出应用就处在正常完结状态。

用户处在不同状态时，系统有不同的处理。例如，用户处在正常完结状态，系统会检测是否发送反馈信息给用户；用户处在开始状态，系统会存储用户的参与信息；用户处在应用状态，系统会将用户的参与行为记录；用户处在完结状态，系统会更新应用服务的内容。这些过程中产生的数据都会发送到数据库，可以作进一步的运用如市场分析等。

此外，系统还可以在用户登入系统时，通过应用服务器载入用户的历史使用记录，从而更改应用的设定，例如用户之前已经完成互动游戏的第一关，今次可以让用户选择从第二关开始游戏。

如图6所示，是多站点工作和多显示点工作的示意图。

当系统包括多个内容服务器，每一个内容服务器可以连接一台或者多台多媒体显示终端。内容服务器可以和多媒体显示终端一起放在本地，也可以和中央管理服务器一起以便进行中央集中控制。该多台多媒体显示终端可以连接相同的内容服务器，并放在相同或不同的位置。也可以连接不同的内容服务器，放在相同或不同的位置。此外，系统还可以设置多个中央管理服务器(由客户的服务要求来决定)。不论是连接到相同内容服务器还是不同内容服务器的多台多媒体显示终端，其显示的内容可以相同也可以不同。

当有多个用户参与时，系统可通过用户的身份标识号码(user ID)、用户的电话号码(user input number)、系统分配给用户的身份标识号码(systemassign ID)、用户登入的身份标识号码(caller ID)或声纹识别(VoiceprintIdentification)识别每个用户。

以下通过应用服务器是一个游戏服务器来说明多个用户参与时，系统的处理过程：

(1)所有用户的所有输入信息(无论是经流动网络还是互联网)到达应用服务器后，应用服务器根据讯息到达的先后而决定处理用户要求的次序(通常为先到先得)。

(2)应用服务器先以用户的电话号码或是IP或是登入ID(或是其他识别类型的ID)作为识别工具，获得用户身处的游戏房间，并载入该游戏房间的状态/数值，之后开始更新游戏状态。该更新步骤除了更新发出输入信息的用户的游戏状态外，也可能会更新同在这个游戏房间中的其他用户的游戏状态(例如更改了人物位置，或是更改了生命值)。应用服务器可以同时处理多个用户的输入，但前提是这些用户并不是身处相同的游戏房间。

(3)如果游戏状态被更新，所有显示该游戏房间的显示设备(这可能是一个公众的多媒体显示终端，也可能是某个智能手机上的游戏客户端)都会收到来自应用服务器的信息，之后各个多媒体显示终端开始更新画面，从而用户会在多媒体显示终端看到自己的(或是他人)输入而造成的反应。

为防止用户透过过份频密的按键获取游戏中的优势(例如：某个用户一秒内按下5次方向键，令到游戏中的人物移动得比正常情况下快)，应用服务器会限制用户的动作频率，例如应用服务器可能是限制用户一秒只能进行一次移动动作，那么用户在一秒内的几次连续按键输入被传到应用服务器后，应用服务器只会处理第一次方向键输入而忽略随后的方向键输入。

此外，还可包括一个用户输入模拟器，该用户输入模拟器位于移动终端，从而用户通过移动终端输入的输入信息除了由应用服务器来解析，还可以由用户输入模拟器来解析。这样可以减轻应用服务器解析用户输入的负载，提高应用服务的兼容性。对使用手机接入系统的用户来说，系统为用户提供输入模拟器，将用户输入模拟成键盘，鼠标或游戏手柄等输入设备。这样，用户就可以通过自己的手机按键轻松获得键盘，鼠标或游戏手柄等的输入效果。例如，用户用手机向系统输入文字(文字，字母或数字)信息，用手机控制鼠标的移动等。这时用户的使用效果类似于用鼠标和键盘向系统发送输入，在这种情况下，系统的处理方法是将手机的输入解析成键盘的按键或者鼠标的移动。用户输入模拟器可以设定手机输入解析为键盘鼠标输入的规则，如：用户在手机上连续按下三次数字键2，系统就对应到键盘的字母键C，这样用户的输入发送给应用服务器时，直接告诉应用服务器用户要输入字母C，而不需要应用服务器再对用户输入做一次解析。当用户需要输入文字时，用户输入模拟器中的输入法就将用户输入解析成文字然后发送给应用服务器。

本发明的上述系统和方法具体可应用于以下方案：

(1)互动游戏：此时应用服务器是一个游戏服务器，用户可使用不同移动终端拨打电话进入系统，之后用户可以通过自己的移动终端来控制游戏，例如用户可以通过手机按键(DTMF输入方式)或者自己的声音来发出控制命令。

(2)商业信息互动：多媒体显示终端上显示商业方面的信息，如某个商场产品的打折信息，用户使用移动终端通过拨打电话进入系统，然后使用该移动终端选择进入某个具体产品(如电子产品)的打折信息，从而系统可以把用户需要了解的信息以短信息，语音信息或者电子邮件的方式发送给用户。

(3)股票，期货，基金等的在线交易情况互动：上述在线交易信息显示在多媒体显示终端上，用户可以用手机登入，选择自己关心的股票，查看该股票详情。

(4)快闪团购(又叫限时团购，是一个新兴的购物模式，目标商店愿意提供一个指定优惠给消费者，但需要在指定时间内有足够多的消费者愿意购买，那优惠才会生效)：系统以互动形式宣传快闪团购的广告，例如多媒体显示终端上的平面广告列出已购买优惠的消费者数量(以及尚欠多少消费者)，之后呼吁消费者打热线去购买优惠，当消费者成功购买优惠，平面广告立即更新已购买优惠的消费者数量，令到刚才打电话的用户知道自己这次的快闪团购更接近成功。

(5)目录服务(ASR & TTS应用)：用户通过移动终端接入系统，以语音形式提供想寻找的场所类型(例如：“食肆”，“电影院”)以及地区(例如：“沙田”，“大埔”)，系统以SMS或是语音形式(TTS)将搜寻结果回传给用户。

(6)应用在从小学到大学高等教育机构和培训机构：通过放置在接待处、教职员工室、食堂和公寓内等的多媒体显示终端，将相关信息传达给学生、教职员工以及到访的客人。在这些环境中，播放的内容可以是体育新闻、饭菜菜单、课程表/教室调换信息和学校表演的图片等。用户可以通过电话或短信息接入系统以获取详细的教室等信息，通过用户自己的手机接收这些返回的信息。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (40)

1.一种提供和管理互动服务的系统，其特征在于，包括中介服务器、中央管理服务器、内容服务器以及显示应用，其中：

所述中介服务器，用于接收来自多个不同移动终端的接入请求，并在移动终端与应用服务器连接后将移动终端的输入信息发送给应用服务器；

所述中央管理服务器，用于创建和存储排程表并根据接入请求获得对应的应用服务器的内容连结地址，所述内容连结地址用于使移动终端与应用服务器建立连接；

所述内容服务器，用于存储显示内容并包括应用服务器，所述应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件并将执行事件的结果发送到显示应用；

所述显示应用，用于根据中央管理服务器创建的排程表从内容服务器获得显示内容并将显示内容在一台或多台集中放置或分散放置的多媒体显示终端进行显示，以及根据应用服务器执行事件的结果更新多媒体显示终端的显示内容。

2.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，还包括数据库，该数据库分别连接到中介服务器、中央管理服务器和内容服务器，用于存储所有接入系统的用户的信息、用户的服务请求、系统对用户服务请求的响应以及用户在不同状态下的动作所产生的响应。

3.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述系统包括一个或多个中央控制或本地控制的中央管理服务器，且所述中央管理服务器包括：

排程器，用于创建排程表，所述排程表包括显示内容、显示时间以及在多媒体显示终端的显示位置；

内容代理单元，用于根据来自中介服务器的接入请求查询获得对应的应用服务器的内容连结地址并将获得的应用服务器的内容连接地址返回中介服务器。

4.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述中央管理服务器根据所述接入请求中的电话号码查询该电话号码对应的应用服务器的位置，或根据所述接入请求对应的注册信息查询对应的应用服务器的内容连结地址，所述中央管理服务器根据接入请求中用户拨打的号码识别用户所处的位置。

5.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述中央管理服务器包括：

资源管理单元，用于管理电话和短信息号码以限制每一个号码最多容纳的参与人数以及每一个电话的最长持续时间，以及用于提供当前在线用户信息和通过显示器的身份标识号码或分组号码管理多媒体显示器的资源，所述显示器的身份标识号码与显示器一一对应，每一个显示器都配备有唯一的身份标识号码。

6.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述内容服务器包括应用服务器、网页服务器、存储器以及管理介面，所述存储器用于存储系统使用到的文件，包括通话流程文件、语音文件、视频文件、网页内容中的一种或多种，所述中介服务器和显示应用通过网页服务器下载存储器中的内容，所述管理介面用于用户操作上传内容资源或者修改应用设定。

7.根据权利要求6所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述应用服务器包括事件组件、处理组件和状态组件，其中：

所述事件组件为应用服务器和中介服务器通信的接口，来自中介服务器的用户输入信息传送到事件组件后，事件组件根据该输入信息创建一个新事件，然后将这个事件发送给处理组件执行；

所述处理组件用于执行每一个事件，并将执行结果发送给状态组件，所述处理组件执行事件包括使系统对用户的输入做出响应，所述执行结果包括用户的新的状态；

所述状态组件用于存储用户的状态信息，并在接收到处理组件新的状态信息后更新用户的状态，然后通知显示应用更新显示内容。

8.根据权利要求7所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述应用服务器为以下的一种或多种：游戏服务器、新闻服务器，处于不同位置的用户通过不同的多媒体显示终端，进入相同的应用服务器提供的互动应用。

9.根据权利要求8所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述应用服务器提供的互动应用有身份标识号码，所述互动应用的身份标识号码与显示器的身份标识号码一起唯一地确定被用户选择播放的内容以及播放的地点。

10.根据权利要求9所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述的互动应用身份标识号码在不同显示器的不同视窗显示时，系统分配动态视窗随机码给互动应用，所述动态视窗随机码，或与电话接入号码结合，或与短信息/多媒体短信息接入号码结合，或与网页接入URL结合，唯一地确定被用户选择播放的内容以及播放的地点。

11.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述显示应用为浏览器、动画或渲染软件、视频播放器中的一种或多种，每一显示应用对应一台或多台多媒体显示终端，每一内容服务单元连接一个或多个显示应用。

12.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述移动终端为电话、手机、计算机终端或智能手机，所述接入请求的方式为电话接入、短信息/多媒体短信息接入、网页接入或智能手机应用程序接入，所述移动终端的输入信息通过应用程序、双音多频或语音方式发送到应用服务器，所述中介服务器通过自动语音识别技术将来自移动终端的语音转换成输入信息。

13.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述移动终端与所述中介服务器进行实时双向通信，当移动终端为智能手机时，该智能手机与所述中介服务器进行多媒体信息的实时双向通信。

14.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述中介服务器向移动终端发送客户定制的多媒体内容或者反馈信息，所述客户定制的多媒体内容发送到应用程序，通过用户的移动终端下载或显示出来，所述反馈信息的形式包括文本短信息、多媒体短信息、语音邮件或者电子邮件，所述中介服务器将系统的文本信息用计算机合成语音发给用户，让用户直接收听到。

15.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述中介服务器包括切换模块，用于在所述移动终端通过中介服务器接入系统后，根据所述移动终端通过应用程序、双音多频或语音方式输入的选择切换到人工服务的请求，让移动终端转接到电话系统。

16.根据权利要求14所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述移动终端切换到人工服务后，人工服务平台可将客户定制的多媒体内容发送给用户的移动终端下载或直接显示，或发送到公共多媒体显示终端；将反馈信息以文本短信息、多媒体短信息、网页地址的形式发送给移动终端，或发送到公共多媒体显示终端播放。

17.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述系统具有多模式配送功能，用户在多媒体显示终端收看到感兴趣的视频内容，用自己的移动终端接入系统，就能收听视频内容的声音文件。

18.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述系统还提供音画同步功能，其让不同时间接入系统的用户收听到的声音与收看到的视频内容同步。

19.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，在移动终端通过电话接入方式发送接入请求时，中央管理服务器根据接入请求中的声纹信息识别用户并实现快速登入。

20.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，使用用户输入模拟器解析移动终端的输入信息以减轻应用服务器解析用户输入的负载。

21.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述中介服务器在进入系统的人数达到限制上限时，不挂断当前打入系统的电话，让用户处在呼叫等待的状态。

22.根据权利要求1所述的提供和管理互动服务的系统，其特征在于，所述显示应用在多媒体显示终端不方便播放声音时，将音频内容反馈到发送请求的移动终端。

23.一种提供和管理互动服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：

中介服务器在接收到来自移动终端的接入请求后，向中央管理服务器请求对应的应用服务器的内容连结地址；

中央管理服务器根据所述接入请求获得所述应用服务器的内容连结地址并返回中介服务器，中介服务器使用该内容连结地址与对应应用服务器连接以使应用服务器接收来自移动终端的输入信息；

显示应用根据中央管理服务器创建的排程表使多媒体显示终端显示内容服务器的存储器中的显示内容；

应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件，所述显示应用根据执行事件的结果更新多媒体显示终端的显示内容。

24.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述中央管理服务器根据所述接入请求中的电话号码查询该电话号码对应的应用服务器的位置，或根据所述接入请求对应的注册信息查询对应的应用服务器的内容连结地址。

25.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述移动终端为电话、手机、计算机终端或智能手机，所述接入请求的方式为电话接入、短信息/多媒体短信息接入、网页接入或智能手机应用程序接入，所述移动终端的输入信息通过应用程序、双音多频或语音方式发送到应用服务器，所述中介服务器通过自动语音识别技术将来自移动终端的语音转换成输入信息。

26.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述排程表包括显示时间、显示内容及显示位置。

27.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述根据来自终端的输入信息执行事件包括：

应用服务器根据用户输入创建一个新事件；

应用服务器与中央管理服务器执行所述新事件并根据执行结果生成一个新的用户状态；

应用服务器使用所述新的用户状态更新用户状态并将更新的用户状态发送到显示应用。

28.根据权利要求27所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述用户状态包括开始、应用、正常完结和完结，其中：

当移动终端通过中介服务器与应用服务器建立连接，则对应用户的状态为开始；

当移动终端通过通过中介服务器与应用服务器建立连接并成功进入到一个应用服务，则对应用户的状态为应用；

当移动终端退出应用服务，则对应用户的状态为正常完结；

当移动终端断开与应用服务器的连接，则对应的状态为完结。

29.根据权利要求28所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，还包括：

在用户的开始状态，所述中央处理服务器存储该用户的参与信息；

在用户的应用状态，所述中央处理服务器记录该用户的参与行为；

在用户的正常完结状态，所述中央处理服务器检测是否向移动终端发送反馈信息；

在用户的完结状态，所述中央处理服务器更新应用服务的内容。

30.根据权利要求28所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，还包括：在应用服务器根据来自移动终端的输入信息执行事件完成后并且该用户进入完结状态后，中介服务器向移动终端发送反馈信息，所述反馈信息的形式包括文本短信息、多媒体短信息、语音邮件或者电子邮件，在移动终端通过语音方式与应用服务器连接时，该中介服务器将系统的文本信息用计算机合成语音反馈到移动终端从而使用户通过自己的移动终端收听声音。

31.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述应用服务器和中央管理服务器根据来自移动终端的接入请求中的身份标识号码、电话号码、移动终端的IP地址、用户登入的身体标识号码或声纹识别信息区分不同用户，或者根据在移动终端登入时分配的系统身份识别号码区分不同用户。

32.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述系统具有多模式配送功能，用户在多媒体显示终端收看到感兴趣的视频内容，用自己的移动终端接入系统，就能收听视频内容的声音文件。

33.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述显示应用在多媒体显示终端不方便播放声音时，将音频内容反馈到发送请求的移动终端。

34.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述系统还提供音画同步的功能，其让不同时间接入系统的用户收听到的声音与收看到的视频内容同步。

35.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，在移动终端通过电话接入方式发送接入请求时，所述中央管理服务器根据接入请求中的声纹信息识别用户并实现快速登入。

36.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，还包括使用用户输入模拟器解析移动终端的输入信息以减轻应用服务器解析用户输入的负载。

37.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述中介服务器在进入系统的人数达到限制上限时，不挂断当前打入系统的电话，让用户处在呼叫等待的状态。

38.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述显示应用在使多媒体显示终端显示内容时，所述显示的内容以单独显示或叠加显示，其中所述叠加显示包括在播放的视频上叠加显示提示性的文字或者在播放的滚动新闻中显示图片跳出。

39.根据权利要求23所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，还包括：所述中介服务器在所述移动终端通过中介服务器接入系统后，根据所述移动终端通过应用程序、双音多频或语音方式输入的选择切换到人工服务的请求，让移动终端转接到电话系统。

40.根据权利要求39所述的提供和管理互动服务的方法，其特征在于，所述移动终端切换到人工服务后，人工服务平台可将客户定制的多媒体内容发送给用户的移动终端下载或直接显示，或发送到公共多媒体显示终端；将反馈信息以文本短信息、多媒体短信息、网页地址的形式发送给移动终端，或发送到公共多媒体显示终端播放。

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