CN105809312A - 智慧化管理方法、终端、服务器、系统及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智慧化管理方法、终端、服务器、系统及装置，该方法包括：获取至少一个受管元素的特征信息；向管理服务器发送所述特征信息，以使得所述管理服务器获得与所述特征信息关联的所述受管元素的管理事件信息，并向管理者派发所述管理事件信息以处理所述受管元素，其中每个所述城市元素及与之对应的所述特征信息和所述管理事件形成唯一的关联关系。通过上述方式，本发明能够实现公共设施、商店及小区等受管元素的智能管理，便于受管元素的监督和维护。

Description

智慧化管理方法、终端、服务器、系统及装置

技术领域

本发明涉及智能管理领域，特别是涉及一种智慧化管理方法、终端、服务器、系统及装置。

背景技术

随着社会的发展，工作生活中受管元素日益多样化，例如交通路标、指示牌等交通设施，井盖、电话亭等公共施舍，还包括商铺、单位或其他建筑等，这些元素种类繁多、数量庞大，对这些元素进行监督和管理需要耗费很大的人力物力，一般情况下一些设施损坏难以发现并且无法得到及时的维护。

现有的技术中通常是当有人发现这些设置损坏时，通过拍照上传发送给指定部门，或者通过拨打举报电话通知相关部门。

但是采用上述的方式，人们往往不能具体说出该设施的具体位置和有关该设施的其他具体信息，例如一条街道上的井盖有很多，举报人也很难描述具体是哪一个，并且举报电话也不是人人都知道的，不具有实用性。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种智慧化管理方法、终端、服务器、系统及装置，能够实现公共设施、商店及小区等受管元素的智能管理，便于受管元素的监督和维护。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种智慧化管理方法，该方法包括：获取至少一个受管元素的特征信息；向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

其中，向管理服务器发送特征信息之前，包括：向交互服务器发送特征信息，以使得交互服务器根据特征信息返回受管元素部件信息和投诉网页；接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；向管理服务器发送特征信息包括：向管理服务器发送特征信息及投诉信息。

其中，特征信息、受管元素部件信息及投诉网页形成唯一的关联关系；受管元素部件信息呈现于投诉网页上。

其中，方法还包括：终端获取对讲机的特征信息；向绑定服务器发送终端的号码和对讲机的特征信息，以使得绑定服务器建立终端与对讲机的绑定关系，当对讲机故障时，使终端代替对讲机进行呼叫功能。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种智慧化终端，该终端包括：获取模块及发送模块；获取模块用于获取至少一个受管元素的特征信息；发送模块用于向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个城市元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

其中，终端还包括显示输入模块；发送模块还用于向交互服务器发送特征信息，以使得交互服务器根据特征信息返回受管元素部件信息和投诉网页；显示输入模块用于显示受管元素部件信息和投诉网页并接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；发送模块还用于向管理服务器发送特征信息及投诉信息。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种管理服务器，该管理服务器用于接收终端发送的特征信息并获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素；其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种智慧化管理系统，装置至少包括终端及管理服务器；终端用于获取至少一个受管元素的特征信息，并将特征信息发送给管理服务器；管理服务器用于获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素；其中，每个城市元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种智慧化管理装置，包括接收器、处理器及发送器；处理器用于控制接收器获取至少一个受管元素的特征信息；处理器用于控制发送器向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个城市元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

其中，管理装置还包括显示器；处理器用于控制发送器还向交互服务器发送特征信息，以使得交互服务器根据特征信息返回受管元素部件信息和投诉网页；处理器用于控制显示器显示受管元素部件信息和投诉网页并接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；处理器用于控制发送器还向管理服务器发送特征信息及投诉信息。

本发明的有益效果是：区别于现有技术的情况，本发明通过获取至少一个受管元素的特征信息；向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系；能够将受管元素、特征信息及管理时间信息形成唯一的对应关系，投诉时只需发送受管元素的特征信息，避免了因电话投诉或拍照投诉带来的不清楚的问题，使得用户投诉更加方便，管理者管理更加智能。

附图说明

图1是本发明智慧化管理方法第一实施方式的流程图；

图2是本发明智慧化管理方法第二实施方式的流程图；

图3是本发明智慧化管理方法第二实施方式投诉网页和部件信息的示意图；

图4是本发明智慧化管理方法第三实施方式的流程图；

图5是本发明智慧化管理方法第三实施方式的结构示意图；

图6是本发明智慧化终端实施方式的结构示意图；

图7是本发明管理服务器实施方式的结构示意图；

图8是本发明智慧化管理系统第一实施方式的结构示意图；

图9是本发明智慧化管理系统第二实施方式的结构示意图；

图10是本发明智慧化管理装置实施方式的结构示意图。

具体实施方式

参阅图1，本发明智慧化管理方法第一实施方式的流程图，该方法包括：

步骤101：获取至少一个受管元素的特征信息；

其中，受管元素可以是交通路标、指示牌或红绿灯等交通设施，也可以是井盖、垃圾箱或电话亭等公共施舍，还可以是商铺、单位或其他建筑等。

特征信息是为上述每个受管元素匹配的一个独一无二的标记，该标记可以是二维码、条形码等可识别的图像标记，也可以是荧光、色彩等组合的光学标记，还可以是具有近距离感应功能的感应标记；这些标记一般设置于受管元素上突出明显的地方，以便于用户能够通过相应的设备获取。

例如在每个电话亭的显眼位置设置具有感应功能标记，当有人使用该电话亭发现电话故障或其他问题时，可以用相应的终端，例如手机，接触感应该标记，手机通过感应信号识别，获取该标记的特征信息。

步骤102：向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

数化管理系统是综合运用现代数字信息技术，以数字地图和单元网格划分为基础，集成基础地理、地理编码、市政及社区服务部件事件的多种数据资源，以城市监管员和市民服务热线为信息收集渠道，创建城市管理和市民服务综合指挥系统，通过多部门信息共享、协同工作，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制，全面提高城市管理和政府公共服务水平。

终端向管理服务器发送特征信息，管理服务器通过信息匹配获得与特征信息相关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素；该管理事件信息包括该受管元素的名称、编号、具体位置以及所属的管理部门等内容。

例如，行人发现某红绿灯故障，立即通过获取该红绿灯的特征信息并发送给管理服务器，管理服务器会根据该特征信息获得该红绿灯的名称、编号以及所处的路口具体位置等具体信息，并派发给有关交通部门进行解决。

区别于现有技术，本实施方式通过获取至少一个受管元素的特征信息；向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系；能够将受管元素、特征信息及管理时间信息形成唯一的对应关系，投诉时只需发送受管元素的特征信息，避免了因电话投诉或拍照投诉带来的不清楚的问题，使得用户投诉更加方便，管理者管理更加智能。

参阅图2，本发明智慧化管理方法第二实施方式的流程图，该方法包括：

步骤201：获取至少一个受管元素的特征信息；

这里，特征信息主要是二维码或者条形码，有关部门通过印刷、张贴等方式在受管元素上的显著位置标记出二维码或条形码，用户可以通过手机等终端扫描这些二维码或条形码并解析，获取该受管元素的特征信息。

步骤202：向交互服务器发送特征信息；

步骤203：接收交互服务器通过查找表形式查找并返回的与特征信息对应的受管元素部件信息及投诉网页；

交互服务器预存有所有受管元素和与受管元素匹配的特征信息以及该受管元素部件信息，当交互服务器接收到终端发送的特征信息时，通过查找表的形式搜索该特征信息以及与该特征信息匹配的受管元素部件信息。

步骤204：接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；

如图3所示，受管元素部件信息可以通过投诉网页的形式一起返回，将部件信息呈现在投诉网页上，并提供投诉内容选择或者接收用户输入投诉信息。

在一种实施方式中，当用户扫描受管元素上的二维码时，终端就会自动显示该投诉网页以及呈现在投诉网页上的受管元素部件信息以便接收用户输入投诉信息，其他发送、查找、返回等步骤均在极短的时间内后台自动完成。

步骤205：向管理服务器发送特征信息及投诉信息。

虽然也可以选择用户直接将投诉网页和部件信息发送给相关的管理者，但是如果采用这样的方式，相关管理者往往不会立即解决问题，会出现类似拖延的情况，因此通过调度台派发管理事件，可以起到一定的督促作用，有利于迅速解决相关问题。

另外，终端也可以将特征信息发送给管理服务器，管理服务器再从交互服务器中查找相应的部件信息再返回给终端，交互服务器和管理服务器也可以是一体。

在一具体的实施例中，为每个受管元素进行编号，并为每个受管元素匹配唯一与之对应的二维码、部件信息及投诉网页，当用户使用终端扫描某受管元素的二维码时，终端会自动弹出与受管元素匹配的投诉网页，并在该网页上显示该受管元素的部件信息及投诉框，例如，某路灯的编号为123456789，扫描该路灯上的二维码后，自动弹出显示有该受管元素部件信息的网页，并接收用户输入投诉信息并返回。

区别与现有技术，本实施方式通过扫描的方式获取特征信息，将特征信息发送给交互服务器，交互服务器搜索与该特征信息匹配的部件信息并返回带有该部件信息的投诉网页，用户输入投诉信息并将部件信息和投诉信息发送管理服务器，管理服务器再将这些信息发送给调度台并派发给管理者，无需用户输入该受管元素的部件信息，而是直接扫描受管元素上的二维码就能轻易获取投诉网页和部件信息，再通过选择或输入的方式进行投诉，再将投诉信息发送出去，使得用户的投诉过程更加的简便，并且避免了误投诉的问题，同时也方便了管理者对受管元素的智能管理及监督。

参阅图4，本发明智慧化管理方法第四实施方式的流程图，该方法包括：

步骤401：终端获取对讲机的特征信息；

步骤402：向绑定服务器发送终端的号码和对讲机的特征信息，以使得绑定服务器建立终端与对讲机的绑定关系，当对讲机故障时，使终端代替对讲机进行呼叫功能。

如图5所示，对讲机501及对讲机502通过绑定服务器503之间信号传输，或者对讲机501及对讲机502直接通过无线信号进行数据传输，当对讲机501故障时，终端504扫描对讲机501上的二维码并将二维码信息及终端的号码发送给绑定服务器504，绑定服务器503建立对讲机502及终端504之间的绑定关系，当对讲机502呼叫对讲机501时，若信号不通，绑定服务器503将建立对讲机502及终端504之间的连接，实现通话。

区别于现有技术，本实施方式通过终端获取对讲机的特征信息并发送给绑定服务器，自动建立终端与其他对讲机的连接，而不需要通过管理者人为的建立，能够在对讲机故障时迅速的利用终端实现对讲功能，避免因对讲机故障等原因导致重要信息无法传输带来的不便，使对讲功能更加智能化，方便用户的操作体验。

参阅图6，本发明智慧化管理终端实施方式的示意图，该终端包括获取模块601、发送模块602及显示输入模块603；

其中，获取模块601用于获取至少一个受管元素的特征信息；

发送模块602用于向交互服务器发送特征信息，以使得交互服务器根据特征信息返回受管元素部件信息和投诉网页；

显示输入模块603用于显示受管元素部件信息和投诉网页并接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；

发送模块602还用于向管理服务器发送特征信息及投诉信息。

另外，该显示输入模块603并非必须的，交互服务器在接收到受管元素信息后直接派发相关部门进行处理而并不接收用户投诉也可以作为本发明的另一实施方式。

参阅图7，本发明管理服务器实施方式的结构示意图。

该管理服务器701用于接收终端702发送的特征信息并获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者703派发管理事件信息以处理受管元素；

其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

管理服务器701还用于接收终端702发送的受管元素部件信息和投诉网页，并并向管理者703派发受管元素部件信息和投诉网页。

参阅图8，本发明智慧化管理系统第一实施方式的结构示意图，该装置包括终端801及管理服务器802；

其中，终端801用于获取至少一个受管元素的特征信息，并将特征信息发送给管理服务器802；

管理服务器802用于获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素；

其中，每个城市元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

参阅图9，本发明智慧化管理系统第二实施方式的结构示意图，该装置包括终端901、网络服务器902、交互服务器903、管理服务器904及调度台905；

其中，网络服务器902连接终端901、交互服务器903、管理服务器904及调度台905以实现各个终端或服务器的数据传输；

终端901用于获取至少一个受管元素的特征信息，并将特征信息发送给交互服务器903；交互服务器903用于根据特征信息返回受管元素部件信息和投诉网页；终端901还用于接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息，向管理服务器904发送特征信息及投诉信息；调度台905用于向管理者派发管理事件信息以处理受管元素。

参阅图10，本发明智慧化管理装置实施方式的结构示意图，该装置包括接收器1002、处理器1001及发送器1003；处理器1001用于控制接收器1002获取至少一个受管元素的特征信息；处理器1001用于控制发送器1003向管理服务器发送特征信息，以使得管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个城市元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系。

其中，管理装置还包括显示器1004；处理器1001用于控制发送器1003还向交互服务器发送特征信息，以使得交互服务器根据特征信息返回受管元素部件信息和投诉网页；处理器1001用于控制显示器1004显示受管元素部件信息和投诉网页并接收用户根据受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；处理器1001用于控制发送器1003还向管理服务器发送特征信息及投诉信息。

有关智慧化终端、管理服务器以及智慧化管理系统和装置的实施方式是基于上述智慧化管理方法的装置，其实施方式类似，这里不再赘述。

区别于现有技术，本实施方式通过终端获取至少一个受管元素的特征信息并向管理服务器发送特征信息，管理服务器获得与特征信息关联的受管元素的管理事件信息，并向管理者派发管理事件信息以处理受管元素，其中每个受管元素及与之对应的特征信息和管理事件形成唯一的关联关系；能够将受管元素、特征信息及管理时间信息形成唯一的对应关系，投诉时只需发送受管元素的特征信息，避免了因电话投诉、拍照投诉或GPS定位不准确带来的举报不清楚的问题，使得用户投诉更加方便，管理者管理更加智能。

以上所述仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种智慧化管理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

获取至少一个受管元素的特征信息；

向管理服务器发送所述特征信息，以使得所述管理服务器获得与所述特征信息关联的所述受管元素的管理事件信息，并向管理者派发所述管理事件信息以处理所述受管元素，其中每个所述受管元素及与之对应的所述特征信息和所述管理事件形成唯一的关联关系。

2.根据权利要求1所述的管理方法，其特征在于，

所述向管理服务器发送所述特征信息之前，包括：

向交互服务器发送所述特征信息，以使得所述交互服务器根据所述特征信息返回所述受管元素部件信息和投诉网页；

接收用户根据所述受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；

所述向管理服务器发送所述特征信息包括：

向所述管理服务器发送所述特征信息及所述投诉信息。

3.根据权利要求2所述的管理方法，其特征在于，所述特征信息、所述受管元素部件信息及所述投诉网页形成唯一的关联关系；

所述受管元素部件信息呈现于所述投诉网页上。

4.根据权利要求1至3任一项所述的管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

终端获取对讲机的特征信息；

向绑定服务器发送所述终端的号码和对讲机的特征信息，以使得所述绑定服务器建立所述终端与所述对讲机的绑定关系，当所述对讲机故障时，使所述终端代替所述对讲机进行呼叫功能。

5.一种智慧化终端，其特征在于，所述终端包括：获取模块及发送模块；

所述获取模块用于获取至少一个受管元素的特征信息；

所述发送模块用于向管理服务器发送所述特征信息，以使得所述管理服务器获得与所述特征信息关联的所述受管元素的管理事件信息，并向管理者派发所述管理事件信息以处理所述受管元素，其中每个所述城市元素及与之对应的所述特征信息和所述管理事件形成唯一的关联关系。

6.根据权利要求5所述的终端，其特征在于，所述终端还包括显示输入模块；

所述发送模块还用于向交互服务器发送所述特征信息，以使得所述交互服务器根据所述特征信息返回所述受管元素部件信息和投诉网页；

所述显示输入模块用于显示所述受管元素部件信息和投诉网页并接收用户根据所述受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；

所述发送模块还用于向所述管理服务器发送所述特征信息及所述投诉信息。

7.一种智慧化管理服务器，其特征在于，所述管理服务器用于接收终端发送的特征信息并获得与所述特征信息关联的所述受管元素的管理事件信息，并向管理者派发所述管理事件信息以处理所述受管元素；

其中每个所述受管元素及与之对应的所述特征信息和所述管理事件形成唯一的关联关系。

8.一种智慧化管理系统，其特征在于，所述装置至少包括终端及管理服务器；

所述终端用于获取至少一个受管元素的特征信息，并将所述特征信息发送给所述管理服务器；

所述管理服务器用于获得与所述特征信息关联的所述受管元素的管理事件信息，并向管理者派发所述管理事件信息以处理所述受管元素；

其中，每个所述城市元素及与之对应的所述特征信息和所述管理事件形成唯一的关联关系。

9.一种智慧化管理装置，其特征在于，包括接收器、处理器及发送器；

所述处理器用于控制所述接收器获取至少一个受管元素的特征信息；

所述处理器用于控制所述发送器向管理服务器发送所述特征信息，以使得所述管理服务器获得与所述特征信息关联的所述受管元素的管理事件信息，并向管理者派发所述管理事件信息以处理所述受管元素，其中每个所述城市元素及与之对应的所述特征信息和所述管理事件形成唯一的关联关系。

10.根据权利要求9所述的管理装置，其特征在于，所述管理装置还包括显示器；

所述处理器用于控制发送器还向交互服务器发送所述特征信息，以使得所述交互服务器根据所述特征信息返回所述受管元素部件信息和投诉网页；

所述处理器用于控制显示器显示所述受管元素部件信息和投诉网页并接收用户根据所述受管元素部件信息和投诉网页输入的投诉信息；

所述处理器用于控制发送器还向所述管理服务器发送所述特征信息及所述投诉信息。