CN109583830A - 一种电力业务办理方法及装置 - Google Patents

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CN109583830A CN201811246732.3A CN201811246732A CN109583830A CN 109583830 A CN109583830 A CN 109583830A CN 201811246732 A CN201811246732 A CN 201811246732A CN 109583830 A CN109583830 A CN 109583830A
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于士京
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颜红
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Abstract

本发明公开了一种电力业务办理方法及装置，包括：获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。通过语音信息的人机交互方式，省去手工输入的时间，增加了用户的感受，提高了业务办理效率；通过获得电力业务办理方法信息中的远程柜台办理信息，指引用户到指定地点，节省了用户办理业务的时间，提升了用户的满意度；通过机器人行走模块快速获取用户信息，提升了用户感受，提高了业务办理效率。

Description

一种电力业务办理方法及装置
技术领域
本发明属于电力服务技术领域，特别是指一种电力业务办理方法及装置。
背景技术
电力营业厅作为电力客户服务的第一线，直接面对广大用电客户，是服务、销售、品牌推广的重要途径。现有技术中，用电客户在办理电力业务中，往往需要与营业厅的工作人员进行交流并办理相关业务，因受到人员数量和营业厅工作时间的限制，在营业厅办理业务时经常需要排队，浪费大量时间并且业务效率低下。
电力营业厅的智能化是国家电网公司经营管理中非常重要的环节，营业厅的服务能力和水平直接关系电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展，网络应用的迅速普及，沟通随时随地，如何利用人工智能技术，创新营业厅服务模式，提高服务效率，更好的为客户提供更加优质、更加便捷化的服务，提升客户的满意度，变得十分重要。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提出一种自动化的电力业务办理方法及装置，在显著提高业务办理效率的同时，增加人机交互功能及趣味性，整体提升客户的满意度。
为了实现上述目的，本发明实施例的第一个方面提供了一种电力业务办理方法，包括：
获取用户信息并进行用户认证；
若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；
接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；
显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。
进一步的，根据所述的一种电力业务办理方法，获取用户信息，包括：
显示头像采集界面和采集操作指引信息；
通过摄像头采集用户头像照片。
进一步的，根据所述的一种电力业务办理方法，进行用户认证，包括：
识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；
若匹配成功，采用预先设定的语音信息通知用户认证通过，并显示用户信息。
进一步的，根据所述的一种电力业务办理方法，接收电力业务操作指令，包括：
接收用户语音信息；
识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
根据所述匹配结果，得到所述电力业务操作指令。
在得到所述电力业务操作指令前，根据所述匹配结果，获得电力业务办理方法信息并语音告知用户，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。
进一步的，根据所述的一种电力业务办理方法，所述电力业务操作指令包括语音操作指令和手工操作指令；在未获得用户信息前的待机状态，滚动显示视频文件，其中所述视频文件包括电力宣传信息和广告信息。
本发明实施例的第二个方面提供了一种电力业务办理机器人，包括：
接收模块，用于获取用户信息，以及，接收电力业务操作指令；
处理模块，用于进行用户认证，以及，加载相应的电力业务数据；
显示模块，用于在用户认证通过时显示电力业务办理界面，以及，显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。
根据所述的一种电力业务办理机器人，还包括采集模块，用于采集用户头像照片；
所述显示模块，用于显示头像采集界面和采集操作指引信息；
所述接收模块，用于接收所述用户头像照片。
根据所述的一种电力业务办理机器人，还包括反馈模块；
所述处理模块，用于识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；
所述反馈模块，用于在匹配成功时采用预先设定的语音信息通知用户认证通过；
所述显示模块，用于显示用户信息。
根据所述的一种电力业务办理机器人，还包括：
所述接收模块，用于接收用户语音信息；
所述处理模块，用于识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果，得到所述电力业务操作指令。
根据所述的一种电力业务办理机器人，所述处理模块还用于根据所述匹配结果，获得电力业务办理方法信息，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。
根据所述的一种电力业务办理机器人，所述显示模块，用于在获得确认的远程柜台办理信息后显示指引信息以指引用户到指定地点。
根据所述的一种电力业务办理机器人，还包括行走模块，用于根据预设导航信息，带动所述机器人在指定区域行走；
所述采集模块，用于按预设时间间隔采集用户信息。
根据所述的一种电力业务办理机器人，还包括感应模块，用于获得障碍物的高度和距离；
所述处理模块，用于判断所述障碍物的高度和距离，得到安全避障指令。
从上面所述可以看出，本发明实施例提供的一种电力业务办理方法及装置，通过获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示电力业务数据，实现电力业务的快速办理；通过语音信息的人机交互方式，省去手工输入的时间，增加了用户的感受，提高了业务办理效率；通过获得电力业务办理方法信息中的远程柜台办理信息，指引用户到指定地点，节省了用户办理业务的时间，提升了用户的满意度；通过机器人行走模块快速获取用户信息，提升了用户感受，提高了业务办理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例一实现流程图；
图2为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例二实现流程图；
图3为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例三实现流程图；
图4为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例四实现流程图；
图5为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例五实现流程图；
图6为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例六实现流程图；
图7为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例七实现流程图；
图8为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例八实现流程图；
图9为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例九实现流程图；
图10为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例十实现流程图；
图11为本发明提供的一种电力业务办理机器人结构示意图；
图12为本发明提供的一种电力业务办理方法的主界面示意图；
图13为本发明提供的一种电力业务办理方法的头像采集界面示意图；
图14为本发明提供的一种电力业务办理方法的停电区域查询界面示意图；
图15为本发明提供的一种电力业务办理方法的营业网点查询界面示意图；
图16为本发明提供的一种电力业务办理方法的电量电费查询界面示意图；
图17为本发明提供的一种电力业务办理方法的历月电费查询界面示意图；
图18为本发明提供的一种电力业务办理方法的联系方式变更界面示意图；
图19为本发明提供的一种电力业务办理方法的密码变更界面示意图；
图20为本发明提供的一种电力业务办理方法的业务助手功能界面示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。
如图1所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例一实现流程，其过程详述如下：
步骤101：获取用户信息并进行用户认证；
步骤102：若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；
步骤103：接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；
步骤104：显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。
进一步的，所述电力业务操作指令包括语音操作指令和手工操作指令。
进一步的，在未获得用户信息前的待机状态，滚动显示视频文件，其中所述视频文件包括电力宣传信息和广告信息。
屏幕界面右侧广告窗口用于播放图片广告，如图12所示。当存在多个图片文件时，按顺序循环展示。系统待机时，液晶屏自动播放指定系统文件夹内视频文件，一般为用电宣传知识或品牌广告。用户触屏后退出视频播放，进入系统主界面。当存在多个视频文件时，按顺序循环播放；只有单个视频文件时重复播放；视频全屏播放，支持多种视频格式，包括MP4、FLV等。通过主站管理系统的广告管理功能，对机器人前端系统广告宣传内容进行管理和发布。
在本实施例中，通过获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示电力业务数据，实现电力业务的快速办理。
如图2所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例二实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤201：显示头像采集界面和采集操作指引信息；
步骤202：通过摄像头采集用户头像照片；
当摄像头采集到人脸信号后，屏幕显示头像采集窗口，如图13所示，系统通过语音和文字信息指引用户进行人脸识别登记。当感应到人体离开后系统自动注销登录信息。
在本实施例中，通过语音信息的人机交互方式，提升了用户感受；利用传感技术，在用户离开后系统自动注销记录信息，保证了信息的安全性。
如图3所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例三实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤301：识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；
通过摄像头自动对用户进行面像建档，该用户多次进入营业厅时，捕捉面像并与之前面像档案进行比对识别。人脸识别范围在摄像头前方1～2米范围内；面像档案保存在后台服务器，可以在不同营业厅机器人之间使用。
步骤302：若匹配成功，采用预先设定的语音信息通知用户认证通过，并显示用户信息。
如图4所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例四实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤401：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“想缴纳电费”语音信息。
步骤402：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“想缴纳电费”的语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“立即缴纳电费”的匹配结果。
根据所述匹配结果，经系统诊断，得到电力业务办理方法信息并语音告知用户，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。当得到电力业务办理方法信息为本地办理信息时，语音告知用户“请在本机上进行操作，已节省柜台的排队时间”；当得到电力业务办理方法信息为远程柜台办理信息时，语音告知用户“目前柜台服务人员充足，可前往柜台办理”。若用户确认进行柜台办理，机器人会指引用户到指定地点。
步骤403：根据所述匹配结果，得到立即缴纳电费的业务操作指令。
若用户确认在本地办理，根据所述匹配结果，得到立即缴纳电费的操作指令，屏幕界面显示缴费信息和缴费方式，通过二维码扫码支付电费。
在本实施例中，通过获得电力业务办理方法信息中的远程柜台办理信息，指引用户到指定地点，节省了用户办理业务的时间，提升了用户的满意度；通过用户语音调用本地系统相关功能界面，引导用户使用相关功能，减少手动操作；通过后台语音库实现自由人机互答，对于未在语音库中的问题，机器人将搜索互联网配对答案，对于无法回答的问题，机器人将进行相应无应答反馈，支持关闭语音服务功能，关闭后机器人将不对客户语音进行反馈应对。
如图5所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例五实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤501：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“想查询停电区域”语音信息。
步骤502：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“想查询停电区域”语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“停电区域查询”的匹配结果。
步骤503：根据所述匹配结果，得到停电区域查询的业务操作指令；
根据匹配结果，得到停电区域查询的业务操作指令，停电区域查询界面如图14所示支持按时间查询目标位置停电信息。输入开始日期、结束日期、户号或停电范围等查询条件后，通过语音“信息查询”或点击【信息查询】按钮，界面显示与查询条件相符的停电记录。停电记录显示内容包括开始时间、计划送电时间、停电范围。通过语音信息或点击任意一条停电记录进入该停电信息详情界面，内容包括停电类型、开始时间、计划送电时间、停电范围、停电区域、停电台区、停电原因。点击详情界面，返回至停电记录界面。
如图6所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例六实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤601：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“想查询营业网点”语音信息。
步骤602：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“想查询营业网点”语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“营业网点查询”的匹配结果。
步骤603：根据所述匹配结果，得到营业网点查询的业务操作指令；
根据匹配结果，得到营业网点查询的业务操作指令，营业网点查询界面如图15所示以地图方式显示各个网点位置，通过语音信息或点击左侧工具可进行地图的移动和缩放。通过语音信息或点击任意一个营业网点，界面弹窗显示该网点详细信息，包括：营业厅名称、地址、公交车站点、周围标志物、营业时间、联系电话、营业厅类别等。
如图7所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例七实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤701：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“想查询使用的电量和电费情况”语音信息。
步骤702：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“想查询使用的电量和电费情况”语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“电量电费查询”的匹配结果。
步骤703：根据所述匹配结果，得到电量电费查询的业务操作指令；
根据匹配结果，得到电量电费查询的业务操作指令，电量电费查询界面如图16所示显示的是该用户当月的电量电费信息。通过语音信息或直接点击界面右上方月份下拉框，选定月份后，界面更新为该月份电量清单。通过语音信息或点击界面右下方【打印】按钮，系统提示：“打印成功，请到打印机处取走表单”。
如图8所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例八实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤801：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“想查询以前的电量和电费情况”语音信息。
步骤802：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“想查询以前的电量和电费情况”语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“历月电费查询”的匹配结果。
步骤803：根据所述匹配结果，得到历月电费查询的业务操作指令；
根据匹配结果，得到历月电费查询的业务操作指令，历月电费查询界面如图17所示显示当年各月份的电量和电费，通过语音信息或点击任意一个月份图标后，界面显示该月份电量清单。点击界面右下方打印按钮，系统提示：“打印成功，请到打印机处取走表单”。
如图9所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例九实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤901：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“想要变更用户信息”语音信息。
步骤902：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“想要变更用户信息”语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“档案变更”的匹配结果。
步骤903：根据所述匹配结果，得到档案变更的业务操作指令；
根据匹配结果，得到档案变更的业务操作指令，用户在联系方式变更界面如图18所示，通过语音信息或手工填写办公电话、住宅电话、移动电话和账务联系人等相关信息后，点击【确认修改】，系统提示：“修改成功”，完成变更。修改成功后，联系方式发生变更，覆盖原联系方式。在密码变更界面如图19所示，填写旧的密码、新的密码和再次确认新密码等相关信息后，点击【确认修改】，系统提示：“修改成功”，完成变更。
如图10所示，为本发明提供的一种电力业务办理方法的实施例十实现流程。在上述实施例的基础上，本发明实施例详述如下：
步骤1001：接收用户语音信息；
当认证通过后，接收用户发出的“需要业务助手帮助”语音信息。
步骤1002：识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
系统进行识别后将“需要业务助手帮助”语音信息与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到“业务助手”的匹配结果。
步骤1003：根据所述匹配结果，得到业务助手的业务操作指令；
根据匹配结果，得到业务助手的业务操作指令，进入业务助手功能界面如图20所示，功能界面为引导客户使用电e宝和掌上电力APP。在业务引导界面展示过程中，支持对相应业务进行语音业务介绍。
从上面的实施例可以看出，本发明实施例提供的一种电力业务办理方法及装置，通过获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示电力业务数据，实现电力业务的快速办理；通过语音信息的人机交互方式，省去手工输入的时间，增加了用户的感受，提高了业务办理效率，提升了用户的满意度。
另一方面，本发明还提供一种电力业务办理机器人，如图11所示，为本发明提供的一种电力业务办理机器人结构示意图。电力业务机器人1100包括：接收模块1101、处理模块1102、显示模块1103。
接收模块1101，用于获取用户信息，以及，接收电力业务操作指令；
处理模块1102，用于进行用户认证，以及，加载相应的电力业务数据；
显示模块1103，用于在用户认证通过时显示电力业务办理界面，以及，显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。
电力业务机器人1100还包括：采集模块1104，用于采集用户头像照片；显示模块1103，用于显示头像采集界面和采集操作指引信息；接收模块1101，用于接收所述用户头像照片。
电力业务机器人1100还包括：处理模块1102，用于识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；反馈模块1105，用于在匹配成功时采用预先设定的语音信息通知用户认证通过；显示模块1103，用于显示用户信息。
电力业务机器人1100还包括：接收模块1101，用于接收用户语音信息；处理模块1102，用于识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果，得到所述电力业务操作指令。其中所述处理模块还用于根据所述匹配结果，获得电力业务办理方法信息，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。所述显示模块，用于在获得确认的远程柜台办理信息后显示指引信息以指引用户到指定地点。
电力业务机器人1100还包括：行走模块1106，用于根据预设导航信息，带动所述机器人在指定区域行走；采集模块1104，用于按预设时间间隔采集用户信息。当机器人在巡逻模式下，根据预先设置的漫游方案利用行走模块功能在营业厅内各个固定点位之间进行巡逻行走。当用户在业务处理过程需要机器人引路时，机器人需要将其带领至指定地点。本发明所述的电力业务机器人支持语音行走，可以按照用户需求引导用户到指定区域，并提供业务介绍和受理。
电力业务机器人1100还包括：感应模块1107，用于获得障碍物的高度和距离；处理模块1102，用于判断所述障碍物的高度和距离，得到安全避障指令。机器人支持安全避障，避免因环境复杂而造成不必要的事故，通过感应模块，提前感应不同高度和不同距离的障碍物，及时做出避障响应。
另外，当机器人电池电量低于设定值时，自主返回充电桩处充电。当电量充满时，自动切换回充电前的工作模式。
从上述可以看出，本发明实施例提供的一种电力业务办理方法及装置，通过获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示电力业务数据，实现电力业务的快速办理；通过语音信息的人机交互方式，省去手工输入的时间，增加了用户的感受，提高了业务办理效率；通过获得电力业务办理方法信息中的远程柜台办理信息，指引用户到指定地点，节省了用户办理业务的时间，提升了用户的满意度；通过机器人行走模块快速获取用户信息，提升了用户感受，提高了业务办理效率。
上述实施例的装置用于实现前述实施例中相应的方法，并且具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
所属领域的普通技术人员应当理解：以上任何实施例的讨论仅为示例性的，并非旨在暗示本公开的范围(包括权利要求)被限于这些例子；在本发明的思路下，以上实施例或者不同实施例中的技术特征之间也可以进行组合，步骤可以以任意顺序实现，并存在如上所述的本发明的不同方面的许多其它变化，为了简明它们没有在细节中提供。
另外，为简化说明和讨论，并且为了不会使本发明难以理解，在所提供的附图中可以示出或可以不示出与集成电路(IC)芯片和其它部件的公知的电源/接地连接。此外，可以以框图的形式示出装置，以便避免使本发明难以理解，并且这也考虑了以下事实，即关于这些框图装置的实施方式的细节是高度取决于将要实施本发明的平台的(即，这些细节应当完全处于本领域技术人员的理解范围内)。在阐述了具体细节(例如，电路)以描述本发明的示例性实施例的情况下，对本领域技术人员来说显而易见的是，可以在没有这些具体细节的情况下或者这些具体细节有变化的情况下实施本发明。因此，这些描述应被认为是说明性的而不是限制性的。
尽管已经结合了本发明的具体实施例对本发明进行了描述，但是根据前面的描述，这些实施例的很多替换、修改和变型对本领域普通技术人员来说将是显而易见的。例如，其它存储器架构(例如，动态RAM(DRAM))可以使用所讨论的实施例。
本发明的实施例旨在涵盖落入所附权利要求的宽泛范围之内的所有这样的替换、修改和变型。因此，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何省略、修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (14)

1.一种电力业务办理方法，所述方法包括：
获取用户信息并进行用户认证；
若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；
接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；
显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。
2.根据权利要求1所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，获取用户信息，包括：
显示头像采集界面和采集操作指引信息；
通过摄像头采集用户头像照片。
3.根据权利要求2所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，进行用户认证，包括：
识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；
若匹配成功，采用预先设定的语音信息通知用户认证通过，并显示用户信息。
4.根据权利要求1所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，接收电力业务操作指令，包括：
接收用户语音信息；
识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；
根据所述匹配结果，得到所述电力业务操作指令。
5.根据权利要求4所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，在得到所述电力业务操作指令前，根据所述匹配结果，获得电力业务办理方法信息并语音告知用户，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。
6.根据权利要求1所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，所述电力业务操作指令包括语音操作指令和手工操作指令；
和/或，在未获得用户信息前的待机状态，滚动显示视频文件，其中所述视频文件包括电力宣传信息和广告信息。
7.一种电力业务办理机器人，其特征在于，包括：
接收模块，用于获取用户信息，以及，接收电力业务操作指令；
处理模块，用于进行用户认证，以及，加载相应的电力业务数据；
显示模块，用于在用户认证通过时显示电力业务办理界面，以及，显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。
8.根据权利要求7所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，还包括采集模块，用于采集用户头像照片；
所述显示模块，用于显示头像采集界面和采集操作指引信息；
所述接收模块，用于接收所述用户头像照片。
9.根据权利要求8所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，还包括反馈模块；
所述处理模块，用于识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；
所述反馈模块，用于在匹配成功时采用预先设定的语音信息通知用户认证通过；
所述显示模块，用于显示用户信息。
10.根据权利要求7所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，还包括：
所述接收模块，用于接收用户语音信息；
所述处理模块，用于识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果，得到所述电力业务操作指令。
11.根据权利要求10所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，所述处理模块还用于根据所述匹配结果，获得电力业务办理方法信息，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。
12.根据权利要求11所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，所述显示模块，用于在获得确认的远程柜台办理信息后显示指引信息以指引用户到指定地点。
13.根据权利要求7所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，还包括行走模块，用于根据预设导航信息，带动所述机器人在指定区域行走；
所述采集模块，用于按预设时间间隔采集用户信息。
14.根据权利要求7所述的一种电力业务办理机器人，其特征在于，还包括感应模块，用于获得障碍物的高度和距离；
所述处理模块，用于判断所述障碍物的高度和距离，得到安全避障指令。
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