CN206133809U - 政务服务自助终端设备 - Google Patents
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Abstract
本实用新型涉及一种政务服务自助终端设备，包括主显示屏，其特征在于，还包括：材料打印设备；身份信息获取设备，控制模块通过身份信息获取设备获得使用者的身份信息后进行信息比对，并通过材料打印设备将身份信息打印出来，同时，控制模块根据获得的身份信息自动填写相应表单，将填写后的表单通过材料打印设备打印出来。本实用新型具有自助办事、办事查询、手机预约、智能咨询、视频咨询、缴费功能、自助取表、手机扫描填表、材料复印、自助领证等功能。这样用户可以在一台自助终端设备上完成查询、叫号、业务办理、证照领取等事项，不仅提高了用户办事的满意度，还节约了设备资源，降低运营成本。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种协助用户进行政务服务自助办理的设备。
背景技术
随着银行自动取款机、商业自动售货机和自动售票机的普及使用，自助服务在近年得到了快速发展。行政服务中心汇集了各部门的办事窗口和办事人员，长久以来即是政府服务企业的窗口、联系市民的纽带，也是审批制度改革的前沿阵地。如何缩短用户办理政务事务的排队时间，方便用户办理相关手续，提高工作人员的办事效率，解决“办事难、办事繁、办事慢”，是政府管理的重要课题。
到行政服务中心办事的用户通过查询机查询办事指南、叫号机排队取号，用户通过不同的自助终端办事不仅降低效率，未体现自助终端的优势，而且增加了自助终端设备的运营成本，限制政务自助服务的发展。
现有的自助终端设备局限于查询、取号、缴费等辅助功能，用户不能在自助终端设备上直接办理相关业务的所有手续，还是需要去人工窗口，大大降低了自助终端设备的使用率。
实用新型内容
本实用新型要解决的技术问题是：降低自助终端设备的运营成本，提高自助终端设备的使用率。
为了解决上述技术问题，本实用新型的技术方案是提供了一种政务服务自助终端设备，包括主显示屏，其特征在于，还包括：
材料打印设备；
身份信息获取设备，控制模块通过身份信息获取设备获得使用者的身份信息后进行信息比对，并通过材料打印设备将身份信息打印出来，同时，控制模块根据获得的身份信息自动填写相应表单，将填写后的表单通过材料打印设备打印出来。
优选地，所述身份信息获取设备采用身份证阅读扫描设备或社保卡阅读设备。
优选地，还包括材料扫描设备，所述控制模块控制材料扫描设备扫描用户提供的材料。
优选地，在所述主显示屏上显示有表格二维码，用户通过手机扫描表格二维码后得到对应的空白表格，用户通过手机填写表格后将其回传至所述控制模块，由所述控制模块通过所述材料打印设备将填写好的表格打印出来。
优选地，还包括语音采集设备及图像摄入装置，所述控制模块通过语音采集设备采集用户的语音指令并通过图像摄入装置采集用户图像后，将该语音指令及图像上传至服务中心，由服务中心给出语音指令的解答后，将解答发还至所述控制模块，由所述控制模块将解答通过所述主显示屏显示出来；
所述控制模块通过语音采集设备采集到语音指令后，直接在数据库中查找对应的解答，并将该解答通过所述主显示屏显示出来。
优选地，还包括银行卡阅读设备、密码键盘及凭条打印设备，银行卡阅读设备、密码键盘及凭条打印设备均与所述控制模块相连。
优选地，还包括条码扫描设备。
本实用新型的有益效果：
1)具有自助办事、办事查询、手机预约、智能咨询、视频咨询、缴费功能、自助取表、手机扫描填表、材料复印、自助领证等功能。这样用户可以在一台自助终端设备上完成查询、叫号、业务办理、证照领取等事项，不仅提高了用户办事的满意度，还节约了设备资源，降低运营成本。
2)通过智能咨询和视频咨询功能丰富咨询形式，智能咨询通过智能机器人支持；视频咨询与服务中心的人工座席对接，且支持24小时全天候查询。这样用户在自助设备终端就能解决业务咨询，减轻行政服务中心咨询台的工作负担，最大化利用自助设备终端和中心的人力资源。
附图说明
图1为本实用新型提供的一种政务服务自助终端设备的外部结构示意图；
图2为本实用新型的电路框图。
具体实施方式
为使本实用新型更明显易懂，兹以优选实施例，并配合附图作详细说明如下。
结合图1及图2，本实用新型提供的一种政务服务自助终端设备，通过电源供电，包括壳体，在壳体的上部设有主显示屏1，主显示屏1上方为图像摄入装置2，在壳体位于主显示屏1下方左侧设有银行卡阅读设备3、社保卡阅读设备4、语音采集设备5，主显示屏1下方中间设有条码扫描设备6、密码键盘7，主显示屏1下方右侧设有凭条打印设备8、身份证阅读扫描设备9，壳体下部为材料扫描设备10和材料打印设备11。这些设备与控制模块12相连。
本实用新型提供的政务服务自助终端设备具有手机预约功能：身份证阅读扫描设备9与控制模块12相连，用户在选定特定预约事项后，将身份证插入身份证阅读扫描设备9的出入口后输入手机号。控制模块12向身份证阅读扫描设备9发出扫描指令，读取身份证信息，并将预约信息发送至用户手机上。这样可以实现行政服务大厅办事无声化。
本实用新型提供的政务服务自助终端设备具有智能咨询功能：语音采集设备5与控制模块12连接，用户语音咨询时，语音采集设备5录入用户语音信息后传给控制模块12，解析后在语音知识库搜索答案，通过智能机器人在主显示屏1上进行反馈。用户在任意时刻可智能咨询，方便快捷，同时降低人工咨询窗口工作人员的压力。
本实用新型提供的政务服务自助终端设备具有视频咨询功能：图像摄入装置2与控制模块12连接，图像摄入装置2采集当前图像信息，同时语音采集设备5采集语音信息后传输到控制模块12，控制模块12将信息传送到服务中心，服务中心的人工座席与公众“面对面”解答。这样不仅能达到和现场人工咨询窗口一样的咨询效果，还能降低行政大厅人工窗口咨询人员的工作压力。
本实用新型提供的政务服务自助终端设备具有自助取表功能：身份证阅读扫描设备9与控制模块12相连，将身份证插入身份证阅读扫描设备9的出入口，控制模块12向身份证阅读扫描设备9发出扫描指令，该设备双面扫描身份证，同时读取身份证信息，将读取后的信息和扫描后的信息发送给控制模块12进行信息对比，办理后续事项，以及通过材料打印设备11打印身份证。此设备不仅可以单纯作为身份证扫描复印功能使用，更重要地是在自助取表功能上，自动扫描复印身份证，用户可以免去打印身份证、粘贴身份证的麻烦。
本实用新型提供的政务服务自助终端设备具有手机扫描填表功能：身份证阅读扫描设备9与控制模块12相连，用户在选定特定表格后，将身份证插入身份证阅读扫描设备9的出入口，控制模块12向身份证阅读扫描设备9发出扫描指令读取身份证信息。用户使用手机扫描表格二维码，在手机上进行填表，完成后传回自助终端设备，通过材料打印设备11打印表格。通过手机填表、自助打印，缩短用户在窗口的办事时间。
本实用新型提供的政务服务自助终端设备具有材料复印功能：材料扫描设备10和材料打印设备11与控制模块12相连，用户在办理具体事项扫描材料，控制模块12发出指令给材料扫描设备10扫描材料；需要打印材料，控制模块12发出指令给材料打印设备11打印材料。这样免去办理事项跑不同地方的麻烦。
上述政务服务自助终端设备中的自助办事功能的具体流程为：
1)若用户清楚所办事项对应的具体业务和办事流程：
自助终端设备通过身份证阅读扫描设备9读取用户信息，进入可自助受理申请事项类型，包括社保、房产、户籍、工商、税务等部门，选择后进入相关业务条线事项预办理。
根据用户的身份以及所申请事项受理的条件，对需要补充的材料和信息，系统通过主显示屏1告知用户。用户可以通过在线填写或者通过材料扫描设备10扫描相关材料，提交至后台系统。用户最后通过材料打印设备11打印受理信息凭证。
2)若用户不清楚所办事项对应的具体业务和办事流程：
用户语音陈述问题，自助终端设备通过语音采集设备5收集语音信息分析，在语音知识库里寻找答案并通过主显示屏1反馈给用户。接下来，自助终端设备通过身份证阅读扫描设备9读取用户信息，进入可自助受理申请事项类型，包括社保、房产、户籍、工商、税务等部门，选择后进入相关业务条线事项预办理。
根据用户的身份以及所申请事项受理的条件，对需要补充的材料和信息，系统通过主显示屏1告知用户。用户可以通过在线填写或者通过材料扫描设备10扫描相关材料，提交至后台系统。用户最后通过材料打印设备11打印受理信息凭证。
以上每个步骤下均可通过语音采集设备5咨询智能机器人。
Claims (7)
1.一种政务服务自助终端设备，包括主显示屏(1)，其特征在于，还包括：
材料打印设备(11)；
身份信息获取设备，控制模块(12)通过身份信息获取设备获得使用者的身份信息后进行信息比对，并通过材料打印设备(11)将身份信息打印出来，同时，控制模块(12)根据获得的身份信息自动填写相应表单，将填写后的表单通过材料打印设备(11)打印出来。
2.如权利要求1所述的一种政务服务自助终端设备，其特征在于，所述身份信息获取设备采用身份证阅读扫描设备(9)或社保卡阅读设备(4)。
3.如权利要求1所述的一种政务服务自助终端设备，其特征在于，还包括材料扫描设备(10)，所述控制模块(12)控制材料扫描设备(10)扫描用户提供的材料。
4.如权利要求1所述的一种政务服务自助终端设备，其特征在于，在所述主显示屏(1)上显示有表格二维码，用户通过手机扫描表格二维码后得到对应的空白表格，用户通过手机填写表格后将其回传至所述控制模块(12)，由所述控制模块(12)通过所述材料打印设备(11)将填写好的表格打印出来。
5.如权利要求1所述的一种政务服务自助终端设备，其特征在于，还包括语音采集设备(5)及图像摄入装置(2)，所述控制模块(12)通过语音采集设备(5)采集用户的语音指令并通过图像摄入装置(2)采集用户图像后，将该语音指令及图像上传至服务中心，由服务中心给出语音指令的解答后，将解答发还至所述控制模块(12)，由所述控制模块(12)将解答通过所述主显示屏(1)显示出来；
所述控制模块(12)通过语音采集设备(5)采集到语音指令后，直接在数据库中查找对应的解答，并将该解答通过所述主显示屏(1)显示出来。
6.如权利要求1所述的一种政务服务自助终端设备，其特征在于，还包括银行卡阅读设备(3)、密码键盘(7)及凭条打印设备(8)，银行卡阅读设备(3)、密码键盘(7)及凭条打印设备(8)均与所述控制模块(12)相连。
7.如权利要求1所述的一种政务服务自助终端设备，其特征在于，还包括条码扫描设备(6)。
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