CN210136507U - 一种综合政务协同服务系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型实施例公开一种综合政务协同服务系统，包括：用于提供政务协同服务系统数据支持的协同服务器装置，用于提供政务协同服务功能的智能桌面一体机终端，用于对后台政务协同服务系统进行配置操作的计算机终端管理设备，三者之间通过通信线路连接；所述智能桌面一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取装置、用于通过所述触摸显示屏取号后打印票号、受理凭条及材料流转标签的票据打印装置以及用于提供信息存储和处理能力的处理器装置，该三个装置分别与所述处理器装置连接。采用本实用新型所述的系统，能够实现政务服务的协同化、智能化办理，提高政务协同服务的效率。

Description

一种综合政务协同服务系统

技术领域

本实用新型涉及计算机应用技术领域，具体涉及一种综合政务协同服务系统。

背景技术

近年来，随着经济社会的快速发展，人们的生活节奏不断加快，对政务部门的服务办事效率要求也越来越高。目前，政务服务过程中存在诸多问题亟待解决，比如：政务服务窗口忙闲不均、业务下放难以实现、高标准业务大厅复制困难、受理窗口人员重复录入数据、工作人员自由裁量权过大易形成管理灰色区域以及办理进度查询难等。

伴随着互联网技术的不断发展，基于互联网+政务服务的智能设备实现一人一事业务申请、按申请人户籍地匹配显示各级办理地址选项、业务申请条件触发式图文提示、线上线下融合取号、线上排队进度实时提示、刷身份证打印申请表格、业务申请过程中材料列表展示、业务申请过程中材料样式展示、自选办理结果材料获取方式、受理凭条现场打印、不见面业务受理及流转、取号小票打印、线下叫号、业务合并办理、窗口分业务语音提示导办、一窗通办实时排队人数提示、窗口受理业务信息实时推送、受理凭条现场打印、受理凭条扫码实时查询办理流程进度、刷身份证查询办理流程进度、全节点分角色分业务智能导办、材料流转码打印、从受理到材料返回全程流转控制、户籍地受理和非户籍地受理同时支持、材料一码流转、材料一码查件、多层级异域通办高度融合的政务协同服务系统成为本领域发展的重点。

实用新型内容

为此，本实用新型实施例提供一种综合政务协同服务系统，以解决现有技术中存在的政务服务办理效率低下，相互之间缺乏协同，导致用户使用体验较差无法满足用户需求的问题。

为了实现上述目的，本实用新型实施例提供如下技术方案：

本实用新型提供一种综合政务协同服务系统，包括：用于提供政务协同服务系统数据支持的协同服务器装置，用于提供政务协同服务功能的智能桌面一体机终端，用于对后台政务协同服务系统进行配置操作的计算机终端管理设备；所述协同服务器装置、所述智能桌面一体机终端以及所述计算机终端管理设备通过通信线路与协同服务器连接；其中，所述智能桌面一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取装置、用于通过所述触摸显示屏取号后打印票号、受理凭条及材料流转标签的票据打印装置以及用于提供信息处理能力的处理器装置；所述触摸显示屏、所述身份信息读取装置以及所述票据打印装置分别与所述处理器装置连接。

进一步的，所述智能桌面一体机终端还包括：用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互的扬声器装置；所述扬声器装置与所述处理器装置连接。

进一步的，所述智能桌面一体机终端还包括：用于对二维码进行识别和读取的扫码装置；所述扫码装置与所述处理器装置连接。

进一步的，所述智能桌面一体机终端还包括：摄像装置；所述摄像装置与所述处理器装置连接。

进一步的，所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，还包括：用于为现场工作人员提供政务办理协助功能的第一移动终端设备；所述第一移动终端设备与所述协同服务器装置通过无线网络连接。

进一步的，所述的综合政务协同服务系统，还包括：用于在业务办理过程中为服务对象提供政务办理功能的第二移动终端设备；所述第二移动终端设备与所述协同服务器装置通过无线网络连接。

进一步的，所述智能桌面一体机终端设置有USB接口。

采用本实用新型所述的综合政务协同服务系统，能够实现一人一事业务申请、按申请人户籍地匹配显示各级办理地址选项、业务申请条件触发式图文提示、线上线下融合取号、线上排队进度实时提示、刷身份证打印申请表格、业务申请过程中材料列表展示、业务申请过程中材料样式展示、自选办理结果材料获取方式、受理凭条现场打印、不见面业务受理及流转、取号小票打印、线下叫号、业务合并办理、窗口分业务语音提示导办、一窗通办实时排队人数提示、窗口受理业务信息实时推送、受理凭条现场打印、受理凭条扫码实时查询办理流程进度、刷身份证查询办理流程进度、全节点分角色分业务智能导办、材料流转码打印、从受理到材料返回全程流转控制、户籍地受理和非户籍地受理同时支持、材料一码流转、材料一码查件、多层级异域通办高度融合，提高政务服务的协同化、智能化程度以及政务协同服务的效率，从而极大提升用户的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引申获得其它的实施附图。

图1为本实用新型实施例提供的一种综合政务协同服务系统中智能桌面一体机终端的结构图；

图2为本实用新型实施例提供的一种综合政务协同服务系统的组成示意图；

其中，11为智能桌面一体机终端，12为协同服务器装置，13为计算机终端管理设备，14为第一移动终端设备，15为第二移动终端设备；其中，100为处理器装置，101为触摸显示屏，102为身份信息读取装置，103为票据打印装置，104为扬声器装置，105为为扫码装置，106为摄像装置，107为USB接口。

具体实施方式

以下由特定的具体实施例说明本实用新型的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本实用新型的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

在本实用新型实施例中，所述的综合政务协同服务系统可以应用于各级政务服务部门的办公场所，比如服务大厅、办公室等，能够实现一人一事业务申请、按申请人户籍地匹配显示各级办理地址选项、业务申请条件触发式图文提示、线上线下融合取号、线上排队进度实时提示、刷身份证打印申请表格、业务申请过程中材料列表展示、业务申请过程中材料样式展示、自选办理结果材料获取方式、受理凭条现场打印、不见面业务受理及流转、取号小票打印、线下叫号、业务合并办理、窗口分业务语音提示导办、一窗通办实时排队人数提示、窗口受理业务信息实时推送、受理凭条现场打印、受理凭条扫码实时查询办理流程进度、刷身份证查询办理流程进度、全节点分角色分业务智能导办、材料流转码打印、从受理到材料返回全程流转控制、户籍地受理和非户籍地受理同时支持、材料一码流转、材料一码查件、多层级异域通办高度融合。下面基于本实用新型所述的综合政务协同服务系统，对其实施例进行详细描述。

如图1和2所示，其分别为本实用新型实施例提供的一种综合政务协同服务系统中智能桌面一体机终端的结构图以及综合政务协同服务系统的组成示意图。具体实现过程包括以下部分：用于提供政务协同服务系统数据支持的协同服务器装置12，用于提供政务协同服务功能的智能桌面一体机终端11，用于对后台政务协同服务系统进行配置操作的计算机终端管理设备13。所述协同服务器装置12、所述智能桌面一体机终端11以及所述计算机终端管理设备13通过通信线路连接。

具体的，所述智能桌面一体机终端11可以包括：用于提供触摸交互操作的触摸显示屏101、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取装置102、用于通过所述触摸显示屏取号后打印票号、受理凭条及材料流转标签的票据打印装置103以及用于提供信息存储和处理能力的处理器装置100。所述触摸显示屏101、所述身份信息读取装置102以及所述票据打印装置103分别与所述处理器装置100连接。其中，所述触摸显示屏101还可用于展示办事群众预约事项所需详细条件、材料列表、表格样式、填表要求等，提供智能化填表辅导、材料核对功能。根据现场窗口业务办理情况，智能分配办事群众到相应窗口办理业务，线上取号现场取号无缝同步统一分配。

所述票据打印装置103还可用于现场打印服务对象业务受理详细信息凭条，并支持手机(微信，浏览器)、各类终端等实时扫描凭条上的二维码查询业务办理进度、办理流程节点、各节点办理工作人员联系方式和地址等信息。

为了更好的实现线上线下融合取号、线下叫号和业务智能导办，所述智能桌面一体机终端11还包括。用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互的扬声器装置104。所述扬声器装置104与所述处理器装置100连接。所述扬声器装置104还可用于呼叫到号群众到指定窗口办理业务，引导群众触摸操作确认联系方式、选择自取办理结果取件地点、确认邮寄返回方式信息及对窗口服务进行评价等。

进一步的，为了便于使用所述智能桌面一体机终端11办理业务所述智能桌面一体机终端11还设置有USB接口107，从而实现接入USB设备。需要说明的是，该USB接口107可根据实际情况设定在智能桌面一体机终端11的任何位置，应该不限于图1中所示，在此不做具体限定。

更进一步的，为了便于用户通过手机办理业务，所述智能桌面一体机终端11还包括用于对二维码进行识别和读取的扫码装置105；所述扫码装置105与所述处理器装置100连接。

另外，为了便于服务对象快捷的实现身份验证，所述智能桌面一体机终端11还包括：摄像装置106；所述摄像装置106与所述处理器装置100连接。在实际实施过程中，所述智能桌面一体机终端11还包括视频播放设备，所述视频播放设备和所述处理器装置100连接。

在本申请所述的综合政务协同服务系统还可包括：用于为现场工作人员提供政务办理协助功能的第一移动终端设备14。所述第一移动终端设备14与所述协同服务器装置12通过无线网络连接。进一步的，还可包括用于在业务办理过程中为服务对象提供政务办理功能的第二移动终端设备15；所述第二移动终端设备15与所述协同服务器装置12通过无线网络连接。

采用本实用新型所述的综合政务协同服务系统，能够实现一人一事业务申请、按申请人户籍地匹配显示各级办理地址选项、业务申请条件触发式图文提示、线上线下融合取号、线上排队进度实时提示、刷身份证打印申请表格、业务申请过程中材料列表展示、业务申请过程中材料样式展示、自选办理结果材料获取方式、受理凭条现场打印、不见面业务受理及流转、取号小票打印、线下叫号、业务合并办理、窗口分业务语音提示导办、一窗通办实时排队人数提示、窗口受理业务信息实时推送、受理凭条现场打印、受理凭条扫码实时查询办理流程进度、刷身份证查询办理流程进度、全节点分角色分业务智能导办、材料流转码打印、从受理到材料返回全程流转控制、户籍地受理和非户籍地受理同时支持、材料一码流转、材料一码查件、多层级异域通办高度融合，提高政务服务的协同化、智能化程度以及政务协同服务的效率，从而极大提升用户的使用体验。

虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本实用新型作了详尽的描述，但在本实用新型基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本实用新型精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本实用新型要求保护的范围。

Claims (7)

1.一种综合政务协同服务系统，其特征在于，包括：用于提供政务协同服务系统数据支持的协同服务器装置，用于提供政务协同服务功能的智能桌面一体机终端，用于对后台政务协同服务系统进行配置操作的计算机终端管理设备；所述协同服务器装置、所述智能桌面一体机终端以及所述计算机终端管理设备通过通信线路连接；其中，所述智能桌面一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取装置、用于通过所述触摸显示屏取号后打印票号、受理凭条及材料流转标签的票据打印装置以及用于提供信息存储和处理能力的处理器装置；所述触摸显示屏、所述身份信息读取装置以及所述票据打印装置分别与所述处理器装置连接。

2.根据权利要求1所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，所述智能桌面一体机终端还包括：用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互的扬声器装置；所述扬声器装置与所述处理器装置连接。

3.根据权利要求1所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，所述智能桌面一体机终端还包括：用于对二维码进行识别和读取的扫码装置；所述扫码装置与所述处理器装置连接。

4.根据权利要求1所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，所述智能桌面一体机终端还包括：摄像装置；所述摄像装置与所述处理器装置连接。

5.根据权利要求1所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，还包括：用于为现场工作人员提供政务办理协助功能的第一移动终端设备；所述第一移动终端设备与所述协同服务器装置连接。

6.根据权利要求1所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，还包括：用于在业务办理过程中为服务对象提供政务办理功能的第二移动终端设备；所述第二移动终端设备与所述协同服务器装置连接。

7.根据权利要求1所述的综合政务协同服务系统，其特征在于，所述智能桌面一体机终端设置有USB接口。

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