CN103116816A - 信息管理系统和输入辅助方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息管理系统和输入辅助方法，其根据包含经营活动等的业务内容的文本信息提供用于向系统输入的信息的输入候选，并通过输入候选进行向系统输入。其包括：存储部，其存储关联于与通过输入画面存储的经营活动信息对应的输入项目的特定关键词；接口部，其接收与经营活动信息关联的包含活动内容的文本信息；分析部，其从文本信息中提取关键词；匹配部，其对提取的关键词和特定关键词进行匹配；输入候选生成部，其使用与特定关键词匹配的文本信息的第一关键词，或使用提取的关键词中与第一关键词关联的第二关键词，生成输入候选信息；和输入辅助控制部，其根据对于提供给终端装置的输入候选信息的操作输入，使输入画面显示于终端装置。

Description

信息管理系统和输入辅助方法

技术领域

本发明的实施方式涉及信息管理系统和输入辅助技术。

背景技术

以往已提出了各种用于提高企业业务效率的业务管理系统。例如，业务管理系统利用计算机管理员工或操作员等的业务内容、工作计划、工作成绩等信息，被广泛运用于业务支持及业务管理等，以提高业务效率。

在业务管理系统中，向终端装置提供1个或多个输入画面，员工或操作员等经由输入画面输入业务内容、工作计划、工作成绩等各种信息。

现有技术文献

专利文献：

专利文献1：日本特开2005-284607号公报

发明内容

本发明的目的在于提供一种信息管理系统和输入辅助方法，其可根据包含经营活动等业务内容的文本信息生成应输入至系统的信息的输入候选，实现通过输入候选向系统输入的输入环境。

本实施方式的信息管理系统，其存储由终端装置通过规定的输入画面输入的经营活动信息，并执行基于所述输入画面的输入控制，具有：存储部，其存储关联于与通过所述输入画面存储的所述经营活动信息对应的输入项目的特定关键词；接口部，其接收与所述经营活动信息关联的包含活动内容的文本信息；分析部，其从所述文本信息中提取关键词；匹配部，其对所述提取的关键词和所述特定关键词进行匹配；输入候选生成部，其使用与所述特定关键词匹配的所述文本信息的第一关键词，或使用所述提取的关键词中与所述第一关键词关联的第二关键词，生成输入候选信息；和输入辅助控制部，其根据对提供给所述终端装置的所述输入候选信息进行的操作输入，将所述输入画面显示于所述终端装置。

附图说明

图1是表示应用了实施方式1的输入辅助功能的业务管理系统(经营管理系统)的例子的图。

图2是实施方式1的经营管理系统的结构方框图的例子。

图3是实施方式1的输入辅助功能的说明图。

图4是实施方式1的输入辅助控制部的结构方框图的例子。

图5是表示实施方式1的输入辅助画面的例子的图。

图6是表示实施方式1的输入辅助控制的处理流程的流程图。

图7是表示实施方式1的输入候选信息生成处理的处理流程的流程图。

图8是表示实施方式1的输入候选信息生成处理的处理流程的流程图。

图9的例子中，(a)表示客户信息；(b)表示营业员信息。

图10是表示实施方式1的活动分类信息的例子的图。

图11的例子中，(a)表示活动分类关键词；(b)表示案件关键词；(c)表示预计关键词。

图12是表示实施方式1的输入画面(案件信息)的例子的图。

图13是表示实施方式1的案件信息的例子的图。

图14是表示实施方式1的输入画面(活动计划)的例子的图。

图15是表示实施方式1的活动计划信息的例子的图。

图16是表示实施方式1的输入画面(活动成绩)的例子的图。

图17是表示实施方式1的活动成绩信息的例子的图。

图18是表示将实施方式1的输入辅助功能应用于其他业务管理系统的例子的图。

符号说明

100经营管理系统

110控制部

111管理控制部

112输入辅助控制部

1121输入部

1122分析部

1123匹配部

1124输入候选生成部

120存储部

121客户信息

122营业员信息

123画面信息

124特定关键词信息

125活动分类信息

126案件信息

127活动计划信息

128活动成绩信息

200管理者终端

300营业员终端

具体实施方式

下面参照附图说明本发明的实施方式的信息管理系统。比如，本实施方式的信息管理系统存储由终端装置通过规定的输入画面输入的业务信息或经营活动信息，并执行基于所述输入画面的输入控制。

本实施方式的输入辅助功能例如可以应用于以提高业务效率为目的的业务管理系统，根据员工或操作员等制作的文本信息(会议记录、日报、业务记录等文字形式的文本信息)自动生成需通过输入画面向业务管理系统输入的输入候选信息。然后，向员工或操作员等提供包含输入候选信息的输入辅助画面，而辅助向业务管理系统输入的输入操作。

业务管理服务器，在将需输入的信息输入到用于输入的输入画面中以前，员工或操作员等需要进行多个步骤的处理(例如，检索条件输入→阅览显示检索结果→选择该数据→编辑等)。另外，由于输入项目多，同样的信息需要输入多次等，员工或操作员等的输入操作的工作量并不小。

另一方面，员工或操作员等除了进行向业务管理系统的输入操作，还要制作例如记录有业务内容的会议记录、日报、业务记录等文本信息(业务历史信息)。

员工或操作员等必须单独制作会议记录等，并另外将该会议记录等的内容输入到业务管理系统。但是，在向业务管理系统输入的输入操作时，员工或操作员等必须自己来判断应该将哪些信息输入至系统中。因此，可能发生输入的信息比实际业务内容少，业务内容不能完整地反映于系统的情形。

因而，本实施方式的输入辅助功能提供了一种向业务管理系统输入信息的输入环境，可根据独立于通过向业务管理系统输入的输入画面进行的信息输入操作制作的、记录有业务内容的文本信息，自动生成想要输入到业务管理系统的信息的输入候选，并通过输入候选向业务管理系统输入。(实施方式1)

图1~图17是表示第一实施方式的图。下面以应用于经营管理系统100的情形为例，说明本实施方式的输入辅助功能(输入辅助方法)。

如图1所示，计算机系统的经营管理系统100通过互联网等网络N或LAN等局域网与各管理者终端200和营业员终端300连接。管理者终端200是由管理营业员的领导等管理者操作的终端，营业员终端300是由营业员操作的终端。

图2是本实施方式的经营管理系统100的结构方框图。经营管理系统100包括控制部110、存储部120、在管理者终端200及营业员终端300间进行连接控制和数据收发控制的通信控制部130。

控制部110包括经营管理控制部111和输入辅助控制部112。控制部110可从存储部120取得各种数据；将由经营管理系统100生成的数据及输入的数据输出给存储部120；并起到取得存储于存储部120中的数据的数据处理部的功能。

经营管理控制部111进行基于营业员终端300的操作输入的画面控制，以及将在画面中输入的输入信息存储(登记)于存储部120的输入信息登记控制，并控制通过画面进行的信息输入控制全体。

经营管理控制部111根据营业员通过营业员终端300进行的操作输入，向营业员终端300提供各种画面，并执行与在营业员终端300所显示的画面上进行操作输入相应的画面控制。而且，还能够起到检索已登记的输入信息(存储于存储部120的信息)并显示规定的画面的功能。

经营管理控制部111执行将输入到各种画面的信息存储于存储部120的数据处理。例如，以选择了画面中的登记按钮为契机，将画面的输入项目存储到存储部120。

存储部120存储客户信息121、营业员信息122、画面信息123、特定关键词信息124、活动分类信息125、案件信息126、活动计划信息127和活动成绩信息128。

参照图9~图17说明本实施方式的经营管理系统所提供的输入画面和从输入画面输入并存储于存储部120中的各种信息。

本实施方式的经营管理系统100存储通过营业员操作的营业员终端300经输入画面输入的有关经营活动的信息，并执行通过输入画面进行的信息输入控制。在画面信息123中预先存储多个输入画面信息，经营管理控制部111执行通过存储在画面信息123中的输入画面进行的输入控制。

图9(a)是表示客户信息121的例子的图。经营管理控制部111通过未图示的输入画面执行对客户信息121的输入控制。例如，经营管理控制部111根据从营业员终端300传送的画面显示请求从画面信息123提取客户信息输入画面信息，并传送给营业员终端300。在营业员对输入信息做登记操作时，营业员终端300将输入至客户信息输入画面的客户信息发送给经营管理系统100。经营管理控制部111将接收到的输入信息存储在客户信息121的存储区域。

如图9(a)所示，客户信息121包括可根据客户信息唯一识别客户的客户ID、客户名(汉字)、客户名(读音)、电话号码、邮政编码、主要住所等。

图9(b)是表示营业员信息122的例子的图。营业员信息122包括营业员ID、营业员名、组织名、组织代码、部门名、部门代码等。可由管理营业员的管理者或系统管理员等终端装置200，例如通过营业员登记画面来登记营业员信息122，经营管理控制部111根据从终端装置200传送的画面显示请求，从画面信息123提取营业员登记画面信息，并传送给终端装置200。经营管理控制部111从终端装置200接收输入至营业员登记画面的输入信息，并存储于营业员信息122的存储区域。

图10是表示本实施方式的活动分类信息125的例子的图，包括活动分类ID、活动分类名等。活动分类信息125例如是，企业等的营业员发掘与商品或服务的订单有联系的可能的案件，并规定从案件的咨询到下订单的多个经营活动行为的信息。活动分类信息125可以是管理者或系统管理员根据经验或实际成绩制作的信息。

可从管理者或系统管理员等的终端装置200，例如通过活动分类信息等级画面来登记活动分类信息125。利用经营管理控制部111控制进行活动分类信息125的登记，将从终端装置200接收到的在活动分类信息登记画面中的输入信息存储于活动分类信息125的存储区域。

营业员在经营管理系统100中登记的有关经营活动的信息(经营活动信息)包括：每个经营对象客户的经营案件、经营案件中的经营活动的活动计划，以及活动计划的活动成绩。

图12是表示用于输入作为经营活动的对象时间的信息的案件信息的输入画面的例子。如图12所示，输入的案件信息有，作为进行经营活动的对象者的客户信息、案件名、销售的商品·服务、物品规模、预计、业绩、客户的案件关键人物、案件状况(进展)、其他竞争对手、担当营业员(营业员ID)。

图13是表示存储在存储部120中的案件信息126的例子的图。经营管理控制部111通过图12的输入画面执行对案件信息126的输入控制。经营管理控制部111根据从营业员终端300传送的画面显示请求从画面信息123提取该输入画面信息，并传送给营业员终端300。当营业员对输入信息做登记操作时，营业员终端300将经输入画面输入的信息发送给经营管理系统100。经营管理控制部111将接收到的经营案件的信息存储在存储部120的案件信息121的存储区域。

在图13的例子中，案件信息126包括案件编号。案件编号是分配给每个经营活动的对象案件的识别信息，用作维持与活动计划信息127和活动成绩信息128的各个之间的关联的信息。客户ID为图9(a)所示的客户信息121的客户ID，营业员ID为图9(b)所示的营业员信息122的营业员ID。案件信息126，其与客户信息121、营业员信息122、活动计划信息127、活动成绩信息128的各个相关联而存储在存储部120中。

本实施方式的案件信息126包括预计信息。预计信息是在经营案件中预计的预计金额、成交金额。该预计信息可以与案件信息126分离，也可以是例如对一个案件(案件编号)独立地关联多个预计信息。

图14是表示输入针对对象案件的经营活动的活动计划的输入画面的例子的图。在图14的例子中，表示了在一个画面区域内包含案件信息126的输入画面和用于输入活动计划信息127输入画面的情形。也就是说，在经营活动计划为计划针对对象案件的经营活动的信息的情形下，以与案件信息126关联为前提，如图14的例子所示构成用于输入活动计划的输入画面。

如图14所示，输入的活动计划信息有活动分类、活动名、营业担当人、客户担当人、开始预定日、结束预定日。活动分类可选择图10所示的活动分类信息125，显示活动分类名。活动名是营业员针对所选择的活动分类信息125输入的任意的活动名。

图15是表示存储在存储部120中的活动计划信息127的例子。经营管理控制部111通过图14的输入画面执行对活动计划信息的输入控制。经营管理控制部111根据从营业员终端300传送的画面显示请求从画面信息123中提取该输入画面信息，并传送给营业员终端300。在营业员对输入信息做登记操作时，营业员终端300将输入到输入画面的信息发送给经营管理系统100。经营管理控制部111将接收到的活动计划信息与对象案件126相关联(关联对象的案件编号)存储于活动计划信息127的存储区域。

在图15的例子中，活动计划信息127可以包括活动计划序号(活动计划No)、开始延迟天数、结束延迟天数。活动计划No是分配给已登记的每个活动计划的识别信息，是与活动成绩信息128保持关联的信息。开始延迟天数和结束延迟天数是相对于登记的开始预定日和结束预定日的活动成绩的活动开始日和活动结束日的延迟天数。

本实施方式的活动计划信息127与案件信息126相关联，并与活动成绩信息128相关联，可对经营活动的计划/成绩配对管理，其被存储于存储部120。

图16是表示输入经营活动的活动成绩的输入画面的例子。图16的例子与图14同样地，表示在同一画面区域内包含案件信息126的输入画面和用于输入活动成绩的输入画面的情形。

活动成绩信息128为针对对象案件的经营活动的活动成绩，包括案件编号、活动计划序号(No)、活动成绩序号(No)、完成标记、活动分类ID、活动名、结果概要、经营活动的开始日和结束日等。在本实施方式中，可经图16的输入画面输入与经营管理系统100中登记的活动计划信息对应的活动成绩。还可以经图16的输入画面登记尚未登记为活动计划的经营活动的成绩。

也就是说，活动成绩信息128不必是与已登记的活动计划信息127相联系而输入的信息，可以是与已经制定(登记)的活动计划无关地输入经营活动中的历史，作为对象案件的经营活动的成绩。因此，活动成绩信息128必须与案件信息126联系，但包括不与活动计划信息127相联系的情形。

图17是表示存储在存储部120中的活动成绩信息128的例子的图。经营管理控制部111通过图16所示的输入画面执行对活动成绩信息的输入控制。经营管理控制部111根据从营业员终端300传送的画面显示请求从画面信息123中提取该输入画面，并传送给营业员终端300。当营业员对输入信息做登记操作时，营业员终端300将经输入画面输入的信息发送给经营管理系统100。经营管理控制部111将接收到的信息与相应的案件信息126和活动计划信息127相关联存储于活动成绩信息128的存储区域。

在图17的例子中，活动成绩信息128包括活动成绩序号(活动成绩No)和完成标记。活动成绩No是分配给登记的每个活动成绩的识别信息，在为针对活动计划信息127的活动成绩的情形下，分配活动计划No。完成标记是表示活动是否结束的信息，对于输入了活动结束日的活动成绩信息与1(完成)关联，对于未输入活动结束日的活动成绩信息与2(未完成)关联。

活动成绩信息128的开始日期时间和结束日期时间，与利用活动计划No建立联系的活动计划信息127的开始延迟天数和结束延迟天数相关联，活动计划的开始预定日和活动成绩的开始时间日期的差为开始延迟天数。另外，在未输入活动成绩的开始日期和结束日期的情形下，经营管理控制部111计算系统日期(当前日期)与开始预定日的差作为开始延迟天数，存储在活动计划信息127中。对于结束延迟天数也同样。

进而，活动成绩信息128的开始日期时间和结束日期时间与活动计划信息127的活动进展代码相关联。活动计划信息127的活动进展代码，在未输入与活动计划信息相对应的活动成绩信息的开始日期时间和结束日期时间时为1(计划中)；在输入了开始日期时间但未输入结束日期时间时为2(活动中)，开始日期时间和结束日期时间都已输入时为3(完成)。由经营管理控制部111执行该活动进展代码的更新处理等。

本实施方式的活动成绩信息128，利用案件编号与案件信息126相关联，并且，在是针对活动成绩信息128所登记的活动计划的活动成绩的情形下，利用活动计划No与活动计划信息127相关联，并存储于存储部120。

如上所述，本实施方式的经营管理系统100，对通过由营业员操作的营业员终端300经输入画面输入的经营活动信息进行存储·管理，执行通过输入画面的经营活动信息输入控制。而且，对于与经营活动信息中包括的各种信息(案件信息126、活动计划信息127、活动成绩信息128)对应的每个输入项目，由营业员通过输入画面向经营管理系统100输入经营活动信息。

即，与案件信息126对应的图12所示的输入画面，是需要营业员向经营管理系统100登记的经营活动信息中的一个输入项目，进而，对于案件信息126关联有输入画面内包括的多个输入项目。同样地，与活动计划信息127对应的图14所示的输入画面，以及与活动成绩信息128对应的图16所示的输入画面，也分别是经营活动信息中的一个输入项目，并且关联有活动计划信息127、活动成绩信息128各自的各输入画面内包括的多个输入项目。

接着，详细说明本实施方式的输入辅助功能。在信息输入操作中，通过输入画面向经营管理系统100输入，输入辅助控制部112，根据独立于信息输入操作制作的、与经营活动信息相关联的、记录了活动内容的文本信息(与经营活动关联的文本信息)，自动生成与通过输入画面存储在经营管理系统100中的经营活动信息对应的、与输入项目相关联的输入候选，利用输入候选执行通过输入画面进行的对经营管理系统100的输入控制。

图3是用于说明本实施方式的输入辅助功能的图。如图3所示，在输入与经营活动信息关联的记录了活动内容的文本信息时，输入辅助控制部112提取文本信息中包含的单词、日期等关键词。

输入辅助控制部112参照通过输入画面存储的对应于经营活动信息并与输入项目相关联的特定关键词124，执行文本信息中的关键词与特定关键词的匹配处理。当在文本信息中包含与特定关键词相当的关键词时，生成针对与经营活动信息关联并记录有活动内容的文本信息的输入候选信息。

具体为，可使用文本信息中与特定关键词相当的关键词，或者是关联于与特定关键词相当的关键词的文本信息中的其他关键词，生成与该特定关键词关联的、对应于输入项目的输入辅助信息。

在本实施方式中，对于经营活动信息关联有多个输入项目，可对多个输入项目的各个设置特定关键词。例如，如图3所示，活动分类关键词、案件关键词、预计关键词这三个特定关键词与各个输入项目(计划输入候选、时间输入候选、预计输入候选)相关联。

图11是表示特定关键词信息124的例子的图。本实施方式的特定关键词124由活动分类关键词(图11(a))、案件关键词(图11(b))和预计关键词(图11(c))构成。

如上所述，特定关键词124与营业员通过输入画面输入的对应于经营活动信息的输入项目相关联。活动分类关键词是与活动计划信息127关联的关键词。作为其一个例子，可以根据活动分类信息125的活动分类名制作活动分类关键词。

案件关键词是与案件信息126关联的关键词。作为一个例子，可以根据案件信息126的各信息项目名或图12所示的案件信息的输入画面的输入项目名制作案件关键词。

预计关键词是与包含于案件信息126的预计信息相关联的关键词。预计信息是构成案件信息126的信息项目中与“预计”、“成绩”相关联的关键词。作为一个例子，预计关键词可以包括案件信息126的预计、成绩的各信息项目名，或任意制作的与预计、实际成绩有关的关键词，例如，可以包括货币单位(日元等)、收入、订单、价格等。如上所述，预计信息可以与案件信息126分离，此时，预计关键词成为与作为经营活动信息中的输入项目的预计信息相关联的关键词。

将所生成的输入辅助信息，包含在固定的格式的输入辅助画面中提供给营业员终端300。若营业员选择输入辅助画面的输入辅助信息，则向营业员终端300提供输入画面，执行通过输入画面的对输入辅助信息(经营活动信息的输入项目)的输入控制。

另外，本实施方式的输入辅助控制部112使用文本信息中包含的关键词，检索经输入画面输入并存储于存储部120的存储区域中的经营活动信息的与第一输入项目(活动计划)对应的输入信息(活动计划信息127)，使用检索到的输入信息，生成与预先关联于第一输入项目关联的经营活动信息的第二而输入项目对应的第二输入候选信息(活动成绩输入候选)。

如图3所示，可使用文本信息中包含的关键词、日期、客户、担当人(营业员)检索活动计划信息127，提取相应的活动计划信息作为记录有与经营活动信息关联的活动内容的、文本信息中包含的活动成绩的输入候选。例如，使用文本信息中包含的日期关键词，提取活动计划信息127的开始预定日和/或结束预定日对于日期关键词满足规定关系的活动计划信息，对每个活动进展代码提取开始预定日和/或结束预定日对于日期关键词满足规定关系的活动计划信息，作为输入活动成绩的候选。

在本实施方式中，输入候选信息生成处理包括第一处理和第二处理，在第一处理中，使用文本信息中的关键词生成与关联于特定关键词的输入项目相应的输入辅助信息，在第二处理中，检索与已存储于存储部120中的经营活动信息的第一输入项目相应的输入信息，并使用检索到输入信息生成与经营活动信息的第二输入项目相应的第二输入候选信息。

图4是表示输入辅助控制部112的结构框图的例子的图。输入辅助控制部112包括输入部(接口部)1121、分析部1122、匹配部1123和输入候选生成部1124。

输入部1121接收记录有与经营活动信息关联的活动内容的文本信息。图5是表示输入辅助画面500的例子的图。

本实施方式的输入辅助控制部112根据来自营业员终端300的操作输入，向营业员终端300提供图5所示的输入辅助画面。营业员将记录有与经营活动信息关联的活动内容的文本信息A以文本形式输入到栏501中。

输入部1121，例如在选择了登记按钮502时，从营业员终端300接收输入到输入栏501中的文本信息A。输入部1121将接收到的文本形式的文本信息A输入给分析部1122。而且，输入部1121可通过从营业员终端300接收已由营业员制作成文本形式的文本文件，来接收文本信息A。即，输入部1121起到文本信息A的数据读取部的功能。

记录有与经营活动信息关联的活动内容的文本信息A，是记录有经营活动中的会议或准备会等内容的业务历史信息，例如，是会议记录、日报、业务备忘录等。在图5的例子中，表示了文本信息A为会议记录。在会议记录中，包括进行准备会的日期时间、场所、出席人等，并包含了准备会内容的文章。

分析部1122从由输入部1121接收的文本信息A中提取关键词。分析部1122，执行基于语素（形態素）分析的单词提取处理，并从文本信息A中提取关键词。也可以引入生成复合词或计算文章中的重要度等各种方法，从文本信息A提取关键词。由分析部1122进行的关键词提取处理可应用多种公知的逻辑，尤其是自定义逻辑。

分析部1122提取与已提取的第一关键词相关联的其他关键词。具体为，在所提取的关键词中，提取满足与第一关键词的修饰关系，且与第一关键词被从文本信息A中提取出来时的位置在字数上距离最近的第二关键词。

例如，分析部1122根据在文章中的关键词之间的，由“为”、“从”、“的”以及“在”等助词等连接的修饰关系，如图5的例子所示，可将通过助词“的”与关键词“问候访问”连接的“17日”提取为相关联的关键词。另外，除了基于助词等的连接关系以外，还可根据如与关键词“提案(动词)”相邻的关键词“客服中心(名词)”这样的词性间的修饰关系，提取与第一关键词相关联的其他关键词。

进一步，分析部1122，根据所提取的关键词间的字数的距离，提取与第一关键词相关联的其他关键词。例如，对于一个文章或多个文章中的关键词A，分别提取位于前后位置的关键词B、C时，比较关键词A和关键词B之间的字数，与关键词A和关键词C之间的文字数，对于关键词B或C提取相对于关键词A，关键词间的字数上距离近的(关键词间的字数少的)的一者。

本实施方式的分析部1122从文本信息A中提取单词、日期等各关键词，并根据所提取的关键词间的修饰关系以及关键词间字数上的距离提取与第一关键词关联的其他关键词。在图5的例子中，如输入辅助画面500所示，表示了分析部1122的分析结果，即对于与特定关键词匹配的关键词，以及关联于与特定关键词匹配的第一关键词的其他关键词，标记了下划线。

匹配部1123执行由分析部1122提取的文本信息A中关键词与特定关键词信息124的匹配处理。匹配部1123确定与特定关键词信息124一致的文本信息A中关键词，或部分包括特定关键词信息124的文本信息A中的关键词。

本实施方式的特定关键词信息124包含与经营活动信息的多个输入项目分别相关联的多个特定关键词，因此，匹配部1123对于与各输入项目关联的每个特定关键词执行与文本信息A的关键词的匹配处理。

输入候选生成部1124使用文本信息A中的关键词检索与关联于特定关键词的输入项目相应的输入辅助信息，或与已存储在存储部120中的经营活动信息的第一输入项目相应的输入信息，使用检索的输入信息生成与经营活动信息的第二输入项目相应的第二输入候选信息。

在图5例子中，输入候选生成部1124利用匹配部1123在文本信息A中确定了“竞争对手A公司”、“竞争对手B公司”为，与关联于经营活动信息的输入项目的案件信息126的特定关键词(图11(b))相当的文本信息A中的关键词。因此，生成包含已确定的文本信息A中的关键词“竞争对手A社”的输入辅助信息532，和包含“竞争对手B社”的输入辅助候选533，作为关于案件信息126的输入辅助候选。

另外，输入候选生成部1124能够生成输入辅助信息531作为有关案件信息126的输入辅助候选。例如，将“出席人”、“洽谈人”、“访问地点”等登记为案件关键词。在图5的例子中，在由匹配部1123确定“出席人”为与特定关键词相当的文本信息A中的关键词时，输入候选生成部1124能够生成作为与关键词“出席人”关联的第二关键词而提取的、包含人名的与案件信息126的客户方案件关键人物相关的输入候选信息531。输入候选生成部1124还可以生成包含公司名、营业场所、职务等的输入候选信息531作为第二关键词。另外，分析部1122，对于作为第二关键词被提取的“人名”，进一步提取职务、营业场所、公司名作为第三、第四、第五关键词，还可以与提取为第二关键词“人名”一同，生成与该第二关键词相关联的包含公司名、营业场所或/和职务的关键词的输入候选信息531。与提取公司名、营业场所、职务等作为第二关键词的情形相同。

进一步，由分析部1122提取文本信息A中的公司名、营业场所、职务、人名等与作为经营活动的对象人的客户信息相关联的固有名词时，即使案件关键词未被登记，匹配部1123也可自动地确定与被提取的客户信息相关联的固有名词为与案件关键词相当的文本信息A中的关键词。输入候选生成部1124可以生成与所确定的客户信息相关联的包含固有名词的输入候选信息531。此时，可以去掉作为固有名词提取的关键词中，营业员等与客户信息相关联的固有名词以外的关键词。

另外，如图5的例子所示，在确定与作为经营活动信息的输入项目的案件信息126的预计信息相关联付的、与特定关键词(图11(c))相当的文本信息A中的关键词时，可生成包含被确定的文本信息A中的关键词的输入候选信息540作为与案件信息126的预计信息相关的输入辅助候选。

接着，由于匹配部1123在文本信息A中，确定“问候访问”、“提案”为与作为经营活动信息的输入项目的活动计划信息127相关联的、与特定关键词(图11(a))相当的文本信息A中的关键词，因此输入候选生成部1124，生成包含所确定的文本信息A中的关键词“问候访问”的输入辅助信息521，和“客服中心提案”的输入辅助候选522，作为与活动计划信息127相关的输入辅助候选(活动计划立案候选)。

在此，输入候选生成部1124，在生成包含关键词“访问”的输入候选信息时，可在由分析部1122提取出与关键词“访问”相关联的第二关键词的情形下，生成包含第二关键词的输入候选信息。在图5的例子中，由于提取关键词“17日”为第二关键词，因此生成输入候选信息521为，包含关键词“17日(根据输入日期附加月、年等后为3月17日)”和关键词“问候访问”活动计划(经营活动信息的输入项目)。

生成输入候选信息522为包含相对于与特定关键词匹配的关键词“提案”相邻的第二关键词“客服中心”的输入候选信息。另外，对于输入候选信息522，可以根据关键词“提案”和活动分类信息125的联系，例如，生成活动分类为“提案”，其活动名为“客服中心提案”的输入候选信息。

输入候选生成部1124例如也可以生成不含有与特定关键词匹配的关键词的输入候选信息。例如，也可以预先设定活动分类关键词为“下次”、“计划”等与活动计划立案相关的特定关键词，生成文本信息A的仅含有由分析部1122与关键词「下次」相关联提取的第二关键词(例如，关键词“高尔夫球比赛”)的输入候选信息。

另外，输入候选生成部1124使用文本信息A中的关键词中与日期、输入者、客户信息相关联的关键词，检索活动计划信息127，将已登记在存储部120中活动计划信息127生成为活动成绩输入候选511~513。

输入候选生成部1124参照客户信息121和营业员信息122，提取由分析部1122提取的关键词中，与客户信息“ABC”，营业员“○○○○”相应的客户ID和营业员ID。输入候选生成部1124，可以根据所提取的客户ID和营业员ID检索活动计划信息127，将检索到的包含活动计划信息127的输入候选信息生成为预先与经营活动信息的活动计划信息相关联的输入项目的活动成绩的候选信息。

输入辅助控制部112使生成的输入候选信息显示于输入辅助画面500。例如，在登记按钮502被选择时，输入辅助控制部112对包含所生成的输入候选信息511~514、521~522、531~533和540的输入辅助画面重建，并传送给营业员终端300，在营业员终端300上显示包含输入候选信息的输入辅助画面500。

然后，在营业员终端300对输入辅助画面中包含的输入候选信息进行选择时，输入辅助控制部112执行控制，使图12、图14、图16所示的包括相应输入项目的输入画面显示于营业员终端300。

例如，由于各输入候选信息与作为经营活动信息的输入项目的案件信息126、活动计划信息127以及活动成绩信息128分别建立联系，因此输入辅助控制部112从画面信息123提取与营业员选择的输入候选信息对应的输入画面，并传送给营业员终端300进行显示。然后，在经营管理控制部111的控制下，营业员通过所显示的输入画面输入针对输入候选信息的经营活动信息，而能够将输入经营活动信息登记于经营管理系统100。

图6是表示本实施方式的输入辅助控制的处理流程的流程图。输入辅助控制部112通过图5的输入辅助画面对经营活动信息进行输入控制。

输入辅助控制部112根据从营业员终端300传送的画面显示请求，从画面信息123提取相应的输入辅助画面信息，并传送给营业员终端300。

输入辅助控制部112对于输入辅助画面500的输入栏501中的文本形式的文本信息A进行输入控制。此时，输入辅助控制部112进行读取预先制作的文本文件的数据读取处理，将读取的文本文件以文本形式显示于输入栏501。

在选择了输入辅助画面500的登记按钮502时，输入辅助控制部112从营业员终端300接收输入至输入栏501中的文本信息A(S101)。输入辅助控制部112使用接收到的文本信息A，生成输入候选信息(S102)。

此时，输入辅助控制部112使用从文本信息A提取的关键词中所包含的输入者(营业员)及客户信息，确定预先存储于存储部120中的经营活动信息。例如，可使作为经营活动信息的输入项目的案件信息126、活动计划信息127及活动成绩信息128可以分别单独地与经营对象的客户及营业员相关联。例如，对于一个客户，可以与多个经营活动信息建立联系。因而，可以根据文本信息A的输入者或文本信息A中包含的文本信息作者及客户信息确定文本信息A中包含的业务内容为何种经营活动信息，并可确定生成为输入候选信息的对象的经营活动信息(S103)。

输入辅助控制部112生成包含已生成的输入候选信息的输入辅助画面(S104)，使包含输入候选信息的输入辅助画面500显示于营业员终端300(S105)。

输入辅助控制部112，在营业员终端300选择了输入辅助画面所包含的输入候选信息时(S106)，执行控制，使由特定关键词建立联系的、包含与被选择的输入候选信息相应的输入项目的输入画面显示于营业员终端300(S107)。

图7是表示图6的步骤102的输入候选生成处理的处理流程的流程图。

输入辅助控制部112在从营业员终端300接收到的文本信息A中提取关键词(S201)。输入辅助控制部112根据所提取的关键词间的修饰关系及距离关键词的字数提取与第一关键词关联的其他关键词。

接着，输入辅助控制部112执行所提取文本信息A中关键词与特定关键词信息124的匹配处理。确定与特定关键词信息124一致的关键词，或部分包含特定关键词信息124的文本信息A中的关键词(S202，S205，S208)。

输入辅助控制部112判断特定关键词信息124中与活动分类关键词匹配的关键词是否存在于文本信息A中(S203)，根据与活动分类关键词匹配的文本信息A中的关键词和/或关联的第二关键词，生成活动计划输入候选(S204)。

另外，输入辅助控制部112判断特定关键词信息124中与案件关键词匹配的关键词是否存在于文本信息A中(S206)，根据与案件关键词匹配的文本信息A中的关键词和/或关联的第二关键词，生成案件信息输入候选(S207)。

进而，输入辅助控制部112判断特定关键词信息124中与预计关键词匹配的关键词是否存在于文本信息A中(S209)，根据与预计关键词匹配的文本信息A中的关键词和/或关联的第二关键词，生成预计信息输入候选(S210)。

输入辅助控制部112进行第一处理，即使用图7所示的文本信息中的关键词，生成对应于与特定关键词关联的输入项目的输入辅助信息，与该第一处理并行或者在其之前或之后，执行基于第二处理的输入候选信息的生成处理。

图8是表示本实施方式的输入候选信息生成处理的处理流程的流程图。输入候选信息生成处理检索已存储于存储部120中的与经营活动信息的第一输入项目对应的输入信息，使用检索到的输入信息生成与经营活动信息的第二输入项目对应的第二输入候选信息(第二处理)。

输入辅助控制部112在从营业员终端300接收到的文本信息A中提取关键词(S301)。该步骤S301的处理，当已在图7所示的步骤S201的处理中执行的情形下省略。

输入辅助控制部112使用文本信息A中的关键词中与日期、输入者、客户信息关联的关键词，检索活动计划信息127(S302)，判断是否存在已在存储部120中登记过的活动计划信息127(S303)。输入辅助控制部112使用检索到的活动计划信息127生成活动成绩输入候选(S304)。在步骤S302中，除文本信息A包含的文本信息作者以外，还可以将登录到经营管理系统100进行使用的使用者，即，将登录系统并在输入栏501中输入文本信息A的人自动识别为“输入者”，而检索活动计划信息127。

以上，实施方式的输入辅助功能能够提供一种向经营管理系统输入的输入环境，其可根据记录有与通过输入画面对经营管理系统进行的信息输入操作独立制作的业务内容的文本信息，自动生成需向经营管理系统输入的信息的输入候选，并通过输入候选向经营管理系统输入的输入环境。

因此，营业员不需要例如在达到用于输入信息的输入画面之前经过多个步骤，能够降低输入操作的工作量。

尤其是，在对经营管理系统进行输入操作时，能够自动引导应该向系统输入何种信息，能够在营业员将其业务内容登记到经营管理系统时提供适宜地支持。

另外，本实施方式的输入辅助功能也能够应用于经营管理系统以外其它业务管理系统。图18是表示适用于客服中心业务的管理系统时的例子的图。客服中心业务的接线员将来自客户的询问及咨询等的应对历史(包含与业务信息关联的业务内容的文本信息)登记到系统中。接线员可以根据应对历史通过规定的输入画面输入修理委托，并登记到系统中。

在图18的例子中，与图5所示的输入辅助画面500相同，从以文本形式输入的应对历史信息提取关键词，并与关联于输入修理委托的输入画面(输入项目)的特定关键词进行匹配。例如，当在应对历史信息中包含与特定关键词“修理”匹配的关键词时，使用与特定关键词匹配的关键词，或者与该关键词关联的第二关键词生成输入候选信息“生成修理委托”，提供图18所示的输入辅助画面。然后，输入辅助控制部进行如下控制，其根据在接线员终端装置进行的输入候选信息的操作输入，在接线员终端装置上显示用于输入修理委托的输入画面。

如上所述，该实施方式的输入辅助功能可适用于，对经终端装置从所定输入画面输入的业务信息进行存储，利用输入画面执行输入控制的业务管理系统。则该业务管理系统包括：存储部，其存储关联于与通过所述输入画面存储的所述业务信息对应的输入项目的特定关键词；接口部，其接收与所述业务信息关联的包含业务内容的文本信息；分析部，其从所述文本信息中提取关键词；匹配部，其对所述提取的关键词和所述特定关键词进行匹配；输入候选生成部，其使用与所述特定关键词匹配的所述文本信息的第一关键词，或使用所述提取的关键词中与所述第一关键词关联的第二关键词，生成输入候选信息；和输入辅助控制部，其根据对于提供给所述终端装置的所述输入候选信息的操作输入，使所述输入画面显示于所述终端装置。

而且，上述营业员终端300包含是移动电话或PDA(PersonalDigital Assistant：个人数字助理)等移动通信终端装置、个人计算机等具有通信功能和运算功能的信息处理终端装置，其具有能够显示本发明的具有输入辅助功能的经营管理系统所提供的各画面的表示控制功能(例如，浏览器)。另外，营业员终端300不限于通过因特网等网络N，也可以通过其他通信网络，例如，其他无线通信网络/有线通信网络与经营管理系统连接，也可以利用专用线路网络连接。

另外，上述服务器装置、终端装置，其硬件结构除了上述部分以外，还可以具有执行对服务器全体(各部分)的控制CPU、存储器、鼠标、键盘、触控面板、扫描仪等操作输入模块、打印机、扬声器等输出模块、辅助存储装置(硬盘等)等。

本发明的经营管理系统也可以由1个或多个不同的服务器装置等来实现，构成通过网络等线路连接的系统，系统中，各处理部和存储部可以是分散的。另外，本发明的经营管理系统也可以由1台计算机等信息处理装置实现。即，经营管理系统可以由包含控制部110和存储部120的1个信息处理装置来实现。

以上说明了本发明的几个实施方式，但上述实施方式仅是做以提示的例子，并不能构成对本发明范围的限定。通过对上述实施方式进行省略、替换和变更等，可以在不脱离本发明主旨的范围内，以其他各种方式来实施上述这些实施方式。上述实施方式及其变形均包含于本发明的范围内，应根据权利要求书的记载来确定本发明保护范围。

Claims (5)

1.一种信息管理系统，其存储由终端装置通过规定的输入画面输入的经营活动信息，并执行基于所述输入画面的输入控制，其特征在于，具有：

存储部，其存储关联于与通过所述输入画面存储的所述经营活动信息对应的输入项目的特定关键词；

接口部，其接收与所述经营活动信息关联的包含活动内容的文本信息；

分析部，其从所述文本信息中提取关键词；

匹配部，其对所述提取的关键词和所述特定关键词进行匹配；

输入候选生成部，其使用与所述特定关键词匹配的所述文本信息的第一关键词，或使用所述提取的关键词中与所述第一关键词关联的第二关键词，生成输入候选信息；和

输入辅助控制部，其根据对提供给所述终端装置的所述输入候选信息进行的操作输入，将所述输入画面显示于所述终端装置。

2.如权利要求1所述的信息管理系统，其特征在于：

所述输入候选生成部使用由所述分析部提取的关键词，检索与经由所述输入画面输入、并已存储于规定的存储区域中的所述经营活动信息的第一输入项目对应的输入信息，使用所述检索的输入信息，生成与预先关联于所述第一输入项目的所述经营活动信息的第二输入项目对应的第二输入候选信息。

3.如权利要求1或2所述的信息管理系统，其特征在于：

所述分析部从所述提取的关键词中，提取满足对所述第一关键词的修饰关系，且距与所述文本信息中提取所述第一关键词的位置的字数距离最近的关键词，作为所述第二关键词。

4.一种输入辅助方法，其由计算机执行，其根据输入画面对由终端装置输入的经营活动信息进行输入控制，该输入辅助方法的特征在于，包括：

存储关联于与通过所述输入画面存储的所述经营活动信息对应的输入项目的特定关键词的步骤；

接收与所述经营活动信息关联的包含活动内容的文本信息的步骤；

从所述文本信息中提取关键词的步骤；

对所述提取的关键词和所述特定关键词进行匹配的步骤；

使用与所述特定关键词匹配的所述文本信息的第一关键词，或使用所述提取的关键词中与所述第一关键词关联的第二关键词，生成输入候选信息的步骤；和

根据对提供给所述终端装置的所述输入候选信息进行的操作输入，将所述输入画面显示于所述终端装置的步骤。

5.一种信息管理系统，其存储由终端装置通过规定的输入画面输入的业务信息，并执行基于所述输入画面的输入控制，其特征在于，具有：

存储部，其存储关联于与通过所述输入画面存储的所述业务信息对应的输入项目的特定关键词；

接口部，其接收与所述业务信息关联的包含业务内容的文本信息；

分析部，其从所述文本信息中提取关键词；

匹配部，其对所述提取的关键词和所述特定关键词进行匹配；

输入候选生成部，其使用与所述特定关键词匹配的所述文本信息的第一关键词，或使用所述提取的关键词中与所述第一关键词关联的第二关键词，生成输入候选信息；和

输入辅助控制部，其根据对提供给所述终端装置的所述输入候选信息进行的操作输入，将所述输入画面显示于所述终端装置。

Images