CN111626684B - 智能税务处理方法、装置、终端和介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种智能税务处理方法、装置、终端和介质。其中，该方法包括：从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务；确定用户的待办税务事项；调用目标税务服务，获取办理待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对待办税务事项进行处理。本发明实施例简化了线上处理税务事项的操作流程，提高了线上处理税务事项的操作便利性，进而提高了用户的税务事项办理效率。

Description

智能税务处理方法、装置、终端和介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能税务处理方法、装置、终端和介质。

背景技术

互联网技术的发展，为人们的生活带来很大的便利，使得人们可以在线上(online)便捷地处理各种事情。例如，国家税务部门引入互联网技术，推出“互联网+税务”产品，例如税务官网和税务相关公众号，使得纳税人可以在线上办理税务业务。

然而，根据调查情况，现有的互联网税务产品存在以下不足：

一、涉税业务的功能接口难找，操作繁琐。有些业务虽然支持网上办理，但是由于现有税务产品中包括的应用功能非常多，功能接口较深，对纳税人而言不够清晰，需要纳税人逐步操作才能找到所需功能接口，而且还导致纳税人不愿意使用网上办理，仍选择到办税厅办理业务；

二、信息录入繁琐。在税务办理过程中，当需要纳税人手动输入的相关信息较多时，录入比较困难，操作也多有不便，严重影响了“掌上办税”的用户体验。

发明内容

本发明实施例提供一种智能税务处理方法、装置、终端和介质，以简化线上处理税务事项的操作流程，提高线上处理税务事项的操作便利性，进而提高用户的税务事项办理效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能税务处理方法，该方法包括：

从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务；

确定用户的待办税务事项；

调用所述目标税务服务，获取办理所述待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对所述待办税务事项进行处理。

第二方面，本发明实施例还提供了一种智能税务处理装置，该装置包括：

目标税务服务选择模块，用于从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务；

待办税务事项确定模块，用于确定用户的待办税务事项；

税务事项处理模块，用于调用所述目标税务服务，获取办理所述待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对所述待办税务事项进行处理。

第三方面，本发明实施例还提供了一种终端，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的智能税务处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任一实施例所述的智能税务处理方法。

本发明实施例在税务处理过程中，通过终端从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务，实现了为用户主动推送目标税务服务的效果，有利于税务服务的功能接口的明化，即使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的目标税务服务；当确定目标税务服务之后，通过终端调用该目标税务服务，主动获取办理待办税务事项所需的用户特征信息，减少了需要用户手动输入信息的操作，因此，本发明实施例解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化线上处理税务事项的操作流程，提高了线上处理税务事项的操作便利性，进而提高了用户的税务事项办理效率；同时，还有利于线上办理税务事项的方式在社会中的推广。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的智能税务处理方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的智能税务处理方法的流程图；

图3是本发明实施例二提供的基于用户个税事项办理需求的终端与用户的一种交互页面示意图；

图4是本发明实施例三提供的智能税务处理方法的流程图；

图5a是本发明实施例三提供的基于用户发票查询需求的终端与用户的一种交互页面示意图；

图5b本发明实施例三提供的发票图像经识别后的发票信息显示格式的一种示意图；

图6是本发明实施例四提供的智能税务处理方法的流程图；

图7本发明实施例四提供的在确定用户的待办税务事项的过程中页面切换的一种示意图；

图8是本发明实施例五提供的智能税务处理方法的流程图；

图9a本发明实施例五提供的展示有目标线下网点的距离信息和排队信息的一种页面示意图；

图9b本发明实施例五提供的终端以文本形式向用户反馈待办税务事项的材料清单的一种页面示意图；

图10是本发明实施例六提供的智能税务处理方法的流程图；

图11是本发明实施例七提供的智能税务处理方法的流程图；

图12a是本发明实施例七提供的展示有虚拟图像的入口控件的一种页面示意图；

图12b是本发明实施例七提供的用户进行虚拟场景体验时的一种页面示意图；

图13是本发明实施例八提供的智能税务处理装置的结构示意图；

图14是本发明实施例九提供的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例可适用于根据用户的税务事项处理需求，在线上处理用户税务事项的情况，该方法可以由智能税务处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可集成在终端上，例如移动终端、电脑、智能交互机器人和智能家电产品等。

如图1所示，本实施例提供的智能税务处理方法可以包括：

S110、从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务。

本实施例中所说的用户可以是纳税人。当用户存在税务事项的办理需求时，可以通过与终端的交互，使得终端获知自己的办理需求。终端根据用户的办理需求从其支持的多个候选税务服务中主动选择出与该办理需求对应的目标税务服务，推送给用户，降低了在无交互的情况下，用户通过逐步的手动操作寻找该服务的功能接口的繁琐程度，相当于终端将支持的多个税务服务的功能接口进行有效整合，因而有利于功能接口对用户的明化。其中，候选税务服务包括但不限于：个税办理服务、发票查询服务、办税预约服务、涉税咨询服务和虚拟办税厅服务等，目标税务服务可以是候选税务服务中的任一个。各候选税务服务均能实现至少两个税务事项。本申请对税务服务的实现形式不作具体限定，税务服务的实现形式包括但不限于小程序、公众号、百家号、应用程序和网页等。后续为了便于表述，主要以通过小程序实现为例进行说明。

可选的，从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务，包括：

根据用户的待办税务事项信息，从至少两个候选税务服务中搜索得到目标税务服务；或者，

响应于作用于任一候选税务服务的选择操作，将该候选税务服务作为目标税务服务。

待办税务事项信息即用于描述用户的税务事项办理需求，终端可以通过与用户进行语音交互或者文本交互而获取。例如，用户启动终端上的智能税务处理客户端，在客户端中进行文本或者语音搜索，触发税务事项的办理需求；客户端响应于该办理需求，并根据用户输入的文本或者语音，识别出用户的待办税务事项信息，然后基于待办税务事项信息，在多个候选税务服务中的信息中进行信息搜索，确定出目标税务服务。通过将搜索功能应用于目标税务服务的确定过程中，极大提高了用户确定目标税务服务的操作效率与便利性，可以达到“搜索即用”的效果。可选的，根据用户的待办税务事项信息，还可以从至少两个候选税务服务所包括的各候选税务事项中搜索得到目标税务事项。终端搜索出目标税务服务后，还可以将目标税务服务的启动控件展示给用户，以便根据用户的对该启动控件的操作跳转至相应的服务页面。

此外，如果终端上支持税务服务启动控件的展示，用户也可以根据展示的启动控件进行税务服务选择，终端根据用户的选择操作确定目标税务服务。

S120、确定用户的待办税务事项。

待办税务事项是指目标税务服务中更为具体的业务，同样需要通过终端与用户的交互来确定。目标税务服务和待办税务事项可以根据用户的办理需求同时确定，也可以确定出目标税务服务之后，基于终端与用户的进一步交互确定待办税务事项。

示例性的，确定用户的待办税务事项，包括如下至少一项：

根据用户在搜索框中输入的搜索信息，确定用户的待办税务事项；

获取用户的语音交互信息，确定用户的待办税务事项；

将用户从目标税务服务中选择的候选税务事项，作为用户的待办税务事项。

如果是基于文本的信息搜索确定用户的待办税务事项，该搜索框可以是指启动智能税务处理客户端后，客户端主页面上显示的搜索框；也可以是指目标税务服务确定后，进入目标税务服务中，目标税务服务的功能页面上显示的搜索框。同样的，如果是基于语音交互确定用户的待办税务事项，可以在客户端主页面上调用终端的语音采集装置，也可在目标税务服务的功能页面上调用终端的语音采集装置。当目标税务服务对应的功能页面上显示了至少一个候选税务事项的控件，则可以根据用户的选择操作确定用户的待办税务事项。

S130、调用目标税务服务，获取办理待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对待办税务事项进行处理。

终端根据确定的用户待办税务事项，经过后台数据查询，可以确定办理该事项需要的用户特征信息。针对不同的待办税务事项，用户特征信息可以指代不同的信息。例如，用户特征信息可以用于对用户身份的认证，包括但不限于终端基于人脸识别或声纹识别确定的用户身份信息。此外也可以通过与用户的语音交互，识别并提取出交互信息中的关键词作为所需的用户特征信息。通过终端主动获取用户特征信息，避免了用户手动输入，从而简化了用户在线上处理税务事项的操作流程。

而且，线上处理税务事项的操作流程被简化后，可以逐渐缓解用户由于操作繁琐而对线上办理税务事项产生的不友好情绪，提高用户的满意度，优化用户线上办理税务的体验，进而有助于线上处理税务事项的方式在社会中的推广。

可选的，调用目标税务服务，获取办理待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对待办税务事项进行处理，包括：

调用目标税务服务，获取办理待办税务事项所需的用户特征信息；

通过目标税务服务中的税务方接口，从税务方获取税务数据，其中税务方指国家设立的负责税务事项的机构；

通过目标税务服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

根据税务数据和/或用户办税材料，以及用户特征信息，对待办税务事项进行处理。

当处理待办税务事项需要的信息来源不相同时，通过调用与各个信息提供方对应的通信接口，例如本实施例中的税务方接口和第三方接口，实现终端与各信息提供方的交互，使得终端可便捷地获取到相应信息，完成待办税务事项的线上处理，尽量减少用户手动输入所需信息的操作。并且，多种通信接口的调用，实现了各个信息提供方之间的数据在终端的融合，提高了数据的利用率，增加了税务事项线上办理的智能化。

示例性的，第三方接口包括银行机构接口、公积金机构接口、住建委机构接口、教育机构接口和公安机构接口中的至少一个：相应地，用户办税材料包括收入明细、公积金贷款信息、房产信息、家庭入学信息和家庭年龄分布信息中的至少一个。在此所列举的第三方接口和用户办税材料是对本发明的示例性说明，不应理解为对本发明的限定。

本实施例的技术方案在税务处理过程中，通过终端从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务，实现了为用户主动推送目标税务服务的效果，有利于税务服务的功能接口的明化，即使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的目标税务服务；确定目标税务服务之后，通过终端调用该目标税务服务，主动获取办理待办税务事项所需的用户特征信息，减少了需要用户手动输入信息的操作，因此，本发明实施例解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化了线上处理税务事项的操作流程，提高了线上处理税务事项的操作便利性，进而提高了用户的税务事项办理效率；同时，还有利于线上办理税务事项的方式在社会中的推广。

实施例二

图2是本发明实施例二提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例以目标税务服务是个税办理服务为例，在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图2所示，该方法可以包括：

S210、从至少两个候选税务服务中选择个税办理服务。

个税办理服务是指可以为用户提供办理关于个人所得税相关业务的服务。终端可以根据用户的个税事项办理需求，从其支持的至少两个候选税务服务中为用户选择出个税办理服务。

S220、确定用户的待办税务事项。

其中，待办税务事项包括个税办理服务中支持的任意业务，例如个税查询事项、完税证明事项和个税申报事项等。可以通过终端与用户的文本交互或语音交互等智能交互方式，确定用户当前的待办税务事项。

S230、调用个税办理服务，基于人脸识别技术确定用户身份信息。

例如，终端调用个税办理服务，并在当前的显示页面上显示人脸图像获取控件，响应于用户对人脸图像获取控件的操作，调用摄像头采集用户的人脸图像，然后对人脸图像进行识别，根据识别结果确定用户的身份。其中，终端显示人脸图像获取控件的当前页面与终端显示个税办理服务的启动控件的页面可以是同一页面，也可以是不同页面，例如终端由个税办理服务的启动控件显示页面切换进入个税办理服务的功能页面后，显示人脸图像获取控件。相比于现有技术中需要用户手动输入个人身份信息的方式，人脸识别技术的采用为用户操作提供了极大的便利性，可以优化用户线上办理税务的体验，提高用户对线上办理税务事项的满意度。

图3作为示例，示出了基于用户的个税事项办理需求的终端与用户的一种交互页面示意图。如图3所示，用户在终端当前显示的搜索页面上的搜索框301中输入“个税查询”，或者利用搜索页面上的语音采集控件304输入“个税查询”，触发个税查询的办理需求，终端响应于该办理需求，从至少两个候选税务服务中选择个税办理服务，并显示个税办理服务的启动控件302以及人脸图像获取控件，例如图3中显示的刷脸开启查询控件303。同时，根据用户输入的“个税查询”，可以确定用户的待办税务事项是查询自己的个人所得税信息。若用户直接对个税办理服务的启动控件302进行选定操作，终端可由当前页面切换至个税办理服务的相关功能页面，然后再获取用户的人脸图像。若用户直接对人脸图像获取控件进行选定操作，则可直接进入获取用户脸部图像的页面，确定用户身份信息后再显示个税办理服务的相关功能页面。

S240、根据用户身份信息，对待办税务事项进行办理。

终端完成待办税务事项的线上处理后，还可以获取用户对当前线上办理业务的操作的评价或意见反馈，以对线上处理流程进行人性化改进。

以下基于具体的待办税务事项，对本实施例的智能税务处理方法进行示例性说明：

示例性一，若待办税务事项是个税办理服务中的个税查询事项和/完税证明事项，则根据用户身份信息，对待办税务事项进行办理，包括：

根据用户身份信息，通过个税办理服务中的税务方接口，从税务方获取用户的个税查询结果和/或完税证明。终端获取用户的身份信息后，会通过该税务方接口将用户的身份信息发送至税务方，税务方在个税数据库中查询到用户所需信息后，仍通过该税务方接口反馈给终端。

示例性二，若待办税务事项是个税办理服务中的个税申报事项，则根据用户身份信息，对待办税务事项进行办理，包括：

根据用户身份信息，通过个税办理服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

根据用户身份信息和用户办税材料，办理用户的个税申报。

与上述示例类似，终端首先将获取的用户身份信息通过个税办理服务中的第三方接口发送给第三方，第三方在其数据库中查询用户所需信息，并通过相同的第三方接口反馈给终端，作为用户的办税材料，然后终端利用用户身份信息和用户办税材料，为用户进行个税的线上申报。

本实施例的技术方案通过终端根据用户的个税办理需求，从至少两个候选税务服务中选择个税办理服务，并基于人脸识别技术确定用户身份信息，完成用户待办税务事项的线上办理，解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化了线上处理税务事项的操作流程，提高了线上处理税务事项的操作便利性，具体而言，不仅使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的个税办理服务，还可以减少税务事项办理过程中用户手动输入所需信息的操作；进而提高了用户的税务事项办理效率；同时，随着用户操作满意度的提升，还有利于线上办理个税事项的方式在社会中的推广。

实施例三

图4是本发明实施例三提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例以目标税务服务是发票查询服务为例，在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图4所示，该方法可以包括：

S310、从至少两个候选税务服务中选择发票查询服务。

终端可以根据用户的发票查询需求，从其支持的至少两个候选税务服务中为用户选择出发票查询服务。

S320、确定用户的待办税务事项。

通过与用户的智能交互，确定用户当前的待办税务事项。其中，待办税务事项包括发票查询服务中的任意业务，例如关于发票真伪的校验。

S330、调用发票查询服务，通过摄像头对待查询发票进行识别，得到用户发票信息，其中用户发票信息包括待查询发票号、纳税人识别号和纳税人名称信息中的至少一种。

终端在调用发票查询服务的同时，调用摄像头采集待查询发票的图像，该图像可以是发票的完整图像，也可以是包含较多发票信息的指定发票区域的图像，然后基于图像识别技术，例如光学字符识别技术(Optical Character Recognition，OCR)，识别并提取出发票图像上的各种信息。基于对发票图像的识别，使得发票查询不再局限于通过扫描发票二维码获取发票信息，即使发票上没有二维码或者二维码损坏，本方案也可以快速得到发票信息，无需用户手动输入。

S340、对用户发票信息进行校验。

终端可以将识别的用户发票信息与从税务方获取的发票字段进行比较，根据比较结果确定发票的真伪以及各项发票信息的准确性，例如纳税人识别号是否准确、纳税人名称信息是否准确等，然后将结果反馈给用户。其中，从税务方获取发票字段可以基于终端与税务方的通信接口实现。此外，发票校验还可以直接基于用户语音查询的方式实现，例如用户发出包括待查询发票号的语音，终端对该语音进行识别，提取出待查询发票号，然后检验发票的真伪。

图5a作为示例，示出了基于用户的发票查询需求的终端与用户的一种交互页面示意图。如图5a所示，用户在终端当前显示的搜索页面上的搜索框501中输入“发票验真伪”，或者利用搜索页面上的语音采集控件504输入“发票验真伪”，触发发票查询需求，终端响应于该办理需求，从至少两个候选税务服务中选择个发票查询服务，并显示发票查询服务的启动控件502以及发票图像获取控件，例如图5a中显示的拍照验证控件503。同时，根据用户输入的“发票验真伪”，可以确定用户的待办税务事项是验证发票的真伪。若用户直接对发票查询服务的启动控件502进行选定操作，终端可由当前页面切换至发票查询服务的相关功能页面，然后再获取发票图像。若用户直接对发票图像获取控件进行选定操作，则可直接进入获取发票图像的页面。基于图像识别，将发票图像上的信息进行提取后，还可以适当的格式显示。关于显示的具体发票信息项以及各发票信息项的显示顺序本实施均不作具体限定。图5b作为示例，示出了发票图像经识别后的发票信息显示格式的一种示意图，不应理解为对本实施的限定。

本实施例的技术方案通过终端根据用户的发票查询需求，从至少两个候选税务服务中选择发票查询服务，并利用图像识别技术确定待查询发票的信息，完成待查询发票的真假验证以及各项信息的准确性校验，解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化了线上处理税务事项的操作流程，具体而言，不仅使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的发票查询服务，还可以减少发票查询过程中用户手动输入所需信息的操作，进而提高了用户的税务事项办理效率，有利于线上办理税务事项的方式在社会中的推广。

实施例四

图6是本发明实施例四提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例以目标税务服务是办税预约服务为例，在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图6所示，该方法可以包括：

S410、从至少两个候选税务服务中选择办税预约服务。

办税预约服务是指为用户提供预约办理税务事项的服务。终端根据可以用户的税务预约需求，从其支持的至少两个候选税务服务中为用户选择出办税预约服务。

S420、确定用户的待办税务事项。

其中，待办税务事项包括办税预约服务中支持的任意业务。终端可以通过与用户的智能交互，确定用户当前的待办税务事项。

可选的，确定用户的待办税务事项包括：确定待办税务事项所属的目标税务类型，例如属于个人办税或者企业办税；在目标税务类型下的各候选税务事项中确定用户的待办税务事项。图7作为示例，示出了在确定用户的待办税务事项的过程中页面切换的一种示意图。如图7中左图所示，终端启动办税预约服务后，向用户展示可选的税务类型的类型控件，例如个人办税控件和企业办税控件；用户选定目标税务类型后，终端切换至目标税务类型下的各个候选税务事项的事项控件显示页面，如图7中右图所示，根据用户对事项控件的选定操作，确定出用户的待办税务事项。

S430、调用办税预约服务，获取待办税务事项的办理类型，并基于人脸识别技术确定用户身份信息。

各税务事项的办理类型是指用户办理该税务事项的方式，包括可线上办理、线下办理或者线上线下可同时办理。终端确定用户的待办税务事项后，可以利用与税务方的通信接口，在税务方的税务事项数据库中查询该待办税务事项的办理类型，其中，税务事项数据库中记载了各税务事项的详细信息，包括但不限于各税务事项的名称、办理流程、需求材料、办理类型和办理各税务事项的税务厅网点(办理地点)等。通过调用办税预约服务，获取待办税务事项的办理类型，可以帮助用户明确待办税务事项是否支持线上办理，提高税务事项的办理效率和办理灵活性。

然后，终端可以在调用办税预约服务后的显示页面上展现人脸图像获取控件，响应于用户对人脸图像获取控件的操作，并调用摄像头采集用户的人脸图像，根据人脸图像的识别结果确定用户的身份。相比于现有技术中需要用户手动输入个人身份信息的方式，人脸识别技术的采用为用户操作提供了极大的便利性，可以优化用户线上预约办税事项的体验，提高用户对线上办理税务事项的满意度。

需要说明的是，确定用户身份信息与确定用户的待办税务事项之间并无严格的执行顺序限定，图6作为示例，示出了首先确定待办税务事项，然后确定用户身份信息，但不应作为对本实施例的具体限定，即可以在确定用户身份信息后再确定待办税务事项以及其办理类型。

S440、根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约。

若待办税务事项的办理类型是线上办理，终端执行的办税预约操作可以包括以下至少之一：向用户发送关于当前税务事项可线上办理的提示信息，并确定用户是否退出当前的预约办税服务，进入待办税务事项的线上办理流程；跳转到待办税务事项的线上办理页面，供用户办理；获取用户设定的提醒时间，以在该提醒时间提醒用户进行待办税务事项的线上办理，这样既可以体现线上办理税务事项的灵活性，又避免了用户的遗忘。

若待办税务事项的办理类型是线下办理，终端执行的办税预约操作可以包括：确定办理待办税务事项的税务厅网点(办理地点)、需要的材料和办理时间等信息。若待办税务事项的办理类型属于线上线下可同时办理，可以根据用户选择的办理类型，执行与选择的办理类型对应的预约操作，其中，终端可以优先向用户推荐线上办理，并执行线上办理对应的预约操作。例如，若待办税务事项的办理类型是属于可线上办理，则自动跳转到待办税务事项的线上办理页面，供用户办理。

本实施例的技术方案通过终端根据用户的税务预约需求，从至少两个候选税务服务中选择办税预约服务，并利用人脸识别技术确定用户身份信息，完成待办税务事项的线上预约，解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化了线上处理税务事项的操作流程，具体而言，不仅使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的办税预约服务，还可以减少税务事项预约过程中用户手动输入所需信息的操作，进而提高了用户的税务事项办理效率；同时，随着用户操作满意度的提升，还有利于线上预约税务办理的方式在社会中的推广。

实施例五

图8是本发明实施例五提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例继续以目标税务服务是办税预约服务为例，在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图8所示，该方法可以包括：

S510、从至少两个候选税务服务中选择办税预约服务。

S520、确定用户的待办税务事项。

S530、调用办税预约服务，获取待办税务事项的办理类型，并基于人脸识别技术确定用户身份信息。

S540、若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。

其中，用户的位置信息即终端的当前位置信息，可以基于终端的定位功能得到；候选线下网点指均可办理待办税务事项的税务厅网点。终端利用与税务方的通信接口，在税务方的税务事项数据库中查询待办税务事项的办理类型的同时，可以确定办理该待办税务事项的候选线下网点以及各候选线下网点的位置信息。候选线下网点的位置信息可以用于确定候选线下网点与用户的距离，以及到达候选线下网点的交通便利程度；排队信息包括候选线下网点内的等候人数和/或网点排队程度，可以用于预估若在候选线下网点处理待办税务事项的时间与效率，其中，排队程度的划分可以包括排队拥挤和空间充足等。排队信息需要终端与各候选线下网点的业务处理进度进行实时同步获取到。通过考虑上述因素，在实现为用户智能化推荐出适宜的目标线下网点的基础上，还可以实现对用户的分流疏导，使得用户避开不同网点的营业高峰期，同时减缓网点工作人员的业务处理压力。其中，结合用户的实际情况，目标线下网点可以是与用户距离最近的网点，也可以是为用户办理待办税务事项效率最高的网点。而且，在预约过程中，终端还可以根据目标线下网点的位置和/或排队信息，向用户智能化推荐前往目标线下网点的出发时间。

在上述技术方案的基础上，可选的，在从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，还包括：

根据目标线下网点的位置信息以及用户的位置信息，确定目标线下网点的距离信息；

向用户展示目标线下网点的距离信息和排队信息。

通过距离信息和排队信息的可视化展示，可以进一步丰富办税预约服务中可以实现的功能，让用户清晰了解目标线下网点的当前状况，提升网上办理税务事项的满意度。当然，除了目标线下网点的距离信息和排队信息的展示外，终端也可以将各候选线下网点的位置信息和/或排队信息进行展示，本实施例对此不作具体限定。图9a作为示例，示出了展示有目标线下网点的距离信息和排队信息的一种页面示意图。

可选的，在从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，还包括：

根据用户身份信息，通过办税预约服务中的网点数据接口，向目标线下网点发送用户预约请求。其中，网点数据接口对应于具体位置处的税务厅的网上数据通信接口，而税务方接口是从具体的税务服务的层面考虑的网上数据通信接口，也可以将网点数据接口看作税务方接口中的一种具体类型。

目标线下网点收到用户的预约请求后，便可以为用户进行业务办理记录，同时还可以通过网点数据接口向终端反馈预约成功的消息。

进一步的，若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约，包括：获取待办税务事项的办理流程和/或材料清单。例如，终端可以通过调用办税预约服务中的税务方网点或者网点数据接口获取待办税务事项的办理流程和/或材料清单，并以语音或者文本的形式反馈给用户，使得用户可以在办理税务事项前做好准备，避免因为流程不熟悉或者材料遗漏导致税务事项办理花费较多时间，达到为用户提供线上预约和线下导航的服务效果。而且，对于终端为用户选择目标线下网点，与终端获取待办税务事项的办理流程和/或材料清单，并无具体的执行顺序限定。

图9b作为示例，示出了终端以文本形式向用户反馈待办税务事项的材料清单的一种页面示意图。而且，如果税务事项办理过程中向工作人员提供电子材料即可，在材料清单的展示过程中，可以提供获取每种电子材料的获取控件，使得用户在预约过程即可准备相应材料。如图9b所示，材料2、材料3和材料4的后面分别显示了“相机”控件、“麦克风”控件和“扫一扫”控件，便于用户当场准备对应的电子材料，进而可以在预约过程中将已准备好的电子材料直接发送至目标线下网点。

本实施例的技术方案通过终端根据用户的税务预约需求，从至少两个候选税务服务中选择办税预约服务，并利用人脸识别技术确定用户身份信息，然后考虑各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，为用户推荐出目标线下网点，解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化了线上处理税务事项的操作流程，提高了线上预约的操作效率；而且，目标线下网点的智能化推荐，不仅可以提高用户办理税务的灵活性，还可以实现对用户的分流疏导；同时，随着用户操作满意度的提升，还有利于线上预约税务办理的方式在社会中的推广。

实施例六

图10是本发明实施例六提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例以目标税务服务是涉税咨询服务为例，在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图10所示，该方法可以包括：

S610、从至少两个候选税务服务中选择涉税咨询服务。

在本实施例中，为实现终端支持涉税咨询服务，需要利用机器学习方法，让终端预先进行相关税务信息的学习，例如纳税规范、相关工作指引和纳税咨询问答等。涉税咨询服务是指为用户提供的可以自助咨询税务相关信息的服务。终端可以根据用户的税务信息咨询需求，从其支持的至少两个候选税务服务中为用户选择出涉税咨询服务。

S620、确定用户的待办税务事项。

其中，待办税务事项即指涉税咨询服务中的税务咨询业务，可以通过终端与用户的智能交互确定。

S630、调用涉税咨询服务，通过语音交互确定用户咨询的税务问题，并确定税务问题的答案。

终端调用涉税咨询服务，通过与用户的智能交互，进一步确定用户想要咨询的税务问题，然后调用涉税咨询服务中的税务方接口，从税务方的数据库中获取税务问题的答案，并以文字和/语音的方式将答案反馈给用户。其中，在不涉及用户隐私的情况下，可以将税务事项的咨询场景转化为语言问答场景，满足用户对税务公开信息的查询需求。同时，还可以根据具体的税务问题，使得终端与用户之间进行多轮对话交互，直至用户得到所需信息。

示例性一，若税务问题是目标机构的纳税情况，则调用涉税咨询服务，通过语音交互确定用户咨询的税务问题，并确定税务问题的答案，包括：通过涉税咨询服务中的税务方接口，从税务方查询目标机构的纳税信息。例如，从税务方查询目标纳税机构的纳税等级、纳税评选情况以及是否存在欠税等信息。目标纳税机构可以是具有纳税义务的机构。

示例性二，若税务问题是任一税务事项，则调用涉税咨询服务，通过语音交互确定用户咨询的税务问题，并确定税务问题的答案，包括：通过涉税咨询服务中的税务方接口，从税务方获取该税务事项的办理流程、所需材料和办理方式中的至少一种，作为答案。通过税务事项的预先咨询，可以使得用户提前了解该税务事项，减少因为流程不熟悉或者携带材料遗漏给税务事项办理带来的不便，避免用户在办理税务事项时浪费较多时间，还可以实现为用户提供办理待办税务事项的相关办理建议的效果。

本实施例的技术方案通过终端根据用户的税务信息咨询需求，从至少两个候选税务服务中选择涉税咨询服务，通过语音交互确定用户咨询的税务问题，并确定税务问题的答案，解决了现有税务处理方法中线上处理涉及的操作较繁琐的问题，简化了线上处理税务事项的操作流程，具体而言，不仅使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的涉税咨询服务，还可以减少税务事项咨询过程中用户手动输入所需信息的操作，进而提高了税务咨询效率；同时，通过该咨询服务，还可以提高用户后续办理税务事项的效率。

实施例七

图11是本发明实施例七提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例以目标税务服务是虚拟办税厅服务为例，在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图11所示，该方法可以包括：

S710、从至少两个候选税务服务中选择虚拟办税厅服务。

虚拟办税厅服务是指为用户提供可以线上体验办税厅场景的服务。终端根据用户对办税厅场景的体验需求，从至少两个候选税务服务中选择虚拟办税厅服务。

S720、确定用户的待办税务事项。

其中，待办税务事项包括用户想要在虚拟的办税厅场景中进行线上体验的任意业务，例如办理个税业务、互动咨询税务问题、浏览办税厅内的空间布局和确定税务事项办理指南信息等，可以通过终端与用户的交互确定。

S730、调用虚拟税务厅服务，获取用户选择的目标税务场所。

目标税务场所是指根据用户提供的位置信息，终端确定的具体税务场所。该位置信息可以文本形式、语音形式或者以用户在终端页面显示的多个候选位置信息中选择的形式输入终端。

S740、获取在目标税务场所办理待办税务事项的虚拟图像。

终端可以基于目标税务场所的真实场景，利用虚拟现实(Virtual Reality，VR)技术，构建出该目标税务场所的大厅虚拟场景，进一步将待办税务事项涉及的办理场景植入该大厅虚拟场景，从而得到在目标税务场所办理待办税务事项的虚拟图像。此外，虚拟场景的构建也可由后台服务器实现，例如，终端将目标税务场所的信息以及用户的待办税务事项发送至服务器，服务器完成虚拟图像的构建后，再发送至终端。

终端可以将虚拟图像的入口控件展示给用户，通过响应于用户对该入口控件的操作，使得用户开启虚拟场景的体验。图12a和图12b作为示例，分别示出了显示有虚拟图像的入口控件的一种页面示意图，以及用户进行虚拟场景体验时的一种页面示意图，但不应作为对本实施例的具体限定。本实施例通过将线上智能税务交互功能与虚拟现实技术相结合，使得用户可以身临其境地体验办税厅，减缓用户与国家税务机关的距离感。示例性，通过虚拟体验，用户可以了解办税厅的功能区分布，了解每一个窗口的工作范围，了解具体税务事项的办事流程、所需资料和办理方式等信息，办理方式可以包括线上办理、线下办理和全城通办等；还以该线上虚拟体验的方式对税法相关知识进行推广。

本实施例的技术方案通过终端根据用户的办税厅场景体验需求，从至少两个候选税务服务中选择虚拟办税厅服务，使得用户可以在众多税务服务中快速找到所需的虚拟办税厅服务，实现了税务服务的功能接口对用户的明化，然后利用虚拟现实技术构建在目标税务场所办理待办税务事项的虚拟图像，进行可视化展示，带给用户具有真实感的虚拟场景体验，不仅减缓了用户与国家税务机关的距离感，而且有助于用户对税务厅环境的预先熟悉，提前了解税务事项的办理信息，还可以达到办税导航的效果，提高用户的税务事项办理效率。

实施例八

图13是本发明实施例八提供的智能税务处理装置的结构示意图，本实施例可适用于根据用户的税务事项处理需求，在线上处理用户税务事项的情况。该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可集成在终端上，例如移动终端、电脑、智能交互机器人和智能家电产品等。

如图13所示，本实施例提供的智能税务处理装置可以包括目标税务服务选择模块810、待办税务事项确定模块820和税务事项处理模块830，其中：

目标税务服务选择模块810，用于从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务；

待办税务事项确定模块820，用于确定用户的待办税务事项；

税务事项处理模块830，用于调用目标税务服务，获取办理待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对待办税务事项进行处理。

可选的，目标税务服务选择模块810具体用于：

根据用户的待办税务事项信息，从至少两个候选税务服务中搜索得到目标税务服务；或者，

响应于作用于任一候选税务服务的选择操作，将该候选税务服务作为目标税务服务。

可选的，待办税务事项确定模块820执行确定用户的待办税务事项的操作，包括如下至少一项：

根据用户在搜索框中输入的搜索信息，确定用户的待办税务事项；

获取用户的语音交互信息，确定用户的待办税务事项；

将用户从目标税务服务中选择的候选税务事项，作为用户的待办税务事项。

可选的，税务事项处理模块830包括：

用户特征信息获取单元，用于调用目标税务服务，获取办理待办税务事项所需的用户特征信息；

税务数据获取单元，用于通过目标税务服务中的税务方接口，从税务方获取税务数据；

用户办税材料获取单元，用于通过目标税务服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

事项处理单元，用于根据税务数据和/或用户办税材料，以及用户特征信息，对待办税务事项进行处理。

可选的，用户办税材料获取单元中的第三方接口包括银行机构接口、公积金机构接口、住建委机构接口、教育机构接口和公安机构接口中的至少一个：

相应地，用户办税材料包括收入明细、公积金贷款信息、房产信息、家庭入学信息和家庭年龄分布信息中的至少一个。

在上述技术方案的基础上，可选的，若目标税务服务是个税办理服务，则税务事项处理模块830包括：

用户身份信息确定单元，用于调用个税办理服务，基于人脸识别技术确定用户身份信息；

个税事项处理单元，用于根据用户身份信息，对待办税务事项进行办理。

可选的，若待办税务事项是个税办理服务中的个税查询事项和/完税证明事项，则个税事项处理单元具体用于：

根据用户身份信息，通过个税办理服务中的税务方接口，从税务方获取用户的个税查询结果和/或完税证明。

可选的，若待办税务事项是个税办理服务中的个税申报事项，则个税事项处理单元具体用于：

根据用户身份信息，通过个税办理服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

根据用户身份信息和用户办税材料，办理用户的个税申报。

进一步的，若目标税务服务是发票查询服务，则税务事项处理模块830包括：

发票信息确定单元，用于调用发票查询服务，通过摄像头对待查询发票进行识别，得到用户发票信息，其中用户发票信息包括待查询发票号、纳税人识别号和纳税人名称信息中的至少一种；

发票信息校验单元，用于对用户发票信息进行校验。

进一步的，若目标税务服务是办税预约服务，则税务事项处理模块830包括：

事项办理类型获取单元，用于调用办税预约服务，获取待办税务事项的办理类型，并基于人脸识别技术确定用户身份信息；

办税预约单元，用于根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约。

可选的，办税预约单元包括：

目标线下网点选择子单元，用于若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。

可选的，办税预约单元还包括：

距离信息确定子单元，用于在目标线下网点选择子单元执行从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，根据目标线下网点的位置信息以及用户的位置信息，确定目标线下网点的距离信息；

距离和排队信息展示子单元，用于向用户展示目标线下网点的距离信息和排队信息。

可选的，办税预约单元还包括：

预约请求发送子单元，用于在目标线下网点选择子单元执行从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，根据用户身份信息，通过办税预约服务中的网点数据接口，向目标线下网点发送用户预约请求。

可选的，办税预约单元包括：

流程和/或材料获取子单元，用于若待办税务事项的办理类型是线下办理，则获取待办税务事项的办理流程和/或材料清单。

进一步的，办税预约单元包括：

页面跳转子单元，用于若待办税务事项的办理类型是属于可线上办理，则跳转到待办税务事项的线上办理页面，供用户办理。

在上述技术方案的基础上，可选的，若目标税务服务是涉税咨询服务，则税务事项处理模块830包括：

税务问题及答案确定单元，用于调用涉税咨询服务，通过语音交互确定用户咨询的税务问题，并确定税务问题的答案。

可选的，税务问题及答案确定单元包括：

纳税信息查询子单元，用于若税务问题是目标机构的纳税情况，则通过涉税咨询服务中的税务方接口，从税务方查询目标机构的纳税信息。

可选的，税务问题及答案确定单元包括：

税务事项咨询子单元，用于若税务问题是任一税务事项，则获取该税务事项的办理流程、所需材料和办理方式中的至少一种，作为答案。

进一步的，若目标税务服务是虚拟办税厅服务，则税务事项处理模块830包括：

目标税务场所获取子单元，用于调用虚拟税务厅服务，获取用户选择的目标税务场所；

虚拟图像获取子单元，用于获取在目标税务场所办理待办税务事项的虚拟图像。

本发明实施例所提供的智能税务处理装置可执行本发明任意实施例所提供的智能税务处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。本实施例中未详尽描述的内容，可以参考本发明任意方法实施例中的描述。

实施例九

图14是本发明实施例九提供的一种终端的结构示意图。图14示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性终端912的框图。图14显示的终端912仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图14所示，终端912以通用终端的形式表现。终端912的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器916，存储装置928，连接不同系统组件(包括存储装置928和处理器916)的总线918。此外，该终端912中还可以包括摄像头和语音采集装置(图中未示出)，摄像头可以用于采集用户图像，语音采集装置可以用于采集用户语音。

总线918表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储装置总线或者存储装置控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry SubversiveAlliance，ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture，MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics Standards Association，VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线。

终端912典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被终端912访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储装置928可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)930和/或高速缓存存储器932。终端912可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统934可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图14未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图14中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘，例如只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM),数字视盘(Digital Video Disc-Read Only Memory，DVD-ROM)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线918相连。存储装置928可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块942的程序/实用工具940，可以存储在例如存储装置928中，这样的程序模块942包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块942通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

终端912也可以与一个或多个外部设备914(例如键盘、指向终端、显示器924等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该终端912交互的终端通信，和/或与使得该终端912能与一个或多个其它计算终端进行通信的任何终端(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口922进行。并且，终端912还可以通过网络适配器920与一个或者多个网络(例如局域网(Local Area Network，LAN)，广域网(Wide Area Network，WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图14所示，网络适配器920通过总线918与终端912的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合终端912使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、终端驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks，RAID)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器916通过运行存储在存储装置928中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明任意实施例所提供的智能税务处理方法，该方法可以包括：

从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务；

确定用户的待办税务事项；

调用所述目标税务服务，获取办理所述待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对所述待办税务事项进行处理。

实施例十

本发明实施例十还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的智能税务处理方法，该方法可以包括：

从至少两个候选税务服务中选择目标税务服务；

确定用户的待办税务事项；

调用所述目标税务服务，获取办理所述待办税务事项所需的用户特征信息，并根据获取的用户特征信息对所述待办税务事项进行处理。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或终端上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (9)

1.一种智能税务处理方法，其特征在于，包括：

从至少两个候选税务服务中选择个税办理服务；

确定用户的待办税务事项；其中，所述待办税务事项是指所述个税办理服务中具体的业务；

调用所述个税办理服务，并在当前的显示页面上显示人脸图像获取控件；

响应于用户对所述人脸图像获取控件的操作，调用摄像头采集用户的人脸图像，对所述人脸图像进行识别，根据识别结果确定用户身份信息；

通过所述个税办理服务中的税务方接口，从税务方获取税务数据；

通过所述个税办理服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

根据所述税务数据和/或所述用户办税材料，以及所述用户身份信息，对所述待办税务事项进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从至少两个候选税务服务中选择个税办理服务，包括：

根据用户的待办税务事项信息，从所述至少两个候选税务服务中搜索得到所述个税办理服务；或者，

响应于作用于任一候选税务服务的选择操作，将该候选税务服务作为所述个税办理服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定用户的待办税务事项，包括如下至少一项：

根据用户在搜索框中输入的搜索信息，确定用户的待办税务事项；

获取用户的语音交互信息，确定用户的待办税务事项；

将用户从个税办理服务中选择的候选税务事项，作为用户的待办税务事项。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第三方接口包括银行机构接口、公积金机构接口、住建委机构接口、教育机构接口和公安机构接口中的至少一个；

相应地，所述用户办税材料包括收入明细、公积金贷款信息、房产信息、家庭入学信息和家庭年龄分布信息中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述待办税务事项是所述个税办理服务中的个税查询事项和/完税证明事项，则根据所述用户身份信息，对所述待办税务事项进行办理，包括：

根据所述用户身份信息，通过所述个税办理服务中的税务方接口，从税务方获取用户的个税查询结果和/或完税证明。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述待办税务事项是所述个税办理服务中的个税申报事项，则根据所述用户身份信息，对所述待办税务事项进行办理，包括：

根据所述用户身份信息，通过所述个税办理服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

根据所述用户身份信息和所述用户办税材料，办理用户的个税申报。

7.一种智能税务处理装置，其特征在于，包括：

目标税务服务选择模块，用于从至少两个候选税务服务中选择个税办理服务；

待办税务事项确定模块，用于确定用户的待办税务事项；其中，所述待办税务事项是指所述个税办理服务中具体的业务；

税务事项处理模块，包括：

用户身份信息确定单元，用于调用所述个税办理服务，并在当前的显示页面上显示人脸图像获取控件；响应于用户对所述人脸图像获取控件的操作，调用摄像头采集用户的人脸图像，对所述人脸图像进行识别，根据识别结果确定用户身份信息；

税务数据获取单元，用于通过所述个税办理服务中的税务方接口，从税务方获取税务数据；

用户办税材料获取单元，用于通过所述个税办理服务中的第三方接口，从第三方获取用户办税材料；

事项处理单元，用于根据所述税务数据和/或所述用户办税材料，以及所述用户身份信息，对所述待办税务事项进行处理。

8.一种终端，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的智能税务处理方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的智能税务处理方法。

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