CN111553831A - 一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器；一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于根据服务对象身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块和提供信息处理能力的处理器。

Description

一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统
技术领域
本发明涉及计算机应用技术技术领域，具体涉及一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统。
背景技术
各级政务服务部门(单位)，为了让工作人员能够办理多种业务事项，一般都是通过业务培训、实习操作、发放业务操作手册等方式来实现目标；但由于现在各类业务事项情况复杂、办事群众文化程序不一、具体业务事项办理的频率高低不一，通过业务培训掌握办理技能的方法导致常办业务熟悉，而不常办的业务陌生，水平高的工作人员办理轻松，而水平一般的工作人员办理困难，导致政务服务一窗(综合)受理迟迟无法实现，特别是县镇村等基层政务服务部门(单位)推行一窗(综合)受理更是困难重重。
发明内容
为此，本发明提供一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，以解决现有技术中政务服务业务办理事项多导致的工作人员办理困难的问题。
为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
根据本发明的第一方面，一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器；一体机终端与服务器通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块以及用于提供信息处理能力的处理器，触摸显示屏、业务数据展示模块以及业务辅助导办模块均与处理器电连接。
进一步地，业务辅助导办模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对工作人员展示与服务对象待办业务事项的具体情形需要的相应资格条件、申请表格、办理规程及相关要求。
进一步地，一体机终端还包括身份信息读取模块、服务过程记录模块和办结凭证生成模块，身份信息读取模块用于读取和识别服务对象身份信息，服务过程记录模块用于对工作人员办理业务进行全程语音及视频记录，办结凭证生成模块用于生成业务办理完成凭证，身份信息读取模块、服务过程记录模块以及办结凭证生成模块均与处理器电连接。
进一步地，还包括工作人员终端，工作人员终端对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行远程更新维护，工作人员终端与服务器之间通过有线或无线网络连接。
进一步地，一体机终端还包括打印模块，打印模块使用一体机终端自带的打印装置打印业务办理完成凭证，打印模块通过外接打印机实现相关申请表格打印服务，打印模块与处理器电连接。
进一步地，一体机终端还包括扫码模块，扫码模块用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，从而获得服务对象的所办具体业务事项情形，扫码模块与处理器电连接。
进一步地，一体机终端还包括扬声器模块，扬声器模块用于对工作人员进行语音导办或者由工作人员对服务对象进行重复叫号服务，扬声器模块与处理器电连接。
进一步地，一体机终端还包括视频采集模块，视频采集模块用于采集核实工作人员的人脸识别身份信息，视频采集模块与处理器电连接。
进一步地，一体机终端还包括USB接口，USB接口用于接入USB设备或者对一体机终端进行充电操作。
进一步地，还包括计算机管理终端，计算机管理终端用于对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行在线更新维护。
进一步地，一体机终端还包括指纹识别模块，指纹识别模块用于进行重点复杂业务办结时的复核人员进行指纹复核确认，指纹识别模块与处理器电连接。
本发明具有如下优点：通过本发明的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，极大的简化了工作人员的业务办理培训过程，降低了工作人员的业务办理难度，显著提高了政务服务办事效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引伸获得其它的实施附图。
本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。
图1为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统一体机终端的结构图。
图2为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。
图3为本发明另一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。
图4为本发明还一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。
图5为本发明又一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统的结构图。
图中：11、一体机终端，12、服务器，13、计算机管理终端，14、工作人员终端，100、处理器，101、触摸显示屏，102、身份信息读取模块，103、打印模块，104、扬声器模块，105、扫码模块，106、视频采集模块，107、USB接口，108、业务数据展示模块，109、业务辅助导办模块，110、办结凭证生成模块，111、服务过程记录模块，112、指纹识别模块。
具体实施方式
以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
如图1和图2所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端11，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器12；一体机终端11与服务器12通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端11包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏101、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块108、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块109以及用于提供信息处理能力的处理器100，触摸显示屏101、业务数据展示模块108以及业务辅助导办模块109均与处理器100电连接。
在本实施例中，可选的，业务数据展示模块108的实现方式可以通过具体业务事项编号或通过问答等方式，将服务对象的个人具体情况进行情形分解后，得到细分后的具体业务事项情形，此外，本领域技术人员应当清楚，上述实现方式仅为部分实现方式的举例，并不用于限制本申请的保护范围。
当处理器100接收到服务对象即办事群众事先预约的所办具体业务事务的信息时，通过存储在服务器12中若干政务服务办理流程进行比对，从而匹配到该办事群众实现预约的所办具体业务事项的标准化办理流程，通过业务辅助导办模块109辅助工作人员进行快速准确的事务办理。
上述实施例中，具体的，身份信息读取模块102读取办事群众的身份证信息，从而在系统中调出其事先预约的具体业务事项，工作人员根据预约信息进行业务办理，在一些可选的实施例中，工作人员还可通过办事群众提供的预约取号凭条的序号、二维码以及办事群众的联系电话等方式获取办事群众想要办理的具体业务事项。
本实施例的触摸显示屏101用于工作人员办事过程中处理办事群众所需的详细条件、材料列表、表格样式、填表要求等，提供智能化填表辅导、材料核对功能。
本实施例达到的技术效果为：通过本实施例的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，极大的简化了工作人员的业务办理培训过程，降低了工作人员的业务办理难度，显著提高了政务服务办事效率。
实施例2
如图1和图2所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括实施例1中的全部技术特征，除此之外，业务辅助导办模块109通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实(VR)和人工智能(AI)形式对工作人员展示与服务对象待办业务事项的具体情形需要的相应资格条件、申请表格、办理规程及相关要求等信息。
本实施例中的有益效果为：通过本实施例的业务辅助导办模块109的引导，让工作人员轻松地对照系统标准办事流程要求，完成事项受理，顺利的实现政务服务一窗(综合)受理，特别是对镇村基层的政务服务一窗(综合)受理、就近办理提供强大技术支撑；通过本实施例的业务辅助导办模块109，还极大的降低了工作人员的劳动强度，显著提高了工作人员的办事效率，降低了出错率。
实施例3
如图1和图3所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括实施例2中的全部技术特征，除此之外，一体机终端11还包括身份信息读取模块102、服务过程记录模块111和办结凭证生成模块110，身份信息读取模块102用于读取和识别服务对象身份信息，服务过程记录模块111用于对工作人员办理业务进行全程语音及视频记录，办结凭证生成模块110用于生成业务办理完成凭证，身份信息读取模块102、服务过程记录模块111以及办结凭证生成模块110均与处理器100电连接。
本实施例中的有益效果为：通过服务过程记录模块111对对工作人员办理业务进行全程语音及视频记录，实现了办理流程的可追溯，便于产生问题时的责任追溯；同时，提高了工作人员的办事服务态度。
实施例4
如图1和图4所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括实施例3中的全部技术特征，除此之外，还包括工作人员终端14，工作人员终端14对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行远程更新维护，工作人员终端14与服务器12之间通过有线或无线网络连接；一体机终端11还包括打印模块103，打印模块103使用一体机终端11自带的打印装置打印业务办理完成凭证，打印模块103通过外接打印机，例如A4纸打印机实现相关申请表格打印服务，在打印过程中，所打印的表格可以是空白表格，也可以打印包含用户基本信息的表格，还可以打印用户填写完成后的表格等，打印模块103与处理器100电连接；一体机终端11还包括扫码模块105，扫码模块105用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，从而获得服务对象的所办具体业务事项情形，扫码模块105与处理器100电连接；一体机终端11还包括扬声器模块104，扬声器模块104用于对工作人员进行语音导办或者由工作人员对服务对象进行重复叫号服务，扬声器模块104与处理器100电连接；一体机终端11还包括视频采集模块106，视频采集模块106用于采集核实工作人员的人脸识别身份信息，视频采集模块106与处理器100电连接；一体机终端11还包括USB接口107，USB接口107用于接入USB设备或者对一体机终端11进行充电操作，其中，USB接口107可设置为多个，既包括USB2.0接口，还包括USB3.0接口；在一些可选的实施例中，在一体机终端11中设置有蓄电池，蓄电池通过USB接口107进行充电，实现了一体机终端11的可移动性。
本实施例的打印模块103还可用于打印办事群众缺少的相关申请表格，实现了在业务众多、情形复杂情况下，申请表格材料较多，由系统直接打印，极大的减少了工作人员查找相关表格的难度；在打印模块103上打印的业务办理完成凭证上可设置有二维码，办事群众通过手机终端扫描该二维码，实现了对办事进度的跟进查询。
本实施例的工作人员终端14可以是手机终端、平板电脑终端以及笔记本终端，提高了维护业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序的机动性，实现了维护过程不受场所和位置的限制。
本实施例中的有益效果为：通过设置工作人员终端14，实现了对服务器12的远程维护；通过设置扫码模块105，实现了服务对象信息获取的多种方式；通过设置扬声器模块104，实现了对服务对象进行办事提醒；通过设置视频采集模块106，实现了对工作人员使用一体机终端11时的身份确认，提高了系统的安全性。
实施例5
如图1和图5所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括实施例4中的全部技术特征，还包括计算机管理终端13，计算机管理终端13用于对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行在线更新维护。
在本实施例中，通过计算机管理终端13将政务服务办理标准，例如，形式审查、审查要点、收件清单和样本的标准化手册形成的办事流程传输至服务器12中，从而将纸质或者电子版的政务服务办理流程转换为信息化的系统应用。
实施例6
如图1和图5所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，包括实施例5中的全部技术特征，除此之外，一体机终端11还包括指纹识别模块112，指纹识别模块112用于进行重点复杂业务办结时的复核人员进行指纹复核确认，指纹识别模块112与处理器100电连接。
本实施例的指纹识别模块112采用常见的按压触摸式或者光电式指纹识别器。
本实施例中的有益效果为：通过本实施例的指纹识别模块112，实现了对重点业务的有效管理，例如，涉及需要分管主管审批等需要复核的业务，有效的避免了办理重点业务时产生的错误情况。
虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。
本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。

Claims (10)

1.一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办功能的一体机终端(11)，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统数据支持的服务器(12)；所述一体机终端(11)与所述服务器(12)通过有线或无线通信连接；其中，所述一体机终端(11)包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏(101)、用于根据服务对象的身份信息或业务办理信息进行所办具体业务事项情形展示的业务数据展示模块(108)、用于对工作人员进行具体业务事项办理进行辅助引导的业务辅助导办模块(109)以及用于提供信息处理能力的处理器(100)，所述触摸显示屏(101)、所述业务数据展示模块(108)以及所述业务辅助导办模块(109)均与所述处理器(100)电连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述业务辅助导办模块(109)通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对工作人员展示与服务对象待办业务事项的具体情形需要的相应资格条件、申请表格、办理规程及相关要求。
3.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括身份信息读取模块(102)、服务过程记录模块(111)和办结凭证生成模块(110)，所述身份信息读取模块(102)用于读取和识别服务对象身份信息，所述服务过程记录模块(111)用于对工作人员办理业务进行全程语音及视频记录，所述办结凭证生成模块(110)用于生成业务办理完成凭证，所述身份信息读取模块(102)、所述服务过程记录模块(111)以及所述办结凭证生成模块(110)均与所述处理器(100)电连接。
4.根据权利要求3所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，还包括工作人员终端(14)，所述工作人员终端(14)对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行远程更新维护，所述工作人员终端(14)与所述服务器(12)之间通过有线或无线网络连接。
5.根据权利要求2所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括打印模块(103)，所述打印模块(103)使用所述一体机终端(11)自带的打印装置打印业务办理完成凭证，所述打印模块(103)通过外接打印机实现相关申请表格打印服务，所述打印模块(103)与所述处理器(100)电连接。
6.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括扫码模块(105)，所述扫码模块(105)用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，从而获得服务对象的所办具体业务事项情形，所述扫码模块(105)与所述处理器(100)电连接。
7.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括扬声器模块(104)，所述扬声器模块(104)用于对工作人员进行语音导办或者由工作人员对服务对象进行重复叫号服务，所述扬声器模块(104)与所述处理器(100)电连接。
8.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括视频采集模块(106)，所述视频采集模块(106)用于采集核实工作人员的人脸识别身份信息，所述视频采集模块(106)与所述处理器(100)电连接。
9.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，所述一体机终端(11)还包括USB接口(107)，所述USB接口(107)用于接入USB设备或者对所述一体机终端(11)进行充电操作。
10.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统，其特征在于，还包括计算机管理终端(13)，所述计算机管理终端(13)用于对基于政务服务一窗综合受理的业务辅助导办系统中业务办理标准化引导程序进行在线更新维护。
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