CN105741057A - 一种多功能业务柜台辅助工具系统 - Google Patents

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王诚
杨奚诚
熊瑛
邵翔
王超
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Abstract

本发明提供一种多功能业务柜台辅助工具系统，该系统包括感应模块、中心控制模块和显示输入模块，所述感应模块与中心控制模块交互式连接，所述显示输入模块与中心控制模块交互式连接，所述中心控制模块与后台系统连接。本发明能够智能检测柜台工作人员的在岗/离岗状态，并根据工作人员的在岗/离岗状态信息自动调整坐席牌显示内容，不再需要手动翻牌和更换名牌；同时本发明具有强大的扩展功能，可以进行评价管理、业务内容显示、语音视频记录等，不仅提高了工作人员的工作效率，同时也提升了客户体验。

Description

一种多功能业务柜台辅助工具系统
技术领域
本发明涉及一种多功能业务柜台辅助工具系统。
背景技术
在营业厅规范管理深化应用的基础上，需要优化客户体验，提高服务质量。所以在柜台工作人员服务时需要使用坐席牌来显示工作状态，即办公状态和离开状态并加入评价机制。
传统的坐席牌需要手动去翻转，工作人员经常会忘记或者需要频繁操作。而现有的机械式自动翻转坐席牌的功能单一，无扩展空间，机械传动存在复位精准度问题，而且由于坐席牌对应到人，工作人员换岗时需手动换上自己的坐席牌，拆卸易损坏。
发明内容
本发明的目的在于提供一种多功能业务柜台辅助工具系统，该系统能够智能检测工作人员状态和相关信息，有助于规范柜台服务，并提供相关智能化、信息化功能。
本发明的技术方案为：
一种多功能业务柜台辅助工具系统，该系统包括感应模块、中心控制模块和显示输入模块；
所述感应模块，用于检测工作人员是否在办公区域，并将检测信息发送给中心控制模块；还用于根据中心控制模块发送的控制指令，开启人脸检测，并将检测的人脸信息反馈给中心控制模块，并在中心控制模块的控制下关闭人脸检测；
所述中心控制模块，用于接收感应模块发送的检测信息，若检测信息为工作人员在岗，则控制感应模块开启人脸检测，当接收到感应模块反馈的人脸信息时，控制感应模块关闭人脸检测；
还用于将工作人员是否在岗信息以及通过比对人脸信息获取的相应的工作人员信息，包括姓名、工号、照片，发送给显示输入模块进行显示；还用于将工作人员是否在岗信息、客户的评价信息以及客户投诉的语音和视频信息发送给后台系统进行统计；
所述显示输入模块，用于坐席牌显示，如果工作人员在岗，则显示工作人员信息，包括姓名、工号、照片，如果工作人员离岗，则显示暂停办公；还用于记录客户的评价信息以及客户投诉的语音和视频信息，并发送给中心控制模块进行处理。
所述的多功能业务柜台辅助工具系统，所述中心控制模块包括接口模块和计算处理模块，所述感应模块通过接口模块与计算处理模块交互式连接，所述显示输入模块通过接口模块与计算处理模块交互式连接，所述计算处理模块通过Internet网络与后台系统连接。
所述的多功能业务柜台辅助工具系统，所述感应模块包括人体红外感应探头和摄像头；所述显示输入模块采用平板电脑或触摸显示屏。
所述的多功能业务柜台辅助工具系统，该系统还包括其他输入模块，所述其他输入模块包括评价器、手写板、键盘、扫描仪和指纹仪；所述评价器、手写板、键盘、扫描仪和指纹仪的输出端与中心控制模块的输入端连接。
所述的多功能业务柜台辅助工具系统，所述显示输入模块，还用于显示相关宣传信息和客户办理相关业务信息。
本发明的有益效果为：
由上述技术方案可知，本发明能够智能检测柜台工作人员的在岗/离岗状态，并根据工作人员的在岗/离岗状态信息自动调整坐席牌显示内容，不再需要手动翻牌和更换名牌；同时本发明具有强大的扩展功能，可以进行评价管理、业务内容显示、语音视频记录等，不仅提高了工作人员的工作效率，同时也提升了客户体验。
附图说明
图1是本发明的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例进一步说明本发明。
如图1所示，一种多功能业务柜台辅助工具系统，包括感应模块1、中心控制模块2、显示输入模块3和其他输入模块4。感应模块1包括人体红外感应探头和摄像头，中心控制模块2包括接口模块21和计算处理模块22（接口模块21相当于计算机USB等相关接口的管理芯片，计算处理模块22相当于计算机的CPU），显示输入模块3采用平板电脑或触摸显示屏，其他输入模块4包括评价器、手写板、键盘、扫描仪和指纹仪。
人体红外感应探头的输出端通过接口模块21与计算处理模块22的输入端连接，计算处理模块22的输出端通过接口模块21与摄像头的控制输入端连接，摄像头的输出端通过接口模块21与计算处理模块22的输入端连接。显示输入模块3通过接口模块21与计算处理模块22交互式连接。评价器、手写板、键盘、扫描仪和指纹仪的输出端通过接口模块21与计算处理模块22的输入端连接。计算处理模块22的输出端通过Internet网络与后台系统5的输入端连接。
本发明的工作原理：
感应模块1检测工作人员是否在办公区域，并将检测信息通过接口模块21发送给计算处理模块22；计算处理模块22接收到感应模块1发送的检测信息，若检测信息为工作人员在岗，则通过接口模块21控制感应模块1开启人脸检测；感应模块1根据计算处理模块22发送的控制指令开启人脸检测，并将检测的人脸信息通过接口模块22反馈给计算处理模块22；计算处理模块22接收到感应模块1反馈的人脸信息时，控制感应模块1关闭人脸检测。
计算处理模块22将工作人员是否在岗信息以及通过比对人脸信息获取的相应的工作人员信息，包括姓名、工号、照片等，发送给显示输入模块3进行显示。显示输入模块3代替传统的坐席牌，如果工作人员在岗，则显示工作人员信息，包括姓名、工号、照片等，如果工作人员离岗，则显示暂停办公。
显示输入模块3显示评价页面，供客户点击进行评价，还记录客户投诉的语音、视频等，同时还显示相关宣传信息和客户办理相关业务信息。计算处理模块22根据工作人员的在岗信息和签到信息，记录相关工作状态，上传到后台系统5进行统计，还接收评价信息并上传到后台系统5进行统计，同时还记录显示输入模块3回传的语音和视频信息，记录服务状态，上传到后台系统5进行存储，防止纠纷发生。
本发明通过添加其他输入模块4，可以扩展相关功能。
以上所述实施方式仅仅是对本发明的优选实施方式进行描述，并非对本发明的范围进行限定，在不脱离本发明设计精神的前提下，本领域普通技术人员对本发明的技术方案作出的各种变形和改进，均应落入本发明的权利要求书确定的保护范围内。

Claims (5)

1.一种多功能业务柜台辅助工具系统，其特征在于：该系统包括感应模块、中心控制模块和显示输入模块；
所述感应模块，用于检测工作人员是否在办公区域，并将检测信息发送给中心控制模块；还用于根据中心控制模块发送的控制指令，开启人脸检测，并将检测的人脸信息反馈给中心控制模块，并在中心控制模块的控制下关闭人脸检测；
所述中心控制模块，用于接收感应模块发送的检测信息，若检测信息为工作人员在岗，则控制感应模块开启人脸检测，当接收到感应模块反馈的人脸信息时，控制感应模块关闭人脸检测；
还用于将工作人员是否在岗信息以及通过比对人脸信息获取的相应的工作人员信息，包括姓名、工号、照片，发送给显示输入模块进行显示；还用于将工作人员是否在岗信息、客户的评价信息以及客户投诉的语音和视频信息发送给后台系统进行统计；
所述显示输入模块，用于坐席牌显示，如果工作人员在岗，则显示工作人员信息，包括姓名、工号、照片，如果工作人员离岗，则显示暂停办公；还用于记录客户的评价信息以及客户投诉的语音和视频信息，并发送给中心控制模块进行处理。
2.根据权利要求1所述的多功能业务柜台辅助工具系统，其特征在于：所述中心控制模块包括接口模块和计算处理模块，所述感应模块通过接口模块与计算处理模块交互式连接，所述显示输入模块通过接口模块与计算处理模块交互式连接，所述计算处理模块通过Internet网络与后台系统连接。
3.根据权利要求1所述的多功能业务柜台辅助工具系统，其特征在于：所述感应模块包括人体红外感应探头和摄像头；所述显示输入模块采用平板电脑或触摸显示屏。
4.根据权利要求1所述的多功能业务柜台辅助工具系统，其特征在于：该系统还包括其他输入模块，所述其他输入模块包括评价器、手写板、键盘、扫描仪和指纹仪；所述评价器、手写板、键盘、扫描仪和指纹仪的输出端与中心控制模块的输入端连接。
5.根据权利要求1所述的多功能业务柜台辅助工具系统，其特征在于：所述显示输入模块，还用于显示相关宣传信息和客户办理相关业务信息。
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