CN113066238A - 交互式柜台业务处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种交互式柜台业务处理系统及方法，也可用于金融领域，所述系统包括：设置在柜台主体内的控制模块、摄像头模块以及触控屏幕模块，所述摄像头模块和所述触控屏幕模块与所述控制模块电连接；所述控制模块还与银行后台应用服务器连接；本申请能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

Description

交互式柜台业务处理系统及方法

技术领域

本申请涉及交互式电子设备领域，也可用于金融领域，具体涉及一种交互式柜台业务处理系统及方法。

背景技术

在传统的业务办理过程中，客户到达银行网点柜面后，由柜员代为客户办理各类银行业务。由于银行业务种类众多，各类业务涉及到的外部设备不少，虽然银行网点已经开始推广一些类似柜外清的交互设备，可以对客户进行输密留密、电子签名及评价等功能，但此类单体设备集成度低，在柜面单独摆放，功能不够齐全，扩展性低，从客户的视觉观感来看整洁性不佳且各类使用不够便捷。同时，在柜员代办业务过程中，客户较长时间处于等待状态，现有柜面交易模式及设备无法支撑客户同时发起其它自助业务(例如低授权级别的个人账户/明细查询、产品推荐及订购等)。随着数字化银行的发展趋势，网点逐渐向智能化、体验化发展，当前网点柜面的零散设备现状已经严重影响客户体验及业务操作。

发明内容

针对现有技术中的问题，本申请提供一种交互式柜台业务处理系统及方法，能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：

第一方面，本申请提供一种交互式柜台业务处理系统，包括：设置在柜台主体内的控制模块、摄像头模块以及触控屏幕模块，所述摄像头模块和所述触控屏幕模块与所述控制模块电连接；

所述控制模块还与银行后台应用服务器连接，所述控制模块在接收到客户经所述触控屏幕模块发送的业务办理指令后，向所述摄像头模块发送柜员检测指令，以使所述摄像头模块采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作；

否则向所述摄像头模块发送客户人脸信息采集指令，并将接收到的所述摄像头模块采集的客户人脸信息发送至所述银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后通过所述触控屏幕模块显示相应的业务办理界面。

进一步地，还包括读卡模块，所述读卡模块设置在所述柜台主体上，所述读卡模块用于在接收到客户经所述触控屏幕模块发送的业务办理指令后检测并采集客户的电子卡信息，并将所述电子卡信息发送至所述控制模块，以使所述控制模块将所述电子卡信息发送至所述银行后台应用服务器以进行相应的业务办理操作。

进一步地，所述读卡模块包括用于读取客户的二代身份证信息的二代身份证读卡装置、用于读取客户的银行IC卡信息的非接触IC卡读卡装置、用于读取客户的银行卡磁条信息的磁条读取装置以及用于读取客户的NFC便携式设备信息的NFC读取装置中的至少一种。

进一步地，还包括静指脉指纹仪，所述静指脉指纹仪在所述柜台主体上，所述静指脉指纹仪用于在接收到客户经所述触控屏幕模块发送的业务办理指令后检测并采集客户的静指脉信息，并将所述静指脉信息发送至所述控制模块，以使所述控制模块将所述静指脉信息发送至所述银行后台应用服务器以进行相应的业务办理操作。

进一步地，还包括闪光提示杆模块、用于客户键入密码的数字密码键盘和用于采集客户USB设备信息的扩展模块，所述闪光提示杆模块设置在所述数字密码键盘、所述扩展模块、所述静指脉指纹仪以及所述读卡模块一侧，所述闪光提示杆模块内置多个闪光提示灯，所述闪光提示杆模块与所述控制模块电连接，所述闪光提示杆模块在接收到所述控制模块发送的闪光提示指令后，根据所述闪光提示指令控制对应的闪光提示灯工作。

进一步地，还包括台面升降装置模块，所述台面升降装置模块包括设置在所述柜台主体上的台面升降开关和设置在所述柜台主体下的台面升降电动柱，所述台面升降开关用于控制所述台面升降电动柱进行升降操作。

进一步地，还包括：设置在所述柜台主体上用于采集声音和播放声音的声音模块、设置在所述柜台主体上用于客户和柜员交互实体资料的收银槽模块。

第二方面，本申请提供一种交互式柜台业务处理方法，包括：

接收客户发送的业务办理指令后采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作；

否则采集客户人脸信息并发送至银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后显示相应的业务办理界面。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的交互式柜台业务处理方法的步骤。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的交互式柜台业务处理方法的步骤。

由上述技术方案可知，本申请提供一种交互式柜台业务处理系统及方法，通过集成摄像头模块，准确对客户和柜员进行识别操作，提高业务办理的安全性，同时借助触控屏幕模块提高客户的业务办理便捷性，由此能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例中的交互式柜台业务处理系统的结构图之一；

图2为本申请实施例中的交互式柜台业务处理系统的结构图之二；

图3为本申请实施例中的交互式柜台业务处理系统的结构图之三；

图4为本申请实施例中的交互式柜台业务处理系统的结构图之四；

图5为本申请实施例中的交互式柜台业务处理系统的结构图之五；

图6为本申请实施例中的交互式柜台业务处理系统的结构图之六；

图7为本申请实施例中的交互式柜台业务处理方法的流程示意图；

图8为本申请实施例中的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

考虑到网点柜面的零散设备现状已经严重影响客户体验及业务操作的问题，本申请提供一种交互式柜台业务处理系统及方法，通过集成摄像头模块，准确对客户和柜员进行识别操作，提高业务办理的安全性，同时借助触控屏幕模块提高客户的业务办理便捷性，由此能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

为了能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性，本申请提供一种交互式柜台业务处理系统的实施例，参见图1，所述交互式柜台业务处理系统具体包含有如下内容：

设置在柜台主体内的控制模块1、摄像头模块8以及触控屏幕模块10，所述摄像头模块8和所述触控屏幕模块10与所述控制模块1电连接。

所述控制模块1还与银行后台应用服务器连接，所述控制模块1在接收到客户经所述触控屏幕模块10发送的业务办理指令后，向所述摄像头模块8发送柜员检测指令，以使所述摄像头模块8采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作；否则向所述摄像头模块8发送客户人脸信息采集指令，并将接收到的所述摄像头模块8采集的客户人脸信息发送至所述银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后通过所述触控屏幕模块10显示相应的业务办理界面。

在一种可选的实施例中，所述控制模块1是本申请的核心处理模块，用于计算和处理各个模块的数据，与银行后台系统通讯。

在一种可选的实施例中，参见图5，所述摄像头模块8可以包含可弹出式机身摄像头81、补光灯82，具体的，所述机身摄像头81设计为可弹出式的摄像头，具有活体检测功能，由控制模块1调用，获取柜员红外成像，并判断是否活体成像，如果非活体成像，控制模块1可以拒绝授权业务办理，提高业务安全性。机身摄像头81还可用于二维码的扫描识别，识别后显示到触控屏幕模块1010的界面中，提高业务要素输入的准确性和业务办理速度。所述补光灯82，用于在网点环境光线不足引起机身摄像头81拍摄效果不理想的场景下，通过补光改善机身摄像头81的拍摄效果。

从上述描述可知，本申请实施例提供的交互式柜台业务处理系统，能够通过集成摄像头模块8，准确对客户和柜员进行识别操作，提高业务办理的安全性，同时借助触控屏幕模块10提高客户的业务办理便捷性，由此能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

为了能够提升业务办理效率，在本申请的交互式柜台业务处理系统的一实施例中，参见图2，还具体包含有读卡模块2，所述读卡模块2设置在所述柜台主体上，所述读卡模块2用于在接收到客户经所述触控屏幕模块10发送的业务办理指令后检测并采集客户的电子卡信息，并将所述电子卡信息发送至所述控制模块1，以使所述控制模块1将所述电子卡信息发送至所述银行后台应用服务器以进行相应的业务办理操作。

在一种可选的实施例中，参见图2，所述读卡模块2包括用于读取客户的二代身份证信息的二代身份证读卡装置21、用于读取客户的银行IC卡信息的非接触IC卡读卡装置22、用于读取客户的银行卡磁条信息的磁条读取装置23以及用于读取客户的NFC便携式设备信息的NFC读取装置24中的至少一种。

具体的，所述二代身份证读卡装置21，接收控制模块1发送的指令，读取客户的二代身份证信息，包括身份证号、姓名、证件有效期等，并将所读取的信息反馈给控制模块1并传输到银行后台系统，并由控制模块1控制显示或不显示在触控屏幕模块10的界面中，简化客户身份信息录入操作。

所述非接触IC卡读卡装置22，接收控制模块1发送的指令，读取客户的银行IC卡信息，并将所读取的信息反馈给控制模块1，并将所读取的信息反馈给控制模块1并传输到银行后台系统,由控制模块1控制显示或不显示在触控屏幕模块10的界面中，简化客户的卡信息录入操作。

所述磁条读取装置23，接收控制模块1发送的指令，读取客户的银行卡磁条和存折磁条信息，并将所读取的信息反馈给控制模块1，并将所读取的信息反馈给控制模块1并传输到银行后台系统,由控制模块11控制显示或不显示在触控屏幕模块10的界面中，简化客户的卡信息录入操作。

所述NFC读取装置24，接受控制模块1发送的指令，读取客户的手机等支持NFC的便携式设备，并将所读取的信息反馈给控制模块1，并将所读取的信息反馈给控制模块1并传输到银行后台系统,由控制模块1进行数据交互处理、显示或不显示在触控屏幕模块10的界面中。

为了能够提升客户身份识别效率和准确率，在本申请的交互式柜台业务处理系统的一实施例中，还具体包含有静指脉指纹仪4，所述静指脉指纹仪4在所述柜台主体上，所述静指脉指纹仪4用于在接收到客户经所述触控屏幕模块10发送的业务办理指令后检测并采集客户的静指脉信息，并将所述静指脉信息发送至所述控制模块1，以使所述控制模块1将所述静指脉信息发送至所述银行后台应用服务器以进行相应的业务办理操作。

为了能够提升业务办理效率，在本申请的交互式柜台业务处理系统的一实施例中，还具体包含有还包括闪光提示杆、用于客户键入密码的数字密码键盘7和用于采集客户USB设备信息的扩展模块3，所述闪光提示杆设置在所述数字密码键盘7、所述扩展模块3、所述静指脉指纹仪4以及所述读卡模块2一侧，所述闪光提示杆内置多个闪光提示灯，所述闪光提示杆与所述控制模块1电连接，所述闪光提示杆在接收到所述控制模块1发送的闪光提示指令后，根据所述闪光提示指令控制对应的闪光提示灯工作。

在一种可选的实施例中，参见图3，所述扩展模块3包括标号31的USB接口1及标号32的USB接口2，均为USB 3.0接口，功能相同，均可接入U盾、手机等USB接口的设备，扩展集成装置的终端功能。

在一种可选的实施例中，所述闪光提示杆模块6部署在整个设备左侧，根据其对应临近的各模块采取分段闪光，用于在交易过程中在左侧提示客户使用对应的具体子装置。

在一种可选的实施例中，所述数字密码键盘7用于客户输密、留密，其数字键(0-9)的位置为乱序排列，每次在密码小键盘的排列顺序都是随机的，可进一步提升防窥新，提升客户密码的安全性。

为了能够提升业务办理效率，在本申请的交互式柜台业务处理系统的一实施例中，参见图4，还具体包含有台面升降装置模块5，所述台面升降装置模块5包括设置在所述柜台主体上的台面升降开关和设置在所述柜台主体下的台面升降电动柱，所述台面升降开关用于控制所述台面升降电动柱进行升降操作。

在一种可选的实施例中，所述台面升降装置模块5包含台面升降开关51、台面升降柱电动柱52，用于客户根据身高、舒适度用来调整整个柜面平面的倾斜角度，可在0～30℃角度进行倾斜。

为了能够提升业务办理效率，在本申请的交互式柜台业务处理系统的一实施例中，参见图6，还具体包含有设置在所述柜台主体上用于采集声音和播放声音的声音模块9、设置在所述柜台主体上用于客户和柜员交互实体资料的收银槽模块11。

在一种可选的实施例中，所述声音模块9包含扩音器91和拾音器92。具体的，所述扩音器91接收控制模块1的数据，用于播放柜面业务办理过程中的业务提示，或柜员语音信息。所述拾音器92负责采集客户声音数据，接收到控制模块1的声音采集指令后开始进行语音采集，经控制模块1做语音识别，处理生成交易业务要素等等，也用于放大客户声音到柜面防弹玻璃的柜员侧，提高业务办理的沟通效率。

在一种可选的实施例中，所述收银槽模块11采用模块化物理集成在整个屏幕设备中，作为柜面业务中客户、柜员之间的凭证、卡介质的人工交互通道。

为了能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性，本申请提供一种交互式柜台业务处理方法的实施例，参见图7，所述交互式柜台业务处理方法具体包含有如下内容：

步骤S101：接收客户发送的业务办理指令后采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作。

步骤S101：否则采集客户人脸信息并发送至银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后显示相应的业务办理界面。

从上述描述可知，本申请实施例提供的交互式柜台业务处理方法，能够通过集成摄像头模块，准确对客户和柜员进行识别操作，提高业务办理的安全性，同时借助触控屏幕模块提高客户的业务办理便捷性，由此能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

从硬件层面来说，为了能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性，本申请提供一种用于实现所述交互式柜台业务处理方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：

处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现交互式柜台业务处理系统与核心业务系统、用户终端以及相关数据库等相关设备之间的信息传输；该逻辑控制器可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该逻辑控制器可以参照实施例中的交互式柜台业务处理方法的实施例，以及交互式柜台业务处理系统的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。

可以理解的是，所述用户终端可以包括智能手机、平板电子设备、网络机顶盒、便携式计算机、台式电脑、个人数字助理(PDA)、车载设备、智能穿戴设备等。其中，所述智能穿戴设备可以包括智能眼镜、智能手表、智能手环等。

在实际应用中，交互式柜台业务处理方法的部分可以在如上述内容所述的电子设备侧执行，也可以所有的操作都在所述客户端设备中完成。具体可以根据所述客户端设备的处理能力，以及用户使用场景的限制等进行选择。本申请对此不作限定。若所有的操作都在所述客户端设备中完成，所述客户端设备还可以包括处理器。

上述的客户端设备可以具有通信模块(即通信单元)，可以与远程的服务器进行通信连接，实现与所述服务器的数据传输。所述服务器可以包括任务调度中心一侧的服务器，其他的实施场景中也可以包括中间平台的服务器，例如与任务调度中心服务器有通信链接的第三方服务器平台的服务器。所述的服务器可以包括单台计算机设备，也可以包括多个服务器组成的服务器集群，或者分布式装置的服务器结构。

图8为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图8所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图8是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。

一实施例中，交互式柜台业务处理方法功能可以被集成到中央处理器9100中。其中，中央处理器9100可以被配置为进行如下控制：

步骤S101：接收客户发送的业务办理指令后采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作。

步骤S101：否则采集客户人脸信息并发送至银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后显示相应的业务办理界面。

从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，通过集成摄像头模块，准确对客户和柜员进行识别操作，提高业务办理的安全性，同时借助触控屏幕模块提高客户的业务办理便捷性，由此能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

在另一个实施方式中，交互式柜台业务处理系统可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将交互式柜台业务处理系统配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现交互式柜台业务处理方法功能。

如图8所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图8中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图8中没有示出的部件，可以参考现有技术。

如图8所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。

其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。

输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。

该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。

存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。

通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。

基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。

本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的交互式柜台业务处理方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的交互式柜台业务处理方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

步骤S101：接收客户发送的业务办理指令后采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作。

步骤S101：否则采集客户人脸信息并发送至银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后显示相应的业务办理界面。

从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，通过集成摄像头模块，准确对客户和柜员进行识别操作，提高业务办理的安全性，同时借助触控屏幕模块提高客户的业务办理便捷性，由此能够快速、准确和便捷的为使用者提供多种业务办理支持，提升人机交互体验和业务办理效率和安全性。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种交互式柜台业务处理系统，其特征在于，包括：设置在柜台主体内的控制模块、摄像头模块以及触控屏幕模块，所述摄像头模块和所述触控屏幕模块与所述控制模块电连接；

所述控制模块还与银行后台应用服务器连接，所述控制模块在接收到客户经所述触控屏幕模块发送的业务办理指令后，向所述摄像头模块发送柜员检测指令，以使所述摄像头模块采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作；

否则向所述摄像头模块发送客户人脸信息采集指令，并将接收到的所述摄像头模块采集的客户人脸信息发送至所述银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后通过所述触控屏幕模块显示相应的业务办理界面。

2.根据权利要求1所述的交互式柜台业务处理系统，其特征在于，还包括读卡模块，所述读卡模块设置在所述柜台主体上，所述读卡模块用于在接收到客户经所述触控屏幕模块发送的业务办理指令后检测并采集客户的电子卡信息，并将所述电子卡信息发送至所述控制模块，以使所述控制模块将所述电子卡信息发送至所述银行后台应用服务器以进行相应的业务办理操作。

3.根据权利要求2所述的交互式柜台业务处理系统，其特征在于，所述读卡模块包括用于读取客户的二代身份证信息的二代身份证读卡装置、用于读取客户的银行IC卡信息的非接触IC卡读卡装置、用于读取客户的银行卡磁条信息的磁条读取装置以及用于读取客户的NFC便携式设备信息的NFC读取装置中的至少一种。

4.根据权利要求2所述的交互式柜台业务处理系统，其特征在于，还包括静指脉指纹仪，所述静指脉指纹仪在所述柜台主体上，所述静指脉指纹仪用于在接收到客户经所述触控屏幕模块发送的业务办理指令后检测并采集客户的静指脉信息，并将所述静指脉信息发送至所述控制模块，以使所述控制模块将所述静指脉信息发送至所述银行后台应用服务器以进行相应的业务办理操作。

5.根据权利要求4所述的交互式柜台业务处理系统，其特征在于，还包括闪光提示杆模块、用于客户键入密码的数字密码键盘和用于采集客户USB设备信息的扩展模块，所述闪光提示杆模块设置在所述数字密码键盘、所述扩展模块、所述静指脉指纹仪以及所述读卡模块一侧，所述闪光提示杆模块内置多个闪光提示灯，所述闪光提示杆模块与所述控制模块电连接，所述闪光提示杆模块在接收到所述控制模块发送的闪光提示指令后，根据所述闪光提示指令控制对应的闪光提示灯工作。

6.根据权利要求1所述的交互式柜台业务处理系统，其特征在于，还包括台面升降装置模块，所述台面升降装置模块包括设置在所述柜台主体上的台面升降开关和设置在所述柜台主体下的台面升降电动柱，所述台面升降开关用于控制所述台面升降电动柱进行升降操作。

7.根据权利要求1所述的交互式柜台业务处理系统，其特征在于，还包括：设置在所述柜台主体上用于采集声音和播放声音的声音模块、设置在所述柜台主体上用于客户和柜员交互实体资料的收银槽模块。

8.一种交互式柜台业务处理方法，其特征在于，包括：

接收客户发送的业务办理指令后采集柜员红外图像信息，并根据所述柜员红外图像信息判断是否存在柜员活体，若否，则终止业务办理操作；

否则采集客户人脸信息并发送至银行后台应用服务器进行客户身份校验操作，并在所述客户身份校验操作通过后显示相应的业务办理界面。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求8所述的交互式柜台业务处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求8所述的交互式柜台业务处理方法的步骤。

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