JP2019200501A - 操作画面表示方法および情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】自動取引装置を利用する顧客の利便性を向上できる。【解決手段】携帯端末２０は、操作画面表示方法を実行する。携帯端末２０は、自動取引装置１０から画面表示指示と操作情報とを受信し、自動取引装置１０に貼付された標識を撮像した場合、操作情報に対応した第１の画面４１を表示し自動取引装置１０に貼付された標識を撮像しない場合、操作情報に対応した第２の画面４２を表示する。【選択図】図１

Description

本発明は、操作画面表示方法および情報処理システムに関する。

金融取引を行う取引装置として、金融機関等で用いられる自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine、以下ＡＴＭと記載する）が知られている。顧客は、ＡＴＭを用いて現金の入出金等の金融取引を行う。

ＡＴＭにおける操作時において、顧客が保持する携帯電話や各種電子機器を用いる技術が知られている。
たとえば、顧客がＡＴＭでの操作時に暗証番号を入力する画面の盗撮を防止するための技術がある。ＡＴＭのパスワード入力画面には、パスワードを構成するキャラクタとは異なるキャラクタ（平仮名）の列を表示し、携帯電話には、パスワードを入力するキャラクタ（数字）と平仮名との対応テーブルを表示する。顧客は、携帯電話に表示された対応テーブルに基づいて数字のパスワードを平仮名に置き換えてＡＴＭで平仮名に置き換えられたパスワードの入力操作を行う。このように、顧客の携帯端末にパスワードを入力するキャラクタと異なるキャラクタとの対応テーブルを表示し、対応テーブルに基づいてパスワードの入力を行うことで盗撮されてもパスワードが解読されない技術が知られている。

特開２００８−２３４４４０号公報

しかしながら、従来技術は、ＡＴＭにおけるパスワードの盗撮の対策のみであり、ＡＴＭを操作する顧客の利便性を向上することについて考慮されていなかった。
金融機関においては、ＡＴＭの操作方法が分からない顧客やＡＴＭの操作に手間取る顧客の対応のため、ＡＴＭコーナーに操作を説明する係員を配置している。しかしながら、大勢の顧客がＡＴＭを利用している場合、操作方法を説明する係員の人数が足りない場合がある。また、ＡＴＭは、型式ごとにボタンの位置が異なる等のハードウェア面において操作が一様ではないものがあり、顧客にとって使い勝手が悪い場合がある。また、ＡＴＭの操作画面は、選択された金融取引に応じて表示内容や画面遷移が異なる上に、顧客ごとに入力に手間取る画面が異なるため、係員による操作説明を求める顧客も多い。

このような状況に対処するために、自動取引装置を利用する顧客の利便性を向上する技術が望まれている。
一側面では、本発明は、顧客の利便性を向上することができる操作画面表示方法および情報処理システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、以下に示すような操作画面表示方法を提供する。携帯端末は、操作画面表示方法を実行する。携帯端末は、自動取引装置から画面表示指示と操作情報とを受信し、自動取引装置に貼付された標識を撮像した場合、操作情報に対応した第１の画面を表示し、自動取引装置に貼付された標識を撮像しない場合、操作情報に対応した第２の画面を表示する。

一態様によれば、自動取引装置を利用する顧客の利便性を向上できる。

第１の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。 第２の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。 第２の実施形態のホストのハードウェア構成の一例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。 第２の実施形態の顧客端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 第２の実施形態の情報処理システムの機能の一例を示す図である。 第２の実施形態のＡＴＭ利用履歴情報の一例を示す図である。 第２の実施形態のアドバイス管理情報の一例を示す図である。 第２の実施形態の表示指示管理情報の一例を示す図である。 第２の実施形態のユーザ認証画面の一例を示す図である。 第２の実施形態のカード挿入指示画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の取引選択画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の暗証入力画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の媒体排出画面の一例を示す図である。 第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その１）。 第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その２）。 第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その３）。 第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その４）。 第２の実施形態の振込入力処理のシーケンスの一例を示す図である。 第２の実施形態のアドバイス編集処理のシーケンスの一例を示す図である。

以下、図面を参照して実施形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の情報処理システムについて図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。

情報処理システム５０は、自動取引装置１０、携帯端末２０、情報処理装置３０を含む。自動取引装置１０と情報処理装置３０とは、情報通信が可能でありネットワークを介してアクセス可能に接続されている。ネットワークは、有線ネットワークであってもよいし無線ネットワークであってもよい。自動取引装置１０と携帯端末２０とは、無線通信によって情報通信が可能である。

自動取引装置１０は、金融取引を行う装置であり、たとえば、金融機関等に設置されたＡＴＭである。自動取引装置１０は、制御部１１、記憶部１２、表示受付部１３、媒体処理部１４、生体認証部１５を備える。

制御部１１は、自動取引装置１０全体を制御するものであり、たとえば、プロセッサ等である。制御部１１は、媒体処理部１４で受け付けたカード等の媒体や表示受付部１３で受け付けた顧客の操作に基づいて、自動取引装置１０を制御することができる。また、制御部１１は、自動取引装置１０の操作を説明する情報を携帯端末２０で表示するための情報を携帯端末２０に適宜送信する。制御部１１は、自動取引装置１０で実行される金融取引に関する情報を情報処理装置３０に送信する。

記憶部１２は、自動取引装置１０に備えられるＨＤＤ（Hard Disk Drive）や各種メモリ等である。記憶部１２は、自動取引装置１０の機能を実行するためのプログラムや、送受信を行う情報が記憶される。

表示受付部１３は、各種の情報を表示し、顧客から入力された指示を受け付けるものである。表示受付部１３は、たとえば、自動取引装置１０の外面に設けられた、ディスプレイおよびタッチパネルである。

媒体処理部１４は、自動取引装置１０を利用する顧客から媒体（カード、通帳等）を受け付け、媒体に記録された情報（口座番号等）を読み取り、制御部１１に通知する。なお、媒体とは、自動取引装置１０において挿入または排出されるものであり、カードや通帳だけでなく現金等も含む。

生体認証部１５は、自動取引装置１０を用いて金融取引を行う顧客の本人確認を行うための生体データを取得し、生体認証を実行する機能を備える。制御部１１は、生体認証部１５を介して生体データ（たとえば、手のひら静脈の生体データ）を取得し、情報処理装置３０に認証処理の実行を要求し、認証を許可する旨の通知を情報処理装置３０から受信した場合に金融取引を実行する。

自動取引装置１０の筐体の外面には、各操作部（表示受付部１３、媒体処理部１４、生体認証部１５等）の近傍に標識（ＡＲ（Augmented Reality）マーカ）が貼付されているものとする。

携帯端末２０は、顧客が保持する携帯型の電子機器である。たとえば、携帯端末２０は、スマートフォンや携帯電話やタブレット型パソコン等である。顧客は、それぞれ携帯端末２０を保持するものとする。携帯端末２０は、制御部２１、記憶部２２、表示受付部２３、撮像部２４を備える。

制御部２１は、携帯端末２０全体を制御するものであり、たとえば、プロセッサ等である。制御部２１は、自動取引装置１０と情報通信を行う。また、制御部２１は、記憶部２２に対し情報の記憶および読み出しが可能である。記憶部２２は、携帯端末２０に備えられるＨＤＤや各種メモリ等である。表示受付部２３は、情報を表示する装置であり、たとえば、ディスプレイおよびタッチパネルである。制御部２１は、自動取引装置１０から受信した情報に基づき表示受付部２３に第１の画面４１または第２の画面４２を表示させる。撮像部２４は、撮像する装置であり、たとえば、カメラである。

情報処理装置３０は、自動取引装置１０と情報通信を行い、顧客の履歴情報の管理や勘定系の処理する機能を備えたコンピュータである。
情報処理装置３０は、制御部３１、記憶部３２を備える。制御部３１は、情報処理装置３０全体を制御するものであり、たとえば、プロセッサ等である。制御部３１は、自動取引装置１０および携帯端末２０と情報通信を行う。また、制御部３１は、記憶部３２に対し情報の記憶および読み出しが可能である。記憶部３２は、情報処理装置３０に備えられるＨＤＤや各種メモリ等である。記憶部３２は、自動取引装置１０の型式ごとの操作説明や、顧客ごとの操作履歴情報等を記憶する。

ここで、情報処理システム５０における操作画面表示方法の処理について説明する。顧客は、携帯端末２０を自動取引装置１０に認識させ、自動取引装置１０と情報通信を可能とするプログラムを携帯端末２０において実行させるものとする。

携帯端末２０は、自動取引装置１０から画面表示指示と操作情報とを受信し、自動取引装置１０に貼付された標識を撮像した場合、操作情報に対応した第１の画面４１を表示し、自動取引装置１０に貼付された標識を撮像しない場合、操作情報に対応した第２の画面４２を表示する。

第１の画面４１は、自動取引装置１０を撮像部２４で撮像した画像と操作情報に対応した付加情報とを含む画面であり、表示受付部２３に表示される画面である。付加情報は、自動取引装置１０が備える操作部を指す図形（吹き出し、矢印、エアタグ、デジタルポストイット等）と操作情報に対応したテキスト情報とを含むものである。

第２の画面４２は、自動取引装置１０を模擬した画像と操作情報に対応した操作を説明する画像または文字情報とを含む画面であり、表示受付部２３に表示される画面である。自動取引装置１０を模擬した画像とは、自動取引装置１０の外観をＣＧ（Computer Graphics）やアニメーション等を用いて作成したものを含む。

たとえば、第１の画面４１は、操作情報が生体認証を行う旨の操作情報である場合、自動取引装置１０を撮像した画像と、生体認証部１５を指す図形と、「ここに手のひらをかざしてください」というテキスト情報とを含む。また、第２の画面４２は、操作情報が生体認証を行う旨の操作情報である場合、自動取引装置１０の外観を模倣した画像と、生体認証部１５に手のひらをかざす動作を示す図形とを含む。

なお、携帯端末２０は、操作情報が情報の入力を指示する旨の操作情報である場合、情報の入力を受け付ける画面（数字ボタンを表示した画面や、テキスト入力領域を表示した画面等）を第３の画面として表示受付部２３に表示する。

携帯端末２０は、自動取引装置１０に貼付された標識を撮像部２４で撮像した場合に、操作情報に対応した第１の画面４１を表示する。これにより、顧客は、実際に使用する自動取引装置１０とその操作方法を画像で確認しながら自動取引装置１０を操作することが可能となる。また、顧客は、自動取引装置１０に貼付された標識を撮像部２４で撮像しない場合であっても、表示受付部２３に表示された第２の画面４２によって操作説明を確認しつつ自動取引装置１０を操作することができる。

こうして、情報処理システム５０は、自動取引装置１０を利用する顧客の利便性を向上することができる。
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、自動取引装置１０をＡＴＭに適用し、情報処理装置３０をホストに適用した情報処理システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の情報処理システムの一例を示す図である。

金融機関等における情報処理システム４００は、１台以上のＡＴＭ１００（図２ではその内の１台を図示）とホスト３００とを備える。ＡＴＭ１００は、ネットワーク４１０を介してホスト３００と接続している。ホスト３００は、ネットワーク４１０を介して顧客端末２００と情報通信を行う。なお、ネットワーク４１０は、有線ネットワーク、無線ネットワークを問わない。また、ＡＴＭ１００とホスト３００は、専用回線で接続されていてもよい。また、ホスト３００と顧客端末２００は、無線通信により情報通信が可能である。

ＡＴＭ１００は、顧客操作部１２０と、カード／レシート部１３０と、通帳処理部１４０と、硬貨処理部１５０と、紙幣処理部１６０と、テンキー入力部１７０と、生体認証部１８０とを有する。

顧客操作部１２０は、ディスプレイとタッチパネルを有し、取引操作の案内と、指示の受け付けとを行う。
カード／レシート部１３０は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出とを行う。また、カード／レシート部１３０は、取引終了時におけるレシートの排出をする。

通帳処理部１４０は、通帳の受け付けの際に通帳の挿入と排出とを行い、必要に応じて通帳の印字をする。硬貨処理部１５０は、入金および出金取引の際に、硬貨の受け渡しを処理する。紙幣処理部１６０は、入金および出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。

テンキー入力部１７０は、数字等を入力するボタンを備え、顧客操作部１２０のタッチパネルと協働して顧客の指示を受け付ける。たとえば、テンキー入力部１７０は、キャッシュカード等を認証するための暗証番号や、金融取引内容の選択や、金融取引の金額等の入力を受け付けることができる。

生体認証部１８０は、カメラやセンサ等を備え、顧客の生体データを取得する。また、生体認証部１８０は、予め登録された顧客の生体データと取得した生体データとを比較し、同一人か否かを判断する。生体認証部１８０は、たとえば、顧客の手のひら静脈の生体データを取得し、手のひら静脈認証を行うことができる。なお、手のひら静脈認証は一例に過ぎず、指の静脈認証、指紋認証、光彩認証等の他の生体認証であってもよい。

なお、ＡＴＭ１００は、ホスト３００との通信機能とは別に、顧客端末２００と無線通信を行う機能を備えるが、説明を省略する。
また、ＡＴＭ１００は、顧客端末２００と通信を行い、顧客端末２００に対してＡＴＭ１００の操作説明や顧客に報知する情報を拡張現実（ＡＲ）や仮想現実（ＶＲ：Virtual Reality）を利用した画面で提供する。以下、ＡＲを利用して情報を提供する画面をＡＲ画面と記載する。また、ＶＲを利用して情報を提供する画面をＶＲ画面と記載する。ＡＴＭ１００には、各操作部（顧客操作部１２０、カード／レシート部１３０、通帳処理部１４０、硬貨処理部１５０、紙幣処理部１６０、テンキー入力部１７０および生体認証部１８０）それぞれの近傍に各操作部に対応したＡＲマーカが貼付される。ＡＲマーカは、所定の画像パターンをもつ２次元コード等で示される標識である。ＡＲマーカは、紙やシールに印刷され、ＡＴＭ１００の筐体の外面に貼付される。なお、ＡＲマーカの図示は省略する。顧客端末２００は、カメラでＡＴＭ１００を撮像しＡＲマーカを検出すると、ＡＲマーカの画像パターンに対応する付加情報を撮像画像と重ねて表示部に表示させる。付加情報とは、ＡＴＭ１００の各操作部の操作説明や、顧客に報知する各種の情報である。撮像画像の中で付加情報を重畳させる位置は、ＡＲマーカの位置を基準にして決定される。たとえば、顧客端末２００は、撮像画像の中でＡＲマーカの上、または、ＡＲマーカから所定の方向に所定の位置だけ離れた位置（所定の相対位置）に、ＡＲマーカに対応する付加情報を表示することができる。また、顧客端末２００は、ＡＴＭ１００から操作の種別（生体認証、暗証番号入力、カード挿入、媒体排出等）を示す操作情報を受信し、ＡＴＭ１００の操作に対応した情報を付加情報として表示することができる。

ホスト３００は、ＡＴＭ１００と情報の送受信を行い、勘定系の業務やＡＴＭ１００を用いる顧客の認証処理や、ＡＴＭ１００を管理する機能を備えるプログラムが実行されるコンピュータである。また、ホスト３００は、勘定系の業務や顧客の利用履歴等の情報をデータベース３２０に記憶する。データベース３２０は、各種情報を記憶する記憶装置である。

なお、ホスト３００の機能として、勘定系の業務処理や顧客の認証処理等の機能を備えるものとしたが、これらの機能は異なるコンピュータで実現してもよい。
顧客端末２００は、ＡＴＭ１００を利用する顧客が保持する携帯端末である。顧客端末２００は、たとえば、スマートフォン、タブレット型コンピュータ等である。

顧客端末２００は、ＡＴＭ１００と通信し、ＡＴＭ１００の操作説明を表示するアプリケーションプログラム（以下、アプリと記載する。）を実行する。顧客は、顧客端末２００にアプリをインストールし、顧客情報（氏名、口座番号等）を入力するものとする。顧客端末２００のアプリは、顧客情報が設定された状態であるものとする。

ここで、顧客がＡＴＭ１００で金融取引を行う際の本人確認（生体認証）の操作について説明する。顧客は、ＡＴＭ１００において、顧客端末２００とＡＴＭ１００とを連携させる操作を選択するものとする。ＡＴＭ１００は、顧客端末２００で実行されるアプリと通信を行い、顧客端末２００を認識し、顧客端末２００から顧客情報を取得する。ＡＴＭ１００は、自機（ＡＴＭ１００自身の型式）に対応した操作を説明する情報や、顧客の履歴情報に対応した操作の説明を顧客端末２００に無線通信で送信する。また、ＡＴＭ１００は、生体認証を行う旨の操作情報と、画面を表示する指示とを顧客端末２００に送信する。

顧客端末２００が、生体認証部１８０の近傍に貼付されたＡＲマーカを認識した場合、顧客端末２００の表示部においてＡＲ画面で生体認証処理の操作説明を表示する。また、顧客端末２００が、生体認証部１８０の近傍に貼付されたＡＲマーカを認識できない場合、顧客端末２００の表示部においてＶＲ画面で生体認証処理の操作説明を表示する。

このように、ＡＴＭ１００と顧客端末２００とを協働させることにより、ＡＴＭ１００ごとの型式や顧客ごとの履歴情報等に応じた操作説明を顧客端末２００で提供できる。また、顧客端末２００において、カメラでの撮像状況に合わせてＡＲ画面とＶＲ画面の表示を切り替え可能とすることにより、顧客はＡＴＭ１００を顧客端末２００で撮像し続ける必要はない。

なお、ＡＴＭ１００は、備えている各操作部が機能として同一であっても、型式によって各操作部が配置される位置が異なる場合がある。たとえば、テンキー入力部１７０が、ＡＴＭ１００の筐体の右側に位置する場合や、筐体の中央に位置する場合がある。このように、ＡＴＭ１００の型式に応じてハードウェアが異なる場合であっても、それぞれのＡＴＭ１００に対応した情報を顧客端末２００に提供することで、顧客端末２００はＡＴＭ１００に応じた操作の説明を表示することができる。

次に、第２の実施形態のホストのハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のホストのハードウェア構成の一例を示す図である。
ホスト３００は、制御部３１０を含む。制御部３１０は、プロセッサ３１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）３１２、ＨＤＤ３１３、画像信号処理部３１４、入力信号処理部３１５、媒体リーダ３１６、通信インタフェース３１７を含む。ホスト３００は、プロセッサ３１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ３１１には、バス３１８を介してＲＡＭ３１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ３１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ３１１は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ３１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。

ＲＡＭ３１２は、ホスト３００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に記憶される。また、ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１による処理に必要な各種データが記憶される。

バス３１８に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ３１３、画像信号処理部３１４、入力信号処理部３１５、媒体リーダ３１６および通信インタフェース３１７がある。
ＨＤＤ３１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ３１３は、ホスト３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ３１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ３１３に限らず、ＳＳＤ（Solid State Drive）を使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。

画像信号処理部３１４は、プロセッサ３１１からの命令に従って、ホスト３００に接続されたディスプレイ３１４ａに画像を出力する。ディスプレイ３１４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）、プラズマディスプレイ、有機ＥＬ（ＯＥＬ：Organic Electro-Luminescence）ディスプレイ等、任意の種類のディスプレイを用いることができる。

入力信号処理部３１５は、ホスト３００に接続された入力デバイス３１５ａから入力信号を取得し、プロセッサ３１１に出力する。入力デバイス３１５ａとしては、マウス、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール、キーボード、リモートコントローラ、ボタンスイッチ等、任意の種類の入力デバイスを用いることができる。また、ホスト３００に、複数の種類の入力デバイスが接続されていてもよい。

媒体リーダ３１６は、記録媒体３１９に記録されたプログラムやデータを読み取る読み取り装置である。記録媒体３１９として、たとえば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク（ＭＯ：Magneto-Optical disk）、半導体メモリ等を使用できる。磁気ディスクには、フレキシブルディスク（ＦＤ：Flexible Disk）やＨＤＤが含まれる。光ディスクには、ＣＤ（Compact Disc）やＤＶＤ（Digital Versatile Disc）が含まれる。

媒体リーダ３１６は、たとえば、記録媒体３１９から読み取ったプログラムやデータを、ＲＡＭ３１２やＨＤＤ３１３等の他の記録媒体にコピーする。読み取られたプログラムは、たとえば、プロセッサ３１１によって実行される。なお、記録媒体３１９は可搬型記録媒体であってもよく、プログラムやデータの配布に用いられることがある。また、記録媒体３１９やＨＤＤ３１３を、コンピュータ読み取り可能な記録媒体と言うことがある。

通信インタフェース３１７は、データベース３２０とネットワーク４１０に接続されている。通信インタフェース３１７は、他のコンピュータ、記憶装置、または通信機器との間でデータの送受信を行う。データベース３２０は、各種の情報を記憶するとともに検索や抽出等により情報を利用できるようにしたものであり、ストレージシステム等を用いてもよい。

以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態のホスト３００の処理機能を実現することができる。なお、第１の実施形態の情報処理装置３０も、図３に示したホスト３００のハードウェア構成で実現できる。

なお、上記の構成は一例であり、構成部の組み合わせは適宜決定できる。たとえば、上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよい。
ホスト３００は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施形態の処理機能を実現する。ホスト３００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、ホスト３００に実行させるプログラムをＨＤＤ３１３に記憶しておくことができる。プロセッサ３１１は、ＨＤＤ３１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ３１２にロードし、プログラムを実行する。また、ホスト３００に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に記憶されたプログラムは、たとえばプロセッサ３１１からの制御により、ＨＤＤ３１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ３１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。

次に、第２の実施形態のＡＴＭについて図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ１００は、制御部１１０と、ディスプレイ１２０ａと、タッチパネル１２０ｂと、カード／レシート処理ユニット１３０ａと、通帳処理ユニット１４０ａと、硬貨処理ユニット１５０ａと、紙幣処理ユニット１６０ａと、テンキー処理ユニット１７０ａと、生体認証処理ユニット１８０ａと、対人センサ制御ユニット１７１とを有する。

制御部１１０は、プロセッサ１１１、ＲＡＭ１１２、第１ＨＤＤ１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、タッチパネル処理ユニット１１６およびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。

プロセッサ１１１は、ＡＴＭ１００の全体動作を制御する。プロセッサ１１１は、たとえばＣＰＵ、ＭＰＵ等である。プロセッサ１１１は、紙幣処理ユニット１６０ａを介して取得した紙幣種別および記番号（紙幣を識別する番号）を含む取引履歴情報を第１ＨＤＤ１１３ａや第２ＨＤＤ１１３ｂ等の記憶部に記憶する。また、プロセッサ１１１は、ホスト３００に取引履歴情報を送信する。

ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１による処理に必要な各種データが格納される。

第１ＨＤＤ１１３ａおよび第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴情報等を格納できる。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ１１３ａと第２ＨＤＤ１１３ｂは、ＳＳＤ等他の記憶装置でも代用可能である。

外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク４１０に接続され、ホスト３００等との間でデータの送受信を行う。また、外部通信インタフェース１１４は、ホスト３００へ暗証番号や取引情報等を送受信できる。なお、通信インタフェースは、外部通信インタフェース１１４だけではなく、無線通信インタフェースも備えている。無線通信インタフェースは、顧客端末２００との間でデータの送受信を行う。無線通信インタフェースについては、図示を省略する。

表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１２０ａが接続される。ディスプレイ１２０ａは、タッチパネル１２０ｂとともに顧客操作部１２０を構成する。表示処理ユニット１１５は、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１２０ａの画面に表示させる。

タッチパネル処理ユニット１１６には、タッチパネル１２０ｂが接続される。タッチパネル１２０ｂは、ディスプレイ１２０ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット１１６は、顧客の指がタッチパネル１２０ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ１１１に通知する。

Ｉ／Ｏ制御部１１７には、カード／レシート処理ユニット１３０ａ、通帳処理ユニット１４０ａ、硬貨処理ユニット１５０ａ、紙幣処理ユニット１６０ａ、テンキー処理ユニット１７０ａ、生体認証処理ユニット１８０ａおよび対人センサ制御ユニット１７１が接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、プロセッサ１１１の制御の下に、接続する各部にプロセッサ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でプロセッサ１１１に送る。

カード／レシート処理ユニット１３０ａは、カード／レシート部１３０に設けられ、カードの取り込みと排出、およびレシートの排出を制御する。また、カード／レシート処理ユニット１３０ａは、取り込んだカードに付された磁気で記録された情報（口座番号等）を読み込む。また、カード／レシート処理ユニット１３０ａは、印刷等を行う機能も備えており、文字や図形を印刷することが可能である。カード／レシート処理ユニット１３０ａは、カードの排出だけでなく、取引内容を印刷した明細票（レシート）を排出することが可能である。

通帳処理ユニット１４０ａは、通帳処理部１４０に設けられ、通帳の取り込みと排出を制御する。また、通帳処理ユニット１４０ａは、取り込んだ通帳に付された磁気で記録された情報（口座番号等）を読み込む。また、通帳処理ユニット１４０ａは、通帳に印字を行う機能も備えており、通帳の記帳が可能である。

硬貨処理ユニット１５０ａは、硬貨処理部１５０に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って硬貨の入出金と、扉の開閉とを制御する。
紙幣処理ユニット１６０ａは、紙幣処理部１６０に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。紙幣処理ユニット１６０ａは、入出金の際に出し入れした紙幣を検知し、紙幣の情報をプロセッサ１１１に出力する。

テンキー処理ユニット１７０ａは、テンキー入力部１７０に設けられ、顧客が押下したボタンの情報を出力する。顧客が押下したボタンの情報には、暗証番号、金融取引で用いる情報等を含めてもよい。

生体認証処理ユニット１８０ａは、生体認証部１８０に設けられ、顧客が載置した手のひら静脈の生体データを取得する。生体認証処理ユニット１８０ａは、ホスト３００に顧客情報を送信して顧客の生体情報を要求し、ホスト３００から予め登録された顧客の生体データを取得する。生体認証処理ユニット１８０ａは、予め登録された顧客の生体データと取得した生体データとを比較し、生体データが一致する場合に同一人であると判断する。

対人センサ制御ユニット１７１は、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ１００に顧客が近付いたことを検出する。なお、対人センサについては、図示を省略する。
可搬型記録媒体１７２は、たとえば、ＤＶＤやＣＤ等の記録媒体である。可搬型記録媒体１７２は、取引履歴情報等を格納できる。

以上のようなハードウェア構成によって、本実施形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ１００の構成部の組み合わせは適宜決定できる。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、たとえば、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）に対応する非接触ＩＣ部等を加えることもできる。

次に、第２の実施形態の顧客端末のハードウェア構成について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態の顧客端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
顧客端末２００は、無線通信部２０１、プロセッサ２０２、ＲＡＭ２０３、不揮発性メモリ２０４、ディスプレイ２０５、タッチパネル２０６、スピーカ２０７ａ、マイクロホン２０７ｂ、カメラ２０７ｃ、ＧＰＳ受信機２０８および生体センサ２１１を有する。上記のユニットは、それぞれバス２０９に接続されている。

無線通信部２０１は、ネットワーク４１０に属する基地局またはアクセスポイントと無線リンクで接続され、無線通信を行う無線通信インタフェースである。無線通信部２０１は、基地局またはアクセスポイントを介して、他のコンピュータや電子機器と通信することができる。無線通信部２０１が準拠する無線通信規格としては、たとえば、Ｗ−ＣＤＭＡ（Wideband - Code Division Multiple Access）、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、ＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）８０２．１１等が挙げられる。

顧客端末２００は、無線通信部２０１とともに近距離無線通信インタフェースを備え、ＡＴＭ１００と直接データの送受信ができる。また、顧客端末２００は、無線通信部２０１に代えてまたは無線通信部２０１とともに、通信装置とケーブルで接続される有線通信インタフェースを備えてもよい。

プロセッサ２０２は、ホスト３００のプロセッサ３１１と同様、プログラムの命令を実行する演算回路を含むプロセッサである。
ＲＡＭ２０３は、ホスト３００のＲＡＭ３１２と同様、プロセッサ２０２が実行するプログラムやプロセッサ２０２が演算に用いるデータを一時的に記憶する揮発性の半導体メモリである。

不揮発性メモリ２０４は、各種ソフトウェアのプログラムおよびデータを記憶する不揮発性の記憶装置である。不揮発性メモリ２０４としては、たとえば、フラッシュメモリやＳＳＤ等を用いることができる。記憶されるプログラムには、ホスト３００と連携して処理を行うアプリケーションプログラムが含まれてもよい。なお、顧客端末２００は、ＨＤＤ等の他の種類の記憶装置を備えてもよい。

ディスプレイ２０５は、プロセッサ２０２からの指示に応じて操作画面等の画像を表示する。ディスプレイ２０５としては、たとえば、ＬＣＤや有機ＥＬディスプレイ等を用いることができる。

タッチパネル２０６は、利用者からの入力を受け付ける入力装置である。タッチパネル２０６は、ディスプレイ２０５に重ねて設置される。タッチパネル２０６は、ディスプレイ２０５に表示された画面に対する利用者のタッチ操作を検出し、タッチ位置をプロセッサ２０２に通知する。タッチ位置の検出方法としては、抵抗膜方式や静電容量方式等の任意のものを使用できる。なお、顧客端末２００は、タッチパネル２０６に代えてまたはタッチパネル２０６とともに、キーパッド等の他の入力装置を備えてもよい。

スピーカ２０７ａは、プロセッサ２０２から音声信号としての電気信号を取得し、物理振動に変換して音を再生する。たとえば、利用者が通話を行っているとき、通話相手の声や背景雑音が再生される。マイクロホン２０７ｂは、音の物理振動を電気信号に変換し、音声信号としての電気信号をプロセッサ２０２に出力する。たとえば、利用者が通話を行っているとき、利用者の声や背景雑音がマイクロホン２０７ｂから入力される。

カメラ２０７ｃは、顧客端末２００に搭載された撮像装置である。カメラ２０７ｃは、ＣＣＤ（Charge-Coupled Device）やＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等の撮像素子を備える。カメラ２０７ｃは、プロセッサ２０２からの命令に従って、カメラ２０７ｃのレンズを向けた先にある光景の静止画や動画のデータを生成する。ここで、カメラ２０７ｃが撮像素子を用いて画像のデータを生成する処理を「撮像」と称し、撮像により生成された画像情報を「撮像画像」と称する。

ＧＰＳ受信機２０８は、複数のＧＰＳ（Global Positioning System）衛星それぞれからＧＰＳ信号を受信し、受信したＧＰＳ信号を用いて顧客端末２００の現在位置を算出する。ＧＰＳ信号には、ＧＰＳ衛星が当該ＧＰＳ信号を送信した時刻が含まれる。現在位置は、複数のＧＰＳ衛星からのＧＰＳ信号の伝送時間の違いに基づいて算出することができる。現在位置は、たとえば、経度、緯度、高度で表現することができる。

生体センサ２１１は、生体認証を行う機能を備える。生体認証として、指紋認証や、虹彩認証、静脈認証等がある。生体センサ２１１は、顧客端末２００に予め記憶された生体データと生体センサ２１１から取得した生体データとを比較し、比較した生体データが一致した場合、顧客端末２００の使用者が本人であると認証する。

なお、生体センサ２１１は、生体認証を行う機能を備えるハードウェアの一例であり、他の機能で代用してもよい。たとえば、カメラによって画像データ（利用者の指紋の画像データ、虹彩の画像データ等）を取得し、取得した画像データの指紋認証や虹彩認証を制御部（プロセッサ２０２）が行うことができる。

上記のハードウェア構成は顧客端末２００の一例であり、構成部の組み合わせは適宜決定される。上記のハードウェア構成のうち、必要のないものを削除するとしてもよい。なお、第１の実施形態の携帯端末２０も、図５に示した顧客端末２００のハードウェア構成で実現できる。

次に、第２の実施形態の情報処理システムの機能の一例について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の情報処理システムの機能の一例を示す図である。
ＡＴＭ１００は、制御部１１０および記憶部１９０を有する。制御部１１０は、プロセッサ１１１により実現される。具体的には、プロセッサ１１１は、ＲＡＭ１１２に記憶されたプログラムを実行することで、制御部１１０の機能を発揮する。ただし、制御部１１０は、ＡＳＩＣ等のハードワイヤードロジックにより実現されてもよい。記憶部１９０は、ＲＡＭ１１２の記憶領域や第１ＨＤＤ１１３ａや第２ＨＤＤ１１３ｂの記憶領域を用いて実現される。記憶部１９０は、金融取引の履歴情報やホスト３００に送信するデータ等を記憶する。

制御部１１０は、ＡＴＭ１００で実行する操作に対応して、顧客端末２００に各種の情報を通知する。たとえば、制御部１１０は、生体認証を行う際に、生体認証の操作を説明する画面の表示指示と生体認証を行う旨の操作情報とを顧客端末２００に通知する。

ホスト３００は、制御部３１０および記憶部３９０を有する。制御部３１０は、プロセッサ３１１により実現される。具体的には、プロセッサ３１１は、ＲＡＭ３１２に記憶されたプログラムを実行することで、制御部３１０の機能を発揮する。ただし、制御部３１０は、ＡＳＩＣ等のハードワイヤードロジックにより実現されてもよい。記憶部３９０は、ＲＡＭ３１２の記憶領域やＨＤＤ３１３の記憶領域を用いて実現される。なお、記憶部３９０は、ホスト３００からアクセス可能な記憶装置であるデータベース３２０で実現されてもよい。制御部３１０は、ＡＴＭ１００と情報通信を行い、ＡＴＭ１００で実行される金融取引に伴う顧客の口座情報の更新等を行う。

記憶部３９０は、送受信を行う情報を一時的に記憶する。また、記憶部３９０は、顧客の口座情報、ＡＴＭ利用履歴情報、アドバイス管理情報、表示指示管理情報等も記憶する。ＡＴＭ利用履歴情報は、後で図７を用いて説明する。アドバイス管理情報は、後で図８を用いて説明する。表示指示管理情報は、後で図９を用いて説明する。なお、これらの各種の管理情報について、ホスト３００の記憶部３９０において記憶されるものとして説明するが、これは一例に過ぎない。各種の管理情報のうち、顧客端末２００で用いる情報については適宜顧客端末２００の記憶部２９０で記憶することもできる。

顧客端末２００は、制御部２１０、表示受付部２２０および記憶部２９０を有する。制御部２１０は、プロセッサ２０２により実現される。具体的には、プロセッサ２０２は、ＲＡＭ２０３に記憶されたプログラムを実行することで、制御部２１０の機能を発揮する。ただし、制御部２１０は、ＡＳＩＣ等のハードワイヤードロジックにより実現されてもよい。表示受付部２２０は、情報の表示および情報の入力を受け付ける機能を備えており、ディスプレイ２０５およびタッチパネル２０６により実現される。記憶部２９０は、ＲＡＭ２０３等の記憶領域を用いて実現される。制御部２１０は、ＡＴＭ１００と情報通信を行う。なお、記憶部２９０は、送受信を行う情報を記憶する。制御部２１０は、制御部１１０から受信した情報を記憶部２９０に記憶させ、表示受付部２２０に表示させる。

顧客端末２００は、制御部１１０から画面を表示する指示を受け付けた際に、ＡＴＭ１００に貼付されたＡＲマーカをカメラ２０７ｃが撮像した場合、撮像画像とＡＴＭ１００から受信した表示指示情報とを組み合わせたＡＲ画面を生成し、表示受付部２２０に表示する。また、顧客端末２００は、ＡＴＭ１００に貼付されたＡＲマーカをカメラ２０７ｃが撮像しない場合、ＡＴＭ１００から受信した表示指示情報に基づくＶＲ画面を表示受付部２２０に表示する。

次に、第２の実施形態のＡＴＭ利用履歴情報の一例について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態のＡＴＭ利用履歴情報の一例を示す図である。
ＡＴＭ利用履歴情報５００は、ＡＴＭ１００を利用した履歴を顧客ごとに管理する情報である。ＡＴＭ利用履歴情報５００は、ホスト３００の記憶部３９０に記憶される情報である。ＡＴＭ利用履歴情報５００は、ホスト３００によって参照および更新される情報である。ホスト３００は、ＡＴＭ１００から顧客が利用した情報を受信し、ＡＴＭ利用履歴情報５００に受信した情報を蓄積する。ホスト３００は、ＡＴＭ１００からの要求に応じて、ＡＴＭ利用履歴情報５００から抽出した情報をＡＴＭ１００に送信する。

ＡＴＭ利用履歴情報５００は、顧客番号、口座番号、利用日時、利用取引および利用内容の項目を含む。顧客番号の項目には、各顧客を識別するための識別情報（顧客番号）が登録される。口座番号の項目には、顧客が保有する口座を識別する番号（口座番号）が登録される。利用日時の項目には、顧客がＡＴＭ１００を利用した日時が登録される。利用取引の項目には、顧客がＡＴＭ１００で金融取引を行った取引の種別（出金、入金、振込等）が登録される。利用内容の項目には、顧客がＡＴＭ１００で金融取引を行った内容が登録される。たとえば、利用取引が「入金」である場合、利用内容には「入金金額」が登録される。

たとえば、ＡＴＭ利用履歴情報５００には、顧客番号が「Ａ０１」、口座番号が「１２３４５６」、利用日時が「２０１８／２／１０ １０：１０」、利用取引が「出金」、利用内容が「１万円」という情報が登録される。

これは、顧客番号が「Ａ０１」の顧客について、顧客が保有する口座の口座番号が「１２３４５６」であり、顧客がＡＴＭ１００を利用した日時が「２０１８年２月１０日１０時１０分」であり、ＡＴＭ１００で「出金」取引を行い、「１万円」を出金したことを示す。

次に、第２の実施形態のアドバイス管理情報の一例について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態のアドバイス管理情報の一例を示す図である。
アドバイス管理情報５１０は、顧客端末２００において表示する操作説明（アドバイス）を管理する情報である。アドバイス管理情報５１０は、ホスト３００の記憶部３９０に記憶される情報である。

アドバイス管理情報５１０は、顧客番号、口座番号、カスタマイズ、表示画面名称およびアドバイス情報の項目を含む。顧客番号の項目には、各顧客を識別するための識別情報（顧客番号）が登録される。口座番号の項目には、顧客が保有する口座を識別する番号（口座番号）が登録される。カスタマイズの項目には、表示されるアドバイス情報について変更（カスタマイズ）を行ったか否かを示す情報が登録される。カスタマイズが「ＯＮ」の場合、顧客がアドバイス情報を変更し、定型文（初期設定されている操作説明文）だけでなく顧客が登録したアドバイス情報も顧客端末２００に表示されることを示す。ホスト３００は、ＡＴＭ１００を介して顧客端末２００からアドバイス情報を変更する指示を受信した場合、カスタマイズを「ＯＮ」に設定し、指定された表示画面名称について、指定されたテキスト情報（文字や数字等で記載した情報）をアドバイス情報として登録する。なお、アドバイス情報は、ＡＴＭ１００や顧客端末２００の操作に対応して、表示受付部２２０に表示される。カスタマイズが「ＯＦＦ」の場合、アドバイス情報は変更されず、定型文のみが顧客端末２００に表示されることを示す。表示画面名称の項目には、顧客がカスタマイズを行った画面の名称が登録される。アドバイス情報の項目には、顧客がカスタマイズを行ったアドバイス情報が登録される。

たとえば、アドバイス管理情報５１０には、顧客番号が「Ａ０１」、口座番号が「１２３４５６」、カスタマイズが「ＯＮ」という情報が登録される。また、アドバイス管理情報５１０には、表示画面名称が「暗証入力画面」について、アドバイス情報が「暗証番号は、×××がヒントです。」という情報が登録される。また、アドバイス管理情報５１０には、表示画面名称が「振込先入力画面」について、アドバイス情報が「振込先口座「３２１６５４」はパソコン教室の授業料の振込先です。」という情報が登録される。

これは、顧客番号「Ａ０１」の顧客について、口座番号が「１２３４５６」であり、カスタマイズが「ＯＮ」であることを示す。また、「暗証入力画面」が顧客端末２００に表示される場合、アドバイス情報として「暗証番号は、×××がヒントです。」という情報も顧客端末２００に表示されることを示す。また、「振込先入力画面」が顧客端末２００に表示される場合、アドバイス情報として「振込先口座「３２１６５４」はパソコン教室の授業料の振込先です。」という情報も表示されることを示す。

ホスト３００は、ＡＴＭ１００からの情報を取得する要求に応じて、要求に含まれる口座番号に対応する表示画面名称およびアドバイス情報をアドバイス管理情報５１０から抽出し、ＡＴＭ１００に送信する。ＡＴＭ１００は、ホスト３００から受信した表示画面名称およびアドバイス情報を顧客端末２００に送信する。顧客端末２００は、ＡＴＭ１００から受信した情報に基づき、アドバイス情報を表示する。

なお、ホスト３００は、顧客からカスタマイズされたアドバイス情報をアドバイス管理情報５１０に記憶するのみではなく、アドバイス情報の定型文も記憶するが、アドバイス情報の定型文については図示を省略する。

次に、第２の実施形態の表示指示管理情報の一例について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の表示指示管理情報の一例を示す図である。
表示指示管理情報５２０は、ＡＲ画面およびＶＲ画面の表示指示情報を管理する情報である。表示指示管理情報５２０は、ホスト３００の記憶部３９０に記憶される情報である。なお、ＡＴＭ１００は、自機の型式に該当する情報をホスト３００に要求し、ホスト３００から表示指示管理情報５２０に含まれる情報のうち該当する情報を取得し、記憶部１９０に記憶することができる。ＡＴＭ１００は、顧客端末２００に対し、表示指示情報（ＡＲ画面表示指示情報、ＶＲ画面表示指示情報）を提供する。顧客端末２００は、ＡＴＭ１００から受信した表示指示情報に基づき、ＡＲ画面またはＶＲ画面を表示する。

表示指示管理情報５２０は、ＡＴＭ型式、ＡＲ画面表示指示情報およびＶＲ画面表示指示情報の項目を含む。
ＡＴＭ型式の項目には、ＡＴＭ１００を識別する情報（ＡＴＭ型式）が登録される。

ＡＲ画面表示指示情報の項目には、ＡＴＭ型式と対応するＡＲ画面を表示するための情報（ＡＲ画面表示指示情報）が登録される。たとえば、ＡＲ画面表示指示情報とは、ＡＲマーカの画像パターン、ＡＲマーカに対応する付加情報（操作説明のテキストデータ）、付加情報の表示位置等について、ＡＴＭ１００の操作の種別（生体認証、暗証番号入力、カード挿入、媒体排出等）を示す操作情報と対応づけて記憶した情報である。

ＶＲ画面表示指示情報の項目には、ＡＴＭ型式と対応するＶＲ画面を表示するための情報（ＶＲ画面表示指示情報）が登録される。たとえば、ＶＲ画面表示指示情報とは、ＡＴＭ１００の操作の種別と対応づけて作成されたＶＲ画面を記憶した情報である。なお、ＶＲ画面は、ＶＲのみに限るものではなく、顧客に対して操作説明をするためのＣＧやアニメーション等を用いた画面も含むものとする。また、ＶＲ画面表示指示情報には、画像情報のみではなく、文字や記号等のテキスト情報も含むものとする。

たとえば、表示指示管理情報５２０には、ＡＴＭ型式が「ＸＹＺ」、ＡＲ画面表示指示情報が「ＸＹＺ０１フォーマット」、ＶＲ画面表示指示情報が「ＸＹＺ０５フォーマット」という情報が登録される。

これは、ＡＴＭ型式「ＸＹＺ」のＡＴＭ１００が、「ＸＹＺ０１フォーマット」に基づいてＡＲ画面の表示を顧客端末２００に指示し、「ＸＹＺ０５フォーマット」に基づいてＶＲ画面の表示を顧客端末２００に指示することを示す。

次に、第２の実施形態のユーザ認証画面の一例について図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態のユーザ認証画面の一例を示す図である。
ユーザ認証画面は、ＡＴＭ１００においてユーザ認証（顧客の本人確認のための生体認証）を行う際に顧客端末２００において表示される画面である。ユーザ認証画面には、ＡＲユーザ認証画面６００とＶＲユーザ認証画面６０１の２通りの画面が含まれる。

顧客端末２００は、ＡＲユーザ認証画面６００とＶＲユーザ認証画面６０１とを切り替えて表示することが可能である。ＡＲユーザ認証画面６００は、顧客端末２００が備えるカメラ２０７ｃでＡＴＭ１００を撮像し、ＡＴＭ１００に貼付されたＡＲマーカを検知した場合、表示受付部２２０に表示される画面である。ＶＲユーザ認証画面６０１は、顧客端末２００においてＡＲマーカを検知しない場合、表示受付部２２０に表示される画面である。顧客端末２００は、ＡＴＭ１００を介して受信した表示指示情報（ＡＲ画面表示指示情報、ＶＲ画面表示指示情報）に基づき、ＡＲユーザ認証画面６００とＶＲユーザ認証画面６０１とを表示できる。ＡＴＭ１００は、ＡＴＭ１００におけるユーザ認証の操作のタイミングに合わせて顧客端末２００にユーザ認証画面を表示する指示を送信できる。

なお、顧客端末２００は、カメラ２０７ｃにおいてＡＲマーカを撮像した場合にＡＲユーザ認証画面６００を表示できるが、顧客が画面の切り替えを選択してもよい。たとえば、顧客端末２００が、ＡＲマーカを撮像した場合、ＡＲユーザ認証画面６００とＶＲユーザ認証画面６０１のいずれかを選択するボタンを表示し、顧客からいずれの画面を表示するか選択する入力を受け付け、選択された画面を表示してもよい。

ＡＲユーザ認証画面６００は、ユーザ認証を行う旨のテキストの情報、カメラ２０７ｃでＡＴＭ１００を撮像した画像と付加情報とを組み合わせたＡＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報とを含む。ＡＲユーザ認証画面６００のＡＲ画像における付加情報は、撮像した生体認証部１８０を指す図形（吹き出し、エアタグ、デジタルポストイット等）に「ここに手のひらをかざしてください」というテキストを表示したものである。「アドバイス」を示すテキスト情報は、ＡＴＭ１００の操作の説明を文字で説明した情報である。

ＡＲユーザ認証画面６００は、顧客が実際に用いているＡＴＭ１００を撮像し、そのＡＴＭ１００の筐体のどの部分でユーザ認証を行うのか操作説明を表示する画面である。顧客は、ＡＲユーザ認証画面６００に含まれるＡＲ画像を目視することにより、ＡＴＭ１００のどの位置で操作を行うべきかを確認することができる。また、顧客は、ＡＲ画像のみではなく、ＡＲ画像の説明と対応した「アドバイス」のテキストによる説明を読むことで、操作方法を理解することができる。

ＶＲユーザ認証画面６０１は、ユーザ認証を行う旨のテキストの情報、ＡＴＭ１００の外観をＣＧ等で模擬した画像と顧客の動作を示す画像（生体認証部に手のひらをかざす動作を示す画像）とを組み合わせたＶＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報とを含む。テキストの情報については、ＡＲユーザ認証画面６００とほぼ同様であるため説明を省略する。ＶＲユーザ認証画面６０１は、顧客が顧客端末２００でＡＴＭ１００を撮像しない場合に表示される画面である。たとえば、ＶＲユーザ認証画面６０１は、顧客がＡＴＭ１００を利用中に、顧客端末２００をＡＴＭ１００の隅（たとえば、テンキーの右隣の空きスペース）に置いた状態で表示できるため、顧客は顧客端末２００を把持しなくともよい。

このように、顧客端末２００は、ＡＲユーザ認証画面６００とＶＲユーザ認証画面６０１との表示を切り替えて顧客に情報を提供できる。これにより、顧客は、状況に応じてＡＴＭ１００の操作方法を得られるため、利便性が向上する。

次に、第２の実施形態のカード挿入指示画面の一例について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態のカード挿入指示画面の一例を示す図である。
カード挿入指示画面は、ＡＴＭ１００において顧客からカードを受け付ける際に顧客端末２００において表示される画面である。カード挿入指示画面には、ＡＲカード挿入指示画面６０２とＶＲカード挿入指示画面６０３の２通りの画面が含まれる。

カード挿入指示画面の表示の切り替えについては、図１０におけるユーザ認証画面の表示の切り替えと同様であるため、説明を省略する。また、図１０と同様の内容については、説明を適宜省略する。

ＡＲカード挿入指示画面６０２は、カードを挿入する旨のテキストの情報、カメラ２０７ｃでＡＴＭ１００を撮像した画像と付加情報とを組み合わせたＡＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報とを含む。ＡＲカード挿入指示画面６０２のＡＲ画像における付加情報は、撮像したカード／レシート部１３０を指す吹き出しに「ここにカードを挿入してください」というテキストを表示したものである。

ＡＲカード挿入指示画面６０２は、顧客が実際に用いているＡＴＭ１００を撮像し、そのＡＴＭ１００の筐体のどの部分にカードを挿入するのか操作説明を表示する画面である。「アドバイス」を示すテキストの情報には、ＡＲ画像と対応した操作説明が表示される。たとえば、ＡＲ画像は、ＡＴＭ１００の画像と付加情報としてカード／レシート部１３０を指し示す吹き出しに「ここにカードを挿入してください」というテキストが表示される。このＡＲ画像に対応して、「お客さまのカードを挿入してください。上の画面で指示されたカード挿入口にカード表面の矢印方向にカードを挿入してください。」というテキストが「アドバイス」を示すテキスト情報として表示される。

ＶＲカード挿入指示画面６０３は、カードを挿入する旨のテキストの情報、ＡＴＭ１００の外観をＣＧ等で模擬した画像とカードを挿入する動作を示す画像とを組み合わせたＶＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報とを含む。テキストの情報については、ＡＲカード挿入指示画面６０２とほぼ同様であるため説明を省略する。

次に、第２の実施形態の取引選択画面の一例について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態の取引選択画面の一例を示す図である。
取引選択画面は、ＡＴＭ１００において顧客から取引の選択を受け付ける際に顧客端末２００において表示される画面である。取引選択画面には、ＡＲ取引選択画面６０４とＶＲ取引選択画面６０５の２通りの画面が含まれる。

取引選択画面の表示の切り替えについては、図１０におけるユーザ認証画面の表示の切り替えと同様であるため、説明を省略する。また、図１０と同様の内容については、説明を適宜省略する。

ＡＲ取引選択画面６０４は、取引を選択する旨のテキストの情報、カメラ２０７ｃでＡＴＭ１００を撮像した画像と付加情報とを組み合わせたＡＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報とを含む。ＡＲ取引選択画面６０４のＡＲ画像における付加情報は、撮像した顧客操作部１２０を指す吹き出しに「タッチパネルに表示されたボタンを押下してお取引を選択してください」というテキストを表示したものである。なお、ＡＲ取引選択画面６０４に含まれるＡＲ画像において、撮像した顧客操作部１２０には金融取引（出金、入金、残高照会等）を選択するボタンが表示されているものとするが、図示を省略する。

このＡＲ画像に対応して、「タッチパネルでお取引を選択してください。お客様の前回のお取引は「出金」で、お引き出し金額は「１万円」でした。」というテキストが「お客様アドバイス」を示すテキスト情報として表示される。

ＶＲ取引選択画面６０５は、取引を選択する旨のテキストの情報、ＡＴＭ１００の取引操作画面を模擬した画面において顧客が前回操作した取引ボタンを強調表示したＶＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報を含む。強調表示とは、前回操作した取引ボタンを他の操作ボタンのサイズよりも大きく表示すること、色を他の操作ボタンの色よりも目立つ色（赤色、青色等）で表示すること、等を含む。なお、ＶＲ取引選択画面６０５においては、「出金」の取引ボタンを強調表示した例を図示する。また、ＶＲ取引選択画面６０５においては、取引（出金、入金等）の選択のみではなく、その他（アドバイス情報の変更等）を選択することも可能である。

顧客端末２００は、ＶＲ取引選択画面６０５を表示した表示受付部２２０において受け付けた情報をＡＴＭ１００に送信する。たとえば、顧客端末２００は、表示受付部２２０を介して「出金」ボタンの押下を検知した場合、ＡＴＭ１００に「出金」の取引が選択された旨を送信する。

取引選択画面に含まれる「アドバイス」には、取引選択画面の操作方法だけではなく、顧客ごとのＡＴＭ１００を利用した履歴情報に基づく前回の操作内容も表示される。なお、前回の操作内容のみに限らず、取引回数の多い取引種別を表示してもよい。

取引選択画面に含まれる「アドバイス」の表示欄には、操作説明のテキスト情報のみではなく、「質問ボタン」も表示される。「質問ボタン」は、操作について更なる説明を求める場合に顧客が押下するボタンである。「質問ボタン」が押下された場合、「アドバイス」の表示欄に取引の説明が追加して表示される。たとえば、前回の取引が「出金」である場合、現在の日時における出金手数料が表示される。また、前回の取引が「振込」である場合、現在の日時および前回の振込金額に対応する振込手数料が表示される。

このように、取引選択画面において、画像およびテキストによる操作方法を顧客に提供できる。また、取引選択画面において、取引の履歴情報に基づいて顧客ごとの過去の取引の情報を表示することもできる。顧客は、顧客端末２００を用いて取引選択画面を目視し、取引操作を把握するとともに、操作内容の選択や取引金額を検討することができる。

次に、第２の実施形態の暗証入力画面の一例について図１３を用いて説明する。図１３は、第２の実施形態の暗証入力画面の一例を示す図である。
暗証入力画面６０７は、ＡＴＭ１００において顧客から暗証番号の入力を受け付ける際に顧客端末２００において表示される画面である。

暗証入力画面６０７は、暗証番号の入力を行う旨のテキストの情報、暗証番号を入力するための数字ボタンを示す画像、「アドバイス」を示すテキストの情報を含む。暗証入力画面６０７における数字ボタンを示す画像では、テンキー入力部１７０に備えられた数字ボタンの並び順とは異なる順序で数字のボタンを表示する。顧客は、暗証入力画面６０７に表示された数字ボタンで暗証番号を入力することにより、仮にテンキー入力部１７０を盗撮された場合であっても暗証番号を秘匿することができる。また、暗証入力画面６０７に表示する数字の並び順を、暗証番号の入力ごとに変更することにより、暗証番号を奪取される蓋然性を低く抑えることができる。

暗証入力画面６０７の「アドバイス」を示すテキスト情報は、定型文の説明情報と顧客がカスタマイズしたアドバイス情報とを含む。定型文の説明情報は、「暗証番号の漏洩を防止するためお客様の端末の数字の表示はＡＴＭのテンキーとは異なる順序で表示しています。」というテキスト情報である。顧客がカスタマイズしたアドバイス情報は、「暗証番号は、×××がヒントです。」というテキスト情報である。顧客がカスタマイズしたアドバイス情報は、定型文の説明情報とは異なるタイミングで表示される。たとえば、顧客端末２００は、顧客が暗証番号の入力ミスをした場合や、入力時間が所定時間以上（３０秒以上）である場合等に、顧客がカスタマイズしたアドバイス情報を表示する。

このように、定型文による操作説明を「アドバイス」として表示するのみではなく、顧客の操作に対応して顧客がカスタマイズした情報を表示することも可能とすることで、顧客の利便性を向上することができる。

次に、第２の実施形態の媒体排出画面の一例について図１４を用いて説明する。図１４は、第２の実施形態の媒体排出画面の一例を示す図である。
媒体排出画面は、ＡＴＭ１００が媒体（通帳、カード、現金等）を排出する際に顧客端末２００において表示される画面である。媒体排出画面には、ＡＲ媒体排出画面６０８とＶＲ媒体排出画面６０９の２通りの画面が含まれる。なお、図１４においては、ＡＴＭ１００が媒体として紙幣およびカードを排出し、顧客が紙幣を取得しカードを未回収である場合に顧客端末２００に表示される画面の一例を示す。

媒体排出画面の表示の切り替えについては、図１０におけるユーザ認証画面の表示の切り替えと同様であるため、説明を省略する。また、図１０と同様の内容については、説明を適宜省略する。

ＡＲ媒体排出画面６０８は、媒体を排出する旨のテキストの情報、カメラ２０７ｃでＡＴＭ１００を撮像した画像と付加情報とを組み合わせたＡＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報とを含む。ＡＲ媒体排出画面６０８のＡＲ画像における付加情報は、撮像したカード／レシート部１３０を指す吹き出しに「カードをお取りください」というテキストを表示したものと、撮像した紙幣処理部１６０を指す吹き出しに「紙幣はお客様回収済み」というテキストを表示したものである。

ＡＲ媒体排出画面６０８の「アドバイス」を示すテキストの情報には、「カードと紙幣を排出しました。紙幣は、お客様回収済みです。カードは、未回収です。カードのお取り忘れにご注意ください。」というテキストが表示される。

ＶＲ媒体排出画面６０９は、媒体を排出する旨のテキストの情報、ＡＴＭ１００の外観をＣＧ等で模擬した画像とカードを排出した状態を示す画像とを組み合わせたＶＲ画像、「アドバイス」を示すテキストの情報を含む。

ＶＲ媒体排出画面６０９のＶＲ画像は、ＡＴＭ１００の外観と、紙幣が回収済みである旨の情報と、カードが未回収である旨の情報とを含む。紙幣が回収済みである旨の情報は、ＡＴＭ１００の外観を模擬したＣＧ画像における紙幣処理部１６０の位置に、略楕円型記号と「紙幣、回収済み」のテキスト情報とを組み合わせた図形で図示する。また、カードが未回収である旨の情報は、ＡＴＭ１００の外観を模擬したＣＧ画像におけるカード／レシート部１３０の近傍の位置に、顧客に注意を喚起する記号（たとえば、略星型多角形）と「カード未回収」のテキスト情報とを組み合わせた図形で図示し、排出されたカードが抜き取られずに存在する状態を図示することで示す。なお、これらは表示の一例であり、その他の表示であってもよい。

顧客端末２００は、ＡＴＭ１００から媒体を排出した情報や媒体が取得された情報を受信し、受信した情報に応じて媒体排出画面を表示する。このように、顧客端末２００において媒体排出画面を表示することにより、顧客は、ＡＴＭ１００から排出された媒体を確認するとともに、取り忘れた媒体を確認することができる。

次に、第２の実施形態の情報処理システムで実行する出金処理について図１５〜図１８を用いて説明する。図１５は、第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その１）。図１６は、第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その２）。図１７は、第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その３）。図１８は、第２の実施形態の出金処理のシーケンスの一例を示す図である（その４）。

出金処理は、顧客が顧客端末２００を用いて操作説明を確認しながらＡＴＭ１００において出金取引を行う処理である。
ＡＴＭ１００の制御部１１０は、対人センサ制御ユニット１７１を介して顧客を検知し、出金処理を実行する。顧客端末２００の制御部２１０は、顧客からアプリの実行指示を受け付け、出金処理を実行する。

なお、出金処理は、顧客端末２００およびＡＴＭ１００だけで実行されるのではなく、ホスト３００において顧客の認証処理や口座情報の更新等も行われるが、ホスト３００の処理の説明については適宜省略する。

［ステップＳ１１］制御部１１０は、対人センサ制御ユニット１７１を介して顧客を検知し、初期画面をディスプレイ１２０ａに表示する。初期画面は、「通常処理」または「アプリ連携」を顧客が選択するボタンを表示する画面である。制御部１１０は、顧客から「通常処理」の選択を受け付けた場合、顧客端末２００に操作説明等の表示指示を行うことはなく、ＡＴＭ１００のみで取引操作を行う。制御部１１０は、顧客から「アプリ連携」の選択を受け付けた場合、ＡＴＭ１００で取引操作にあわせて顧客端末２００に操作説明等の表示指示を行う。

ここで、制御部１１０が、タッチパネル１２０ｂを介して顧客から初期画面において「アプリ連携」を選択する入力を受け付けたものとして、以下の処理を説明する。
［ステップＳ１２］制御部１１０は、トリガ（アプリ認識マーク）をディスプレイ１２０ａに表示する。トリガは、顧客端末２００で実行するアプリがＡＴＭ１００を認識するためのマーク（記号）である。

［ステップＳ１３］制御部２１０は、顧客からアプリの実行指示を受け付け、アプリを起動する。
［ステップＳ１４］制御部２１０は、カメラ２０７ｃでトリガを撮像し、トリガの画像情報を取得する。

［ステップＳ１５］制御部２１０は、取得したトリガの画像情報に基づき、操作対象のＡＴＭ１００を特定する。制御部２１０は、特定したＡＴＭ１００（制御部１１０）との通信を確立し、アプリに設定された顧客情報を制御部１１０に送信する。

［ステップＳ１６］制御部１１０は、ユーザの認証画面をディスプレイ１２０ａに表示する。ユーザの認証画面とは、ＡＴＭ１００において顧客の生体認証を行う旨の指示画面である。

［ステップＳ１７］制御部１１０は、ユーザ認証画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。具体的には、制御部１１０は、自機のＡＴＭ型式に該当する表示指示情報（ＡＲ画面表示指示情報、ＶＲ画面表示指示情報）をホスト３００から取得する。制御部１１０は、ユーザ認証画面を表示する指示とともに、取得した表示指示情報と、ＡＴＭ１００で実行する操作が「生体認証」である旨の操作情報を制御部２１０に送信する。

なお、制御部１１０は、制御部２１０に対して最初に画面表示指示を行う際に、顧客端末２００における画面表示に必要な情報を予め送信する。たとえば、画面表示に必要な情報には、ＡＴＭ管理情報５２０に含まれる表示指示情報（ＡＲ画面表示指示情報、ＶＲ画面表示指示情報）だけではなく、ＡＴＭ利用履歴情報５００やアドバイス管理情報５１０に含まれる情報も含む。制御部１１０は、顧客情報に含まれる顧客番号に対応する情報をホスト３００に要求し、ホスト３００からＡＴＭ利用履歴情報５００やアドバイス管理情報５１０に含まれる情報を取得する。

［ステップＳ１８］制御部２１０は、ユーザ認証画面表示指示を受信する。なお、制御部２１０は、ユーザ認証画面表示指示とともに送信された情報もあわせて受信する。
［ステップＳ１９］制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けた場合、ステップＳ２０にすすむ。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けない場合、ステップＳ２１にすすむ。

なお、制御部２１０が、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する方法は複数ある。たとえば、第１の方法として、顧客端末２００に備えられたカメラ２０７ｃが、ＡＴＭ１００の生体認証部１８０の近傍に貼付されたＡＲマーカを撮像した場合（制御部２１０がＡＲマーカを検知した場合）、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたと判定する方法がある。

また、第２の方法として、顧客端末２００の表示受付部２２０にＡＲ画面かＶＲ画面かの選択を受け付ける画面を表示し、顧客からのＡＲ画面を選択する指示を受け付けた場合、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたと判定する方法がある。

上述の第１の方法および第２の方法は一例に過ぎず、その他の方法であってもよい。
［ステップＳ２０］制御部２１０は、受信した情報に基づきＡＲユーザ認証画面６００を表示受付部２２０に表示する。

［ステップＳ２１］制御部２１０は、受信した情報に基づきＶＲユーザ認証画面６０１を表示受付部２２０に表示する。
なお、制御部２１０は、生体認証部１８０の近傍に貼付されたＡＲマーカを検知している時間のみＡＲユーザ認証画面６００を表示し、ＡＲマーカが検知できない時間にＶＲユーザ認証画面６０１を表示するよう画面表示の切り替えを行ってもよい。以下、他の画面表示の切り替えについても同様とする。

［ステップＳ２２］制御部２１０は、顧客端末２００における本人確認のため生体センサ２１１を介して生体情報を受け付ける。
［ステップＳ２３］制御部２１０は、受け付けた生体情報に基づき、生体認証を実行する。ここで、制御部２１０が、生体認証を実行した結果、顧客端末２００を使用する顧客の本人確認が行われたものとする。

［ステップＳ２４］制御部１１０は、ＡＴＭ１００における本人確認のため生体認証部１８０を介して生体情報を受け付ける。
［ステップＳ２５］制御部１１０は、受け付けた生体情報をホスト３００に送信し、生体認証の実行を要求する。ここで、ホスト３００において生体認証を実行した結果、本人確認が正常に行われ、ホスト３００からＡＴＭ１００に対し認証許可の通知が送信されたものとする。ＡＴＭ１００（制御部１１０）は、認証許可の通知を受信し、ステップＳ２６にすすむものとする。

［ステップＳ２６］制御部１１０は、ＡＴＭ１００における認証が完了した旨の通知を顧客端末２００に送信する。
［ステップＳ２７］制御部２１０は、顧客端末２００における認証が完了した旨の通知をＡＴＭ１００に送信する。

ＡＴＭ１００および顧客端末２００のそれぞれにおいて、認証が完了した旨の通知を受信し、次のステップに処理をすすめる。
［ステップＳ２８］制御部１１０は、カードの挿入指示画面をディスプレイ１２０ａに表示する。ユーザの認証画面とは、ＡＴＭ１００においてカードの挿入を指示する旨の画面である。

［ステップＳ２９］制御部１１０は、カード挿入指示画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。具体的には、制御部１１０は、ユーザ認証画面を表示する指示とともに、ＡＴＭ１００で実行する操作が「カード挿入」である旨の操作情報を制御部２１０に送信する。

［ステップＳ３０］制御部２１０は、カード挿入指示画面表示指示を受信する。なお、制御部２１０は、カード挿入指示画面表示指示とともに送信された情報もあわせて受信する。

［ステップＳ３１］制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けた場合、ステップＳ３２にすすむ。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けない場合、ステップＳ３３にすすむ。

なお、制御部２１０が、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する方法は、ステップＳ１９と同様であるため説明を省略する。
［ステップＳ３２］制御部２１０は、受信した情報に基づきＡＲカード挿入指示画面６０２を表示受付部２２０に表示する。

［ステップＳ３３］制御部２１０は、受信した情報に基づきＶＲカード挿入指示画面６０３を表示受付部２２０に表示する。
［ステップＳ３４］制御部１１０は、カード／レシート処理ユニット１３０ａを介してカードの挿入を検知し、ステップＳ３５にすすむ。また、制御部１１０は、カード／レシート処理ユニット１３０ａを介してカードに記録された情報（口座番号等）を読み出す。

なお、ステップＳ３４の処理は、ステップＳ３２またはＳ３３と平行して実行可能であるものとする。
［ステップＳ３５］制御部１１０は、取引の選択画面をディスプレイ１２０ａに表示する。取引の選択画面とは、ＡＴＭ１００において金融取引を選択する旨の画面である。

［ステップＳ３６］制御部１１０は、取引選択画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。具体的には、制御部１１０は、取引選択画面表示指示とともに、ＡＴＭ１００で実行する操作が「取引選択」である旨の操作情報を制御部２１０に送信する。

［ステップＳ３７］制御部２１０は、取引選択画面表示指示を受信する。なお、制御部２１０は、取引選択画面表示指示とともに送信された情報もあわせて受信する。
［ステップＳ３８］制御部２１０は、顧客の取引履歴情報を取得する。具体的には、制御部２１０は、ＡＴＭ１００に顧客の取引履歴情報を要求する。ＡＴＭ１００は、ホスト３００に顧客の口座番号に対応する取引履歴情報を要求する。ホスト３００は、ＡＴＭ利用履歴情報５００から顧客の口座番号に対応する取引履歴情報（利用取引、利用内容）を取得し、ＡＴＭ１００に送信する。ＡＴＭ１００は、ホスト３００から受信した取引履歴情報を顧客端末２００に送信する。このようにして、制御部２１０は、顧客の履歴情報を取得できる。

［ステップＳ３９］制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けた場合、ステップＳ４０にすすむ。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けない場合、ステップＳ４１にすすむ。

なお、制御部２１０が、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する方法は、ステップＳ１９と同様であるため説明を省略する。
［ステップＳ４０］制御部２１０は、受信した情報に基づきＡＲ取引選択画面６０４を表示受付部２２０に表示する。

［ステップＳ４１］制御部２１０は、受信した情報に基づきＶＲ取引選択画面６０５を表示受付部２２０に表示する。なお、制御部２１０は、ＶＲ取引選択画面６０５において表示した取引の選択を受け付けた場合、受け付けた情報をＡＴＭ１００に送信する。

［ステップＳ４２］制御部２１０は、表示受付部２２０に表示した取引選択画面において質問ボタンの押下を受け付けたか否かを判定する。制御部２１０は、質問ボタンの押下を受け付けた場合、ステップＳ４３にすすむ。制御部２１０は、質問ボタンの押下を受け付けない場合、ステップＳ４８にすすむ。

［ステップＳ４３］制御部２１０は、説明情報要求電文をＡＴＭ１００に送信する。説明情報要求電文は、取引選択画面において表示されている取引についての取引説明情報（ＡＴＭ１００における金融取引に掛かる手数料、受付時間等）を要求する電文である。

［ステップＳ４４］制御部１１０は、説明情報要求電文を顧客端末２００から受信する。制御部１１０は、説明情報要求電文を受信した日時に対応した説明情報をホスト３００から取得する。なお、ホスト３００が備える記憶部３９０には、予め取引説明情報が記憶されているものとする。

［ステップＳ４５］制御部１１０は、取引説明情報を顧客端末２００に送信する。
［ステップＳ４６］制御部２１０は、取引説明情報をＡＴＭ１００から受信する。
［ステップＳ４７］制御部２１０は、受信した取引説明情報を表示受付部２２０に表示する。

［ステップＳ４８］制御部２１０は、取引選択画面において表示された取引から取引の選択を受け付け、受け付けた取引の情報である取引選択情報をＡＴＭ１００に送信する。
ここで、制御部２１０は、表示受付部２２０に表示したＶＲ取引選択画面６０５を介して「出金」の取引の選択を受け付け、「出金」を取引選択情報としてＡＴＭ１００に送信するものとする。

なお、制御部２１０は、「出金」の取引の選択とともに出金金額も受け付け、ＡＴＭ１００に送信するが、説明を省略する。
［ステップＳ４９］制御部１１０は、取引選択情報を顧客端末２００から受信する。

［ステップＳ５０］制御部１１０は、暗証番号の入力画面をディスプレイ１２０ａに表示する。暗証番号の入力画面とは、ＡＴＭ１００において暗証番号の入力を指示する旨の画面である。

［ステップＳ５１］制御部１１０は、暗証入力画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。具体的には、制御部１１０は、暗証入力画面を表示する指示とともに、ＡＴＭ１００で実行する操作が「暗証番号入力」である旨の操作情報を制御部２１０に送信する。

［ステップＳ５２］制御部２１０は、暗証入力画面表示指示を受信する。なお、制御部２１０は、暗証入力画面表示指示とともに送信された情報もあわせて受信する。
［ステップＳ５３］制御部２１０は、受信した情報に基づき暗証入力画面６０７を表示受付部２２０に表示し、暗証番号の入力を受け付ける。

［ステップＳ５４］制御部２１０は、暗証入力画面６０７を表示した表示受付部２２０を介して、暗証番号の入力ミス（数字の桁数が異なる等）や入力時間が所定時間以上（たとえば、３０秒以上）等の入力の異常の有無を判定する。制御部２１０は、入力の異常があると判定した場合、ステップＳ５５にすすむ。制御部２１０は、入力の異常は無いと判定した場合、ステップＳ５６にすすむ。

［ステップＳ５５］制御部２１０は、カスタマイズされたアドバイス情報を暗証入力画面６０７に表示し、ステップＳ５３にもどる。なお、制御部２１０は、カスタマイズされたアドバイス情報が存在しない場合は、予め定められた定型文のみを暗証入力画面６０７にアドバイスとして表示する。

［ステップＳ５６］制御部２１０は、受け付けた暗証番号を制御部１１０に送信する。
［ステップＳ５７］制御部１１０は、暗証番号を受信し、受信した暗証番号の認証処理を実行する要求をホスト３００に送信する。

［ステップＳ５８］制御部１１０は、ホストから暗証番号の認証処理の実行結果として認証許可の通知を受信する。なお、制御部１１０は、暗証番号が誤りである場合は認証不許可の通知を受信するが、不許可の場合の処理については説明を省略する。

［ステップＳ５９］制御部１１０は、媒体の排出画面をディスプレイ１２０ａに表示する。媒体の排出画面とは、ＡＴＭ１００において媒体の排出を報知する旨の画面である。
なお、媒体とは、ＡＴＭ１００において挿入および排出するものを指す。本処理の場合は、ＡＴＭ１００におけるカードを用いた出金処理であるため、排出対象となる媒体はカードと現金である。

［ステップＳ６０］制御部１１０は、媒体排出画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。具体的には、制御部１１０は、媒体排出画面を表示する指示とともに、ＡＴＭ１００で実行する操作が「媒体排出」である旨の操作情報を制御部２１０に送信する。

［ステップＳ６１］制御部２１０は、媒体排出画面表示指示を受信する。なお、制御部２１０は、媒体排出画面表示指示とともに送信された情報もあわせて受信する。
［ステップＳ６２］制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けた場合、ステップＳ６３にすすむ。制御部２１０は、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けない場合、ステップＳ６４にすすむ。

なお、制御部２１０が、ＡＲ画面を選択する指示を受け付けたか否かを判定する方法は、ステップＳ１９と同様であるため説明を省略する。
［ステップＳ６３］制御部２１０は、受信した情報に基づきＡＲ媒体排出画面６０８を表示受付部２２０に表示する。

［ステップＳ６４］制御部２１０は、受信した情報に基づきＶＲ媒体排出画面６０９を表示受付部２２０に表示する。
なお、ステップＳ６３およびＳ６４において、制御部２１０は、制御部１１０から受信した情報に基づき媒体排出画面を適宜更新するものとする。たとえば、制御部２１０は、媒体（カードおよび紙幣）を排出した旨の情報を受信した場合、「カードをお取りください」および「紙幣をお取りください」というテキスト情報を媒体排出画面に表示する。次に、制御部２１０は、紙幣が取得された旨の情報を受信した場合、「紙幣をお取りください」という部分を「紙幣はお客様回収済み」というテキスト情報に更新して媒体排出画面に表示する。このように、制御部２１０は、ＡＴＭ１００の各処理部の操作に関する情報と対応して画面を更新する。

［ステップＳ６５］制御部１１０は、媒体を排出するよう各処理部を制御する。具体的には、制御部２１０は、カード／レシート部１３０からカードを排出し、紙幣処理部１６０から紙幣を排出する。

なお、制御部１１０は、取引に応じて媒体の排出を制御する。たとえば、「通帳記入」が取引選択画面で選択された場合、制御部１１０は、通帳を媒体として受け付け、通帳の記入を実行した後、通帳を媒体として排出するよう制御する。

制御部１１０は、排出した媒体が取得されたことを検知するごとに制御部２１０にその旨の情報を送信するものとする。また、ステップＳ６５の処理は、ステップＳ６３またはＳ６４と平行して実行可能であるものとする。

ここで、制御部１１０は、排出した全ての媒体について取得されたことを検知し、ステップＳ６６にすすむものとする。
［ステップＳ６６］制御部１１０は、取引終了の画面をディスプレイ１２０ａに表示する。取引終了の画面とは、ＡＴＭ１００において取引が終了することを報知する旨の画面である。

［ステップＳ６７］制御部１１０は、取引終了画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。具体的には、制御部１１０は、取引を終了する旨の画面を表示する指示とともに通信を終了する旨の制御情報も送信する。

［ステップＳ６８］制御部２１０は、取引終了画面表示指示を制御部１１０から受信する。
［ステップＳ６９］制御部１１０は、ホスト３００にＡＴＭ利用履歴情報５００の更新指示を送信し、処理を終了する。なお、ホスト３００は、ＡＴＭ１００で操作された取引内容等に基づきＡＴＭ利用履歴情報５００を更新する。

［ステップＳ７０］制御部２１０は、取引終了画面を表示し、処理を終了する。
このように、顧客端末２００は、ＡＴＭ１００の操作に対応して操作説明を表示受付部２２０に表示することができる。顧客は、ＡＴＭ１００の操作とともに操作説明をリアルタイムで確認できるため、ＡＴＭ１００を利用する際の利便性が向上する。

次に、第２の実施形態の情報処理システムで実行する振込処理について図１９を用いて説明する。図１９は、第２の実施形態の振込入力処理のシーケンスの一例を示す図である。

振込入力処理は、顧客端末２００がＡＴＭ１００から受信した情報に基づき操作説明を表示し、顧客から振込口座番号の入力を受け付ける処理である。
図１９において、ＡＴＭ１００および顧客端末２００が実行する初期動作（初期画面の受付、アプリ起動）、ユーザ認証、カード挿入、取引選択、暗証番号入力の各処理については、出金処理におけるステップＳ１１〜Ｓ５８とほぼ同様であるため記載を省略する。ただし、図１９では、取引選択画面で「振込」が選択されたものとし、振込処理における情報の入力について説明する。また、図１９において、ＡＴＭ１００および顧客端末２００が実行する媒体排出、終了処理については、出金処理におけるステップＳ５９〜Ｓ７０とほぼ同様であるため記載を省略する。

［ステップＳ８１］制御部１１０は、振込入力画面をディスプレイ１２０ａに表示する。振込入力画面とは、ＡＴＭ１００において振込の取引において必要となる情報の入力を指示する旨の画面である。

［ステップＳ８２］制御部１１０は、振込情報入力画面表示指示を顧客端末２００（制御部２１０）に送信する。振込情報入力画面とは、顧客端末２００において振込の取引に必要となる情報の入力を指示し、情報の入力を受け付ける画面である。具体的には、制御部１１０は、振込情報入力画面を表示する指示とともに、ＡＴＭ１００で実行する操作が「振込情報入力」である旨の操作情報を制御部２１０に送信する。

［ステップＳ８３］制御部２１０は、振込情報入力画面表示指示を受信する。なお、制御部２１０は、振込情報入力画面表示指示とともに送信された情報もあわせて受信する。
［ステップＳ８４］制御部２１０は、受信した情報に基づき振込情報入力画面を表示受付部２２０に表示し、振込の取引に必要となる振込情報（振込先の口座番号、振込金額等）の入力を受け付け、制御部２２０に送信する。制御部２１０は、表示受付部２２０において、受け付けた情報を画面に表示（通常表示）する。たとえば、制御部２１０は、振込先の口座番号として「９８７６５４」という情報を受け付けた場合、「９８７６５４」という情報をそのまま表示受付部２２０に表示する。

［ステップＳ８５］制御部１１０は、制御部２１０から振込情報を受信し、ディスプレイ１２０ａにおいて受け付けた情報をマスク表示する。たとえば、制御部１１０は、振込先の口座番号として「９８７６５４」という情報を受け付けた場合、「××××××」というように受け付けた情報ではなく他の記号で表示（マスク表示）する。なお、制御部１１０は、制御部２１０から入力確定の指示を受信（ステップＳ８９）する前であっても、振込情報を受信してマスク表示を行うことが可能である。

［ステップＳ８６］制御部２１０は、振込情報入力画面を表示した表示受付部２２０を介して、振込情報の入力ミス（口座番号の桁数が異なる等）や入力時間が所定時間以上（たとえば、３０秒以上）等の入力の異常の有無を判定する。制御部２１０は、入力の異常があると判定した場合、ステップＳ８７にすすむ。制御部２１０は、入力の異常は無いと判定した場合、ステップＳ８８にすすむ。

［ステップＳ８７］制御部２１０は、カスタマイズされたアドバイス情報を振込情報入力画面に表示し、ステップＳ８４にもどる。なお、制御部２１０は、カスタマイズされたアドバイス情報が存在しない場合は、予め定められた定型文のみを振込情報入力画面にアドバイスとして表示する。

なお、制御部２１０は、ステップＳ８６およびＳ８７の処理を、ステップＳ８４と平行して実行できる。
［ステップＳ８８］制御部２１０は、振込情報の入力が確定した旨の指示を受け付け、受け付けた振込情報を制御部１１０に送信し、処理を終了する。なお、制御部２１０は、振込情報について複数回の入力を受け付けた場合、入力確定の指示を受け付けた直前に入力された振込情報（最後に入力された振込情報）を制御部１１０に送信する。

［ステップＳ８９］制御部１１０は、入力確定の指示と振込情報を受信し、受信した振込情報に基づく振込処理を実行する要求をホスト３００に送信し、処理を終了する。
このように、振込の手続きを行う際に、顧客端末２００において入力された情報を表示し、ＡＴＭ１００において情報をマスク表示して秘匿することにより、顧客による入力時の利便性を確保するとともにＡＴＭ１００における振込情報の盗撮や盗み見を低減できる。

次に、第２の実施形態の情報処理システムで実行するアドバイス編集処理について図２０を用いて説明する。図２０は、第２の実施形態のアドバイス編集処理のシーケンスの一例を示す図である。

アドバイス編集処理は、顧客端末２００がアドバイス情報の変更指示を受け付け、ＡＴＭ１００にアドバイス情報の更新を通知し、アドバイス管理情報５１０を更新する処理である。

図２０において、ＡＴＭ１００および顧客端末２００が実行する初期動作（初期画面の受付、アプリ起動）、ユーザ認証、カード挿入、取引選択、暗証番号入力の各処理については、出金処理におけるステップＳ１１〜Ｓ５８とほぼ同様であるため記載を省略する。ただし、図２０では、ＶＲ取引選択画面６０５で「その他（アドバイス情報の変更等）」が選択され、アドバイス情報の変更処理を行うものとして説明する。また、図２０において、ＡＴＭ１００および顧客端末２００が実行する媒体排出、終了処理については、出金処理におけるステップＳ５９〜Ｓ７０とほぼ同様であるため記載を省略する。

［ステップＳ９１］制御部２１０は、ＶＲ取引選択画面６０５を表示した表示受付部２２０において「その他（アドバイス情報の変更等）」が選択され、アドバイス情報の変更処理を受け付ける。

なお、ＶＲ取引選択画面６０５において、「その他（アドバイス情報の変更等）」が選択された場合、複数の処理（アドバイス情報の変更、定期預金申込、外貨預金申込等）を選択するメニュー画面が表示されるが、説明を省略する。ここでは、表示受付部２２０において、「アドバイス情報の変更」を受け付けたものとする。

［ステップＳ９２］制御部２１０は、アドバイス編集画面を表示受付部２２０に表示する。アドバイス編集画面は、顧客端末において表示するアドバイス（操作説明）を顧客が変更（カスタマイズ）するための画面である。アドバイス編集画面は、アドバイス情報の入力方法の選択肢として「フリー入力」と「定型文入力」とを表示する。

［ステップＳ９３］制御部２１０は、表示受付部２２０を介して、入力方法として「フリー入力」が選択されたか、「定型文入力」が選択されたかを判定する。
制御部２１０は、入力方法として「フリー入力」が選択された場合、ステップＳ９４にすすむ。制御部２１０は、入力方法として「定型文入力」が選択された場合、ステップＳ９５にすすむ。

［ステップＳ９４］制御部２１０は、テキスト情報の入力領域を表示受付部２２０に表示し、表示画面名称に応じたアドバイス情報のテキスト入力を受け付ける。
たとえば、制御部２１０は、「表示画面名称“暗証入力画面”に対応するアドバイス情報を入力してください。」という入力指示とともに、テキスト情報を入力する領域を表示受付部２２０に表示する。ここで、制御部２１０は、表示受付部２２０を介して、顧客が入力した「暗証番号は、×××がヒントです。」というテキスト情報を受け付けたものとする。制御部２１０は、受け付けたテキスト情報「暗証番号は、×××がヒントです。」を表示画面名称「暗証入力画面」に対応するアドバイス情報として記憶する。

［ステップＳ９５］制御部２１０は、表示画面名称に応じたアドバイス情報の定型文を表示受付部２２０に表示する。
たとえば、制御部２１０は、「表示画面名称“暗証入力画面”に対応するアドバイス情報の定型文を選択してください。」という入力指示とともに、定型文の選択肢を表示受付部２２０に表示する。ここで、制御部２１０は、表示受付部２２０に「（定型文１）振込詐欺に注意」と「（定型文２）暗証番号は４桁の数字です」という２つの選択肢を表示し、「（定型文１）振込詐欺に注意」の選択を受け付けたものとする。制御部２１０は、受け付けた定型文「（定型文１）振込詐欺に注意」を表示画面名称「暗証入力画面」に対応するアドバイス情報として記憶する。

なお、顧客端末２００は、ＡＴＭ１００にアドバイス情報の定型文を要求し、ＡＴＭ１００から受信した定型文を記憶部２９０に記憶するものとする。また、ＡＴＭ１００は、顧客端末２００からアドバイス情報の定型文の要求に基づき、ホスト３００の記憶部３９０に予め記憶されたアドバイス情報の定型文を取得するものとする。

［ステップＳ９６］制御部２１０は、アドバイス情報の入力が確定した旨の指示を受け付け、受け付けたアドバイス情報を制御部１１０に送信し、処理を終了する。
［ステップＳ９７］制御部１１０は、アドバイス情報を受信し、受信したアドバイス情報に基づきアドバイス管理情報５１０を更新する要求をホスト３００に送信し、処理を終了する。なお、ホスト３００は、ＡＴＭ１００からの要求に基づき、表示画面名称に対応したアドバイス情報を、顧客の口座番号に対応させてアドバイス管理情報５１０に記憶する。

このように、顧客端末２００において顧客からアドバイス情報の入力を受け付け、顧客ごとにアドバイス情報の変更を可能とすることにより、顧客に応じた操作説明を表示することができる。また、顧客ごとのＡＴＭ１００の利用履歴に応じたアドバイス情報を表示することで、顧客に応じた操作説明を表示することができる。

こうして、情報処理システム４００は、ＡＴＭ１００や顧客に応じた操作説明を顧客端末２００に表示することができる。また、情報処理システム４００は、ＡＴＭ１００の操作のタイミングに応じて、ＡＴＭ１００の操作説明を顧客端末２００に表示することができる。これにより、金融機関においては、ＡＴＭ１００の操作説明に費やされる係員の労力の軽減を図ることができ、顧客においては、ＡＴＭ１００の操作方法についての理解を深めることができる。

こうして、情報処理システム４００は、ＡＴＭ１００を利用する顧客の利便性を向上することができる。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、自動取引装置１０、ＡＴＭ１００、携帯端末２０、顧客端末２００、情報処理装置３０およびホスト３００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）／ＲＷ（ReWritable）等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ等がある。

プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。

また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。

１０ 自動取引装置
１１，２１，３１ 制御部
１２，２２，３２ 記憶部
１３，２３ 表示受付部
１４ 媒体処理部
１５ 生体認証部
２０ 携帯端末
２４ 撮像部
３０ 情報処理装置
４１ 第１の画面
４２ 第２の画面
５０ 情報処理システム

Claims (9)

1. 自動取引装置から画面表示指示と操作情報とを受信し、
   前記自動取引装置に貼付された標識を撮像した場合、前記操作情報に対応した第１の画面を表示し、
   前記自動取引装置に貼付された標識を撮像しない場合、前記操作情報に対応した第２の画面を表示する、
   操作画面表示方法。
2. 前記第１の画面は、前記自動取引装置を撮像した画像と前記操作情報に対応した付加情報とを含み、
   前記第２の画面は、前記自動取引装置を模擬した画像と前記操作情報に対応した操作を説明する画像または文字情報とを含む、
   請求項１記載の操作画面表示方法。
3. 前記付加情報は、前記自動取引装置が備える操作部を指す図形と前記操作情報に対応したテキスト情報とを含むものである、
   請求項２記載の操作画面表示方法。
4. 前記自動取引装置は、複数の操作部を備え、前記複数の操作部のうち前記操作情報と対応する操作部の近傍に貼付された前記標識を撮像した場合、前記操作情報に対応した前記第１の画面を表示する、
   請求項２記載の操作画面表示方法。
5. 前記操作情報が生体認証を行う旨の操作情報であり、前記自動取引装置が備える生体認証部の近傍に貼付された前記標識を撮像した場合、前記生体認証を行う旨の操作情報に対応した前記第１の画面を表示する、
   請求項４記載の操作画面表示方法。
6. 前記操作情報が媒体の処理を行う旨の操作情報であり、前記自動取引装置が備える媒体処理部の近傍に貼付された前記標識を撮像した場合、前記媒体の処理を行う旨の操作情報に対応した前記第１の画面を表示する、
   請求項４記載の操作画面表示方法。
7. 前記第１の画面および前記第２の画面は、前記自動取引装置を用いる顧客に対するアドバイスを示すテキスト情報を含み、
   前記アドバイスを更新する更新指示を受け付けた場合、前記更新指示に応じて前記アドバイスを更新する、
   請求項１記載の操作画面表示方法。
8. 前記操作情報が暗証番号入力の操作情報である場合、前記自動取引装置が備えるテンキーに配置された数字ボタンとは異なる順序で数字ボタンを配置した第３の画面を表示し、
   前記第３の画面に表示した数字ボタンの押下によって暗証番号の入力を受け付ける、
   請求項１記載の操作画面表示方法。
9. 自動取引装置と携帯端末とを含む情報処理システムであって、
   前記自動取引装置は、
   画面表示指示と操作情報とを前記携帯端末に送信する制御部を備え、
   前記携帯端末は、
   前記自動取引装置から前記画面表示指示と前記操作情報とを受信し、
   前記自動取引装置に貼付された標識を撮像部で撮像した場合、前記操作情報に対応した第１の画面を表示受付部に表示させ、
   前記自動取引装置に貼付された標識を前記撮像部で撮像しない場合、前記操作情報に対応した第２の画面を前記表示受付部に表示させる制御部を備える、
   情報処理システム。
   

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