CN113935854A - 一种电力营业厅用智能业务一体终端及应用方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种电力营业厅用智能业务一体终端及应用方法，属于服务一体机技术领域，包括外机体、供电系统、输入输出设备和控制系统，所述输入输出设备与所述控制系统电连接，所述输入输出设备包括触屏显示器，其特征在于，还包括身份证读卡器，支持在业务办理过程中，读取身份证内全部身份信息的功能；银行卡读卡器，支持在缴费办理过程中，读取银行卡信息，使用银行卡支付的功能打印系统，用于业务办理中凭证的打印；摄像头，支持通过人脸识别，识别客户身份的功能；所述控制系统与所述身份证读卡器、所述银行卡读卡器、所述打印系统和所述摄像头控制连接，具有使用方便，集成度高，自动化程度高的特点。
Description
技术领域
本发明属于服务一体机技术领域，具体为一种电力营业厅用智能业务一体终端及应用方法。
背景技术
智能营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务支持窗口，担负着国家电网公司对外宣传任务，营业厅用自助缴费一体机具有自助充值、查询、打印以及智能管理功能，具备24小时无人值守的自助服务特性，最大限度的拓宽了业务办理渠道、业务场所及最大程度的人性化服务，便民自助服务终端是城市生活发展趋势。
随着人们用电需求的提高，电网营业厅的业务也在多样化发展，但是营业厅的一体机会存在人工化高、工作量大、效率低、集成度差等问题，不能满足人们对电网营业厅服务越来越高的需求。
发明内容
本发明为了解决上述问题，设计了一种电力营业厅用智能业务一体终端及应用方法，具有使用方便，集成度高，自动化程度高的特点。
本发明的具体技术方案是：
一种电力营业厅用智能业务一体终端，包括外机体、供电系统、输入输出设备和控制系统，所述输入输出设备与所述控制系统电连接，所述输入输出设备包括触屏显示器，还包括
身份证读卡器，支持在业务办理过程中，读取身份证内全部身份信息的功能；
银行卡读卡器，支持在缴费办理过程中，读取银行卡信息，使用银行卡支付的功能；
打印系统，用于业务办理中凭证的打印；
摄像头，支持通过人脸识别，识别客户身份的功能；
所述控制系统与所述身份证读卡器、所述银行卡读卡器、所述打印系统和所述摄像头控制连接。
作为本发明的进一步优化，还包括指纹仪，支持在业务办理过程中，营业员审核完成后使用指纹仪进行授权的功能；
密码键盘，支持在业务办理过程中，输入密码的功能，设置有密钥及加密数据拆封自毁功能；
二维码扫码枪，支持在业务办理过程中，扫码识别二维码，获取用户信息的功能；
所述控制系统与所述指纹仪、所述密码键盘和所述二维码扫码枪控制连接。
作为本发明的进一步优化，所述打印系统包括
热敏凭条打印机，用于业务办理中凭条的打印；
针式打印机，用于业务办理中发票的打印；
黑白激光打印机，纸道为直通式纸道，打印速度大于每分钟20页，首页打印时间小于9s。
作为本发明的进一步优化，还包括高拍仪，支持在业务办理过程中，拍摄用户相关证件图像，并自动识别信息的功能。
作为本发明的进一步优化，还包括进场感应单元，所述进场感应单元包括红外感应器，所述红外感应器的感应距离范围为20cm—200cm，感应角度范围为5-20°的锥形角。
作为本发明的进一步优化，还包括拾音单元，所述拾音单元包括麦克风阵列。
作为本发明的进一步优化，所述麦克风阵列数量为2-4个，所述麦克风阵列左右对称分布于改一体终端，所述麦克风阵列拾音距离小于6m，所述拾音单元包括唤醒效果检测功能和回声消除功能。
作为本发明的进一步优化，所述供电系统包括漏电过载保护模块、电源输入接口和智能电源，
所述漏电过载保护模块的触发电流为0.03A，动作时间小于0.1s；
所述电源输入接口为三相接口，支持电压为220VAC±10％，频率范围为 50Hz±1Hz。
作为本发明的进一步优化，还包括识币器，所述识币器借助USB接口连接所述控制系统。
作为本发明的进一步优化，所述智能电源包括指示灯提示单元，温湿度检测单元，门开关检测单元，USB接口控制单元和报警可选单元。
作为本发明的进一步优化，所述控制系统包括管理平台，核心能力平台，数据中心，应用接口层，
所述管理平台包括，根据项目，对所使用的的算法和数据进行配置；
所述核心能力平台包括，根据AI算法，对光学字符和人像进行识别；
所述数据中心包括，用于存储业务数据，用户数据和系统运行数据；
所述应用接口层包括，用于与其他设备相连接，拓展服务范围和数据库内容。
一种电力营业厅用智能业务一体终端的应用方法，本方法基于一种电力营业厅用智能业务一体终端，身份确认步骤，业务选择步骤，业务执行步骤和确认步骤。
作为本发明的进一步优化，所述身份确认步骤包括，摄像头对人像和身份证明证件进行确认，调用所述核心能力平台，对使用者进行身份确认；
所述业务选择步骤包括，调用管理平台，并将业务信息通过输出设备进行显示，根据使用者选择，从数据中心调用相应的业务信息，并调用管理平台进行业务配置；
所述业务执行步骤包括，根据管理平台所进行的任务数据配置，根据数据中心所调用的配置执行所选定的业务；
所述确认步骤包括，包括从数据中心中调用表单，根据所办理的业务与表单内容的进行确认。
本发明的有益效果是：
本申请前端应用支持用户二代身份证录入、人脸识别、扫描仪扫描资质文件、电子表单填写、智能码扫描、业务表单打印、满意度评价认证功能。业务应用层和业务系统进行集成，实现人脸识别、手动输入、资质文件扫描、电费缴费、电费查询和智能打印功能。本发明结合国网供电公司的业务特色，基于人脸识别、指静脉识别、条码识别等人工智能技术，实现了业扩高低压业务、缴费查询业务的快速、便捷、智能的办理功能。用户携带业务相关资料材料到厅，通过智能身份认证后选择所需办理业务，办理过程中通过营业员指静脉校验的相关资质和业务信息直达SG186系统；用户也可在此设备实现电费缴费及账户余额查询功能，利用扫描二维码用电e宝APP渠道实现电费缴纳，方便快捷；同时支持表单左上角二维码扫描或用户编号信息，实时查询业务办理状态信息。给现代用户带来全新的自助功能体验的同时，相比于传统业务办理方式很大程度上提高了业务办理效率，实现智能化、系统化、高效率的业务办理，从而大幅度降低运营成本、提升用户体验、减少营业员工作量。
具体实施方式
以下结合具体实施例对本发明的技术方案作进一步详细的描述，但本发明的保护范围及实施方式不限于此。
具体实施例1，
一种电力营业厅用智能业务一体终端，包括外机体、供电系统、输入输出设备和控制系统，所述输入输出设备与所述控制系统电连接，所述输入输出设备包括触屏显示器，其特征在于，还包括身份证读卡器，支持在业务办理过程中，读取身份证内全部身份信息的功能；银行卡读卡器，支持在缴费办理过程中，读取银行卡信息，使用银行卡支付的功能；打印系统，用于业务办理中凭证的打印；摄像头，支持通过人脸识别，识别客户身份的功能；所述控制系统与所述身份证读卡器、所述银行卡读卡器、所述打印系统和所述摄像头控制连接。指纹仪，支持在业务办理过程中，营业员审核完成后使用指纹仪进行授权的功能；密码键盘，支持在业务办理过程中，输入密码的功能，设置有密钥及加密数据拆封自毁功能；二维码扫码枪，支持在业务办理过程中，扫码识别二维码，获取用户信息的功能；所述控制系统与所述指纹仪、所述密码键盘和所述二维码扫码枪控制连接；所述打印系统包括热敏凭条打印机，用于业务办理中凭条的打印；针式打印机，用于业务办理中发票的打印；黑白激光打印机，纸道为直通式纸道，打印速度大于每分钟20页，首页打印时间小于9s。高拍仪，支持在业务办理过程中，拍摄用户相关证件图像，并自动识别信息的功能，进场感应单元，所述进场感应单元包括红外感应器，所述红外感应器的感应距离范围为20cm—200cm，感应角度范围为5-20°的锥形角，拾音单元，所述拾音单元包括麦克风阵列，所述麦克风阵列数量为2-4个，所述麦克风阵列左右对称分布于改一体终端，所述麦克风阵列拾音距离小于6m，所述拾音单元包括唤醒效果检测功能和回声消除功能，所述供电系统包括漏电过载保护模块、电源输入接口和智能电源，所述漏电过载保护模块的触发电流为 0.03A，动作时间小于0.1s；所述电源输入接口为三相接口，支持电压为 220VAC±10％，频率范围为50Hz±1Hz；还包括识币器，所述识币器借助USB 接口连接所述控制系统，所述智能电源包括指示灯提示单元，温湿度检测单元，门开关检测单元，USB接口控制单元和报警可选单元。
具体实施例2，
作为本申请的操作系统为，一种电力营业厅用智能业务办理系统，即具体实施例中的控制系统，该系统包括管理平台，核心能力平台，数据中心，应用接口层。
底层核心平台对用户数据、业务数据和系统数据进行集中存储管理、为前端业务应用提供文本识别、证照识别、触屏录入、人脸识别、的技术服务支撑和应用、业务流程、办理渠道的综合管理与数据统计分析。智能业务办理一体台管理后台主要有电子表单模板管理模块。
所述管理平台包括，
应用管理：对前端的业务办理、业务查询等业务进行管理，对界面和业务办理的过程项目进行配置。
所述应用管理，后台连接电网服务数据库，用于调取用户所办业务的数据信息，并根据用户需求，将相应的业务信息通过输出设备显示，并由控制器对存储器和互联网数据库中的项目信息进行提取和配置。
流程管理：对业务办理流程进行设计、编排，制定业务办理流程和数据流转流程。
所述流程管理，设置有接口，工作人员可以通过接口对流程管理模块进行流程设定，使得系统按照设定好的流程从输出设备显示，并提示用户根据流程指引进行业务办理，这样可以增加系统的方便性。
渠道管理：设定自助业务办理的渠道归属和自助查询的数据来源。根据不同业务类型定义不同的渠道，为数据分类分区存储设定框架。
所述渠道管理，对不同的业务进行分类，并对存储器进行分区，将对应不同业务的数据存储在相应的存储器分区内，当用户对某一业务进行办理和查询时，可以通过对应该业务的渠道直接从存储器对应分区中调用数据信息，提高了数据读取的速度和效率。
数据分析：提供到厅用户的业务办理趋势分析和用户分布分析，可根据行业用户需求进行数据分析功能的定制开发。
存储器中存储有分析预测模型以及分析算法，当用户所需的业务信息提取完成后，控制器会根据该模型和分析算法处理用户的业务数据，并对用户的需求自动进行分析评估。
核心能力平台包括，
光学字符识别：支持身份证证件的扫描识别，识别率>95％，可进行特定版面的OCR识别定制开发；
该模块配合身份证读卡器，可以通过身份证对用户身份信息进行确认。
人像识别：支持用户的人脸信息注册、人脸身份AFR认证，识别准确率>90％。
该模块配合又摄像头，通过人脸识别，对用户的身份进行确认。
数据中心包括，
业务数据：对业务办理的受理信息和用户资质信息进行集中存储。
用户数据：对用户身份信息、人脸信息等数据按照应用渠道进行分类存储。
系统数据：记录系统运行记录和系统日志。
数据中心即存储模块，将所收集的各个数据进行存储。
应用接口层：在业务层提供WebService服务接口和行业客户业务系统进行集成对接，在数据层提供系统网关，提供数据查询服务。
具体实施例3，
用户在使用首先进行身份证读卡，用户需要进行刷二代身份证进行认证，如若未带身份证件可以通过页面数字键盘录入身份证号码操作，认证成功后跳转至人脸认证界面。
人脸认证，户需要对准设备摄像头并拍取人脸进行识别，系统识别人脸后将在界面上显示身份证图像、此次拍摄图像及验证数值。人脸认证成功后进入业务类型界面。
业务类型选择，业务类型界面共分为居民生活、企事业办电、其他三大功能模块。其中居民生活包括低压办电业务；企事业办电包括非居民企业办点业务；其他包括业务办理进度查询、电费查询及缴费业务。点击不同的业务种类按键，进入不同的业务办理流程。
相应业务办理，用户根据系统提示，对自己所需的业务进行办理，当需要证件的扫描时，高拍仪可以对证件进行扫描识别，系统将调用OCROCX 控件进行证件图像的扫描和识别，扫描过程中页面下方显示扫描进度条。
电子表单填写，进入用户信息填写界面，弹出动态提示框引导用户填写信息。资质证件扫描完毕后，进入电子表单填写环节，电子表单中客户名称、户号、身份证号、用电地址、手机号码等信息通过用户扫描资质、信息录入、SG186系统接口传输信息等操作，系统自动填写，不需用户再次输入。需要填写其他业务申请相关信息及电子签名操作，在用户点击页面的输入框时，调用灵云输入法控件，用户通过灵云键盘进行输入信息
信息审核，在信息提交页面，页面中扫描的身份证、房产证图像，电子表单将以纸质表单的格式显示在页面区域内，资质文件及表单信息需要营业厅业务员来确认。业务人员可点击资质文件图片进行放大查看，资质文件审核通过后，业务员通过屏幕下方指静脉设备进行验证，，指静脉识别确认通过后，进入受理成功页面。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器 (Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Acces Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种电力营业厅用智能业务一体终端，包括外机体、供电系统、输入输出设备和控制系统，所述输入输出设备与所述控制系统电连接，所述输入输出设备包括触屏显示器，其特征在于，还包括
身份证读卡器，支持在业务办理过程中，读取身份证内全部身份信息的功能；
银行卡读卡器，支持在缴费办理过程中，读取银行卡信息，使用银行卡支付的功能；
打印系统，用于业务办理中凭证的打印；
摄像头，支持通过人脸识别，识别客户身份的功能；
所述控制系统与所述身份证读卡器、所述银行卡读卡器、所述打印系统和所述摄像头控制连接。
2.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，还包括
指纹仪，支持在业务办理过程中，营业员审核完成后使用指纹仪进行授权的功能；
密码键盘，支持在业务办理过程中，输入密码的功能，设置有密钥及加密数据拆封自毁功能；
二维码扫码枪，支持在业务办理过程中，扫码识别二维码，获取用户信息的功能；
所述控制系统与所述指纹仪、所述密码键盘和所述二维码扫码枪控制连接。
3.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，所述打印系统包括
热敏凭条打印机，用于业务办理中凭条的打印；
针式打印机，用于业务办理中发票的打印；
黑白激光打印机，纸道为直通式纸道，打印速度大于每分钟20页，首页打印时间小于9s。
4.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，还包括
高拍仪，支持在业务办理过程中，拍摄用户相关证件图像，并自动识别信息的功能。
5.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，还包括进场感应单元，所述进场感应单元包括红外感应器，所述红外感应器的感应距离范围为20cm—200cm，感应角度范围为5-20°的锥形角。
6.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，还包括拾音单元，所述拾音单元包括麦克风阵列；
所述麦克风阵列数量为2-4个，所述麦克风阵列左右对称分布于改一体终端，所述麦克风阵列拾音距离小于6m，所述拾音单元包括唤醒效果检测功能和回声消除功能。
7.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，所述供电系统包括漏电过载保护模块、电源输入接口和智能电源，
所述漏电过载保护模块的触发电流为0.03A，动作时间小于0.1s；
所述电源输入接口为三相接口，支持电压为220VAC±10％，频率范围为50Hz±1Hz；
所述智能电源包括指示灯提示单元，温湿度检测单元，门开关检测单元，USB接口控制单元和报警可选单元。
8.根据权利要求1所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，所述控制系统包括管理平台，核心能力平台，数据中心，应用接口层，
所述管理平台包括，根据项目，对所使用的的算法和数据进行配置；
所述核心能力平台包括，根据AI算法，对光学字符和人像进行识别；
所述数据中心包括，用于存储业务数据，用户数据和系统运行数据；
所述应用接口层包括，用于与其他设备相连接，拓展服务范围和数据库内容。
9.一种电力营业厅用智能业务一体终端的应用方法，本方法基于权利要求1中一种电力营业厅用智能业务一体终端，其特征在于，身份确认步骤，业务选择步骤，业务执行步骤和确认步骤。
10.根据权利要求9所述的一种电力营业厅用智能业务一体终端的应用方法，其特征在于，
所述身份确认步骤包括，摄像头对人像和身份证明证件进行确认，调用所述核心能力平台，对使用者进行身份确认；
所述业务选择步骤包括，调用管理平台，并将业务信息通过输出设备进行显示，根据使用者选择，从数据中心调用相应的业务信息，并调用管理平台进行业务配置；
所述业务执行步骤包括，根据管理平台所进行的任务数据配置，根据数据中心所调用的配置执行所选定的业务；
所述确认步骤包括，包括从数据中心中调用表单，根据所办理的业务与表单内容的进行确认。
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2021
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