KR20060047271A - 창구 서비스 자동화 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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KR20060047271A
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이병학
이성철
권상환
윤영진
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노틸러스효성 주식회사
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Abstract

본 발명은 금융 기관이나 관공서 등의 영업점을 보유한 기관에서 제공하는 창구 서비스를 자동화하여 처리할 수 있는 창구 서비스 자동화 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 해당 기관의 창구를 방문한 고객으로부터 내점정보 등록처리 단말기를 통해 고객의 신분 정보 및 거래관련 서류 정보를 사전에 입력 받고, 상기 입력 받은 정보들을 분석하여 스케줄링 원칙에 따라 창구 직원 단말기에 할당하여, 직원들이 상기 입력받은 고객 정보를 바탕으로 마케팅 방안 수립과 해당 고객 서비스 신청서 출력 등의 서비스 준비 작업을 거쳐 해당 고객을 호출하여 업무를 처리함으로써 업무 처리 시간 및 고객의 대기 시간을 단축하고, 해당 기관의 업무 효율화를 도모할 수 있는 창구 서비스 자동화 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따르면, 향후, 단말기를 통해 수집된 고객 정보를 활용하여 해당 기관의 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과의 연계 및 중앙센터에 설치된 신분증 이미지 서버와 연계하는 등의 창구 업무의 자동화를 구축이라는 효과를 얻을 수 있다.
창구 서비스, 자동화, 서류양식, 스케줄링, 창구 직원 단말기

Description

창구 서비스 자동화 시스템 및 그 방법 {System and Method For Automatization of Window Services}
도 1은 본 발명에 따른 대략적인 창구 서비스 자동화 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 창구 서비스 자동화 시스템의 내점정보 등록처리 단말기의 내부 구성도이다.
도 3은 본 발명에 따른 창구 서비스 자동화 시스템의 순번배분서버의 내부 구성도이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 내점정보 등록처리 단말기를 통해 서류 정보를 입력하는 예시화면을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명에 따른 창구 서비스의 자동화 시스템의 운영 과정을 도시한 순서도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10 : 창구 서비스 자동화 시스템 100 : 내점정보 등록처리 단말기
110 : 입력부 120 : 표시부
130 : 카드인지부 140 : 출력부
150 : 신분확인부 160 : 통신부
170 : 대기리스트 데이터베이스부 180 : 제어부
200: 순번배분서버 210: 서류양식 데이터베이스부
220: 스케줄링 모듈 230: 거래 수행 모듈
240 : 고객정보 데이터베이스부 250 : 창구 직원정보 데이터베이스부
260 : 중앙처리모듈 300 : 창구 직원 단말기
400 : 유무선 네트워크 500 : 진행상황 표시기
본 발명은 창구 서비스 자동화 방법 및 그 시스템에 관한 것으로, 해당 기관의 창구를 방문한 고객으로부터 고객의 정보를 사전에 입력 받고, 고객이 입력한 정보를 분석하여 스케줄링 원직에 따라 창구 직원 단말기에 할당하고, 이를 할당 받은 창구 직원들은 상기 입력받은 정보들을 바탕으로 마케팅 방안 수립과 해당 고객 서비스 신청서 출력 등의 서비스 준비 작업을 거쳐 해당 고객을 호출하여 업무를 처리함으로써 고객의 업무 처리 시간 및 대기 시간을 단축하고, 해당 기관의 업무 효율화를 도모할 수 있는 창구 서비스 자동화 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
종래 은행, 증권회사, 투자회사 등의 금융 기관과 관공서 및 우체국 영업점을 보유한 기관에서의 업무 처리는 업무를 처리하기 위해 고객이 순번 대기표를 통해 번호표를 취득한 후에 원하는 서비스 신청서를 작성하여 창구 직원의 호출이 있을 때까지 대기하는 단계와, 창구 직원이 고객을 호출하면 고객이 작성한 상기 신청서를 바탕으로 고객의 신원을 확인한 후에 직원 단말기에서 실질적인 업무를 처리하는 단계로 이루어진다.
상기의 순번 대기표 출력 장치는 용지를 롤(Roll)이나 일정 크기로 절단되어 있는 커트지 형태로 창구 내부에 수납하여 두고, 고객이 1 매의 대기표를 뽑을 때마다 다음의 순번, 즉, 접수 번호를 수납된 용지에 출력하여 출력 장치의 전방으로 인출해 두도록 구성되어 있으며, 순서가 된 고객을 호출하고자 할 때는, 순번 대기표의 접수 번호를 호출번호 표시장치에 표시하거나 합성 음성으로 발성함으로써 고객에게 업무 처리 순번이 되었음을 알려주게 되는 처리 절차로 되어 있다.
상기와 같은 절차는, 고객의 서비스 신청서 작성과 창구 직원의 전산 등록 절차라는 중복된 업무로 인한 비효율적인 업무 처리와, 유사한 형태의 신청 서류에 대한 단순 반복적인 입력 작업 및 그에 따른 서비스 처리시간 지연 발생 및 창구 서비스 분류 선택을 잘못한 고객에게 서비스 창구를 유도해야 하는 등의 업무 효율이 감소하며, 고객당 소요되는 업무처리 시간이 길어짐으로써 더 많은 고객에 대한 서비스가 불가하여 수익 증가의 어려움이라는 한계점을 가지고 있었다.
창구 직원의 입장에서는 불특정 다수의 고객에게 동일한 안내를 반복하여 제 공함으로써 업무 효율이 감소하고 비용의 증가를 발생시킬 수 있을 뿐만 아니라, 창구 서비스에 있어서 기존 거래 절차에서는 고객의 신분 확인을 위해서 창구 직원이 직접 고객의 신분증을 통해 신분을 확인하거나 또는 고객의 신분증을 복사하는 과정을 거쳐 신분 확인의 업무를 위한 동선이 길어졌다. 이 경우, 고객의 신분증이 위조되어 있어도 창구 직원은 신분증이 위조된 사실을 쉽게 알 수 없기 때문에 부정한 거래를 유발시킬 수 있으며, 창구 직원의 불필요한 업무가 증가하여 전체적인 비용의 증가가 발생하는 문제점이 있다.
또한, 종래의 거래 처리 시에는 고객이 직접 작성해야 할 신청서의 종류가 다양하여 창구에 비치된 여러 가지 종류의 서비스 신청서 작성 및 작성을 위한 공간 확보의 문제점이 발생하여 공간이 협소한 영업점의 경우에는 내점 고객들에게 많은 불편함을 제공하고 있으며, 많은 신청서 중에서 고객이 자신의 내점 목적에 합당한 신청서를 찾고, 규정에 맞게 스스로 판단해서 작성해야 하는 어려움도 있어 고객 중심의 양질의 서비스를 제공하기 위한 개선의 필요성이 요구되고 있다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하고자 제안된 것으로서, 해당 기관의 창구를 방문한 고객으로부터 터치스크린 등을 구비한 내점정보 등록처리 단말기를 통해 고객의 신분 정보 및 거래관련 서류 정보를 사전에 입력 받고, 고객이 입력한 상기 정보들을 분석하여 소정의 스케줄링 원칙에 따라 창구 직원 단말기에 할당하고, 이를 할당 받은 창구 직원들은 상기 입력받은 정보들을 바탕으로 마케팅 방안 수립과 해당 고객 서비스 신청서 출력 등의 서비스 준비 작업을 거쳐 해당 고객을 호출하여 업무를 처리함으로써 고객의 업무 처리 시간 및 대기 시간을 단축하고 해당 기관의 업무 효율화를 도모함으로써 고객에 대한 최적의 서비스를 제공할 수 있는 창구 서비스 자동화 시스템 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 내점정보 등록처리 단말기를 통해 신분증을 스캐닝하고, 창구 직원이 고객 호출시 대면확인 후 증빙 자료로서 창구 직원 단말기에 부착된 프린터기를 이용하여 이를 고객이 서명한 서비스 신청서의 신분증 복사위치에 인쇄하여 직원의 업무 수행 시간을 단축함으로써 고객과의 보다 밀접한 접촉을 유발시키고, 고객에 대한 추가적인 마케팅 활동을 할 수 있는 환경을 구성하여 수익성을 높이고자 하는데 있다.
또한, 기존에 고객이 서비스 신청서를 작성하기 위해 필요한 공간 확보를 위한 문제점을 해결하고, 향후, 단말기를 통해 수집된 고객 정보를 활용하여 해당 기관의 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과의 연계 및 중앙센터에 설치된 신분증 이미지 서버와 연계하는 등의 전체 은행 업무의 자동화를 구축할 수 있는 장점을 가진다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명은, 창구 서비스 자동화 시스템 및 그 방법을 설명하고, 또한 상기 과정들을 달성하기 위한 창구 서비스 자동화 순번배분서버의 내부 구성 모듈을 제안한다.
창구 서비스 자동화를 위하여 본 발명은, 통신망을 통하여 연결된 내점정보 등록처리 단말기, 순번배분서버, 및 복수의 창구 직원 단말기를 이용하여 해당 기관의 창구 서비스를 자동화하는 방법에 있어서, 내점정보 등록처리 단말기가 고객으로부터 본인확인을 위한 정보와 서비스에 대한 정보를 입력받아 이를 순번배분서버로 전송하는 단계와, 내점정보 등록처리 단말기가 순번배분서버로부터 해당고객의 고객 분류 정보를 수신하여 고객 분류별 서비스 목적별로 세분화하여 순번 대기 번호를 채번하고, 대기 리스트 데이터베이스부에 등록한 후에 고객에게 상기 채번된 순번 대기표를 출력하여 제공하는 단계와, 소정의 스케줄링 원칙에 따라서 상기 복수의 창구 직원 단말기 중에서 하나의 창구 직원 단말기를 선택하여, 대기 정보 리스트에 등록된 고객에 대한 정보를 상기 선택된 창구 직원 단말기에 할당하는 단계와, 상기 할당된 창구 직원 단말기로 상기 고객 정보를 전송하면, 상기 창구 직원 단말기가 이를 수신하여 부착된 프린터기를 이용하여 인쇄하여 사전 고객 분석 및 서비스 응대 준비를 한 다음에, 상기 대기 순번의 고객을 호출하는 단계와, 상기 호출한 고객이 투입한 신분증이미지와 응대 고객이 본인임을 대면 확인한 후에 상기 서류 정보에 기초하여 상기 고객이 선택한 창구 서비스를 수행하는 단계를 구비한다.
또한, 상기 각 단계들을 제어하기 위하여 해당 기관에서 제공하는 창구 서비스 자동화 시스템은, 해당 기관을 방문한 고객으로부터 소정의 창구 서비스 선택을 입력받고, 상기 선택된 창구 서비스와 연관된 서류 양식 화면을 상기 고객에 제공하고, 이에 대한 정보를 입력받는 내점정보 등록처리 단말기와, 상기 내점정보 등 록처리 단말기로부터 입력된 고객 정보 및 고객이 선택한 창구 서비스 정보에 기초하여 할당된 업무를 수행하는 복수의 창구 직원 단말기와, 상기 내점정보 등록처리 단말기로부터 입력 받은 고객 업무를 복수의 창구 직원 단말기에 할당하고, 상기 입력된 서류 정보를 상기 할당된 창구 직원 단말기로 전송하는 순번배분서버를 구비한다.
바람직하게, 상기 내점정보 등록처리 단말기, 순번배분서버 및 창구 직원 단말기는 유무선 네트워크를 통하여 연결되어 동작하는 것을 특징으로 하며, 상기 순번배분서버는 스케줄링 작업, 거래 작업 및 거래양식/고객정보/직원정보 데이터베이스부를 관리하며 단독 또는 복수개로 존재하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 창구 서비스를 자동화 시스템 및 그 방법에 대하여 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 창구 서비스 자동화 시스템을 도시한 도면이다.
도면을 참조하면, 창구 서비스 자동화 시스템은 해당 기관을 방문한 고객으로부터 정보를 입력 받는 내점정보 등록처리 단말기(100)와, 상기 내점정보 등록처리 단말기(100)로부터 입력 받은 업무를 창구 직원 단말기로 할당하여 주는 순번배분서버(200)와, 상기 내점정보 등록처리 단말기(100)로부터 입력된 고객 정보를 바탕으로 할당된 업무를 처리하는 창구 직원 단말기(300)로 구성되어 있다. 이 외에도, 고객의 서비스 요청에 대한 직원의 처리 상황을 표시하거나 고객의 순번을 표 시하여 주는 진행상황 표시기(500)가 추가로 구성될 수 있다. 상기의 적어도 하나 이상의 내점정보 등록처리 단말기(100) 및 복수의 창구 직원 단말기(300)는 인터넷, 무선 네트워크, LAN 등의 유무선 네트워크(400)를 통해 순번배분서버(200)에 접속하여 동작할 수 있다.
상기 내점정보 등록처리 단말기(100)는 해당 기관을 방문한 고객으로부터 내점 목적과 본인 여부를 확인할 수 있는 수단(주민등록번호 입력, 신분증 스캐닝, 회원카드 투입 등)과, 서비스 신청 내용을 입력받아 그 정보를 보관 및 전달하며, 고객의 입력 정보를 분석하여 고객을 방문 목적별로 세분화하여 대기 번호를 채번하고, 이를 출력하여 고객에게 제공하는 역할을 한다.
상기 내점정보 등록처리 단말기(100)에는 고객으로부터 거래관련 서류 정보를 입력 받기 위해 소정의 프로그램 또는 인터넷 웹 브라우저가 설치될 수 있으며, 고객이 선택한 창구 서비스에 해당하는 서류 양식 정보를 순번배분서버(200)를 통해 전송받아 이를 고객에게 제공할 수 있다. 또한, 상기 내점정보 등록처리 단말기(100)는 고객의 신분 정보를 입력 받기 위해 신분 확인 장치 및 별도의 입력 장치를 포함할 수 있다. 이러한 내점정보 등록처리 단말기(100)는 해당 기관을 이용하는 고객 수에 따라서 적어도 하나 이상 설치될 수 있다.
상기 순번배분서버(200)는 내점정보 등록처리 단말기(100)로부터 입력받은 거래관련 서류 정보를 대기 정보 리스트에 등록한 후에, 복수의 창구 직원 단말기 중에서 하나 또는 동일 서비스를 담당하는 복수의 창구 직원 단말기(300)로 고객을 할당하고, 입력된 서류 정보를 상기 할당된 창구 직원 단말기(300)로 전송한다. 상 기 고객의 서류 정보를 전송하는 경우에는 고객이 선택한 창구 서비스에 상응하는 창구 직원 단말기(300)로 할당할 수 있도록 하며, 처음으로 거래를 하는 신규 고객의 경우에는 신규 고객의 정보를 데이터베이스에 저장하도록 한다. 또한, 서류 양식의 변경 또는 스케줄링의 변경으로 수정이 필요한 경우 내점정보 등록처리 단말기(100) 및 창구 직원 단말기(300)의 프로그램을 업데이트 하는 기능을 수행할 수 있다.
상기 창구 직원 단말기(300)는 고객이 선택한 창구 서비스를 고객으로부터 입력된 거래관련 서류 정보에 기초하여 수행한다. 창구 직원 단말기(300)에는 고객이 작성한 거래관련 서류 정보를 수신하고 상기 서류 정보에 기초하여 거래를 수행하기 위해 소정의 프로그램 또는 인터넷 웹 브라우저가 설치될 수 있으며, 순번배분서버(200)로부터 수신한 고객의 서류 정보를 표시하며 경우에 따라서는 출력하는 기능을 포함한다.
상기의 진행상황 표시기(500)는 상기 순번배분서버(200) 및 창구 직원 단말기(300)와 LAN이나 전용선 등의 유무선 네트워크(400)를 통해 연결되며, 호출순번표시, 고객안내 메시지, 광고 등을 표시할 수 있으며, PDP(Plasma Display Panel)나 전광판 및 순번표시기 등으로 구성될 수 있다.
본 발명의 창구 자동화 시스템에서 상기 내점정보 등록처리 단말기(100) 및 순번배분서버(200)는 하나의 요소로 합쳐져 구성될 수 있으며, 경우에 따라서 상기 순번배분서버(200)가 상기 시스템에서 제외될 수 있다. 이 경우에는 내점정보 등록처리 단말기(100)에서 고객의 신원 확인 없이 고객이 등록한 서비스 내용만으로 스 케줄링 및 거래수행을 처리하거나, 중앙센터의 고객정보서버로부터 신원을 확인하거나, 또는, 상기 창구 직원 단말기(300)에서 중앙센터의 고객정보서버로부터 고객신원확인을 처리함으로써 운용이 가능하며, 상기 순번배분서버(200)의 구성요소인 서류양식 데이터베이스부(210)가 제외될 수 있는데 이와 같은 경우에는 내점정보 등록처리 단말기(100)에서 별도의 프로그램 또는 웹화면으로 구성될 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 창구 서비스 자동화 시스템의 내점정보 등록처리 단말기의 내부 구성도이다.
도면을 참조하면, 본 발명의 내점정보 등록처리 단말기(100)는 거래 업무를 위해 사용자로부터 기본적인 정보입력을 받기 위한 입력부(110)와, 입력 정보 등을 화면에 나타내기 위한 표시부(120)와, 삽입되는 마그네틱 카드나 IC 카드를 인지하여 고객의 신원을 확인하기 위한 카드인지부(130)와, 고객순번 대기표를 출력하는 출력부(140)와, 고객 확인을 위해 신분증 등을 스캔할 수 있는 신분확인부(150)와, 순번배분서버(200)와의 정보교환을 수행하는 통신부(160)와, 고객으로부터 신청서나 정보를 입력받아 저장하는 대기 리스트 데이터베이스부(170)와, 상기 각 모듈을 제어하고, 상기 입력받은 고객에 대한 정보를 순번과 함께 저장하는 제어부(180)로 구성되어 있다.
상기에서, 내점정보 등록처리 단말기(100)는 고객으로부터 거래관련 서류 정보를 입력받기 위한 마우스나, 키보드 등의 일반적인 입력 수단인 입력부(110) 이외에도, 별도의 입력 장치가 필요하지 않은 터치 패널 등으로 구성된 표시부(120) 로 구성될 수 있다.
내점정보 등록처리 단말기(100)는 첫째, 입력부(110)나 표시부(120)를 통해 고객으로부터 서비스 종류 및 고객 정보를 입력 받고, 둘째, 상기 카드인지부(130)나 신분확인부(150) 또는 고객이 직접 입력한 주민번호를 통해서 고객의 신분 정보를 입력 받고, 셋째, 상기 입력 받은 고객 정보나 신분 정보를 대기 리스트 데이터베이스부(170)에 저장한 후에 통신부(160)를 통해서 순번배분서버(200)에 전송하는 역할을 수행한다.
상기 신분확인부(150)는 스캐너(주민등록증 스캐너) 또는 모바일 인식기, 지문인식기, 카드리더기, 통장리더기, 전자인증서, 생체인식기(지문, 홍채, 음성, 서명, 정맥 등) 또는 바코드 리더 등의 신분 확인이 가능한 장치가 될 수 있다. 또한, 상기에서 고객 정보는 고객의 이름, 주민등록번호, 주소, 전화 번호, 이메일 주소 중 적어도 하나 이상을 포함할 수 있다.
본 발명에서 내점정보 등록처리 단말기(100)의 신분확인부(150)는 서비스 신청시 고객의 신분 정보 입력란의 고객 신분정보를 입력해야 하는 불편을 해결해준다.
만약, 상기 고객이 처음으로 거래를 하는 고객인 경우에는, 신분 확인 장치를 통해 신분 정보를 상기 고객으로부터 직접 입력 받아 소정의 데이터베이스에 고객 정보로서 저장한다.
도 3은 본 발명에 따른 창구 서비스 자동화 시스템의 순번배분서버(200)의 내부 블록 구성도를 도시한 도면이다.
도면을 참조하면, 순번배분서버(200)은 복수의 서류 양식에 대한 화면 정보를 저장하고, 상기 고객으로부터 선택된 창구 서비스와 연관된 서류 양식 화면을 상기 내점정보 등록처리 단말기로 전송하는 서류양식 데이터베이스부(210)와, 상기 거래관련 서류 정보 입력을 완료한 고객을 상기 창구 직원 단말기에 할당하는 스케줄링 모듈(220)과, 상기 창구 직원 단말기로부터 수신한 거래 명령을 수행하는 거래 수행 모듈(230)과, 고객 정보 및 창구 직원의 업무에 대한 정보를 저장하는 고객정보 데이터베이스부(240) 및 창구 직원정보 데이터베이스부(250)와, 상기 각 모듈을 제어하는 중앙처리모듈(260)을 포함한다.
상기 스케줄링 모듈(220)은 거래관련 서류 양식의 정보 입력을 완료한 고객을 각각의 창구 직원 단말기별로 주요 담당 업무(전문 그룹)와 현재의 업무 진행 현황에 대한 정보를 저장한 창구 직원정보 데이터베이스부(250)를 참고로 하여 창구 직원 단말기(300)에 할당한다. 고객을 창구 직원 단말기(300)에 할당하는 경우에는 소정의 스케줄링 원칙에 따라서 고객을 할당하며, 창구 직원 단말기(300)로부터 거래를 수행할 고객의 순서가 되는 경우 진행상황 표시기(500)에 표시하는 기능을 수행한다. 상기 스케줄링 원칙은 고객이 선택한 창구 서비스와 관련 업무를 담당하는 창구 직원 단말기(300)로 고객을 할당하는 것이 될 수 있다.
상기 거래 수행 모듈(230)은 창구 직원 단말기(300)로부터 수신한 거래 명령을 수행한다. 창구 직원 단말기(300)로부터 소정의 거래 명령이 입력되는 경우 거래 수행 모듈(230)은 해당 해당 기관의 중앙 서버(호스트)에 접속하여 상기 수신한 거래 명령을 수행한다. 상기에서 "거래 명령"이라 함은, 내점정보 등록처리 단말기(100)에서 입력된 고객 정보를 전송하여 해당 고객의 분류 정보를 수신하거나, 창구 직원 단말기(300)에서 창구 서비스에 대한 소정의 업무 처리가 종료한 후에, 이를 토대로 해당 기관의 중앙 서버에 대하여 업무 처리 상황을 보고, 저장하거나, 또는, 창구 서비스와 연관하여 순번배분서버에서 수행되어야 할 기타 추가 업무를 모두 포함하는 것으로 해석된다.
상기에서 서류양식 데이터베이스부(210) 및 상기 거래 수행 모듈(230)은 복수의 창구 서비스를 동시에 처리하도록 각각 독립적으로 동작하여 병행처리가 가능하다. 이를 통하여, 본 발명은 창구 서비스의 처리 속도를 배가할 수 있는 효과를 얻을 수 있게 된다.
상기 중앙처리모듈(260)은 해당 기관에서 고객에게 제공하는 각종 창구 서비스에 관하여, 복수의 서류 양식에 대한 화면 정보를 서류양식 데이터베이스부(210)에 저장해 두고, 고객으로부터 선택된 창구 서비스와 연관된 서류 양식 화면을 상기 서류양식 데이터베이스부(210)로부터 내점정보 등록처리 단말기(100)로 전송 한다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 내점정보 등록처리 단말기를 통해 서류 정보를 입력하는 일례를 도시한 도면이다.
내점정보 등록처리 단말기(100)가 고객으로부터 창구 서비스를 선택 받으면, 순번배분서버(200)는 상기 선택 수신한 서비스와 연관된 서류 양식 화면을 내점정 보 등록처리 단말기(100)로 전송하여 표시부(120)에 표시한다.
도 4를 참조하면, 고객으로부터 송금과 관련한 서비스 선택을 수신하면, 송금 업무와 연관된 서류 양식을 서류양식 데이터베이스부(210)에서 검색하여 내점정보 등록처리 단말기(100)로 전송하여 표시부(120)에 표시한다.
내점정보 등록처리 단말기(100)는 카드인지부(130)나 신분확인부(150)를 통해 상기 고객의 신분을 확인하여 고객이 고객 정보를 집적 입력하지 않고도 상기 서류 양식에 필요한 신분 정보인 이름, 주민등록번호, 주소, 전화 번호, 이메일 주소 등을 입력할 수 있다. 그 외에 송금에 관한 서류 양식을 작성하는데 필요한 정보인 송금 방법, 송금 금액 등의 정보는 고객이 직접 입력하거나 창구 직원이 상기 고객의 업무를 처리하는 경우에 입력하여 처리할 수 있다. 상기 거래관련 서류 양식의 입력을 완료한 고객은 입력 완료 확인 버튼을 클릭 함으로써 상기 내용을 대기 리스트 데이터베이스부(170)에 저장하고, 업무 처리 순서를 기다린 다음, 스케줄링 모듈(220)의 할당에 의하여 순서가 돌아오는 경우 실질적인 업무를 처리할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 창구 직원정보 데이터베이스부의 구조를 도시한 도면이다.
본 발명에 따르면, 거래관련 서류 정보 입력이 완료되어 대기 리스트 데이터베이스부(170)에 등록된 고객을 창구 직원 단말기(300)에 할당함에 있어, 소정의 스케줄링 방법을 사용함으로써 서비스 처리 속도 및 고객 대기 시간을 단축시킬 수 있는 방법을 제공한다.
스케줄링 방법의 일례로서, 창구 직원의 전문 서비스 분야를 고려하여, 복수의 창구 직원 단말기를 복수의 전문 그룹으로 분류해 놓고, 이를 창구 직원정보 데이터베이스부(250)에 저장하고, 대기 리스트 데이터베이스부(170)에 등록된 고객을 창구 서비스에 상응하는 전문 그룹에 분류된 창구 직원 단말기(300)에 할당할 수 있다.
도 6은 본 발명에 따른 창구 서비스의 자동화 시스템의 운영 과정을 도시한 순서도이다.
도면을 참조하면, 먼저, 고객이 내점정보 등록처리 단말기(100)를 통해 창구 서비스를 선택한다(S701). 다음으로, 순번배분서버(200)는 내점정보 등록처리 단말기(100)로부터 창구 서비스에 대한 선택 정보를 수신하고(S702), 상기에서 수신한 창구 서비스에 상응하는 서류 양식 정보를 서류양식 데이터베이스부(210)에서 찾아 상기 내점정보 등록처리 단말기(100)로 전송한다(S703).
상기의 단계(S701)에서, 본 발명에 따른 금융 서비스 자동화 방법에서는 내점정보 등록처리 단말기(100)와 연결된 카드인지부(130)나 신분확인부(150)를 통해 주민번호입력이나 신분증, 회원 카드와 같은 고객의 신분을 확인 받을 수 있는 신분증 매체를 이용하여 고객의 신분 정보를 입력 받고, 입력된 신분 정보에 기초하여 고객정보 데이터베이스부(240)를 조회하고, 고객 정보를 검색하여 내점정보 등록처리 단말기(100)로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
다음으로, 내점정보 등록처리 단말기(100)는 상기의 단계(S703)에서 순번배분서버(200)로부터 전송된 거래관련 서류 양식 정보를 수신하고(S704), 고객에게 제공하여 수신한 서류 양식에 고객이 서류 정보를 입력할 수 있도록 한다(S705).
내점정보 등록처리 단말기(100)가 상기 입력 받은 서류의 내용을 전송하면, 순번배분서버(200)가 이를 수신한다(S706). 순번배분서버(200)는 수신한 서류 정보로부터 서비스 신청 목적별로 분리된 목적별 순번 대기 번호를 채번하여, 상기 목적별 순번 대기 번호, 고객확인번호 및 서비스 요청 내용 등을 대기 리스트 데이터베이스부(170)에 저장하고(S707), 내점정보 등록처리 단말기(100)에서 상기 순번대기표를 출력하여 고객에게 제공한다(S708). 상기에서 목적별 순번 대기표는 신규는 1번부터, 재발행은 1001번부터 채번되는 식으로 해당 서비스별로 일련번호가 채번 관리 된다.
다음으로, 스케줄링 모듈(220)은 소정의 스케줄링 원칙에 따라서 복수의 창구 직원 단말기 중에서 하나의 창구 직원 단말기를 선택하여, 대기 정보 리스트에 등록한 고객을 상기에서 선택된 창구 직원 단말기(300)에 할당하고(S709), 고객을 할당한 창구 직원 단말기(300)로 상기 입력받은 서류 정보 및 신분 정보를 전송한다(S710). 상기에서 스케줄링 원칙은 고객으로부터 선택된 창구 서비스에 상응하는 전문 그룹에 분류된 창구 직원 단말기에 고객의 서류 정보를 할당하는 것이 될 수 있다.
이 때, 창구 직원 단말기(300)는 수신 받은 서류 정보 및 신분 정보를 해당 기관의 중앙 서버(호스트)로 전송하여 고객정보 확인과 서비스 처리에 필요한 추가 고객 정보를 요청할 수 있다. 해당 기관의 중앙 서버(호스트)는 요청된 내용을 확인하고, 서비스에 필요한 부가 정보와 새로운 마케팅을 위한 추가 정보를 창구 직원 단말기(300)로 전달할 수 있다.
창구 직원 단말기(300)는 상기의 서류 정보를 수신하여(S711), 창구 직원 단말기(300)에 연결된 출력 장치로 고객이 등록한 신청 내용을 서비스 신청 양식에 출력(S712)하고, 진행상황 표시기(500) 등을 이용하여 대기 순번에 해당하는 고객을 호출한다(S713).
고객이 등록한 정보가 일치하는지, 스캐닝한 신분증 이미지와 호출고객이 동일한지의 확인 과정을 거쳐(S714), 창구 직원 단말기(300)의 출력 장치로부터 출력된 서비스 신청서에 고객의 서명 또는 인감을 날인하고(S715), 고객이 선택한 금융 서비스를 수행한(S716) 후에 해당 기관에서 정의한 방식에 따라 서비스 신청서에 신분증 이미지를 출력(S717)하여 보관함으로써 상기의 단계를 완료할 수 있다.
창구 서비스 자동화 방법에는 앞서의 창구 서비스 자동화 시스템의 기술적 사상들이 그대로 적용될 수 있으며, 도 7의 단계들에서 설명하지 아니한 내용들은 앞서의 실시예들을 참고하기로 한다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 이는 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서, 본 발명 사상은 아래에 기재된 특허 청구 범위에 의해서만 파악되어야 하 고, 이의 균등 또는 등가적 변형 모두는 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
상기에서 설명한 바와 같이 본 발명은, 해당 기관의 창구를 방문한 고객으로부터 터치스크린 등을 구비한 내점정보 등록처리 단말기를 통해 고객의 신분 정보 및 거래관련 서류 정보를 사전에 입력 받고, 고객이 입력한 상기 정보들을 분석하여 적절히 창구 직원 단말기에 할당하고, 이를 할당 받은 창구 직원들은 상기 입력받은 정보들을 바탕으로 마케팅 방안 수립과 해당 고객 서비스 신청서 출력 등의 서비스 준비 작업을 거쳐 해당 고객을 호출하여 업무를 처리함으로써 고객의 업무 처리 시간 및 대기 시간을 단축하고 창구 기관의 업무 효율화를 도모함으로써 고객에 대한 최적의 서비스를 제공할 수 있다는 효과를 가진다.
또한, 내점정보 등록처리 단말기를 통해 신분증을 스캐닝하고, 창구 직원 단말기에 부착된 프린터기를 이용하여 이를 인쇄하여 직원의 업무 수행 시간을 단축함으로써 고객과의 보다 밀접한 접촉을 유발시키고, 고객에 대한 추가적인 마케팅 활동을 할 수 있는 환경을 구성하여 수익성을 높이고자 하는데 있다.
뿐만 아니라, 기존에 고객이 서비스 신청서를 작성하기 위해 필요한 공간 확보를 위한 문제점을 해결하고, 향후, 단말기를 통해 수집된 고객 정보를 활용하여 해당 기관의 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과의 연계 및 중앙센터에 설치된 신분증 이미지 서버와 연계하는 등의 전체 은행 업무의 자동화를 구축할 수 있다는 효과를 가진다.

Claims (18)

  1. 해당 기관에서 제공하는 창구 서비스를 자동화하여 처리할 수 있는 시스템에 있어서,
    해당 해당 기관을 방문한 고객으로부터 소정의 창구 서비스 선택을 입력받고, 상기 선택된 창구 서비스와 연관된 서류 양식 화면을 상기 고객에 제공하고, 이에 대한 정보를 입력받는 내점정보 등록처리 단말기와,
    상기 내점정보 등록처리 단말기로부터 입력된 고객 정보 및 고객이 선택한 창구 서비스 정보에 기초하여 할당된 업무를 수행하는 복수의 창구 직원 단말기와,
    상기 내점정보 등록처리 단말기로부터 입력받은 고객 업무를 복수의 창구 직원 단말기에 할당하고, 상기 입력된 서류 정보를 상기 할당된 창구 직원 단말기로 전송하는 순번배분서버를 포함하고,
    상기 내점정보 등록처리 단말기, 순번배분서버 및 창구 직원 단말기는 유무선 네트워크를 통하여 연결되어 동작하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    고객의 서비스 요청에 대한 직원의 처리 상황을 표시하거나 고객의 순번을 표시하는 진행상황 표시기를 포함하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시 스템.
  3. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 순번배분서버와 내점정보 등록처리 단말기는 일체로 구성되며, 상기 서류 양식은 내점정보 등록처리 단말기에서 별도의 화면으로 제공되는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  4. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 내점정보 등록처리 단말기는
    거래 업무를 위해 기본적인 입력을 위해서 다수의 키로 이루어져 사용자의 입력 정보를 전기적 신호로 변환하여 이를 제어부로 전송하는 입력부와,
    입력 정보 등을 화면에 나타내거나 터치패널 등을 이용하여 기능 입력이 가능한 표시부와,
    고객의 카드를 인지하여 고객의 신원을 확인하기 위한 카드인지부와,
    고객순번 대기표를 출력하는 출력부와,
    고객 확인을 위해 신분증을 스캐닝하는 신분확인부와,
    순번배분서버와의 정보교환을 수행하는 통신부와,
    고객으로부터 신청서나 정보를 입력받아 저장하는 대기 리스트 데이터베이스 부와,
    상기 각 구성을 제어하고, 상기 입력받은 고객에 대한 정보를 순번과 함께 저장하는 제어부
    로 이루어진 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  5. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 순번배분서버는
    상기 고객으로부터 선택된 창구 서비스와 연관된 서류 양식 화면을 상기 내점정보 등록처리 단말기로 전송하도록 복수의 서류 양식에 대한 화면 정보를 저장하는 서류양식 데이터베이스와,
    상기 거래관련 서류 정보 입력을 완료한 고객을 상기 창구 직원 단말기에 할당하는 스케줄링 모듈과,
    상기 창구 직원 단말기로부터 수신한 거래 명령을 수행하는 거래 수행 모듈과,
    복수의 고객 정보 및 창구 직원 단말기의 정보를 저장하는 데이터베이스부와,
    상기 각 모듈을 제어하며, 고객이 원하는 서류 양식을 내점정보 등록처리 단말기에 전송하고, 상기 고객 및 창구 직원 단말기의 정보를 데이터베이스부에 저장하는 중앙처리모듈
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 데이터베이스부는
    복수의 고객 정보를 저장하는 고객정보 데이터베이스부와,
    창구 직원 단말기를 전문 그룹으로 나누어 창구 직원의 업무에 대한 정보를 저장하는 창구 직원정보 데이터베이스부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  7. 청구항 5에 있어서,
    상기 스케줄링 모듈은 소정의 스케줄링 원칙에 따라서 상기 창구 직원 단말기를 할당하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 복수의 창구 직원 단말기는 창구 서비스를 고려하여 복수의 전문 그룹으로 분류되고,
    상기 스케줄링 원칙은 상기 고객으로부터 선택된 창구 서비스에 상응하는 전 문 그룹에 분류된 창구 직원 단말기를 할당하는 것
    을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  9. 청구항 5에 있어서,
    상기 서류양식 데이터베이스 및 상기 거래 수행 모듈은 복수의 창구 서비스를 동시에 처리하도록 독립적으로 동작하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 시스템.
  10. 통신망을 통하여 연결된 내점정보 등록처리 단말기, 순번배분서버 및 복수의 창구 직원 단말기를 이용하여 해당 기관의 창구 서비스를 자동화하는 방법에 있어서,
    내점정보 등록처리 단말기가 고객으로부터 본인확인을 위한 정보와 창구 서비스에 대한 정보를 입력받아 이를 순번배분서버로 전송하는 제1단계와,
    내점정보 등록처리 단말기가 내점 고객에 대해 순번 대기 번호를 채번하고, 대기 리스트 데이터베이스부에 등록한 후에 고객에게 상기 채번된 순번 대기표를 출력하여 제공하는 제2단계와,
    소정의 스케줄링 원칙에 따라서 상기 복수의 창구 직원 단말기 중에서 하나의 창구 직원 단말기를 선택하여, 대기 정보 리스트에 등록된 고객에 대한 정보를 상기 선택된 창구 직원 단말기에 할당하는 제3단계와,
    상기 할당된 창구 직원 단말기로 상기 고객 정보를 전송하면, 상기 창구 직원 단말기가 이를 수신하여 부착된 프린터기를 이용하여 인쇄하여 사전 준비를 한 다음에, 상기 대기 순번의 고객을 호출하는 제4단계와,
    상기 호출한 고객이 본인임을 확인하고, 고객의 서명 및 인감 날인한 후에 상기 서류 정보에 기초하여 상기 고객이 선택한 창구 서비스를 수행하는 제5단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  11. 청구항 10에 있어서, 상기 1단계는
    내점정보 등록처리 단말기가 고객으로부터 본인확인을 위한 정보와 창구 서비스에 대한 선택 정보를 입력받아 이를 순번배분서버로 전송하는 제1-1단계와,
    순번배분서버는 상기 고객이 선택한 창구 서비스에 상응하는 서류 양식 정보를 서류양식 데이터베이스부로부터 상기 내점정보 등록처리 단말기로 전송하는 제1-2단계와,
    내점정보 등록처리 단말기가 상기 전송받은 서류 양식을 고객에게 제공하여 입력받은 서류 정보를 순번배분서버로 전송하는 1-3단계
    로 이루어진 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  12. 청구항 10 또는 청구항 11에 있어서, 상기 1단계에서
    상기 본인 확인을 위해서 주민등록번호 입력, 신분증 스캐닝, 회원카드 투입 및 모바일 인식기, 지문인식기, 카드리더기, 통장리더기, 전자인증서, 생체인식기 또는 바코드 리더를 이용할 수 있는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  13. 청구항 10 또는 청구항 11에 있어서, 상기 1단계에서
    순번배분서버는 상기 거래 고객이 신규 고객인 경우에 상기 신규 고객의 정보를 고객정보 데이터베이스에 저장하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  14. 청구항 10 또는 청구항 11에 있어서, 상기 제2단계에서
    상기 고객이 요구한 서비스를 고객 신청 목적별로 분리된 목적별 대기 번호를 채번하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  15. 청구항 10 또는 청구항 11에 있어서, 상기 제3단계에서
    창구 직원 단말기에 할당된 고객 순번을 진행상황 표시기에 나타내 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  16. 청구항 10 또는 청구항 11에 있어서, 상기 제4단계에서
    상기 창구 직원 단말기는 상기 고객 정보를 전송받아 연결된 해당 기관의 중앙 서버(호스트)로 전송하여 고객의 정보 확인 및 서비스에 필요한 추가 정보를 요청할 수 있는 것을 특징으로 하는 창구 서비스 자동화 방법.
  17. 청구항 10 또는 청구항 11에 있어서,
    상기 내점 정보 등록처리 단말기에서 고객의 신분증을 스캐닝하여 신분증 이미지로부터 고객 정보를 추출하고, 창구 직원 단말기로부터 순번 대기 고객 호출 요청시 신분증 이미지와 신분증 분석정보를 전달하고 창구 직원 단말기기 화면에 신분증 이미지를 출력하여 호출 고객을 대면 확인하는 것을 특징으로 하는 창구 자동화 방법
  18. 청구항 17에 있어서,
    창구 직원 단말기의 프린터로 출력한 서비스 신청서 내점정보 등록처리 단말기에서 스케닝한 신분증 이미지를 창구 서비스 수행 완료 후 창구 직원 단말기의 프린터로 출력하여 보관하는 것을 특징으로 하는 창구 자동화 방법.
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