KR101484300B1 - 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치 - Google Patents

은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객으로부터 전자문서데이터가 입력 생성되면 대기번호를 발행하고 상기 대기번호와 함께 상기 전자문서데이터를 관리서버로 전송하는 제1단말기; 대기번호가 호출되면, 상기 호출된 대기번호에 대응되는 상기 전자문서데이터를 제2단말기에 전송하는 관리서버; 상기 관리서버로부터 전송된 전자문서데이터에 추가 입력되어 생성된 최종전자문서데이터를 은행원단말기로 전송하는 제2단말기; 및 대기번호를 순차적으로 호출하고, 상기 제2단말기로부터 전송된 최종전자문서데이터를 기반으로 은행업무를 처리하여 생성된 완료전자문서데이터를 상기 관리서버에 전송하는 은행원단말기; 를 포함하며, 본 발명에 따르면 은행 창구 거래시 사용되던 종이서식(전표)을 전자문서로 대체함으로써 업무효율을 높일 수 있는 동시에 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 하는 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치를 제공할 수 있다.

Description

은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치{ELECTRONIC DOCUMENTS MANAGEMENT APPARATUS FOR SERVICE OF BANK}
본 발명은 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 은행 창구 거래시 사용되던 종이서식(전표)을 전자문서로 대체함으로써 업무효율을 높일 수 있는 동시에 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 하는 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치에 관한 것이다.
경제생활 구조가 다양화되고, 재테크에 대한 관심이 고조됨과 동시에 각 은행들이 경쟁적으로 다양한 금융상품을 출시하면서, 은행 지점(또는 영업점)에 구비된 창구를 통한 창구거래 업무량이 폭주하고 있다.
이에, 각 은행들은 창구거래 업무량을 감소시키고, 인적자원을 효율적으로 활용하기 위해 현금입출금과 같은 단순 금융거래는 현금 자동 입출금기(Automatic Teller Machine; ATM), 현금 자동 지급기(Cash Dispenser; CD)를 통해 거래하도록 유도하고, 공과금납부와 같이 대면거래를 반드시 요구하지 않는 창구거래는 공과금자동화기기를 통해 납부하도록 유도하고, 계좌조회 또는 계좌이체(타행환 포함)와 같이 대면 확인이 불필요한 금융거래는 인터넷뱅킹, 무선뱅킹, 텔레뱅킹과 같은 비대면 채널을 통해 거래하도록 적극 유도하는 한편, 대면 확인 및 직원상담을 필요로 하는 거래만 창구를 통해 거래하도록 유도하고 있다.
그러나, 신규계좌를 개설하거나 기존 텔레뱅킹이나 PC 뱅킹을 신규로 신청하는 경우에는 보안상의 이유로 직접 창구를 방문하여 진행해야 하고, 금융기관이 다양한 새로운 금융상품을 개발함에 따라 대출, 펀드, 연금, 보험 등 다양한 금융상품에 대한 전문적인 상담을 받기 위해서는 직접 창구를 방문하여 진행해야 하기 때문에 창구거래 업무량은 감소되지 않고 일정 수준을 유지하고 있다.
이러한 창구업무의 진행 절차를 살펴보면, 고객이 번호표를 뽑고 대기하면 해당 번호가 호출될 경우 고객은 창구로 가서 은행원의 지시에 따라 은행원이 제공하는 종이서식을 교부받아 작성한다.
은행원은 인증을 위하여 고객의 신분증을 받아서 확인한 후 신분증을 종이서식에 복사하고 해당 거래를 입력하면, 전산시스템에 의하여 종이서식에 인자하고, 책임자 승인을 거쳐 이를 통장이나 증권에 인자한다.
그리고, 은행원은 실물 통장, 종이서식, 신분증을 책임자에게 전달하여 책임자로부터 실물상태에서 검인 도장을 찍어 결제함으로써, 업무처리가 완료되면 실물 통장, 업무처리 확인증, 신분증을 고객에게 전달하고 은행 업무처리가 종료된다.
본 발명의 배경기술은 대한민국 공개특허 10-2008-0049389호 "금융자동화기기의 대기안내시스템"(2008.06.04)에 개시되어 있다.
은행 창구업무는 입금전표, 출금전표, 외화예금(금적립) 거래표, 환전/송금/금매매 거래표와 같은 다양한 종이서식에 거래요청 정보를 기입하는 것을 통해 이루어지므로 고객 및 은행원이 수작업으로 진행하는 일이 많았고, 은행원은 고객 니즈에 맞는 정보를 제공하거나 책임자의 결제를 받기 위하여 장시간 대기시간을 갖거나 창구를 비워야 하기 때문에 창구 업무가 효율적으로 진행되지 못하였다.
또한, 은행원은 업무시간 종료 후에도 각 창구에서 발생한 종이서식을 일괄 수거하여 고객별로 분류하여 보관하는 작업을 수행해야 하므로 업무량이 증가 될 뿐만 아니라, 업무 처리가 완료된 종이서식을 보관하는데 막대한 유지비용이 발생하는 문제점이 있었다.
이와같이, 창구거래에 따른 종이서식 관리 업무는 종이서식의 수거와 보관 업무 및 대량의 스캐닝 작업과 종이서식 이미지 관리 업무를 포함하고 있어 종이서식 관리를 위한 비용과 시간 및 인력이 지나치게 많이 소모되는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 개선하기 위해 창작된 것으로서, 은행 창구 거래시 사용되던 종이서식(종이전표)을 전자문서로 대체함과 동시에 창구업무를 자동화함으로써 빠른 업무 처리가 가능하도록 하는 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치를 제공하는 데 그 목적이 있다.
또한, 영업점 창구업무(신규, 입금, 지급 등)를 전자문서 기반으로 전환하여 업무 처리가 완료된 전자문서의 보관 및 검색이 용이하도록 하는 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치를 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 일 측면에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치는, 전자문서 관리 프로그램이 실행되면, 저장된 전자문서데이터 서식 중 고객으로부터 선택된 전자문서데이터 서식에 필수입력 항목이 입력되어 전자문서데이터가 생성되면 대기번호를 발행하고 상기 대기번호와 함께 상기 전자문서데이터를 관리서버로 전송하는 제1단말기; 대기번호가 호출되면, 상기 호출된 대기번호에 대응되는 상기 전자문서데이터를 제2단말기에 전송하는 관리서버; 상기 관리서버로부터 전송된 전자문서데이터에 추가 입력되어 생성된 최종전자문서데이터를 은행원단말기로 전송하는 제2단말기; 및 대기번호를 순차적으로 호출하고, 상기 제2단말기로부터 전송된 최종전자문서데이터를 기반으로 은행업무를 처리하여 생성된 완료전자문서데이터를 상기 관리서버에 전송하는 은행원단말기; 를 포함하고, 상기 제2단말기는 필기 정보를 입력하기 위한 전자펜을 포함하는 태블릿PC 이고, 상기 은행원단말기로 출력창을 공유하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은, 상기 은행원단말기로부터 호출되는 대기번호를 디스플레이하는 창구DID단말기; 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
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본 발명의 다른 측면에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법은, (a) 제1단말기를 통해 고객으로부터 입력 생성된 전자문서데이터와 상기 전자문서데이터 생성시 발행된 대기번호를 함께 관리서버로 전송하는 단계; (b) 상기 관리서버는 대기번호가 호출되면, 상기 호출된 대기번호에 대응되는 상기 전자문서데이터를 제2단말기로 전송하는 단계; (c) 상기 관리서버로부터 전송된 전자문서데이터에, 태블릿PC인 제2단말기로부터 상기 태블릿PC에 구비되는 전자펜을 통해 추가 입력되어 생성된 최종전자문서데이터를 상기 제2단말기와 함께 상기 은행원단말기로 전송하는 단계; 및 (d) 상기 은행원단말기를 통해 상기 최종전자문서데이터를 기반으로 은행업무가 처리되어 생성된 완료전자문서데이터를 상기 관리서버로 전송하는 단계; 를 포함하고, 상기 (a)단계는 (a1) 기 저장된 전자문서데이터 서식 중 선택된 전자문서데이터 서식을 디스플레이하는 단계; (a2) 상기 전자문서데이터 서식이 디스플레이되면, 정보 입력을 요청하는 단계; (a3) 상기 정보 입력 요청시, 상기 전자문서데이터 서식에 따라 설정된 필수입력 항목 메뉴를 활성화하여 디스플레이하는 단계; 및 (a4) 상기 필수입력 항목 메뉴의 항목 중 어느 하나의 항목 이상이 입력되면 상기 전자문서데이터 서식에 입력된 항목을 표시하여 전자문서데이터를 생성하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에서, 상기 (b)단계는 상기 은행원단말기에서 순차적으로 대기번호가 호출되면, 상기 호출된 대기번호를 창구DID단말기로 디스플레이하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
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본 발명은 은행 창구 거래시 사용되던 종이서식을 전자문서로 대체함과 동시에 창구업무를 자동화함으로써 빠른 업무 처리가 가능하여 업무효율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객의 대기시간을 단축할 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.
또한, 본 발명은 영업점 창구업무(신규, 입금, 지급 등)를 전자문서 기반으로 전환하여 업무 처리가 완료된 전자문서의 보관 및 검색이 용이하며, 유지비용이 절감되고 효율적인 업무처리가 가능하여 업무혁신을 도모할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치를 나타낸 블록구성도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치의 업무처리 흐름을 도시한 예시도,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법을 나타낸 흐름도이고,
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법에서 전자문서 생성 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치의 일 실시예를 설명한다. 이러한 과정에서 도면에 도시된 선들의 두께나 구성요소의 크기 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시되어 있을 수 있다. 또한, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있다. 그러므로, 이러한 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치를 나타낸 블록구성도이고, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치의 업무처리 흐름을 도시한 예시도이다.
도 1 내지 도 2에 도시된 바와 같이 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치는, 제1단말기(10), 관리서버(20), 제2단말기(30), 은행원단말기(40), 창구DID단말기(50) 및 운영자단말기(60)를 포함한다.
제1단말기(10)는 고객으로부터 전자문서데이터가 입력 생성되면 대기번호를 발행하고, 그 대기번호와 함께 고객으로부터 입력 생성된 전자문서데이터를 관리서버(20)로 전송한다.
이때, 제1단말기(10)는 터치스크린이 구비되는 PC급의 전자필경대이며, 전자문서 관리 프로그램이 실행되면, 금융거래를 위하여 운영자단말기(60)로부터 전송받아 저장된 다수의 전자문서데이터 서식 중 고객으로부터 선택된 전자문서데이터 서식에 필수입력 항목이 입력되어 전자문서데이터를 생성하여 관리서버(20)로 전송한다.
이때, 전자문서데이터 서식은 입금전표, 출금전표, 외화예금(금적립) 거래표, 환전/송금/금매매 거래전표와 같은 종이서식과 디자인을 동일시하여 고객의 혼란과 거부감을 최소화하도록 한다.
관리서버(20)는 은행원단말기(40)에서 대기번호가 호출되면, 제1단말기(10)로부터 전송된 전자문서데이터 중 호출된 대기번호에 대응되는 전자문서데이터를 제2단말기(30)로 전송한다.
창구DID단말기(50)는 은행원단말기(40)로부터 호출되는 대기번호를 디스플레이한다.
이때, 창구DID단말기(50)에는 호출한 은행원단말기(40)의 창구번호도 함께 디스플레이 할 수도 있다.
따라서, 창구DID단말기(50)에 디스플레이된 대기번호에 해당하는 고객이 해당 창구DID단말기(50) 쪽으로 안내할 수 있도록 된다.
이때, 제2단말기(30), 은행원단말기(40), 창구DID단말기(50)는 각각 인접배치될 수도 있다.
또한, 제2단말기(30)는 관리서버(20)로부터 전송된 전자문서데이터에 추가 입력되어 생성된 최종전자문서데이터를 은행원단말기(40)로 전송한다.
이때, 제2단말기(30)는 창구에 배치되어 필기 정보를 입력하기 위한 전자펜을 포함하는 태블릿PC이고, 인접 배치된 은행원단말기(40)로 출력창을 공유한다.
즉, 제2단말기(30)를 사용하는 고객은 은행원의 도움을 받아 전자문서를 작성할 수 있으므로 전자기기에 익숙하지 않은 고객이라도 사용이 용이하도록 한다.
예를들어, 제2단말기(30)에서 입력이 요구되는 필수 항목에 대해, 은행원단말기(40)가 입력창을 강제로 노출시켜 고객이 입력해야 할 항목을 쉽게 알 수 있도록 함으로써, 제1단말기(10) 입력시 누락된 항목을 추가로 입력할 수 있다.
즉, 본 발명에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치는 전자문서데이터 서식 별 고객 필수 입력 항목을 정리하고, 이 중 고객이 제1단말기(10)에서 작성할 항목과 은행 창구의 제2단말기(30)에서 작성할 항목을 분리함으로써, 고객 편리성과 업무 효율성을 도모한다.
은행원단말기(40)는 제2단말기(30)로부터 전송된 최종전자문서데이터를 기반으로 은행업무를 처리하여 생성된 완료전자문서데이터를 관리서버(20)로 전송한다.
이때, 관리서버(20)는 은행원단말기(40)로부터 전송된 완료전자문서데이터를 저장하여, 연계시스템(70)이나 연계기관(80)에서 조회 가능하도록 할 수 있다.
부가적으로, 제2단말기(30)는 고객으로부터 입력 생성된 업무만족도 조사데이터를 관리서버(20)로 전송하고, 관리서버(20)는 제2단말기(30)로부터 전송된 업무만족도 조사데이터를 수집하여, 업무만족도 조사데이터를 전송한 제2단말기(30)와 인접 배치된 은행원단말기(40)의 해당 은행원 업무능력 점수를 산출하고, 은행원별 업무순위를 통계할 수도 있다.
본 발명에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치에 의하면 은행 창구 거래시 사용되던 종이서식을 전자문서로 대체함과 동시에 창구업무를 자동화함으로써 빠른 업무 처리가 가능하여 업무효율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객의 대기시간을 단축할 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.
또한, 영업점 창구업무(신규, 입금, 지급 등)를 전자문서 기반으로 전환하여 업무 처리가 완료된 전자문서의 보관 및 검색이 용이하며, 유지비용이 절감되고 효율적인 업무처리가 가능하여 업무혁신을 도모할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법을 나타낸 흐름도이고, 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법에서 전자문서 생성 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3에 도시된 바와 같이 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법은 먼저, 제1단말기(10)를 통해 고객으로부터 입력 생성된 전자문서데이터와 전자문서데이터 생성시 발행된 대기번호를 함께 관리서버(20)로 전송한다(S100).
이때, 관리서버(20)는 운영자단말기(60)로부터 전송되는 전자문서데이터 서식을 제1단말기(10)에 배포하고, 제1단말기(10)는 전자문서 작성 관리 프로그램이 설치되어 관리서버(20)로부터 배포된 전자문서데이터 서식이 저장되며, 고객의 입력에 의해 선택된 전자문서데이터 서식이 디스플레이된다.
즉, 제1단말기(10)에 저장된 전자문서데이터 서식 중 고객에 의해 선택된 전자문서데이터 서식에 내용이 입력되어 전자문서데이터가 생성되어 관리서버(20)로 전송한다.
이때, 전자문서데이터 서식은 입금전표, 출금전표, 외화예금(금적립) 거래표, 환전/송금/금매매 거래전표와 같은 종이서식과 디자인을 동일시하여 고객의 혼란과 거부감을 최소화하도록 한다.
자세히는, 도 4에서와 같이 전자문서데이터를 생성하기 위해 기 저장된 전자문서데이터 서식 중 선택된 전자문서데이터 서식을 디스플레이하는데 이때, 전자문서데이터 서식을 선택에 따라 확대 및 축소하여 디스플레이한다(S10).
즉, 전자문서데이터 서식을 종이서식(전표)과 유사한 형태로 디스플레이하고 확대 및 축소하여 제공함에 따라 전자기기에 익숙하지 않은 고객의 혼란과 거부감을 최소화할 수 있어 남녀노소 누구나 사용이 용이하도록 할 수 있다.
그 다음, 고객에 의해 선택된 전자문서데이터 서식이 디스플레이되면, 정보 입력을 요청하는데 정보 입력 요청시, 전자문서데이터 서식에 따라 설정된 필수입력 항목 메뉴를 활성화하여 디스플레이한다(S20, S30).
필수입력 항목 중 어느 하나의 항목 이상이 입력되면 고객에 의해 선택된 전자문서데이터 서식에 고객으로부터 입력된 항목을 표시하여 전자문서데이터를 생성한다(S40).
이때, 전자문서데이터 생성시 대기번호를 발행하여, 발행된 대기번호와 함께 생성된 전자문서데이터를 관리서버로 전송한다.(S50).
그 다음, 관리서버(20)는 은행원단말기(40)에서 순차적으로 대기번호가 호출되면, 제1단말기(10)로부터 전송된 전자문서데이터 중 호출된 대기번호에 대응되는 전자문서데이터를 제2단말기(30)로 전송한다(S200).
이때, 창구DID단말기(50)는 은행원단말기(40)로부터 호출되는 대기번호를 디스플레이한다.
또한, 창구DID단말기(50)에는 호출한 은행원단말기(40)의 창구번호도 함께 디스플레이 할 수도 있다.
따라서, 창구DID단말기(50)에 디스플레이된 대기번호에 해당하는 고객이 해당 창구DID단말기(50) 쪽으로 안내할 수 있도록 된다.
즉, 제2단말기(30), 은행원단말기(40), 창구DID단말기(50)는 각각 인접배치될 수도 있다.
그 다음, 제2단말기(30)는 관리서버(20)로부터 전송된 전자문서데이터에 추가 입력되어 생성된 최종전자문서데이터를 은행원단말기(40)로 전송한다(S300).
이때, 제2단말기(30)는 창구에 배치되어 필기 정보를 입력하기 위한 전자펜을 포함하는 태블릿PC이고, 인접 배치된 은행원단말기(40)로 출력창을 공유한다.
즉, 제2단말기(30)를 사용하는 고객은 은행원의 도움을 받아 전자문서를 작성할 수 있으므로 전자기기에 익숙하지 않은 고객이라도 사용이 용이하도록 한다.
예를들어, 제2단말기(30)에서 입력이 요구되는 필수 항목에 대해, 은행원단말기(40)가 입력창을 강제로 노출시켜 고객이 입력해야 할 항목을 쉽게 알 수 있도록 함으로써, 제1단말기(10) 입력시 누락된 항목을 추가로 입력할 수 있다.
즉, 본 발명에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법은 전자문서서식 별 고객 필수 입력 항목을 정리하고, 이 중 고객이 제1단말기(10)에서 작성할 항목과 은행 창구의 제2단말기(30)에서 작성할 항목을 분리함으로써, 고객 편리성과 업무 효율성을 도모한다.
그 다음, 은행원단말기(40)는 제2단말기(30)로부터 전송된 최종전자문서데이터를 기반으로 은행업무를 처리하여 생성된 완료전자문서데이터를 관리서버(20)로 전송한다(S400).
이때, 관리서버(20)는 은행원단말기(40)로부터 전송된 완료전자문서데이터를 저장하여, 연계시스템(70)이나 연계기관(80)에서 조회 가능하도록 할 수 있다.
또한, 제2단말기(30)는 고객으로부터 입력 생성된 업무만족도 조사데이터를 관리서버(20)에 전송하고, 관리서버(20)는 제2단말기(30)로부터 전송된 업무만족도 조사데이터를 수집하여, 업무만족도 조사데이터를 전송한 제2단말기(30)와 인접 배치된 은행원단말기(40)의 해당 은행원 업무능력 점수를 산출하고, 은행원별 업무순위를 통계할 수도 있다.
본 발명에 따른 은행 업무를 위한 전자문서 처리 방법은 다음과 같은 순서로 진행된다.
먼저 고객은 은행을 내방하여 제1단말기(10)에서 원하는 업무를 선택한다. 업무가 선택되면 전자문서데이터 서식이 호출되어 제1단말기(10)에 디스플레이되고, 고객은 전자문서데이터 서식에 필요 항목을 입력하게 된다.
이때, 제1단말기(10)는 본 발명에서의 전자문서 작성 단말기를 지칭하며, 터치스크린이 구비되는 PC급으로, 전자문서 관리 프로그램이 실행되어 고객에 의해 선택 입력된 내용을 기반으로 전자문서데이터를 생성한다.
입력이 완료되면 전자문서데이터가 생성됨과 동시에 대기번호가 발행되고, 은행원단말기(40)에 의해 대기번호가 호출되면 창구DID단말기(50)에 해당 대기번호가 디스플레이되고, 창구에 구비된 청구단말기(30)에는 제1단말기(10)에서 입력한 전자문서데이터가 디스플레이된다.
이때, 고객은 제1단말기(10)에서 입력하지 않은 추가 내용을 은행원과 협업하여 입력하고 서명 등이 추가로 기재되어 입력을 완료하게 된다.
이렇게 입력 완료되어 생성된 최종전자문서데이터는 은행원단말기(40)에 디스플레이되고, 은행원은 해당 데이터를 처리한다. 이렇게 처리하여 생성된 완료전자문서데이터는 관리서버(20)에 저장되어 보관된다.
또한, 은행원단말기(40)는 업무처리내역을 인쇄하여 해당 고객에게 전달함으로써 창구 거래가 종료된다.
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본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 하여 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서본 발명의 기술적 보호범위는 아래의 특허청구범위에 의해서 정하여져야 할 것이다.
10 : 제1단말기 20 : 관리서버
30 : 제2단말기 40 : 은행원단말기
50 : 창구DID단말기 60 : 운영자단말기

Claims (9)

  1. 전자문서 관리 프로그램이 실행되면, 저장된 전자문서데이터 서식 중 고객으로부터 선택된 전자문서데이터 서식에 필수입력 항목이 입력되어 전자문서데이터가 생성되면 대기번호를 발행하고 상기 대기번호와 함께 상기 전자문서데이터를 관리서버로 전송하는 제1단말기;
    대기번호가 호출되면, 상기 호출된 대기번호에 대응되는 상기 전자문서데이터를 제2단말기에 전송하는 관리서버;
    상기 관리서버로부터 전송된 전자문서데이터에 추가 입력되어 생성된 최종전자문서데이터를 은행원단말기로 전송하는 제2단말기;
    대기번호를 순차적으로 호출하고, 상기 제2단말기로부터 전송된 최종전자문서데이터를 기반으로 은행업무를 처리하여 생성된 완료전자문서데이터를 상기 관리서버에 전송하는 은행원단말기; 및
    상기 은행원단말기로부터 호출되는 대기번호를 디스플레이 하는 창구DID단말기를 포함하되,
    상기 저장된 전자문서데이터 서식은 입금전표, 출금전표, 외화예금 거래표, 금적립 거래표, 환전 거래전표, 송금 거래전표 및 금매매 거래전표를 포함하고,
    상기 제1단말기에서 입력될 항목과 상기 제2단말기에서 입력될 항목은 분리되어 있으며,
    상기 제1단말기는, 터치스크린이 구비되는 PC 형태의 전자필경대이고, 상기 전자문서데이터 서식을 종이서식 형태로 디스플레이하고 확대 또는 축소하여 제공하며,
    상기 제2단말기는 필기 정보를 입력하기 위한 전자펜을 포함하는 태블릿PC 이고, 상기 은행원단말기로 출력창을 공유하며,
    상기 관리서버는, 상기 제2단말기를 통해 고객으로부터 입력 생성된 업무만족도 조사데이터를 수집하여 상기 은행원단말기에 대응하는 은행원의 업무능력 점수를 산출하고, 은행원별 업무순위의 통계를 산출하며,
    상기 은행원단말기는 입력이 요구되는 필수 항목에 대한 상기 제2단말기의 입력창을 강제로 활성화시키고,
    상기 제2단말기는 상기 제1단말기 입력시 누락된 항목을 추가로 입력받는 것을 특징으로 하는 은행 업무를 위한 전자문서 처리 장치.
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