JP5104167B2

JP5104167B2 - 窓口業務処理システム

Info

Publication number: JP5104167B2
Application number: JP2007251770A
Authority: JP
Inventors: 博之吉岡
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2007-09-27
Filing date: 2007-09-27
Publication date: 2012-12-19
Anticipated expiration: 2027-09-27
Also published as: JP2009086717A

Description

本発明は、銀行等の金融機関の営業店において顧客の来店を受け付ける受付端末および該顧客ならびに金融機関の係員の操作を受け付けて現金の入金や出金等の取引を行う窓口端末からなる窓口業務処理システムに関する。

従来の窓口業務処理システムは、顧客の来店を受け付ける受付端末に設けたカメラで顧客の画像を撮影し、その顧客が窓口端末で取引を行うとき、その窓口端末の表示部に受付端末のカメラで撮影した顧客の画像を表示させて係員が受付端末で受け付けた顧客であることを確認し、取引を確実に行えるようにしているものがある（例えば、特許文献１参照）。
特開２００４−２４０６００号公報（段落「００１６」〜段落「００２５」、図１）

しかしながら、上述した従来の技術においては、窓口端末を操作する金融機関の係員が顧客の現金を納付書等の帳票とともに預かり、その現金や帳票を窓口端末で適正に処理することなく、領収書を発行してその現金を窃取するなどの不正行為を防止することができないという問題があり、またそのような不正行為が行われた場合、その不正行為の発見および確認が困難であるという問題がある。

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明は、顧客の来店を受け付けて受付番号が印刷された整理券を発行する受付端末と、受付番号に基づいて窓口に呼び出された顧客が希望する取引を行う窓口端末とを備えた窓口業務処理システムにおいて、受付端末で来店を受け付けた顧客に付与した受付番号、前記受付番号が付与された顧客が行う取引の進行状況を待機中、取引中、または取引終了として示す進行状況情報、および前記進行状況情報が取引中または取引終了を示す顧客の取引を受け付けた窓口端末を識別するための窓口端末識別情報を関連付けて格納するとともに、前記受付番号を付与した顧客を識別するための顧客識別情報、前記窓口端末識別情報で示される窓口端末を操作する係員を識別するための係員識別情報、該窓口端末で取引を開始した日時を示す取引開始日時、該取引を終了した取引終了日時、該取引の内容を示す取引内容を前記受付番号に関連付けて格納する取引管理データベースと、付与した受付番号を前記取引管理データベースに格納するとともに前記進行状況情報および前記窓口端末識別情報を顧客の取引を受け付けた窓口端末から受信して前記取引管理データベースに格納し、窓口端末識別情報を含む顧客の呼出の依頼を窓口端末から受信し、該窓口端末識別情報に基づいて前記取引管理データベースを検索して該窓口端末の進行状況情報を抽出し、該進行状況情報に取引中を示す情報が含まれていないとき、前記取引管理データベースの進行状況情報が待機中の受付番号を抽出する管理サーバとを設け、前記管理サーバが、該窓口端末で行なわれていた取引の終了を確認して該窓口端末の新たな顧客の取引の受付を許可し、顧客の取引を受付けた窓口端末から該取引を取消した旨の通知を受信したとき、その旨を役席者が操作する役席端末へ通知して表示させ、受付端末から受信した顧客識別情報および窓口端末から受信した係員識別情報、取引開始日時、取引終了日時ならびに取引内容を前記取引管理データベースに取引の履歴情報として格納し、顧客の取引を受付けた窓口端末から該取引を取消した旨の通知を受信したとき、前記取引管理データベースの進行状況情報に、該取引が取消されたことを示す取引取消を格納し、役席端末から受信した要求に応じて前記取引管理データベースから取引取り消しを示す進行状況情報に関連付けられた受付番号および窓口端末識別情報を抽出して該役席端末へ送信し、該役席端末が受信した受付番号および窓口端末識別情報に基づいて取消された取引の一覧表を出力できるようにしたことを特徴とする。

このようにした本発明は、窓口端末を操作する金融機関の係員の不正行為を防止することができ、また不正行為が行われた場合であってもその不正行為を容易に発見および確認することができるという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による窓口業務処理システムの実施例を説明する。

図１は実施例における窓口業務処理システムの構成を示すブロック図である。
図１において、１は受付端末であり、金融機関の営業店のロビーに設置され、来店した顧客の操作を受け付けて後述する窓口端末での取引の処理を待つための受付番号が印刷された整理券を発行するものである。
この受付端末１は前面に、液晶ディスプレイ等の表示部上にタッチパネル等の入力を受け付けるための操作部を備えた顧客操作表示部、カードの挿入を受付けるとともにそのカードを排出するカード挿入排出口、通帳の挿入を受け付けるとともにその通帳を排出する通帳挿入排出口、および整理券を発行するための整理券発行口が設けられている。

この顧客操作表示部は顧客の操作を誘導するための画面等を表示し、その画面に表示されたキーを指で触れることでタッチパネルを介してキー入力操作が行えるようになっている。
また、受付端末１はカード挿入排出口から挿入されたカードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録された口座番号等の顧客を識別するための顧客識別情報を読取るカードリーダ部、通帳挿入排出口から挿入された通帳の磁気ストライプ等に記録された口座番号等の顧客を識別するための顧客識別情報を読取る通帳リーダ部、受付番号を整理券に印刷し、その整理券を整理券発行口から発行する整理券発行部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、通信回線７を介して各種データの送受信を行う通信部、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、ＭＰＵ（ＭｉｃｒｏＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部等を備えるものである。

２は窓口端末であり、金融機関の営業店の窓口に設置され、顧客と金融機関の係員が対面し、両者の操作を受け付けて顧客が希望する現金の入金や出金、振込等の取引を処理するものである。この窓口端末２はＣＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、液晶ディスプレイ等の表示部、カードリーダ付きキーボード等の操作部、液晶ディスプレイ等の表示部上にタッチパネル等の入力を受け付けるための操作部を備えた顧客操作表示部、顧客が取引内容等を記入した伝票を読取るスキャナ部、カードに記録された口座番号等の顧客識別情報を読取るカードリーダ部、通帳や伝票を印刷する通帳伝票プリンタ部、紙幣等の現金の入金および出金を行う現金処理部および通信回線７を介して各種データの送受信を行う通信部等を備えるものである。

このように構成された窓口端末２は、係員の操作により顧客が持参した振込依頼書等の伝票をスキャナ部で読み取り、また顧客が持参したカードをカードリーダ部、顧客が持参した通帳の磁気ストライプを通帳伝票プリンタ部で読み取り、さらに持参した現金を現金処理部で計数および収納して入金取引や振込取引等を行い、また現金処理部で計数して現金を払い出す出金取引等を行うものである。

また、記憶部には窓口端末２を識別するための窓口端末識別情報が予め記憶されているものとし、さらに窓口端末２を操作する係員が所持するカードから操作部が読取った係員を識別するための係員識別情報を記憶しているものとする。
なお、この窓口端末２は取引に伴って入金や出金される現金に金融機関の係員が手に触れることなく取引を行うことができるようになっている。

３は役席端末であり、金融機関の営業店に設置され、窓口端末２で行う取引において支店長等の役席者の承認が必要であるとき、その役席者が承認作業を行うためのものである。
この役席端末３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード等の入力部および通信回線７を介して他の装置と送受信を行う通信部等で構成されたパーソナルコンピュータ等である。

４は管理サーバであり、金融機関の営業店に設置され、ＣＰＵ等の演算手段を含む制御手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段および通信手段等を備え、また通信回線２を介して他の機器と相互に通信可能に接続されている。
５は取引管理データベースであり、管理サーバ４の記憶手段に備えられ、営業店に来店した顧客の受付や窓口端末２で行なわれる取引の進行状況を管理するとともにその取引の履歴を記録するためのものである。

ここで取引管理データベース５を図２の実施例における取引管理データベースの構成を示す説明図に基づいて説明する。
図２において、５１は受付番号であり、受付端末１で顧客の来店を受け付けた順位を示すものであり、受付端末１の整理券発行部で整理券に印刷する番号である。
５２は顧客識別情報であり、顧客が持参したカードや通帳の磁気ストライプ等に記録された口座番号等の顧客を識別するための情報である。

５３は来店目的情報であり、窓口端末２で行うことを希望する取引の種別を示す情報である。この来店目的情報５３は、例えば入金取引を示す「入金」、出金取引を示す「出金」、振込取引を示す「振込」等である。
受付端末１は営業店に来店した顧客の操作により希望する取引の種別を来店目的情報として入力を受け付け、また挿入されたカードや通帳から口座番号等の顧客識別情報を読取るとその来店目的情報および顧客識別情報とともに顧客の来店を受け付けた旨の通知を管理サーバ４へ送信する。その通知を受信した管理サーバ４は受付番号を付与して受付番号５１に格納し、その受付番号に関連付けて受信した来店目的情報を来店目的情報５３、顧客識別情報を顧客識別情報５２にそれぞれ格納する。

５４は進行状況情報であり、来店を受け付けた顧客の取引、すなわち来店目的情報５３で示される取引の進行状況を示す情報である。この進行状況情報５４は、例えば窓口端末２における取引の実行を待機していることを示す「待機中」、窓口端末２における取引の実行を開始したことを示す「取引中」、窓口端末２における取引の実行を終了したことを示す「取引終了」、待機している顧客を呼び出したがその顧客が窓口に現れないため取引を取り消したことを示す「取引取消」等である。

５５は窓口端末識別情報であり、来店を受け付けた顧客の取引を行う窓口端末２を識別するための情報である。
５６は係員識別情報であり、来店を受け付けた顧客の取引を行う窓口端末２を操作する係員を識別するための情報である。
管理サーバ４は、来店を受け付けた顧客の取引を行う窓口端末２から窓口端末識別情報および係員識別情報を受信し、その窓口端末識別情報および係員識別情報を受付番号５１に関連付けて窓口端末識別情報５５および係員識別情報５６にそれぞれ格納する。

５７は取引開始日時、５８は取引終了日時であり、来店を受け付けた顧客の取引を窓口端末２で開始した年月日時分、その取引を終了した年月日時分を示す情報である。なお、取引が取消された場合、取引開始日時５７は取引が取消された日時を示す（取引取消日時）。
５９は取引内容であり、来店を受け付けた顧客の取引を窓口端末２で行った内容を示す情報である。

管理サーバ４は、来店を受け付けた顧客の取引を行う窓口端末２から取引を開始した旨の通知を受信した年月日時分を取引開始日時５７、取引を終了した旨の通知を受信した年月日時分を取引終了日時５８、行った取引の内容を取引内容５９に受付番号５１と関連付けてそれぞれ格納する。
このように取引管理データベース５は、受付番号５１、顧客識別情報５２、来店目的情報５３、進行状況情報５４、窓口端末識別情報５５、係員識別情報５６、取引開始日時５７、取引終了日時５８、および取引内容５９で構成され、受付番号５１に関連付けてそれぞれを記憶するものである。

図１の説明に戻り、６は呼出番号表示盤であり、管理サーバ４から受付番号および取引可能な窓口端末２のカウンタ番号とともに顧客を呼び出す通知を受信するとその受付番号およびカウンタ番号を表示部に表示して顧客を取引可能な窓口端末２へ誘導するものである。この呼出番号表示盤６は、受付番号およびカウンタ番号を表示する表示部、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段および通信手段等を備えるものである。

なお、金融機関の事務センタ等には図示しないホストコンピュータが設置されている。このホストコンピュータは顧客の口座毎の口座残高等を記憶するデータベースを備え、窓口端末２との間で入金、出金、振込等の取引電文の送受信を行い顧客の口座の残高不足等が発生しないことを確認して顧客の取引を成立させるか否か等を判定する。また、ホストコンピュータはＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段および通信手段等を備えるものである。

上述したように窓口業務処理システムは受付端末１、窓口端末２、役席端末３、管理サーバ４、取引管理データベース５、および呼出番号表示盤６等で構成され、受付端末１、窓口端末２、役席端末３、管理サーバ４、取引管理データベース５、および呼出番号表示盤６は通信回線７を介して通信可能に接続されている。
上述した構成の作用について説明する。

図３は実施例における顧客呼出および取引処理の流れを示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって窓口業務処理システムが行う顧客呼出および取引処理を説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。

Ｓ１ａ：受付端末１の顧客操作表示部は来店目的を入力するための画面を表示しているものとする。この画面は、「入金」、「出金」、「振込」、「定期預金」、「税公金」等の取引種目およびこれらの取引種目を選択することを促す案内文言等が表示されたものである。
営業店に来店した顧客は受付端末１を操作して来店目的である取引種目を選択するものとし、受付端末１の顧客操作表示部はその入力操作を受け付ける。

Ｓ２ａ：来店目的である取引種目を選択する操作を受け付けると受付端末１の顧客操作表示部はカードまたは通帳の挿入を促す画面を表示し、顧客はカードまたは通帳をカード挿入排出口または通帳挿入排出口から挿入するものとする。
受付端末１のカードリーダ部または通帳リーダ部は挿入されたカードまたは通帳に記録された顧客識別情報を読取り、その後カードまたは通帳をカード挿入排出口または通帳挿入排出口から排出して顧客に返却する。

受付端末１は入力された来店目的の情報および読取った顧客識別情報を管理サーバ４へ送信する。
Ｓ３ａ：来店目的情報および顧客識別情報を受信した管理サーバ４は通番等の受付番号を取得する。
Ｓ４ａ：受付番号を取得するとその受付番号を取引管理データベース５の受付番号５１に格納するとともにその受付番号５１に関連付けて受信した来店目的情報および顧客識別情報を取引管理データベース５の来店目的情報５３および顧客識別情報５２にそれぞれ格納する。

来店目的情報および顧客識別情報を取引管理データベース５の来店目的情報５３および顧客識別情報５２に格納すると管理サーバ４は取得した受付番号を受付端末１へ送信する。
Ｓ５ａ：受付番号を受信した受付端末１の整理券発行部はその受付番号を整理券に印刷して顧客に発行する。

顧客はその整理券を受取り、整理券に印刷された受付番号が呼出番号表示盤６に表示されるまで待機する。
このようにして受付端末１は来店する顧客を順次受付け、また管理サーバ４は受付端末１から受信した来店目的情報および顧客識別情報に受付番号を付与して取引管理データベース５に格納する。

なお、顧客は待機中に必要に応じて伝票等へ必要事項の記入や押印を済ませておくものとする。
Ｓ６ａ：一方、窓口では係員が顧客との取引業務を実行しており、その取引業務が終了すると係員は窓口端末２で次に取引を行う顧客を呼び出す操作を行う。
次の顧客を呼び出す操作を受け付けた窓口端末２は、窓口端末２を識別するための窓口端末識別情報とともに顧客の呼び出しを行う旨を管理サーバ４へ送信する。

Ｓ７ａ：顧客の呼び出しを行う旨を受信した管理サーバ４は取引管理データベース５の進行状況情報５４が「取引中」である窓口端末識別情報５５を抽出し、その窓口端末識別情報５５に窓口端末２から受信した窓口端末識別情報が含まれているか否かを判定する。すなわち、顧客の呼び出しを行う旨を送信した窓口端末が取引を終了しているか否かを判定する。

抽出した窓口端末識別情報５５に窓口端末２から受信した窓口端末識別情報が含まれていないと判定すると管理サーバ４は取引管理データベース５の進行状況情報５４が「待機中」であり、最も小さい受付番号５１を抽出し、その受付番号５１を呼出番号表示盤６へ送信して新たな顧客の取引の受付けを許可するとともにその窓口端末２へ顧客を呼び出している旨を送信する。

呼出番号表示盤６は受信した受付番号５１を表示するとともに図示しないスピーカで受付番号を音声出力して待機中の顧客を窓口へ呼び出す。
一方、抽出した窓口端末識別情報５５に窓口端末２から受信した窓口端末識別情報が含まれていると判定すると管理サーバ４は顧客を呼び出すことができない旨をその窓口端末２へ送信し、顧客を呼び出すことなく受信した顧客の呼び出しを行う旨を破棄する。

このようにすることにより取引を終了していない窓口端末２で待機中の顧客を呼び出すことができないようにすることができる。
Ｓ８ａ：呼び出した顧客が窓口に来ると係員は顧客から整理券や伝票等を受け取り、窓口端末２を操作して取引を開始する。係員の操作を受け付けて取引を開始した窓口端末２は受付番号、窓口端末識別情報、および係員識別情報とともに取引を開始した旨を管理サーバ４へ送信する。

Ｓ９ａ：管理サーバ４は受信した受付番号に関連付けて受信した窓口端末識別情報および係員識別情報を取引管理データベース５の窓口端末識別情報５５および係員識別情報５６にそれぞれ格納し、進行状況情報５４を「取引中」、取引開始日時５７に現在の日時を格納する。
Ｓ１０ａ：取引を開始した旨を管理サーバ４へ送信した窓口端末２は顧客および係員の操作を受け付けて取引処理を行う。

Ｓ１１ａ：取引処理を終了すると窓口端末２は受付番号および行った取引の内容とともに取引を終了した旨を管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１２ａ：管理サーバ４は受信した受付番号に関連付けて受信した取引内容を取引管理データベース５の取引内容５９に格納し、進行状況情報５４を「取引終了」、取引終了日時５８に現在の日時を格納する。

このようにして顧客呼出および取引処理を行い、受付番号に関連付けて取引の開始日時、終了日時、取引内容、その取引を行った窓口端末識別情報および係員識別情報を取引管理データベース５に取引の履歴情報として格納する。
次に、上述した取引処理を例えば税公金取引として、図４の実施例における窓口端末で行う取引処理の流れを示すフローチャートのＳで表すステップにしたがって説明する。

Ｓ１ｂ：窓口に呼び出された顧客は必要事項を記入した納付依頼書と納付書を係員に提示する。
Ｓ２ｂ：係員はその納付依頼書・納付書を受領する。
Ｓ３ｂ：窓口端末２は係員の操作により税公金取引が選択され、入金金額等の入力を受け付けて税公金取引を開始する。なお、窓口端末２は税公金取引を選択する操作を受け付けたとき、取引を開始した旨を管理サーバ４へ送信するものとする。

Ｓ４ｂ：窓口端末２は入力された入金金額を顧客操作表示部に表示し、顧客は表示された入金金額を確認する。
Ｓ５ｂ：入金金額を確認した顧客は顧客操作表示部に表示された確認ボタンを押下して処理を次に進める。確認ボタンの押下を検知した窓口端末２の現金処理部は現金投入口を開放して現金の投入を待つ。顧客はその現金投入口へ持参した現金を投入するものとする。

Ｓ６ｂ：現金の投入を検知した窓口端末２の現金処理部はその現金を計数する。
Ｓ７ｂ：窓口端末２は計数した現金の金額を顧客操作表示部に表示し、顧客は計数結果であるその金額を確認して顧客操作表示部に表示された確認ボタンを押下して処理を次に進める。
Ｓ８ｂ：確認ボタンの押下を検知した窓口端末２は金額を確定し、現金処理部は計数した現金を金庫に収納する。

Ｓ９ｂ：なお、釣銭がある場合、現金処理部は釣銭としての現金を現金支払口へ支払い、顧客はその釣銭を受領する。
Ｓ１０ｂ：顧客が釣銭を受領した後、納付書の領収書に押印する。
Ｓ１１ｂ：係員はその領収書を顧客に返却する。
Ｓ１２ｂ：顧客はその領収書を受領する。係員は窓口端末２で取引が完了した旨の入力操作を行うものとし、その操作を受け付けた窓口端末２は取引が終了した旨を管理サーバ４へ送信する。

このようにして顧客および係員は窓口端末２において取引を行うものとする。
次に、窓口業務処理システムが行う顧客呼出および取引取消処理を図５の実施例における顧客呼出および取引取消処理の流れを示すフローチャートのＳで表すステップにしたがって説明する。
Ｓ１ｃ〜Ｓ７ｃ：図３におけるＳ１ａ〜Ｓ７ａと同様なのでその説明を省略する。

Ｓ８ｃ：顧客を呼び出してもその顧客が窓口に現れない場合、係員は顧客の呼出を取り消す操作を窓口端末２で行い、窓口端末２はその操作を受け付ける。顧客の呼出を取り消す操作を受け付けた窓口端末２は受付番号、窓口端末識別情報、および係員識別情報とともに顧客の呼出しを取消す旨、すなわち取引を取り消す旨を管理サーバ４へ送信する。
Ｓ９ｃ：管理サーバ４は受信した受付番号に関連付けて受信した窓口端末識別情報および係員識別情報を取引管理データベース５の窓口端末識別情報５５および係員識別情報５６にそれぞれ格納し、進行状況情報５４を「取引取消」、取引開始日時５７および取引終了日時５８に現在の日時を格納する。

Ｓ１０ｃ：管理サーバ４は、受信した受付番号、窓口端末識別情報、および係員識別情報とともに取引が取り消された旨を役席端末３へ通知する。その役席端末３は取引が取り消された旨、受付番号、窓口端末識別情報、および係員識別情報を表示部に表示する。なお、取引が取り消された旨を役席端末３へ通知した受付番号に関連付けて通知済みである情報を取引管理データベース５に格納するものとする。

役席端末３は操作者の操作を受け付けて取引取消一覧表を表示部に表示または図示しない印刷装置により印刷することができるようになっている。
この取引取消一覧表は図６に示すように取り消された受付番号、顧客識別番号、来店目的、窓口端末番号、係員氏名、取引取消日時等で構成されている。
取引取消一覧表を出力する操作を受け付けた役席端末３は取引取消一覧を要求する旨を管理サーバ４へ送信し、その旨を受信した管理サーバ４は取引管理データベース５の進行状況情報５４を検索して「取引取消」の受付番号５１、顧客識別情報５２、来店目的情報５３、窓口端末識別情報５５、係員識別情報５６、および取引開始日時５７を抽出し、抽出したすべての受付番号５１、顧客識別情報５２、来店目的情報５３、窓口端末識別情報５５、係員識別情報５６、および取引開始日時５７をその役席端末３へ送信する。

役席端末３は受信した受付番号５１、顧客識別情報５２、来店目的情報５３を取引取消一覧表の受付番号、顧客識別番号、来店目的とし、窓口端末識別情報５５および係員識別情報５６を窓口端末番号および係員氏名に変換し、取引開始日時５７を取引取消日時として出力するものとする。
なお、この取引取消一覧表は窓口端末２で操作を受け付けてその窓口端末２の表示部に表示するようにしてもよい。

また、本実施例では、窓口端末２は係員が顧客の現金に触れることなく取引を行うもので説明したが、係員が顧客から現金を受け取って取引を行う窓口端末２やローカウンタの窓口端末２であってもよい。
このように窓口端末２において顧客を呼び出したが顧客の取引を行うことなく取引が取消された場合、その旨を役席端末３へ通知するようにしたことにより係員の不正行為を未然に防止することができる。

また、窓口端末２において不正行為が行われた場合であっても取引取消一覧表を出力することにより、その不正行為を容易に発見および確認することができるようになる。
以上説明したように、本実施例では、取引を終了していない窓口端末２で待機中の顧客を呼び出すことができないようにすることにより、窓口端末２を操作する金融機関の係員の不正行為を未然に防止することができるという効果が得られる。

また、窓口端末２において取消された取引の一覧表を出力することができるようにしたことにより、仮に不正行為が行われた場合であってもその不正行為を容易に発見および確認することができるという効果が得られる。

実施例における窓口業務処理システムの構成を示すブロック図実施例における取引管理データベースの構成を示す説明図実施例における顧客呼出および取引処理の流れを示すフローチャート実施例における窓口端末で行う取引処理の流れを示すフローチャート実施例における顧客呼出および取引取消処理の流れを示すフローチャート実施例における取引取消一覧表を示す説明図

符号の説明

１受付端末
２窓口端末
３役席端末
４管理サーバ
５取引管理データベース
６呼出番号表示盤

Claims

顧客の来店を受け付けて受付番号が印刷された整理券を発行する受付端末と、受付番号に基づいて窓口に呼び出された顧客が希望する取引を行う窓口端末とを備えた窓口業務処理システムにおいて、
受付端末で来店を受け付けた顧客に付与した受付番号、前記受付番号が付与された顧客が行う取引の進行状況を待機中、取引中、または取引終了として示す進行状況情報、および前記進行状況情報が取引中または取引終了を示す顧客の取引を受け付けた窓口端末を識別するための窓口端末識別情報を関連付けて格納するとともに、
前記受付番号を付与した顧客を識別するための顧客識別情報、前記窓口端末識別情報で示される窓口端末を操作する係員を識別するための係員識別情報、該窓口端末で取引を開始した日時を示す取引開始日時、該取引を終了した取引終了日時、該取引の内容を示す取引内容を前記受付番号に関連付けて格納する取引管理データベースと、
付与した受付番号を前記取引管理データベースに格納するとともに前記進行状況情報および前記窓口端末識別情報を顧客の取引を受け付けた窓口端末から受信して前記取引管理データベースに格納し、
窓口端末識別情報を含む顧客の呼出の依頼を窓口端末から受信し、該窓口端末識別情報に基づいて前記取引管理データベースを検索して該窓口端末の進行状況情報を抽出し、該進行状況情報に取引中を示す情報が含まれていないとき、前記取引管理データベースの進行状況情報が待機中の受付番号を抽出する管理サーバとを設け、
前記管理サーバが、該窓口端末で行なわれていた取引の終了を確認して該窓口端末の新たな顧客の取引の受付を許可し、
顧客の取引を受付けた窓口端末から該取引を取消した旨の通知を受信したとき、その旨を役席者が操作する役席端末へ通知して表示させ、
受付端末から受信した顧客識別情報および窓口端末から受信した係員識別情報、取引開始日時、取引終了日時ならびに取引内容を前記取引管理データベースに取引の履歴情報として格納し、
顧客の取引を受付けた窓口端末から該取引を取消した旨の通知を受信したとき、前記取引管理データベースの進行状況情報に、該取引が取消されたことを示す取引取消を格納し、
役席端末から受信した要求に応じて前記取引管理データベースから取引取り消しを示す進行状況情報に関連付けられた受付番号および窓口端末識別情報を抽出して該役席端末へ送信し、該役席端末が受信した受付番号および窓口端末識別情報に基づいて取消された取引の一覧表を出力できるようにしたことを特徴とする窓口業務処理システム。
顧客の来店を受け付けて受付番号が印刷された整理券を発行する受付端末と、受付番号に基づいて窓口に呼び出された顧客が希望する取引を行う窓口端末とを備えた窓口業務処理システムにおいて、
受付端末で来店を受け付けた顧客に付与した受付番号、前記受付番号が付与された顧客が行う取引の進行状況を待機中、取引中、または取引終了として示す進行状況情報、および前記進行状況情報が取引中または取引終了を示す顧客の取引を受け付けた窓口端末を識別するための窓口端末識別情報を関連付けて格納する取引管理データベースと、
付与した受付番号を前記取引管理データベースに格納するとともに前記進行状況情報および前記窓口端末識別情報を顧客の取引を受け付けた窓口端末から受信して前記取引管理データベースに格納し、
窓口端末識別情報を含む顧客の呼出の依頼を窓口端末から受信し、該窓口端末識別情報に基づいて前記取引管理データベースを検索して該窓口端末の進行状況情報を抽出し、該進行状況情報に取引中を示す情報が含まれていないとき、前記取引管理データベースの進行状況情報が待機中の受付番号を抽出する管理サーバとを設け、
前記管理サーバが、
該窓口端末で行なわれていた取引の終了を確認して該窓口端末の新たな顧客の取引の受付を許可し、
顧客の取引を受付けた窓口端末から該取引を取消した旨の通知を受信したとき、その旨を役席者が操作する役席端末へ通知して表示させ、
顧客の取引を受付けた窓口端末から該取引を取消した旨の通知を受信したとき、前記取引管理データベースの進行状況情報に、該取引が取消されたことを示す取引取消を格納し、
役席端末から受信した要求に応じて前記取引管理データベースから取引取り消しを示す進行状況情報に関連付けられた受付番号および窓口端末識別情報を抽出して該役席端末へ送信し、該役席端末が受信した受付番号および窓口端末識別情報に基づいて取消された取引の一覧表を出力できるようにしたことを特徴とする窓口業務処理システム。