JPH1063717A - 業務管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 移動機等の業務管理システムにおいて、同一
のデータを各部門で入力しチェックするという重複した
労力を省く。 【解決手段】 端末から入力された移動機に係る情報を
マスター情報として記憶する第１のサーバ（情報管理サ
ーバ１０１）と、この第１のサーバにアクセスし、前記
マスター情報に基づいて、顧客管理、番号管理、与信管
理、売上管理、または移動機の管理を行う第２のサーバ
（サーバ１０２〜１０６）とを設けた。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、移動機やページャ
の販売、顧客情報管理、および在庫管理等に用いて好適
な業務管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】移動機やページャ等の移動体通信機器
は、他の種々の商品と比較して、ネットワークに接続さ
れる点に特徴がある。すなわち、事業者は移動機を販売
した後においても、顧客情報を管理して移動機を確実に
ネットワークに接続する必要があり、これに伴って個々
の顧客の料金情報等も管理しなければならない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来は、上述
した情報の管理が個々の部門毎に行われていたため、同
一のデータを各部門で入力しチェックするという重複し
た労力が必要であった。この発明は上述した事情に鑑み
てなされたものであり、きわめて効率的に業務を遂行し
うる業務管理システムを提供することを目的としてい
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
請求項１記載の構成にあっては、端末から入力された移
動機に係る情報をマスター情報として記憶する第１のサ
ーバと、この第１のサーバにアクセスし、前記マスター
情報に基づいて、顧客管理、番号管理、与信管理、売上
管理、または移動機の管理を行う第２のサーバとを具備
することを特徴とする。

【０００５】

【発明の実施の形態】

１．実施形態の構成 １．１．全体構成 次に、本実施形態の全体構成を図１を参照し説明する。
図において１００は管理センターであり、複数のサーバ
１０１〜１０６と、これらサーバを接続するＬＡＮ１１
０とが設けられている。１０８はルータであり、ＬＡＮ
１１０と情報伝送網３０２との間で各種情報のやりとり
する。１０２は顧客管理サーバであり、契約者に係る種
々の情報を管理する。

【０００６】すなわち、顧客管理サーバ１０２は、各契
約者の回線契約、商品の内容、移動機の付加機能、ネッ
トワークの付加機能、割引プラン、保険の有無と内容、
支払宛先、領収書の送付先、料金明細、電話帳掲載の可
否、受付担当者、受付履歴、滞納状態、宅配の有無、将
来予定されている工事、あるいは付属品の未回収状況等
を記憶し、必要に応じてこれらの内容を他のサーバに伝
送する。

【０００７】１０３は番号管理サーバであり、移動機の
電話番号に係る情報を管理する。まず、移動通信事業者
に割り当てられている電話番号は、特定の移動機に割り
当てられ現在使用中であるもの、特定の移動機に割り当
てられているが回線が開通していないもの、未使用中の
もの等があり、このような各電話番号の状態が番号管理
サーバ１０３に記憶される。

【０００８】また、各電話番号に対応する機体番号や電
話番号使用履歴の管理、および新規契約者等に対する電
話番号の払い出し等も番号管理サーバ１０３によって行
われる。そして、番号管理サーバ１０３は移動通信網の
交換機（図示せず）と接続され、これらの情報を交換機
に供給する。１０４は与信管理サーバであり、契約希望
者に対して与信を行うために必要な各種情報を管理す
る。

【０００９】１０５は売上管理サーバであり、会計全般
の管理を行う。すなわち、売上管理サーバ１０５は、直
営支店の売上情報や代理店の売上情報等を記憶し、これ
らに基づいて必要な請求書の発行等を行う。１０６は移
動機管理サーバであり、個々の移動機に係る情報、すな
わち、各移動機に係る契約者の異動や、移動機故障受付
履歴等を管理する。

【００１０】１０１は情報管理サーバであり、上述した
他のサーバで管理される情報のマスター情報を管理す
る。すなわち、サーバ１０２〜１０６に記憶されている
情報を更新すべき場合は、最初に情報管理サーバ１０１
に記憶されてるマスター情報が更新される。

【００１１】マスター情報が更新されると、その更新内
容に関係するサーバ１０２〜１０６に対して、情報管理
サーバ１０１によって更新内容が通知される。このよう
に、各種情報のマスター情報を情報管理サーバ１０１に
おいて一元管理することにより、サーバ１０２〜１０６
間で矛盾した情報を保有するような事態を未然に防止す
ることができる。

【００１２】次に、１０７はＦＡＸＯＣＲであり、ファ
クシミリ３０１，……，３０１および公衆回線３００を
介して伝送された情報（手書き文字の画像情報）を解析
し、その結果を各サーバ１０１〜１０６に伝送する。な
お、ファクシミリ３０１，……，３０１は、主としてコ
ンビニエンスストア等、小規模な代理店に設けられる。

【００１３】次に、支店２００の内部において２０１は
ルータであり、支店内のＬＡＮ２１０と、情報伝送網３
０２との間で各種情報のやりとりする。２０３は受付カ
ウンタ端末であり、来店した顧客が窓口担当者と面談す
る前に各種の情報を入力するために設けられている。

【００１４】２０４はサービスカウンタ端末であり、窓
口担当者と面談中に顧客が各種の情報を入力するために
設けられている。２０５は総合端末、２０６は経理端末
であり、窓口担当者等、移動通信事業者の従業員によっ
て操作される。

【００１５】２０７は番号案内装置であり、表示板およ
び音声によって順番待ちの顧客の案内を行う。２０２は
ローカルサーバであり、ルータ２０１、情報伝送網３０
２を介して管理センター１００内のサーバ１０１〜１０
６と交信するとともに、上述した支店２００内の各機器
の管理／制御を行う（詳細は後述する）。

【００１６】１．２．各部の構成 １．２．１．受付カウンタ端末２０３ 以下、特に支店２００内に設けられた装置について詳細
構成を説明する。まず、受付カウンタ端末２０３は、図
３７に示すように、端末本体２０３ａとライトペン２０
３ｂと番号発券機２０３ｃとから構成される。

【００１７】端末本体２０３ａは手書き入力タブレット
によって構成され、画像データの入出力が可能になって
いる。さらに、端末本体２０３ａは、音声によるメッセ
ージを出力するために、音声合成回路、アンプおよびス
ピーカーからなるサウンドシステムを内臓している。そ
して、顧客が受付カウンタ端末２０３を介して来店目
的、氏名、住所等各種の情報を入力すると、番号発券機
２０３ｃから番号札が排出される。

【００１８】１．２．２．サービスカウンタ端末２０４ サービスカウンタ端末２０４は、図３７に示すように、
端末本体２０４ａとライトペン２０４ｂとから構成され
る。

【００１９】１．２．３．総合端末２０５ 総合端末２０５は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、およびハ
ードディスク等を内臓した汎用のパーソナルコンピュー
タである本体部２０５ａと、その入力装置であるキーボ
ード２０５ｂおよびマウス２０５ｃと、表示装置である
ディスプレイ２０５ｄを有している。

【００２０】また、本体部２０５ａには、ＲＳ−２３２
Ｃ集線接続器２０５ｅを介して、磁気カードリーダ／ラ
イタ２０５ｆと、バーコードリーダ２０５ｇと、ペン入
力ボード２０５ｈと、移動機内のＲＯＭに対して読み書
きを行うロムライタ２０５ｋとが接続されている。さら
に、本体部２０５ａには、切換器２０５ｍ,２０５ｎを
介して、ラインプリンタ２０５ｐと、レーザプリンタ２
０５ｑとが接続されている。

【００２１】１．２．４．経理端末２０６ 経理端末２０６は出納カウンタ５に設けられ、そのハー
ドウエア構成およびソフトウエア構成は総合端末２０５
のものと同様に構成されている。但し、経理端末２０６
は現金払い出しやつり銭処理のため、キャッシャーと連
動している。

【００２２】１．２．５．番号案内装置２０７ 次に、番号案内装置２０７の詳細を図３９を参照し説明
する。番号案内装置２０７は、お客様誘導掲示板２０７
ｂと、サービスカウンタの窓口毎に設けられた呼出番号
表示機２０７ｃ,……,２０７ｃと、これらを制御する番
号表示機コントローラ２０７ａとから構成されている。

【００２３】呼出番号表示機２０７ｃには、対応する窓
口番号と、当該窓口において最後に呼び出された顧客の
整理番号とが表示される。また、呼出番号表示機２０７
ｃには、スピーカ２０７ｄが設けられ、顧客に対する案
内音声を発音することが可能になっている。

【００２４】詳細は後述するが、支店２００における窓
口業務は、顧客の用件に応じて４つの受付種別すなわち
「自動車／携帯電話」、「無線呼出装置」、「ＰＨＳ」
および「故障修理」に分類されている。そして、これら
受付種別毎に、呼び出すべき整理番号等を順次配列した
「待ち行列」がローカルサーバ２０２に記憶されてい
る。

【００２５】お客様誘導掲示板２０７ｂにおいては、こ
れら各受付種別に対応して呼び出された最新の整理番号
（お呼びだし番号）と、待ち人数（待ち行列の構成要素
数）とが表示される。なお、待ち行列の一要素は、一の
整理番号と、その受付時刻と、用件種別と、登録未完了
フラグとから構成される。

【００２６】ここで、「登録未完了フラグ」が“０”で
ある場合は、「未だ呼出が完了していない」ことを示
す。この中には、全く呼出が行われていない場合と、既
に呼出は行われたが不在等の理由により再度呼出すべき
場合とがある。

【００２７】一方、「登録未完了フラグ」“１”である
場合は、既に顧客が呼び出され窓口担当者が対応してい
るが、必要なデータが未だ登録されていないことを示
す。なお、必要なデータが全て登録された場合は、当該
顧客は待ち行列から削除される。

【００２８】２．実施形態の動作 ２．１．顧客対応手順の概要 次に、図２を参照し、支店２００内における顧客対応手
順の概要を説明する。 （ステップ）顧客１が支店内に入ると、入り口近くに
待機しているフロアマネジャー２が顧客１を受付カウン
タ３に案内する。この受付カウンタ３には、各カウンタ
毎に上記受付カウンタ端末２０３が配置されている。

【００２９】（ステップ）次に、顧客１は、受付カウ
ンタ端末２０３を操作して来店目的や、顧客情報（氏
名、住所等）を手書き入力する。そして、必要な全ての
項目が入力されると、番号発券機２０３ｃから番号札が
排出される。 （ステップ）次に、番号案内装置２０７によってこの
番号がアナウンスされ、顧客１が何れかのサービスカウ
ンタ４に案内される。

【００３０】（ステップ）サービスカウンタ４におい
ては、窓口担当者と顧客１とがテーブルを挟んで対面す
ることになる。ここで、窓口担当者側には総合端末２０
５が、顧客１側にはサービスカウンタ端末２０４が、各
々設けられている。これにより、窓口担当者は、顧客１
のオーダ内容を確認し、必要な各種の情報の入力や検索
等を行う。また、顧客１も必要に応じてサービスカウン
タ端末２０４を介してデータ入力を行う。

【００３１】ここで、移動機内のＲＯＭに書込みを行う
場合は、サービスカウンタ４に設けられたロムライタ２
０５ｋを使用することができる。しかし、ＲＯＭの書込
みにはある程度の時間（数分程度）が必要であるため、
混雑している場合には、かかる業務を別室のＲＯＭ打ち
係６に依頼することができる。

【００３２】（ステップ）窓口担当者が顧客１より現
金を受領した場合は、出納カウンタ５において現金の出
納処理が行われる。なお、クレジットカードが用いられ
る場合は、サービスカウンタ４に設けられた磁気カード
リーダ／ライタ２０５ｆを介して出納処理が行われる。 （ステップ）そして、必要に応じて（例えば移動機が
新規に販売される場合）、顧客１に移動機が渡され、以
って顧客対応が終了する。

【００３３】２．２．受付管理処理 本実施形態においては、各サービスカウンタ４毎に、デ
フォルトの受付種別が設定される。その処理について、
図１６を参照し説明する。まず、総合端末２０５におい
て所定の操作を行うと、図１６に示すようなメンテナン
ス・受付管理画面３１０がディスプレイ２０５ｄに表示
される。

【００３４】図において３１１は受付種別欄であり、４
段の入力欄が設けられている。ここで、オペレータは、
任意の入力欄をマウスでクリックして「選択状態」に設
定することができ、さらに、この選択状態に設定された
入力欄に対して、キーボード２０５ｂを介して任意の文
字列を入力することができる。

【００３５】次に、３１２は整理番号欄であり、受付種
別欄３１１の各入力欄に対応して設けられている。オペ
レータは、整理番号欄３１２の所望の欄をマウスでクリ
ックすることにより、上記各受付種別に対応する整理番
号の範囲（最小値と最大値）を入力することができる。

【００３６】次に、３１３は用件種別設定欄であり、
「自動車／携帯電話」、「無線呼出装置」および「ＰＨ
Ｓ」に分類された「新規申込み」、「申込内容変更」、
「料金支払」等の用件種別を横軸とし、上記受付種別を
縦軸とする「４行×１８段」のボタンによって構成され
ている。

【００３７】ここで、オペレータが任意のボタンをマウ
スでクリックすると、当該ボタンが選択状態になり、反
転表示される。その際、同一の用件種別に係る他のボタ
ンが選択状態であれば、その他のボタンは非選択状態に
設定される。これにより、オペレータは、各種の用件種
別を任意の受付種別に対応づけることができる。

【００３８】このようにして、必要な全てのデータが入
力された状態の一例を図１７に示す。図示の例では、原
則として、用件種別の分類である「自動車／携帯電
話」、「無線呼出装置」および「ＰＨＳ」に各々対応す
る受付種別が設定されているが、各分類の「故障修理」
の用件種別のみは「故障修理」なる受付種別に分類され
ている。

【００３９】ここで、オペレータが消去ボタン３１４を
マウスでクリックすると、メンテナンス・受付管理画面
３１０の設定内容が全てクリアされる。かかる操作は、
メンテナンス・受付管理画面３１０の内容を大幅に変更
する場合に便利である。また、オペレータが登録ボタン
３１５をマウスでクリックすると、メンテナンス・受付
管理画面３１０において設定された内容（以下、受付管
理テーブルという）がローカルサーバ２０２に記憶され
る。

【００４０】２．３．受付カウンタ端末２０３における
処理 次に、受付カウンタ端末２０３において実行される処理
を図３を参照し説明する。なお、図３は、各受付カウン
タ端末２０３に対応してローカルサーバ２０２で起動さ
れるプロセスのフローチャートである。

【００４１】図において処理が開始されると、ステップ
ＳＰ１０１において、端末本体２０３ａに初期画面が表
示され、「いらっしゃいませ。ご用件をお選び下さ
い。」というメッセージが受付カウンタ端末２０３のサ
ウンドシステムから出力される。

【００４２】ここで、初期画面の詳細を図４に示す。図
において３２０は用件種別ボタン群であり、上記メンテ
ナンス・受付管理画面３１０における用件種別に対応す
る複数の用件種別ボタンによって構成されている。な
お、初期画面における「サービス内容変更」とは、メン
テナンス・受付管理画面３１０における「申込内容変
更」と同義である。

【００４３】また、これら用件種別ボタンは、「自動車
／携帯電話」、「無線呼出装置」および「ＰＨＳ」に分
類され表示されている。次に、図３において処理がステ
ップＳＰ１０２に進むと、用件種別ボタンのうち何れか
がライトペン２０３ｂでクリックされるまで（ボタンを
指で押下してもよい。以下同）、処理が待機する。

【００４４】ここで、顧客がライトペン２０３ｂで所望
の用件を選択すると（用件種別ボタンをクリックする
と）、選択された用件に応じた処理が行われる。なお、
顧客は、受付カウンタ端末２０３の操作方法が解らなく
なった場合は、係員呼出ボタン３２１をクリックすると
よい。係員呼出ボタン３２１がクリックされると、その
旨がフロアマネジャー２に通知される。

【００４５】２．３．１．ＰＨＳの「新規申込み」ボタ
ン 以下、選択された用件に対応する処理について場合を分
けて説明する。まず、ＰＨＳの「新規申込み」ボタンが
ライトペンでクリックされると、図３において処理はス
テップＳＰ１０７に進む。ここでは、まず、「そなえ付
けのペンをお取りになり、ご契約者名をご記入下さ
い。」というメッセージがサウンドシステムから出力さ
れ、図５に示す画面が端末本体２０３ａに表示される。

【００４６】ここで、「記入例」の箇所に示されている
ように、顧客が氏名（漢字）とフリガナとを入力し、し
かる後に「確認」ボタンをライトペンでクリックする
と、「ご契約者の住所を市区町村名からご記入下さい」
というメッセージがサウンドシステムから出力されると
ともに、図６に示す画面が表示される。

【００４７】顧客が住所を入力した後に「確認」ボタン
をライトペンでクリックすると、「ご契約者の生年月日
を入力して下さい」というメッセージがサウンドシステ
ムから出力され、図７に示す画面が表示される。

【００４８】同図では、「明治」、「大正」、「昭
和」、「平成」および「西暦」と表示されたボタンを押
下することによって元号等を指定でき、さらに画面右側
のテンキーボタンによって数字を入力することができ
る。そして、入力された内容は画面左下部分に表示され
る。

【００４９】次に、顧客が生年月日を入力した後に「確
認」ボタンをライトペンでクリックすると、「ご契約者
の連絡先電話番号を入力して下さい」というメッセージ
がサウンドシステムから出力され、図８に示す画面が表
示される。

【００５０】なお、生年月日は必須項目ではないため、
これを入力せずに「確認」ボタンを押下しても同様であ
る。そして、顧客がテンキーボタンによって電話番号を
入力した後に「確認」ボタンをライトペンでクリックす
ると、ステップＳＰ１０７の処理は終了する。

【００５１】図３に戻り、処理がステップＳＰ１０８に
進むと、番号札発行処理が実行される。ここでは、ま
ず、受付管理テーブル（メンテナンス・受付管理画面３
１０における設定内容）が参照され、今回の用件種別
（ＰＨＳの「新規申込み」）が何れの受付種別に属する
かが判定される。

【００５２】受付管理テーブルが図１７に示す通りに設
定されたと仮定すると、上記用件種別は「ＰＨＳ」の受
付種別に属する。ローカルサーバ２０２は、各受付種別
毎に最後に発行された番号札の整理番号を記憶してお
り、この最後に発行された整理番号の次の整理番号の番
号札を発行すべく、受付カウンタ端末２０３にコマンド
を出力する。

【００５３】これにより、番号発券機２０３ｃにあって
は、指令された整理番号を表示する番号札が番号発券機
２０３ｃから排出される。なお、最後に発行された整理
番号が当該受付種別に割り当てられた最大の番号（図１
７の例にあっては「８００」）であった場合は、ステッ
プＳＰ１０８において割り当てられる整理番号は最小の
番号（同「６０１」になることは言うまでもない。）

【００５４】次に、受付カウンタ端末２０３のサウンド
システムより、「番号札をお取りになり、お呼びするま
でお待ち下さい」とのメッセージが出力されるととも
に、同メッセージと、整理番号とが画面に表示される。
かかる画面表示が所定時間（数秒間）行われると、処理
はステップＳＰ１０１に戻り、初期画面が再度表示され
る。

【００５５】２．３．２．自動車／携帯電話の「新規申
込み」ボタン 初期画面において、自動車／携帯電話の「新規申込み」
ボタンがライトペンでクリックされると、図３において
処理はステップＳＰ１０２を介してステップＳＰ１０３
に進む。ここでは、「既に当社の自動車／携帯電話をお
持ちですか。」というメッセージがサウンドシステムか
ら出力されるとともに、画面表示される。

【００５６】さらに、画面上には、「はい」および「い
いえ」のボタンが表示される。ここで「はい」ボタンが
ライトペンでクリックされると、処理はステップＳＰ１
０６に進み、「既にお持ちの自動車／携帯電話の電話番
号を入力して下さい。」というメッセージが出力される
とともに、図１０に示す画面が表示される。

【００５７】そして、顧客がテンキーボタンで電話番号
を入力した後「確認」ボタンをライトペンでクリックす
ると、処理はステップＳＰ１０８に進み、上述したよう
に番号発券機２０３ｃより番号札が排出される。なお、
図１７に示す例にあっては、自動車／携帯電話の「新規
申込み」は「自動車／携帯電話」の受付種別に属するか
ら、整理番号は「００１」〜「３００」の範囲になるこ
とは言うまでもない。

【００５８】一方、ステップＳＰ１０３において「いい
え」ボタンが押下された場合は、処理はステップＳＰ１
０４に進む。ここでは、「すでに電話でお申込み済みで
すか。」というメッセージが出力されるとともに、画面
に表示される。この画面上においても、「はい」および
「いいえ」ボタンが表示される。

【００５９】ここで、顧客が「はい」ボタンをライトペ
ンでクリックすると、処理はステップＳＰ１０５に進
み、「ご契約者の電話番号を、市外局番から続けて入力
して下さい。」とのメッセージが出力されるとともに、
図９に示す画面が表示される。

【００６０】次に、顧客がテンキーボタンで電話番号
（主として固定電話の電話番号）を入力した後「確認」
ボタンをライトペンでクリックすると、処理はステップ
ＳＰ１０８に進み、上述したように番号発券機２０３ｃ
より番号札が排出される。

【００６１】また、ステップＳＰ１０３およびＳＰ１０
４において何れも「いいえ」ボタンがクリックされる
と、処理はステップＳＰ１０７およびステップＳＰ１０
８が順次実行される。すなわち、顧客が氏名、住所等を
入力した後に、番号札が発行されることになる。

【００６２】ここで、ステップＳＰ１０３およびＳＰ１
０４において処理を分岐させた理由について説明してお
く。まず、顧客が移動通信事業者の自動車／携帯電話を
既に保有している場合は、管理センター１００の顧客管
理サーバ１０２において当該顧客の氏名や住所等は必ず
記憶されている。

【００６３】従って、かかる場合には、自動車／携帯電
話の電話番号に基づいて、ローカルサーバ２０２が顧客
管理サーバ１０２に氏名や住所等を問い合わせることに
したものである。これにより、顧客においてはデータを
入力する手間が大幅に削減される。

【００６４】また、顧客が自動車／携帯電話の購入を電
話予約した場合は、顧客情報の一部（氏名や住所等）を
電話応答者が確認することができる。このような顧客情
報を電話番号（主として固定電話の電話番号）をキーと
してローカルサーバ２０２に記憶させておくと、記憶し
た範囲内で顧客や窓口担当者のデータ入力の手間を削減
することができる。

【００６５】なお、上述したＰＨＳの「新規申込み」に
ついては、ステップＳＰ１０３およびＳＰ１０４に対応
する処理は行われない。これは、ＰＨＳは当該移動通信
事業者の事業ではなく、提携する他社の事業であって顧
客情報のデータベースを有していないことによる。

【００６６】２．３．３．自動車／携帯電話の「サービ
ス内容変更」ボタン等 初期画面において顧客が自動車／携帯電話の「サービス
内容変更」、「料金支払」または「故障修理」ボタンの
うち何れかが押下されると、処理はステップＳＰ１０２
を介してステップＳＰ１０６に進み、顧客に対して自動
車／携帯電話の電話番号の入力が促される。

【００６７】これは、かかる用件種別は、自動車／携帯
電話を既に保有する顧客に対するものであり、顧客管理
サーバ１０２には必ず顧客情報が記憶されているためで
ある。そして、処理がステップＳＰ１０８に進むと、用
件種別が「故障修理」である場合は「８０１」〜「９９
９」、その他の場合は「００１」〜「３００」の範囲の
整理番号が割り当てられ、番号札が排出される。

【００６８】２．３．４．上述した以外のボタン 上述した以外のボタンがクリックされると、直ちに処理
はステップＳＰ１０８に進み、そのボタンの用件種別に
対応する受付種別に応じた番号札が番号発券機２０３ｃ
より排出される。

【００６９】以上のように、本実施形態においては、複
数台のサービスカウンタ端末２０４のうち、必要な項目
が入力されたものより、順次番号札が排出される。従っ
て、未だ必要な項目が入力されていない顧客が呼び出さ
れるような事態を未然に防止することができる。

【００７０】２．４．待ち行列の更新等 以上のように、ローカルサーバ２０２の制御の下、何れ
かの番号発券機２０３ｃを介して新たな整理番号が割り
当てられると、その受付種別についてローカルサーバ２
０２内で記憶されている待ち行列が更新される。すなわ
ち、新たな整理番号が、該受付種別に係る待ち行列の最
後尾に挿入される。

【００７１】結果的に、この待ち行列の要素数は「１」
だけ増加するため、その増加後の値が番号表示機コント
ローラ２０７ａに通知される。これにより、番号表示機
コントローラ２０７ａの制御の下、お客様誘導掲示板２
０７ｂにおける当該受付種別の待ち人数が更新される。

【００７２】また、受付カウンタ端末２０３を介して顧
客から入力された情報には、手書き文字のイメージデー
タが含まれている。そこで、ローカルサーバ２０２にお
いては、かかる手書き文字の内容が解釈され、いわゆる
テキストデータとして記憶される。

【００７３】２．５．サービスカウンタ４における処理 ２．５．１．初期画面（図１１,１２） サービスカウンタ４の各窓口に設けられた総合端末２０
５において何れの顧客に対する業務も行われていなけれ
ば、そのディスプレイ２０５ｄには図１１,１２に示す
ような顧客管理画面５００が表示される。

【００７４】２．５．２．「受付検索（順番）」ボタン
５０３による処理 ここで、サービスカウンタ４の各窓口には、各々窓口番
号と、デフォルトの受付種別とが予め設定されている。
窓口担当者が「受付検索（順番）」ボタン５０３をマウ
スでクリックすると、総合端末２０５の本体部２０５ａ
からローカルサーバ２０２に対して、呼び出すべき顧客
の整理番号と、その用件種別とを送信するように要求さ
れる。

【００７５】これに対して、ローカルサーバ２０２にお
いては、当該受付種別に対応する待ち行列のうち「登録
未完了フラグ」が“０”になっている要素の整理番号と
その用件種別とが検索され、検索結果が総合端末２０５
に返信される。

【００７６】次に、総合端末２０５においては、図１４
に示す用件種別設定画面６００がディスプレイ２０５ｄ
に表示される。ここで、用件種別設定画面６００内の整
理番号表示欄６０５および用件種別表示欄６０６には、
先にローカルサーバ２０２より返信された整理番号およ
び用件種別が各々表示される。

【００７７】さらに、ローカルサーバ２０２は、番号案
内装置２０７の番号表示機コントローラ２０７ａに対し
て、上記整理番号と、この整理番号に対応する受付種別
と、該受付種別の待ち行列の要素数と、問い合わせを発
した総合端末２０５の窓口番号とが供給される。

【００７８】これに対して、番号表示機コントローラ２
０７ａは、該窓口番号に対応する呼出番号表示機２０７
ｃに対して該整理番号を供給する。これにより、該呼出
番号表示機２０７ｃの「只今の受け付け番号」欄に該整
理番号が供給される。

【００７９】次に、番号表示機コントローラ２０７ａ
は、お客様誘導掲示板２０７ｂのうち供給された受付種
別に対応する「お呼出番号」欄に新たな整理番号を表示
し、「待ち人数」欄に待ち行列の要素数を表示させる。
さらに、番号表示機コントローラ２０７ａにおいては、
窓口番号と整理番号とに基づいて、案内のための音声信
号が合成される。

【００８０】例えば、窓口番号が「１」であって整理番
号が「１２」であれば、「１２番のお客様１番窓口まで
お越し下さい」なる音声信号が合成される。この音声信
号は、対応する呼出番号表示機２０７ｃに供給され、そ
のスピーカ２０７ｄを介してアナウンスされる。

【００８１】なお、窓口に対応するデフォルトの受付種
別について待ち行列がヌルデータである場合（待ってい
る顧客が存在しない場合）は、図１３に示す受付検索画
面６１０がディスプレイ２０５ｄに表示される。同画面
における処理は、「受付検索（任意）」ボタン５０４が
マウスでクリックされた場合（詳細は後述する）と同様
であり、デフォルトの受付種別以外の業務も担えるよう
になっている。

【００８２】２．５．２．１．「確認」ボタン６０１の
イベント 以下、用件種別設定画面６００における窓口担当者の操
作に応じた処理内容について、場合を分けて詳述する。
上記アナウンスに応じて顧客が窓口を訪れ、番号札を窓
口担当者に渡すと、窓口担当者は「確認」ボタン６０１
をマウスでクリックする。この操作がローカルサーバ２
０２に通知されると、該整理番号に係る待ち行列の要素
について、登録未完了フラグが“１”に設定される。

【００８３】次に、ローカルサーバ２０２は、受付時に
顧客から入力された情報に基づいて、可能な限りの情報
を収集する。図１４に示す例にあっては、用件種別は自
動車／携帯電話の「申込内容変更」であるから、顧客は
既に移動通信事業者の自動車／携帯電話を保有してお
り、図３のステップＳＰ１０６を介して自動車／携帯電
話の電話番号がローカルサーバ２０２に記憶されてい
る。

【００８４】従って、ローカルサーバ２０２は、管理セ
ンター１００内の顧客管理サーバ１０２に対して、該電
話番号をキーとして記憶されている全ての顧客情報を伝
送するようにコマンドを出力する。そして、かかる顧客
情報が情報伝送網３０２を介してローカルサーバ２０２
に伝送されると、その内容がさらに総合端末２０５に伝
送される。

【００８５】この結果、顧客管理画面５００の表示内容
は、図４０,４１に示すように更新される。図示の例で
は、顧客は既契約者であるから、その氏名や住所等、画
面内のほとんどの欄に情報が書き込まれている。一方、
未契約者の場合は、受付カウンタ端末２０３における顧
客の入力作業や、事前の電話申込み時に取得された情報
に基づいて、可能な限りの情報が表示される（不明な欄
は空白にされる）。

【００８６】２．５．２．２．「再呼」ボタン６０２の
イベント 一方、顧客が直ちに窓口に現れなかった場合、窓口担当
者は「再呼」ボタン６０２をマウスでクリックする。該
ボタンの押下された旨がローカルサーバ２０２に通知さ
れると、ローカルサーバ２０２から番号案内装置２０７
に対して、上記音声信号（１２番のお客様１番窓口まで
お越し下さい）が再びスピーカ２０７ｄを介してアナウ
ンスされる。

【００８７】２．５．２．３．「不在」ボタン６０３の
イベント 再呼出を行ったにもかかわらず、依然として顧客が窓口
に現れない場合、窓口担当者は「不在」ボタン６０３を
マウスでクリックする。かかる操作が行われると、用件
種別設定画面６００はクローズされるとともに、その旨
がローカルサーバ２０２に通知される。そして、ローカ
ルサーバ２０２においては、待ち行列内における当該整
理番号の位置が一つ後ろにシフトされる。

【００８８】２．５．２．４．「取消」ボタン６０４の
イベント 一旦「不在」にされた整理番号はその後に再び呼び出さ
れることになるが、それにもかかわらず窓口に顧客が現
れない場合、窓口担当者は「取消」ボタン６０４をマウ
スでクリックする。かかる操作が行われると、用件種別
設定画面６００はクローズされるとともに、その旨がロ
ーカルサーバ２０２に通知される。

【００８９】そして、ローカルサーバ２０２において
は、当該整理番号が待ち行列から削除される。この結果
は番号表示機コントローラ２０７ａにも通知されるた
め、お客様誘導掲示板２０７ｂにおける「待ち人数」欄
の表示が「１」だけデクリメントされる。

【００９０】２．５．３．「受付検索（任意）」ボタン
５０４による処理 次に、初期画面において窓口担当者が「受付検索（任
意）」ボタン５０４をマウスでクリックすると、図１３
に示す受付検索画面６１０がディスプレイ２０５ｄに表
示される。この画面においては、各受付種別毎に、待ち
行列の内容が表示される。

【００９１】すなわち、受付検索画面６１０において
は、待ち行列を構成する各要素に対応して、整理番号を
表示する整理番号表示欄６１１と、受付時刻を表示する
受付時刻表示欄６１２と、用件種別を表示する用件種別
表示欄６１３と、窓口担当者が呼出を行うための呼出ボ
タン６１４とが設けられている。

【００９２】さらに、登録未完了フラグが“１”である
要素は他の要素とは異なる背景色上に表示される。これ
により、窓口担当者は、待ち行列の中で他の何れかの窓
口で対応中の要素を速やかに認識することができる。

【００９３】ここで、登録未完了フラグが“０”である
要素の何れかについて窓口担当者が呼出ボタン６１４を
マウスでクリックすると、先に説明した用件種別設定画
面６００（図１４）がディスプレイ２０５ｄに表示され
る。以後の操作は「受付検索（順番）」ボタン５０３が
押下された場合と同様である。また、かかる操作に基づ
いて、ローカルサーバ２０２より番号案内装置２０７に
対して、上述したのと同様な指示が行われることも勿論
である。

【００９４】一方、登録未完了フラグが“１”である要
素について窓口担当者が呼出ボタン６１４をマウスでク
リックすると、図１５に示す確認画面６２０がディスプ
レイ２０５ｄに表示される。ここで、窓口担当者が再呼
出ボタン６２１をマウスでクリックすると、用件種別設
定画面６００が表示される。

【００９５】従って、特殊な状況下においては、既に他
の窓口で対応中の顧客を呼び出すことも可能である。な
お、確認画面６２０において「取消」ボタン６２２がマ
ウスでクリックされると、確認画面６２０は消去され、
再び受付検索画面６１０がアクティブになる。

【００９６】２．５．４．不足項目等の入力 上述したように、窓口担当者が用件種別設定画面６００
において「確認」ボタン６０１をマウスでクリックする
と、ローカルサーバ２０２によって可能な限りの情報が
検索され、その結果が顧客管理画面５００上に反映され
る。

【００９７】しかし、特に新規の顧客等にあっては、未
定である情報も多いため、窓口担当者は顧客と面談しつ
つ、必要な情報を入力してゆく。具体的には、顧客管理
画面５００上で入力項目に対応する箇所をマウスでクリ
ックすると、その項目を入力するための専用のウインド
ゥがディスプレイ２０５ｄに表示され、窓口担当者はキ
ーボード２０５ｂあるいはマウス２０５ｃを用いて必要
なデータを入力してゆくことになる。

【００９８】また、サービスカウンタ端末２０４から入
力されたイメージデータに基づいて、ローカルサーバ２
０２が「契約者の住所」の内容を正確に認識できない場
合も生じうる。しかし、ローカルサーバ２０２は電話番
号および郵便番号に対応する住所の範囲（候補）が予め
記憶されている。

【００９９】従って、住所が正確に認識されなかった場
合は、窓口担当者が所定の操作を行うと、電話番号およ
び郵便番号に基づいて住所（市町村名等）の候補がサー
チされ、ディスプレイ２０５ｄ上にリストアップされ
る。そこで、窓口担当者は適切な候補を選択し、不足項
目（番地等）を追加すれば、きわめて迅速に住所を入力
することができる。

【０１００】さらに、本実施形態にあっては、「契約
者」以外の項目に対するデフォルトの情報として、「契
約者名」やその「住所」等のデータが用いられる。すな
わち、顧客から入力された「契約者名」は、多くの場合
は料金の自動引落口座における預金者名であり、領収書
や請求書等の受取人名であり、宅配等を行う場合の商品
の宛先名でり、クレジットを申し込む場合の申込者名で
あり、保険に加入する場合の加入者名である。

【０１０１】従って、このような預金者名、受取人名、
宛先名、申込者名および加入者名等のデータとして、予
め契約者名の内容がコピーされる。同様に、預金者、受
取人、宛先、申込者および加入者等の住所も、「契約者
の住所」が自動的にコピーされる。

【０１０２】かかる処理により、顧客や窓口担当者によ
って各種の書類を作成する場合に、同一の内容を何度も
入力する手間が大幅に削減されることになる。勿論、コ
ピーされたデータは削除または修正可能であるから、こ
れらのデータを「契約者」のものとは異なる内容に変更
できることは言うまでもない。

【０１０３】さらに、本実施形態においては、何れかの
移動機について一度作成したデータを他の移動機に係る
データとしてコピーすることができる。従って、複数台
の移動機を一括購入する顧客においては、各種書類を作
成する手間が一層省けることになる。

【０１０４】２．５．５．契約内容の確認 窓口担当者は、データの入力が完了した場合、あるいは
入力の途中で、それ以前に入力されたデータをサービス
カウンタ端末２０４に表示させ、顧客に内容を確認させ
ることができる。その処理の詳細について以下説明す
る。

【０１０５】２．５．５．１．申込者情報 顧客管理画面５００において窓口担当者が「申込者情
報」ボタン５５１をマウスでクリックすると、図２７に
示すウインドゥがディスプレイ２０５ｄに表示され、こ
のウインドゥと同一内容の画面がサービスカウンタ端末
２０４に表示される。

【０１０６】図示のように、同画面にあっては、契約者
の氏名、郵便番号、住所、電話番号（主として固定電話
の）および生年月日が表示され、必要に応じて連絡者の
氏名や電話番号も表示される。

【０１０７】２．５．５．２．与信 ところで、窓口担当者は、契約者名が正確に入力された
旨を確認した後、顧客管理画面５００において「与信検
索」ボタン５６１をマウスでクリックする。かかる操作
が行われると、この契約者名はローカルサーバ２０２を
介して管理センター１００の与信管理サーバ１０４に通
知される。

【０１０８】与信管理サーバ１０４にあっては、この契
約者名をキーとして与信情報が検索され、契約の可否が
判定される。そして、この判定結果は、ローカルサーバ
２０２を介して該総合端末２０５に返信され、ディスプ
レイ２０５ｄに表示される。

【０１０９】２．５．５．３．サービス情報 また、窓口担当者が「サービス情報」ボタン５５０をマ
ウスでクリックすると、図２８に示すウインドゥがディ
スプレイ２０５ｄおよびサービスカウンタ端末２０４に
表示される。図示のように、同ウインドゥには、自動車
／携帯電話の電話番号と、ご利用機種と、オプションの
内容とが表示される。

【０１１０】「ご利用機種」の欄は、「方式」、「料金
プラン」、「ご利用方法」、「安心パック」および「機
種」の各欄によって構成されている。ここに「方式」は
顧客管理画面５００における方式種別欄５２３の設定内
容が表示される。

【０１１１】同様に、「料金プラン」には「料金プラ
ン」欄５２４の、「ご利用方法」には「売上区分」欄５
２１の、「安心パック」には「安心パック」欄５３３
の、「機種」には「移動機種別」欄５２２の、各設定内
容が表示される。なお、安心パックとは、移動機の盗難
等に対する保険の意である。

【０１１２】２．５．５．４．支払口座 また、窓口担当者が「支払口座」ボタン５４９をマウス
でクリックすると、図２９に示すウインドゥがディスプ
レイ２０５ｄおよびサービスカウンタ端末２０４に表示
される。図示のように、同ウインドゥには、「預金者
名」の他、「銀行」および「郵便局」の欄が設けられて
いる。顧客は、口座振替を行う場合に金融機関として
「銀行」または「郵便局」の一方を選択することがで
き、選択されなかった方の欄は記入する必要はない。

【０１１３】さて、「銀行」の欄においては、金融機関
名（銀行名および支店名）、金融機関コード（銀行番号
および店番号）、種目（普通預金、当座預金等）、およ
び口座番号の欄が設けられている。また、「郵便局」の
欄においては、通帳記号および通帳番号の欄が設けられ
ている。

【０１１４】さらに、図２９のウインドゥの最下欄に
は、請求書に記入すべき口座番号を表示する欄が設けら
れている。以上のように、サービスカウンタ端末２０４
には支払口座に関する各種の情報が表示されるから、顧
客は口座番号等が正しく入力されているか否かを確認す
ることができる。

【０１１５】ところで、顧客の支払口座が複数存在する
場合もある。かかる場合に窓口担当者が「支払口座」ボ
タン５４９をマウスでクリックすると、図２９のウイン
ドゥに加えて、図３０に示すウインドゥがディスプレイ
２０５ｄに表示される。すなわち、支払口座の数だけウ
インドゥが表示される。

【０１１６】そして、初期状態においては、図２９に示
すウインドゥがアクティブにされる（内容の編集等が可
能になる）。また、窓口担当者が、図３０のウインドゥ
内の任意の箇所をマウスでクリックすると、クリックさ
れたウインドゥがアクティブになる。従って、複数のウ
インドゥが表示された場合においても、窓口担当者は所
望のウインドゥに対して操作を行うことが可能である。

【０１１７】一方、サービスカウンタ端末２０４におい
ては、これらディスプレイ２０５ｄに表示されたウイン
ドゥのうち、アクティブ状態であるもののみが表示され
る。従って、窓口担当者がこれらウインドゥを順次アク
ティブに設定してゆくと、サービスカウンタ端末２０４
に全ての支払口座の情報を順次表示させることができ
る。

【０１１８】２．５．５．５．請求書等お届先 また、窓口担当者が「請求書等お届先」ボタン５４８を
マウスでクリックすると、図３１に示すウインドゥがデ
ィスプレイ２０５ｄおよびサービスカウンタ端末２０４
に表示される。図示のように、同ウインドゥには、請求
書等の届先の代表番号、郵便番号、住所、お受取人、連
絡者名、および連絡用電話番号を表示する欄が設けられ
ている。

【０１１９】また、請求書等お届先が複数存在する場合
は、図３２に示すようなウインドゥもディスプレイ２０
５ｄに表示される。かかる場合においても、サービスカ
ウンタ端末２０４には、アクティブ状態のウインドゥの
内容が表示されるため、窓口担当者がこれらウインドゥ
を順次アクティブに設定してゆくと、サービスカウンタ
端末２０４に全ての請求書等お届先の情報を順次表示さ
せることができる。

【０１２０】２．５．５．６．商品お渡し方法 また、窓口担当者が「商品お渡し方法」ボタン５４７を
マウスでクリックすると、図３３に示すウインドゥがデ
ィスプレイ２０５ｄおよびサービスカウンタ端末２０４
に表示される。図示のように、同ウインドゥには、「お
渡し方法」欄が設けられ、ここに窓口渡し、一般宅配、
代引宅配の区別が表示される。そして、「お渡し方法」
が「窓口渡し」以外である場合は、その他の項目（お届
け日、お受取人、住所、および連絡電話）が表示され
る。

【０１２１】２．５．５．７．支払料金表 また、窓口担当者が「支払料金表」ボタン５４５をマウ
スでクリックすると、図３４に示すウインドゥがディス
プレイ２０５ｄおよびサービスカウンタ端末２０４に表
示される。図示のように、同ウインドゥは、契約時に支
払うべき金額を表示する「今回のお支払い料金」欄と、
毎月支払うべき金額（通話料等を除く）を表示する「毎
月のお支払い料金」欄とが設けられている。

【０１２２】「今回のお支払い料金」欄の最下欄には、
契約時に支払うべき金額の合計が表示されており、その
上方の欄には、該金額の内訳が表示されている。また、
「毎月のお支払い料金」欄には、基本手数料や各種オプ
ション等の料金が表示されている。

【０１２３】２．５．５．８．電話帳掲載 また、窓口担当者が「電話帳掲載」ボタン５４６をマウ
スでクリックすると、図３５に示すウインドゥがディス
プレイ２０５ｄおよびサービスカウンタ端末２０４に表
示される。図示のように、同ウインドゥは、「電話帳へ
の掲載」欄が設けられ、ここに「希望」または「希望し
ない」の文字列のうち一方が表示される。

【０１２４】後者の文字列「希望しない」が表示されて
いる場合は、他の欄には何も表示されない。一方、前者
の文字列「希望」が表示されている場合は、電話番号を
掲載すべき電話帳の版名（「江東区」等）と、基本掲載
者の氏名（掲載名）と住所とが表示される。また、電話
帳に複数の氏名を掲載すべき場合には、「重複１〜４」
の欄に追加する掲載名が表示される。

【０１２５】以上詳述したように、窓口担当者がボタン
５４５〜５５１を操作することによってサービスカウン
タ端末２０４には各種の情報が表示される。これによ
り、顧客はこの表示を見ながら、顧客情報、サービス内
容、支払口座、料金明細等を容易かつ迅速に確認するこ
とができる。

【０１２６】２．５．６．契約内容の修正等 ２．５．６．１．窓口担当者による修正等 以上のように、ディスプレイ２０５ｄおよびサービスカ
ウンタ端末２０４に表示されたデータに不足や誤りがあ
った場合、窓口担当者または顧客はその内容を追加また
は修正することができる。ここで、窓口担当者が修正等
を行う場合の手順は、データを入力する場合と同様であ
る。

【０１２７】すなわち、顧客管理画面５００上で修正す
べき箇所を窓口担当者がマウスでクリックすると、その
項目を入力するための専用のウインドゥがディスプレイ
２０５ｄに表示され、窓口担当者はキーボード２０５ｂ
あるいはマウス２０５ｃを用いてデータを入力または修
正してゆくことになる。次に、顧客によってデータの入
力または修正が行われる場合の動作を場合を分けて詳述
する。

【０１２８】２．５．６．２．顧客による修正等 まず、顧客が氏名に係る表示欄をライトペンでクリック
すると、図１８に示す画面がサービスカウンタ端末２０
４に表示される。ここで、「氏名」とは、図２７〜図３
５における「契約者名」、「受取人名」、「預金者名」
および「掲載名」の意である。

【０１２９】この画面において、顧客はライトペン２０
４ｂを用いて「氏名」（漢字）およびその「フリガナ」
を手書き入力することができる。この手書き入力結果で
あるイメージデータは、再びローカルサーバ２０２にお
いてパターン認識され、テキストデータに変換される。

【０１３０】同様に、顧客が「住所」（契約者、領収書
等のお届け先、商品お届け先、電話帳掲載の住所）に係
る表示欄をライトペンでクリックすると、図１９に示す
画面が表示され、「連絡者名」に係る表示欄をライトペ
ンでクリックすると、図２０に示す画面が表示される。
これにより、顧客はこれら住所および連絡者名について
も、ライトペン２０４ｂを用いて入力することができ
る。

【０１３１】また、顧客が「電話番号」（契約者または
連絡先）に係る表示欄をライトペンでクリックすると、
図２１に示す画面がサービスカウンタ端末２０４に表示
される。これにより、顧客はテンキーボタンを用いて電
話番号を入力することができる。

【０１３２】同様に、「生年月日」に係る表示欄をライ
トペンでクリックすると図２２に示す画面が表示され、
図２８の「ＮＷオプション」欄をライトペンでクリック
すると、暗証番号（または解除番号）を入力するため
に、図２４に示す画面が表示される。さらに、図２９の
「銀行」欄に対しては図２５、「郵便局」の欄に対して
は図２６の画面がそれぞれ表示される。これにより、顧
客は各種の番号をテンキーボタンを用いて入力すること
ができる。

【０１３３】２．５．７．電話番号の決定 顧客管理画面５００において窓口担当者が「電話番号」
欄５２５をマウスでクリックすると、その旨がローカル
サーバ２０２に通知される。ローカルサーバ２０２は、
情報伝送網３０２を介して番号管理サーバ１０３にアク
セスし、現在未使用である電話番号の候補リストを要求
する。なお、複数台の移動機を一括購入する顧客に対し
ては、顧客の希望に応じて連番の電話番号の候補が要求
される。

【０１３４】番号管理サーバ１０３においては数十程度
の候補が抽出され、その結果が情報伝送網３０２、ロー
カルサーバ２０２を介して総合端末２０５に伝送され、
ディスプレイ２０５ｄに表示される。窓口担当者がこれ
らの候補の中から３個の候補をマウスでクリックして選
択し、所定の操作を行うと、選択された３個の候補がサ
ービスカウンタ端末２０４に表示される。

【０１３５】その状態の一例を図２３に示す。顧客はこ
のサービスカウンタ端末２０４に表示された候補の中か
ら所望のものをライトペンでクリックして選択するとと
もに、「確認」ボタンをクリックすると、選択された候
補が顧客管理画面５００の「電話番号」欄５２５に表示
される。

【０１３６】２．５．８．会計処理 以上のように、契約内容が確認されると、窓口担当者は
顧客管理画面５００において「会計処理」ボタン５７３
をマウスでクリックする。これにより、ディスプレイ２
０５ｄには、図４２に示す顧客管理・会計処理画面７０
０が表示される。

【０１３７】図において７３０は商品内訳設定・表示欄
であり、契約に係る項目（商品）の商品名、売上区分
（レンタル、新規売切等）、支払区分（窓口即納、クレ
ジット払等）、保険適用の有無、単価、値引額、個数お
よび販売額を表示する欄７２７，７０３〜７０９によっ
て構成されている。

【０１３８】ここで、窓口担当者が何れかの項目に係る
支払区分欄７０４をマウスでクリックすると、図４３に
示す顧客管理・支払区分設定画面７４０がディスプレイ
２０５ｄに表示される。この画面内でボタン７４２〜７
４５，７４７〜７５１をマウスでクリックすると、対応
する支払区分欄の内容は、クリックされたボタンに応じ
た内容に設定される。

【０１３９】但し、窓口担当者が全項目一律設定ボタン
７４１を最初にクリックした後にボタン７４２〜７４
５，７４７〜７５１をクリックすると、全項目の支払区
分がクリックされたボタンに応じた内容に一括設定され
る。このように、支払区分が設定されると、顧客管理・
支払区分設定画面７４０は画面上から消去される。

【０１４０】顧客によって現金が支払われると、その金
額は出納カウンタ５において確認される。そして、金額
が確認された後、窓口担当者が設定ボタン７０１をクリ
ックすると、図４５に示すような請求書兼領収書７８０
がラインプリンタ２０５ｐから出力される。

【０１４１】顧客が現金払いを希望する場合、窓口担当
者はこの請求書兼領収書７８０を顧客に提示することに
より現金を受取り、出納カウンタ５に引き渡す。一方、
顧客がクレジット払いを希望する場合は、窓口担当者は
顧客管理・支払区分設定画面７４０において「クレジッ
ト払い」ボタン７５０をマウスでクリックする。

【０１４２】これにより、ディスプレイ２０５ｄには、
図４４に示す顧客管理・クレジット処理画面７６０が表
示される。そして、窓口担当者は磁気カードリーダ／ラ
イタ２０５ｆに顧客のクレジットカードをセットして、
クレジット会社に照会を行う。

【０１４３】なお、図４５において、請求書兼領収書７
８０においては、金額を表示するバーコード７８２が記
入される。従って、出納担当者はバーコードリーダ２０
５ｇを用いて、出納カウンタ５の経理端末２０６に金額
を正確かつ迅速に入力することができる。

【０１４４】さらに、請求書兼領収書７８０において
は、請求書兼領収書番号を表示するバーコード７８１が
記入される。従って、当該請求書兼領収書７８０に係る
取引が容易に特定される。さらに、管理センター１００
内のサーバ１０１〜１０６あるいはローカルサーバ２０
２が一時的に動作不能に陥りデータの一部が消失したと
しても、これらバーコードを読み取って入力することに
より、これらのデータを迅速かつ容易に復旧させること
ができる。

【０１４５】２．５．９．登録処理 会計処理が終了すると、窓口担当者は、顧客管理画面５
００において登録ボタン５０１をマウスでクリックす
る。これにより、総合端末２０５にあっては、ロムライ
タ２０５ｋに移動機がセットされているか否かが判断さ
れる。

【０１４６】仮に移動機がセットされていれば、先に選
択された電話番号と、その他必要な各種の情報とが移動
機内のＲＯＭに書き込まれる。仮に、ロムライタ２０５
ｋに移動機がセットされていなかった場合は、ディスプ
レイ２０５ｄには、「移動機がセットされていません。
バックでＲＯＭ打ちを行いますか？」というメッセージ
と、「はい」ボタンおよび「いいえ」ボタンとが表示さ
れる。

【０１４７】ここで、窓口担当者がロムライタ２０５ｋ
に移動機をセットして「いいえ」ボタンをクリックする
と、電話番号と、その他必要な各種の情報とが移動機内
のＲＯＭに書き込まれる。一方、窓口担当者によって
「はい」ボタンがクリックされると、ＲＯＭ打ち係６に
その旨の情報が伝送され、ＲＯＭ打ち係６において移動
機のＲＯＭへの書込み作業が行われる。

【０１４８】このように、本実施形態においては、ＲＯ
Ｍ打ち作業を窓口担当者自身が行うのかＲＯＭ打ち係６
が行うのかを、窓口担当者が容易に選択することができ
る。従って、窓口が混んでいる場合は、かかる作業をＲ
ＯＭ打ち係６に委ねると好適である。

【０１４９】一方、窓口が比較的空いている場合にはＲ
ＯＭ打ち作業を窓口担当者自身が行うことによってＲＯ
Ｍ打ち係６は不要になるから、余ったマンパワーを他の
業務に振り分け、支店２００全体の作業効率を向上させ
ることができる。

【０１５０】さらに、移動機のＲＯＭには、当該移動機
の機体番号等が記憶されている。上記ＲＯＭ打ちの過程
においては、この機体番号等が読み出され、ローカルサ
ーバ２０２に通知される。ローカルサーバ２０２におい
ては、支店２００内の移動機の在庫リストが記憶されて
おり、上記通知が供給されると、この在庫リストの中か
ら該機体番号に係る移動機の項目が削除される。このよ
うに、本実施形態にあっては、移動機の在庫管理も自動
的に行われる。

【０１５１】次に、ローカルサーバ２０２は管理センタ
ー１００内の情報管理サーバ１０１に対して、該移動機
の機体番号、電話番号、契約者の氏名や住所等、顧客あ
るいは窓口担当者によって入力された全情報が伝送され
る。これらの情報は、当該移動機に係るマスター情報と
して、情報管理サーバ１０１内に記憶される。

【０１５２】さらに、このマスター情報に基づいて、他
のサーバ１０２〜１０６に記憶されているデータが更新
される。特に、このうち番号管理サーバ１０３に該移動
機の情報が登録されることにより、該移動機は直ちにネ
ットワークに接続可能な状態になる。以上のように、必
要な情報がＲＯＭに書込まれ、ローカルサーバ２０２内
の在庫リストやサーバ１０１〜１０６に蓄積されている
情報が更新された後、該移動機は顧客に引き渡される。

【０１５３】

【発明の効果】以上説明したようにこの発明によれば、
第２のサーバは第１のサーバのマスター情報にアクセス
して各種の管理を行うから、各部門で同一のデータを入
力しチェックするという重複した労力を省くことが可能
である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態の業務管理システムの全体
構成を示すブロック図である。

【図２】支店２００の平面図である。

【図３】ローカルサーバ２０２およびサービスカウンタ
端末２０４で実行されるプログラムのフローチャートで
ある。

【図４】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示す
図である。

【図５】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示す
図である。

【図６】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示す
図である。

【図７】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示す
図である。

【図８】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示す
図である。

【図９】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示す
図である。

【図１０】サービスカウンタ端末２０４の表示画面を示
す図である。

【図１１】顧客管理画面５００（初期状態）の一部を示
す図である。

【図１２】顧客管理画面５００（初期状態）の他部を示
す図である。

【図１３】受付検索画面６１０を示す図である。

【図１４】用件種別設定画面６００を示す図である。

【図１５】確認画面６２０を示す図である。

【図１６】メンテナンス・受付管理画面３１０（設定
前）を示す図である。

【図１７】メンテナンス・受付管理画面３１０（設定
後）を示す図である。

【図１８】サービスカウンタ端末２０４の氏名入力画面
を示す図である。

【図１９】サービスカウンタ端末２０４の住所入力画面
を示す図である。

【図２０】サービスカウンタ端末２０４の氏名（連絡者
名）入力画面を示す図である。

【図２１】サービスカウンタ端末２０４の電話番号入力
画面を示す図である。

【図２２】サービスカウンタ端末２０４の生年月日入力
画面を示す図である。

【図２３】サービスカウンタ端末２０４の電話番号選択
画面を示す図である。

【図２４】サービスカウンタ端末２０４の暗証番号（ま
たは解除番号）入力画面を示す図である。

【図２５】サービスカウンタ端末２０４の銀行口座入力
画面を示す図である。

【図２６】サービスカウンタ端末２０４の郵便局口座入
力画面を示す図である。

【図２７】サービスカウンタ端末２０４の申込者情報表
示画面を示す図である。

【図２８】サービスカウンタ端末２０４のサービス情報
表示画面を示す図である。

【図２９】サービスカウンタ端末２０４の料金支払口座
表示画面を示す図である。

【図３０】サービスカウンタ端末２０４の料金支払口座
（副）表示画面を示す図である。

【図３１】サービスカウンタ端末２０４の領収書等の届
け先の表示画面を示す図である。

【図３２】サービスカウンタ端末２０４の領収書等の届
け先（副）の表示画面を示す図である。

【図３３】サービスカウンタ端末２０４の商品の渡し方
法の表示画面を示す図である。

【図３４】サービスカウンタ端末２０４の支払料金表の
表示画面を示す図である。

【図３５】サービスカウンタ端末２０４の電話帳掲載内
容の表示画面を示す図である。

【図３６】受付カウンタ端末２０３の斜視図である。

【図３７】サービスカウンタ端末２０４の斜視図であ
る。

【図３８】総合端末２０５の斜視図である。

【図３９】番号案内装置２０７のブロック図である。

【図４０】顧客管理画面５００（記入状態）の一部を示
す図である。

【図４１】顧客管理画面５００（記入状態）の他部を示
す図である。

【図４２】顧客管理・会計処理画面７００を示す図であ
る。

【図４３】顧客管理・支払区分設定画面７４０を示す図
である。

【図４４】顧客管理・クレジット処理画面７６０を示す
図である。

【図４５】請求書兼領収書７８０の平面図である。

【符号の説明】

１０１ 情報管理サーバ（第１のサーバ） １０２ 顧客管理サーバ（第２のサーバ） １０３ 番号管理サーバ（第２のサーバ） １０４ 与信管理サーバ（第２のサーバ） １０５ 売上管理サーバ（第２のサーバ） １０６ 移動機管理サーバ（第２のサーバ）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 久保山 威 東京都港区虎ノ門二丁目10番１号 エヌ・ ティ・ティ移動通信網株式会社内

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 端末から入力された移動機に係る情報を
   マスター情報として記憶する第１のサーバと、 この第１のサーバにアクセスし、前記マスター情報に基
   づいて、顧客管理、番号管理、与信管理、売上管理、ま
   たは移動機の管理を行う第２のサーバとを具備すること
   を特徴とする業務管理システム。