JP5605351B2 - 自動取引装置 - Google Patents
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このように出動を要請された保守員は金融機関等の営業店や出張所に入店した際は入店した旨、退店した際は退店した旨の報告を出動依頼された監視センタのオペレータへ電話で行っていた。
また、保守員から報告を受ける監視センタのオペレータは保守員の入店時刻や退店時刻をサーバに備えるデータベースに記録する作業が必要であるという問題もある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
また、保守員から報告を受ける監視センタのオペレータは保守員の入店時刻や退店時刻をサーバに備えるデータベースに記録する作業が不要になり、オペレータの作業負荷が大幅に軽減されるという効果が得られる。
さらに、保守員の出動する機会が増加しても監視センタのオペレータの増員や電話回線の増設を必要とすることがないという効果が得られる。
図1において、1は自動取引装置であり、銀行等の金融機関の営業店や出張所等に設置されるものである。この自動取引装置1は利用者の操作により現金の入出金取引および振込み取引等ができるものである。また、通信回線2に通信可能に接続されている。
上述した自動取引装置監視サーバ4、監視データベース5、出動管理サーバ6、出動管理データベース7、端末8および電話9は自動取引装置1が設置された営業店等と遠隔にある金融機関等の監視センタに設置されたものである。
図2において、21は利用者操作表示部であり、CRTや液晶ディスプレイ等の表示部およびその表示部上にタッチパネル等を配置した操作部から構成され、利用者が表示部に表示されたボタン等に触れ入力操作等を行なうものである。この利用者操作表示部21は利用者が行う入力操作を検知してその入力操作に対応する信号を出力することができる。
この入出金部23はセンサ等により紙幣または硬貨の搬送中の異常である紙幣または硬貨の詰まり等の異常を検知することができる。
図3において、26はオーナーIDであり、自動取引装置1を保有する金融機関等を示すものである。
27は店番であり、自動取引装置1が設置された営業店等を示すものである。
28は機械番号であり、自動取引装置1を識別するためにそれぞれの自動取引装置1に付与された番号である。
30は退店時刻であり、監視センタからの要請により出動した保守員がその営業店等から退店した時刻を示すものである。
入店時刻29および退店時刻30はオーナーID26、店番27および機械番号28と関連付けて出動管理データベース7に格納され、また、オーナーID26、店番27および機械番号28に基づいて検索し、抽出することができるものである。
図4は実施例における保守員入退店の連絡の動作の流れを示すフローチャートであり、Sで表すステップにしたがって説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶手段に格納されたプログラム(ソフトウェア)に基づいて図示しない制御手段により制御される。
S2:自動取引装置1が「現金支払い」の取引を開始すると利用者は利用者操作表示部21に表示されたカード挿入誘導画面にしたがってカードをカード挿入排出口に挿入する。カードが挿入されるとカードリーダプリンタ部22はそのカードに記録された口座情報を読み取る。口座情報を読み取ると利用者操作表示部21は暗証番号入力画面を表示し、利用者に暗証番号の入力を促し、利用者は暗証番号を入力する。
自動取引装置1はホストコンピュータ3から本人であることが確認できた旨の電文を受信すると利用者操作表示部21は支払い金額の入力を受付け、現金の出金処理の動作を開始する。
また、自動取引装置1に収納された紙幣、硬貨や通帳等の媒体の残量が不足した場合または収納部に回収等した媒体が満杯になるなどの状態変化が発生した場合もその媒体情報を自動取引装置監視サーバ4へ送信する。
S4:監視センタのオペレータは端末8の表示手段に表示された情報を参照した結果、その自動取引装置1を復旧させるために保守員の出動が必要であると判断すると電話9で警備会社等へ保守員の出動を依頼する。
保守員の出動を依頼された警備会社等は担当する保守員を障害が発生した自動取引装置1が設置された営業店等へ派遣する。
S7:保守員は自動取引装置1で発生している障害を復旧させる作業を行う。なお、保守員は図6に示す入退店連絡画面の「戻る」ボタン48を押下し、係員操作表示部24に図5に示す係員操作画面を表示させ、自動取引装置1の状況を確認しながら障害の復旧作業を行う。
保守員により入退店連絡画面に表示された「退店」ボタン51が押下されると係員操作表示部24が退店時刻47に「退店」ボタン51が押下された時刻を制御部25が有する時計機能により表示するとともに、制御部25は出動管理サーバ6へ保守員が退店した時刻、オーナーID、店番および機械番号を通知する電文を送信する。
S9:退店した時刻等を通知する電文を受信した出動管理サーバ6はオーナーID、店番および機械番号に関連付けて出動管理データベース7の退店時刻30に保守員が退店した時刻を記憶させる。
このようにして、監視センタのオペレータは保守員の出動状況を端末8の表示手段に表示させ、その状況を確認することができる。
また、自動取引装置から通知された保守員の入店および退店の報告を出動管理サーバに備えた出動管理データベースに格納するため、オペレータの作業負荷が大幅に軽減されるという効果が得られる。
またさらに、保守員が「退店」ボタンを押下することにより自動取引装置が通常の取引を行うことができるようになるため、監視センタのオペレータへの連絡漏れを防止することができるという効果が得られる。
2 通信回線
3 ホストコンピュータ
4 自動取引装置監視サーバ
5 監視データベース
6 出動管理サーバ
7 出動管理データベース
8 端末
9 電話
21 利用者操作表示部
22 カードリーダプリンタ部
23 入出金部
24 係員操作表示部
25 制御部
Claims (2)
- 係員への情報および操作入力部を表示するとともに、係員による入力操作を受付ける係員操作表示部を備え、店舗に設置された自動取引装置において、
前記係員操作表示部に係員が該店舗に入店した入店情報を上位装置へ送信させるための入店通知指示部および該店舗を退店する退店情報を上位装置へ送信させるための退店通知指示部を表示する係員入退店連絡画面と、
前記係員操作表示部に係員が入力した処置結果情報を上位装置に送信して登録させるための登録指示部を表示する退店時処置結果登録画面と、
自動取引装置を識別する自動取引装置識別情報を予め記憶した記憶手段と、前記入店情報および退店情報並びに前記処置結果情報を上位装置へ送信する通信手段とを有する制御部とを設け、
前記係員操作表示部により前記入店通知指示部または退店通知指示部の操作を受け付けたとき、前記制御部が入店情報または退店情報を前記自動取引装置識別情報とともに上位装置へ送信し、前記退店情報および前記自動取引装置識別情報が前記上位装置に送信されたとき、通常の取引を行うことができる状態にするとともに、
前記係員操作表示部により前記登録指示部の操作を受付けたとき、前記処置結果情報を上位装置に送信して登録し、
前記処置結果情報は、回収、返却、または収納した現金の金種毎の枚数であることを特徴とする自動取引装置。 - 請求項1に記載の自動取引装置において、
前記自動取引装置識別情報を、該自動取引装置が設置された営業店を示す店番および該自動取引装置を識別する機械番号としたことを特徴とする自動取引装置。
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