JP2001357205A - 障害対処システム、障害対処方法、およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ＡＴＭのような有価媒体取扱機の障害に対処
する場合に、現場への警送隊員の移動時間、警送隊員に
よる作業時間、現場から現金センタに至る帰社時間を効
率良くリアルタイムで管理すること。 【解決手段】 監視センタ１４０にタイマＡ〜Ｃを設
け、タイマＡがタイムアップした場合には、現金センタ
１３０からＡＴＭ１１０に向かう間で不測の事態が生じ
たおそれがある旨を表示し、タイマＢがタイムアップし
た場合には、必要以上に作業時間を要している旨を表示
し、タイマＣがタイムアップした場合には、現金センタ
１３０への移動中に不測の事態が生じたおそれがある旨
を表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、現金、小切手、
商品券、その他の有価証券などのような有価媒体の預け
払いを無人でおこなう有価媒体取扱機の障害に対処する
障害対処システム、障害対処方法、およびその方法をコ
ンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】最近、コンビニエンスストアなどの店舗
（監視エリア）内に現金自動預け払い機（ＡＴＭ）など
の有価媒体取扱機が多数配設されてきたため、このＡＴ
Ｍの障害にいかに対処するかが重要な事項となってい
る。

【０００３】このため、従来の機械警備システムでは、
ＡＴＭなどに障害が発生すると、現金センタに待機して
いる警送隊員（保守員）が当該場所に急行して修復作業
をおこない、修復作業を終えた時点で警送隊員が現金セ
ンタに戻ることとしている。

【０００４】ただし、監視センタが異常を検知してから
警送隊員が現場に到着するまでの時間については法規制
により定められているので、この監視センタでは、携帯
電話などを用いた警送隊員からの通報に基づいてこの時
間を管理している。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、かかる
従来の機械警備システムによれば、監視センタが異常を
検知してから警送隊員が現場に到着するまでの時間をリ
アルタイムに管理することができないので、かかる警送
隊員に不測の事態が生じたような場合に手遅れになる可
能性がある。

【０００６】また、警送隊員による現場での作業が長引
いたような場合には、該警送隊員が監視センタに電話連
絡しなければ、監視センタ側で状況を的確に把握するこ
とができず、応援の派遣などに遅れが生ずる。

【０００７】さらに、現場での作業終了後に警送隊員に
不測の事態が生じた場合には、かかる状況を監視センタ
側で把握することができないので、かかるトラブルに対
処することができない。

【０００８】特に、ＡＴＭのような現金を取り扱う機器
の障害に対処する場合には、該ＡＴＭ内の現金を警送隊
員が運搬することが多く、この警送隊員には、襲撃など
のリスクが常につきまとうので、これらのトラブルにい
かに迅速かつ効率良く対処するかが極めて重要な課題と
なっている。

【０００９】この発明は、上述した従来技術による問題
点（課題）を解消するためになされたものであり、ＡＴ
Ｍのような有価媒体取扱機の障害に対処する場合に、現
場への警送隊員の移動時間、警送隊員による作業時間、
現場から現金センタに至る帰社時間を効率良くリアルタ
イムで管理し、もって警送隊員の移動を含めた障害対処
を効率良くおこなうことができる障害対処システム、障
害対処方法、およびその方法をコンピュータに実行させ
るプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記
録媒体を提供することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決し、
目的を達成するため、請求項１の発明に係る障害対処シ
ステムは、利用者に対する有価媒体の取り扱いサービス
をおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機を監
視する少なくとも表示部を有する監視センタと、前記有
価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理センタ
とを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体取扱
機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから前記
有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処システムに
おいて、前記有価媒体取扱機は、障害が発生した際に、
前記通信手段を介して前記監視センタに障害発生通知を
おこなう障害発生通知手段を備え、前記監視センタは、
前記有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知に応答
して計数を開始する第１の計数手段と、前記第１の計数
手段による計数値が所定の値に達した際に、前記有価媒
体管理センタから有価媒体取扱機に保守員が至る間に不
測の事態が発生した旨を前記表示部に表示制御する第１
の表示制御手段と、を備えたことを特徴とする。

【００１１】この請求項１の発明によれば、有価媒体取
扱機に障害が発生した際に、通信手段を介して監視セン
タに障害発生通知をおこない、監視センタが、有価媒体
取扱機から受け付けた障害発生通知に応答して第１の計
数手段の計数を開始するとともに、この第１の計数手段
による計数値が所定の値に達した際に、有価媒体管理セ
ンタから有価媒体取扱機に保守員が至る間に障害が発生
した旨を表示部に表示制御することとしたので、有価媒
体管理センタから有価媒体取扱機に保守員が至る間に不
測の事態が発生した旨を管理センタでリアルタイムに把
握することができる。

【００１２】また、請求項２の発明に係る障害対処シス
テムは、請求項１の発明において、前記監視センタは、
前記有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知を前記
有価媒体管理センタに転送する転送手段をさらに備え、
前記有価媒体管理センタは、前記監視センタから受け付
けた障害発生通知に応答して前記有価媒体取扱機に保守
員を派遣することを特徴とする。

【００１３】この請求項２の発明によれば、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知を有価
媒体管理センタに転送し、有価媒体管理センタは、監視
センタから受け付けた障害発生通知に応答して有価媒体
取扱機に保守員を派遣することとしたので、障害発生に
応答して迅速に保守員を派遣することができる。

【００１４】また、請求項３の発明に係る障害対処シス
テムは、請求項１〜２の発明において、前記有価媒体取
扱機は、前記保守員による修理に先だって、前記通信手
段を介して前記監視センタに修理開始通知をおこなう修
理開始通知手段をさらに備え、前記監視センタは、前記
有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通知に応答して
計数を開始する第２の計数手段と、前記第２の計数手段
による計数値が所定の値に達した際に、前記修理に時間
を要している旨を前記表示部に表示制御する第２の表示
制御手段と、をさらに備えたことを特徴とする。

【００１５】この請求項３の発明によれば、有価媒体取
扱機が、保守員による修理に先だって、通信手段を介し
て監視センタに修理開始通知をおこない、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通知に応答
して第２の計数手段の計数を開始し、第２の計数手段に
よる計数値が所定の値に達した際に、修理に時間を要し
ている旨を表示部に表示制御することとしたので、管理
センタにおいて修理状況を的確に把握することができ
る。

【００１６】また、請求項４の発明に係る障害対処シス
テムは、利用者に対する有価媒体の取り扱いサービスを
おこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機を監視
する少なくとも表示部を有する監視センタと、前記有価
媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理センタと
を所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体取扱機
に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから前記有
価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処システムにお
いて、前記有価媒体取扱機は、前記保守員による修理に
先だって、前記通信手段を介して前記監視センタに修理
開始通知をおこなう修理開始通知手段を備え、前記監視
センタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた修理開始
通知に応答して計数を開始する第２の計数手段と、前記
第２の計数手段による計数値が所定の値に達した際に、
前記修理に時間を要している旨を前記表示部に表示制御
する第２の表示制御手段と、を備えたことを特徴とす
る。

【００１７】この請求項４の発明によれば、有価媒体取
扱機が、保守員による修理に先だって、通信手段を介し
て監視センタに修理開始通知をおこない、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通知に応答
して第２の計数手段の計数を開始し、第２の計数手段に
よる計数値が所定の値に達した際に、修理に時間を要し
ている旨を表示部に表示制御することとしたので、管理
センタにおいて修理状況を的確に把握することができ
る。

【００１８】また、請求項５の発明に係る障害対処シス
テムは、請求項１〜４の発明において、前記有価媒体取
扱機は、前記保守員による修理の終了時に前記通信手段
を介して前記監視センタに修理終了通知をおこなう修理
終了通知手段をさらに備え、前記監視センタは、前記有
価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知に応答して計
数を開始する第３の計数手段と、前記第３の計数手段に
よる計数値が所定の値に達した際に、前記保守員の移動
中に不測の事態が生じたおそれがある旨を前記表示部に
表示制御する第３の表示制御手段と、をさらに備えたこ
とを特徴とする。

【００１９】この請求項５の発明によれば、有価媒体取
扱機が、保守員による修理の終了時に通信手段を介して
監視センタに修理終了通知をおこない、監視センタが、
有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知に応答して
第３の計数手段の計数を開始し、この第３の計数手段に
よる計数値が所定の値に達した際に、保守員の移動中に
不測の事態が生じたおそれがある旨を表示部に表示制御
することとしたので、管理センタにおいて保守員の移動
中に不測の事態が生じたおそれがあるか否かを的確に把
握することができる。

【００２０】また、請求項６の発明に係る障害対処シス
テムは、利用者に対する有価媒体の取り扱いサービスを
おこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機を監視
する少なくとも表示部を有する監視センタと、前記有価
媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理センタと
を所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体取扱機
に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから前記有
価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処システムにお
いて、前記有価媒体取扱機は、前記保守員による修理の
終了時に前記通信手段を介して前記監視センタに修理終
了通知をおこなう修理終了通知手段を備え、前記監視セ
ンタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通
知に応答して計数を開始する第３の計数手段と、前記第
３の計数手段による計数値が所定の値に達した際に、前
記保守員の移動中に不測の事態が生じたおそれがある旨
を前記表示部に表示制御する第３の表示制御手段と、を
備えたことを特徴とする。

【００２１】この請求項６の発明によれば、有価媒体取
扱機が、保守員による修理の終了時に通信手段を介して
監視センタに修理終了通知をおこない、監視センタが、
有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知に応答して
第３の計数手段の計数を開始し、この第３の計数手段に
よる計数値が所定の値に達した際に、保守員の移動中に
不測の事態が生じたおそれがある旨を表示部に表示制御
することとしたので、管理センタにおいて保守員の移動
中に不測の事態が生じたおそれがあるか否かを的確に把
握することができる。

【００２２】また、請求項７の発明に係る障害対処シス
テムは、請求項３〜５の発明において、前記第２の表示
制御手段は、前記有価媒体取扱機若しくはその周辺に配
設された撮像装置が撮像した画像または映像を取得して
前記表示部に表示制御することを特徴とする。

【００２３】この請求項７の発明によれば、第２の計数
手段がタイムアップした際に、有価媒体取扱機若しくは
その周辺に配設された撮像装置が撮像した画像または映
像を取得して表示部に表示制御することとしたので、作
業状況をより適切に把握することができる。

【００２４】また、請求項８の発明に係る障害対処シス
テムは、請求項３〜５、７の発明において、前記第２の
表示制御手段は、前記第２の計数手段による計数値が、
障害の種類に対応する所定の値に達した際に、前記修理
に時間を要している旨を前記表示部に表示制御すること
を特徴とする。

【００２５】この請求項８の発明によれば、第２の計数
手段による計数値が、障害の種類に対応する所定の値に
達した際に、修理に時間を要している旨を表示部に表示
制御することとしたので、障害の種類を考慮して修理に
必要以上の時間を要しているか否かを適切に表示するこ
とができる。

【００２６】また、請求項９の発明に係る障害対処方法
は、利用者に対する有価媒体の取り扱いサービスをおこ
なう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機を監視する
少なくとも表示部を有する監視センタと、前記有価媒体
取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理センタとを所
定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体取扱機に障
害が生じた際に前記有価媒体管理センタから前記有価媒
体取扱機に保守員を派遣する障害対処方法において、前
記有価媒体取扱機に障害が発生した際に、前記通信手段
を介して前記監視センタに障害発生通知をおこなう障害
発生通知工程と、前記監視センタが前記有価媒体取扱機
から受け付けた障害発生通知に応答して第１の計数部の
計数を開始する第１の計数工程と、前記第１の計数部に
よる計数値が所定の値に達した際に、前記有価媒体管理
センタから有価媒体取扱機に保守員が至る間に障害が発
生した旨を前記表示部に表示制御する第１の表示制御工
程と、を含んだことを特徴とする。

【００２７】この請求項９の発明によれば、有価媒体取
扱機に障害が発生した際に、通信手段を介して監視セン
タに障害発生通知をおこない、監視センタが、有価媒体
取扱機から受け付けた障害発生通知に応答して第１の計
数部の計数を開始するとともに、この第１の計数部によ
る計数値が所定の値に達した際に、有価媒体管理センタ
から有価媒体取扱機に保守員が至る間に障害が発生した
旨を表示部に表示制御することとしたので、有価媒体管
理センタから有価媒体取扱機に保守員が至る間に不測の
事態が発生した旨を管理センタでリアルタイムに把握す
ることができる。

【００２８】また、請求項１０の発明に係る障害対処方
法は、請求項９の発明において、前記監視センタが前記
有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知を前記有価
媒体管理センタに転送する転送工程をさらに含み、前記
有価媒体管理センタが前記監視センタから受け付けた障
害発生通知に応答して前記有価媒体取扱機に保守員を派
遣することを特徴とする。

【００２９】この請求項１０の発明によれば、監視セン
タが、有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知を有
価媒体管理センタに転送し、有価媒体管理センタは、監
視センタから受け付けた障害発生通知に応答して有価媒
体取扱機に保守員を派遣することとしたので、障害発生
に応答して迅速に保守員を派遣することができる。

【００３０】また、請求項１１の発明に係る障害対処方
法は、請求項９〜１０の発明において、前記有価媒体取
扱機が、前記保守員による修理に先だって、前記通信手
段を介して前記監視センタに修理開始通知をおこなう修
理開始通知工程と、前記監視センタが、前記有価媒体取
扱機から受け付けた修理開始通知に応答して第２の計数
部の計数を開始する第２の計数工程と、前記第２の計数
部による計数値が所定の値に達した際に、前記修理に時
間を要している旨を前記表示部に表示制御する第２の表
示制御工程と、をさらに含んだことを特徴とする。

【００３１】この請求項１１の発明によれば、有価媒体
取扱機が、保守員による修理に先だって、通信手段を介
して監視センタに修理開始通知をおこない、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通知に応答
して第２の計数部の計数を開始し、第２の計数部による
計数値が所定の値に達した際に、修理に時間を要してい
る旨を表示部に表示制御することとしたので、管理セン
タにおいて修理状況を的確に把握することができる。

【００３２】また、請求項１２の発明に係る障害対処方
法は、利用者に対する有価媒体の取り扱いサービスをお
こなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機を監視す
る少なくとも表示部を有する監視センタと、前記有価媒
体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理センタとを
所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体取扱機に
障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから前記有価
媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処方法において、
前記有価媒体取扱機が、前記保守員による修理に先だっ
て、前記通信手段を介して前記監視センタに修理開始通
知をおこなう修理開始通知工程と、前記監視センタが、
前記有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通知に応答
して第２の計数部の計数を開始する第２の計数工程と、
前記第２の計数部による計数値が所定の値に達した際
に、前記修理に時間を要している旨を前記表示部に表示
制御する第２の表示制御工程と、を含んだことを特徴と
する。

【００３３】この請求項１２の発明によれば、有価媒体
取扱機が、保守員による修理に先だって、通信手段を介
して監視センタに修理開始通知をおこない、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通知に応答
して第２の計数部の計数を開始し、第２の計数部による
計数値が所定の値に達した際に、修理に時間を要してい
る旨を表示部に表示制御することとしたので、管理セン
タにおいて修理状況を的確に把握することができる。

【００３４】また、請求項１３の発明に係る障害対処方
法は、請求項９〜１２の発明において、前記有価媒体取
扱機が、前記保守員による修理の終了時に前記通信手段
を介して前記監視センタに修理終了通知をおこなう修理
終了通知工程と、前記監視センタが、前記有価媒体取扱
機から受け付けた修理終了通知に応答して第３の計数部
の計数を開始する第３の計数工程と、前記第３の計数部
による計数値が所定の値に達した際に、前記保守員の移
動中に不測の事態が生じたおそれがある旨を前記表示部
に表示制御する第３の表示制御工程と、をさらに含んだ
ことを特徴とする。

【００３５】この請求項１３の発明によれば、有価媒体
取扱機が、保守員による修理の終了時に通信手段を介し
て監視センタに修理終了通知をおこない、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知に応答
して第３の計数部の計数を開始し、この第３の計数部に
よる計数値が所定の値に達した際に、保守員の移動中に
不測の事態が生じたおそれがある旨を表示部に表示制御
することとしたので、管理センタにおいて保守員の移動
中に不測の事態が生じたおそれがあるか否かを的確に把
握することができる。

【００３６】また、請求項１４の発明に係る障害対処方
法は、利用者に対する有価媒体の取り扱いサービスをお
こなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機を監視す
る少なくとも表示部を有する監視センタと、前記有価媒
体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理センタとを
所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体取扱機に
障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから前記有価
媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処方法において、
前記有価媒体取扱機が、前記保守員による修理の終了時
に前記通信手段を介して前記監視センタに修理終了通知
をおこなう修理終了通知工程と、前記監視センタが、前
記有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知に応答し
て第３の計数部の計数を開始する第３の計数工程と、前
記第３の計数部による計数値が所定の値に達した際に、
前記保守員の移動中に不測の事態が生じたおそれがある
旨を前記表示部に表示制御する第３の表示制御工程と、
を含んだことを特徴とする。

【００３７】この請求項１４の発明によれば、有価媒体
取扱機が、保守員による修理の終了時に通信手段を介し
て監視センタに修理終了通知をおこない、監視センタ
が、有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知に応答
して第３の計数部の計数を開始し、この第３の計数部に
よる計数値が所定の値に達した際に、保守員の移動中に
不測の事態が生じたおそれがある旨を表示部に表示制御
することとしたので、管理センタにおいて保守員の移動
中に不測の事態が生じたおそれがあるか否かを的確に把
握することができる。

【００３８】また、請求項１５の発明に係る障害対処方
法は、請求項１１〜１３の発明において、前記第２の表
示制御工程は、前記有価媒体取扱機若しくはその周辺に
配設された撮像装置が撮像した画像または映像を取得し
て前記表示部に表示制御することを特徴とする。

【００３９】この請求項１５の発明によれば、第２の計
数部がタイムアップした際に、有価媒体取扱機若しくは
その周辺に配設された撮像装置が撮像した画像または映
像を取得して表示部に表示制御することとしたので、作
業状況をより適切に把握することができる。

【００４０】また、請求項１６の発明に係る障害対処方
法は、請求項１１〜１３、１５の発明において、前記第
２の表示制御工程は、前記第２の計数部による計数値
が、障害の種類に対応する所定の値に達した際に、前記
修理に時間を要している旨を前記表示部に表示制御する
ことを特徴とする。

【００４１】この請求項１６の発明によれば、第２の計
数手段による計数値が、障害の種類に対応する所定の値
に達した際に、修理に時間を要している旨を表示部に表
示制御することとしたので、障害の種類を考慮して修理
に必要以上の時間を要しているか否かを適切に表示する
ことができる。

【００４２】また、請求項１７の発明に係る記録媒体
は、請求項９〜１６のいずれか一つに記載された方法を
コンピュータに実行させるプログラムを記録したこと
で、そのプログラムを機械読み取り可能となり、これに
よって、請求項９〜１６のいずれか一つの動作をコンピ
ュータによって実現することができる。

【００４３】

【発明の実施の形態】以下に添付図面を参照して、この
発明に係る障害対処システム、障害対処方法、およびそ
の方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録し
たコンピュータ読み取り可能な記録媒体の好適な実施の
形態を詳細に説明する。なお、本実施の形態では、本発
明をＡＴＭに適用した場合を示すこととする。

【００４４】（実施の形態１）図１は、本実施の形態１
に係る障害対処システムのシステム構成を示す機能ブロ
ック図である。同図に示すように、この障害対処システ
ムは、コンビニエンスストア１００内に配設されたＡＴ
Ｍ１１０と、現金センタ１３０と、監視センタ１４０と
を公衆回線網１２０を介して連接した構成となる。

【００４５】ＡＴＭ１１０は、利用者に対して現金の預
け入れおよび引き出しのサービスを提供する端末装置で
あり、利用者が入力操作をおこなうための操作パネル１
１１と、磁気カードやＩＣカードなどからデータを読み
取るカードリーダ部１１２とを有する。この操作パネル
１１１は、表示パネルを兼用している。なお、本発明と
直接関連しない各部の説明はここでは省略する。

【００４６】このＡＴＭ１１０は、カード詰まりや現金
詰まりなどの障害が発生した場合に、監視センタ１４０
に対して障害信号を送信する。また、このＡＴＭ１１０
には各種防犯センサが設けられており、たとえば、現金
が収納されている部分を無理矢理こじ開けようとした場
合には、監視センタ１４０に対して障害信号を送信す
る。

【００４７】また、警送隊員（保守員）が、このＡＴＭ
１１０の保守をおこなう際には、操作パネル１１１から
保守員専用のパスワードを入力するとともに、カードリ
ーダ部１１２に保守専用のカードを挿入して修理開始登
録をおこなう。かかる修理開始登録がなされると、ＡＴ
Ｍ１１０は、監視センタ１４０に対してカード情報およ
び装置ＩＤおよび開始信号を送信する。

【００４８】なお、かかる修理開始登録をおこなわない
と、たとえ正規の鍵を用いてＡＴＭ１１０の扉を開けた
としても、該扉を無理にこじあけた場合と同様に障害通
知がなされる。このように、かかるＡＴＭ１１０は、保
守員によって所定の修理開始登録をおこなわねば、修理
作業をおこなえない機構を採用している。

【００４９】また、保守員が、このＡＴＭ１１０の保守
作業を終了したならば、この修理開始登録と同様にして
修理終了登録をおこなう。この場合にも、カード情報、
装置ＩＤおよび終了信号が監視センタ１４０に送信され
ることになる。

【００５０】現金センタ１３０は、各コンビニエンスス
トア１００に配設されたＡＴＭ１１０の現金を保管する
機関に配設された端末装置であり、ここには警送隊員
（保守員）が常駐している。そして、この現金センタ１
３０が監視センタ１４０から装置ＩＤを受信した場合に
は、警送隊員（保守員）を該当ＡＴＭ１１０に派遣す
る。

【００５１】監視センタ１４０は、各コンビニエンスス
トア１００に配設されたＡＴＭ１１０の管理だけでな
く、現金センタ１３０から派遣された警送隊員の移動状
態をも管理するセンタ機関の端末装置である。

【００５２】この監視センタ１４０は、公衆回線網１２
０を介した信号の送受信をおこなう信号送受信部１４１
と、ディスプレイ装置などの表示デバイスである表示部
１４２と、タイマＡ〜Ｃと、制御部１４３とを有する。

【００５３】タイマＡは、ＡＴＭ１１０から障害通知を
受け付けた際に計時を開始するタイマであり、タイマＢ
は、ＡＴＭ１１０から修理開始登録を受け付けた際に計
時を開始するタイマであり、タイマＣは、ＡＴＭ１１０
から修理終了登録を受け付けた際に計時を開始するタイ
マである。

【００５４】すなわち、このタイマＡは、警送隊員が現
金センタ１３０からＡＴＭ１１０に向かう間で不測の事
態が生じたおそれがあるか否かを判定するためのもので
ある。そして、このタイマＡには、現金センタ１３０を
出発してからＡＴＭ１１０に到着するまでに十分な時間
（たとえば２５分）が設定され、時間の経過とともにこ
の時間がデクリメントされる。なお、このタイマＡの計
数は、修理開始登録を受け付けた時点で停止する。

【００５５】また、タイマＢは、必要以上に作業時間を
要しているか否かを判定するためのものであり、このタ
イマＢには、ＡＴＭ１１０を修理するのに十分な時間
（たとえば６０分）が設定され、時間の経過とともにこ
の時間がデクリメントされる。なお、このタイマＢの計
数は、修理終了登録を受け付けた時点で停止する。

【００５６】また、タイマＣは、警送隊員が作業を終了
して現金センタ１３０に帰社する間で不測の事態が生じ
たおそれがあるか否かを判定するためのものであり、こ
のタイマＣには、作業を終了して帰社するのに十分な時
間（たとえば２５分）が設定され、時間の経過とともに
この時間がデクリメントされる。なお、このタイマＣの
計数は、現金センタ１３０から完了信号を受信した時点
で停止する。

【００５７】制御部１４３は、監視センタ１４０の全体
制御をおこなうとともに、タイマＡ〜Ｃの各計数値を監
視し、その計数値を表示部１４２に表示制御する。そし
て、タイマＡ、ＢまたはＣの計数値が零となった場合に
は、表示部１４２上にそれぞれ所定の表示をおこなう。

【００５８】具体的には、タイマＡがタイムアップした
場合には、「警送隊員が現金センタ１３０からＡＴＭ１
１０に向かう間で不測の事態が生じたおそれがある」旨
を表示する。また、タイマＢがタイムアップした場合に
は、「必要以上に作業時間を要している」旨を表示す
る。さらに、タイマＣがタイムアップした場合には、
「警送隊員が作業を終了して現金センタ１３０に帰社す
る間で不測の事態が生じたおそれがある」旨を表示す
る。

【００５９】次に、図１に示したＡＴＭ１１０、現金セ
ンタ１３０および監視センタ１４０の処理手順について
説明する。図２は、図１に示したＡＴＭ１１０、現金セ
ンタ１３０および監視センタ１４０の処理手順を示すフ
ローチャートである。ただし、説明の便宜上、監視セン
タ１４０におけるタイマＡ〜Ｃの計数開始後の処理につ
いては後述する。

【００６０】図２に示すように、ＡＴＭ１１０が自装置
における障害発生を検知したならば（ステップＳ２０
１）、監視センタ１４０に対して障害信号および装置Ｉ
Ｄを送信する（ステップＳ２０２）。

【００６１】そして、監視センタ１４０が、この障害信
号および装置ＩＤを受信したならば（ステップＳ２０
３）、装置ＩＤを現金センタ１３０に転送して警送隊員
（保守員）の派遣を要請するとともに（ステップＳ２０
４）、タイマＡの計数を開始する（ステップＳ２０
５）。

【００６２】その後、現金センタ１３０が装置ＩＤの受
信に応答して保守員を派遣し（ステップＳ２０６〜Ｓ２
０７）、該保守員がＡＴＭ１１０に到着すると（ステッ
プＳ２０８）、保守員は修理開始登録をおこなう（ステ
ップＳ２０９）。具体的には、操作パネル１１１から保
守員専用のパスワードを入力するとともに、カードリー
ダ部１１２に保守専用のカードを挿入する。この修理開
始登録がなされると、ＡＴＭ１１０は、監視センタ１４
０に対して、カード情報、装置ＩＤ、開始信号を送信す
る（ステップＳ２１０）。

【００６３】そして、監視センタ１４０が、このカード
情報、装置ＩＤ、開始信号を受信すると（ステップＳ２
１１）、タイマＡの計数を停止した後（ステップＳ２１
２）、ＡＴＭ１１０に対して許可信号を送信する（ステ
ップＳ２１３）。なお、このタイマＡの計数停止時点で
タイムアップしていない（残り時間がある）場合には、
ＡＴＭ１１０への移動時に不測の事態は生じていないこ
とになる。

【００６４】そして、ＡＴＭ１１０が許可信号を受信し
たならば（ステップＳ２１５）、保守員は修理作業をお
こない（ステップＳ２１６）、この修理作業を終了した
ならば修理終了登録をおこなう（ステップＳ２１７）。
この修理終了登録に応答して、ＡＴＭ１１０は、カード
情報、装置ＩＤ、終了信号を監視センタ１４０に送信す
る（ステップＳ２１８）。

【００６５】そして、監視センタ１４０が、カード情
報、装置ＩＤ、終了信号を受信したならば（ステップＳ
２１９）、タイマＢの計数を停止した後（ステップＳ２
２０）、タイマＣの計数を開始する（ステップＳ２２
１）。なお、このタイマＢの計数停止時点でタイムアッ
プしていない（残り時間がある）場合には、ＡＴＭ１１
０の修理作業に必要以上の時間を要していないことにな
る。

【００６６】その後、保守員が現金センタ１３０に帰社
した時点で、該現金センタ１３０は監視センタ１４０に
対して完了信号を送信する（ステップＳ２２２）。この
完了信号を受け付けた監視センタ１４０は、タイマＣの
計数を停止する（ステップＳ２２３）。なお、このタイ
マＣの計数停止時点でタイムアップしていない（残り時
間がある）場合には、保守員がＡＴＭ１１０から現金セ
ンタ１３０に帰社する過程で不測の事態が生じていない
ことになる。

【００６７】次に、図１に示した監視センタ１４０の制
御部１４３によるタイマＡの監視処理手順について説明
する。図３は、図１に示した監視センタ１４０の制御部
１４３によるタイマＡの監視処理手順を示すフローチャ
ートである。なお、ここでは説明の便宜上、タイマＡの
計数が正常に停止された場合の説明を省略する。

【００６８】図３に示すように、監視センタ１４０の制
御部１４３は、タイマＡにたとえば２５分を設定し（ス
テップＳ３０１）、ＡＴＭ１１０から障害信号を受信し
た時点でタイマＡの計数を開始する（ステップＳ３０
２）。そして、所定時間ごとにタイマＡの値をデクリメ
ントする（ステップＳ３０３）。

【００６９】そして、タイマＡの残り時間がなくなりタ
イムアップした場合には（ステップＳ３０４肯定）、現
金センタ１３０からＡＴＭ１１０に向かう間で不測の事
態が生じたおそれがある旨を表示するとともに（ステッ
プＳ３０５）、係員に通報する（ステップＳ３０６）。
なお、すでに説明したように、ＡＴＭ１１０から修理開
始登録を受け付けた場合には、その時点でタイマＡの計
数を停止する。

【００７０】次に、図１に示した監視センタ１４０の制
御部１４３によるタイマＢの監視処理手順について説明
する。図４は、図１に示した監視センタ１４０の制御部
１４３によるタイマＢの監視処理手順を示すフローチャ
ートである。なお、ここでは説明の便宜上、タイマＢの
計数が正常に停止された場合の説明を省略する。

【００７１】図４に示すように、監視センタ１４０の制
御部１４３は、タイマＢにたとえば６０分を設定し（ス
テップＳ４０１）、ＡＴＭ１１０から修理開始登録を受
信した時点でタイマＢの計数を開始する（ステップＳ４
０２）。そして、所定時間ごとにタイマＢの値をデクリ
メントする（ステップＳ４０３）。

【００７２】そして、タイマＢの残り時間がなくなりタ
イムアップした場合には（ステップＳ４０４肯定）、必
要以上に作業時間を要している旨を表示するとともに
（ステップＳ４０５）、係員に通報する（ステップＳ４
０６）。なお、すでに説明したように、ＡＴＭ１１０か
ら修理終了登録を受け付けた場合には、その時点でタイ
マＢの計数を停止する。

【００７３】次に、図１に示した監視センタ１４０の制
御部１４３によるタイマＣの監視処理手順について説明
する。図５は、図１に示した監視センタ１４０の制御部
１４３によるタイマＣの監視処理手順を示すフローチャ
ートである。なお、ここでは説明の便宜上、タイマＣの
計数が正常に停止された場合の説明を省略する。

【００７４】図５に示すように、監視センタ１４０の制
御部１４３は、タイマＣにたとえば２５分を設定し（ス
テップＳ５０１）、ＡＴＭ１１０から修理終了登録を受
信した時点でタイマＣの計数を開始する（ステップＳ５
０２）。そして、所定時間ごとにタイマＣの値をデクリ
メントする（ステップＳ５０３）。

【００７５】そして、タイマＣの残り時間がなくなりタ
イムアップした場合には（ステップＳ５０４肯定）、現
金センタ１３０への移動中に不測の事態が生じたおそれ
がある旨を表示するとともに（ステップＳ５０５）、係
員に通報する（ステップＳ５０６）。なお、すでに説明
したように、現金センタ１３０から完了信号を受け付け
た場合には、その時点でタイマＣの計数を停止する。

【００７６】上述してきたように、本実施の形態１で
は、監視センタ１４０にタイマＡ〜Ｃを設け、タイマＡ
がタイムアップした場合には、現金センタ１３０からＡ
ＴＭ１１０に向かう間で不測の事態が生じたおそれがあ
る旨を表示し、タイマＢがタイムアップした場合には、
必要以上に作業時間を要している旨を表示し、タイマＣ
がタイムアップした場合には、現金センタ１３０への移
動中に不測の事態が生じたおそれがある旨を表示するよ
う構成したので、ＡＴＭ１１０への保守員の移動中、作
業中、現金センタ１３０への保守員の移動中に不測の事
態が生じたおそれがある旨を監視センタ１４０で把握す
ることができる。

【００７７】（実施の形態２）ところで、上記実施の形
態１では、必要以上に作業時間を要している場合に、そ
の旨を単に表示部１４２上に表示する場合を示したが、
カメラで撮像したデータを表示部１４２に表示すること
もできる。そこで、本実施の形態２では、必要以上に作
業時間を要している場合に、その状況を装置カメラまた
は店内カメラで撮影して監視センタ１４０上で表示する
場合について説明する。

【００７８】図６は、本実施の形態２に係る障害対処シ
ステムのシステム構成を示す機能ブロック図である。同
図に示すように、この障害対処システムは、上記実施の
形態１で示した障害対処システムと同様に、ＡＴＭ１１
０、監視センタ１４０および現金センタ１３０からな
る。

【００７９】また、このＡＴＭ１１０、監視センタ１４
０および現金センタ１３０の構成は、ほぼ実施の形態１
のものと同様になるが、ＡＴＭ１１０が装置カメラ６０
２を有し、またコンビニエンスストア６００内に店内カ
メラ６０１が配設されている点が異なる。なお、この店
内カメラ６０１および装置カメラ６０２は、静止画また
は動画のいずれを撮像するものであっても構わない。

【００８０】次に、図６に示した監視センタ１４０の制
御部１４３によるタイマＢの監視処理手順について説明
する。図７は、図６に示した監視センタ１４０の制御部
１４３によるタイマＢの監視処理手順を示すフローチャ
ートである。なお、ここでは説明の便宜上、タイマＢの
計数が正常に停止された場合の説明を省略する。

【００８１】図７に示すように、監視センタ１４０の制
御部１４３は、タイマＢにたとえば６０分を設定し（ス
テップＳ７０１）、ＡＴＭ１１０から修理開始登録を受
信した時点でタイマＢの計数を開始する（ステップＳ７
０２）。そして、所定時間ごとにタイマＢの値をデクリ
メントする（ステップＳ７０３）。

【００８２】そして、タイマＢの残り時間がなくなりタ
イムアップした場合には（ステップＳ７０４肯定）、必
要以上に作業時間を要している旨を表示するとともに
（ステップＳ７０５）、店内カメラ６０１および装置カ
メラ６０２で撮像した画像をＡＴＭ１１０から取得し
（ステップＳ７０６）、該取得した画像を表示部１４２
に表示するとともに、係員に通報する（ステップＳ７０
８）。なお、ＡＴＭ１１０から修理終了登録を受け付け
た場合には、その時点でタイマＢの計数を停止する。

【００８３】上述してきたように、本実施の形態２で
は、必要以上に作業時間を要している場合に、その状況
を装置カメラ６０２または店内カメラ６０１で撮影して
監視センタ１４０の表示部１４２上に表示するよう構成
したので、監視センタ１４０が作業の遅延状況をより適
切に把握することができる。

【００８４】（実施の形態３）ところで、上記実施の形
態１および２では、タイマＢの時間設定をたとえば６０
分と固定する場合を示したが、本発明はこれに限定され
るものではなく、タイマＢの時間設定を可変にすること
もできる。そこで、本実施の形態３では、タイマＢの時
間設定を可変にする場合について説明する。

【００８５】すでに説明したように、図１および図６に
示したタイマＢは、「必要以上に作業時間を要している
か否か」を判定するためのタイマであるので、障害内容
に対応した作業時間を設定する必要がある。

【００８６】具体的には、かかる障害としては、現金詰
まり、カード詰まりまたは機器故障などが考えられる
が、これらの障害は、それぞれ修理の仕方も違えば難易
度も相違する。すなわち、障害の種類によってその修理
に要する時間が異なる。

【００８７】そこで、本実施の形態３では、図２のステ
ップＳ２０２においてＡＴＭ１１０が送信する「障害信
号」を障害の種類ごとに変えるとともに、監視センタ１
４０は、この障害信号の種類に応じて図４のステップＳ
４０１に示したタイマＢの設定時間を変えることとす
る。これにより、作業が遅延しているにもかかわらず
「必要以上に作業時間を要していない」と誤判定される
ケースや、逆に作業時間が適正であるにもかかわらず
「必要以上に作業時間を要している」と誤判定されるケ
ースを抑制することができる。

【００８８】なお、本実施の形態１〜３では、コンビニ
エンスストアに配設されたＡＴＭの障害対処をおこなう
場合について説明したが、本発明はこれに限定されるも
のではなく、他の有価媒体取扱機についても同様に適用
できる。

【００８９】また、本実施の形態１〜３では、タイマ
Ａ，Ｂ，Ｃにそれぞれ設定した値を順次デクリメント
し、カウント値が零となった時点でタイムアップするこ
ととしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、
タイマＡ，Ｂ，Ｃを零から順次カウントアップして、そ
れぞれ所定の値となった時点でタイムアップとすること
もできる。

【００９０】さらに、本実施の形態１〜３では、本発明
を有価媒体取扱機に適用する場合を示したが、本発明は
これに限定されるものではなく、一般的な機械警備シス
テムに適用することもできる。図８は、本発明に係る障
害対処システムを機械警備システムに適用する場合を説
明するための説明図である。

【００９１】同図に示す機械警備システムは、監視領域
８００と監視センタ９００により構成され、これらは通
信回線を介して接続されている。監視領域８００には、
各種防犯センサ８１０が設置されており、警備中に該セ
ンサが侵入者等を検知すると、監視センタ９００に警報
を出力する。

【００９２】また、監視領域８００には、警備切替え装
置８２０が設置されており、該監視装置８００の人間が
たとえばテンキーやカード操作によって警備状態を切替
える。また、警備切替え装置８２０は、監視センタ９０
０の隊員がセンサの故障や定期的な点検のために、監視
領域８００に入館するための警備状態の切替え操作をお
こなうことができる。

【００９３】この場合は、監視領域８００の人間が切替
えたか隊員が切替えたかを区別するために、たとえば隊
員用の暗証番号またはカードを操作する。この警備の切
替えは、通信回線によって監視センタ９００に通知され
る。なお、監視センタ９００は、監視領域８００より警
報を受信すると、該監視領域８００に隊員を派遣する。

【００９４】上記説明は、周知の機械警備システムの例
であるが、この機械警備システムの場合であっても、前
述したセンサの故障や定期的な点検のために隊員を監視
領域８００に派遣する。そして、隊員は、監視領域８０
０に到着すると、隊員専用のテンキーまたはカードで監
視センタ９００に対して入館登録をおこなう。また、作
業が終了すると退館登録をおこなう。ところが、その道
中または点検中に隊員に不測の事態が生じ得る。

【００９５】そこで、機械警備においても、隊員が出発
する時間、入館する時間、退館する時間および到着する
時間を監視センタ９００でリアルタイムに管理すること
で、隊員の障害対処をおこなうことができる。

【００９６】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１の発明に
よれば、有価媒体取扱機に障害が発生した際に、通信手
段を介して監視センタに障害発生通知をおこない、監視
センタが、有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知
に応答して第１の計数手段の計数を開始するとともに、
この第１の計数手段による計数値が所定の値に達した際
に、有価媒体管理センタから有価媒体取扱機に保守員が
至る間に障害が発生した旨を表示部に表示制御するよう
構成したので、有価媒体管理センタから有価媒体取扱機
に保守員が至る間に不測の事態が発生した旨を管理セン
タでリアルタイムに把握することが可能な障害対処シス
テムが得られるという効果を奏する。

【００９７】また、請求項２の発明によれば、監視セン
タが、有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知を有
価媒体管理センタに転送し、有価媒体管理センタは、監
視センタから受け付けた障害発生通知に応答して有価媒
体取扱機に保守員を派遣するよう構成したので、障害発
生に応答して迅速に保守員を派遣することが可能な障害
対処システムが得られるという効果を奏する。

【００９８】また、請求項３または４の発明によれば、
有価媒体取扱機が、保守員による修理に先だって、通信
手段を介して監視センタに修理開始通知をおこない、監
視センタが、有価媒体取扱機から受け付けた修理開始通
知に応答して第２の計数手段の計数を開始し、第２の計
数手段による計数値が所定の値に達した際に、修理に時
間を要している旨を表示部に表示制御するよう構成した
ので、管理センタにおいて修理状況を的確に把握するこ
とが可能な障害対処システムが得られるという効果を奏
する。

【００９９】また、請求項５または６の発明によれば、
有価媒体取扱機が、保守員による修理の終了時に通信手
段を介して監視センタに修理終了通知をおこない、監視
センタが、有価媒体取扱機から受け付けた修理終了通知
に応答して第３の計数手段の計数を開始し、この第３の
計数手段による計数値が所定の値に達した際に、保守員
の移動中に不測の事態が生じたおそれがある旨を表示部
に表示制御するよう構成したので、管理センタにおいて
保守員の移動中に不測の事態が生じたおそれがあるか否
かを的確に把握することが可能な障害対処システムが得
られるという効果を奏する。

【０１００】また、請求項７の発明によれば、第２の計
数手段がタイムアップした際に、有価媒体取扱機若しく
はその周辺に配設された撮像装置が撮像した画像または
映像を取得して表示部に表示制御するよう構成したの
で、作業状況をより適切に把握することが可能な障害対
処システムが得られるという効果を奏する。

【０１０１】また、請求項８の発明によれば、第２の計
数手段による計数値が、障害の種類に対応する所定の値
に達した際に、修理に時間を要している旨を表示部に表
示制御するよう構成したので、障害の種類を考慮して修
理に必要以上の時間を要しているか否かを適切に表示す
ることが可能な障害対処システムが得られるという効果
を奏する。

【０１０２】また、請求項９の発明によれば、有価媒体
取扱機に障害が発生した際に、通信手段を介して監視セ
ンタに障害発生通知をおこない、監視センタが、有価媒
体取扱機から受け付けた障害発生通知に応答して第１の
計数部の計数を開始するとともに、この第１の計数部に
よる計数値が所定の値に達した際に、有価媒体管理セン
タから有価媒体取扱機に保守員が至る間に障害が発生し
た旨を表示部に表示制御するよう構成したので、有価媒
体管理センタから有価媒体取扱機に保守員が至る間に不
測の事態が発生した旨を管理センタでリアルタイムに把
握することが可能な障害対処方法が得られるという効果
を奏する。

【０１０３】また、請求項１０の発明によれば、監視セ
ンタが、有価媒体取扱機から受け付けた障害発生通知を
有価媒体管理センタに転送し、有価媒体管理センタは、
監視センタから受け付けた障害発生通知に応答して有価
媒体取扱機に保守員を派遣するよう構成したので、障害
発生に応答して迅速に保守員を派遣することが可能な障
害対処方法が得られるという効果を奏する。

【０１０４】また、請求項１１または１２の発明によれ
ば、有価媒体取扱機が、保守員による修理に先だって、
通信手段を介して監視センタに修理開始通知をおこな
い、監視センタが、有価媒体取扱機から受け付けた修理
開始通知に応答して第２の計数部の計数を開始し、第２
の計数部による計数値が所定の値に達した際に、修理に
時間を要している旨を表示部に表示制御するよう構成し
たので、管理センタにおいて修理状況を的確に把握する
ことが可能な障害対処方法が得られるという効果を奏す
る。

【０１０５】また、請求項１３または１４の発明によれ
ば、有価媒体取扱機が、保守員による修理の終了時に通
信手段を介して監視センタに修理終了通知をおこない、
監視センタが、有価媒体取扱機から受け付けた修理終了
通知に応答して第３の計数部の計数を開始し、この第３
の計数部による計数値が所定の値に達した際に、保守員
の移動中に不測の事態が生じたおそれがある旨を表示部
に表示制御するよう構成したので、管理センタにおいて
保守員の移動中に不測の事態が生じたおそれがあるか否
かを的確に把握することが可能な障害対処方法が得られ
るという効果を奏する。

【０１０６】また、請求項１５の発明によれば、第２の
計数部がタイムアップした際に、有価媒体取扱機若しく
はその周辺に配設された撮像装置が撮像した画像または
映像を取得して表示部に表示制御するよう構成したの
で、作業状況をより適切に把握することが可能な障害対
処方法が得られるという効果を奏する。

【０１０７】また、請求項１６の発明によれば、第２の
計数部による計数値が、障害の種類に対応する所定の値
に達した際に、修理に時間を要している旨を表示部に表
示制御するよう構成したので、障害の種類を考慮して修
理に必要以上の時間を要しているか否かを適切に表示す
ることが可能な障害対処方法が得られるという効果を奏
する。

【０１０８】また、請求項１７の発明によれば、請求項
９〜１６のいずれか一つに記載された方法をコンピュー
タに実行させるプログラムを記録したことで、そのプロ
グラムを機械読み取り可能となり、これによって、請求
項９〜１６のいずれか一つの動作をコンピュータによっ
て実現することが可能な記録媒体が得られるという効果
を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態１に係る障害対処システ
ムのシステム構成を示す機能ブロック図である。

【図２】図１に示したＡＴＭ、現金センタおよび監視セ
ンタの処理手順を示すフローチャートである。

【図３】図１に示した監視センタの制御部によるタイマ
Ａの監視処理手順を示すフローチャートである。

【図４】図１に示した監視センタの制御部によるタイマ
Ｂの監視処理手順を示すフローチャートである。

【図５】図１に示した監視センタの制御部によるタイマ
Ｃの監視処理手順を示すフローチャートである。

【図６】本実施の形態２に係る障害対処システムのシス
テム構成を示す機能ブロック図である。

【図７】図６に示した監視センタの制御部によるタイマ
Ｂの監視処理手順を示すフローチャートである。

【図８】本発明に係る障害対処システムを機械警備シス
テムに適用する場合を説明するための説明図である。

【符号の説明】

１００ コンビニエンスストア １１０ ＡＴＭ １１１ 操作パネル １１２ カードリーダ部 １２０ 公衆回線網 １３０ 現金センタ １４０ 監視センタ １４１ 信号送受信部 １４２ 表示部 １４３ 制御部 Ａ，Ｂ，Ｃ タイマ ６００ コンビニエンスストア ６０１ 店内カメラ ６０２ 装置カメラ ８００ 監視領域 ８１０ センサ ８２０ 警備切替え装置 ９００ 監視センタ

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０８Ｂ 25/08 Ｇ０８Ｂ 25/08 Ａ (72)発明者 加藤 勇 東京都港区元赤坂１丁目６番６号 綜合警 備保障株式会社内 Ｆターム(参考） 3E040 AA01 BA07 BA18 CA02 CA07 CB04 5B055 BB03 EE07 EE12 JJ05 NA01 NB00 NC00 5C087 AA02 AA03 AA04 AA08 AA19 BB12 BB65 BB74 DD03 DD08 DD49 EE05 EE08 EE16 GG30 GG31 GG35 GG67 GG70 GG83

Claims (17)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者に対する有価媒体の取り扱いサー
   ビスをおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機
   を監視する少なくとも表示部を有する監視センタと、前
   記有価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理セ
   ンタとを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体
   取扱機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから
   前記有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処システ
   ムにおいて、 前記有価媒体取扱機は、障害が発生した際に、前記通信
   手段を介して前記監視センタに障害発生通知をおこなう
   障害発生通知手段を備え、 前記監視センタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた
   障害発生通知に応答して計数を開始する第１の計数手段
   と、前記第１の計数手段による計数値が所定の値に達し
   た際に、前記有価媒体管理センタから有価媒体取扱機に
   保守員が至る間に不測の事態が発生した旨を前記表示部
   に表示制御する第１の表示制御手段と、 を備えたことを特徴とする障害対処システム。
2. 【請求項２】 前記監視センタは、前記有価媒体取扱機
   から受け付けた障害発生通知を前記有価媒体管理センタ
   に転送する転送手段をさらに備え、前記有価媒体管理セ
   ンタは、前記監視センタから受け付けた障害発生通知に
   応答して前記有価媒体取扱機に保守員を派遣することを
   特徴とする請求項１に記載の障害対処システム。
3. 【請求項３】 前記有価媒体取扱機は、前記保守員によ
   る修理に先だって、前記通信手段を介して前記監視セン
   タに修理開始通知をおこなう修理開始通知手段をさらに
   備え、 前記監視センタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた
   修理開始通知に応答して計数を開始する第２の計数手段
   と、前記第２の計数手段による計数値が所定の値に達し
   た際に、前記修理に時間を要している旨を前記表示部に
   表示制御する第２の表示制御手段と、をさらに備えたこ
   とを特徴とする請求項１または２に記載の障害対処シス
   テム。
4. 【請求項４】 利用者に対する有価媒体の取り扱いサー
   ビスをおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機
   を監視する少なくとも表示部を有する監視センタと、前
   記有価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理セ
   ンタとを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体
   取扱機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから
   前記有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処システ
   ムにおいて、 前記有価媒体取扱機は、前記保守員による修理に先だっ
   て、前記通信手段を介して前記監視センタに修理開始通
   知をおこなう修理開始通知手段を備え、 前記監視センタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた
   修理開始通知に応答して計数を開始する第２の計数手段
   と、前記第２の計数手段による計数値が所定の値に達し
   た際に、前記修理に時間を要している旨を前記表示部に
   表示制御する第２の表示制御手段と、を備えたことを特
   徴とする障害対処システム。
5. 【請求項５】 前記有価媒体取扱機は、前記保守員によ
   る修理の終了時に前記通信手段を介して前記監視センタ
   に修理終了通知をおこなう修理終了通知手段をさらに備
   え、 前記監視センタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた
   修理終了通知に応答して計数を開始する第３の計数手段
   と、前記第３の計数手段による計数値が所定の値に達し
   た際に、前記保守員の移動中に不測の事態が生じたおそ
   れがある旨を前記表示部に表示制御する第３の表示制御
   手段と、をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜４
   のいずれか１つに記載の障害対処システム。
6. 【請求項６】 利用者に対する有価媒体の取り扱いサー
   ビスをおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機
   を監視する少なくとも表示部を有する監視センタと、前
   記有価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理セ
   ンタとを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体
   取扱機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから
   前記有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処システ
   ムにおいて、 前記有価媒体取扱機は、前記保守員による修理の終了時
   に前記通信手段を介して前記監視センタに修理終了通知
   をおこなう修理終了通知手段を備え、 前記監視センタは、前記有価媒体取扱機から受け付けた
   修理終了通知に応答して計数を開始する第３の計数手段
   と、前記第３の計数手段による計数値が所定の値に達し
   た際に、前記保守員の移動中に不測の事態が生じたおそ
   れがある旨を前記表示部に表示制御する第３の表示制御
   手段と、を備えたことを特徴とする障害対処システム。
7. 【請求項７】 前記第２の表示制御手段は、前記有価媒
   体取扱機若しくはその周辺に配設された撮像装置が撮像
   した画像または映像を取得して前記表示部に表示制御す
   ることを特徴とする請求項３、４または５に記載の障害
   対処システム。
8. 【請求項８】 前記第２の表示制御手段は、前記第２の
   計数手段による計数値が、障害の種類に対応する所定の
   値に達した際に、前記修理に時間を要している旨を前記
   表示部に表示制御することを特徴とする請求項３、４、
   ５または７に記載の障害対処システム。
9. 【請求項９】 利用者に対する有価媒体の取り扱いサー
   ビスをおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱機
   を監視する少なくとも表示部を有する監視センタと、前
   記有価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理セ
   ンタとを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒体
   取扱機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタから
   前記有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処方法に
   おいて、 前記有価媒体取扱機に障害が発生した際に、前記通信手
   段を介して前記監視センタに障害発生通知をおこなう障
   害発生通知工程と、 前記監視センタが前記有価媒体取扱機から受け付けた障
   害発生通知に応答して第１の計数部の計数を開始する第
   １の計数工程と、 前記第１の計数部による計数値が所定の値に達した際
   に、前記有価媒体管理センタから有価媒体取扱機に保守
   員が至る間に不測の事態が発生した旨を前記表示部に表
   示制御する第１の表示制御工程と、 を含んだことを特徴とする障害対処方法。
10. 【請求項１０】 前記監視センタが前記有価媒体取扱機
    から受け付けた障害発生通知を前記有価媒体管理センタ
    に転送する転送工程をさらに含み、前記有価媒体管理セ
    ンタが前記監視センタから受け付けた障害発生通知に応
    答して前記有価媒体取扱機に保守員を派遣することを特
    徴とする請求項９に記載の障害対処方法。
11. 【請求項１１】 前記有価媒体取扱機が、前記保守員に
    よる修理に先だって、前記通信手段を介して前記監視セ
    ンタに修理開始通知をおこなう修理開始通知工程と、 前記監視センタが、前記有価媒体取扱機から受け付けた
    修理開始通知に応答して第２の計数部の計数を開始する
    第２の計数工程と、 前記第２の計数部による計数値が所定の値に達した際
    に、前記修理に時間を要している旨を前記表示部に表示
    制御する第２の表示制御工程と、 をさらに含んだことを特徴とする請求項９または１０に
    記載の障害対処方法。
12. 【請求項１２】 利用者に対する有価媒体の取り扱いサ
    ービスをおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱
    機を監視する少なくとも表示部を有する監視センタと、
    前記有価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理
    センタとを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒
    体取扱機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタか
    ら前記有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処方法
    において、 前記有価媒体取扱機が、前記保守員による修理に先だっ
    て、前記通信手段を介して前記監視センタに修理開始通
    知をおこなう修理開始通知工程と、 前記監視センタが、前記有価媒体取扱機から受け付けた
    修理開始通知に応答して第２の計数部の計数を開始する
    第２の計数工程と、 前記第２の計数部による計数値が所定の値に達した際
    に、前記修理に時間を要している旨を前記表示部に表示
    制御する第２の表示制御工程と、 を含んだことを特徴とする障害対処方法。
13. 【請求項１３】 前記有価媒体取扱機が、前記保守員に
    よる修理の終了時に前記通信手段を介して前記監視セン
    タに修理終了通知をおこなう修理終了通知工程と、 前記監視センタが、前記有価媒体取扱機から受け付けた
    修理終了通知に応答して第３の計数部の計数を開始する
    第３の計数工程と、 前記第３の計数部による計数値が所定の値に達した際
    に、前記保守員の移動中に不測の事態が生じたおそれが
    ある旨を前記表示部に表示制御する第３の表示制御工程
    と、 をさらに含んだことを特徴とする請求項９〜１２のいず
    れか１つに記載の障害対処方法。
14. 【請求項１４】 利用者に対する有価媒体の取り扱いサ
    ービスをおこなう有価媒体取扱機と、前記有価媒体取扱
    機を監視する少なくとも表示部を有する監視センタと、
    前記有価媒体取扱機の有価媒体を管理する有価媒体管理
    センタとを所定の通信手段を介して連接し、前記有価媒
    体取扱機に障害が生じた際に前記有価媒体管理センタか
    ら前記有価媒体取扱機に保守員を派遣する障害対処方法
    において、 前記有価媒体取扱機が、前記保守員による修理の終了時
    に前記通信手段を介して前記監視センタに修理終了通知
    をおこなう修理終了通知工程と、 前記監視センタが、前記有価媒体取扱機から受け付けた
    修理終了通知に応答して第３の計数部の計数を開始する
    第３の計数工程と、 前記第３の計数部による計数値が所定の値に達した際
    に、前記保守員の移動中に不測の事態が生じたおそれが
    ある旨を前記表示部に表示制御する第３の表示制御工程
    と、 を含んだことを特徴とする障害対処方法。
15. 【請求項１５】 前記第２の表示制御工程は、前記有価
    媒体取扱機若しくはその周辺に配設された撮像装置が撮
    像した画像または映像を取得して前記表示部に表示制御
    することを特徴とする請求項１１、１２または１３に記
    載の障害対処方法。
16. 【請求項１６】 前記第２の表示制御工程は、前記第２
    の計数部による計数値が、障害の種類に対応する所定の
    値に達した際に、前記修理に時間を要している旨を前記
    表示部に表示制御することを特徴とする請求項１１、１
    ２、１３または１５に記載の障害対処方法。
17. 【請求項１７】 前記請求項９〜１６に記載された方法
    をコンピュータに実行させるプログラムを記録したこと
    を特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。