KR20090072568A - 창구업무자동화시스템 및 자동화방법 - Google Patents

창구업무자동화시스템 및 자동화방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 창구업무자동화시스템 및 자동화방법에 관한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템은 금융기관 웹사이트로부터 창구업무자동화프로그램을 다운로드받아 설치하고 고객의 필기 정보를 저장 및 전송하는 고객단말기와, 상기 고객단말기와 양방향 통신하고 전자문서를 제공하는 적어도 하나의 화면을 공유하는 창구단말기와, 상기 창구단말기와 인트라넷으로 연결되고 고객의 금융 거래 정보를 저장 및 처리하는 호스트시스템, 및 상기 고객의 금융 거래 정보를 이미지 기반 전자문서로 저장하는 전자문서시스템을 포함하여, 상기 고객단말기의 멀티미디어(액정 타블릿)를 활용하여 대출, 펀드, 연금, 보험 등 모든 창구 상담 업무를 디지털화하고, 전자문서를 통한 업무처리로 실물문서 제거하며 무부가가치 업무 및 잠재적 운영 리스크 제거할 수 있고, 전자문서 및 이미지 문서를 통하여 승인/결재 업무를 통합하여 수행하도록 할 수 있으며, 전자문서와 정보의 조합을 통하여 서식 작성을 보다 용이하게 하며 전자문서와 정보의 결합, 고객의 모니터 상 서명을 조합하여 이미지 문서로 저장하여 보관 및 검색이 용이하게 하는 등 상담에서 거래종료까지 모든 창구업무를 자동화할 수 있다.
Figure P1020070140723
액정 태블릿, 디지타이저, 창구업무, 전자문서, 이미지, 신규거래

Description

창구업무자동화시스템 및 자동화방법{METHOD FOR AUTOMATING INFORMATION COUNTER WORK}
본 발명은 창구업무자동화시스템 및 자동화방법에 관한 것이다. 더욱 상세하게는 본 발명은 이미지 기반의 전자문서를 이용하여 창구 상담 업무에서부터 책임자 승인 및 결제업무까지 전 창구업무를 자동화 전자화할 수 있는 창구업무자동화시스템 및 자동화방법에 관한 것이다.
최근에, 금융 서비스와 관련하여 전자지불시스템과 인터넷을 활용한 금융 서비스 시스템 등이 개발되면서 직접 창구를 방문하는 일이 많이 줄어들었다.
그러나, 신규계좌를 개설하거나, 기존 텔레뱅킹이나 PC 뱅킹을 신규로 하는 경우에는 보안상 이유로 직접 창구를 방문하여 진행하고 있다.
또한, 금융기관이 다양한 새로운 금융상품을 개발함에 따라 대출, 펀드, 연금, 보험 등 다양한 금융상품에 대한 전문적인 상담받기 위해서 직접 창구를 방문하여 진행하고 있다.
이러한 창구업무를 살펴보면, 고객이 창구를 방문하여 번호표를 뽑고 대기하고, 해당 번호표가 호출되면 고객은 창구로 가서 텔러가 제공하는 안내장에 의하여 상담을 받고, 신규 거래를 하고자 하는 경우에는 실물 신청서를 교부받아 작성한다.
텔러는 실명증표를 위하여 고객의 신분증을 받아서 확인하고 신분증을 실물 신청서에 복사하고, 해당 거래를 입력하면, 전산시스템에 의하여 전표 또는 장표에 인자하고, 책임자 승인에 의하여 이를 통장이나 증권에 인자한다.
텔러는 실물 통장, 실물 신청서, 신분증을 책임자에게 전달하여 책임자는 실물상태에서 검인 도장을 찍어서 결제한다.
이와 같이 창구업무는 고객 및 텔러가 수작업으로 진행해야 하는 일이 많고, 텔러는 고객 니즈에 맞는 정보를 제공하기 위하여 보관된 안내장을 찾거나 웹사이트를 통해서 안내장을 검색하여 프린트하기 위하여, 실명증표를 복사하기 위하여, 또는 책임자 결제를 받기 위하여 장시간 대기시간을 갖거나 창구를 비워야 하기 때문에 창구업무가 효율적으로 진행되지 못하였다.
또한, 보안상 신규거래를 위하여 고객은 텔러의 요청에 따라 여러 번 서명을 하거나 비밀번호 등을 키패드 등으로 입력하여야 하며, 책임자 승인 및 결제가 분리되어 사후적으로 오류를 수정하게 되거나 창구업무에 보안상 리스크가 발생할 수도 있었다.
또한, 텔러는 실물 신청서가 발생하기 때문에 업무시간 종료 후에도 실물 신청서를 고객별로 분류하여 보관하기 위하여 마감시간을 가져야 한다.
이와 같이 마감보관된 실물신청서는 향후 고객이 과거 자료를 요청하거나, 정보 변경을 하고자 하는 경우에 텔러가 찾아서 필요한 업무를 진행하는데 이용된 다. 따라서, 이러한 실물 신청서를 보관하여야 하고 물류 이동시키는데 막대한 비용이 드는 문제점이 있다.
고객은 실물 신청서가 있는 창구에 와서 고객정보를 변경해야 하는 등 물류이동 비용에 따른 문제점이 있었다.
따라서 본 발명은 이러한 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 실물 신청서를 전자 문서화함으로써 실물 신청서를 원천적으로 제거하여 실물 신청서 제조 비용,물류를 통한 실물 신청서 이동 및 보관 관리에 따른 비용을 절감할 수 있는 창구업무 자동화시스템 및 자동화방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 목적은 액정 타블릿을 이용한 상담 및 전자문서 신청서 작성, 이미지 서버에 저장되어 있는 신분증,인감,서명 정보 호출하여 신청하고 고객 신청서 작성내용과 텔러의 거래 처리내용 및 이미지 대사 내용을 확인한 후 책임자 승인/결재 수행을 텔러의 이석없이 순차적으로 진행할 수 있는 창구업무 자동화시스템 및 자동화방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 목적은 고객 작성한 정보의 조합으로 완성된 전자문서와 본인 인증과 관련한 이미지 정보(신분증,인감,서명 등)를 이미지 서버에 저장함으로써 보안을 유지하면서도 신속하게 검색하여 창구업무에 이용할 수 있는 창구업무 자동화시스템 및 자동화방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템은 금융기관 웹사이트로부터 창구업무 전자문서 프로그램을 다운로드받아 설치하고 고객의 필기 정보를 저장 및 전송하는 고객단말기와, 상기 고객단말기와 양방향 통신하고 전자문서를 제공하는 적어도 하나의 화면을 공유하는 창구단말기와, 상기 창구단말기와 인트라넷으로 연결되고 고객의 금융 거래 정보를 저장 및 처리하는 호스트시스템, 및 상기 고객의 금융 거래 정보를 이미지 기반 전자문서로 저장하는 전자문서시스템을 포함한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 창구업무자동화방법은 멀티미디어(액정 타블릿)을 이용하여 상담 및 전자문서 신청서 작성을 통한 거래 신청을 하고, 이미지 서버에 저장되어 있는 신분증,인감,서명 정보 호출하여 신청한 고객정보와 대사하고, 고객 신청서 작성내용과 텔러의 거래 처리내용 및 이미지 대사 내용을 확인한 후 책임자 승인/결재를 수행하고, 텔러 거래 처리 완료 후 계정계 서버에 거래처리 내역 전송 및 처리 결과값 송수신하며, 고객 작성한 정보의 조합으로 완성된 전자문서와 본인 인증과 관련한 이미지 정보(신분증,인감,서명 등)를 이미지 서버에 저장하는 것을 포함한다.
따라서 본 발명의 일 실시예에 따른 창구고객상담자동화시스템 및 자동화방법에 따르면,
멀티미디어(액정 타블릿)를 활용하여 대출, 펀드, 연금, 보험 등 모든 창구 상담 업무를 디지털화하고,
전자문서를 통한 업무처리로 실물문서 제거하며 무부가가치 업무 및 잠재적 운영 리스크 제거할 수 있고,
전자문서 및 이미지 문서를 통하여 승인/결재 업무를 통합하여 수행하도록 할 수 있으며 전자문서와 정보의 조합을 통하여 서식 작성을 보다 용이하게 하며
전자문서와 정보의 결합, 고객의 모니터상 서명을 조합하여 이미지 문서로 저장하여 보관 및 검색이 용이하게 하는 등 상담에서 거래종료까지 모든 창구업무를 자동화할 수 있다.
이하 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템 및 자동화방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
우선 각 도면의 구성요소들에 대해 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 한해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호로 표기한다.
또한, 하기의 설명에서는 본 발명의 실시 예를 설명하기 위하여 구체적인 구성소자 등과 같은 많은 특정사항들이 도시되어 있는데, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐 이러한 특정 사항들 없이도 본 발명이 실시될 수 있음은 이 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명하다 할 것이다.
본 명세서에 있어서, 고객단말기는 액정 타블릿을 예를 들어 설명하였지만, 이에 한정되는 것은 아니며, 고객의 필기정보를 이미지로 저장 및 전송할 수 있고 이에 대한 창구단말기의 응답을 수신할 수 있다면 휴대통신 단말기, PDA 등도 이용될 수도 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템의 블록도이며, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템에 사용된 고객단말기와 창구단말기의 구성을 자세히 보이는 블록도이다.
도 1 및 도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객상담시스템(1)은 고객이 정보를 제공하는 수단인 고객단말기(100)와, 상기 고객단말기(100)와 양방향 통신을 하여 고객이 제공하는 정보를 수신하고, 이에 응답하여 고객의 니즈(needs)에 맞는 정보를 제공하는 창구단말기(200)와, 상기 창구단말기(200)와 인트라넷으로 연결되어 고객의 거래 정보를 처리하는 호스트시스템(300)과, 상기 호스트시스템(300)에서 처리한 정보를 전자문서로 고객번호별로 데이터베이스화하여 저장하는 전자문서시스템(400)을 포함한다.
상기 고객단말기(100)는 창구에 설치되어 창구단말기(200)와 인트라넷으로 연결되어 보안성을 더 높이고 상기 창구단말기(200)에 의하여 상담모드와 상담대기모드로 제어될 수도 있다.
또한, 상기 고객단말기(100)는 고객이 휴대하며 금융기관이 제공하는 금융기관 웹사이트를 통해서 다운로드받은 고객상담프로그램에 의하여 적어도 하나의 화면이 창구단말기(200)가 공유되도록 제어될 수 있다. 이때 상기 고객단말기(100)는 휴대통신단말기, PDA 등일 수도 있다.
본 명세서에 있어서, 상기 고객단말기(100)은 액정 태블릿으로, 영상화면을 디스플레이하는 액정디스플레이(110)와, 상기 액정디스플레이(110)에 내장되어 고객정보를 수신 및 표시하는 태블릿(120)과, 상기 태블릿(120)에 그리기 기능을 이용하여 정보를 입력하는 입력수단(130)과, 터치식으로 전자문서를 호출하거나 고객정보를 입력하는 터치스크린(140)을 포함하며, 상기 액정디스플레이(110), 태블릿(120), 입력수단(130), 및 터치스크린(140)은 제어부(150)에 의하여 총괄적으로 제어된다.
여기서, 상기 태블릿(120)은 입력수단(130)을 통해 문자나 그림 등의 정보를 시스템에 입력시킬 수 있는 컴퓨터 입력 장치의 하나로서, 외부 신호를 수신하기 위한 입력 및 수신 방식에 따라 구동되는 터치스크린(touch screen) 모드와 디지타이저(digitizer) 모드를 포함하는데, 이들 사이를 전환시킬 수 있는 모드전환부(180)를 더 구비하여 액정디스플레이(110)상에 태블릿(120) 또는 터치스크린(140)으로 입력할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 태블릿(120)은 그리기 입력수단(130)으로서 전자펜을 이용하고 입력 신호를 수신하기 위해 액정디스플레이(110)의 후면에 안테나 보드를 별도로 부착한 다음, 그리기 입력수단(130)을 통해 사용자가 지정하는 명령 및 정보를 입력하여 액정디스플레이(110)에 화상 신호를 표시하는 디지타이저모드를 이용하여 고객의 필기 정보를 메모리(160)에 저장하거나 통신부(170)를 통해서 창구단말기(200)에 전송할 수 있다.
상기 고객단말기(100)는 즉각적으로 그리기 정보를 인식하는 온라인(Online) 인식부 외에 스캐너나 카메라를 이용하여 이미지를 인식하는 오프라인(Offline) 인 식부(101)를 더 포함할 수 있다. 상기 오프라인 인식부(101)는 스캔한 이미지를 호스트 시스템(300)의 이미지시스템(250)에 통신부(103)를 이용하여 전송할 수 있다.
상기 고객단말기(100)는 창구단말기(200)와 무선안테나(170a)를 통하여 무선 통신할 수도 있다.
상기 창구단말기(200)는 양방향 통신을 할 수 있도록 구성되며, 상기 호스트시스템(300) 또는 상기 전자문서시스템(400)과 인트라넷으로 연결되어 고객 니즈에 적합하고, 고객이 궁금한 사항만을 체크하여 상담 받을 수 있도록 이루어진다.
상기 창구단말기(200)는 이와 같이 고객단말기(100)와의 화면 공유하고, 웹 단말 프로그램이 설치되어 상기 호스트시스템(300) 또는 상기 전자문서시스템(400)과 인터페이스하는 제 1 화면(201)과, 상기 호스트시스템(300)의 계정계시스템(310)의 처리결과를 정보계시스템(330)과 이미지시스템(340)으로부터 수신한 정보와 이미지의 조합으로 표시하며 이를 전자문서시스템(400)에 저장하도록 연결된 제 2 화면(202)을 구비한다.
또한, 비디오제어부(204)를 구비하여 상기 제 1 화면(201)과 제 2 화면(202)이 비동기하여 별도로 구동될 수 있도록 제어하며, 상기 제 1 화면(201)이 상기 고객단말기(100)와 공유하도록 제어할 수도 있다.
상기 창구단말기(200)는 상기 제 1 화면(201)을 인터페이스하여 상기 호스트시스템(300)을 통해 금융상품이나 상담에 필요한 서식이나 자료를 검색하는 검색 서버(201a), 상기 고객단말기(100)를 통해서 고객정보가 입력된 경우에 자동으로 고객정보에 맞는 금융상품을 수집하여 준비하는 맞춤 서버(201b), 상기 호스트시스 템(300) 및 전자문서시스템(400)과 아날로그 또는 디지털 정보를 수신하는 수신서버(201c), 아날로그 또는 디지털 정보를 전송하는 전송서버(201d) 등에 의하여 지원될 수 있다.
상기 호스트시스템(300)은 거래를 처리하는 계정계 시스템(310), 거래 로그를 저장하는 데이터베이스(320), 및 거래 고객의 고객정보를 관리하는 정보계 시스템(330) 및 상기 고객단말기(100) 또는 오프라인 인자장치(101)를 통하여 입력 또는 수신된 실명증표 이미지 데이터를 저장하는 이미지시스템(340)을 포함한다.
상기 전자문서시스템(400)은 상기 이미지시스템(340)으로부터 전송된 이미지와 상기 정보계시스템(330)으로부터 전송된 정보를 조합하여 고객번호별, 거래별 서식코드, 인자 속성값(인자순서, 인자페이지)에 의하여 사전 정의된 전자문서를 저장한다.
상기 호스트시스템(300)의 이미지 시스템(340)은 거래 실행 완료 후 호스트시스템(300)으로부터 인자정보가 내려오면 상기 전자문서시스템(400)에 해당 인자 정보와 매핑된 전표/장표 등 전자서식을 조합하여, 예를 들어 전자서식에 정보를 오버레이 시켜서 저장할 수 있다.
이하 도 3a 내지 도 4f를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템을 이용한 창구업무자동화방법을 보다 자세히 설명하겠다.
도 3a 및 도 3b는 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화방법을 설명하는 연결된 플로우챠트이고, 도 4a 내지 도 4f는 각각 신규화면 호출시 해당 전자서식과 해당거래별 서식목록이 자동으로 호출되는 것을 보이는 화면예시도, 이미지시 스템에 저장된 신분증 이미지와 인식결과 및 기존데이터베이스에 저장된 신분증 이미지와 한 화면에 대조하여 보여주는 화면예시도, 고객정보인자거래화면을 자동호출하여 고객인자정보를 오버레이하여 표시하는 것을 보여주는 화면예시도, 고객의 화면상에 작성한 내용을 고객 및 텔러가 확인하는 것을 보여주는 화면예시도, 기존에 실물문서로 발생되는 전표가 전자전표화되어 이미지 화면으로 보여지는 것을 보이기 위한 화면예시도, 거래입력 및 승인요청시 책임자 승인을 위한 화면예시도, 정당통장여부를 확인하고 통장을 인자하는 것을 나타내는 화면예시도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 상기 창구단말기(200)의 제 1 화면(201)상에 표시되는 금융기관의 창구업무자동화프로그램을 통해서 텔러가 신규화면을 호출하면, 자동으로 신분증 스캔할 수 있는 화면이 호출되고 상기 창구단말기(200)의 거래안내부(211)는 상기 제 2 화면(202)에 해당거래별 사용하는 전 전자서식 목록이 도 4a에 도시된 바와 같이 자동으로 표시되어 텔러가 해당서식을 일일이 찾아야 하는 불편함을 제거할 수 있다.
상기 거래안내부(211)와 연동하는 실명증표 정보인식부(213)는 오프라인 인자장치인 신분증 스캐너를 구동시키고, 스캔된 신분증 이미지를 수신한다.
상기 정보인식부(213)는 수신된 신분증 이미지로부터 신분증의 종류, 발급일 등의 고객정보를 인식하고, 상기 제 2 화면(202)에 인식결과를 자동으로 표시하며, 상기 정보인식에 기반하여 고객별 실명증표 데이터베이스를 실명증표 종류별로 이미지시스템(350)에 구축한다.
이때, 상기 창구단말기(200)의 실명증표대조부(215)는 스캔된 신분증 이미지 가 의심스러운 경우에 상기 제 2 화면(202)에 상기 전자문서시스템(400)에 저장되어 있는 기존의 실명증표 목록을 표시하고, 이중 해당 신분증의 종류와 동일한 신분증을 조회하여 표시함으로써 이를 대조 확인할 수 있도록 도 4b에 도시된 바와 표시한다.
최초 신규거래인 경우에는 상기 제 2 화면(202)의 실명증표 인식결과 확인 버튼을 눌러, 상기 실명증표 인식결과 확인 입력시 제 1 화면(201)에 고객정보인자거래가 도 4c에 도시된 바와 같이 자동 호출되고, 상기 고객단말기(100)와 상기 제 2 화면(202)에는 신청서 전자서식을 표시하고, 상기 신청서 전자서식에 정보시스템(320)으로부터 고객인자정보가 고객정보인자거래자동화부(216)에 의해서 자동으로 오버레이되어 표시된다.
따라서 기존에는 텔러의 수기작업에 의해서 고객정보가 입력되고 이를 고객정보시스템에 저장 및 인자하여 고객 및 텔러가 확인하기 때문에 입력 및 인자를 기다리는 대기시간이 증가하고, 인자된 실물을 보고 수정하여 물류 낭비가 있었으나, 본 발명에 의하면, 전자문서에 고객정보가 오버레이되고 이를 고객단말기와 창구단말기의 적어도 1 화면을 통해서 공유하여 확인할 수 있으며, 고객단말기 또는 창구단말기를 통해서 인자없이 수정할 수 있기 때문에 인자시간을 감소시킬 수 있어서 업무 효율을 증가시킬 수 있으며, 신청서 필수 기재사항을 누락할 위험을 줄일 수 있다.
상기 고객단말기(100)는 상기 전자펜(130)을 통해서 상기 액정 타블릿(110)상에 입력한 고객정보나 상기 고객정보인자거래자동화부(216)에 의하여 오버레이된 고객인자정보를 확인하는 고객확인 버튼(100a)을 구비하며, 상기 창구단말기(200)의 제 2 화면(202)에도 상기 고객인자정보를 확인하는 텔러확인 버튼(202a)을 구비하여, 전술한 바와 같이 인자 없이도 고객정보 변경 내역을 확인할 수 있다.
상기 고객단말기(100)를 통하여 고객정보 변경이 있으면 고객정보변경화면을 자동으로 호출하고 자동 변경입력하고 고객정보변경 결과값을 제 2 화면(202)상에 고객정보자동변경부(217)를 포함할 수도 있다.
이때, 서명거래인 경우에는 상기 고객단말기(100)를 통해서 고객이 전자서명을 입력하면, 상기 전자서식의 복수개의 서명란에 서명이 일괄적으로 입력되고, 이러한 서명은 상기 고객확인 버튼(10a)에 의하여 확인되기 때문에 고객이 서명할 곳에 서명을 하지 않았는지 여부를 별도로 확인할 필요가 없고, 고객도 서명을 여러번 할 필요가 없어지며, 텔러도 이를 별도로 확인할 필요가 없어진다.
한편, 인감거래인 경우에도 인감서식지를 별도로 제공하여 인감 이미지를 수신할 수 있으며, 이 경우에도 전술한 바와 같이 복수개의 인감란에 인감이 일괄적으로 입력되고 인감은 상기 고객확인 버튼(100a)에 의하여 확인되기 때문에 고객이 여러 번 인감 이미지를 입력할 필요가 없어지며, 텔러도 이를 별도로 확인할 필요가 없어진다.
상기 이미지시스템(340)에서 제공하는 전자전표 이미지와 상기 계정계시스템(310)에 의한 정보가 전표전자생성부(218)에 의하여 조합되어 거래 입력시 도 4e에 도시된 바와 같이 상기 제 2 화면(202)에 전자전표가 이미지 화면으로 표시된다.
따라서 상기 이미지시스템(350)에 의하여 전자 서식의 신청서를 수신하여 상기 창구단말기(200)가 고객단말기, 즉 액정타블릿(110)과 화면 공유한 상태에서 고객이 전자신청서를 직접 작성함으로써 실물문서를 원천적으로 제거할 수 있고 제조 비용, 물류를 통한 실물 문서 이동 및 보관 관리에 따른 비용을 절감할 수 있다.
거래 입력후 책임자 승인 거래인 경우에는 상기 제 2 화면(202)에 거래입력이 되고 책임자 선택화면이 표시되어 소정의 책임자가 선택되면 책임자승인요청부(219)는 승인요청 통지와, 텔러 거래화면, 신청서 이미지, 신분증 이미지, 전자표 인자내용 등을 서식목록과 함께 책임자 창구 단말기에 신청서, 신분증, 기타 서류의 이미지를 도 4f에 도시된 바와 같이 책임자 창구단말기(200)에 전송한다.
상기 책임자 창구 단말기(200)의 적어도 하나의 화면(202)에서 거래입력 또는 책임자 승인 입력시 통장인자부(220)에서 도 4g에 도시된 바와 같이 통장 표제부 및 내지를 인자한다. 이 때 통장인자부(220)는 종이에 실제로 인자할 내용을 적어도 다른 하나의 화면(201)에 표시하여 전자서식 신청서와 대비하여 텔러 또는 책임자가 결과값을 도 4g에 도시한 바와 같이 확인할 수 있도록 한다.
이를 위하여 상기 통장인자부(220)는 책임자가 실물 통장을 보고 통장의 정당여부를 판단하지 않아도 되도록 인자될 통장의 정당여부를 판단하는 정당통장판단부(220a)와, 처리된 결과값을 신청서에 오버레이하여 표시하고 결과확인 목록을 조회할 수 있는 화면을 제공하는 결과확인부(210)를 더 포함할 수도 있다.
따라서, 기존에 전산승인 처리 후 텔러가 자리를 옮겨서 실물 신청서, 신분증, 통장 등을 가지고 책임자에게 결재를 받던 결제 처리가 책임자에게 이미지를 전송하여 승인/결재 처리하도록 함으로써 업무 효율성을 향상시킬 수 있으며, 책임자도 제 1 화면과 제 2 화면을 이용하여 신청서 이미지와 텔러의 입력내용을 비교하면서 승인/결재 업무를 수행하고, 신분증(주민등록증,운전 면허증) 스캔으로 신분증 종류,주민등록번호,성명,발급일자를 자동 인식하여 신분증 종류별 DB저장 함으로써 의심가는 고객의 업무 처리시 내점하여 제출한 신분증과 과거 DB저장된 신분증을 대조할 수 있어서 이를 통하여 본인 확인함으로써 창구업무 프로세스가 개선될 수 있다.
즉, 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화방법은 금융거래자동화프로그램이 설치된 창구단말기(200)와, 상기 창구단말기(200)에 연결되어 고객의 필기정보를 입력할 수 있는 고객단말기(100)를 이용하여 상담 및 전자서식 신청서 작성을 할 수 있고, 상기 창구단말기(200)와 인트라넷으로 연결되어 금융거래를 처리하는 호스트시스템(300)과 연결된 이미지시스템(350)에 저장된 신분증,인감,서명 정보를 자동호출하여 신청한 고객정보와 대사하여 상기 전자서식 신청서 작성내용과 텔러의 거래 처리내용 및 이미지 대사 내용을 확인한 후 책임자 승인/결재 수행하고, 텔러 거래 처리 완료 후, 계정계 시스템(310)에 거래처리 내역 전송 및 처리 결과값 송수신하고, 고객 작성한 정보의 조합으로 완성된 전자문서와 본인 인증과 관련한 이미지 정보-신분증,인감,서명 등-를 전자문서시스템(400)에 저장하여, 별도로 실물문서의 보관, 데이터베이스화를 위하여 마감업무를 할 필요가 없어진다.
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로, 본 발명이속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가지는 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다.
따라서, 본 명세서에 개시된 실시예들은 본 발명을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 사상과 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템의 블록도이며,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화시스템에 사용된 고객단말기와 창구단말기의 구성을 자세히 보이는 블록도이며,
도 3a 및 도 3b는 본 발명의 일 실시예에 따른 창구업무자동화방법을 설명하는 플로우챠트이고,
도 4a 내지 도 4g는 각각 신규화면 호출시 해당 전자서식과 해당거래별 서식목록이 자동으로 호출되는 것을 보이는 화면예시도,
이미지시스템에 저장된 신분증 이미지와 인식결과 및 기존데이터베이스에 저장된 신분증 이미지와 한 화면에 대조하여 보여주는 화면예시도,
고객정보인자거래화면을 자동호출하여 고객인자정보를 오버레이하여 표시하는 것을 보여주는 화면예시도,
고객의 화면상에 작성한 내용을 고객 및 텔러가 확인하는 것을 보여주는 화면예시도,
기존에 실물문서로 발생되는 전표가 전자전표화되어 이미지 화면으로 보여지는 것을 보이기 위한 화면예시도,
거래입력 및 승인요청시 책임자 승인을 보여주기 위한 화면예시도,
정당통장여부를 확인하고 통장을 인자하는 것을 나타내는 화면예시도이다.

Claims (14)

  1. 금융기관 웹사이트로부터 창구업무자동화 프로그램을 다운로드받아 설치하고 고객의 필기 정보를 저장 및 전송하는 고객단말기와, 상기 고객단말기와 양방향 통신을 하고 하나의 화면을 선택적으로 공유하는 창구단말기와, 상기 창구단말기와 인트라넷으로 연결되고 고객의 금융 거래 정보를 저장 및 처리하는 호스트시스템, 및 상기 고객의 금융 거래 정보를 이미지 기반 전자문서로 저장하는 전자문서시스템을 포함하는 창구업무자동화시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객단말기는 액정 타블릿이고, 상기 창구단말기와 대향하여 배치되며 통신부를 통해서 인트라넷으로 연결되고, 상기 액정 타블릿 상에 필기 정보를 입력하기 위한 전자펜을 포함하는 창구업무자동화시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 창구단말기는 상기 고객단말기와 적어도 하나의 화면을 선택적으로 공유하고 상기 호스트시스템내 계정계시스템과 고객정보 대사를 하는 제 1 화면과, 상기 제 1 화면과 비동기식으로 작동하는 제 2 화면을 구비하며, 상기 제 2 화면은 상기 호스트시스템내 고객정보를 제공하는 정보계시스템과 전자문서 이미지를 제공하는 이미지시스템에 의하여 지원받는 창구업무자동화시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 이미지시스템은 상기 계정계시스템에 의하여 거래입력시 전표를 전자 전표화하여 상기 제 2 화면에 이미지 화면으로 표시하는 전표전자생성부를 포함하며, 상기 전표전자생성부는 전자서식이미지에 정보를 오버레이시켜 전자전표를 생성하는 창구업무자동화시스템.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 창구단말기는 상기 제 1 화면을 통해서 신규화면을 호출하면 상기 제 2 화면에 전자서식과 서식목록을 자동으로 호출하는 거래안내부를 포함하는 창구업무자동화시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 거래안내부와 연동하여 신분증 스캔을 구동시키고, 상기 신분증 스캔에 의하여 입력된 신분증 이미지로부터 정보인식하여 상기 제 2 화면에 인식결과를 자동으로 표시하는 정보인식부와,
    상기 정보인식에 기반하여 고객별 실명증표 데이터베이스를 실명증표 종류별로 구축하는 실명증표 데이터베이스구축부와,
    상기 제 2 화면에 대조되는 실명증표를 조회하여 보여주는 실명증표대조부를 포함하는 창구업무자동화시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 제 2 화면은 실명증표 인식결과 확인 버튼을 구비하며, 상기 실명증표 인식결과 확인 입력시 제 1 화면에 고객정보인자거래를 자동호출하고 상기 고객단말기와 상기 제 2 화면에는 신청서 전자서식을 표시하고, 상기 신청서 전자서식에 고객인자정보를 오버레이시키는 고객정보인자거래자동화부를 포함하는 창구업무자동화시스템.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 고객단말기는 상기 전자펜을 통해서 상기 액정 타블릿상에 입력한 고객정보나 상기 고객정보인자거래자동화부에 의하여 오버레이된 고객인자정보를 확인하는 고객확인 버튼을 구비하며,
    상기 창구단말기의 제 2 화면에도 상기 고객인자정보를 확인하는 텔러확인 버튼을 구비하는 창구업무자동화시스템.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 고객단말기를 통하여 고객정보 변경이 있으면 고객정보변경화면을 자동으로 호출하고 자동 변경입력하고 고객정보변경 결과값을 제 2 화면상에 고객정보변경인자하는 고객정보자동변경부를 포함하는 창구업무자동화시스템.
  10. 제 7 항에 있어서,
    상기 제 2 화면에는 거래입력 후 책임자 승인 거래인 경우에 책임자 선택하여 승인 요청하는 책임자승인요청부와,
    책임자 단말기에 신청서, 신분증, 기타서류의 이미지 전송하는 승인용 이미지전송부와,
    거래입력 또는 책임자 승인 입력시 통장 표제부 및 내지를 인자하는 통자인자부와,
    상기 통장인자부를 통해 인자될 통장의 정당여부를 판단하는 정당통장판단부와,
    처리된 결과값을 신청서에 오버레이하여 표시하고 결과확인 목록을 조회할 수 있는 화면을 제공하는 결과확인부를 포함하는 창구업무자동화시스템.
  11. 금융거래자동화프로그램이 설치된 창구단말기와, 상기 창구단말기에 연결되어 고객의 필기정보를 입력할 수 있는 고객단말기를 이용하여 상담 및 전자서식 신청서 작성을 통한 거래 신청 단계와,
    상기 창구단말기와 인트라넷으로 연결되어 금융거래를 처리하는 호스트시스템과 연결된 이미지시스템에 저장된 신분증,인감,서명 정보를 자동호출하여 신청한 고객정보와 대사하는 단계와,
    상기 전자서식 신청서 작성내용과 텔러의 거래 처리내용 및 이미지 대사 내용을 확인한 후 책임자 승인/결재 수행하는 단계와,
    상기 텔러 거래 처리 완료 후 계정계 시스템에 거래처리 내역 전송 및 처리 결과값 송수신하는 단계와,
    고객 작성한 정보의 조합으로 완성된 전자문서와 본인 인증과 관련한 이미지 정보-신분증,인감,서명 등-를 이미지시스템에 저장하는 단계를 포함하는 창구업무자동화방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 거래 신청 단계는 복수개의 서명란이 고객의 일회 서명 입력으로 채워지며, 고객이 확인버튼을 이용하여 확인하는 단계를 포함하는 창구업무자동화방법.
  13. 제 11 항에 있어서
    상기 고객정보 대사단계는 전자서식 이미지에 고객정보를 오버레이시키는 단계와,
    변경된 고객정보를 고객단말기에 표시하는 경우에 창구단말기의 적어도 하나의 화면에 표시되는 단계와,
    상기 고객정보 변경시 고객정보변경자동으로 수행되며 변경된 고객정보가 인자되는 단계와,
    상기 고객단말기 및 창구단말기의 확인버튼입력시 거래입력되는 단계를 포함하는 창구업무자동화방법.
  14. 제 11 항에 있어서,
    책임자 승인이 필요한 경우에 책임자 선택하여 승인요청하는 단계와,
    상기 거래입력 또는 책임자 승인 입력시 통장 표제부 및 내지를 인자하는 통자인자단계를 포함하며,
    상기 통장인자단계는
    상기 통장인자부를 통해 인자될 통장의 정당여부를 판단하고 수행되며, 상기 인자된 통장 이미지와 처리된 결과값이 오버레이된 신청서를 결과확인 목록에 따라 표시하는 단계를 포함하는 창구업무자동화방법.
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