KR20130001460A - 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 금융 자동화 시스템 및 그 구현 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 금융 자동화 기기의 정보 통합 관리 시스템 및 그 구현 방법에 관한 것으로서, 통합 관리 장치로부터 세션 연결 메시지를 수신 받은 전자 문서 정보 공유 장치가 상담원측 단말과 고객측 단말간의 전자 문서를 송수신하여 공유가능하게 한다. 상기 전자 문서 공유 장치는 상기 상담원측 단말과 상기 고객측 단말로부터 수신받은 전자 문서 정보를 고객 번호, 거래별 서식코드, 인자 속성값 등을 기준으로 하여 저장하고, 저장된 정보의 일부를 금융 서비스 제공 장치에 전달한다. 본 발명에 따르면, 상담원과 실시간으로 대화하면서 문서도 주고 받을 수 있으므로 창구에서만 제공했던 금융 업무를 고객이 금융 자동화 기기를 통해서도 제공받을 수 있다.

Description

전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 금융 자동화 시스템 및 그 구현 방법{INFORMATION INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM OF ATM AND METHOD THEREOF}
본 발명은 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 금융 자동화 시스템 및 그 구현 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 전자 문서 공유 장치를 설치하여 고객측 단말기에서 작성한 신청서를 상담원측 단말기에서 확인 가능하고, 상담원측 단말기에서 제공하는 상담용 전자 문서를 고객측 단말기에서 확인 가능하도록 전자 문서를 각 단말기에서 양방향으로 공유할 수 있는 금융 자동화 시스템 및 그 구현 방법에 관한 것이다.
일반적으로 금융 자동화 기기는, 고객이 원하는 금융 업무를 자동으로 처리하는 기기이다. 대부분의 금융권에서는 창구에서 직원들이 금융 업무 관리를 수행하지만, 금융 업무 처리시간 단축, 인력 절감과 함께 은행 업무 시간과 무관하게 금융 업무를 처리할 수 있다는 점에서 은행 내 또는 외부 부스에 상기 금융 자동화 기기가 설치되고 있다.
그러나, 신규계좌를 개설하거나, 기존 텔레뱅킹이나 인터넷 뱅킹을 신규로 하는 경우에는 보안상 이유로 직접 창구를 방문하여 진행하고 있다.
이러한 창구 방문 업무를 살펴보면, 고객이 창구를 방문하여 상담원(창구 직원)이 제공하는 안내장에 의하여 상담을 받고, 신규 거래를 하고자 하는 경우에는 신청서를 교부받아 작성한다.
교부받은 신청서에 성명, 주민등록번호, 주소 등 신청서의 양식에 맞게 고객의 정보를 기재하여 제출하고 또한, 확인증표로서 주민등록증 또는 운전면허증 등 신분증을 제출하여 거래를 신청해야 한다.
전술한 바와 같이 고객이 신청서와 신분증을 제출하면서 거래를 신청하면 영업점 창구의 직원은 신청서에 기재된 고객의 정보를 단말기에 입력하고, 제출된 신분증의 사진과 고객의 얼굴을 비교 대조하여 본인인지 여부를 확인하며, 본인이라고 판단되면 신분증을 복사기를 활용하여 복사하여 신청서에 첨부하게 된다.
결론적으로, 종래의 금융 자동화 기기를 통해서는, 상담, 신청서 제출, 신분 확인 등의 과정을 처리하기에 어려움이 있다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 화상 상담과 전자 문서 공유를 통해 고객이 금융 자동화 기기를 통해서 창구에서와 같은 상담 서비스, 신청서 제출, 신분 확인 등의 금융 업무 서비스를 제공받을 수 있도록 함에 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적은 금융 자동화 기기를 통한 금융 업무 처리시 고객이 전자 문서 공유를 통해 금융 업무의 거래 과정을 실시간으로 확인할 수 있게 하여 고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하는 데 있다.
이를 위하여, 본 발명의 제1 측면에 따르면, 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 상담원 금융 자동화 서비스 단말기는 공유 화면과 비공유 화면으로 분할되며 전자 문서를 디스플레이하는 상담원 화면; 상기 상담원 화면에 출력될 정보가 공유 정보인지 비공유 정보인지를 판단하여 공유 정보는 상기 공유 화면에 비공유 정보는 상기 비공유 화면에 디스플레이되도록 제어하는 화면 공유 제어부; 상기 공유 화면에 디스플레이되는 공유 정보를 고객 금융 자동화 서비스 단말기에 전송하는 정보 관리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 고객측 단말기에 저장된 서식을 선택하여 오픈하기 위한 원격 제어 메시지를 생성하는 원격 제어부를 더 포함하고, 상기 정보 관리부는 상기 원격 제어 메시지를 상기 고객측 단말기에 전송하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제2 측면에 따르면, 금융 자동화 서비스를 위한 전자 문서 양방향 공유 방법은 상담원 금융 자동화 서비스 단말기가 내부에 저장된 제1 전자 문서를 고객 금융 자동화 서비스 단말기에 전송하는 단계; 상기 고객 금융 자동화 서비스 단말기로부터 상기 제1 전자 문서와 관련된 제2 전자 문서를 수신하는 단계; 상기 제2 전자 문서와 관련된 금융 서비스 제공 결과에 따른 제3 전자 문서를 수신하는 단계; 상기 수신된 제3 전자 문서가 공유 정보인지 비공유 정보인지 판별하는 단계; 상기 판별 결과에 따라 공유 정보인 경우 제3 전자 문서를 공유 화면에 디스플레이하는 한편 제3 전자 문서를 상기 고객 금융 자동화 서비스 단말기에 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 판별 결과에 따라 비공유 정보인 경우 제3 전자 문서를 비공유 화면에 디스플레이하되 제3 전자 문서를 상기 고객측 단말기에 전송하지 않는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제3 측면에 따르면, 금융 자동화 서비스를 위한 전자 문서 공유 장치는 화상 정보의 송수신을 위한 세션, 거래 정보를 위한 세션 및 전자 문서 정보의 송수신을 위한 세션을 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하는 통합 관리 장치로부터 세션 연결 메시지를 수신하여 고객측 단말기와 상담원측 단말기 간의 전자 문서 공유 세션을 연결 설정하고, 상기 전자 문서 공유 세션을 통해 송수신되는 전자 문서를 소정의 기준으로 저장 관리하며 일부 전자 문서를 금융 서비스 제공 장치로 전달하는 것을 특징으로 한다.
상기 소정의 기준은 고객번호, 거래별 서식코드, 인자 속성값을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 화상 상담 서비스와 전자 문서 양방향 공유 서비스를 통해 금융 자동화 기기에서 거래 금융 업무 과정을 확인하면서, 상담원과 실시간 대화가 이루어지므로 고객의 편의성을 향상시키는 효과가 있다.
본 발명에 따르면, 고객측 단말에서 작성한 문서를 상담원측 단말에서 전달받고, 상담원 단말에서 제공하는 팜플렛 등의 전자문서를 고객측 단말에서 공유할 수 있어서 창구 방문시와 동일한 금융 업무 서비스를 제공받을 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 실시예에 따른 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 금융 자동화 시스템을 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 2는 본 실시예에 따른 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하기 위한 고객측 단말기를 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 3은 본 실시예에 따른 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하기 위한 상담원측 단말기를 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 4는 본 실시예에 따른 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 시스템의 실시 방법을 개략적으로 보여주는 흐름도이다.
도 5는 본 실시예에 따른 상담원측 단말기로부터의 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 시스템의 실시 방법을 개략적으로 보여주는 흐름도이다.
도 6은 본 실시예에 따른 고객측 단말기로부터의 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 시스템의 실시 방법을 개략적으로 보여주는 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면 상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다.
도 1, 도 2 및 도 3을 참조하여, 본 실시예에 따른 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하기 위한 창구 업무 처리 시스템은, 고객측 단말기(100), 통합 관리 장치(200), 금융 서비스 제공 장치(300), 전자 문서 공유 장치(400), 화상 세션 연결 장치(500), 상담원측 단말기(600)를 포함하여 구성된 것을 알 수 있다.
보다 상세하게는, 고객측 단말기(100)는 화상 상담을 위한 제1 고객 화면(110), 전자 문서화된 금융 정보(전자 문서 정보)를 공유하기 위한 제2 고객 화면(120)을 포함하고, 통합 관리 장치(200)에 금융 업무 개시를 요청하여 일정 절차에 따라 금융 업무를 처리하는 역할을 한다.
또한, 고객측 단말기(100)의 데이터베이스부(160)에는 금융 서비스 관련 각종 서식이 기 저장되어 있다. 고객측 단말기(100)는 상기 저장된 서식 중에 임의의 서식을 고객의 선택이나 상담원의 원격 제어를 통해 오픈하여 제2 고객 화면(120)에 제공하는 역할을 한다.
통합 관리 장치(200)는 고객측 단말기(100)로부터 금융 업무 개시 요청이 있는 경우, 금융 업무 개시 요청 정보에 기재된 상담원측 단말기의 고유넘버를 확인하여 해당 상담원측 단말기(500)에 상담을 요청한다. 통합 관리 장치(200)는 금융 거래, 전자 문서 공유, 화상 상담을 위해 연결되는 각각의 세션의 넘버를 고객측 단말기(100)로부터 수신받아 이 각각의 세션 넘버를 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하는 역할을 한다. 또한, 통합 관리 장치(100)는 세션 연결 메시지를 금융 서비스 제공 장치(300), 전자 문서 공유 장치(400), 화상 세션 연결 장치(500)에 전달한다.
금융 서비스 제공 장치(300)는 금융거래 세션을 통해 예컨대, 여신, 수신, 환전, 외환송금, 금융투자 등의 서비스를 고객측 단말기(100)에 제공하기 위한 장치이다.
전자 문서 공유 장치(400)는 통합 관리 장치(100)로부터 세션 연결 메시지를 수신받아 전자 문서 정보 공유를 위한 세션을 연결 설정하며 전자 문서 정보를 송수신하는 역할을 한다. 수신된 정보를 조합하여 고객번호별, 거래별 서식코드, 인자 속성값(인자 순서, 인자 페이지)으로 정렬하여 저장하고, 필요시 금융 서비스 제공 장치(400)에 제공한다.
화상 세션 연결 장치(500)는 통합 관리 장치(200)의 지시에 따라 고객측 단말기(100)와 상담원측 단말기(600)의 화상 상담을 위한 세션을 연결 설정하며 세션 상태를 저장 및 관리하는 역할을 한다.
상담원측 단말기(600)는 화상 상담을 위한 제1 상담원 화면(610), 전자 문서화된 금융 정보를 공유하기 위한 제2 상담원 화면(620)을 포함하고, 상기 통합 관리 장치(200)로부터의 요청시에 상담 서비스를 비롯한 금융 서비스를 고객측 단말기(100)에 제공하는 역할을 한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 상기 고객측 단말기(100)는 제1 고객 화면(110), 제2 고객 화면(120), 금융 서비스 인터페이스(130), 금융 자동화부(140), 화상 처리부(150), 데이터베이스부(160), 정보 관리부(170)를 포함한다.
제1 고객 화면(110)은 화상 상담을 위해 상담원측 카메라로부터 촬영되는 영상이 디스플레이되는 화면이다. 고객은 상기 제1 고객 화면(110)을 통해 상담원의 모습을 보면서 상담 서비스를 제공받을 수 있다.
제2 고객 화면(120)은 전자 문서 및 거래 진행 상황 등이 디스플레이되는 화면이다. 제2 고객 화면(120)은 임의의 정보를 입력할 수 있는 터치 스크린인 것이 바람직하다. 또한, 제2 고객 화면(120)은 연결 단자를 통해 전자펜(도시 생략)과 연결되어 있는 것이 바람직하다.
제2 고객 화면(120)은 정보 관리부(170)에 수신된 전자 문서를 출력하는 역할을 한다.
제2 고객 화면(120)이 터치 스크린인 경우, 입력되는 화상 신호를 표시하는 디지타이저모드를 이용하여 고객의 필기 정보를 데이베이스부(160)에 저장하거나 정보 관리부(170)를 통해서 통합 관리 장치(200)에 전송하도록 구현할 수 있다.
금융 서비스 인터페이스(130)는 금융 서비스 제공시 필요한 각종 입력을 수용하는 인터페이스들을 통칭한다. 금융 서비스 인터페이스(130)는 번호표에 포함된 금융 업무 개시 요청 정보를 판독하는 번호표 리더기, 사용자의 신분증을 스캔하는 스캐너, 거래 명세서 등을 프린트하기 위한 프린터, 카드 즉발기, 사용자 인증을 위한 안면 인식기, 지문 인식기 등을 포함한다.
금융 자동화부(140)는 금융 업무 처리를 위한 컴포넌트이다.
화상 처리부(150)는 카메라로부터 획득한 화상 정보 즉 비디오 데이터와 오디오 데이터를 압축 처리하거나, 정보 관리부(170)를 통해 입력된 상담원측 단말기(500)의 화상 정보를 복호화하여 화면 영상 데이터로 재구성하는 컴포넌트이다.
데이터베이스부(160)는 금융 서비스 관련 서식이 저장되어 있고, 고객의 금융 업무 처리 과정을 저장하는 컴포넌트이다. 예컨대, 금융 서비스 관련 서식은 금융 상품 가입 신청서, 금융 상품 가입 해지 신청서, 정보 변경서 등을 포함한다.
정보 관리부(170)는 상기 화상 상담시 화상 정보, 금융 서비스 인터페이스(130)에서 입력된 정보, 전자 문서를 공유하기 위한 전자 문서 정보를 처리하여 상담원측 단말기(600)로 송신하는 컴포넌트이다. 정보 관리부(170)는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 송수신하기 위한 각각의 세션 넘버를 통합 관리 장치에 전송한다.
정보 관리부(170)는 화상 정보 세션이 연결되면, 화상 정보 세션이 연결되었음을 통합 관리 장치(200)에 통지하고, 화상 처리부(150)로부터 전달받은 화상 정보를 화상 세션 연결 장치(400)에 전송하고, 화상 세션 연결 장치(400)로부터 수신한 화상 정보는 화상 처리부(150)에 전달한다. 또한, 정보 관리부(170)는 거래 정보 세션이 연결되면, 거래시 금융 자동화부(140)로부터 발생되는 거래 정보는 금융 서비스 제공 장치(300)에 전송하고, 금융 서비스 제공 장치(300)로부터 수신한 거래 정보는 금융 자동화부(140)에 전달한다. 또한 정보 관리부(170)는 전자 문서 공유 세션이 연결되면 전자 문서 정보를 전자 문서 공유 장치(400)에 제공하고, 전자 문서 공유 장치(400)로부터 수신한 전자 문서 정보는 제2 고객 화면(120)에 출력한다.
다음, 도 3에서 도시한 바와 같이, 상담원측 단말기(600)는 제1 상담원 화면(610), 제2 상담원 화면(620), 화면 공유 제어부(630), 화상 처리부(640), 데이터베이스부(650), 정보 관리부(670)를 포함한다.
제1 상담원 화면(610)은 화상 상담을 위해 고객측 카메라로부터 촬영되는 영상이 디스플레이되는 화면이다.
제2 상담원 화면(620)은 고객과 정보를 공유하기 위한 화면이다. 제2 상담원 화면(620)은 공유 화면과 비공유 화면으로 논리적으로 분할되어 있으며, 공유 화면은 제2 고객 화면(120)과 공유되는 화면이며, 비공유 화면은 상담원에게만 제공되는 화면이다. 공유 화면과 비공유 화면의 화면 분할은 상담원이 자유롭게 조절할 수 있다
공유 화면에 출력되는 정보는 전자 문서 공유 장치(400)로부터 제공되는 정보와, 데이터베이스부(660)에 저장되어 있는 고객에게 추천할 금융 상품 정보, 고객에게 제공할 광고 정보, 상담원측 단말기(600)로부터 제공되는 금융 거래 정보 중에서 고객의 열람이 가능한 금융 거래 정보 등을 포함한다.
비공유 화면에 출력되는 정보는 상담시 상담원이 작성하는 고객 대응 정보, 금융 거래 정보 중에서 고객의 열람이 불허된 금융 거래 정보, 금융 서비스 제공 장치(300)로부터 상담원에게만 제공되는 정보 등을 포함한다.
화면 공유 제어부(630)는 제2 상담원 화면에 출력될 정보가 공유 정보인 비공유 정보인지에 따라 공유 화면 또는 비공유 화면으로의 출력을 제어하는 컴포넌트이다.
원격 제어부(640)는 원격 제어 메시지를 생성하는 컴포넌트이다. 원격 제어 메시지는 고객측 단말기의 IP 주소, 고객측 단말기 넘버, 원격 제어 업무 내용을 포함하고 있다.
화상 처리부(650)는 카메라로부터 획득한 화상 정보 즉 비디오 데이터와 오디오 데이터를 압축 처리하거나, 정보 관리부(670)를 통해 입력된 고객측 단말기(100)로부터의 화상 정보를 복호화하여 화면 영상 데이터로 재구하는 컴포넌트이다.
데이터베이스부(660)는 상담 업무 처리 과정을 저장하는 컴포넌트이다.
정보 관리부(670)는 상기 화상 상담시 화상 정보, 전자 문서를 공유하기 위한 전자 문서 정보를 처리하여 고객측 단말기(100)로 송신하는 컴포넌트이다,
정보 관리부(670)는 상기 원격 제어부(640)에서 생성한 원격 제어 메시지로부터 고객측 단말기의 IP 주소를 확인하여, 해당 고객측 단말기에 상기 생성한 원격 제어 메시지를 송신한다.
다음, 도 4, 5, 6을 참조하여, 도 1의 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 금융 자동화 시스템을 이용하여 화상 상담하는 경우, 고객측 단말기(100)와 상담원측 단말기(600) 간의 전자 문서 공유 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 시스템의 동작에 대해 설명한다.
고객은 발권기에서 번호표를 뽑아 번호표에 포함되어 있는 금융 업무 개시 요청 정보를 고객측 단말기(100)의 번호표 리더기가 판독하도록 한다.
고객측 단말기(100)는 번호표 리더기를 통해 상기 번호표의 바코드 등을 스캔하여 금융 업무 개시 요청 정보를 읽어들여, 상기 금융 업무 개시 요청 정보를 정보 관리부(170)에 의해 통합 관리 장치(200)에 전달함으로써, 금융 업무 개시를 요청한다(S100).
금융 업무 개시 요청 정보를 수신한 통합 관리 장치(200)는 일정 절차를 거쳐 상담원측 단말기(600)에 고객 도착을 통보하고, 고객측 단말기(100)에 거래 접속 승인 메시지를 전송한다(S200).
거래 접속 승인 메시지를 수신한 고객측 단말기(100)의 정보 관리부(170)는 화상 정보를 송수신하기 위한 세션, 거래 정보를 송수신하기 위한 세션, 전자 문서 정보를 송수신하기 위한 세션의 각각의 넘버를 확인하여 통합 관리 장치(200)에 전송한다(S300).
통합 관리 장치(200)는 각 세션의 상태를 확인하여 정상상태인 경우 연결을 허락하는 세션 연결 메시지를 금융 서비스 제공 장치(300), 전자 문서 공유 장치(400), 화상 세션 연결 장치(500)에 전송한다(S400).
상기 메시지가 정상적으로 전송되면 각 세션이 연결된다(S500).
세션이 연결되면 상담원측 단말기(600)의 카메라가 촬영한 상담원 영상이 화상 정보 세션을 통해 고객측 단말기(100)의 제1 고객 화면(110)에 제공되고, 고객측 단말기(100)의 카메라가 촬영한 고객 영상도 화상 정보 세션을 통해 상담원측 단말기(600)의 제1 상담원 화면(610)에 제공된다(S600).
상기 상담원측 단말기(600)와 고객측 단말기(100) 중 적어도 어느 하나의 단말기에서 생성된 전자 문서 정보가 상기 전자 문서 공유 세션을 통해 전자 문서 공유 장치(400)에 전달된다(S700).
도 5와 도 6을 참조하여, 고객측 단말기(100)와 상담원측 단말기(600) 간의 전자 문서 공유 과정을 보다 구체적으로 설명한다. 여기서 전자 문서는 금융상품 정보를 담고 있는 팜플렛, 상품 가입을 위한 각종 서식, 고객 정보 등이 기재된 고객 작성 서식, 고객 관련 서류나 신분증 등의 이미지 파일 등이 될 수 있다.
고객과 상담원 간에 화상 상담이 진행되는 동안 고객이 금융 상품에 대한 추천을 요청하는 경우, 상담원측 단말기(600)의 데이터베이스부(660)에 미리 저장되어 있는 복수의 팜플렛 중 추천하고 싶은 팜플렛을 확인하여 오픈한다. 팜플렛이 오픈되면 화면 공유 제어부(630)에서 공유 화면임을 인식하여 제2 상담원 화면(620)의 공유 화면에 출력함과 동시에 전자 문서 공유 장치(400)에 전송한다(S710).
전자 문서 공유 장치(400)는 전송받은 팜플렛을 전자 문서 공유 세션을 통해 고객측 단말기(100)에 전송한다(S720).
고객측 단말기(100)의 정보 관리부(170)는 상기 팜플렛을 수신하여 제2 고객 화면(120)에 출력한다(S730).
고객측 단말기(100)는 제1 고객 화면(110)을 통해 화상 상담 중에 상담원이 제공하는 전자 문서 예컨대 상담원이 추천하는 금융 상품에 관한 설명서가 전자 문서 공유 장치(400)를 통해 정보 관리부(170)에 수신되면 이를 제2 고객 화면(120)에 출력한다. 따라서, 고객은 상담원이 제공하는 상품 설명서를 확인하면서 상품을 고를 수 있다.
고객이 팜플렛을 보고 상품 가입을 원하면 상담원이 상담원측 단말기(600)의 원격 제어부(640)를 통해 고객측 단말기(100)의 데이터베이스부(160)에 저장되어 있는 여러 서식 중 고객이 원하는 상품에 관련된 서식을 선택하여 그 선택된 서식을 오픈한다.
오픈된 서식은 고객측 단말기(100)의 제2 고객 화면(120)에 출력된다. 고객이 제2 고객 화면(120)을 통해 오픈된 서식의 내용을 확인하고 터치패드, 전자펜 등을 통해 서식에 입력 정보를 기입한다. 고객측 단말기(100)는 제2 고객 화면(120)에 출력되는 서식을 전자 문서 공유 세션을 통해 실시간으로 전자 문서 공유 장치(400)에 전송한다(S740).
또한, 필요시에 스캐너 등의 금융 서비스 인터페이스부(130)에 의해 고객의 신분증 또는 지문 등의 이미지 파일을 생성할 수 있다. 생성된 이미지 파일은 상기 서식에 첨부하거나 별도의 문서로 저장할 수 있다.
고객은 상기 서식 작성을 완료한 후에 입력한 정보를 확인하고 입력한 정보가 바르게 작성되었으면 제2 고객 화면(120)에 생성된 고객 확인 버튼을 터치한다.
고객이 고객 확인 버튼을 터치하면 고객측 단말기(100)는 작성 완료된 서식(고객 작성 서식)을 저장하고 상기 저장된 서식을 전자 문서 공유 세션을 통해 전자 문서 공유 장치(400)에 전송한다. 상기 저장된 서식에는 고객번호, 거래별 서식 코드, 인자 속성값 등이 포함되어 있어야 한다.
전자 문서 공유 장치(400)는 상기 고객 작성 서식을 금융 서비스 제공 장치(300)와 상담원측 단말기(600)에 전송한다(S750).
금융 서비스 제공 장치(300)는 상기 고객 작성 서식을 전송받아 데이터베이스에 저장하고 소정의 절차를 거쳐 상기 고객 작성 서식의 내용에 해당하는 금융 서비스를 제공한다.
금융 서비스 제공 장치(300)는 금융 서비스 제공 결과를 고객측 단말기(100)와 상담원측 단말기(600)에 전송한다.
이때, 상담원측 단말기(600)는 상기 금융 서비스 제공 결과에 따라 발생된 전자 문서를 정보 관리부(670)에 의해 수신할 수 있고, 이러한 전자 문서를 화면 공유 제어부(630)에 전달한다(S760).
화면 공유 제어부(630)는 전달된 전자 문서가 공유 정보인지 비공유 정보인지 확인하여, 공유 정보임을 확인하면 그 전달된 전자 문서를 제2 상담원 화면(620)의 공유 화면에 출력한다(S770). 만약 전달된 전자 문서가 고객과 공유할 수 없는 정보인 경우 제1 상담원 화면(620)의 비공유 화면에 출력된다.
화상 상담 및 전자 문서 공유 과정 이후 또는 그 과정 중에 고객이 고객측 단말기(100)의 금융 자동화부(140)를 통해 현금을 입금하거나 출금하는 등의 거래 행위를 하면 그 거래 정보가 거래 정보 세션을 통해 금융 서비스 제공 장치(300)에 전송된다(S800).
상담 및 거래가 종료되어 각 세션 연결이 끊어지면, 고객측 단말기(100)는 고객 대기 상태가 된다(S900).
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시 예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다.
본 발명에 따른 금융 자동화 기기의 정보 통합 관리 시스템이 구축되면, 고객들의 무인 금융 자동화 기기에 대한 신뢰성과 편의성이 향상되어 무인 금융 자동화 기기 사용이 확대될 것으로 기대된다.
100 : 고객측 단말기 110 : 제1 고객 화면
120 : 제2 고객 화면 130 : 금융 서비스 인터페이스부
140 : 금융 자동화부 150 : 화상 처리부
160 : 데이터베이스부 170 : 정보 관리부
200 : 통합 관리 장치
300 : 금융 서비스 제공 장치
400 : 전자 문서 공유 장치
500 : 화상 세션 연결 장치
600 : 상담원측 단말기 610 : 제1 상담원 화면
620 : 제2 상담원 화면

Claims (6)

  1. 공유 화면과 비공유 화면으로 분할되며 전자 문서를 디스플레이하는 상담원 화면;
    상기 상담원 화면에 출력될 정보가 공유 정보인지 비공유 정보인지를 판단하여 공유 정보는 상기 공유 화면에 비공유 정보는 상기 비공유 화면에 디스플레이되도록 제어하는 화면 공유 제어부;
    상기 공유 화면에 디스플레이되는 공유 정보를 고객 금융 자동화 서비스 단말기에 전송하는 정보 관리부
    를 포함하는 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 상담원 금융 자동화 서비스 단말기.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 고객측 단말기에 저장된 서식을 선택하여 오픈하기 위한 원격 제어 메시지를 생성하는 원격 제어부를 더 포함하고,
    상기 정보 관리부는 상기 원격 제어 메시지를 상기 고객측 단말기에 전송하는 것을 특징으로 하는 전자 문서 양방향 공유 서비스를 제공하는 상담원 금융 자동화 서비스 단말기.
  3. 상담원 금융 자동화 서비스 단말기가 내부에 저장된 제1 전자 문서를 고객 금융 자동화 서비스 단말기에 전송하는 단계;
    상기 고객 금융 자동화 서비스 단말기로부터 상기 제1 전자 문서와 관련된 제2 전자 문서를 수신하는 단계;
    상기 제2 전자 문서와 관련된 금융 서비스 제공 결과에 따른 제3 전자 문서를 수신하는 단계;
    상기 수신된 제3 전자 문서가 공유 정보인지 비공유 정보인지 판별하는 단계;
    상기 판별 결과에 따라 공유 정보인 경우 제3 전자 문서를 공유 화면에 디스플레이하는 한편 제3 전자 문서를 상기 고객 금융 자동화 서비스 단말기에 전송하는 단계
    를 포함하는 금융 자동화 서비스를 위한 전자 문서 양방향 공유 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 판별 결과에 따라 비공유 정보인 경우 제3 전자 문서를 비공유 화면에 디스플레이하되 제3 전자 문서를 상기 고객측 단말기에 전송하지 않는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자 문서 양방향 공유 서비스 방법.
  5. 화상 정보의 송수신을 위한 세션, 거래 정보를 위한 세션 및 전자 문서 정보의 송수신을 위한 세션을 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하는 통합 관리 장치로부터 세션 연결 메시지를 수신하여 고객측 단말기와 상담원측 단말기 간의 전자 문서 공유 세션을 연결 설정하고,
    상기 전자 문서 공유 세션을 통해 송수신되는 전자 문서를 소정의 기준으로 저장 관리하며 일부 전자 문서를 금융 서비스 제공 장치로 전달하는 금융 자동화 서비스를 위한 전자 문서 공유 장치.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 소정의 기준은 고객번호, 거래별 서식코드, 인자 속성값을 포함하는 것을 특징으로 하는 전자 문서 공유 장치.
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KR20160001902U (ko) 2014-11-25 2016-06-02 주식회사 뉴런 스마트 디바이스를 활용한 실시간 atm영상 인증 전송 시스템
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