WO2022186676A1 - 원격 상담 서비스 장치 및 방법, 이를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템 - Google Patents

원격 상담 서비스 장치 및 방법, 이를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템 Download PDF

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WO2022186676A1
WO2022186676A1 PCT/KR2022/003217 KR2022003217W WO2022186676A1 WO 2022186676 A1 WO2022186676 A1 WO 2022186676A1 KR 2022003217 W KR2022003217 W KR 2022003217W WO 2022186676 A1 WO2022186676 A1 WO 2022186676A1
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image
customer
remote
terminal
display unit
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PCT/KR2022/003217
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이주용
서명원
소창영
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효성티앤에스 주식회사
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Definitions

  • the present invention relates to a remote consultation service system and method capable of non-face-to-face consultation with a customer.
  • an embodiment of the present invention provides a customer service so that when a customer and a counselor need banking business using a customer terminal while performing non-face-to-face banking business, the customer's banking business can proceed smoothly.
  • An object of the present invention is to provide a remote counseling service device and method for providing convenience to customers.
  • a remote consultation service apparatus includes a first image collecting unit that captures a first image displayed on a screen of a customer terminal, and a first displaying the first image collected from the first image collecting unit. It may include a display unit and a control unit for controlling the information input from the counselor to be displayed on the first image displayed on the first display unit.
  • the remote consultation service apparatus may further include a second image collecting unit that captures a face image of the customer.
  • the remote counseling service apparatus may further include a second display unit for displaying a second image of the counselor.
  • the controller may control to simultaneously display the first image and the second image on either the first display unit or the second display unit.
  • the information input from the agent may be information input from an input device included in the agent's terminal or an input device external to the terminal.
  • the steps of collecting a first image displayed on a screen of a customer terminal, displaying the first image, and the first image may include the step of controlling the information input from the agent to be displayed.
  • the remote consultation service method may further include capturing a face image of the customer.
  • the remote counseling service method may further include displaying a second image of the counselor.
  • the information input from the agent may be information input from an input device included in the agent's terminal or an input device external to the terminal.
  • a remote counseling service system includes: a banking host server; a counselor terminal connected to the banking host server; and a remote counseling service device performing video connection with the counselor terminal, and the remote counseling service device and a digital desk server configured to receive consultation acceptance information from the agent terminal based on the consultation request of the customer when the consultation request of the customer is received from the a first image collection unit for photographing a, a first display unit for displaying a first image collected from the first image collection unit, and the information input from the counselor to the first image displayed on the first display unit It may include a control unit for controlling the display.
  • the remote consultation service apparatus may further include a second image collecting unit that captures a face image of the customer.
  • the remote counseling service apparatus may further include a second display unit for displaying a second image of the counselor.
  • the controller may control to simultaneously display the first image and the second image on either the first display unit or the second display unit.
  • the information input from the agent may be information input from an input device included in the agent's terminal or an input device external to the terminal.
  • the customer can effectively operate the customer terminal according to the information displayed by the counselor.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating a remote consultation service apparatus according to a first embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram showing the configuration of a remote counseling service apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • 3 and 4 are diagrams illustrating various positions of the first image collecting unit in the remote consultation service apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • 5 and 6 are diagrams illustrating an image being displayed on a display unit.
  • FIG. 7 is a flowchart illustrating a remote counseling service method according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is a block diagram illustrating a remote counseling service system equipped with a remote counseling service apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 9 is a block diagram illustrating a remote consultation service apparatus according to a second embodiment of the present invention.
  • FIG. 10 is a block diagram showing the configuration of a control unit of a remote consultation service apparatus according to a second embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating a remote consultation service apparatus according to a first embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a diagram illustrating the configuration of a remote consultation service apparatus according to a first embodiment of the present invention
  • FIGS. 3 and 4 is a view showing various positions of the first image collecting unit in the remote consultation service apparatus according to the first embodiment of the present invention
  • FIGS. 5 and 6 are views showing how an image is displayed on the display unit.
  • the remote counseling service apparatus 100 includes a first image collection unit 110 , a first display unit 120 , and a second image collection unit. 130 , a second display unit 140 , and a control unit 150 may be included.
  • the remote consultation service device 100 may be, for example, a digital desk device, but is not limited thereto.
  • the first image collection unit 110 may collect the first image displayed on the screen of the customer terminal 200 .
  • the first image collection unit 110 may include a camera or a CCD image sensor for capturing a screen displayed on the customer terminal 200, but is not limited thereto.
  • the first image may include a screen for performing banking business, and may be a screen for an application provided by a bank.
  • the first image collection unit 110 may be installed on the lower plate of the desk D, and may be formed at a distance enough to be reached by a customer's hand. When the customer brings the customer terminal 200 close to the first image collection unit 110 , the first image collection unit 110 may collect the first image of the screen displayed on the customer terminal 200 .
  • the customer terminal 200 may be a terminal possessed by a customer visiting a financial institution, and may include terminals such as a mobile phone, a tablet, and a notebook computer.
  • the first image collection unit 110 may have a close-up function to photograph a small-sized screen displayed on the customer terminal 200 .
  • first image collection unit 110 is illustrated as being installed on the lower plate of the desk D in the above, the location is not limited.
  • the first image collecting unit 110 may be installed on the upper plate of the desk D, and installed in the lower region of the upper plate of the desk D, which is a distance that a customer's hand can reach. can be
  • the first image collecting unit 110 may be installed on the lower plate of the desk D, and in order to prevent the first image collecting unit 110 from being lost or damaged.
  • a groove may be formed on the lower plate of the desk D, and the first image collecting unit 110 may be fixed to the groove.
  • the lens of the first image collecting unit 110 may be disposed to face the top of the desk D.
  • the first image collection unit 110 may effectively photograph the screen of the customer terminal 200 .
  • the first display unit 120 may display a first image collected from the first image collection unit 110 .
  • the first display unit 120 may display the first image 110 under the control of the controller 150 .
  • the first display unit 120 may include a monitor or a transparent display, but is not limited thereto.
  • the first display unit 120 may be installed on the upper plate of the desk D, and may be formed in a circular or polygonal shape.
  • the first display unit 120 may be disposed to face the customer to display the first image to the customer.
  • the second image collection unit 130 may capture a body image of the customer.
  • the second image collecting unit 130 may collect a face image from among the body images of the customer.
  • the second image collection unit 130 may include a camera or an image sensor, but is not limited thereto.
  • the second image collected by the second image collecting unit 130 may be transmitted to the counselor terminal 300 by the controller 150 .
  • the second image collecting unit 130 may be installed on the upper plate of the desk D, for example, it may be installed on the central area of the upper plate of the desk (D).
  • the lens of the second image collecting unit 130 may be installed to face the customer.
  • the second display unit 140 may display a second image that is an image of the counselor's face.
  • the second image that is the image of the counselor may be received from the counselor terminal 300 , and the controller 150 may control to display the received second image on the second display unit 140 .
  • the second display unit 140 may be installed on the upper plate of the desk D, and may be installed spaced apart from one side of the first display unit 120 .
  • the second display unit 140 may be disposed to face the customer to display the second image to the customer.
  • the controller 150 may control the first image collected by the first image collecting unit 110 to be displayed on the first display unit 120 .
  • the controller 150 may transmit the first image collected by the first image collection unit 110 to the counselor terminal 300 .
  • the agent can check the first image through the agent terminal 300 .
  • the controller 150 may control the customer's image collected by the second image collecting unit 130 to be transmitted to the counselor terminal 300 .
  • the controller 150 may control to display the second image collected from the agent terminal 300 on the second display unit 140 .
  • the controller 150 may control to display the first image M1 on the first display unit 120 and display the second image M2 on the second display unit 140 . have. Accordingly, the counselor displayed on the second display unit 140 can guide the customer's banking business while viewing the first image M1 that is the screen image of the customer terminal.
  • the controller 150 may control the first image M1 and the second image M2 to be simultaneously displayed on the first display unit 120 .
  • the size of the first image M1 may be displayed to be larger than the size of the second image M2 , which can effectively deliver a guide on the banking process to the customer.
  • control unit 150 does not display the screen on the second display unit 140 or, if necessary, displays a third image M3, which is the appearance of another counselor, on the second display unit 140 to assist with the current job. ) can be controlled to be displayed.
  • the controller 150 may control the information input from the counselor to be displayed on the first image displayed on the first display unit 120 .
  • the controller 150 may receive it and control the first display unit 120 to display the information input by the counselor.
  • the information input from the counselor may be information input using an input device included in the counselor terminal or information input using an external input device such as a separate touch pen.
  • the counselor can sequentially guide the customer to the banking business to be performed through the customer terminal, and the customer can effectively perform the banking business by operating the customer terminal according to the information displayed by the agent.
  • FIG. 7 is a flowchart illustrating a remote counseling service method according to the first embodiment of the present invention.
  • the remote counseling service method includes the steps of collecting a first image (S100), displaying the first image (S200), and receiving the first image from the counselor on the first image. It may include controlling the input information to be displayed (S300).
  • the remote consultation service method may be performed by the remote consultation service apparatus.
  • the step of collecting the first image ( S100 ) may be performed by the first image collecting unit 110 .
  • the first image that is the screen of the customer terminal may be collected.
  • the first image may include a screen for performing banking business, and may be a screen for an application provided by a bank.
  • the step of displaying the first image ( S200 ) may be performed on the first display unit 120 .
  • the first image collected by the first image collecting unit 110 may be displayed.
  • Controlling the information input from the counselor to be displayed on the first image ( S300 ) may be performed by the controller.
  • the controller In the step of controlling the information input from the agent to be displayed on the first image ( S300 ), when the agent displays information using characters or lines on the first image, the controller receives the information and receives the information from the first display unit 120 . You can control to display the information input from the agent on the .
  • the remote consultation service method may further include capturing a face image of the customer.
  • the step of photographing the customer's face image may be performed by the second image collecting unit 130 .
  • the customer's face image collected in the step of photographing the customer's face image may be provided to the counselor terminal.
  • the remote counseling service method may further include displaying a second image of the counselor. Displaying the second image of the counselor may be performed on the second display unit 140 . The second image of the agent may be received from the agent terminal.
  • FIG. 8 is a block diagram illustrating a remote consultation service system provided with a remote consultation service apparatus according to the first embodiment.
  • the remote consultation service system 1000 may include a banking host server 500 , a counselor terminal 300 , a remote consultation service apparatus 100 , and a digital desk server 400 .
  • the remote consultation service apparatus 100 has the same configuration as that of FIG. 1 , and thus a detailed description thereof will be omitted.
  • the banking host server 500 may be a server installed in a financial institution.
  • the banking host server 500 may perform data storage and business processing for performing financial business.
  • the banking host server 500 may perform a consultation reservation using information provided through the customer terminal 200 .
  • the agent terminal 300 may be connected to the banking host server 500 .
  • the agent terminal 300 may perform financial business-related communication from the banking host server 500 under the control of the agent.
  • the counselor terminal 300 may be connected to the remote counseling service apparatus 100 and the digital desk server 400 .
  • the counselor terminal 300 may request identification of the customer and the customer's data from the remote counseling service device 100 , and may transmit the received data to the banking host server 500 .
  • the digital desk server 400 may connect a counselor who handles a business type suitable for the customer's consultation content based on the customer's consultation content.
  • the remote consultation service device 100 captures the first image displayed on the screen of the customer terminal 200 and displays the first display unit ( The first image is displayed on 120 ), and information input from the counselor is controlled to be displayed on the first image, so that it is possible to effectively guide the banking business through the customer terminal 200 .
  • FIG. 9 is a block diagram illustrating a remote consultation service apparatus according to a second embodiment of the present invention
  • FIG. 10 is a block diagram illustrating a configuration of a control unit of the remote consultation service apparatus according to the second exemplary embodiment of the present invention.
  • the remote counseling service apparatus 600 includes an image collection unit 130 , a first display unit 120 , a second display unit 140 , and a control unit. 170 may be included.
  • the image collection unit 130 may capture a body image of the customer.
  • the image collecting unit 130 may collect a face image from among the body images of the customer.
  • the image collection unit 130 may include a camera or an image sensor, but is not limited thereto.
  • the second image that is the customer's face image collected by the image collecting unit 130 may be transmitted to the counselor terminal 300 by the controller 170 .
  • the first display unit 120 may display a first image that is the screen of the customer terminal 200 .
  • the first display unit 120 may display a first image collected under the control of the controller 170 .
  • the first display unit 120 may include a monitor or a transparent display, but is not limited thereto.
  • the second display unit 140 may display a second image that is an image of the counselor's face.
  • the second image that is the image of the counselor may be received from the counselor terminal 300 , and the controller 170 may control to display the received second image on the second display unit 140 .
  • the controller 170 may control to display the first image, which is the screen of the customer terminal 200 , on the first display unit 120 .
  • control unit 170 may include a point selection receiving unit 171 , an access code providing unit 173 , and a processing unit 175 .
  • the branch selection receiving unit 171 may receive the selected branch selection signal when the customer selects a bank branch through the customer terminal 200 .
  • the access code providing unit 173 may provide an access code to the customer terminal 200 .
  • the access code may be a security code for accessing the customer terminal 200 .
  • the processing unit 175 may process to bring the first image that is the screen of the customer terminal 200 and display it on the first display unit 120 .
  • the remote consultation service apparatus is effective in receiving the screen of the customer terminal without a separate camera.
  • Various embodiments of this document are software (eg, a machine-readable storage media) (eg, a memory (internal memory or external memory)) including instructions stored in a readable storage medium (eg, a computer). : program) can be implemented.
  • the device is a device capable of calling a command stored from a storage medium and operating according to the called command, and may include the electronic device according to the disclosed embodiments.
  • the control unit may perform a function corresponding to the command directly or using other components under the control of the control unit.
  • Instructions may include code generated or executed by a compiler or interpreter.
  • the device-readable storage medium may be provided in the form of a non-transitory storage medium.
  • non-transitory means that the storage medium does not include a signal and is tangible, and does not distinguish that data is semi-permanently or temporarily stored in the storage medium.
  • the method according to the various embodiments disclosed in this document may be provided by being included in a computer program product.
  • a computer-readable recording medium storing a computer program, collecting a first image displayed on a screen of a customer terminal, displaying the first image, and an agent on the first image It may include instructions for causing the processor to perform a method including an operation for performing a step of controlling the information input from the display to be displayed.
  • the steps of collecting a first image displayed on a screen of a customer terminal, displaying the first image, and an agent on the first image It may include instructions for causing the processor to perform a method including an operation for performing a step of controlling the information input from the display to be displayed.

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Abstract

원격 상담 서비스 장치는 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 촬영하는 제1 영상 수집부와, 상기 제1 영상 수집부로부터 수집된 상기 제1 영상을 표시하는 제1 디스플레이부와, 상기 제1 디스플레이부에 표시된 상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 제어부를 포함할 수 있다. 상기 원격 상담 서비스 장치는, 상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 제2 영상 수집부 및 상기 상담원이 촬영된 제2 영상을 표시하는 제2 디스플레이부를 더 포함할 수 있다.

Description

원격 상담 서비스 장치 및 방법, 이를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템
본 발명은 고객과 비대면 상담이 가능한 원격 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 정보통신 기술의 지속적인 발전으로 종래 대면 인증을 통해 이루어지던 금융거래는 최근 유선 통신망 내지 유선 통신망을 기반으로 비대면 인증을 이용한 비대면 금융거래 방식으로 이전되었으며, 현재 상기 비대면 금융거래 중 인터넷 뱅킹을 통한 금융거래 금액만 하루 수십조원에 이르고 있다.
은행에는 상담원이 상주하는데, 화장실, 휴가 또는 점심 식사로 인해 자리를 비울 수 있으며, 이에 따라 상담원이 점유하고 있던 자리의 활용이 어려운 문제가 있다. 즉, 종래의 상담 서비스 방식의 경우, 제한적인 근무환경과 상담 인력 수급이 어려워 많은 운영비가 부담된다.
최근에는 정보 통신 기술의 발달로 스마트폰의 보급율이 매우 높고, 다수의 금융기관들이 스마트폰 어플리케이션을 통해 고객 센터 서비스를 제공하고 있다.
이로 인해, 고객이 금융 기관에 방문하여 상담원과 비대면으로 상담을 진행할 시에도 고객 단말을 이용하여 은행 거래를 수행해야 할 경우가 발생될 수 있다.
하지만, 고객 단말에서 보여주는 화면은 상담원에게 제공되지 않기 때문에 고객 중 노약자 등은 은행 업무를 수행하는 데 불편을 느끼게 된다.
상술한 문제점을 해결하기 위해, 본 발명의 일 실시예는 고객과 상담원이 비대면으로 은행 업무를 수행하는 중 고객 단말을 이용하여 은행 업무가 필요한 경우, 고객의 은행 업무가 원활하게 진행될 수 있도록 고객에게 편의성을 제공하기 위한 원격 상담 서비스 장치 및 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
본 발명의 일 태양에 따른 원격 상담 서비스 장치는, 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 촬영하는 제1 영상 수집부와, 상기 제1 영상 수집부로부터 수집된 상기 제1 영상을 표시하는 제1 디스플레이부와, 상기 제1 디스플레이부에 표시된 상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 제어부를 포함할 수 있다.
상기 원격 상담 서비스 장치는 상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 제2 영상 수집부를 더 포함할 수 있다.
상기 원격 상담 서비스 장치는 상담원의 제2 영상을 표시하는 제2 디스플레이부를 더 포함할 수 있다.
상기 제어부는 상기 제1 디스플레이부 또는 제2 디스플레이부 중 어느 하나에 상기 제1 영상과 상기 제2 영상이 동시에 표시되도록 제어할 수 있다.
상기 상담원으로부터 입력되는 정보는 상기 상담원의 단말에 포함된 입력 장치 또는 상기 단말의 외부의 입력 장치로부터 입력되는 정보일 수 있다.
본 발명의 다른 태양에 따른 원격 상담 서비스 장치에서 수행되는 원격 상담 서비스 방법에 있어서, 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 수집하는 단계와, 상기 제1 영상을 표시하는 단계와, 상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 원격 상담 서비스 방법은 상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 원격 상담 서비스 방법은 상담원의 제2 영상을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 상담원으로부터 입력되는 정보는 상기 상담원의 단말에 포함된 입력 장치 또는 상기 단말의 외부의 입력 장치로부터 입력되는 정보일 수 있다.
본 발명의 또 다른 태양에 따른 원격 상담 서비스 시스템은 뱅킹 호스트 서버와, 상기 뱅킹 호스트 서버와 접속되는 상담원 단말과, 상기 상담원 단말과의 화상 연결을 수행하는 원격 상담 서비스 장치와, 상기 원격 상담 서비스 장치로부터 상기 고객의 상담 요청이 수신되면, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 상기 상담원 단말로부터 상담 수락 정보를 수신하는 디지털 데스크 서버를 포함하고, 상기 원격 상담 서비스 장치는 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 촬영하는 제1 영상 수집부와, 상기 제1 영상 수집부로부터 수집된 제1 영상을 표시하는 제1 디스플레이부와, 상기 제1 디스플레이부에 표시된 상기 제1 영상에 상기 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 제어부를 포함할 수 있다.
상기 원격 상담 서비스 장치는 상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 제2 영상 수집부를 더 포함할 수 있다.
상기 원격 상담 서비스 장치는 상담원의 제2 영상을 표시하는 제2 디스플레이부를 더 포함할 수 있다.
상기 제어부는 상기 제1 디스플레이부 또는 제2 디스플레이부 중 어느 하나에 상기 제1 영상과 상기 제2 영상이 동시에 표시되도록 제어할 수 있다.
상기 상담원으로부터 입력되는 정보는 상기 상담원의 단말에 포함된 입력 장치 또는 상기 단말의 외부의 입력 장치로부터 입력되는 정보일 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 단말의 화면 영상을 상담원에게 제공함으로써, 고객 단말을 통한 은행 업무를 효율적으로 진행할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 단말을 통해 해야할 은행 업무를 화면에 표시하여 안내함으로써, 고객은 상담원이 표시한 정보에 따라 고객 단말을 효과적으로 조작할 수 있다.
도 1은 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치를 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치에서 제1 영상 수집부의 다양한 위치를 나타낸 도면이다.
도 5 및 도 6은 디스플레이부에 영상이 표시되는 모습을 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법을 나타낸 순서도이다.
도 8은 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치가 구비된 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 9는 본 발명의 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치를 나타낸 블록도이다.
도 10은 본 발명의 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치의 제어부의 구성을 나타낸 블록도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 구성 및 작용에 대해 상세하게 설명한다. 이하의 설명은 특허 청구 가능한 본 발명의 여러 측면(aspects) 중 하나이며, 하기의 설명은 본 발명에 대한 상세한 기술의 일부를 이룰 수 있다. 다만, 본 발명을 설명함에 있어 공지된 구성 또는 기능에 관한 구체적인 설명은 본 발명을 명료하게 하기 위해 생략할 수 있다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예들을 포함할 수 있는바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 설명하고자 한다. 그러나 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
그리고 제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 해당 구성요소들은 이와 같은 용어들에 의해 한정되지는 않는다. 이 용어들은 하나의 구성요소들을 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
이하, 첨부된 도면에 의거하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치를 나타낸 블록도이고, 도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치의 구성을 나타낸 도면이고, 도 3 및 도 4는 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치에서 제1 영상 수집부의 다양한 위치를 나타낸 도면이고, 도 5 및 도 6은 디스플레이부에 영상이 표시되는 모습을 나타낸 도면이다.
도 1 및 도 2를 참조하면, 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치(100)는 제1 영상 수집부(110)와, 제1 디스플레이부(120)와, 제2 영상 수집부(130)와, 제2 디스플레이부(140)와, 제어부(150)를 포함할 수 있다. 여기서, 원격 상담 서비스 장치(100)는 일 예로, 디지털 데스크 장치일 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.
제1 영상 수집부(110)는 고객 단말(200)의 화면에 표시된 제1 영상을 수집할 수 있다. 제1 영상 수집부(110)는 고객 단말(200)에 표시된 화면을 촬영하는 카메라 또는 CCD 이미지 센서를 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 제1 영상은 은행 업무를 수행하기 위한 화면을 포함할 수 있으며, 은행에서 제공하는 어플리케이션에 대한 화면일 수 있다.
제1 영상 수집부(110)는 데스크(D)의 하판 상에 설치될 수 있으며, 고객의 손이 닿을 정도의 거리에 형성될 수 있다. 고객이 제1 영상 수집부(110)에 고객 단말(200)을 가까이 대면 제1 영상 수집부(110)는 고객 단말(200)에 표시된 화면의 제1 영상을 수집할 수 있다. 여기서, 고객 단말(200)은 금융 기관에 방문한 고객이 소지한 단말일 수 있으며, 휴대폰, 테블릿, 노트북 등의 단말을 포함할 수 있다. 제1 영상 수집부(110)는 고객 단말(200)에서 표시되는 작은 사이즈의 화면을 촬영할 수 있도록 근접 촬영 기능을 가질 수 있다.
상기에서는 제1 영상 수집부(110)가 데스크(D)의 하판 상에 설치된 것으로 도시하였으나, 그 위치는 한정되지 않는다.
예컨대, 도 3에 도시된 바와 같이, 제1 영상 수집부(110)는 데스크(D)의 상판에 설치될 수 있으며, 고객의 손이 닿을 정도의 거리인 데스크(D) 상판의 하부 영역에 설치될 수 있다.
이와 다르게, 도 4에 도시된 바와 같이, 제1 영상 수집부(110)는 데스크(D)의 하판 상에 설치될 수 있으며, 제1 영상 수집부(110)가 분실되거나 손상되는 것을 방지하기 위해 데스크(D)의 하판 상에 홈을 형성하고, 홈에 제1 영상 수집부(110)가 고정되도록 배치할 수 있다. 이때, 제1 영상 수집부(110)의 렌즈는 데스크(D)의 상부를 향하도록 배치될 수 있다.
고객이 고객 단말(200)의 화면을 제1 영상 수집부(110)의 렌즈를 향하도록 하게 되면, 제1 영상 수집부(110)는 고객 단말(200)의 화면을 효과적으로 촬영할 수 있다.
도 1 및 도 2로 돌아가서, 제1 디스플레이부(120)는 제1 영상 수집부(110)로부터 수집된 제1 영상을 표시할 수 있다. 제1 디스플레이부(120)는 제어부(150)의 제어에 의해 제1 영상(110)을 표시할 수 있다. 제1 디스플레이부(120)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.
제1 디스플레이부(120)는 데스크(D)의 상판에 설치될 수 있으며, 원형 또는 다각 형상으로 형성될 수 있다. 제1 디스플레이부(120)는 고객을 향하도록 배치되어 고객에게 제1 영상을 표시할 수 있다.
제2 영상 수집부(130)는 고객의 신체 영상을 촬영할 수 있다. 제2 영상 수집부(130)는 고객의 신체 영상 중 얼굴 영상을 수집할 수 있다. 제2 영상 수집부(130)는 카메라 또는 이미지 센서를 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 제2 영상 수집부(130)에서 수집된 제2 영상은 제어부(150)에 의해 상담원 단말(300)로 전송될 수 있다.
제2 영상 수집부(130)는 데스크(D)의 상판에 설치될 수 있으며, 예컨대, 데스크(D)의 상판 중앙 영역에 설치될 수 있다. 여기서, 제2 영상 수집부(130)의 렌즈는 고객을 향하도록 설치될 수 있다.
제2 디스플레이부(140)는 상담원의 얼굴 영상인 제2 영상을 표시할 수 있다. 상담원의 영상인 제2 영상은 상담원 단말(300)로부터 수신될 수 있으며, 제어부(150)는 수신된 제2 영상을 제2 디스플레이부(140)에 표시하도록 제어할 수 있다.
제2 디스플레이부(140)는 데스크(D)의 상판에 설치될 수 있으며, 제1 디스플레이부(120)의 일측에 이격 설치될 수 있다. 제2 디스플레이부(140)는 고객을 향하도록 배치되어 고객에게 제2 영상을 표시할 수 있다.
제어부(150)는 제1 영상 수집부(110)에서 수집된 제1 영상을 제1 디스플레이부(120)에 표시하도록 제어할 수 있다. 제어부(150)는 제1 영상 수집부(110)에서 수집된 제1 영상을 상담원 단말(300)에 전송할 수 있다. 상담원은 상담원 단말(300)을 통해 제1 영상을 확인할 수 있게 된다.
또한, 제어부(150)는 제2 영상 수집부(130)에서 수집된 고객의 영상을 상담원 단말(300)에 전송하도록 제어할 수 있다. 제어부(150)는 상담원 단말(300)로부터 수집된 제2 영상을 제2 디스플레이부(140)에 표시하도록 제어할 수 있다.
도 5에 도시된 바와 같이, 제어부(150)는 제1 영상(M1)을 제1 디스플레이부(120)에 표시하고 제2 영상(M2)을 제2 디스플레이부(140)에 표시하도록 제어할 수 있다. 따라서, 제2 디스플레이부(140)에 표시된 상담원은 고객 단말의 화면 영상인 제1 영상(M1)을 보면서 고객에서 은행 업무를 안내할 수 있게 된다.
이와 다르게, 도 6에 도시된 바와 같이, 제어부(150)는 제1 디스플레이부(120)에 제1 영상(M1) 및 제2 영상(M2)을 동시에 표시되도록 제어할 수 있다. 제1 영상(M1)의 크기는 제2 영상(M2)의 크기 보다 크게 설정하도록 표시할 수 있으며, 이는 고객에게 은행 업무 진행에 대한 안내를 효과적으로 전달할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 제2 디스플레이부(140)의 화면 표시를 하지 않거나, 필요 시 현재 업무에 대한 보조 진행을 위해 또 다른 상담원의 모습인 제3 영상(M3)을 제2 디스플레이부(140)에 표시하도록 제어할 수 있다.
도 1 및 도 2로 돌아가서, 제어부(150)는 제1 디스플레이부(120)에 표시된 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어할 수 있다. 예컨대, 상담원이 제1 영상에 문자 또는 라인 등을 이용하여 정보를 표시할 경우, 제어부(150)는 이를 수신하여 제1 디스플레이부(120)에 상담원으로부터 입력된 정보를 표시하도록 제어할 수 있다. 여기서, 상담원으로부터 입력된 정보는 상담원 단말에 포함된 입력 장치를 이용하여 입력된 정보이거나, 또는 별도의 터치펜 등과 같은 외부의 입력 장치를 이용하여 입력된 정보일 수 있다.
따라서, 상담원은 고객이 고객 단말을 통해 해야할 은행 업무를 순차적으로 안내할 수 있으며, 고객은 상담원이 표시한 정보에 따라 고객 단말을 조작함으로써, 효과적으로 은행 업무를 수행할 수 있게 된다.
도 7은 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법을 나타낸 순서도이다.
도 7을 참조하면, 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법은 제1 영상을 수집하는 단계(S100)와, 제1 영상을 표시하는 단계(S200)와, 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계(S300)를 포함할 수 있다. 여기서, 원격 상담 서비스 방법은 원격 상담 서비스 장치에 의해 수행될 수 있다.
제1 영상을 수집하는 단계(S100)는 제1 영상 수집부(110)에서 수행될 수 있다.
제1 영상을 수집하는 단계(S100)는 고객 단말의 화면인 제1 영상을 수집할 수 있다. 제1 영상은 은행 업무를 수행하기 위한 화면을 포함할 수 있으며, 은행에서 제공하는 어플에 대한 화면일 수 있다.
제1 영상을 표시하는 단계(S200)는 제1 디스플레이부(120)에서 수행될 수 있다.
제1 영상을 표시하는 단계(S200)는 제1 영상 수집부(110)에서 수집된 제1 영상을 표시할 수 있다.
제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계(S300)는 제어부에서 수행될 수 있다.
제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계(S300)는 상담원이 제1 영상에 문자 또는 라인 등을 이용하여 정보를 표시할 경우, 제어부는 이를 수신하여 제1 디스플레이부(120)에 상담원으로부터 입력된 정보를 표시하도록 제어할 수 있다.
본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법은 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 단계를 더 포함할 수 있다. 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 단계는 제2 영상 수집부(130)에서 수행될 수 있다. 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 단계에서 수집된 고객의 얼굴 영상은 상담원 단말에 제공될 수 있다.
본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법은 상담원의 제2 영상을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다. 상담원의 제2 영상을 표시하는 단계는 제2 디스플레이부(140)에서 수행될 수 있다. 상담원의 제2 영상은 상담원 단말로부터 수신될 수 있다.
도 8은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치가 구비된 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 8을 참조하면, 원격 상담 서비스 시스템(1000)은 뱅킹 호스트 서버(500)와, 상담원 단말(300)과, 원격 상담 서비스 장치(100)와, 디지털 데스크 서버(400)를 포함할 수 있다. 여기서, 원격 상담 서비스 장치(100)는 도 1의 구성과 동일하므로 그 상세한 설명은 생략한다.
뱅킹 호스트 서버(500)는 금융 기관에 설치된 서버일 수 있다. 뱅킹 호스트 서버(500)는 금융 업무를 수행하기 위한 자료 저장 및 업무 처리를 수행할 수 있다.
뱅킹 호스트 서버(500)는 고객 단말(200)을 통해 제공된 정보를 이용하여 상담 예약을 수행할 수 있다.
상담원 단말(300)은 뱅킹 호스트 서버(500)와 연결될 수 있다. 상담원 단말(300)은 상담원의 제어에 의해 뱅킹 호스트 서버(500)로부터 금융 업무에 관련된 통신을 수행할 수 있다.
상담원 단말(300)은 원격 상담 서비스 장치(100)와 디지털 데스크 서버(400)와 연결될 수 있다. 상담원 단말(300)은 원격 상담 서비스 장치(100)에 고객의 신분 확인 요청 및 고객의 자료를 요청할 수 있으며, 수신된 자료를 뱅킹 호스트 서버(500)에 전송할 수 있다.
디지털 데스크 서버(400)는 원격 상담 서비스 장치(100)로부터 고객의 상담 요청이 수신되면 고객의 상담 내용을 기초로 고객의 상담 내용에 적합한 업무 유형을 처리하는 상담원을 연결시킬 수 있다.
고객과의 비대면 상담이 진행되어 고객 단말(200)을 통해 은행 업무가 필요한 경우, 원격 상담 서비스 장치(100)는 고객 단말(200)의 화면에 표시된 제1 영상을 촬영하여 제1 디스플레이부(120)에 제1 영상을 표시하고, 상담원으로부터 입력된 정보를 제1 영상에 표시하도록 제어하여 고객 단말(200)을 통한 은행 업무를 효과적으로 안내할 수 있게 된다.
도 9는 본 발명의 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치를 나타낸 블록도이고, 도 10은 본 발명의 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치의 제어부의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 9를 참조하면, 본 발명의 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치(600)는 영상 수집부(130)와, 제1 디스플레이부(120)와, 제2 디스플레이부(140)와, 제어부(170)를 포함할 수 있다.
영상 수집부(130)는 고객의 신체 영상을 촬영할 수 있다. 영상 수집부(130)는 고객의 신체 영상 중 얼굴 영상을 수집할 수 있다. 영상 수집부(130)는 카메라 또는 이미지 센서를 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 영상 수집부(130)에서 수집된 고객의 얼굴 영상인 제2 영상은 제어부(170)에 의해 상담원 단말(300)로 전송될 수 있다.
제1 디스플레이부(120)는 고객 단말(200) 화면인 제1 영상을 표시할 수 있다. 제1 디스플레이부(120)는 제어부(170)의 제어에 의해 수집된 제1 영상을 표시할 수 있다. 제1 디스플레이부(120)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.
제2 디스플레이부(140)는 상담원의 얼굴 영상인 제2 영상을 표시할 수 있다. 상담원의 영상인 제2 영상은 상담원 단말(300)로부터 수신될 수 있으며, 제어부(170)는 수신된 제2 영상을 제2 디스플레이부(140)에 표시하도록 제어할 수 있다.
제어부(170)는 고객 단말(200)의 화면인 제1 영상을 제1 디스플레이부(120)에 표시하도록 제어할 수 있다.
도 10에 도시된 바와 같이, 제어부(170)는 지점선택 수신부(171)와, 접속 코드 제공부(173)와, 처리부(175)를 포함할 수 있다.
지점선택 수신부(171)는 고객이 고객 단말(200)을 통해 은행 지점을 선택하면, 선택된 지점선택 신호를 수신할 수 있다.
접속 코드 제공부(173)는 고객 단말(200)에 접속 코드를 제공할 수 있다. 접속 코드는 고객 단말(200)과 접속하기 위한 보안 코드일 수 있다.
처리부(175)는 고객이 고객 단말(200)을 통해 접속 코드를 입력하면, 고객 단말(200)의 화면인 제1 영상을 가져와 제1 디스플레이부(120)로 표시되도록 처리할 수 있다.
제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 장치는 별도의 카메라 없이 고객 단말의 화면을 수신할 수 있는 효과가 있다.
본 문서의 다양한 실시예들은 기기(machine)(예: 컴퓨터)로 읽을 수 있는 저장 매체(machine-readable storage media)(예: 메모리(내장 메모리 또는 외장 메모리))에 저장된 명령어를 포함하는 소프트웨어(예: 프로그램)로 구현될 수 있다. 기기는, 저장 매체로부터 저장된 명령어를 호출하고, 호출된 명령어에 따라 동작이 가능한 장치로서, 개시된 실시예들에 따른 전자 장치를 포함할 수 있다. 상기 명령이 제어부에 의해 실행될 경우, 제어부가 직접, 또는 상기 제어부의 제어하에 다른 구성요소들을 이용하여 상기 명령에 해당하는 기능을 수행할 수 있다. 명령은 컴파일러 또는 인터프리터에 의해 생성 또는 실행되는 코드를 포함할 수 있다. 기기로 읽을 수 있는 저장매체는, 비일시적(non-transitory) 저장매체의 형태로 제공될 수 있다. 여기서, 비일시적은 저장매체가 신호(signal)를 포함하지 않으며 실재(tangible)한다는 것을 의미할 뿐 데이터가 저장매체에 반영구적 또는 임시적으로 저장됨을 구분하지 않는다.
실시예에 따르면, 본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 방법은 컴퓨터 프로그램 제품(computer program product)에 포함되어 제공될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 컴퓨터 프로그램을 저장하고 있는 컴퓨터 판독 가능 기록매체로서, 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 수집하는 단계와, 상기 제1 영상을 표시하는 단계와, 상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계를 수행하기 위한 동작을 포함하는 방법을 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장되어 있는 컴퓨터 프로그램으로서, 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 수집하는 단계와, 상기 제1 영상을 표시하는 단계와, 상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계를 수행하기 위한 동작을 포함하는 방법을 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.
상기에서는 도면 및 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 실시예의 기술적 사상으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 실시예는 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음은 이해할 수 있을 것이다.

Claims (14)

  1. 고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 촬영하는 제1 영상 수집부;
    상기 제1 영상 수집부로부터 수집된 상기 제1 영상을 표시하는 제1 디스플레이부; 및
    상기 제1 디스플레이부에 표시된 상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 제어부를 포함하는,
    원격 상담 서비스 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 원격 상담 서비스 장치는,
    상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 제2 영상 수집부를 더 포함하는
    원격 상담 서비스 장치.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 원격 상담 서비스 장치는,
    상기 상담원이 촬영된 제2 영상을 표시하는 제2 디스플레이부를 더 포함하는, 원격 상담 서비스 장치.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 제어부는 상기 제1 디스플레이부 또는 상기 제2 디스플레이부 중 어느 하나에 상기 제1 영상과 상기 제2 영상이 동시에 표시되도록 제어하는,
    원격 상담 서비스 장치.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 상담원으로부터 입력되는 정보는 상기 상담원의 단말에 포함된 입력 장치 또는 상기 단말의 외부의 입력 장치로부터 입력되는 정보인,
    원격 상담 서비스 장치.
  6. 원격 상담 서비스 장치에서 수행되는 원격 상담 서비스 방법에 있어서,
    고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 수집하는 단계;
    상기 제1 영상을 표시하는 단계; 및
    상기 제1 영상에 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 단계를 포함하는
    원격 상담 서비스 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 원격 상담 서비스 방법은,
    상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 단계를 더 포함하는,
    원격 상담 서비스 방법.
  8. 제 6 항에 있어서,
    상기 원격 상담 서비스 방법은,
    상기 상담원이 촬영된 제2 영상을 표시하는 단계를 더 포함하는,
    원격 상담 서비스 방법.
  9. 제 6 항에 있어서,
    상기 상담원으로부터 입력되는 정보는 상기 상담원의 단말에 포함된 입력 장치 또는 상기 단말의 외부의 입력 장치로부터 입력되는 정보인,
    원격 상담 서비스 방법.
  10. 뱅킹 호스트 서버;
    상기 뱅킹 호스트 서버와 접속되는 상담원 단말;
    상기 상담원 단말과의 화상 연결을 수행하는 원격 상담 서비스 장치; 및
    상기 원격 상담 서비스 장치로부터 상기 고객의 상담 요청이 수신되면, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 상기 상담원으로부터 상담 수락 정보를 수신하는 디지털 데스크 서버를 포함하고,
    상기 원격 상담 서비스 장치는,
    고객 단말의 화면에 표시된 제1 영상을 촬영하는 제1 영상 수집부;
    상기 제1 영상 수집부로부터 수집된 상기 제1 영상을 표시하는 제1 디스플레이부; 및
    상기 제1 디스플레이부에 표시된 상기 제1 영상에 상기 상담원으로부터 입력된 정보가 표시되도록 제어하는 제어부를 포함하는
    원격 상담 서비스 시스템.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 원격 상담 서비스 장치는,
    상기 고객의 얼굴 영상을 촬영하는 제2 영상 수집부를 더 포함하는,
    원격 상담 서비스 시스템.
  12. 제 10 항에 있어서,
    상기 원격 상담 서비스 장치는,
    상기 상담원의 제2 영상을 표시하는 제2 디스플레이부를 더 포함하는 원격 상담 서비스 시스템.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 제어부는 상기 제1 디스플레이부 또는 제2 디스플레이부 중 어느 하나에 상기 제1 영상과 상기 제2 영상이 동시에 표시되도록 제어하는,
    원격 상담 서비스 시스템.
  14. 제 10 항에 있어서,
    상기 상담원으로부터 입력되는 정보는 상기 상담원의 단말에 포함된 입력 장치 또는 상기 단말의 외부의 입력 장치로부터 입력되는 정보인,
    원격 상담 서비스 시스템.
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