KR20110049194A - 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템 및 그 시스템의 이용 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템 및 그 시스템의 이용 방법에 관한 것이다. 본 발명의 시스템은, 보험 회사 애플리케이션 서버와, 상기 보험 회사 애플리케이션 서버의 내부망에 연결되는 다수의 상담원 단말; 및 원거리의 상이한 물리적 공간 내에 위치하며, 인터넷을 통해 상기 보험 회사 애플리케이션 서버에 접속하여, 상기 상담원 단말과 1:1로 매핑되어 통신하는 다수의 고객 전용 무인 단말을 포함한다. 또한, 상기 고객 전용 무인 단말은, 상기 상담원 단말과 실시간 화상 통화 및/또는 음성 통화를 하기 위한 요소, 상기 상담원 단말로 전송할 서류를 스캐닝하는 요소, 예정된 보험금 지급 리퀘스트 프로세스를 진행하기 위해 프로그램 된 애플리케이션 요소를 포함하여, 보험금 지급 리퀘스트를 상기 상담원 단말로 실시간 전송하는 것을 특징으로 한다.

Description

무인 단말기 보험 업무 지원 시스템 및 그 시스템의 이용 방법{INSURANCE SERVICE SUPPORT SYSTEM USING UNMANNED TERMINALS AND USING METHOD OF THE SAME}

본 발명은 보험, 금융 업무 지원 시스템에 관한 것이며, 특히 보험금의 청구 및 지급에 관련된 업무를 지원하는 시스템에 관한 것이다.

다양한 종류의 보험이 알려져 있다. 또한, 보험 회사는 시장의 상황과 고객의 요구에 대응하여 새로운 상품을 기획하고 판매한다. 판매되고 있는 보험으로는, 종신보험, 건강보험, 연금보험, 변액보험, 유니버셜보험, 변액유니버셜보험, 저축보험 등이 있다.

보험 업무와 관련해서 다수의 구성 인자들이 관련된다. 그러한 구성인자로는 보험 상품을 청약하는 고객과, 피보험자, 보험 판매자(Financial consultant, FC), 영업점, 보험회사 등이 포함될 수 있다. 또한, 보험회사에는 관리자, 상담원 등의 다수의 인적 자원이 포함된다. 구성 인자들과 인적자원들을 간략하게 구분하면, 결국 고객과 회사로 이분화될 수 있다.

고객과 회사와의 관계에서, 보험업무의 주요 프로세스는 크게 세 가지로 요약될 수 있다. 계약청약 프로세스, 보험료 납입 프로세스 및 보험금 지급 프로세스가 그것이다. 고객정보의 관리, 보안 문제, 납입된 보험금의 관리, 청약서나 각종 증빙서류 등의 보관, 사고처리와 심사 등의 업무도 중요하지만, 이러한 업무들은 위의 세 가지 업무와는 달리, 회사의 관리책임 영역에 존재할 뿐이다.

계약청약 프로세스는 고객이 보험회사의 상품을 청약하는 것으로 고객과 보험회사간의 계약을 통해 이루어진다. 온라인을 통해 직접 청약하는 방법도 알려져 있지만, 일반적으로는 보험회사의 지점, 은행지점의 창구 또는 보험회사의 FC와의 만남을 통해 오프라인상에서 청약이 이루어진다. 계약청약 프로세스에서는 법적으로 보험회사의 설명의무가 필수적이기 때문에, 소액의 다이렉트 보험 이외에는, 오프라인 상에서 이루어지는 청약 과정 자체를 시스템적으로 개선하는 데에는 한계가 있다.

보험료는 청약 시에 정해진 날짜에 정해진 금액이 보험회사의 계좌로 정기적으로 납입된다. 통상 계좌 이체 방식으로 자동으로 이루어지기 때문에, 보험료의 연체 문제를 제외하고는 큰 문제가 없다.

보험계약에서 고객이 원하는 궁극적인 목적은 소정의 보험금을 지급받는 데 있다. 이를 위하여 필수적인 행정적 절차를 이행하여야 한다. 먼저 보험금을 지급받을 수 있는 요건을 만족해야 한다. 다음으로 정해진 장소에서 정해진 서식에 따라 신청서를 제출해야 하며, 사고보험금 지급 청구의 경우, 최종적으로 보험금 지급 심사를 거친 후에 보험금이 지급된다. 이러한 절차들을 이행하기 위하여, 고객 은 필요 서류를 준비하여, 신청서류를 작성하고 서명한다. 그리고 필요 서류들은 영업점 또는 FC를 통해서 팩스, 우편, 전자 파일의 전송 등의 방법에 의해 본사로 송부된다. 보험회사는 필요 서류를 심사하고 기록과 서류를 보관하며, 보험금을 고객의 계좌에 이체하거나 지급한다.

그러나 위와 같은 종래의 보험금 지급 방법에는 다음과 같은 문제점들이 있었다. 먼저 고객과 관련한 종래 기술의 문제점을 살펴보면 다음과 같다:

<1> 창구 접근의 어려움; 원칙적으로 보험금 지급청구를 하기 위해서는, 보험회사의 지점에 방문하여, 신청서를 작성하고 필요 서류를 제출하여야 한다. 그러나 지방의 소도시나 농촌, 격오지 등의 경우에는 지점이 없을 수 있다. 이런 경우에, 보험회사의 FC가 직접 방문해 줄 수 없다면, 인접한 지역의 지점을 찾아야 하는 불편함이 발생하였다. 해당 지역에 지점이 있다고 하더라도 관련 업무처리가 불가능한 경우가 있고, 또는 오랫동안 기다려야 하는 불편함이 발생할 수 있다. 이러한 불편함 때문에 고객은 우편으로 신청서를 작성하고 필요 서류를 발송하기도 한다.

<2> 신청서 작성의 어려움; 보험금을 지급받기 위해서는 신청서를 작성해야 한다. 그러나 보험에 관련된 서류는, 엄격히 정해진 절차에 의해 작성되어야 하기 때문에, 일반적으로 혼자 작성하기 어렵다. 전문가가 바로 옆에 있어서, 그 전문가가 동일한 서류를 보면서 고객에게 설명을 해 주는 것이 가장 바람직하다. 그러나 그와 같은 전문가가 없는 경우에는, 통상 보험회사의 상담원과 전화통화를 통해 설 명을 듣거나, 보험회사의 웹사이트에 게재된 설명서를 읽고 신청서를 작성해야 했다.

<3> 서류 제출의 불편함; 보험금 지급 신청 중 사고 보험금의 지급을 신청하는 경우에는 반드시 증빙서류를 준비하고, 제출하여야 한다. 팩스, 우편, 전자 메일을 통해 제출할 수 있다. 그러나 만일 이와 같은 매체에 의해 전송된 증빙서류가 잘못된 서류이거나 부족한 경우에는, 고객은 다시 서류를 제출해야 했다. 또한, 직접 보험회사의 지점에 방문하여 창구를 통해 제출할 수도 있지만, 지점이 없는 지역에서는 이와 같은 제출도 어려워진다.

<4> 시간적 낭비; 종래의 보험금 지급 방법에 따르면, 보험회사의 지점이 없는 지방의 소도시나 농촌, 격오지 등의 경우에는 신청서 접수를 위해 적지 않은 시간이 소비되는 문제점이 수반되게 된다.

보험금 지급 신청과 관련해서, 고객의 입장에서의 위와 같은 종래기술의 문제점들은, 보험회사의 FC가 고객의 집까지 직접 방문하여 보험금 지금 청구를 도와주는 서비스에 의해 상당부분 해소될 수 있을지도 모른다, 그러나 모든 보험회사가 이러한 서비스를 제공하는 것은 아니다. 또한, 그런 서비스를 받기 위해서도 고객은 약속 시간을 정하고, 그 시간 내에 모든 증빙 서류를 준비해야 하는 번거로움이 있었다. 더욱이 이 서비스를 제공하는 보험회사의 입장에서는 적지 않은 인적 자원을 투자해야 하는 불이익을 감수해야 한다.

보험금의 지급 업무와 관련해서, 보험회사는 지점이 없는 지역, 예컨대 지방 소도시, 농촌, 격오지 등에 거주하는 고객의 요구에 대해서, 적극적인 서비스를 제공하기 어려웠다. 그렇다고 고객이 적은 지역에 보험회사가 물적, 인적 자원을 투자하여 고객 창구가 있는 지점을 개설하는 것도 쉽지 않은 일이다. 즉, 보험회사의 고객 서비스에 있어서는 그와 같은 지역적 한계가 있는 것이다.

한편, 보험회사가 보험금을 지급하기 위해서는 소정의 심사를 거쳐야 하며, 서명된 신청서와 증빙 서류들을 고객으로부터 접수 받아야 한다. 그리고 보험회사는 이 서류들을 보관해야 한다. 과거에는 종이 서류들로 보관되었으나, 오늘날 체계적이고 영구적인 보관을 위해서 종이 서류들은 전자 문서로 변환되어 보관되고 있다. 이러한 추세에 따라, 각종 서류들을 전자화하는 작업에 많은 물적, 인적 자원이 투자되고 있는 실정이다. 따라서 고객으로부터 보험금 지급에 관한 필요 서류들이 팩스, 우편, 인편 등으로 접수되는 경우, 보험회사는 이것들을 다시 전자 문서로 변환하게 된다. 이러한 서류들로 대표적인 것으로, 신분을 증명하는 서류, 서명된 신청서, 위임장, 사고를 입증하는 서류, 고객의 지출비용 증빙서 등이 있다.

위와 같은 문제점들은 주요하게는 고객이 거주하는 곳의 지역적, 장소적 한계에서 비롯되지만, 어떤 측면에서는 종래의 오프라인 시스템의 본질적인 한계에서 유발된다. 고객에게는 불편함을, 보험회사에게는 인적, 물적 관리 부담을 야기하는 것이다.

본 발명의 발명가들은 위와 같은 종래기술의 문제점을 극복하기 위하여, 오랫동안 연구 노력한 결과, 본 발명을 완성하기에 이르렀다.

본 발명은 보험금 지급 신청 방법에 대한 종래의 패러다임을 시스템적으로 바꿀 수 있는 신규한 기술을 제안하고자 한다. 본 발명의 제안은 고객에게는 편리함을, 보험회사에게는 물적, 인적 효율성을 제공하고자 함에 기본적인 목적이 있다.

본 발명의 목적은 보험금 지급 신청과 관련하여 고객에게 증진된 편리함을 제공함에 있다. 특히 본 발명은 보험회사의 지점(-고객 창구가 있는 지점-, 이하 같다)이 없는 지역에 거주하는 고객에게 종전에 없던 편리함을 제공하고자 한다. 또한, 보험회사의 지점이 있는 지역에 거주하는 고객에게도 역시 향상된 편리함을 제공될 수 있도록 의도 된다. 본 발명의 신규한 시스템 또는 본 발명의 신규한 방법에 의해 달성되는 고객의 편리함은, 보험 회사의 이익과 직결된다. 그것은 고객을 위한 보험 회사의 서비스의 개선을 의미하기 때문이다. 고객과 관련된 본 발명의 목적은 다음과 같이 구체화될 수 있다:

1. 지역적, 장소적 제한의 극복; 보험회사가 모든 지역에 지점을 설립한다는 것은 엄청난 자본금이 투자되어야만 가능한 일이고, 투자 대비 효과도 없기 때문에, 현실적으로 불가능하다. 그러나 적어도 보험금 지급 신청과 관련하여, 대부분의 지역에 지점을 두는 것과 실질적으로 동일한 효과를 거둘 수 있는 방법을 제공함에 있다. 이를 위해서 전지역적으로 이미 구축된 데이터 통신망을 주목하기로 하였다. 또한, 어떤 지역 단위에 1개의 지점이 있는 것보다는 10개의 지점이 있는 것 이 고객의 편리함을 훨씬 증진시킬 수 있을 것이다. 보험 회사와의 인접성이 크게 향상되기 때문이다. 본 발명의 목적은 보험금 지급 신청과 관련해서 이러한 인접성을 크게 개선시키고자 함에 있다.

2. 신청과 증빙서류 제출의 편리성; 상술한 바와 같이, 보험금 지급 신청서를 작성하고 증빙서류를 제출함에 있어서, 많은 고객들이 어려움을 경험하고 있다. 본 발명의 목적은 전문가가 고객 옆에서 함께 서류를 보며 하나하나 도와주는 것과 동일한 환경을 시스템적으로 구현함에 있다. 또한, 본 발명이 추구하고자 하는 신규한 시스템은, 고객이 관련 절차를 지극히 간단하게 처리할 수 있도록 지원할 수 있는 시스템을 의미한다.

본 발명이 제공하고자 하는 보험회사의 물적, 인적 효율성과 관련하여, 본 발명의 상세한 목적은 다음과 같이 기술될 수 있다:

1. 보험금 지급 신청 업무와 관련된 종래의 지역적, 장소적 제한을 효과적으로 해결함으로써, 고객 서비스를 강화할 수 있는 시스템과 방법을 제공함에 있다. 또한, 이를 통해서, 본 발명은 보험회사의 보험금 지급 신청에 관한 상담 업무의 개선, 창구 업무의 절약 및 물적 인적 자원의 효율성 제고를 목적으로 한다. 이를 위하여 본 발명은 궁극적으로 무인화된 시스템을 지향한다.

2. 또한, 본 발명은 보험금 지급 신청 시에 제출되는 각종 증빙서류를 신청단계에서 자동으로 전자화함으로써, 종래 전자문서 작업에 투자되었던 물적 인적 자원을 절약할 수 있도록 하는 시스템을 구현함에 있다.

또한, 본 발명의 또 다른 목적은 이종 네트워크와의 연계를 고려함으로써, 시스템의 효율성을 높이고자 함에 있다. 여기서의 이종 네트워크는 보험회사 자체의 내부망이 아닌, 외부망으로서 데이터 통신이 가능한 네트워크를 의미한다. 또한, 이것은 보험회사가 소유한(또는 임차한) 건물 내에서 고객의 신청이 이루어지는 것이 아니라, 보험회사와 무관한 건물 내에서 그 신청이 이루어질 수 있음을 의미하기도 한다.

은행의 ATM(Automated Teller Machine)이 널리 보급되자, 점포가 없이도 출금, 조회, 이체 등의 은행업무가 가능해졌다. 그 결과, 은행의 고객은 은행 건물에 직접 가지 않고서도 출금이나 이체를 할 수 있게 되었다. 이는 고객과 은행과의 인접성을 증대시켰을 뿐만 아니라, 은행의 물적, 인적 자원의 효율을 높여주었다. ATM을 이용한 은행 네트워크는 본 발명의 정신과 그 파급 효과를 이해함에 있어서 조금은 참고가 될 수 있을 것이다. 그러나 본 발명의 시스템은 은행의 ATM 시스템과는 근본적으로 상이하다.

본 발명이 추구하는 목적은, 네트워크에 무인 요소가 존재하도록 함으로써 전체 네트워크의 효율을 높이는 것이다. 이 무인 요소가 일종의 스테이션 역할을 하고, 고객은 이 스테이션을 통해서 실시간으로 상담하고, 신청서를 작성하고, 서류를 제출할 수 있도록 함에 본 발명의 가장 집약된 목적이 있다고 할 수 있다.

한편, 본 발명의 명시되지 않은 또 다른 목적들은 하기의 상세한 설명 및 그 효과로부터 용이하게 추론할 수 있는 범위 내에서 추가적으로 고려될 것이다.

위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제1국면은, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템으로서:

보험 회사 애플리케이션 서버;

상기 보험 회사 애플리케이션 서버의 내부망에 연결되는 P(P는 1보다 큰 정수)개의 상담원 단말; 및

원거리의 상이한 물리적 공간 내에 위치하며, 인터넷을 통해 상기 보험 회사 애플리케이션 서버에 접속하여, 상기 상담원 단말과 1:1로 매핑되어 통신하는 N(N은 1보다 큰 정수)개의 고객 전용 무인 단말을 포함하며,

상기 고객 전용 무인 단말은, 상기 상담원 단말과 실시간 화상 통화 및/또는 음성 통화를 하기 위한 요소, 상기 상담원 단말로 전송할 서류를 스캐닝하는 요소, 예정된 보험금 지급 리퀘스트 프로세스를 진행하기 위해 프로그램 된 애플리케이션 요소를 포함하여, 보험금 지급 리퀘스트를 상기 상담원 단말로 실시간 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 보험 회사 애플리케이션 서버 측에, 상기 상담원 단말과 연결되는 통합 스토리지 장치가 더 포함되며,

상기 고객 전용 무인 단말로부터 전송된 파일 및 상기 상담원 단말과 상기 고객 전용 무인 단말과의 화상 통화 데이터의 전부 또는 일부를 상기 통합 스토리지 장치가 자동으로 저장함으로써, 보험 회사의 전자 문서 생성작업 및 보관작업의 업무 효율성을 향상시키는 것이 가능하다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 상담원 단말은 원격 지원 애플리케이션을 포함하며,

상기 상담원 단말의 화면에서, 상기 고객 전용 무인 단말의 표시되는 실시간 화면이 팝업되어, 상기 상담원 단말이 상기 고객 전용 무인 단말의 화면을 보면서 보험금 지급 리퀘스트 프로세스를 원격으로 지원하는 것이 좋다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 고객 전용 무인 단말로부터 전송되는 파일은, 스캐너에 의해 스캔 파일로 생성된 신분증, 위임장 또는 보험금 지급 증빙서류일 수 있다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 고객 전용 무인 단말은 전자 서명 입력 수단을 더 포함하여, 전자 서명 데이터를 상기 상담원 단말로 전송하고, 상기 상담원 단말이 그 전자 서명 데이터를 실시간으로 확인하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 전자 서명 입력 수단은, 사인 패드 또는 지문 인식기일 수 있다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 고객 전용 무인 단말은 프린터 장치를 더 포함하며,

상기 프린터 장치를 통해 보험금 지급 리퀘스트의 전송에 따른 접수증이 인쇄되도록 할 수 있다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 애플리케이션 요소는, 상기 고객 전용 무인 단말의 입력수단에 의해 보험금 지급 리퀘스트를 생성하기 위한 프로세스를 진행하며, 상기 보험금 지급 리퀘스트는, 일반 보험금 지급 리퀘스트, 사고 보험금 지급 리퀘스트 및 고객 정보 관리 리퀘스트에서 어느 하나로 선택될 수 있다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템에 있어서, 상기 고객 전용 무인 단말이 위치하는 물리적 공간은, 국가 또는 지방자치단체의 행정 기관 건물 내인 것이 좋다. 다른 실시예에서는, 상기 고객 전용 무인 단말이 위치하는 물리적 공간은 편의점, 병원, 또는 은행일 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 국면은, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법으로서:

원거리의 상이한 물리적 공간 내에 위치하는 고객 전용 무인 단말이 보험 회사 서버에 접속하는 단계;

상기 보험 회사 서버가 다수의 상담원 단말을 스위칭하여, 상기 고객 전용 무인 단말과 상기 상담원 단말 간의 1 : 1 통신 채널을 터널링하는 단계;

상기 고객 전용 무인 단말이 사용자 인증 정보를 스캐닝하여 전송하는 단계;

상기 상담원 단말이 스캐닝된 사용자 인증 정보를 확인하는 단계;

상기 고객 전용 무인 단말이 상기 상담원 단말의 원격 통신 지원을 실시간으로 받으면서, 보험금 지급 리퀘스트 절차를 수행하는 단계;

증빙 서류 제출이 필요한 경우, 상기 고객 전용 무인 단말이 증빙 서류를 스캐닝하여 전송하는 단계; 및

상기 고객 전용 무인 단말이 전자 서명을 입력하고, 상기 상담원 단말이 상기 전자 서명을 확인하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법에 있어서, 보험금 지원 리퀘스트 절차가 종료된 경우, 상기 고객 전용 무인 단말의 접수증 프린터를 통해 접수증을 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법에 있어서, 상기 보험 회사 서버에 구축된 통합 스토리지 장치가, 상기 고객 전용 무인 단말로부터 전송된 파일 및 상기 상담원 단말과 상기 고객 전용 무인 단말과의 화상 통합 데이터의 전부 또는 일부를 자동으로 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 사용자 인증 정보는, 신분증 및/또는 위임장인 것이 바람직하다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법에 있어서, 상기 고객 전용 무인 단말과 상기 상담원 단말 간의 통신은, 화상 통화 및/또는 음성 통화로 이루어지는 것이 바람직하다.

또한, 본 발명의 바람직한 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법에 있어서, 상기 상담원 단말이 상기 고객 전용 무인 단말의 화면을 공유하는 단계를 더 포함할 수 있다.

위와 같은 본 발명의 특징에 의하여, 보험금 지급 신청업무의 편리함과 효율성이 크게 개선되는 효과를 발휘하였다.

먼저, 고객의 관점에서 본 발명의 장점을 살펴본다. 보험금 지급 신청 업무와 관련하여, 종래 문제되어 왔던 지역적, 장소적 한계를 본 발명에 의해 상당부분을 해소할 수 있게 되었다. 보험회사의 지점이 없는 지역에 사는 고객도, 인접한 행정기관, 편의점, 병원 등에 설치된 무인 단말기를 이용하여, 편리하고 신속하게 보험금 지급 신청이 가능하기 때문이다. 또한, 무인 단말을 이용하여 신속하게 신청하는 것이 가능하기 때문에, 종래 고객 창구가 있는 지점을 방문하고, 기다려야 하는 시간을 절약할 수 있게 되었다.

또한, 보험회사 상담원으로부터 실시간으로 안내를 받으면서 무인 단말을 이용할 수 있기 때문에, 무인 단말 조작의 어려움도 없다. 더욱이 안내를 받으면서 전자신청서를 작성하고, 무인 단말을 이용하여 실시간으로 증빙서류들을 제출할 수 있기 때문에, 보험금 지급 신청과 증빙 서류 제출의 편리성이 크게 향상되는 장점이 있다.

다음으로, 보험회사의 관점에서 본 발명의 장점을 살펴본다. 보험금 지급 신청 업무와 관련된 종래의 지역적, 장소적 제한을 효과적으로 해결함으로써, 고객 서비스를 강화할 수 있게 되었다. 또한, 보험회사의 보험금 지급 신청에 관한 상담 업무, 지점의 개설, 또는 지점 창구를 통한 접수 업무와 관련하여, 본 발명의 무인 단말 시스템을 통해서 상당 부분의 인적, 물적 자원을 절감할 수 있는 장점이 있다.

한편, 보험회사의 많은 자원이 전자 문서의 생성과 보관 업무에 투자 되고 있는 실정에서, 보험금 지급 신청에 관한 각종 서류들이 자동으로 전자화되고 저장될 수 있는 본 발명의 시스템은 매우 큰 효과를 거둘 수 있다. 이러한 효과는 보험 회사 시스템의 물적, 인적 효율성을 고양시킬 것이다.

또한, 고객에 대한 서비스가 향상됨으로써 고객으로부터 보다 높은 신뢰를 받을 수 있으며, 이는 보험회사의 상품들을 새롭게 청약하도록 유도함으로써 보험회사의 매출 이익 향상에도 도움이 될 것이다.

본 발명의 명세서에서 구체적으로 언급되지 않은 효과라 하더라도, 본 발명의 기술적 특징에 의해 기대되는 잠정적인 효과는 본 발명의 명세서에 기재된 것과 같이 취급됨을 첨언한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시를 위한 구체적인 내용을 설명한다. 그리고 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지기능 등 이 분야의 기술자에게 자명한 사항으로서 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다.

도 1은 본 발명의 시스템 구성을 개략적으로 나타내고 있다. 이 시스템에는 원거리에 서로 이격되어 있는 물리적 공간 내에 위치하는 다수의 고객 전용 무인 단말(100)과, 보험 회사 애플리케이션 서버(200), 다수의 상담자 단말(300)이 상호 네트워킹 된다. 방화벽(201, 202)을 기준으로 내부망과 외부망으로 구분될 수 있으며, 인터넷(1)을 통해 다수의 고객 전용 무인 단말(100)이 내부망에 위치하는 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속할 수 있다.

다수의 고객 전용 무인 단말(100)은 서로 이격되어 있다. 바람직하게는 원거리로 떨어진 서로 다른 지역에 위치할 수 있다. 여기서 서로 다른 지역이라 함은, 주소지가 다른 지역을 의미한다. 그 이격거리는 통상 수 km에서 수십 km가 될 수 있지만, 여기에 제한되지 않는다. 국가의 면적이 더 큰 경우에는 이격거리가 더 클 수도 있으며, 대도시에 집중 설치되어 있는 경우에는 이격거리가 더 작을 수도 있다. 어떤 경우에는 복수의 단말이 같은 건물 내에 위치할 수 있으며, 이 경우에는 1m 내외의 근거리로 이격 될 수 있다. 그러나 그와 같이 같은 건물 내에 위치하는 복수의 무인 단말은, 전체 시스템의 관점에서는, 단일한 무인 단말로 간주될 수 있다. 본 발명의 시스템의 주된 목적은 주소지가 다른 지역에 위치하는 N개(N은 1보다 큰 정수)의 무인 단말을 하나의 시스템 내로 통합하는 것이기 때문이다.

즉, 물리적 공간(10, 11, 12)은 상호 원거리로 이격되어 있지만, 이 물리적 공간(10, 11, 12) 내에 위치하는 다수의 무인 단말(100)은 시스템 서버와의 관계에서 독립된 클라이언트로 기능한다는 점에서는 동일하다. 여기서 물리적 공간(10, 11, 12)은 건물 내의 사용자 접근이 용이한 임의의 위치를 의미하며, 이 건물에 설치된 데이터 통신 케이블, 예컨대 인터넷 회선이 무인 단말(100)에 접속된다.

본 발명에서 무인 단말(100)이 위치하는 물리적 공간(10, 11, 12)은 시스템 구성요소로서 매우 중요한 의미를 갖는다. 본 발명의 시스템 목적이 보험금 지급 청구(본 명세서에서 "청구"라는 용어는 "신청"이라는 용어와 동일한 의미로 사용된다)를 함에 있어서 편리함과 신속성을 보장하기 위함이기 때문이다. 그리고 이러한 목적은 보험회사의 고객 접수 창구가 없는 지역에서도 용이하게 보험금 지급 청구를 할 수 있도록 구현된다. 상기 물리적 공간(10, 11, 12)은 보험회사의 내부 네트워크 또는 이종 네트워크 내에 위치할 수 있으며, 이중 이종 네트워크의 종류와 관련하여 다양한 실시예들이 존재한다.

첫 번째 실시예에서는 이종 네트워크는 행정기관의 네트워크일 수 있다. 행정기관의 네트워크는 거의 모든 지역을 커버하기 때문에, 국민이 쉽게 접근할 수 있다. 보험회사의 지점이 없는 지역이라 하더라도 행정기관의 최소단위(예컨대 주민센터)가 존재할 수 있기 때문이다. 본 발명의 상기 물리적 공간(10, 11, 12)은 이러한 행정기관의 건물 내부일 수 있다. 따라서 본 실시예에서는 무인 단말(100)이 행정기관 건물 내에 위치하며, 그 건물에 설치된 통신회선을 이용하여 본 발명의 네트워크에 접속된다. 고객은 행정기관에 가서, 그곳에 있는 무인 단말(100)을 이용하여 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속하여 보험금 지급 청구를 할 수 있다. 여기서 행정기관이라 함은 대국민 행정서비스를 제공하는 국가기관 또는 지방자치단체의 행정기관을 의미할 수 있다. 각 국가마다 조직 체계가 상이하지만, 국민의 생활과 인접한 곳에 설치되어 공익적인 목적의 행정업무를 수행하는 행정기관 또는 그것과 유사한 조직이 포함될 수 있다.

두 번째 실시예에서 상기 이종 네트워크는 편의점 네트워크일 수 있으며, 상기 물리적 공간(10, 11, 12)은 편의점 내부를 의미한다. 오늘날 대부분의 편의점에 ATM이 설치되어 있는 것과 같이, 편의점 내부에 본 발명의 무인 단말(100)이 위치하여, 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속하게 된다.

세 번째 실시예에서, 상기 물리적 공간(10, 11, 12)는 병원일 수 있다. 병원에서 진단서 등의 서류를 발급받기 때문에, 가장 신속하게 보험금 지급 청구를 할 수 있는 장점이 있다. 병원 내부에 무인 단말(100)이 위치하며, 이 무인 단말(100)을 통해 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속하여 보험금 지급 청구를 할 수 있다. 이때의 지급 청구되는 보험금의 종류는 통상 사고 보험금일 것이다.

위와 같은 이종 네트워크의 종류에 의해 본 발명의 물리적 공간이 제한되지 않음을 첨언한다. 인터넷 접속이 가능하며, 고객이 쉽게 접근할 수 있는 곳이라면 본 발명의 물리적 공간에 포섭될 수 있다. 대표적인 것으로 은행, 증권사 또는 교통기관의 역을 들 수 있다. 하지만 설치계약과 관리의 어려움이 있을 수 있다.

한편, 물리적 공간(10, 11, 12)는 보험회사의 지점일 수 있다. 이는 보험회사의 내부 네트워크를 이용함을 의미한다. 이 실시예에서는 내부망을 이용하기 때문에 관리가 용이하다는 장점과, 지점의 고객 창구를 없애거나 줄임으로써 효율을 높일 수 있는 장점이 있다.

다시 도 1로 돌아가서, 원거리의 상이한 물리적 공간 내에 위치하는 무인 단 말(100)은 인터넷(1)을 통해서 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속한다. 한편, 보험 회사의 내부 망에는 다수의 상담원 단말(300)이 있으며, 이 상담원 단말(300)도 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속을 유지하고 있다. 무인 단말(100)이 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속하면, 서버(200)는 스위칭 시스템에 의해 로그인 된 다수의 상담원 단말(300)로 무인 단말(100)의 ID와 IP 주소를 전달하여 폴링(polling)한다. 상담원 단말(300)이 특정되면 자동으로 상담원 단말의 ID가 취득되어, 무인 단말(100)과 상담원 단말(300) 간의 TCP/IP 1:1 통신이 개시된다. 이 통신을 통해서 상담원 단말(300)은 무인 단말(100)을 실시간으로 원격 지원한다.

무인 단말(100)의 사용자는 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속하여 정보 조회 및 보험금 지급 신청 이벤트를 생성한다. 상담원 단말(300)은 무인 단말(100)을 원격으로 지원하고, 보험 회사 애플리케이션 서버(200)에 접속하여 정보 조회 및 변경 이벤트를 생성한다. 보험 회사 애플리케이션 서버(200)는 Legacy(400)에 접속하여 정보를 요청한다. Legacy(400)는 계약, 지급, 입금, 보전, 고객 관리 등의 보험 업무를 처리하는 보험사 보유 정보 시스템이다.

도 2는 도 1의 개념적인 네트워크를 보다 구체적으로 구현한 본 발명의 일 실시예에 따른 시스템 아키텍처이다. 고객이 무인 단말(100)을 통해서 로그인을 하게 되면, 로그인 요청 정보가 HTTPS 형식으로 L4 스위치(210)를 통해 웹 서버(220)로 전달된다. L4 스위치(210)는 서버에 대한 부하를 분산시키고 속도를 개선시켜 줄 수 있다. 웹 서버(220)로 전달된 정보는 보험회사 애플리케이션 서버(Web Application Server; WAS)로 대응 서비스를 호출한다.

WAS(200)를 통해 매핑된 정보는 어댑터(230)를 통해 Legacy(400)로 대응 정보를 요청하고, Legacy(400)는 요청된 정보에 응답하여 WAS(220)로 무인 단말(100) 사용자에 대한 정보를 XML 형식의 전문 통신이나 기타 다양한 프로토콜로 전달한다.

WAS(200)로 전달된 사용자 확인 정보를 통해 상담원 단말(300)과의 화상 확인 서비스를 상담원 단말의 클라이언트 서비스에 호출한다. 상담원 단말(300)의 호출된 허가 정보를 확인하고 이에 응답하여 화상/음성 채팅 허가정보를 무인 단말(100)로 전달할 수 있다. 무인 단말(100)은 상담원 단말(300)의 응답 정보를 받아, 미리 정해진 절차에 따라 보험금 지급 리퀘스트 절차를 수행할 수 있다. 상담원 단말(300)은 무인 단말(100)로부터 실시간 전송된 정보 및 서류를 확인하고, 완료 정보를 WAS(200)로 전송하며, WAS(200)는 매핑된 완료 정보를 어댑터(230)를 통해 Legacy(400)로 전달하게 된다.

무인 단말(100)로부터 제출되는 정보는 통합 DB(250)을 거쳐 통합 스토리지(260)에 자동으로 저장된다. 또한, 무인 단말(100)과 상담원 단말(300)의 화상 통신 내용의 전부 또는 일부가 통합 스토리지(260)에 저장될 수 있다.

통합 DB(250)은 본 발명의 시스템에서 사용되는 매핑 정보 및 각종 데이터를 저장하며, 통합 스토리지(260)은 디스크 미러링, 백업 및 복원, 영구 보관 및 영구 보관용 데이터의 검색, 한 저장장치에서 다른 저장장치로의 데이터 이동, 및 네트 워크 상의 서로 다른 서버들 간에 데이터의 공유 등을 지원한다.

또한, 시스템 검증을 위한 검증기 단말(240)과 시스템과 사이트 관리를 위한 커스터마이징(Customizing) 단말(290)이 포함될 수 있다.

한편, 도 2에서 I 영역은 보험 회사의 외부에 존재하는 자유로운 인터넷 영역이며, III 영역은 보험회사의 내부 영역이다. 외부의 인터넷 영역(I)에서 보험회사 내부망(III)으로 접속하기 위해서 방화벽(201)에 의해 보안된 인터넷 서비스 구간인 DMZ 영역(II)을 거치게 된다. 도 2에 도시된 바와 같이, 무인 단말(100)은 내부망(III)에 위치할 수 있으며, 이는 물리적 공간이 보험회사의 지점을 의미하며, 보험회사의 지점에 설치된 무인 단말을 나타낸다.

이제, 본 발명의 무인 단말(100)의 기능과 구성에 대해서 살펴 보기로 한다. 먼저, 무인 단말(100)에 설치된 무인 업무지원 애플리케이션(500)의 주요한 모듈에 대한 애플리케이션 아키텍처는 도 3에 개념적으로 도시된 바와 같다.

출력 모듈(510)은 무인 단말(100)를 통해서 보험금 지급 리퀘스트를 전송한 후, 해당 리퀘스트에 대한 영수증을 출력해 주는 기능을 수행한다. 리모트 스크린 모듈(520)은 무인 단말(100)의 화면을 원거리에 있는 상담원 단말(300)이 공유하면서 원격 지원이 가능하게 해주는 서비스 모듈이다. 화상 통신 모듈(530)은 무인 단말(100)과 상담원 단말(300)의 사용자 간의 웹캠(Web Cam)에 의한 화상 통신을 지원하는 서비스 모듈이다. 음성 통신 모듈(540)은 음성 채팅을 통한 쌍방향 통신 지원을 가능하게 하는 서비스 모듈이다. 스캐닝 모듈(550)은 무인 단말(100)이 제출 하여야 하는 신분증 및 증빙서류를 스캐닝하고, 스캐닝된 이미지 정보를 상담원 단말로 전송하는 서비스 모듈이다. 전자 서명 모듈(560)은 무인 단말(100)로부터 입력되는 전자 서명 정보, 즉 사인패드를 통해 입력되는 무인 단말(100) 사용자의 서명이나 지문 인식 정보를 전송하는 모듈이다.

도 4는 본 발명의 고객 전용 무인 단말(100)의 하드웨어적인 구성을 기능 모듈별로 예시하고 있다. 무인 단말(100)은 입력부, 출력부, 통신모듈, 전원부 및 이들에 전원을 공급하는 전원부로 이루어지며, LCD는 입력과 출력의 기능을 모두 가질 수 있다. 입력부로는 카메라(1100), 키보드(1200), 터치패드(1220), 사인패드(1300), 스캐너(1400), 이어셋(1500)이 포함될 수 있다. 바람직하게는 카메라(1100)에 마이크가 내장될 수 있으며, 자동 Face-Tracking 기능을 포함할 수 있다. 바람직하게는 사인패드(1300)는 표준형 감압식 사인패드일 수 있다. 또한 다른 실시예에서는 사인패드 대신에 또는 사인패드에 부가하여, 지문인식기(미도시)가 포함될 수 있다. 스캐너(1400)는 낱장 급지 방식으로 최대 A4 크기로, 플라스틱 신분증의 스캔이 가능하며, 표준 200dpi(Max 1200dpi)의 해상도를 가질 수 있다.

출력부로는 영수증을 출력하는 프린터(1600), 스피커(1550)가 포함될 수 있다. 프린터(1600)의 지원용지는 2-3inch Thermal Line로 선택될 수 있으며, 250mm/sec의 속도를 갖는다. 프린터의 사양은 영수증의 출력에 적합하게 변경될 수 있다. LCD(1700)는 터치 스크린으로 이루어진 입출력부로 기능할 수 있다. 한편, 제어부(1000)는 PC에 의해 구성할 수 있다.

도 5 및 도 6은 고객 전용 무인 단말(100)의 하우징 구성예를 나타낸다. 무인 단말(100)의 하우징은 전면부(102), 측면 날개부(103, 104), 입력기 가이드부(105), 배면부(미도시), 사용자 위치 가이드부(106)으로 구성될 수 있다. 도 4의 구성들이 도 5 및 도 6의 하우징으로 내장된다.

전면부 하우징(102) 중앙에 터치스크린 LCD(170)가 위치하며, 좌측 상단에 카메라(110)가, 우측에는 접수증 프린터(160)의 인쇄용지 출력구가 설치될 수 있다. 전방으로 돌출되어 있는 입력기 가이드부(105)에는 본 발명에서 사용되는 각종 입력기들이 내장된다. 사용자는 키보드(120)를 조작하여 키를 입력할 수 있으며, 터치 패드(122)를 이용하여 마우스 커서를 이동시킬 수 있다. 입력기 가이드부(105)의 우측에 내장된 사인패드(130)는 보험금 지급 신청시에 전자 서명을 입력할 때 사용될 수 있다. 입력기 가이드부(105)의 좌측에 설치된 스캐너(140)를 통해서 증빙서류, 예컨대 신분증, 위임장, 병원 진단서 등의 서류나 ID 카드를 스캔할 수 있다. 해당 서류나 ID 카드를 스캐너(140)의 입력구(142)에 삽입하면, 스캐너(140)가 동작하여 스캔한 후 그것들을 출력구(144)로 배출한다.

하우징의 측면 날개부(103, 104)는 타인의 시선을 차단하며, 그 안에는 이어셋(150), 기능선택 버튼(152, 54), 스피커(155) 등의 구성이 내장될 수 있다.

본 발명의 시스템의 중요 구성요소로서 두 가지의 단말이 존재한다. 첫째가 위에서 설명한 고객 전용 무인 단말(100)이며, 두 번째가 고객 전용 무인 단 말(100)가 1:1로 화상 통화를 하고 실시간으로 안내하며 접수를 받는 상담원 단말(300)이다. 상담원 단말(300)의 하드웨어적인 구성은 카메라가 설치된 PC 또는 노트북일 수 있다. 상담원 단말(300)의 하드웨어 구성 자체에는 신규한 특징이 없으므로 본 명세서에서는 참고 도면을 첨부하지 않았다. 한편, 상담원 단말(300)에 설치되는 신규한 애플리케이션은 하기에서 상세히 설명될 것이다. 특히, 화면을 공유하는 모듈, 무인 단말(100)의 스캔 문서를 독출하는 모듈, 원격 고객 연결, 일반 보험금 신청에 관한 접수 모듈, 사고 보험금 신청에 관한 접수 모듈 등이 강조될 수 있다.

도 7은 본 발명에 따른 보험금 지급 신청 업무에 관한 실시간 지원 프로세스의 전체 구성을 개략적으로 나타낸다. 먼저, 무인 단말(100)의 사용자가 ID와 패스워드를 입력하고 사용자 인증을 한다(S110). 사용자 인증이 완료되면, 보험 회사 애플리케이션 서버는 자동으로 무인 단말과 상담원 단말 간의 연결을 스위칭(S120)한다.

무인 단말과 상담원 단말 간의 연결이 터널링되면, 화상 통화에 의한 실시간 안내가 개시된다(S130). 무인 단말의 사용자는 상담원의 실시간 안내를 받으면서, 업무를 선택할 수 있다(S140). 무인 단말이 지원하는 업무, 즉 본 발명의 시스템이 지원하는 업무는 보험금 지급 신청에 관한 업무이다. 여기에는 일반 보험금 지급 신청 업무, 사고 보험금 지급 신청 업무, 고객 정보 관리 업무가 포함될 수 있다. 무인 단말이 특정 업무를 선택하면, 선택된 업무 프로세스를 미리 정해진 절차 에 따라 진행한다(S150).

무인 단말은 보험금 지급 리퀘스트를 전송하는데, 여기서 보험금 지급 리퀘스트에는 보험금의 지급뿐만 아니라, 보험금의 조회, 고객 정보의 조회 및 수정 업무도 포함되는 것으로 이해될 수 있다. 각종 조회와 관리 업무는 보험금의 지급 업무와 밀접한 관계를 갖기 때문이다.

미리 정해진 절차 중에서, 제출서류를 필요한 경우에는 안내 메시지가 무인 단말로 출력될 수 있다(S160). 상담원 단말에 의해 전송되는 음성 안내 메시지와 함께, 무인 단말의 화면을 통해 제출서류의 입력이 표시될 수 있다. 이때 무인 단말의 사용자는 제출서류를 스캐너에 넣어 스캐닝을 하면(S162), 스캐닝된 서류를 상담원 단말 측의 스캔 뷰어에 의해 바로 확인될 수 있다. 제출서류가 필요한데 서류를 스캔하여 입력하지 않으면 무인 단말 또는 상담원 단말의 선택에 의해 절차는 종료될 수 있다.

무인 단말에서 제출서류가 스캔되면, 스캔된 데이터가 상담원 단말에서 즉시 확인할 수 있으며, 보험회사 시스템의 통합 스토리지에 전자 파일로 자동으로 저장될 수 있다. 따라서 보험금 지급 신청에 관련되어, 전자 문서 생성작업 및 보관 작업에 투자되었던 종래의 보험 회사의 인적, 물적 효율성 문제를 크게 개선할 수 있다.

다음으로, 다시 정해진 절차를 속행하다가, 모든 신청 절차가 완료되면 서명의 입력을 요청하는 메시지가 무인 단말로 출력될 수 있다(S170). 일반 보험금이나 사고 보험금의 지급 신청 절차에 있어서, 서명의 입력을 요청하는 단계가 없으면, 아직 절차가 진행 중이거나 또는 에러에 의해 절차가 중단될 것이다. 무인 단말은 사인패드를 통해 서명을 입력하고(S172), 입력된 서명은 상담원 단말의 화면에 의해 즉시 확인 될 수 있다. 상담원 단말에 의해 서명 확인이 이루어지고(S174), 서명이 입력되지 않았거나, 정확히 입력되지 않은 경우에는 다시 서명하는 절차를 속행한다. 서명 확인이 완료되면 무인 단말의 접수증 프린터에 의해 접수증을 출력하고(S180) 절차를 종료한다.

도 8은 본 발명에 따른 보험금 지급 신청 업무에 관한 실시간 지원 프로세스에 있어서, 사용자를 인증하는 보다 바람직한 실시예를 나타낸다. 본 발명은 기본적은 무인 단말 시스템이며, 더욱이 보험금의 지급에 관한 시스템이기 때문에 사용자 인증이 무엇보다 중요하다.

먼저, 무인 단말(100)의 사용자가 ID와 패스워드를 입력하고 사용자 인증을 한다(S112). 그러면 무인 단말의 화면에는 본인에 의한 신청인지 또는 대리인에 의한 신청인지를 묻고, 그 중 어느 하나를 선택하도록 한다(S114). 다음으로, 보험 회사 애플리케이션 서버는 자동으로 무인 단말과 상담원 단말 간의 연결을 스위칭(S116)한다. 연결되지 않으면 처음부터 다시 절차를 개시한다. 무인 단말과 상담원 단말 간의 연결이 성공한 경우, 무인 단말의 화면은 상담원 단말의 화면에 공유될 수 있다. 또한 카메라에 의해 실시간 촬영되는 영상 이미지를 통해 무인 단말의 사용자의 얼굴이 상담원 단말의 화면에 표시될 수 있다.

상기 S114에서 "본인"을 선택한 경우에는, 본인의 신분증을 스캐닝하 고(S118), "대리인"인 경우에는 위임장과 대리인의 신분증을 스캐닝한다(S119). 상담원 단말의 스캔 문서 뷰어에 의해 신분증과 위임장이 상담원 단말의 화면에 표시되며, 상담원 단말이 사용자 인증을 최종 승인하여야만 절차가 속행할 수 있다. 즉 본 발명의 프로세스의 인증은 첫째 무인 단말에서의 인증과 둘째 상담원 단말에서의 인증이 모두 만족되어야 한다.

무인 단말과 상담원 단말이 본 발명의 시스템의 중요한 구성요소임을 위에서 설명한 바와 같다. 이 두 개의 단말에 의해, 본 발명 특유의 서비스가 제공될 수 있다. 이를 구조적이고 개념적으로 나타내면 도 9와 같다. 또한, 아래의 표 1은 도 9의 구조에 대한 상세한 인덱스다.

[표 1]

무인 단말기 서비스			상담원 업무지원 시스템
I (공통)	1	로그인	I' (공통)	1'	로그인
	2	화상통신		2'	화상통신
	3	음성통신		3'	음성통신
	4	스캐닝		4'	스캔문서뷰어
	5	고객정보확인		5'	단말기 원격지원
				6'	보안
Ⅱ (일반보험금 지급신청)	A	분할보험금	Ⅱ' (일반보험금 지급신청	A'	분할보험금
	B	만기보험금		B'	만기보험금
	C	배당금		C'	배당금
	D	해약환급금		D'	해약환급금
	E	중도인출금		E'	중도금인출
	F	미지급 잔액		F'	미지급 잔액
Ⅲ (사고보험금지급신청)			Ⅲ' (사고보험금지급신청)
Ⅳ (고객정보 관리)	a	고객정보
	b	보험현황조회
	c	대출현황조회

무인 단말은 본 발명의 시스템을 이용하여 보험회사에 서비스를 신청하는 단말이며, 상담원 단말은 이 신청을 원격으로 실시간 지원하는 단말이기 때문에, 각 단말에서 실행되는 서비스의 내용은 상호 대응할 필요가 있다.

이하, 본 발명에 보험금 지급 신청 실시간 지원 프로세스의 화면 구성의 시나리오를 설명한다. 하기에서 설명되는 구체적인 시나리오 구성예는 무인 단말의 화면구성과 상담원 단말의 화면구성으로 구분된다.

도 10은 무인 단말의 초기 화면 구성예이다. 좌측에는 시스템 로그인을 위한 사용자 인터페이스가 제공되며, 여기에 성명과 주민등록번호를 입력할 수 있다. 다른 실시예에서는 사용자 고유의 ID와 PASSWORD를 각각 입력할 수 있다. 또한, 본인에 의한 절차인지, 대리인에 의한 절차 인지를 선택하는 인터페이스가 구분되어 있다. 한편, 우측에는 영상이 표시될 수 있다. 바람직한 실시예에서는 우측 영상 표시 영역에 보험회사의 홍보 동영상, 상업적인 광고 영상, 또는 공익적인 홍보영상을 재생시킬 수 있다.

로그인 정보를 입력한 후, 본인을 선택하면 우측 영상 표시 영역에는 "연결 중입니다"라는 안내문과 함께 연결중 화면이 표시되고, 연결이 완료되면 상담원 단말의 사용자(상담원)의 영상이 표시되어 화상 안내가 개시될 수 있다. 도 11 또는 도 12와 같다. 도 10에서 본인이 선택되면, 도 11에서 보는 바와 같이, 좌측 화면에서, 본인의 신분증을 무인 단말의 스캐너에 입력할 것을 지시할 수 있다. 도 10에서 대리인이 선택되면, 도 12에서 보는 바와 같이, 좌측 화면에서, 대리인의 위 임장과 신분증을 무인 단말의 스캐너에 입력할 것을 지시할 수 있다.

무인 단말의 스캐너를 통해 본인의 신분증 또는 대리인의 위임장과 신분증이 스캔 완료되면, 상담원 단말은 스캔 뷰어에 의해 실시간으로 그것들을 확인할 수 있다. 확인이 완료되면 모든 인증절차가 종료되고, 도 13과 같이 본격적인 업무 지원 프로세스가 개시된다. 도 13의 우측 영상 표시 영역에는 상담원 단말의 사용자의 영상이 계속 표시되고, 실시간 안내 음성이 출력된다. 이때 "일반 보험금 청구", "사고보험금 청구", "고객정보관리" 3가지의 업무 선택 버튼이 무인 단말의 화면에 표시될 수 있다. 이것들 중 어느 하나를 선택함으로써 정해진 실시간 안내 서비스가 속행된다. 일반 보험금 청구 버튼을 클릭하면, 일반 보험금 청구 메뉴로 이동하고, 사고 보험금 청구 버튼을 클릭하면, 사고 보험금 청구 메뉴로 이동한다. 고객정보관리 버튼을 클릭하면 고객정보관리 메뉴로 이동하고, 종료 버튼을 클릭하면 시스템은 종료한다.

각 메뉴에는, 각각의 절차에 필요한 고객 정보들이 제시되며, 각 정보들은 도 9의 I, II, Ⅳ에 표시되어 있는 사항에 따라 분류되어 상세한 항목을 포함한다. 그 항목에는 명칭, 주요한 날짜들, 인적 사항들, 금액, 이자, 계좌정보 등이 포함될 수 있다. 다양한 변형, 수정, 추가들이 가능하며, 이는 시스템 구축 단계에서 미리 설정될 수 있다.

예컨대 일반보험금 청구 절차를 순차적으로 진행한 후에, 마지막으로 50만원의 금액을 청구하는 경우, 도 14와 같이 청구액 확인 및 서명을 요청하는 윈도우가 무인 단말의 화면 위로 팝업될 수 있다. 무인 단말의 고객이 사인패드에 서명을 하 고 확인 버튼을 클릭하면, 상담원 단말이 그 서명을 실시간으로 확인하고 일반보험금 청구를 접수한다. 도 15의 화면과 같이, 접수증 출력 안내 메시지가 무인 단말 화면에 표시되고, 무인 단말의 접수증 프린터를 통해 접수증이 출력될 수 있다.

도 13에서 무인 단말이 사고보험금 청구를 선택한 경우에, 안내, 조회, 사고 정보 입력 등의 절차를 거친 후에, 증빙 서류를 제출해야 한다. 예컨대 진단서, 입원확인증 등이 그것이다. 도 16에 나타난 바와 같이, 무인 단말 화면에 증빙 서류를 제출할 것을 요구하는 윈도우가 팝업되며, 이때 무인 단말의 스캔너에 상기 증빙 서류를 넣어 스캔하게 된다. 스캔이 완료되고 상담원 단말에서의 확인 절차까지 이행하면, 도 14의 서명, 도 15의 접수증 출력과 같은 절차를 거쳐 보험금 청구를 완료하게 된다.

상기한 시나리오에 있어서, 무인 단말과 상담원 단말은 계속 통신을 유지하며, 화상 통신 및/또는 음성 통신을 통해서 실시간으로 안내가 이루어진다. 더욱이 무인 단말의 화면은 상담원 단말의 화면에서 원격으로 볼 수 있으며, 무인 단말에서의 서명과 서류 스캔은 실시간으로 상담원 단말에서 확인 가능하기 때문에, 보험금 지급 신청에 관한 무인 시스템이 구현될 수 있다.

이제 상담원 단말의 화면에서 구현되는 시나리오를 살펴본다. 상담원 단말의 사용자는 도 17과 같은 초기 화면에 ID와 패스워드를 입력하여 로그인을 할 수 있다. 로그인 상태에서 무인 단말이 시스템에 로그인 하여 접속하면, 시스템은 자동으로 스위칭하여 다수의 상담원 단말 중에서 현재 비상담 중인 상담원 단말을 선택 하여, 도 18과 같은 메시지를 특정 상담원 단말의 화면에 표시해 준다. 이때, 상담원 단말이 거부하면(상담 준비가 아직 안 되어 있는 경우이다) 다른 상담원 단말이 자동으로 선택되고, 확인 버튼을 클릭하면 도 19와 같이 무인 단말의 사용자 정보가 표시된다. 무인 단말에 설치된 카메라에 의해 무인 단말의 사용자의 영상이 표시되며, 무인 단말의 로그인 정보를 통해서 무인 단말 사용자의 정보가 표시될 수 있다. 또한, 무인 단말 사용자가 "본인"인지, "대리인"인지 여부, 무인 단말의 설치 위치 또는 일련 번호, 스캔 문서 뷰어를 팝업하는 인터페이스 등이 포함될 수 있다.

상담원 단말은 무인 단말에서 스캔된 신분증(및 위임장)을 스캔 문서 뷰어를 통해서 확인할 수 있으며, 예컨대 스캔 문서 뷰어에 의해 확인할 수 있는 사용자 의 영상과 실시간으로 촬영되는 무인 단말 앞의 사용자의 영상을 비교할 수 있다. 도 20은 스캔 문서 뷰어의 일 예이다. 도 20과 같은 스캔 문서 뷰어가 상담원 단말의 화면 위로 팝업된다. 도 20의 스캔 문서 뷰어를 통해서 무인 단말에서 스캔된 진단서 등의 증빙서류도 볼 수 있다.

도 19에서 상담원 단말이 "확인" 버튼을 클릭하면, 원격 지원 화면이 상담원 단말의 화면 위로 팝업될 수 있다. 즉, 무인 단말의 화면이 상담원 단말의 화면에 그대로 표시되는 것이다. 도 21과 같이, 무인 단말의 도 13 화면이 상담원 단말에 팝업되어, 상담원 단말은, 이것을 보면서 실시간으로 안내, 지원할 수 있게 된다.

또한, 무인 단말의 사인 패드를 통해 서명이 입력되면, 도 22와 같은 사인 뷰어 윈도우가 상담원 단말 화면 위로 팝업되어 서명이 정확히 입력되었는지를 검증할 수 있다.

한편, 본 발명의 보호범위가 이상에서 명시적으로 설명한 실시예에 의해 제한되는 것은 아니다. 또한, 본 발명이 속하는 기술분야에서 자명한 변경이나 치환으로 말미암아 본 발명의 보호범위가 제한될 수도 없음을 첨언한다.

도 1은 본 발명의 시스템 구성예를 개념적으로 나타낸 도면이다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 전체 시스템 구성도이다.

도 3은 본 발명의 무인 단말(100)의 무인 업무지원 애플리케이션의 주요 모듈에 대한 아키텍쳐를 나타내는 도면이다.

도 4는 본 발명의 무인 단말(100)의 하드웨어 구성 모듈을 예시하는 도면이다.

도 5 및 도 6은 본 발명에 따른 무인 단말(100)의 하우징 구성예를 나타내는 사시도 이다.

도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 보험금 지급 신청 업무에 관한 실시간 지원 프로세스의 전체 구성을 개략적으로 나타내는 순서도 이다.

도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 보험금 지급 신청 업무에 관한 실시간 지원 프로세스에 있어서, 사용자 인증 프로세스를 나타내는 순서도 이다.

도 9는 본 발명의 시스템에 의해 제공되는 서비스의 구조를 개략적으로 예시하는 도면이다.

도 10은 무인 단말의 초기 화면 구성예를 나타내는 도면이다.

도 11은 본인 확인을 위해 신분증을 스캐너에 삽입하는 프로세스를 나타내는 무인 단말의 화면 구성예이다.

도 12는 대리인 확인을 위해 신분증을 스캐너에 삽입하는 프로세스를 나타내는 무인 단말의 화면 구성예이다.

도 13은 사용자 인증을 종료 한 후 본 발명의 프로세스에 따라 본격적인 업무 진행 프로세스를 개시할 때의 무인 단말의 화면 구성예이다.

도 14는 보험금 지급 신청 절차를 수행한 후 신청자의 서명을 입력할 것을 요청하는 무인 단말의화면 구성예이다.

도 15는 보험금 지급 신청 절차가 완료된 후 접수증을 출력할 때의 무인 단말의 화면 구성예이다.

도 16은 사고보험금 지급 신청 절차에 있어서 증빙 서류를 스캐너에 삽입할 때의 무인 단말의 화면 구성예이다.

도 17은 상담원 단말의 초기 화면 구성예를 나타내는 도면이다.

도 18은 무인 단말이 시스템에 접속하였을 때 상담원 단말과 무인 단말을 매치하기 위하여, 시스템이 상담원 단말에 통신 개시를 요청할 때의 상담원 단말의 화면 구성예이다.

도 19는 상담원 단말과 무인 단말이 1:1 통신할 때, 무인 단말에서 실시간 촬영되는 무인 단말 사용자의 영상과 정보가 나타나는 상담원 단말의 화면 구성예이다.

도 20은 상담원 단말의 화면에 팝업되는 스캔뷰어의 일 예를 나타내는 도면이다.

도 21은 상담원 단말의 화면에 도 13의 무인 단말 화면이 공유되는 상태를 나타내는 도면이다.

도 22는 무인 단말이 서명을 입력할 때, 그 서명이 화면에 나타나는 상담원 단말의 화면 구성예이다.

※ 첨부된 도면은 본 발명의 기술사상에 대한 이해를 위하여 참조로서 예시된 것임을 밝히며, 그것에 의해 본 발명의 권리범위가 제한되지는 아니한다.

Claims (18)

1. 보험 회사 애플리케이션 서버;

   상기 보험 회사 애플리케이션 서버의 내부망에 연결되는 P(P는 1보다 큰 정수)개의 상담원 단말; 및

   원거리의 상이한 물리적 공간 내에 위치하며, 인터넷을 통해 상기 보험 회사 애플리케이션 서버에 접속하여, 상기 상담원 단말과 1:1로 매핑되어 통신하는 N(N은 1보다 큰 정수)개의 고객 전용 무인 단말을 포함하며,

   상기 고객 전용 무인 단말은, 상기 상담원 단말과 실시간 화상 통화 및/또는 음성 통화를 하기 위한 요소, 상기 상담원 단말로 전송할 서류를 스캐닝하는 요소, 예정된 보험금 지급 리퀘스트 프로세스를 진행하기 위해 프로그램 된 애플리케이션 요소를 포함하여, 보험금 지급 리퀘스트를 상기 상담원 단말로 실시간 전송하는 것을 특징으로 하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
2. 제1항에 있어서,

   상기 보험 회사 애플리케이션 서버 측에, 상기 상담원 단말과 연결되는 통합 스토리지 장치가 더 포함되며,

   상기 고객 전용 무인 단말로부터 전송된 파일 및 상기 상담원 단말과 상기 고객 전용 무인 단말과의 화상 통화 데이터의 전부 또는 일부를 상기 통합 스토리지 장치가 자동으로 저장하는 것을 특징으로 하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시 스템.
3. 제1항에 있어서,

   상기 상담원 단말은 원격 지원 애플리케이션을 포함하며,

   상기 상담원 단말의 화면에서, 상기 고객 전용 무인 단말의 표시되는 실시간 화면이 팝업되어, 상기 상담원 단말이 상기 고객 전용 무인 단말의 화면을 보면서 보험금 지급 리퀘스트 프로세스를 원격으로 지원하는 것을 특징으로 하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
4. 제2항에 있어서,

   상기 고객 전용 무인 단말로부터 전송되는 파일은, 스캐너에 의해 스캔 파일로 생성된 신분증, 위임장 또는 보험금 지급 증빙서류인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
5. 제1항에 있어서,

   상기 고객 전용 무인 단말은 전자 서명 입력 수단을 더 포함하여, 전자 서명 데이터를 상기 상담원 단말로 전송하고, 상기 상담원 단말이 그 전자 서명 데이터를 실시간으로 확인하는 것을 특징으로 하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
6. 제5항에 있어서,

   상기 전자 서명 입력 수단은, 사인 패드 또는 지문 인식기인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
7. 제1항에 있어서,

   상기 고객 전용 무인 단말은 프린터 장치를 더 포함하며,

   상기 프린터 장치를 통해 보험금 지급 리퀘스트의 전송에 따른 접수증이 인쇄되는 것을 특징으로 하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
8. 제1항에 있어서,

   상기 애플리케이션 요소는, 상기 고객 전용 무인 단말의 입력수단에 의해 보험금 지급 리퀘스트를 생성하기 위한 프로세스를 진행하며, 상기 보험금 지급 리퀘스트는, 일반 보험금 지급 리퀘스트, 사고 보험금 지급 리퀘스트 및 고객 정보 관리 리퀘스트에서 어느 하나로 선택될 수 있는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
9. 제1항에 있어서,

   상기 고객 전용 무인 단말이 위치하는 물리적 공간은, 국가 또는 지방자치단체의 행정 기관 건물 내인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
10. 제1항에 있어서,

    상기 고객 전용 무인 단말이 위치하는 물리적 공간은 편의점, 병원, 또는 은행인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템.
11. 원거리의 상이한 물리적 공간 내에 위치하는 고객 전용 무인 단말이 보험 회사 서버에 접속하는 단계;

    상기 보험 회사 서버가 다수의 상담원 단말을 스위칭하여, 상기 고객 전용 무인 단말과 상기 상담원 단말 간의 1 : 1 통신 채널을 터널링하는 단계;

    상기 고객 전용 무인 단말이 사용자 인증 정보를 스캐닝하여 전송하는 단계;

    상기 상담원 단말이 스캐닝된 사용자 인증 정보를 확인하는 단계;

    상기 고객 전용 무인 단말이 상기 상담원 단말의 원격 통신 지원을 실시간으로 받으면서, 보험금 지급 리퀘스트 절차를 수행하는 단계;

    증빙 서류 제출이 필요한 경우, 상기 고객 전용 무인 단말이 증빙 서류를 스캐닝하여 전송하는 단계; 및

    상기 고객 전용 무인 단말이 전자 서명을 입력하고, 상기 상담원 단말이 상기 전자 서명을 확인하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.
12. 제11항에 있어서,

    보험금 지원 리퀘스트 절차가 종료된 경우, 상기 고객 전용 무인 단말의 접수증 프린터를 통해 접수증을 출력하는 단계를 더 포함하는, 무인 단말기 보험 업 무 지원 시스템의 이용 방법.
13. 제11항에 있어서,

    상기 보험 회사 서버에 구축된 통합 스토리지 장치가, 상기 고객 전용 무인 단말로부터 전송된 파일 및 상기 상담원 단말과 상기 고객 전용 무인 단말과의 화상 통합 데이터의 전부 또는 일부를 자동으로 저장하는 단계를 더 포함하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.
14. 제11항에 있어서,

    상기 사용자 인증 정보는, 신분증 및/또는 위임장인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.
15. 제11항에 있어서,

    상기 고객 전용 무인 단말과 상기 상담원 단말 간의 통신은, 화상 통화 및/또는 음성 통화로 이루어지는 것인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.
16. 제11항에 있어서,

    상기 상담원 단말이 상기 고객 전용 무인 단말의 화면을 공유하는 단계를 더 포함하는, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.
17. 제11항에 있어서,

    상기 고객 전용 무인 단말이 위치하는 물리적 공간은, 국가 또는 지방자치단체의 행정 기관 건물 내인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.
18. 제11항에 있어서,

    상기 고객 전용 무인 단말이 위치하는 물리적 공간은 편의점, 병원, 또는 은행인, 무인 단말기 보험 업무 지원 시스템의 이용 방법.

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