WO2022124474A1 - 뱅킹 업무 처리 장치 및 방법, 이를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템 - Google Patents

뱅킹 업무 처리 장치 및 방법, 이를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템 Download PDF

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WO2022124474A1
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banking
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counselor
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PCT/KR2021/000597
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이기항
강진현
서명원
윤영진
윤태호
이주용
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효성티앤에스 주식회사
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    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone

Definitions

  • the embodiment relates to a banking business processing apparatus and method capable of non-face-to-face consultation with a customer.
  • a bank counselor is resident, but he may be absent due to restroom, vacation, or lunch. Accordingly, there is a problem in that it is difficult to utilize the seat occupied by the counselor.
  • the customer center service through the smartphone application provides a service for menus that are frequently used among the menus provided by the ARS system, and has advantages in terms of time and cost compared to the existing customer center service method.
  • the customer center service through the smartphone application is only possible with a simple inquiry task, and there is a problem in that it is difficult to accurately meet the needs of customers, such as counseling through a counselor.
  • the application of the agent terminal needs to be modified to add a new function or the program needs to be completely changed, so the cost for development and replacement is considerably increased.
  • the embodiment aims to provide a remote counseling service system and method, a computer-readable recording medium, and a computer program capable of non-face-to-face banking.
  • the banking business processing apparatus of the embodiment includes an agent connection determination unit for determining whether a request time for which a customer requests a banking business is within an agent's business hours, and, as a result of the determination, if the requested time is within the business hours, the agent terminal and the It may include a business control unit that performs a video connection of the customer, and controls the business to be processed through the digital desk through the business automation process when, as a result of the determination, the requested time is outside the business hours.
  • the task control unit may provide a list of tasks that can be processed without an agent through the digital desk.
  • the list of tasks that can be processed without the counselor may include at least one of account opening, document application, and card issuance that can be processed from the customer's input.
  • the digital desk device may communicate with an ATM machine, and the controller may control the ATM machine to perform the customer's business.
  • the task automation process may be a process in which the digital desk device converts to an ATM AP, displays a list of tasks that can be processed without an agent through the image display unit, and after the customer confirms possible financial transactions, the customer processes it himself.
  • the banking business processing method of the embodiment includes the steps of determining whether a request time for which a customer requests a banking business is within the business hours of an agent, and, as a result of the determination, if the request time is within the business hours, sending the request to the digital desk server It may include the steps of requesting a consultation with a counselor, and, as a result of the determination, when the request time is outside the business hours, processing the task through a task automation process.
  • the banking task may further include determining whether consultation with the counselor is essential.
  • the remote consultation service system of the embodiment performs a video connection with a banking host, an agent terminal including an AP connected to the banking host, and the agent terminal, and a data input request from the agent terminal is received from the agent terminal
  • a digital desk device including an agent connection determination unit and a task control unit for displaying a screen related to the data input request and determining whether a request time for requesting a task from the customer is within an agent's business hours, and the determination;
  • a digital desk server for performing video connection between the agent terminal and the customer is included, and as a result of the determination, when the request time is outside the business hours, the digital desk is performed through a business automation process You can work through the desk.
  • the digital desk server may request consultation acceptance from terminals of a plurality of agents on standby based on the customer's business type, and receive consultation acceptance information from terminals of one of the plurality of agents.
  • the embodiment has the effect of improving the customer's business processing efficiency by differently controlling the business processing method according to the business hours of the bank.
  • the embodiment has the effect of being able to more efficiently process a customer's business by directly connecting to the bank host using the second AP.
  • the embodiment has the effect of more conveniently implementing a remote consultation service system by separately providing a device for controlling an image.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a first embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram showing the configuration of a digital desk device.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a remote consultation service method according to the first embodiment.
  • FIG. 4 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a second embodiment.
  • FIG. 5 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a third embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a first embodiment
  • FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of a digital desk device
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a remote consultation service method according to the first embodiment.
  • the remote consultation service system includes a digital desk device 100 provided with a counselor terminal 400 connected to a banking host 10 and a counselor connection determining unit 500 ; It may include a digital desk server 200 .
  • the digital desk server 200 may be installed on the call center side, but is not limited thereto.
  • the agent terminal 400 may be connected to the banking host 10 .
  • the counselor terminal 400 may perform finance-related tasks under the control of the counselor.
  • a first AP 30 may be installed in the agent terminal 400 to communicate with the banking host 10 .
  • the agent terminal 400 may include the second AP 300 .
  • the second AP 300 may communicate with the first AP 30 .
  • the second AP 300 may receive information from the digital desk device 100 .
  • the second AP 300 may communicate with the first digital desk server 200 .
  • the digital desk device 100 may include a control unit 110 and an output unit 120 .
  • the controller 110 may include an application program interface (API) 112 and a controller 114 .
  • the API 112 may perform communication with the second AP 300 .
  • the API 112 may receive a video connection request from the second AP 300 .
  • the controller 114 may perform image connection through the image display unit 121 provided in the digital desk device 100 , for example, a monitor.
  • the digital desk device 100 may be a banking task processing device for processing banking tasks.
  • the digital desk device 100 may include a desk D and a plurality of output means 120 controlled by the controller 110 .
  • the desk D may include a lower plate having the same shape as a desk and an upper plate disposed between the customer and the counselor, but the shape is not limited thereto.
  • the output unit 120 may include an image display unit 121 , a touch input unit 123 , a scanner 125 , a pin pad 127 , and a printer 129 .
  • the image display unit 121 may include a monitor or a transparent display.
  • the image display unit 121 may be installed on the upper plate of the desk D and disposed between the customer and the counselor.
  • the image display unit 121 may include two or more, and the number is not limited.
  • the upper plate of the desk D may be formed of a transparent acrylic plate, and may support the image display unit 121 .
  • the touch input unit 123 may be formed on the lower plate of the desk D at the position where the customer will be seated.
  • the touch input unit 123 may receive touch information of a customer.
  • the touch input unit 123 may receive touch information of the selected customer based on the screen on which the financial information presented by the counselor is displayed.
  • the position where the touch input unit 123 is disposed is not limited, but it is effective to form the touch input unit 123 at a distance sufficient to reach the front of the customer.
  • the touch input unit 123 is not fixed to the desk D and may be a tablet connected to the desk D by a separate linkage, but the type is not limited.
  • the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 may be disposed on one side of the desk D, and operations may be controlled by the controller 110 .
  • the digital desk device 100 may include a counselor connection determining unit 500 .
  • the counselor connection determining unit 500 may receive a request for counseling from a customer.
  • the counselor connection determination unit 500 may determine whether the time when the customer requested a consultation is within business hours or outside business hours.
  • the digital desk device 100 may include a task controller 600 .
  • the task control unit 600 may control the digital desk device 100 to process a task through a task automation process.
  • the business control unit 600 may transmit a signal for connection with the counselor to the digital desk server 200 if it is determined that the time for requesting the customer's consultation is within the business hours.
  • the business control unit 600 may determine whether counseling with the counselor is essential for the banking task even if it is determined that the time the customer requested for counseling is within business hours. For example, if the banking business does not require consultation with the counselor, the business control unit 600 may perform the business without the counselor.
  • the task control unit 600 performs a video connection between the agent terminal and the customer when the request time is within the business hours, and as a result of the determination, when the request time is outside the business hours, the business is processed through a task automation process can be controlled to do so.
  • the business automation process is a process that helps the digital desk device 100 switch to an ATM (automated machine, 700) AP when the customer's consultation request time is outside of the agent's business hours, so that the customer can perform banking tasks without an agent.
  • ATM automated machine, 700
  • the digital desk server 200 may transmit a consultation request to a counselor suitable for the customer's consultation content based on the customer's business type.
  • the digital desk server 200 may determine a plurality of counselors capable of processing a customer's business, and transmit a consultation request to the plurality of agent terminals 400 .
  • the digital desk server 200 When counselors who can consult with customers among a plurality of agents transmit counseling acceptance information to the digital desk server 200 through their respective agent terminals 400, the digital desk server 200 based on the counseling acceptance information received first You can decide which agent to talk to with the customer.
  • the digital desk server 200 may transmit the final determined agent information to the second AP 300 .
  • the second AP 300 controls the image display unit 121 disposed in the agent's terminal 400 and the digital desk device 100 based on the consultation acceptance information received from the digital desk server 200 to communicate between the agent and the customer. of image connection can be performed.
  • the second AP 300 may be, for example, an application installed in the agent terminal 400 , and the agent may download the second AP 300 through the AP store.
  • the second AP 300 may request a video connection through the controller 110 of the digital desk device 100 .
  • the agent connection determining unit 500 determines that the agent connection is not necessary, and may provide the task type so that a list of tasks that can be handled without the agent is displayed.
  • a list of tasks that can be processed without an agent may be provided to the image display unit 121 of the digital desk device 100 .
  • the list of tasks that can be processed without a counselor may include, but is not limited to, account opening, document application, card issuance, and the like that can be processed from customer input.
  • the customer may input necessary information through the touch input unit 123 provided in the digital desk device 100 .
  • the list of tasks that can be processed without an agent may include withdrawal, deposit, and account inquiry, and the digital desk device 100 and the ATM 700 may be connected to provide deposit or withdrawal service.
  • the embodiment has the effect of improving the customer's business processing efficiency by differently controlling the business processing method according to the business hours of the bank.
  • the counselor connection determining unit 500 may determine whether the consultation request is requested within business hours or outside business hours. In this case, even if it is determined that the time the customer requested for consultation is within business hours, it may be determined whether consultation with the counselor is essential for the banking task. This allows you to work without an agent during business hours.
  • the business control unit 600 may display the business type on the image display unit disposed in the digital desk device 100 ( S100 ).
  • the customer may select a business type to be processed by referring to the business type displayed on the digital desk device 100 .
  • the business control unit 600 may receive a selection signal for a business type that the customer wants to process (S300).
  • the task control unit 600 determines whether to connect the counselor based on the selected signal (S300).
  • the task control unit 600 may request a video connection to the digital desk server 200 (S400).
  • the digital desk server 200 may perform a video connection between the counselor and the customer using the counselor terminal and the digital desk device 100 .
  • the task control unit 600 may provide a signal to display a list of tasks that can be processed without an agent on the image display unit of the digital desk device 100 .
  • FIG. 4 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a second embodiment.
  • the remote counseling service system 2000 is a digital desk device 100 including a counselor terminal 400 connected to a banking host 10 and a counselor connection determining unit 500 . ) and a digital desk server 200 .
  • a digital desk server 200 since the operation of the digital desk server 200 is the same as that of the first embodiment, a detailed description thereof will be omitted.
  • the counselor connection determination unit 500 may determine whether the time when the customer requested a consultation is within business hours or outside business hours.
  • the counselor connection determining unit 500 may transmit a signal for connection with the counselor to the digital desk server 200 if it is determined that the time for requesting the customer's consultation is within the business hours.
  • the agent connection determining unit 500 determines that the agent connection is not necessary, and may provide the task type so that a list of tasks that can be handled without the agent is displayed.
  • the agent terminal 400 may be connected to the banking host 10 .
  • the agent terminal 400 may perform financial business-related communication from the banking host 10 under the control of the agent.
  • a first AP 30 may be installed in the agent terminal 400 to communicate with the banking host 10 .
  • the agent terminal 400 may include a second AP.
  • the second AP 300 may communicate with the first AP 30 to exchange information received from the digital desk device 100 .
  • the second AP 300 may communicate with the digital desk server 200 .
  • the second AP 300 may register the data received from the digital desk device 100 by directly accessing the banking host 10 . That is, the second AP 300 may instead process some tasks that the first AP 30 has been processing.
  • the digital desk device 100 may include a control unit 110 and an output unit 120 .
  • the controller 110 may include an application program interface (API) 112 and a controller 114 .
  • the API 112 may perform communication with the second AP 300 .
  • the API 112 may receive a video connection request from the second AP 300 .
  • the controller 114 may perform image connection through the image display unit 121 provided in the digital desk device 100 , for example, a monitor.
  • the output unit 120 may include an image display unit 121 , a touch input unit 123 , a scanner 125 , a pin pad 127 , and a printer 129 .
  • the image display unit 121 may include a monitor or a transparent display.
  • the image display unit 121 may be installed on the upper plate of the desk and disposed between the customer and the counselor.
  • the touch input unit 123 may receive touch information of a customer.
  • the touch input unit 123 may receive touch information of the selected customer based on the screen on which the financial information presented by the counselor is displayed.
  • the position where the touch input unit 123 is disposed is not limited, but it is effective to form the touch input unit 123 at a distance sufficient to reach the front of the customer.
  • the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 may be disposed on the desk D or one side thereof, and operations may be controlled by the controller 110 .
  • the remote consultation service system according to the second embodiment has the effect of more efficiently processing the customer's business by directly connecting to the banking host using the second AP.
  • FIG. 5 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a third embodiment.
  • the remote counseling service system 3000 includes a counselor terminal 400 connected to a banking host 10 and a digital desk 3100 including a counselor connection determining unit 500 . and a digital desk server 200 .
  • the agent terminal 400 may be connected to the banking host 10 .
  • the agent terminal 400 may perform a banking task-related task under the agent's control.
  • the agent terminal 400 may communicate with the customer terminal 3200 .
  • the agent terminal 400 may include a mobile phone, a tablet, a personal computer, and a notebook computer, but is not limited thereto.
  • the counselor connection determination unit 500 may determine whether the time when the customer requested a consultation is within business hours or outside business hours.
  • the counselor connection determining unit 500 may transmit a signal for connection with the counselor to the digital desk server 200 if it is determined that the time for requesting the customer's consultation is within the business hours.
  • the agent connection determining unit 500 determines that the agent connection is not necessary, and may provide the task type so that a list of tasks that can be handled without the agent is displayed.
  • the digital desk server 200 may receive a customer's consultation request from the controller 3300 of the digital desk device 3100 .
  • the digital desk server 200 may receive a consultation request from the customer through the control unit 3300 .
  • the digital desk server 200 may transmit a consultation request to a counselor who handles a business type suitable for the customer's consultation content based on the customer's consultation content.
  • the digital desk server 200 may determine a plurality of counselors capable of processing a customer's business, and transmit a consultation request to the plurality of agent terminals 400 .
  • the digital desk server 200 may determine, in addition to the customer's work type, work waiting time and language, etc., to determine a plurality of counselors who can consult based on the work waiting time and language.
  • the digital desk server 200 When counselors who can consult with customers among a plurality of agents transmit counseling acceptance information to the digital desk server 200 through their respective agent terminals 400, the digital desk server 200 based on the counseling acceptance information received first You can decide which agent to talk to with the customer.
  • the digital desk server 200 may transmit information of an agent to consult with a customer to the image connection unit 300 .
  • the image connection unit 300 controls the image display unit 121 disposed on the agent's terminal 400 and the digital desk device 3100 based on the consultation acceptance information received from the digital desk server 200 to communicate between the agent and the customer.
  • a video connection can be performed.
  • the digital desk device 3100 may include an output means 120 .
  • the output unit 120 may include an image display unit 121 , a touch input unit 123 , a scanner 125 , a pin pad 127 , and a printer 129 .
  • the image display unit 121 may include a monitor or a transparent display.
  • the image display unit 121 may include two or more, and the number is not limited.
  • the touch input unit 123 may receive touch information of a customer.
  • the touch input unit 123 may receive touch information of the selected customer based on the screen on which the financial information presented by the counselor is displayed.
  • the image display unit 121 may be operated by the control unit 3300 , and the touch input unit 123 , the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 are the digital desk device 3100 . ), the operation may be controlled by the customer-side terminal 3200 disposed in the .
  • the counselor may request the customer terminal 3200 through the counselor's terminal 400 for materials necessary for the consultation.
  • the customer terminal 3200 controls the touch input unit 123 , the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 to transmit the ID information, account information, PIN information, etc. input by the customer to the agent's terminal 400 . ) can be sent.
  • the counselor may conduct financial counseling by using the customer's data and input information, and upon completion of the financial counseling, may end the transaction through the counselor's terminal 400 .
  • the agent's terminal 400 may transmit transaction termination information to the digital desk server 200 .
  • the remote consultation service system according to the third embodiment has an effect that the remote consultation service system can be more conveniently implemented by separately including a device for controlling an image.
  • Various embodiments of the present document include software (eg, a machine-readable storage media) (eg, a memory (internal memory or external memory)) including instructions stored in a readable storage medium (eg, a computer). : program) can be implemented.
  • the device is a device capable of calling a stored command from a storage medium and operating according to the called command, and may include the electronic device according to the disclosed embodiments.
  • the control unit may perform a function corresponding to the command directly or by using other components under the control of the control unit.
  • Instructions may include code generated or executed by a compiler or interpreter.
  • the device-readable storage medium may be provided in the form of a non-transitory storage medium.
  • non-transitory means that the storage medium does not include a signal and is tangible, and does not distinguish that data is semi-permanently or temporarily stored in the storage medium.
  • the method according to various embodiments disclosed in the present document may be included and provided in a computer program product.
  • a computer-readable recording medium storing a computer program, the method comprising the steps of: determining whether a request time for a customer requesting a banking service is within the business hours of an agent; When it is within business hours, requesting a consultation with the counselor through a digital desk server, and, as a result of the determination, when the request time is outside the business hours, performing the steps of processing the task through a task automation process It may include instructions for causing the processor to perform a method comprising:
  • the method includes the steps of: determining whether a customer requesting a banking service is within the business hours of a counselor; When it is within business hours, requesting a consultation with the counselor through a digital desk server, and, as a result of the determination, when the request time is outside the business hours, performing the steps of processing the task through a task automation process It may include instructions for causing the processor to perform a method comprising:

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Abstract

실시예의 뱅킹 업무 처리 장치는 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 상담원 연결판단부와, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 상기 상담원 단말과 상기 고객의 화상 연결을 수행하고, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 디지털 데스크를 통해 업무를 처리하도록 제어하는 업무 제어부를 포함할 수 있다.

Description

뱅킹 업무 처리 장치 및 방법, 이를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템
실시예는 고객과 비대면 상담이 가능한 뱅킹 업무 처리 장치 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 정보통신 기술의 지속적인 발전으로 종래 대면 인증을 통해 이루어지던 금융거래는 최근 유선 통신망 내지 유선 통신망을 기반으로 비대면 인증을 이용한 비대면 금융거래 방식으로 이전되었으며, 현재 상기 비대면 금융거래 중 인터넷 뱅킹을 통한 금융거래 금액만 하루 수십조원에 이르고 있다.
은행에는 상담원이 상주하는데, 화장실, 휴가 또는 점심 식사로 인해 자리를 비울 수 있으며, 이에 따라 상담원이 점유하고 있던 자리의 활용이 어려운 문제가 있다.
즉, 종래의 상담 서비스 방식의 경우, 제한적인 근무환경과 상담 인력 수급이 어려워 많은 운영비가 부담된다.
따라서, 최근에는 정보 통신 기술의 발달로 스마트폰의 보급율이 매우 높고, 다수의 금융기관들이 스마트폰 어플리케이션을 통해 고객 센터 서비스를 제공하고 있다.
스마트폰 어플리케이션을 통한 고객 센터 서비스는 ARS 시스템에서 제공하는 메뉴 중 이용 빈도가 높은 메뉴에 대해서도 서비스를 제공하고 있고, 기존의 고객 센터 서비스 방식과 비교하여 시간이나 비용적 측면에서 장점이 있다.
그러나, 스마트폰 어플리케이션을 통한 고객 센터 서비스는 단순 조회 업무만이 가능할 뿐이고, 상담원을 통한 상담과 같이 고객들이 요구를 정확히 충족시키기는 어려운 문제가 있다. 또한, 고객들의 요구를 충족시키기 위해서 금융 업무가 늘어남에 따라 상담원 단말의 어플리케이션은 새로운 기능을 더하도록 수정되거나 프로그램을 완전히 변경해야 되기 때문에 개발 및 교체에 대한 비용이 상당히 소요되는 문제가 발생된다.
상술한 문제점을 해결하기 위해, 실시예는 비대면으로 뱅킹 업무가 가능한 원격 상담 서비스 시스템 및 방법, 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체 및 컴퓨터 프로그램을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
실시예의 뱅킹 업무 처리 장치는 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 상담원 연결 판단부와, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 상기 상담원 단말과 상기 고객의 화상 연결을 수행하고, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 디지털 데스크를 통해 업무를 처리하도록 제어하는 업무 제어부를 포함할 수 있다.
상기 업무 제어부는 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 상기 디지털 데스크를 통해 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트를 제공할 수 있다.
상기 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트는 상기 고객의 입력으로부터 처리가 가능한 계좌 개설, 서류 신청 및 카드 발급 중 적어도 하나 이상을 포함할 수 있다.
상기 디지털 데스크 장치에는 ATM기와 통신을 수행하고, 상기 제어부는 상기 ATM기를 제어하여 상기 고객의 업무를 수행하도록 제어할 수 있다.
상기 업무 자동화 과정은 상기 디지털 데스크 장치가 ATM AP로 전환을 하고, 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트를 화상 표시부를 통해 보여주고, 상기 고객이 가능한 금융 거래를 확인한 후 고객 스스로 처리하는 과정일 수 있다.
또한, 실시예의 뱅킹 업무 처리 방법은 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 디지털 데스크 서버로 상기 상담원과의 상담을 요청하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 업무를 처리하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 뱅킹 업무가 상기 상담원과의 상담이 필수인지 여부를 판단하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 실시예의 원격 상담 서비스 시스템은 뱅킹 호스트와, 상기 뱅킹 호스트와 접속되는 AP를 포함하는 상담원 단말과, 상기 상담원 단말과의 화상 연결을 수행하고, 상기 상담원 단말로부터 상기 상담원 단말로부터 데이터 입력 요청이 수신되면, 상기 데이터 입력 요청과 관련된 화면을 표시하고, 상기 고객으로부터 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 상담원 연결 판단부 및 업무 제어부를 포함하는 디지털 데스크 장치와, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 상기 상담원 단말과 상기 고객의 화상 연결을 수행하는 디지털 데스크 서버를 포함하고, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 디지털 데스크를 통해 업무를 처리할 수 있다.
상기 디지털 데스크 서버는 상기 고객의 업무 유형을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 상담 수락을 요청하고, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말로부터 상담 수락 정보를 수신할 수 있다.
실시예는 은행의 업무 시간에 따라 업무 처리 방식을 다르게 제어함으로써, 고객의 업무 처리 효율을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.
또한, 실시예는 제2 AP를 이용하여 은행 호스트와 직접 접속함으로써, 고객의 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있는 효과가 있다.
또한, 실시예는 화상을 제어하는 디바이스를 별도로 구비함으로써, 원격 상담 서비스 시스템을 보다 간편하게 구현할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 2는 디지털 데스크 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 4는 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 5는 제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
이하, 도면을 참조하여 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이고, 도 2는 디지털 데스크 장치의 구성을 나타낸 도면이고, 도 3은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템은 뱅킹 호스트(10)와 접속되는 상담원 단말(400)과, 상담원 연결 판단부(500)가 구비된 디지털 데스크 장치(100)와, 디지털 데스크 서버(200)를 포함할 수 있다. 여기서, 디지털 데스크 서버(200)는 콜 센터측에 설치될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.
상담원 단말(400)은 뱅킹 호스트(10)와 연결될 수 있다. 상담원 단말(400)은 상담원의 제어에 의해 금융과 관련된 업무를 수행할 수 있다. 상담원 단말(400)에는 제1 AP(30)가 설치되어 뱅킹 호스트(10)와 통신을 수행할 수 있다.
상담원 단말(400)은 제2 AP(300)를 포함할 수 있다. 제2 AP(300)는 제1 AP(30)와 통신을 수행할 수 있다. 제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)로부터 정보를 수신할 수 있다. 제2 AP(300)는 제1 디지털 데스크 서버(200)와 통신을 수행할 수 있다.
디지털 데스크 장치(100)는 제어부(110)와 출력 수단(120)을 포함할 수 있다. 제어부(110)는 API(Application Program Interface, 112)와 컨트롤러(114)를 포함할 수 있다. API(112)는 제2 AP(300)와의 통신을 수행할 수 있다. API(112)는 제2 AP(300)로부터 화상 연결 요청을 수신할 수 있다. 컨트롤러(114)는 디지털 데스크 장치(100)에 비치된 화상 표시부(121) 예컨대, 모니터를 통해 화상 연결을 수행할 수 있다. 여기서, 디지털 데스크 장치(100)는 뱅킹 업무를 처리하기 위한 뱅킹 업무 처리 장치일 수 있다.
도 2에 도시된 바와 같이, 디지털 데스크 장치(100)는 데스크(D)와 제어부(110)에 의해 제어되는 복수의 출력 수단(120)을 포함할 수 있다.
데스크(D)는 책상과 같은 형태의 하판과 고객과 상담원 사이에 배치된 상판으로 이루어질 수 있으나, 그 형상은 이에 한정되지 않는다.
출력 수단(120)은 화상 표시부(121)와, 터치 입력부(123)와, 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129) 등을 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 데스크(D)의 상판에 설치되어 고객과 상담원 사이에 배치될 수 있다. 화상 표시부(121)는 2개 이상을 포함할 수 있으며, 그 개수는 한정되지 않는다. 여기서, 데스크(D)의 상판은 투명한 아크릴 판으로 형성될 수 있으며, 화상 표시부(121)를 지지할 수 있다.
터치 입력부(123)는 고객이 착석할 위치의 데스크(D) 하판 상에 형성될 수 있다. 터치 입력부(123)는 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다. 터치 입력부(123)는 상담원이 제시한 금융 정보가 표시된 화면을 기초로 선택된 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다.
터치 입력부(123)가 배치된 위치는 한정되지 않으나, 고객의 전방에 손이 닿을 정도의 거리에 형성되는 것이 효과적이다. 터치 입력부(123)는 데스크(D)에 고정되지 않고 데스크(D)에 별도의 연결 고리로 연결된 테블릿일 수 있으나, 그 종류는 한정되지 않는다.
스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 데스크(D)의 일측에 배치될 수 있으며, 제어부(110)에 의해 동작이 제어될 수 있다.
도 1로 돌아가서, 디지털 데스크 장치(100)에는 상담원 연결판단부(500)를 포함할 수 있다. 상담원 연결 판단부(500)는 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다.
상담원 연결 판단부(500)는 고객이 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인지 업무 시간 외인지를 판단할 수 있다.
디지털 데스크 장치(100)는 업무 제어부(600)를 포함할 수 있다.
업무 제어부(600)는 업무 자동화 과정을 통해 업무를 처리하도록 디지털 데스크 장치(100)를 제어할 수 있다.
업무 제어부(600)는 판단 결과, 고객의 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인 경우라고 판단하면, 디지털 데스크 서버(200)에 상담원과의 연결을 위한 신호를 송신할 수 있다.
또한, 업무 제어부(600)는 고객이 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인 경우라고 판단하더라도 상기 뱅킹 업무가 상기 상담원과의 상담이 필수인지 여부를 판단할 수 있다. 예컨대, 업무 제어부(600)는 뱅킹 업무가 상담원과의 상담이 필수가 아니라면 상담원 없이 업무를 진행할 수 있게 된다.
또한, 업무 제어부(600)는 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우 상기 상담원 단말과 상기 고객의 화상 연결을 수행하고, 상기 판단 결과 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우 업무 자동화 과정을 통해 업무를 처리하도록 제어할 수 있다.
여기서, 업무 자동화 과정은 고객의 상담 요청 시간이 상담원 업무시간 외 인 경우, 디지털 데스크 장치(100)가 ATM(자동화기기, 700) AP로 전환을 하게 되어 상담원 없이도 뱅킹 업무를 할 수 있도록 도와주는 과정을 의미할 수 있다.
즉, ATM(700)으로 전환한 뒤에, 상담원 없이 처리 가능한 금융거래 리스트를 화상 표시부를 통해 보여주고, 고객이 가능한 금융거래를 확인한 후 고객 스스로 처리하도록 도와줄 수 있다.
디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 유형을 기초로 고객의 상담 내용에 적합한 상담원에게 상담 요청을 송신할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 처리가 가능한 복수의 상담원을 결정하고, 복수의 상담원 단말(400)에 상담 요청을 송신할 수 있다.
복수의 상담원 중 고객과 상담이 가능한 상담원들이 각자의 상담원 단말(400)을 통해 상담 수락 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 전송하면, 디지털 데스크 서버(200)는 가장 먼저 수신된 상담 수락 정보를 기초로 고객과 상담할 상담원을 결정할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 제2 AP(300)에 최종 결정된 상담원의 정보를 송신할 수 있다.
제2 AP(300)는 디지털 데스크 서버(200)로부터 수신된 상담 수락 정보를 기초로 상담원의 단말(400)과 디지털 데스크 장치(100)에 배치된 화상 표시부(121)를 제어하여 상담원과 고객 사이의 화상 연결을 수행할 수 있다.
제2 AP(300)는 일예로 상담원 단말(400)에 설치된 어플리케이션일 수 있으며, 상담원은 AP 스토어를 통해 제2 AP(300)를 다운받을 수 있다. 제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)의 제어부(110)를 통해 화상 연결을 요청할 수 있다.
반면, 상담원 연결 판단부(500)는 고객이 요청한 상담 요청이 업무 시간 외인 경우, 상담원의 연결이 필요하지 않다고 판단하고, 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트가 표시되도록 업무 유형을 제공할 수 있다.
디지털 데스크 장치(100)의 화상 표시부(121)에 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트를 제공할 수 있다. 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트는 고객의 입력으로부터 처리가 가능한 계좌 개설, 서류 신청 및 카드 발급 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 고객은 디지털 데스크 장치(100)에 구비된 터치 입력부(123)를 통해 필요한 정보를 입력할 수 있다.
또한, 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트는 출금, 입금 및 계좌 조회 등을 포함할 수 있으며, 입금 또는 출금 서비스를 제공하기 위해 디지털 데스크 장치(100)와 ATM(700)은 연결될 수 있다.
실시예는 은행의 업무 시간에 따라 업무 처리 방식을 다르게 제어함으로써, 고객의 업무 처리 효율을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.
고객이 디지털 데스크 장치(100)에 배치된 좌석에 착석하여 상담 요청을 하면, 상담원 연결 판단부(500)는 상담 요청이 업무 시간 내에 요청되었는지 업무 시간 외에 요청되었는지 판단할 수 있다. 이때, 고객이 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인 경우라고 판단하더라도 상기 뱅킹 업무가 상기 상담원과의 상담이 필수인지 여부를 판단할 수 있다. 이에 업무 시간 내에 상담원 없이 업무를 진행할 수 있게 된다.
도 3에 도시된 바와 같이, 업무 제어부(600)는 고객의 상담 요청이 업무 시간 내인 경우로 판단하면, 디지털 데스크 장치(100)에 배치된 화상 표시부에 업무 유형을 표시할 수 있다(S100).
고객은 디지털 데스크 장치(100)에 표시된 업무 유형을 참고하여, 처리하고자 하는 업무 유형을 선택할 수 있다.
업무 제어부(600)는 고객이 처리하고자 하는 업무 유형에 대한 선택 신호를 수신할 수 있다(S300).
업무 제어부(600)는 선택된 신호를 기초로 상담원을 연결할 것을 판단하게 된다(S300).
업무 제어부(600)는 디지털 데스크 서버(200)에 화상 연결을 요청할 수 있다(S400). 디지털 데스크 서버(200)는 상담원 단말과 디지털 데스크 장치(100)를 이용하여 상담원과 고객 사이의 화상 연결을 수행할 수 있다.
업무 제어부(600)는 고객의 상담 요청이 업무 시간 외라고 판단하면, 디지털 데스크 장치(100)의 화상 표시부에 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트를 표시하도록 신호를 제공할 수 있다.
도 4는 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 4를 참조하면, 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(2000)은 뱅킹 호스트(10)와 접속되는 상담원 단말(400)과, 상담원 연결 판단부(500)를 포함하는 디지털 데스크 장치(100)와, 디지털 데스크 서버(200)를 포함할 수 있다. 여기서, 디지털 데스크 서버(200)의 동작은 제1 실시예와 동일하므로 그 자세한 설명은 생략한다.
상담원 연결 판단부(500)는 고객이 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인지 업무 시간 외인 지를 판단할 수 있다.
상담원 연결 판단부(500)는 판단 결과, 고객의 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인 경우라고 판단하면, 디지털 데스크 서버(200)에 상담원과의 연결을 위한 신호를 송신할 수 있다.
반면, 상담원 연결 판단부(500)는 고객이 요청한 상담 요청이 업무 시간 외인 경우, 상담원의 연결이 필요하지 않다고 판단하고, 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트가 표시되도록 업무 유형을 제공할 수 있다.
상담원 단말(400)은 뱅킹 호스트(10)와 연결될 수 있다. 상담원 단말(400)은 상담원의 제어에 의해 뱅킹 호스트(10)로부터 금융 업무에 관련된 통신을 수행할 수 있다. 상담원 단말(400)에는 제1 AP(30)가 설치되어 뱅킹 호스트(10)와 통신을 수행할 수 있다.
상담원 단말(400)에는 제2 AP를 포함할 수 있다. 제2 AP(300)는 제1 AP(30)와 통신을 수행하여 디지털 데스크 장치(100)로부터 수신된 정보를 교환할 수 있다. 제2 AP(300)는 디지털 데스크 서버(200)와 통신을 수행할 수도 있다.
제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)로부터 수신된 자료를 뱅킹 호스트(10)에 직접 접속하여 등록할 수 있다. 즉, 제2 AP(300)는 제1 AP(30)가 처리하던 일부 업무를 대신 처리할 수 있다.
디지털 데스크 장치(100)는 제어부(110)와 출력 수단(120)을 포함할 수 있다. 제어부(110)는 API(Application Program Interface, 112)와 컨트롤러(114)를 포함할 수 있다. API(112)는 제2 AP(300)와의 통신을 수행할 수 있다. API(112)는 제2 AP(300)로부터 화상 연결 요청을 수신할 수 있다. 컨트롤러(114)는 디지털 데스크 장치(100)에 비치된 화상 표시부(121) 예컨대, 모니터를 통해 화상 연결을 수행할 수 있다.
출력 수단(120)은 화상 표시부(121)와, 터치 입력부(123)와, 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129) 등을 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 데스크의 상판에 설치되어 고객과 상담원 사이에 배치될 수 있다.
터치 입력부(123)는 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다. 터치 입력부(123)는 상담원이 제시한 금융 정보가 표시된 화면을 기초로 선택된 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다.
터치 입력부(123)가 배치된 위치는 한정되지 않으나, 고객의 전방에 손이 닿을 정도의 거리에 형성되는 것이 효과적이다.
스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 데스크(D) 또는 그의 일측에 배치될 수 있으며, 제어부(110)에 의해 동작이 제어될 수 있다.
제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템은 제2 AP를 이용하여 뱅킹 호스트와 직접 접속함으로써, 고객의 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있는 효과가 있다.
도 5는 제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 5를 참조하면, 제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(3000)은 뱅킹 호스트(10)와 접속되는 상담원 단말(400)과, 상담원 연결 판단부(500)를 포함하는 디지털 데스크(3100)와, 디지털 데스크 서버(200)를 포함할 수 있다.
상담원 단말(400)은 뱅킹 호스트(10)와 연결될 수 있다. 상담원 단말(400)은 상담원의 제어에 의해 뱅킹 업무에 관련된 업무를 수행할 수 있다. 상담원 단말(400)은 고객 단말(3200)과 통신을 수행할 수 있다. 여기서, 상담원 단말(400)은 휴대폰, 테블릿, 개인용 컴퓨터 및 노트북을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.
상담원 연결 판단부(500)는 고객이 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인지 업무 시간 외인지를 판단할 수 있다.
상담원 연결 판단부(500)는 판단 결과, 고객의 상담을 요청한 시간이 업무 시간 내인 경우라고 판단하면, 디지털 데스크 서버(200)에 상담원과의 연결을 위한 신호를 송신할 수 있다.
반면, 상담원 연결 판단부(500)는 고객이 요청한 상담 요청이 업무 시간 외인 경우, 상담원의 연결이 필요하지 않다고 판단하고, 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트가 표시되도록 업무 유형을 제공할 수 있다.
디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(3100)의 제어부(3300)로부터 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. 고객이 디지털 데스크 장치(3100)를 통해 상담을 요청하면 디지털 데스크 서버(200)는 제어부(3300)를 통해 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다.
디지털 데스크 서버(200)는 제어부(3300)로부터 고객의 상담 요청이 수신되면 고객의 상담 내용을 기초로 고객의 상담 내용에 적합한 업무 유형을 처리하는 상담원에게 상담 요청을 송신할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 처리가 가능한 복수의 상담원을 결정하고, 복수의 상담원 단말(400)에 상담 요청을 송신할 수 있다.
또한, 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 유형 외에도 업무 대기 및 언어 등을 판단하여, 업무 대기 및 언어를 기초로 상담이 가능한 복수의 상담원을 결정할 수도 있다.
복수의 상담원 중 고객과 상담이 가능한 상담원들이 각자의 상담원 단말(400)을 통해 상담 수락 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 전송하면, 디지털 데스크 서버(200)는 가장 먼저 수신된 상담 수락 정보를 기초로 고객과 상담할 상담원을 결정할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 화상 연결부(300)에 고객과 상담할 상담원의 정보를 송신할 수 있다.
화상 연결부(300)는 디지털 데스크 서버(200)로부터 수신된 상담 수락 정보를 기초로 상담원의 단말(400)과 디지털 데스크 장치(3100)에 배치된 화상 표시부(121)를 제어하여 상담원과 고객 사이의 화상 연결을 수행할 수 있다.
디지털 데스크 장치(3100)는 출력 수단(120)을 포함할 수 있다. 출력 수단(120)은 화상 표시부(121)와, 터치 입력부(123)와, 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129) 등을 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 2개 이상을 포함할 수 있으며, 그 개수는 한정되지 않는다.
터치 입력부(123)는 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다. 터치 입력부(123)는 상담원이 제시한 금융 정보가 표시된 화면을 기초로 선택된 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다.
출력 수단(120) 중 화상 표시부(121)는 제어부(3300)에 의해 동작될 수 있으며, 터치 입력부(123), 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 디지털 데스크 장치(3100)에 배치된 고객측 단말(3200)에 의해 동작이 제어될 수 있다.
화상 상담이 진행되는 동안, 상담원은 상담에 필요한 자료들을 상담원의 단말(400)을 통해 고객측 단말(3200)에 요청할 수 있다.
고객측 단말(3200)은 터치 입력부(123), 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)를 제어하여 고객이 입력한 신분증 정보, 계좌 정보, PIN 정보 등을 상담원의 단말(400)로 송신할 수 있다.
상담원은 고객의 자료 및 입력 정보를 이용하여 금융 상담을 진행하고, 금융 상담을 마치면 상담원의 단말(400)을 통해 거래를 종료할 수 있다. 상담원의 단말(400)은 거래 종료 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 송신할 수도 있다.
제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템은 화상을 제어하는 디바이스를 별도로 구비함으로써, 원격 상담 서비스 시스템을 보다 간편하게 구현할 수 있는 효과가 있다.
본 문서의 다양한 실시예들은 기기(machine)(예: 컴퓨터)로 읽을 수 있는 저장 매체(machine-readable storage media)(예: 메모리(내장 메모리 또는 외장 메모리))에 저장된 명령어를 포함하는 소프트웨어(예: 프로그램)로 구현될 수 있다. 기기는, 저장 매체로부터 저장된 명령어를 호출하고, 호출된 명령어에 따라 동작이 가능한 장치로서, 개시된 실시예들에 따른 전자 장치를 포함할 수 있다. 상기 명령이 제어부에 의해 실행될 경우, 제어부가 직접, 또는 상기 제어부의 제어하에 다른 구성요소들을 이용하여 상기 명령에 해당하는 기능을 수행할 수 있다. 명령은 컴파일러 또는 인터프리터에 의해 생성 또는 실행되는 코드를 포함할 수 있다. 기기로 읽을 수 있는 저장매체는, 비일시적(non-transitory) 저장매체의 형태로 제공될 수 있다. 여기서, 비일시적은 저장매체가 신호(signal)를 포함하지 않으며 실재(tangible)한다는 것을 의미할 뿐 데이터가 저장매체에 반영구적 또는 임시적으로 저장됨을 구분하지 않는다.
실시예에 따르면, 본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 방법은 컴퓨터 프로그램 제품(computer program product)에 포함되어 제공될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 컴퓨터 프로그램을 저장하고 있는 컴퓨터 판독 가능 기록매체로서, 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 디지털 데스크 서버로 상기 상담원과의 상담을 요청하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 업무를 처리하는 단계를 수행하기 위한 동작을 포함하는 방법을 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장되어 있는 컴퓨터 프로그램으로서, 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 디지털 데스크 서버로 상기 상담원과의 상담을 요청하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 업무를 처리하는 단계를 수행하기 위한 동작을 포함하는 방법을 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.
상기에서는 도면 및 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 실시예의 기술적 사상으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 실시예는 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음은 이해할 수 있을 것이다.

Claims (9)

  1. 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 상담원 연결 판단부; 및
    상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 상기 상담원 단말과 상기 고객의 화상 연결을 수행하고, 상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 디지털 데스크를 통해 업무를 처리하도록 제어하는 업무 제어부
    를 포함하는 뱅킹 업무 처리 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 업무 제어부는
    상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 상기 디지털 데스크를 통해 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트를 제공하는 뱅킹 업무 처리 장치.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트는 상기 고객의 입력으로부터 처리가 가능한 계좌 개설, 서류 신청 및 카드 발급 중 적어도 하나 이상을 포함하는 뱅킹 업무 처리 장치.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 디지털 데스크 장치는 ATM기와 통신을 수행하고, 상기 제어부는 상기 ATM기를 제어하여 상기 고객의 업무를 수행하도록 제어하는 뱅킹 업무 처리 장치.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 업무 자동화 과정은 상기 디지털 데스크 장치가 ATM AP로 전환을 하고, 상담원 없이 처리 가능한 업무 리스트를 화상 표시부를 통해 보여주고, 상기 고객이 가능한 금융 거래를 확인한 후 고객 스스로 처리하는 과정인 뱅킹 업무 처리 장치.
  6. 고객이 뱅킹 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 디지털 데스크 서버로 상기 상담원과의 상담을 요청하는 단계; 및
    상기 판단 결과, 상기 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 상기 업무를 처리하는 단계를 포함하는 뱅킹 업무 처리 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 뱅킹 업무가 상기 상담원과의 상담이 필수인지 여부를 판단하는 단계를 더 포함하는 뱅킹 업무 처리 방법.
  8. 뱅킹 호스트;
    상기 뱅킹 호스트와 접속되는 AP를 포함하는 상담원 단말;
    상기 상담원 단말과의 화상 연결을 수행하고, 상기 상담원 단말로부터 상기 상담원 단말로부터 데이터 입력 요청이 수신되면, 상기 데이터 입력 요청과 관련된 화면을 표시하고, 상기 고객으로부터 업무를 요청한 요청 시간이 상담원의 업무 시간 내인지 여부를 판단하는 상담원 연결 판단부를 포함하는 디지털 데스크 장치;
    상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 내인 경우, 상기 상담원 단말과 상기 고객의 화상 연결을 수행하는 디지털 데스크 서버를 포함하고,
    상기 판단 결과, 요청 시간이 상기 업무 시간 외인 경우, 업무 자동화 과정을 통해 업무를 처리하는 원격 상담 서비스 시스템.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 디지털 데스크 서버는,
    상기 고객의 업무 유형을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 상담 수락을 요청하고, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말로부터 상담 수락 정보를 수신하는 원격 상담 서비스 시스템.
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