KR102117498B1 - 금융 자동화 기기를 이용하여 상담 도중에 다른 상담원에게 추가 상담을 이관시키는 서버 및 그 서버를 이용한 서비스 제공 방법 - Google Patents

금융 자동화 기기를 이용하여 상담 도중에 다른 상담원에게 추가 상담을 이관시키는 서버 및 그 서버를 이용한 서비스 제공 방법 Download PDF

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Abstract

금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버(teller sever)에 있어서, 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 수신부; 미리 정해진 복수의 유형들 중 상기 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정하는 유형 결정부; 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성(availability)을 판단하는 이용가능성 판단부; 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 계원 선택부; 및 상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 세션 제어부를 포함한다.

Description

금융 자동화 기기를 이용하여 상담 도중에 다른 상담원에게 추가 상담을 이관시키는 서버 및 그 서버를 이용한 서비스 제공 방법{Teller server of transferring additional consultation to other consultant during financial consultation by using ATM and method of providing consultation service}
아래 실시예들은 금융 자동화 기기를 이용하여 상담 도중에 다른 상담원에게 추가 상담을 이관시키는 서버 및 그 서버를 이용한 서비스 제공 방법 에 관한 것이다.
일반적으로 금융 자동화 기기(ATM, Automatic Teller Machine)는 금융 서비스와 관련하여 시간 및 장소에 제한 받지 않으며, 또한 은행 직원 없이도 카드나 통장을 이용하여 현금 및 수표의 입출금과 같은 기본적인 금융 서비스를 제공할 수 있는 자동화 장치이다.
금융 자동화 기기는 입출금 여부에 따라 출금기와 입금기 및 입출금기로 구분될 수 있으며, 최근 들어 금융 자동화기기는 현금의 입출금은 물론 수표의 입출금, 통장 정리, 지로요금 납부 또는 티켓 발매 등의 여러 용도로 사용되고 있다.
여러 용도로 사용되는 금융 자동화 기기는 때로는 그 사용에 어려움을 겪을 수 있다. 서버는 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공한다. 고객은 상담 서비스를 받는 도중 상담 서비스를 제공하는 계원에게 다른 상담을 요청하면 계원은 요청된 상담 서비스를 제공하는 것이 어려울 때가 있다. 요청된 상담 서비스를 처리할 수 있는 계원에게 이관 시키는 시스템이 필요하다.
특허문헌: 국내 공개특허공보 제10-2013-0049395호
실시예들은 사용자가 금융 자동화 기기를 이용하여 상담 서비스를 받는 도중에 또는 상담 서비스 종료 직후에 추가 상담 서비스를 요청하면 추가 상담 서비스를 제공하는 계원으로 상담 업무를 이관시키는 기술을 제공할 수 있다.
또한, 실시예들은 사용자가 상담 서비스를 받는 도중에 추가 상담 서비스를 요청하여 추가 상담 서비스를 제공하는 계원이 상담 세션에 참여하면 기존의 계원은 상담 세션에서 퇴장하거나 제외되는 기술을 제공할 수 있다.
금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버(teller sever)에 있어서, 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 수신부; 미리 정해진 복수의 유형들 중 상기 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정하는 유형 결정부; 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성(availability)을 판단하는 이용가능성 판단부; 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 계원 선택부; 및 상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 세션 제어부를 포함한다.
일 실시예에 따른 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버는 상기 특정 상담 서비스가 제공 되는 상담 세션에 선택된 계원의 단말기를 참여시키고, 상기 특정 상담 서비스 제공과 관련된 단말기를 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 제외시키는 참여부를 더 포함한다.
또한, 상기 미리 정해진 복수의 유형들 및 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑(mapping) 정보를 저장하는 데이터 베이스부를 더 포함하고, 상기 이용가능성 판단부는 상기 맵핑 정보에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용가능성을 판단한다.
또한, 상기 금융 자동화 기기와 상기 선택된 계원의 단말기 사이에 상기 상담 세션을 생성하는 세션 생성부를 더 포함한다.
또한, 상기 데이터 베이스부는 미리 설정된 시간마다 주기적으로 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 업데이트부를 포함한다.
또한, 상기 유형 결정부의 복수의 유형들은 금융 거래의 종류와 관련된 유형들 또는 금융 거래의 전문성과 관련된 유형들 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 유형 결정부는 상기 미리 정해진 복수의 유형들 중 상기 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정한다.
또한, 상기 계원 선택부는 미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택, 계원과 관련된 정보를 기초로 선택 또는 랜덤하게 선택 중 적어도 하나를 기초로 상기 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 계원을 선택한다.
일측에 따르면, 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법에 있어서, 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 단계; 미리 정해진 복수의 유형들 중 상기 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정하는 단계; 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계; 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 단계; 및 상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 단계를 포함한다.
일 실시예에 따른 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 단계는 상기 특정 상담 서비스가 제공 되는 상담 세션에 선택된 계원의 단말기를 참여하도록 제어하고, 상기 특정 상담 서비스 제공과 관련된 단말기를 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 제외하도록 제어하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 미리 정해진 복수의 유형들 및 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑 정보를 저장하는 단계를 더 포함하고, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계는 상기 맵핑 정보에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용가능성을 판단하는 단계를 포함한다.
또한, 미리 설정된 시간마다 주기적으로 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 단계를 더 포함한다.
또한, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 단계는 미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택, 계원과 관련된 정보에 기초하여 선택 또는 랜덤하게 선택 중 적어도 하나를 기초로 상기 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 계원을 선택하는 단계를 포함한다.
또 다른 일측에 따르면, 텔러 서버의 화상 통신 프로토콜을 통한 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 일대일 화상 통신 프로토콜을 이용하여 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 단계; 상기 새로운 상담 서비스를 위한 계원을 선택하는 단계; 상기 일대일 화상 통신 프로토콜을 다자간 화상 통신 프로토콜로 전환하는 단계; 상기 전환된 프로토콜을 통해 상기 선택된 계원의 단말기를 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 추가하는 단계; 상기 선택된 계원의 단말기가 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 추가되었는지 확인하는 단계; 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 상기 특정 상담 서비스와 관련된 단말기를 상기 상담 세션에서 제외하는 단계; 및 상기 전환된 프로토콜을 상기 일대일 화상 통신 프로토콜로 전환하는 단계를 포함한다.
실시예들은 사용자가 금융 자동화 기기를 이용하여 상담 서비스를 받는 도중에 또는 상담 서비스 종료 직후에 추가 상담 서비스를 요청하면 추가 상담 서비스를 제공하는 계원으로 상담 업무를 이관시키는 기술을 제공할 수 있다.
또한, 실시예들은 사용자가 상담 서비스를 받는 도중에 추가 상담 서비스를 요청하여 추가 상담 서비스를 제공하는 계원이 상담 세션에 참여하면 기존의 계원은 상담 세션에서 퇴장하거나 제외되는 기술을 제공할 수 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 화상 상담 중에 고객이 추가 상담 서비스를 요청한 경우 현재 계원이 다른 계원으로 상담 업무를 이관시키는 텔러 서버를 설명하기 위한 도면.
도 2는 일 실시예에 복수의 금융 자동화 기기와 계원을 유형에 따라 그룹화한 것을 설명하기 위한 도면.
도 3은 일 실시예에 계원과 상담 중에 추가 상담 서비스 요청이 있을 때 그룹에 포함된 이용 가능한 계원으로 상담업무의 이관을 설명하기 위한 도면.
도 4는 일 실시예에 따른 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 도면.
이하, 실시예들을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 일 실시예에 따른 화상 상담 중에 고객이 추가 상담 서비스를 요청한 경우 현재 계원이 다른 계원으로 상담 업무를 이관시키는 텔러 서버를 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 일 실시예에 따른 텔러 서버는 수신부(110), 유형 결정부(120), 이용가능성 판단부(130), 계원 선택부(140), 세션 제어부(150)를 포함한다.
수신부(110)는 특정 상담 서비스가 제공되는 도중에 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신한다.
특정 상담 서비스가 제공되는 도중이라는 것은 예를 들어 설명하겠다. 고객이 제1 상담 세션을 이용하여 입출금 거래에 대한 상담 서비스를 요청할 수 있다. 상담 서비스를 받은 후 고객은 제1 상담 세션을 이용하여 대출에 대하여 상담 서비스를 요청할 수 있다. 또한, 고객이 제1 상담 세션을 이용하여 입출금 거래의 상담 서비스 받은 후, 고객은 대출에 대한 상담 서비스를 요청할 수 있다. 제공되는 도중이라는 것은 상담 서비스가 완료된 후 또는 상담 서비스가 이루어지는 중 임을 포함한다.
입출금 거래에 대한 상담 중간 또는 처리 완료 후 수신부(110)는 대출 상담 서비스 요청을 수신한다.
유형 결정부(120)는 미리 정해진 복수의 유형들 중 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정한다. 복수의 유형들은 금융 거래의 종류와 관련된 유형들 또는 금융 거래의 전문성과 관련된 유형들 중 적어도 하나를 포함한다.
금융 거래의 종류와 관련된 것은 입금, 출금, 계좌 이체와 같은 단순한 금융 거래가 포함될 수 있다. 대출 상담, 금융 상품 가입, 계좌 개설 등 계원의 도움을 얻어 가입 해야 하거나 계원의 도움이 필요한 금융 거래가 포함될 수 있다.
금융 거래의 전문성은 입금, 출금, 계좌 이체 등 단순한 금융 거래의 경우 환율을 고려한 해외 송금이 포함될 수 있다. 계원의 도움을 얻어 가입 해야 하거나 계원의 도움이 필요한 금융 거래는 계원의 담당 업무가 포함 될 수 있다.
예를 들면, 고객이 제1 상담 세션을 이용하여 입출금 거래에 대한 특정 상담 서비스를 제공 받고 있다고 가정한다. 미국에 있는 자식에게 송금을 하려고 한다. 이와 관련된 사항을 문의하려 할 때, 고객의 상담 서비스의 유형은 미리 정해진 복수의 유형들 중 단순한 금융 거래에 포함될 수 있다. 미국으로 송금하는 것은 단순한 금융 거래 중에서 해외 송금 이므로 금융 거래의 전문성이 필요한 유형이다.
또 다른 예를 들면, 고객이 제1 상담 세션을 이용하여 입출금 거래에 대한 특정 상담 서비스를 제공 받고 있다고 가정한다. 고객이 대출 상담 서비스를 받으려고 할 때, 고객의 상담 서비스의 유형은 계원의 도움이 필요한 금융 거래 유형이다. 대출의 목적이 회사의 운영을 위한 것이라면 일반 대출과는 성격이 다른 것이므로 금융 거래의 전문성이 필요한 유형이다.
이용가능성 판단부(130)는 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단한다. 이용 가능성을 판단하는 것은 미리 구비된 데이터 베이스를 이용할 수 있다. 데이터 베이스는 미리 정해진 시간마다 업데이트 될 수 있다. 미리 정해진 이벤트가 발생될 때마다 업데이트 될 수 있다.
예를 들면, 새로운 상담 서비스가 개시되거나, 진행 중인 상담이 종료되는 경우 해당 이벤트에 기초하여 해당 상담 그룹의 이용 가능성 정보가 업데이트 될 수 있다.
계원 선택부(140)는 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택한다.
계원 선택부(140)는 미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택하거나 계원과 관련된 정보를 기초로 선택하거나 랜덤하게 계원을 선택할 수 있다.
미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택하는 것은 계원마다 고객의 만족도를 조사하여 누적된 고객 만족도가 높은 계원부터 순차적으로 선택하는 것을 포함할 수 있다. 계원의 경력 순서대로 선택할 수 있다.
계원과 관련된 정보를 기초로 선택하는 것은 고객의 등급이 VIP등급이라면, 이용 가능한 계원 중에서 가장 직급이 높은 계원을 선택할 수 있다. 고객과 예전에 상담했던 계원이 이용 가능한 계원 중에 포함 되어 있으면 해당 계원을 선택할 수 있다.
랜덤하게 선택하는 것은 경력 또는 고객의 만족도와 관계 없이 그룹 내의 이용 가능한 계원을 무작위로 선택하는 것이다.
세션 제어부(150)는 금융 자동화 기기에 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 선택된 계원의 단말기와 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어한다.
일 실시예에 따르면, 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버는 참여부(미도시)를 더 포함할 수 있다. 참여부는 특정 상담 서비스가 제공 되는 상담 세션에 선택된 계원의 단말기를 참여시킬 수 있고, 특정 상담 서비스 제공과 관련된 단말기를 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 제외할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버는 데이터 베이스부(미도시)를 더 포함할 수 있다. 데이터 베이스부는 미리 정해진 복수의 유형들 및 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑 정보를 저장할 수 있다.
데이터 베이스부는 미리 설정된 시간마다 주기적으로 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 업데이트부(미도시)를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 텔러 서버의 이용가능성 판단부(130)는 맵핑 정보에 기초하여 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용가능성을 판단할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버는 세션 생성부(미도시)를 더 포함할 수 있다. 세션 생성부는 금융 자동화 기기와 선택된 계원의 단말기 사이에 상담 세션을 생성할 수 있다.
도 2는 일 실시예에 따른 금융 자동화 기기와 계원을 유형에 따라 그룹화한 것을 설명하기 위한 도면이다.
그룹 1은 단순한 입출금 거래, 그룹2는 대출, 그룹3은 금융 상품에 관한 그룹으로 그룹화 하였다. 도 2에 도시한 그룹은 예시에 지나지 않는다.
고객A는 금융 자동화 기기1(210)을 이용하여 입출금 거래를 하는 도중에 상담 서비스를 서버(230)에 요청한다. 서버(230)는 그룹1의 계원을 선택하고 금융 자동화 기기1(210)과 화상 연결한다. 화상 연결된 계원은 금융 자동화 기기를 이용하는 고객에게 상담 서비스를 제공한다.
고객B는 금융 자동화 기기2(220)를 이용하여 그룹2의 계원과 대출 상담을 하고 있다.
고객A가 입출금 거래의 상담 서비스 종료 또는 서비스를 제공 받는 도중에 대출 상담 서비스를 요청한다. 서버는 그룹2의 이용 가능한 계원을 선택할 수 있다. 선택된 계원은 고객A에게 대출 상담 서비스를 제공할 수 있다.
고객A가 대출 상담 서비스 종료 또는 서비스를 제공 받는 도중에 보험 상품상담 요청을 한다. 서버는 다른 그룹(미도시)의 이용 가능한 계원을 선택할 수 있다. 선택된 계원은 고객A와 화상 연결되고 고객A에게 여러 보험 상품 상담 서비스를 제공할 수 있다.
고객B가 대출 상담 서비스 종료 또는 서비스를 제공 받는 도중에 정기 적금 가입을 요청한다. 서버는 그룹3의 이용 가능한 계원을 선택할 수 있다. 선택된 계원은 고객B와 화상 연결되고, 고객B에게 정기 적금 상품의 설명 및 가입을 지원해 줄 수 있다.
도 3은 일 실시예에 따른 계원과 상담 중에 고객의 추가 상담 서비스 요청이 있을 때 그룹에 포함된 이용 가능한 계원으로 상담업무의 이관을 설명하기 위한 도면이다.
고객이 금융 자동화 기기(310)를 통해 제1 상담 세션을 이용하여 입출금 거래와 관련된 상담 서비스를 그룹1의 계원으로부터 제공 받는다.
고객이 상담 서비스를 받는 후 또는 서비스를 제공 받는 도중에 대출 상담을 요청한다. 대출 상담을 미리 정해진 복수의 유형 중 어느 하나의 유형으로 결정한다. 대출 상담 요청은 미리 정해진 복수의 유형들 중에서 계원의 도움이 필요한 유형이다. 대출 상담 요청이 계원의 도움이 필요한 유형으로 결정하는 것은 예시에 불과한다.
계원의 도움이 필요한 유형에 대응되는 그룹은 그룹2이다. 그룹2의 이용가능성을 판단한다.
그룹2에 포함된 이용 가능한 계원은 계원2와 계원3이다. 원 안이 흰색이면 이용 가능한 계원이다. 서버는 계원2와 계원3중 누구를 선택할 지는 미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택하거나 계원과 관련된 정보를 기초로 선택하거나 랜덤하게 선택할 수 있다. 예를 들면, 계원2의 경력이 계원3보다 많으면 계원2 를 선택할 수 있고 계원3의 고객 만족도가 높으면 계원3을 선택할 수 있다. 또한 계원2가 과거에 고객을 상담한 경험이 있다면 계원2 를 선택할 수 있다.
그룹2의 계원2 를 선택했으면, 도 1에 도시한 세션 제어부(150)는 그룹2의 계원2의 단말기와 금융 자동화 기기(310) 사이의 상담 세션을 제어한다. 상담 세션을 제어하는 것은 상담 세션을 생성하는 것도 포함될 수 있다. 세션 제어부(150)의 참여부는 그룹2의 계원2의 단말기를 제1 상담 세션에 추가 시킬 수 있고, 그룹1의 계원1의 단말기를 제1 상담 세션에서 제외시킬 수 있다.
고객의 대출 상담 서비스는 그룹1의 계원1에서부터 그룹2의 계원2로 이관된다.
도 4는 일 실시예에 따른 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 4를 참조할 때, 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법은 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 단계를 포함한다(410).
미리 정해진 복수의 유형들 중 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정하는 단계를 포함한다(420).
결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계를 포함한다(430).
결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 단계를 포함한다(440).
금융 자동화 기기에 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 선택된 계원의 단말기와 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 단계를 포함한다(450).
일 실시예에 따르면, 단계(450)은 특정 상담 서비스가 제공 되는 상담 세션에 선택된 계원의 단말기를 참여하도록 제어하고, 특정 상담 서비스 제공과 관련된 단말기를 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 제외하도록 제어하는 단계가 포함될 수 있다.
도 3에 도시된 금융 자동화 기기(310)를 이용하여 고객이 그룹1의 계원1(330)과 제1 상담 세션을 통해 입출금 거래 관련 상담 서비스를 제공 받는 도중에 고객이 대출 상담 서비스 요청을 한다고 가정하자. 텔러 서버는 그룹2의 이용 가능한 계원2 또는 계원 3중에서 선택할 수 있다. 선택된 계원이 제1 상담 세션에 참여하면 그룹1의 계원1(330)은 제1 상담 세션에서 제외되고, 고객은 선택된 계원과 대출 상담을 받을 수 있다.
일 실시예에 따르면, 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법은 미리 정해진 복수의 유형들 및 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑 정보를 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
단계(430)은 맵핑 정보에 기초하여 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공 방법은 미리 설정된 시간마다 주기적으로 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 단계를 더 포함할 수 있다.
예를 들면, 미리 설정된 시간은 30분이라고 가정하자. 텔러 서버는 30분마다 단순한 금융 거래와 관련된 그룹, 계원의 도움이 필요한 그룹에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트 할 수 있다. 계원들의 리스트에는 그룹 내의 계원이 상담 서비스 이용 가능한 계원인지에 대한 정보를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 단계(440)은 계원을 미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택할 수 있다. 계원과 관련된 정보에 기초하여 선택할 수 있다. 계원을 랜덤하게 선택할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 텔러 서버의 화상 통신 프로토콜을 통한 상담 서비스를 제공하는 방법은 일대일 화상 통신 프로토콜을 이용하여 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 단계를 포함한다.
새로운 상담 서비스를 위한 계원을 선택하는 단계를 포함한다.
일대일 화상 통신 프로토콜을 다자간 화상 통신 프로토콜로 전환하는 단계를 포함한다.
전환된 프로토콜을 통해 선택된 계원의 단말기를 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 추가하는 단계를 포함한다.
선택된 계원의 단말기가 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 추가되었는지 확인하는 단계를 포함한다.
특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 상기 특정 상담 서비스와 관련된 단말기를 상담 세션에서 제외하는 단계를 포함한다.
전환된 프로토콜을 상기 일대일 화상 통신 프로토콜로 전환하는 단계를 포함한다.
고객이 일대일 화상 통신 프로토콜을 통하여 제1 상담 세션을 이용하여 입출금 거래와 관련된 상담 서비스를 제공받는다고 가정하자. 고객은 제1 상담 세션을 통해 계원에게 대출 상담을 추가적으로 요청할 수 있다.
텔러 서버는 고객의 대출 상담 서비스 요청을 수신하고, 대출 상담이 가능한 계원을 선택할 수 있다.
계원을 선택하면, 텔러 서버는 일대일 화상 통신 프로토콜을 다자간 화상 통신이 가능한 프로토콜로 전환한다. 다자간 화상 통신 프로토콜은 H.323 을 포함할 수 있다.
다자간 화상 통신 프로토콜로 전환되면 선택된 계원의 단말기를 제1 상담 세션에 추가한다. 제1 상담 세션에는 선택된 계원과 기존에 입출금 거래와 관련된 상담 서비스를 제공하는 계원이 존재한다.
선택된 계원이 제1 상담 세션에 추가되었는지 확인한다.
제1 상담 세션의 기존에 있는 계원은 제외 되며, 선택된 계원이 추가되었는지 확인되면 자동적으로 기존의 계원이 제외될 수 있고, 기존의 계원의 요청으로 제외 될 수 있다. 또는 고객의 요청으로 기존의 계원이 제외 될 수 있다.
기존의 계원이 제외되면 제1 상담 세션에는 고객과 선택된 계원이 존재하므로 다자간 화상 통신 프로토콜은 일대일 화상 통신 프로토콜로 전환된다.
이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치에 영구적으로 구체화(embody)될 수도 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (14)

  1. 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버(teller sever)에 있어서,
    특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 수신부;
    금융 거래의 종류와 관련된 유형들 또는 금융 거래의 전문성과 관련된 유형들 중 적어도 하나를 포함하는 미리 정해진 복수의 유형들 중 상기 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정하는 유형 결정부;
    상기 미리 정해진 복수의 유형들 및 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑(mapping) 정보를 저장하는 데이터 베이스부;
    상기 맵핑 정보에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성(availability)을 판단하는 이용가능성 판단부;
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 계원 선택부;
    상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 세션 제어부; 및
    상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 상기 선택된 계원의 단말기를 참여시키고, 상기 특정 상담 서비스 제공과 관련된 단말기를 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 제외시키는 참여부를 포함하고,
    상기 데이터 베이스부는,
    미리 설정된 시간마다 주기적으로 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 업데이트부를 포함하고,
    상기 이용가능성 판단부는,
    상기 업데이트부에서 미리 설정된 시간마다 주기적으로 업데이트되는 상기 계원들의 리스트에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는,
    금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 금융 자동화 기기와 상기 선택된 계원의 단말기 사이에 상기 상담 세션을 생성하는 세션 생성부
    를 더 포함하는 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버.
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 제1항에 있어서
    상기 계원 선택부는
    미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택, 계원과 관련된 정보를 기초로 선택 또는 랜덤하게 선택 중 적어도 하나를 기초로 상기 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 계원을 선택하는 금융 자동화 기기에 상담 서비스를 제공하는 텔러 서버.
  8. 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법에 있어서,
    특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 단계;
    금융 거래의 종류와 관련된 유형들 또는 금융 거래의 전문성과 관련된 유형들 중 적어도 하나를 포함하는 미리 정해진 복수의 유형들 및 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑 정보를 저장하는 단계;
    상기 맵핑 정보에 기초하여 상기 미리 정해진 복수의 유형들 중 상기 새로운 상담 서비스에 대응되는 유형을 결정하는 단계;
    미리 설정된 시간마다 주기적으로 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 단계;
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계;
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 단계; 및
    상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 단계를 포함하고,
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계는 상기 계원들의 리스트를 업데이트하는 단계에서 미리 설정된 시간마다 주기적으로 업데이트되는 상기 계원들의 리스트에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하고,
    상기 금융 자동화 기기에 상기 새로운 상담 서비스를 제공하기 위하여, 상기 선택된 계원의 단말기와 상기 금융 자동화 기기 사이의 상담 세션을 제어하는 단계는,
    상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 상기 선택된 계원의 단말기를 참여하도록 제어하고, 상기 특정 상담 서비스 제공과 관련된 단말기를 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 제외하도록 제어하는 단계를 포함하는,
    텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법.
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 제8항에 있어서,
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 단계는
    미리 정해진 순서에 따라 순차적으로 선택, 계원과 관련된 정보에 기초하여 선택 또는 랜덤하게 선택 중 적어도 하나를 기초로 상기 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 계원을 선택하는 단계
    를 포함하는 텔러 서버의 금융 자동화 기기에 상담 서비스 제공 방법.
  13. 텔러 서버의 화상 통신 프로토콜을 통한 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    일대일 화상 통신 프로토콜을 이용하여 특정 상담 서비스가 제공되는 도중, 상기 특정 상담 서비스와 구별되는 새로운 상담 서비스의 요청을 수신하는 단계;
    금융 거래의 종류와 관련된 유형들 또는 금융 거래의 전문성과 관련된 유형들 중 적어도 하나를 포함하는 미리 정해진 복수의 유형들 및 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들 사이의 맵핑 정보를 저장하는 단계;
    미리 설정된 시간마다 주기적으로 상기 미리 정해진 복수의 유형들에 대응되는 상담 그룹들에 포함되는 계원들의 리스트를 업데이트하는 단계;
    상기 맵핑 정보에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계;
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹이 이용 가능하다는 판단에 따라, 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹에 포함된 적어도 하나의 이용 가능한 계원 중 어느 하나를 선택하는 단계;
    상기 일대일 화상 통신 프로토콜을 다자간 화상 통신 프로토콜로 전환하는 단계;
    상기 전환된 프로토콜을 통해 상기 선택된 계원의 단말기를 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 추가하는 단계;
    상기 선택된 계원의 단말기가 상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에 추가되었는지 확인하는 단계;
    상기 특정 상담 서비스가 제공되는 상담 세션에서 상기 특정 상담 서비스와 관련된 단말기를 상기 상담 세션에서 제외하는 단계; 및
    상기 전환된 프로토콜을 상기 일대일 화상 통신 프로토콜로 전환하는 단계를 포함하고,
    상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는 단계는 상기 계원들의 리스트를 업데이트하는 단계에서 미리 설정된 시간마다 주기적으로 업데이트되는 상기 계원들의 리스트에 기초하여 상기 결정된 유형에 대응되는 상담 그룹의 이용 가능성을 판단하는,
    텔러 서버의 화상 통신 프로토콜을 통한 상담 서비스를 제공하는 방법.
  14. 제8항, 제12항 및 제13항 중에서 어느 하나의 항의 방법을 실행시키기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체.
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