KR20130049395A - 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 및 방법 - Google Patents

사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

사용자가 휴대하는 단말을 이용하여 화상 상담을 예약한 후, 무인 금융 자동화 장치에 접속시키면 사용자 단말을 예약 정보에 따라 화상 상담원과 연결됨으로써 화상 상담 서비스가 실시되고 상담 후에는 상담 내용이나 상담 관련 금융 정보를 사용자 단말기에 제공 가능한 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 및 방법에 관한 것으로, 사용자가 편한 시간에 원하는 상담원과의 화상 상담을 예약한 후 원하는 시간에 가까운 무인 금융 자동화 장치가 있는 곳을 방문하여 사용자 단말을 무인 금융 자동화 장치와 접속시키면, 무인 금융 자동화 장치가 사용자 단말을 인식하여 예약에 따른 상담원과 화상 세션을 연결시켜 화상 상담을 개시하므로 사용자는 편리하게 화상 상담을 받으면서 금융 거래를 할 수 있게 된다.

Description

사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 및 방법{FINANCE TRADE SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING VIDEO CONSULTATION SERVICE USING USER TERMINAL}
본 발명은 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 상세하게는 사용자가 휴대하는 단말을 이용하여 화상 상담을 예약한 후, 무인 금융 자동화 장치에 접속시키면 사용자 단말을 예약 정보에 따라 화상 상담원과 연결됨으로써 화상 상담 서비스가 실시되고 상담 후에는 상담 내용이나 상담 관련 금융 정보를 사용자 단말기에 제공 가능한 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 금융 회사들이 제공하는 화상 상담 서비스는 오프라인 상담을 단순히 화상 상담 기계로 안내하는 수준에 머물고 있다. 이 때문에, 화상 상담 서비스는 사용자과의 상호 작용이 매우 적은 편이다.
특히, 종래 화상 상담 서비스는 일부 금융 회사에서 우량 사용자를 대상으로 제한 실시하고 있어서 서비스가 극히 제한적이며, 또한 금융회사 입장에서 가능한 시간대만 상담할 수 있도록 제공하고 있어 사용자 상담에 대한 대응이 매우 늦은 편이다.
종래 화상 상담 서비스의 문제점을 해결하기 위해 화상 상담이 가능한 스마트 브랜치 기기가 제안되어 있으나, 종래의 무인 금융 자동화 장치를 상기 화상 상담이 가능한 스마트 브랜치 기기로 교체하는데 시간적 경제적으로 용이하지 않은 점이 있다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 종래에 설치되어 있는 무인 금융 자동화 장치의 교체를 최소화하는 범위에서 사용자에게 화상 상담이 가능한 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적은 사용자가 자신에게 맞는 상담원, 상담 일정, 화상 상담 장소 등을 직접 선택하여 화상 상담을 예약하여 종래의 무인 금융 자동화 장치를 이용하여 화상 상담 서비스를 제공하는 데 있다.
이를 위하여, 본 발명의 제1 측면에 따르면, 본 발명에 따른 사용자 단말기는 화상 상담을 위한 화상 정보를 송수신하는 통신부; 금융 자동화 장치와 접속되어 사용자 단말기 식별 정보 요청시 상기 사용자 단말기 식별 정보를 제공하는 인터페이스부; 상기 통신부와 상기 인터페이스부로부터 송수신되는 정보와, 화상 상담을 위해 송신되는 화상 정보를 처리하는 정보 처리부; 및 수신된 화상 정보를 표시하는 표시부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 정보 처리부는, 인터페이스부를 통해 접속된 금융 자동화 장치의 요청에 따라 사용자 단말기 식별 정보를 제공하는 예약 정보 관리 모듈; 및
상기 통신부를 통해 수신되는 화상 정보를 복호화하여 표시부에 제공하거나 카메라로부터 획득한 화상 정보를 부호화 처리하여 통신부를 통해 송신하는 화상 정보 관리 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제2 측면에 따르면, 본 발명에 따른 금융 자동화 장치는, 사용자 단말기와 접속하면, 사용자 단말기를 인식하는 인터페이스부; 외부 장치와 통신하는 통신부; 상기 사용자 단말기가 인식되면 상담원 단말기에 화상 상담 개시를 요청하는 예약 상담 처리부; 금융 거래를 처리하는 금융 거래 처리부; 및 상기 금융 거래 처리를 통해 생성되는 데이터를 저장하는 데이터부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 단말기를 인식하기 위해서 사용자 단말기 식별 번호를 사용자 단말기에 요청하여 수신 받는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제3 측면에 따르면, 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 방법은, 상기 금융 자동화 장치는 접속되는 사용자 단말기가 인식되면 상담원 단말기에 화상 상담 개시를 요청하는 상담 개시 요청 단계; 상기 화상 상담 개시를 요청 받은 상담원 단말기는 상기 금융 자동화 장치에 접속된 사용자 단말기와 화상 상담을 허락하는 허락 단계; 및 상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 화상 상담 세션이 연결되어 화상 상담이 개시되는 화상 상담 개시 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제4 측면에 따르면, 금융 자동화 장치가 화상 상담 서비스를 요청하는 방법은, 사용자 단말기가 접속되면, 접속된 사용자 단말기에 사용자 단말기 식별 정보를 요청하는 단계; 상기 사용자 단말기 식별 정보를 수신 받아 상기 사용자 단말기를 인식하는 단계; 및 상기 사용자 단말기가 인식되면, 상담원 단말기에 화상 상담 개시를 요청하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
필요시 저장된 금융 거래 정보 또는 금융 상품 정보를 접속된 상기 사용자 단말기에 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 사용자는 자신이 소유하고 있는 단말기를 이용하여 화상 상담을 미리 예약하고 무인 금융 자동화 장치에 자신의 단말기를 접속시키면, 접속된 금융 자동화 장치에 의해 자동으로 예약된 상담원과 화상 상담이 개시되어 자신의 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공받으면서 금융 거래를 할 수 있는 효과가 있다.
본 발명에 따르면, 사용자가 금융 업무, 특정 상담원, 시간 지정을 선택하여 화상 상담을 예약하고, 예약된 시간에 금융 거래를 할 수 있으므로, 바쁜 현대인에게 시간 활용의 효과가 있다.
본 발명에 따르면, 금융 기관의 입장에서, 현재 설치되어 있는 무인 금융 자동화 장치를 최소한의 변경으로 스마트 브랜치와 같은 화상 상담을 제공할 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 나타낸 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말기의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 자동화 장치의 구성을 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말기를 통한 화상 상담 예약 서비스를 제공하는 방법을 나타내는 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면 상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템 나타낸 구성도이다.
사용자 단말기(100)를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 금융 거래 시스템은 사용자 단말기(100), 통신망을 통해 사용자 단말기(100)와 접속되어 화상 상담을 통한 금융 거래 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 장치(200), 화상 상담 예약 서비스를 제공하는 예약 서비스 장치(300), 상담원 단말기(400), 금융 거래 서비스 장치(500)를 포함한다.
여기서, 화상 상담은 사용자가 소지한 사용자 단말기(100)를 통해 상담원과 원격으로 상담하는 화상 상담을 의미한다.
사용자 단말기(100)는 예약 서비스 장치(300)에 화상 상담에 대한 상담 예약을 신청하고, 금융 자동화 장치(200)에 접속하여 사용자 단말기(100)의 스크린을 통해 화상 상담을 하면서 금융 거래를 할 수 있다. 또한, 사용자 단말기(100)는 화상 상담 내용을 녹화하거나, 화상 상담 후 금융 자동화 장치(200)로부터 상담 정보와 금융 상품에 대한 정보를 제공받아 할 수 있다.
이를 위해, 사용자 단말기(100)는 도 2에 도시한 것처럼, 통신부(110), 입력부(120), 정보 처리부(130), 표시부(140), 인터페이스부(150), 저장부(160)를 포함한다.
통신부(110)는 예약 서비스 장치(300)와 상담 예약을 위한 입력 정보를 송수신하고, 상담원 단말기와 화상 상담을 위한 화상 정보를 송수신하는 역할을 한다.
입력부(120)는 화상 상담 예약을 위한 정보를 입력하는 역할을 한다.
정보 처리부(130)는 통신부(110)와 인터페이스부(150)로부터 송수신되는 예약 관련 정보를 처리하는 예약 정보 관리 모듈(132)과, 화상 상담을 위한 화상 정보를 처리하는 화상 정보 관리 모듈(134)을 더 포함한다.
예약 정보 관리 모듈(132)은 통신부를 통해 예약 서비스 장치(300)로 화상 상담 예약 서비스를 요청하고, 예약 서비스 장치(300)로부터 제공 받은 상담 예약 정보를 표시부(140)에 제공하거나, 사용자가 원하는 조건을 입력부(120)를 통해 입력한 예약 정보를 통신부를 통해 예약 서비스 장치(300)에 제공하도록 하는 역할을 한다.
화상 정보 관리 모듈(134)은 화상 세션이 연결되어 화상 상담이 개시되면 카메라(미도시)로부터 획득한 화상 정보 즉 비디오 데이터와 오디오 데이터를 압축 처리하거나, 통신부를 통해 수신된 상담원 단말기(400)의 화상 정보를 복호화하여 화면 영상 데이터로 재구성하여 표시부(140)에 제공한다.
표시부(140)는 예약에 관한 정보를 표시하고, 수신된 화상 정보를 표시하는 역할을 한다.
인터페이스부(150)는 금융 자동화 장치(200)에 접속되어 사용자 단말기 식별을 위한 정보(이후, 사용자 단말기 식별정보)를 송수신하는 역할을 한다.
저장부(160)는 예약 정보 DB(162)를 더 포함하고, 예약 서비스 및 화상 상담 서비스를 수행하기 위한 각종 프로그램 및 데이터를 저장하는 역할을 한다. 특히 예약 정보 DB(162)는 화상 상담 예약 후 예약 서비스 장치(300)로부터 화상 상담 예약 안내에 따라 제공받는 화상 상담 예약 확인 정보(예약 확인 정보)를 저장하여 사용자의 호출에 따라 표시부(140)에 제공한다. 이때 예약 확인 정보는 고객 단말기 식별 번호, 고객이 예약한 상담의 유형, 상담원 정보, 상담 일자와 시간 등을 포함할 수 있다. 예컨대 상담원 정보는 상담원이 속해 있는 지점명과, 상담원 이름, 직급 등을 포함할 수 있다.
이렇게 구성되는 사용자 단말기(100)는 노트북, 이동 단말기, 스마트 폰 등이 적용될 수 있다. 이 외 통신망을 통해 예약 서비스 장치(300)와 통신이 가능하고 상기와 같이 예약 서비스 장치(300)에서 제공하는 화상 상담 예약 서비스를 수행할 수 있는 단말이라면 그 어떠한 종류의 단말도 포함할 수 있다.
예약 서비스 장치(300)는 각종 금융 상품에 대한 정보 및 고객 정보, 상담 예약을 위해 필요한 상담 정보를 저장하여 관리하고, 통신망을 통해 사용자 단말기(100)와 통신을 수행한다.
여기에서, 통신망(미도시)은 사용자 단말기(100)와 예약 서비스 장치(300) 간 상호 유무선으로 통신할 수 있도록 통신 서비스를 제공하는 네트워크를 말한다. 즉, 통신망(200)은 유선 인터넷 망일 수 있으며, 이동 통신망(CDMA, W-CDMA 등)을 통해 연결되는 무선 데이터망(인터넷 망, IMS 등), 또는 Wi-Fi 등의 근거리 통신을 통해 연결되는 인터넷 망 등을 포함할 수 있다.
예약 서비스 장치(300)는 등록된 상담원 단말기(400)로부터 주기적으로 또는 상담원 입력시에, 상담 가능한 상담원 정보를 입력 받아 상담 정보를 업데이트 한다.
금융 거래 서비스 장치(500)는 금융기관의 지점 등에 구비되어 적어도 하나 이상의 금융거래 채널을 통해 적어도 하나 이상의 금융거래 예컨대, 여신, 수신, 환전, 외환송금, 금융투자 등의 서비스를 금융 자동화 장치(200)를 통해 사용자에게 제공하기 위한 장치이다.
상담원측 단말기(400)는 화상 상담과, 금융 거래 서비스를 위한 금융 정보를 확인하기 위한 화면을 포함하고, 상기 금융 자동화 장치(200)로부터의 요청시에 화상 상담 서비스를 비롯한 금융 상담 서비스를 사용자에게 제공하는 역할을 한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 자동화 장치(200)의 구성을 나타내는 도면이다.
금융 자동화 장치(200)는 금융 업무 처리를 위한 컴포넌트로서, 통신부(210), 인터페이스부(220), 예약 상담 처리부(230), 금융 거래 처리부(240), 입력부(250), 표시부(260), 저장부(270)를 포함한다.
통신부(210)는 외부 장치와 정보를 송수신하는 역할을 하며, 특히, 예약 서비스 장치(300)와 접속된 사용자 단말기(100)의 화상 상담 예약 확인을 위한 정보를 수산하고 상담원 단말기(400)에 화상 상담 개시 요청 정보를 전송한다.
인터페이스부(220)는 사용자 단말기(100)와의 접속부의 역할을 한다.
예약 상담 처리부(230)는 접속된 사용자 단말기(100)가 인식되면 사용자 단말기의 상담 예약 정보를 확인하기 위해, 저장부(270)에 저장되어 있는 프로그램을 통해 사용자 단말기(100)에 사용자 단말기 식별 번호를 요청하고, 사용자 단말기 식별번호를 이용하여 예약 서비스 장치(300)에 화상 상담 예약 상태를 확인하여, 확인 결과에 따라 상담원 단말기(400)에 화상 상담 개시를 요청한다.
금융 거래 처리부(240)는 사용자에 의해 금융 거래가 발생하면 금융 거래 서비스 장치(500)를 통해 금융 거래를 처리하는 역할을 한다.
저장부(270)는 금융 상품 DB(272), 금융 거래 DB(274)를 더 포함한다.
금융 상품 DB(272)는 금융 기관 또는 금융 회사에서 판매하는 금융 상품에 대한 정보를 저장하고 관리한다. 금융 상품 정보는 금융 상품명, 금융 상품의 상세한 설명, 약관 등을 포함할 수 있다. 사용자 단말기(100)로부터의 요청이 있는 경우, 저장된 금융 상품 정보를 제공할 수 있다.
금융 거래 DB(274)는 고객의 금융 업무 처리 과정을 저장하는 역할을 한다.
이렇게 구성되는 시스템을 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 방법은 다음과 같다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 방법을 나타내는 흐름도이다.
먼저, 고객이 사용자 단말기(100)를 통해 예약 서비스 장치(300)에 접속하여 화상 상담을 예약한다(S100). 다시 말하면, 사용자 단말기(100)가 금융회사가 관리하는 예약 서비스 장치(300)에 접속하면, 사용자 단말기(100)가 예약 서비스 장치(300)에 접속하면 예약 서비스 장치(300)는 사용자 단말기(100)에 웹 페이지를 제공하게 된다.
사용자 단말기(100)가 예약 서비스 장치(300)에 접속하여 예약 서비스를 요청하고 상담 내용이나 상담 관련 금융 정보를 받기 위해서 사용자 단말기(100)에는 서비스 관련 애플리케이션이 필요할 수 있다. 이 경우 서비스 관련 애플리케이션은 예약 서비스 장치(300)나 금융 회사가 운영하는 홈페이지를 통해 다운로드 받을 수 있다.
보다 구체적으로는, 사용자가 사용자 단말기(100)의 화상 상담 예약 어플리케이션을 구동시키면, 사용자 단말기(100)는 예약 서비스 장치(300)에 화상 상담 예약을 요청하고, 화상 상담 예약에 대한 요청을 수신한 예약 서비스 장치(300)는 예약을 위한 정보를 사용자 단말기(100)에 제공하여 사용자 단말기(100)에서 상담 예약을 위한 절차가 순차적으로 진행될 수 있도록 처리한다.
사용자 단말기(100)를 통한 화상 상담 예약에 대한 상세한 처리는 이하 도 5를 참조하여 설명한다.
화상 상담 예약 어플리케이션이 구동된 사용자 단말기(100)는 예약 서비스 장치(300)에 접속한다(S200).
사용자 단말기(100)는 예약 서비스 장치(300)가 제공하는 상담 예약 화면을 수신하여 안내에 따라 화상 상담 예약 데이터를 입력한다(S210). 예컨대, 예약 서비스 장치(300)가 상담의 유형을 선택하도록 사용자 단말기(100)에 상담 유형 선택 화면을 제공한다. 상담 유형 선택 화면에는 금융 목표 세우기, 포트폴리오 구성하기, 결혼 자금 마련하기, 유학 자금 마련하기, 주택 마련하기, 금융 상품별 상담 등의 항목이 표시될 수 있다. 각 항목에는 사용자가 선택할 수 있는 체크란이 부가되어 사용자가 체크란에 체크를 함으로써 해당 상담 유형을 선택할 수 있다.
이와 같은 방법으로 사용자 단말기(100)의 표시부(330)에 표시된 상담 유형 선택 화면에서 사용자는 상담하길 원하는 상담 유형을 선택하면, 다음 상담원 선택 페이지가 제공되어, 사용자가 선택한 상담 유형을 담당하는 상담원 정보를 확인한 후, 상담자를 선택한다. 이때 상담원 정보에는 각 상담원의 증명 사진, 이름, 주특기 분야, 전문 분야, 자격증 등을 포함한 상담원 프로필 정보와, 실제 상담 동영상, 고객만족도 등의 정보가 포함될 수 있다.
사용자 단말기(100)가 자신이 원하는 상담원을 선택하면, 상담이 가능한 오프라인 금융 지점, 날짜 및 시간 등을 선택하는 화면이 표시부(140)에 제공된다.
상담 날짜와 시간을 선택하는 화면에서는 날짜를 선택할 수 있는 캘린더와 캘린더에서 날짜를 선택한 경우 이전 화면에서 선택한 상담원의 당일 스케줄이 표시될 수 있다. 사용자는 상담원의 스케줄을 확인하여 최종적인 상담 날짜와 시간을 결정할 수 있다.
사용자 단말기(100)의 입력부(120)를 통해 입력한 데이터는 예약 서비스 장치(300)에 전송된다(S220).
상담 예약을 위한 입력이 끝나면 예약 서비스 장치(300)로부터 상담 예약 확인 정보를 수신하여 저장부(160)에 저장한다(S230). 상담 예약 확인 정보에는 사용자가 상담 예약 서비스를 위해 단계마다 입력한 정보가 통합되어 간략하게 표시될 수 있다. 즉, 상담 예약 확인 정보에는 사용자가 선택한 상담 유형, 상담원 정보, 상담 날짜와 시간 등이 통합 정리되어 표시될 수 있다.
사용자는 상담 예약이 끝나면 상담 시간에 맞춰 가까운 금융 자동화 장치에 방문하여, 사용자 단말기(100)를 금융 자동화 장치(200)에 접속시킨다(S240). 이때 접속을 위한 인터페이스는 USB나, 단말기 존 등에 의해 구현될 수 있다. 단말기 존에 의해 구현할 경우, 단말기 존에 사용자 단말기(100)를 올려놓으면 단말기 존의 임의의 장치가 사용자 단말기(100) 내에 내장된 칩의 정보를 읽어 들일 수 있도록 하여야 한다.
접속된 금융 자동화 장치(200)로부터 사용자 단말기 식별 정보 요청이 있는 경우, 단말기 식별 정보를 제공한다(S250).
화상 세션이 연결되면 화상 상담을 개시한다(S260).
다시 도 4를 참조하여, 사용자 단말기(100)가 금융 자동화 장치(200)에 접속하여, 금융 자동화 장치(200)는 예약 서비스 장치(300)를 통해 상담 예약 정보를 확인한 경우(S110, S120), 금융 자동화 장치(200)가 확인된 예약 정보에 따라 해당 상담원 단말기(400)에 화상 상담 개시를 요청한다(S130).
화상 상담 개시 요청을 받은 상담원 단말기(400)가 상담 예약 정보를 확인하여 화상 상담 개시 요청을 수락하면, 사용자 단말기(100)와 상담원 단말기(400)간의 화상 상담 세션이 연결되어 화상 상담이 개시된다(S140, S150).
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명의 실시예에서는 사용자 단말기에서 미리 예약한 후 사용자 단말기와 금융 자동화 장치가 접속되면 화상 상담이 이루어지도록 구현하였지만, 예약 단계를 없이 사용자 단말기가 금융 자동화 장치에 접속되면 화상 상담을 신청하여 바로 화상 상담을 실시하도록 구현할 수도 구현할 수 있다. 이렇듯, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다.
따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시 예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다.
본 발명은 고객이 원하는 상담 유형 및 유형에 따른 상담원을 직접 선택하고 원하는 시간대에 무인 금융 자동화 장치를 방문하여 자신의 사용자 단말기를 스크린으로 사용하여 원격의 상담원과 화상 상담을 통한 금융 거래를 이용할 수 있으므로, 시간과 장소에 구애 받지 않고 오프라인 상담과 동일한 서비스를 제공할 수 있다. 이로써 화상 상담을 통해 지점 업무를 대신할 수 있도록 서비스하는 최근 스마트 브랜치(smart branch) 서비스를 종래의 무인 금융 자동화 장치를 통해 제공하므로 시스템 구현이 용이하다.
100 : 사용자 단말기 130 : 정보 처리부
132 : 예약 정보 관리 모듈 134 : 화상 정보 관리 모듈
150, 220 : 인터페이스부 160, 270 : 저장부
200 : 금융 자동화 장치 230 : 예약 상담 처리부
240 : 금융 거래 처리부
300 : 예약 서비스 장치
400 : 상담원 단말기
500 : 금융 거래 서비스 장치

Claims (7)

  1. 화상 상담을 위한 화상 정보를 송수신하는 통신부;
    금융 자동화 장치와 접속되어 사용자 단말기 식별 정보 요청시 상기 사용자 단말기 식별 정보를 제공하는 인터페이스부;
    상기 통신부 및 상기 인터페이스부로부터 송수신되는 정보와, 화상 상담을 위해 송신되는 화상 정보를 처리하는 정보 처리부; 및
    수신된 화상 정보를 표시하는 표시부
    를 포함하는 사용자 단말기.
  2. 제1항에 있어서, 상기 정보 처리부는,
    인터페이스부를 통해 접속된 금융 자동화 장치의 요청에 따라 사용자 단말기 식별 정보를 제공하는 예약 정보 관리 모듈; 및
    상기 통신부를 통해 수신되는 화상 정보를 복호화하여 표시부에 제공하거나 카메라로부터 획득한 화상 정보를 부호화 처리하여 통신부를 통해 송신하는 화상 정보 관리 모듈
    을 더 포함하는 사용자 단말기.
  3. 사용자 단말기와 접속하면, 사용자 단말기를 인식하는 인터페이스부;
    외부 장치와 통신하는 통신부;
    상기 사용자 단말기가 인식되면 상담원 단말기에 화상 상담 개시를 요청하는 예약 상담 처리부;
    금융 거래를 처리하는 금융 거래 처리부; 및
    상기 금융 거래 처리를 통해 생성되는 데이터를 저장하는 데이터부
    를 포함하는 금융 자동화 장치.
  4. 제3항에 있어서, 상기 사용자 단말기를 인식하기 위해서 사용자 단말기 식별 번호를 사용자 단말기에 요청하여 수신 받는 것을 특징으로 하는 금융 자동화 장치.
  5. 금융 자동화 장치가 접속되는 사용자 단말기를 인식하면 상담원 단말기에 화상 상담 개시를 요청하는 상담 개시 요청 단계;
    상기 화상 상담 개시를 요청 받은 상담원 단말기가 상기 금융 자동화 장치에 접속된 사용자 단말기와 화상 상담을 허락하는 허락 단계; 및
    상기 사용자 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 화상 상담 세션이 연결되어 화상 상담이 개시되는 화상 상담 개시 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말기를 통해 화상 상담 서비스를 제공하는 방법.
  6. 사용자 단말기가 접속되면, 접속된 사용자 단말기에 사용자 단말기 식별 정보를 요청하는 단계;
    상기 사용자 단말기 식별 정보를 수신 받아 상기 사용자 단말기를 인식하는 단계; 및
    상기 사용자 단말기가 인식되면, 상담원 단말기에 화상 상담 개시를 요청하는 단계
    를 포함하는 금융 자동화 장치가 화상 상담 서비스를 요청하는 방법.
  7. 제6항에 있어서, 저장된 금융 거래 정보 또는 금융 상품 정보를 접속된 상기 사용자 단말기에 제공하는 단계를 더 포함하는 금융 자동화 장치가 화상 상담 서비스를 요청하는 방법.
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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR20150015163A (ko) 2013-07-31 2015-02-10 노틸러스효성 주식회사 금융 자동화 기기를 이용하여 상담 도중에 다른 상담원에게 추가 상담을 이관시키는 서버 및 그 서버를 이용한 서비스 제공 방법
KR20150061483A (ko) * 2013-11-27 2015-06-04 노틸러스효성 주식회사 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법 및 이를 위한 시스템

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