KR20150061483A - 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법 및 이를 위한 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법은, 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스를 통해, 금융 거래를 보조하는 상담원과의 상호 작용을 통해 금융 거래를 수행하는 상담원 보조 서비스 모드(teller assisted service mode)에 대한 선택을 수신하는 단계; 상기 상담원 보조 서비스 모드에 대한 선택을 수신하는 경우, 상기 사용자로부터 상기 사용자가 원하는 금융 거래에 관한 기본 정보의 입력을 수신하거나, 상기 사용자가 상기 기본 정보를 입력하지 않고 상담원과의 화상 연결로 진행하고자 한다는 것을 나타내는 표시에 대한 선택을 수신하는 단계; 상기 기본 정보의 입력 또는 상기 표시에 대한 선택에 응답하여, 상담원과 연결하는 단계; 및 상기 상담원과 연결된 상태에서 상기 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래가 진행되는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법 및 이를 위한 시스템{A METHOD FOR PROVIDING AUTOMATED TELLER SERVICE AND A SYSTEM THEREFOR}
본 발명은 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래 보조 상담원과의 연결을 통해 금융 자동화 서비스를 제공하는 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.
금융기관에서 창구를 통하여 계원과 직접 접촉하면서 수행되던 전통적인 금융거래에 비하여, 금융 자동화 기기(ATM: Automatic Teller Machine)의 등장은 여러 가지 점에서 혁신적인 발전을 가져왔다. 예컨대, 사용자는 금융기관을 직접 방문하지 않고 금융 자동화 기기를 통해 금융거래를 수행함으로써, 금융거래를 위한 대기시간이 현격히 줄어들게 되었고, 금융기관의 업무가 종료된 이후에도 금융거래를 할 수 있게 되었다. 또한, 금융기관의 입장에서는 금융거래 처리시간이 줄어들게 되었고, 인력 및 비용의 감소로 인한 업무 효율화를 도모할 수 있게 되었다.
이러한 금융 자동화 기기는 기본적으로 은행, 마을금고 등의 금융 기관에서 수행하는 많은 금융 업무를 제공하고 있다. 사용자는 계좌 이체, 잔액 조회, 예금 인출, 및 통장 정리 등에 있어서, 금융기관의 계원을 통하지 않고서도 설치된 금융 자동화 기기를 간단히 조작함으로써 원하는 금융거래를 빠른 시간 내에 수행할 수 있다.
그런데 이와 같은 종래의 금융 자동화 기기를 이용한 금융거래는 사용자가 카드 또는 통장 등을 소지하고 있는 경우에 한정된다는 한계를 가진다. 또한, 금융 자동화 기기의 사용에 익숙하지 않은 노약자나 시청각 등의 장애가 있는 사람의 경우, 금융 자동화 기기의 사용에 어려움을 겪는 것이 현실이다. 따라서, 금융 자동화 기기의 보다 범용적인 사용을 위해, 사용자가 카드나 통장을 소지하고 있지 않은 경우나 노약자나 장애인의 금융 자동화 기기 사용과 같은 다양한 상황에도 금융 거래가 가능하게 하는 방안에 대한 요구가 발생하고 있다.
사용자가 카드나 통장을 소지하고 있지 않은 경우나 노약자나 시청각 장애가 있는 자의 금융 자동화 기기 사용과 같은 다양한 상황에도 금융 거래가 가능하게 하여 금융 자동화 기기의 보다 범용적인 사용을 가능하게 한다.
전술한 것과 같은 본 발명의 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법은, 상기 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스를 통해, 금융 거래를 보조하는 상담원과의 상호 작용을 통해 금융 거래를 수행하는 상담원 보조 서비스 모드(teller assisted service mode)에 대한 선택을 수신하는 단계; 상기 상담원 보조 서비스 모드에 대한 선택을 수신하는 경우, 상기 사용자로부터 상기 사용자가 원하는 금융 거래에 관한 기본 정보의 입력을 수신하거나, 상기 사용자가 상기 기본 정보를 입력하지 않고 상담원과의 화상 연결로 진행하고자 한다는 것을 나타내는 표시에 대한 선택을 수신하는 단계; 상기 기본 정보의 입력 또는 상기 표시에 대한 선택에 응답하여, 상담원과 연결하는 단계; 및 상기 상담원과 연결된 상태에서 상기 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래가 진행되는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 실시예들에서는 금융 자동화 기기를 이용해 사용자가 원하는 금융 거래에 관한 기본적인 정보를 입력한 이후에, 호스트(예를 들어, 은행)에 대기 중인 상담원과 연결하고 상담원의 보조 하에 금융 거래를 진행함으로써, 사용자가 카드나 통장을 소지하고 있지 않은 경우나 노약자나 시청각 장애가 있는 자의 금융 자동화 기기 사용과 같은 다양한 상황에도 금융 거래가 가능하게 하여 금융 자동화 기기의 보다 범용적인 사용을 가능하게 할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예들에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 예시적인 시스템을 도시한다.
도 2 내지 도 8은 실시예들에 따른 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스를 통해 상담원과의 연결을 통한 금융 거래를 수행하는 방법에 관하여 도시한 도면들이다.
도 9는 실시예에 따른 금융 자동화 기기에서 사용자가 도 6의 화면(600) 내의 채팅 요청 버튼(660)을 선택한 경우 디스플레이되는 화면(900a)을 나타내는 도면이다.
도 10a은 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 사용하여 사용자와 연결된 금융 거래 보조 상담원의 컴퓨팅 장치의 예시적인 화면(1000a)을 나타내는 도면이다.
도 10b 및 도 10c는 도 10a의 화면(1000a)의 거래 흐름 제어란(1050)을 사용하여 상담원이 금융 거래를 진행하는 예시를 나타내는 도면이다.
도 11은 실시예에 따른 금융 거래 보조 상담원의 컴퓨팅 장치의 화면을 이용하여 실제로 호스트에서 금융 거래를 진행하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 12는 다른 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 통해 사용자가 금융 거래 보조 상담원과 연결된 경우 금융 자동화 기기의 그래픽 사용자 인터페이스에 디스플레이되는 화면을 나타낸 도면이다.
도 13은, 다른 실시예에 따라, 사용자가 셀프 서비스 모드를 선택한 경우에 상담원과의 전화 또는 화상 연결을 통해 금융 거래에 도움을 받을 수 있는 방법에 대해 설명하는 도면이다.
도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법에 대한 흐름도이다.
이하에서는, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 시스템에 대해 상세히 설명하도록 한다.
실시예들의 설명 및 도면에서 장치, 화면, 인터페이스, 구조 등은 설명의 편의 및 명확성을 위하여 과장되거나 생략되거나 또는 개략적으로 설명 또는 도시될 수 있다. 예를 들어, 각 도면에 도시된 각 구성 요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 실시예들에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 예시적인 시스템을 도시한다. 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 시스템(100)은 복수의 금융 자동화 기기(105), 은행 등의 금융 기관으로서 복수의 금융 자동화 기기(105)들의 금융 거래를 제어하는 호스트(150), 및 복수의 금융 자동화 기기(105)와 호스트(150) 사이의 통신을 가능하게 하는 통신 네트워크(165)를 포함할 수 있다.
금융 자동화 기기(105)는 일반적인 현금 입출금기는 물론이고, 현금 인출이 가능한 현금 지급기(Cash Dispenser)나 은행, 보험, 신용카드 등 각종 금융 서비스를 제공하는 복합 자동화 기기를 포함하며, 또한 공과금 수납, 티켓 발권 및 포인트 적립 등과 같은 각종 부가 서비스를 제공하는 무인 단말기(KIOSK)와 같은 일련의 무인 자동화 기기와, 폰 뱅킹이 가능한 스마트폰과 같은 휴대용 단말기까지도 모두 포함하는 개념으로 넓게 해석되어야 할 것이다.
일 실시예에 따르면, 금융 자동화 기기(105)는 사용자 인터페이스부(110), 지폐의 입출금부(120), 통장부(130) 및 카드 리더기(140) 등을 포함한다.
사용자 인터페이스부(110)는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 화면을 통해 사용자에게 다양한 금융 서비스 또는 부가 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 사용자 인터페이스부(110)는 터치 스크린을 사용하여 메뉴 선택 및 조작을 사용자로부터 입력받는 터치 스크린 방식, 버튼을 사용하여 메뉴 선택 및 조작을 사용자로부터 입력받는 버튼 방식, 또는 터치 스크린 방식과 버튼 방식이 조합된 형태를 가질 수 있으나, 이에 대해 한정하지는 않는다.
지폐의 입출금부(120)는 지폐를 수거, 반출, 계수 및 보관하고, 통장부(130)는 통장을 판독하고 통장 정리 업무를 수행한다. 그리고, 카드 리더기(140)는 사용자의 금융 거래 카드입력에 따른 카드를 판독하고 카드 관련 업무를 수행한다. 카드 리더기(140)에서는 신용카드나 현금카드와 같은 금융 거래용 카드 뿐만 아니라, 기타 다른 업무를 위한 적립 카드 또는 신분증 등을 판독할 수도 있다. 이 밖에도 금융 자동화 기기(100)는 금융 자동화 서버와의 접속을 위한 통신 유닛, 금융 자동화기기의 전반적인 동작을 제어하는 제어 유닛, 각종 데이터를 저장하는 메모리, 및 통장 또는 명세표에 인쇄를 위한 인쇄 모듈 등을 더 포함할 수 있으며, 이에 대해 한정하지는 않는다.
호스트(150)는 은행, 보험 회사, 증권 회사 등의 금융 기관으로서 금융 자동화 기기를 운용하는 주체를 모두 포함한다. 호스트(150)는 적어도 하나 이상의 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래를 제어할 수 있다. 예를 들어, 금융 자동화 기기에 사용자에 대한 인증 정보가 입력되면, 이러한 인증 정보는 호스트로 전송되어 호스트에서의 인증을 거쳐 해당 사용자의 금융 거래가 허용 또는 거부될 수 있다.
이러한 호스트(150)는 복수의 금융 자동화 기기(105)와 통신 네트워크(165)를 통해 연결될 수 있는데, 통신 네트워크(165)는 Dial-up 모뎀, TCP-IP와 같은 프로토콜을 이용하는 인터넷, 인트라넷, WIFI, LAN, WAN 등과 같은 유무선 네트워크 기술을 이용할 수 있으며, 이러한 네트워크 기술은 방화벽(Firewall), 암호화 키를 이용한 암호화 기술 등을 사용하여 통신의 보안을 확보할 수 있으나, 이에 대해 한정하지는 않는다.
호스트(150)에는 적어도 한 사람의 금융 거래 보조 상담원(160)이 대기하고 있을 수 있다. 일 실시예에 따르면, 금융 거래 보조 상담원(160)은 사용자가 금융 자동화 기기(105)를 통해 금융 거래를 수행할 때 이를 보조하는 역할을 할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 신용카드 및 현금카드 등의 금융 거래용 카드나 통장을 소지하고 있지 않은 경우, 사용자는 금융 자동화 기기(105)의 상담원 연결 서비스를 통해 금융 거래 보조 상담원(160)과 연결하고, 상담원(160)의 도움을 받아 사용자 자신을 인증함과 동시에 금융 거래를 원활히 수행할 수 있게 된다. 실시예에 대한 보다 구체적인 설명은 후술하도록 한다.
도 2 내지 도 8은 실시예들에 따른 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스를 통해 상담원과의 연결을 통한 금융 거래를 수행하는 방법에 관하여 도시한 도면들이다.
먼저, 도 2를 참조하면, 사용자가 금융 자동화 기기의 그래픽 사용자 인터페이스 화면을 통해 금융 거래를 시작하면, 사용자 스스로 금융 거래를 수행하는 셀프 서비스 모드(self service mode)(210) 및 금융 거래를 보조하는 상담원과의 상호 작용을 통해 금융 거래를 수행하는 상담원 보조 서비스 모드(teller assisted service mode)(220) 중 어느 모드로 금융 거래를 수행할 것인지 여부에 대한 선택 화면(200)이 디스플레이될 수 있다.
셀프 서비스 모드(210)는 종래의 금융 자동화 기기에서 일반적으로 수행되어 왔던 모드를 포함하여 사용자 스스로 금융 거래를 수행하는 모드를 모두 포함할 수 있다. 일례로, 셀프 서비스 모드(210)는 현금 입출금, 수표 거래, 이체 등의 금융 거래를 사용자 스스로 그래픽 사용자 인터페이스 화면 및 터치 스크린(또는 버튼) 등을 사용하여 수행하는 모드일 수 있다. 셀프 서비스 모드(210)에 대해서는 본 기술 분야의 통상적인 지식을 갖춘 자라면 별도의 설명 없이도 용이하게 이해할 수 있으므로, 자세한 설명은 생략하도록 한다.
상담원 보조 서비스 모드(220)는 사용자와 호스트에 대기 중인 금융 거래 상담원을 서로 화상 연결 또는 전화 연결을 사용하여 금융 자동화 기기를 통해 연결하고, 상담원과 사용자 사이의 상호 작용에 의해 금융 거래를 수행하도록 하는 모드이다. 이러한 상담원 보조 서비스 모드(220)는 예를 들어 사용자가 금융 거래용 카드를 소지하고 있지 않은 경우의 금융 거래(Card-less transaction), 수표를 현금으로 교환하고 싶은 경우의 금융 거래, 납입금을 납부하는 경우의 금융 거래 등과 같이 사용자가 혼자서 금융 거래를 수행하기에는 다소 어려움을 느끼는 상황에 있어서, 사용자로 하여금 금융 자동화 기기를 통해 상담원과 연결하고 상담원의 도움을 받아 금융 거래를 수행할 수 있도록 하여, 금융 자동화 기기에 대한 보다 범용적인 사용을 가능하게 해줄 수 있다.
사용자는 셀프 서비스 모드(210)와 상담원 보조 서비스 모드(220) 중에서 어느 하나를 선택할 수 있다. 이때, 사용자는 터치 스크린을 이용하여 두 가지 모드 중에서 어느 하나에 대한 선택을 하거나 그래픽 사용자 인터페이스 화면 주변에 설치된 버튼을 이용하여 이러한 선택을 할 수 있는데, 이는 금융 자동화 기기의 구성 및 설정에 따라 달라질 수 있으며 이에 대해 한정하지는 않는다.
사용자가 상담원 보조 서비스 모드(220)를 선택하면, 도 3에 도시된 것처럼, 사용자가 원하는 거래의 종류를 선택할 수 있는 선택 화면(300)이 디스플레이될 수 있다. 예를 들어, 도 3에서는 출금(Withdrawal)(310), 입금(Deposit)(320), 입금 및 캐쉬백(Deposit with CashBack)(330), 이체(Transfer)(340), 수표 현금화 거래(Cash Checks)(350), 기타(Others)(360)를 포함하는 금융 거래를 선택할 수 있는 아이콘들이 도시되었지만, 이에 대해 한정하지는 않는다.
사용자가 출금 버튼(310)을 선택하면, 도 4와 같은 거래 화면(400a)이 디스플레이될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 도 4에 도시된 것과 같이 거래 화면(400a)은 계좌 번호 입력란(410), 금액란(420), 키패드(430), 이전 화면(Back) 버튼(440), 직접 연결 버튼(450), 다음(Next) 화면 버튼(460) 등을 포함할 수 있다.
사용자는 키패드(430)를 이용하여 계좌 번호 입력란(410) 및 금액란(420)에 자신의 계좌 번호 및 원하는 출금 금액을 입력할 수 있다. 도시된 예에서는, 터치 스크린 방식의 키패드(430)를 이용하지만, 사용자 인터페이스 화면 주변에 별도 설치된 버튼 방식의 키패드가 이용될 수도 있다. 이와 같이 사용자가 계좌 번호 및 원하는 출금 금액을 사전 입력하는 경우, 이러한 정보는 호스트에 대기 중인 상담원과 추후 금융 거래를 수행할 때 참조 및 이용될 수 있으므로, 금융 거래를 보다 원활히 할 수 있다.
그러나, 사용자가 자신의 계좌 번호를 기억하지 못하는 경우, 사용자는 계좌 번호 입력란(410)에 계좌 번호를 입력하지 않고 계좌 번호 입력란(410)을 공란으로 남겨 놓을 수도 있다. 이러한 경우, 사용자는 계좌 번호 입력란(410)을 공란으로 남겨 놓고, 직접 연결 버튼(450) 또는 다음 화면 버튼(460)을 선택할 수 있다.
사용자가 직접 연결 버튼(450)을 선택하는 경우, 금융 자동화 기기는 호스트에 대기 중인 금융 거래 보조 상담원과 화상 또는 전화 연결을 진행한다.
사용자가 직접 연결 버튼(450)을 선택하지 않고 다음 화면 버튼(460)을 선택하면, 원하는 금액에 대한 권종 선택을 할 수 있는 화면(400b)이 디스플레이될 수 있다. 화면(400b) 내의 권종 선택 메뉴(470)를 이용하여, 예를 들어, 도시된 것처럼 $ 780을 출금하려고 한다면, $ 100 지폐 5장, $ 50 지폐 5장, 및 $ 10 지폐 3장으로서 권종을 선택하여 출금을 할 수 있다. 다만, 현재 권종 선택 메뉴(470)는 $ 100, $50, $ 10, $ 5 및 $ 1 지폐 모두를 선택 가능하도록 디스플레이되었지만, 금융 자동화 기기가 예를 들어 $ 100, $50, $ 10 지폐의 세 가지 권종만 취급한다면 이들만 디스플레이될 수 있다. 또한, 사용자가 출금하려는 금액에 맞추어 출금 가능한 권종들만 선택 가능하게 디스플레이될 수도 있다. 그리고 나서, 사용자가 화면(400b) 내의 다음 화면 버튼(460b)를 선택하면, 금융 자동화 기기는 호스트에 대기 중인 금융 거래 보조 상담원과 화상 또는 전화 연결을 진행한다. 한편, 이전 화면 버튼(440)을 선택하면, 금융 거래의 이전 단계의 화면으로 되돌아가게 된다.
사용자가 도 3의 선택 화면(300)에서 입금 버튼(320)을 선택하면, 도 5와 같이 입금과 관련된 거래 화면(500a)이 디스플레이될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 도 5에 도시된 것과 같이 거래 화면(500a)은 계좌 번호 입력란(510), 키패드(530), 이전 화면 버튼(540), 직접 연결 버튼(550), 다음 화면 버튼(560) 등을 포함할 수 있다.
사용자는 키패드(530)를 이용하여 계좌 번호 입력란(510)에 자신의 계좌 번호를 입력할 수 있다. 이와 같이 사용자가 계좌 번호를 사전 입력하는 경우, 이러한 정보는 호스트에 대기 중인 상담원과 추후 금융 거래를 수행할 때 참조 및 이용될 수 있으므로, 금융 거래를 보다 원활히 할 수 있다.
그러나, 사용자가 자신의 계좌 번호를 기억하지 못하는 경우, 사용자는 계좌 번호 입력란(510)에 계좌 번호를 입력하지 않고 계좌 번호 입력란(510)을 공란으로 남겨 놓을 수도 있다. 이러한 경우, 사용자는 계좌 번호 입력란(510)을 공란으로 남겨 놓고, 직접 연결 버튼(550) 또는 다음 화면 버튼(560)을 선택할 수 있다. 이때, 사용자가 직접 연결 버튼(550)을 선택하면, 금융 자동화 기기는 호스트에 대기 중인 금융 거래 보조 상담원과 화상 또는 전화 연결을 진행한다. 이와 비교하여, 사용자가 다음 화면 버튼(560)을 선택하면, 입금 유형에 대한 선택을 할 수 있는 화면(500b)이 디스플레이될 수 있다. 예를 들어, 도시된 것처럼 현금 입금, 수표 입금, 현금 및 수표 입금 중 어느 하나의 입금 유형을 이러한 화면(500b)에서 선택할 수 있으나, 이에 대해 한정하지는 않는다. 그리고 나서 사용자가 화면(500b) 내의 다음 화면 버튼(560b)를 선택하면, 금융 자동화 기기는 호스트에 대기 중인 금융 거래 보조 상담원과 화상 또는 전화 연결을 진행한다. 한편, 이전 화면 버튼(540)을 선택하면, 금융 거래의 이전 단계의 화면으로 되돌아가게 된다.
일 실시예에 따르면, 수표 입금 및 수표를 입금하고 입금액 중 일부를 현금으로서 출금하는 수표 현금화(Cash Checks)(또는 캐시 백(Cash Back)) 거래에 있어서도, 도 5의 거래 화면(500a)과 같이, 사용자가 계좌 번호 등을 입력할 수 있는 인터페이스가 제공될 수 있다. 사용자의 기본 정보가 미리 입력된 상태에서, 금융 거래 보조 상담원과의 연결이 이루어질 수 있으며, 상담원과의 상호 작용 하에 사용자의 신원 확인 과정이 진행되고, 수표 투입 및 수표 확인 과정이 진행되는 등 금융 거래가 이루어질 수 있다.
금융 자동화 기기로 진행될 수 있는 다른 종류의 금융 거래에 있어서도, 앞서 설명한 현금과 수표의 입출금과 관련된 실시예와 마찬가지로, 금융 거래 보조 상담원과 화상 또는 전화 연결을 하기 이전에, 사용자가 입력 가능한 상태인 경우, 사용자의 계좌 번호를 입력하거나 그 밖에 금융 거래에 필요한 기본 정보를 입력하는 단계가 포함될 수 있다.
이와 같이, 사용자가 스스로 처리할 수 있는 기본적인 절차에 대한 기본 정보를 미리 입력받은 상태에서 사용자와의 상호 작용을 통해 금융 거래를 진행할 수 있으므로, 금융 자동화 기기를 통한 사용자와의 연결을 통한 금융 거래들이 보다 신속하게 진행될 수 있는 장점이 있다.
도 6은 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 통해 사용자가 금융 거래 보조 상담원과 연결된 경우, 금융 자동화 기기의 그래픽 사용자 인터페이스에 디스플레이되는 화면(600)을 나타낸 것이다. 일 실시예에 따르면, 화면(600)의 상부 영역에는 광고 또는 장치 사용법에 관한 장치 가이드(device guidance)(610)가 디스플레이될 수 있으며, 화면(600)의 중간 영역에는 현재 금융 거래의 진행 상황(630)과, 사용자와 상담원과의 연결이 화상 연결인 경우에는, 상담원의 화상(620)이 디스플레이될 수 있다. 또한, 화면(600)의 하부 영역에는 상담원의 음성의 볼륨을 조절할 수 있는 음성 볼륨 제어부(640), 금융 거래에 대해 텍스트로 설명해주는 텍스트 가이드부(650), 및 상담원의 음성이 잘 안 들리거나 청각 장애인의 경우 채팅을 사용할 수 있도록 하는 채팅 요청 버튼(660)이 디스플레이될 수 있다. 다만, 이러한 사용자 인터페이스의 구성은 금융 자동화 기기의 설정에 따라 다양하게 변경 가능하며, 이에 대해 한정하지는 않는다. 예를 들어, 도 6에서는 상담원의 화상(620)이 화면(600)의 중간 영역의 좌측 부분에 디스플레이되었지만, 도 12에 도시된 것처럼, 상담원의 화상이 화면의 전체 영역에 배경으로서 디스플레이되고, 장치 가이드(1210), 음성 볼륨 제어부(1240), 텍스트 가이드부(1250), 채팅 요청 버튼(1260)이 화면의 하단에 배치되고, 사용자의 입력을 요청하는 팝업 입력창(1220)이 화면의 중간 우측 부분에 배치될 수도 있다.
도 7 및 도 8은 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 통해 사용자와 상담원이 화상 연결된 경우, 금융 거래가 진행되는 예를 도시한 것이다. 도 7의 예에서, 사용자가 수표 입금 거래를 선택한 경우, 화면(700a)의 상단(710)에 금융 자동화 기기의 어느 부분에 수표를 투입해야 하는지에 대해 그래픽적으로 디스플레이될 수 있다. 또한, 사용자가 현금 출금 거래를 선택하여 현금 출금 거래가 완료된 경우, 화면(700b)의 상단부의 장치 사용 가이드(730)에 현금을 가져가라는 가이드가 그래픽적으로 디스플레이될 수 있고, 하단부의 텍스트 가이드부(750)에도 현금을 가져가라는 텍스트가 디스플레이될 수 있다.
도 8의 예시적인 화면(800a)에서, 상담원이 사용자로부터 특정 정보를 입력받을 필요가 있는 경우, 상담원은 자신의 컴퓨팅 장치를 통해 사용자가 정보를 입력할 수 있는 팝업 입력창(820)을 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스의 화면(800a)에 제공할 수 있으며, 사용자는 팝업 입력창(820) 내의 키패드를 사용해 정보를 입력할 수 있다. 이때 팝업 입력창(820) 이외의 화면 영역은 상대적으로 흐리게 디스플레이되어 팝업 입력창(820)을 강조되어 보이게 할 수 있다. 본 실시예들에 따른 팝업 입력창(820)을 사용함으로써, 예를 들어, 금융 거래용 카드가 없는 경우나 사용자가 계좌번호를 입력하지 않은 경우 또는 사용자가 계좌번호를 기억하고 있지 못하는 경우 등 사용자의 신원을 확인하기 어려운 경우, 사용자가 금융 거래를 할 수 있는 권한을 가진 자인지 인증하기 위해 사용자에게 팝업 입력창(820)을 통해 신분증 ID, 미리 정해진 신원 확인용 질문 등을 요구할 수 있으며, 금액 등의 금융 거래에 필요한 기타 정보를 입력받을 수도 있다.
도 9는 실시예에 따른 금융 자동화 기기에서 사용자가 도 6의 화면(600) 내의 채팅 요청 버튼(660)을 선택한 경우 디스플레이되는 화면(900a)을 나타낸 것이다. 화면(900a)의 상단부에는 키보드가 디스플레이되며 사용자는 디스플레이된 키보드 내의 키들을 선택함으로써 상담원과의 채팅을 진행할 수 있다. 이러한 채팅이 가능한 화면(900a) 및 채팅 서비스가 제공됨에 따라 상담원의 음성이 잘 안 들리는 경우나 청각 장애인의 경우에도 상담원과의 상호 작용을 통해 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 사용해 금융 거래를 원활히 진행할 수 있다.
도 10a은 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 사용하여 사용자와 연결된 금융 거래 보조 상담원의 컴퓨팅 장치의 예시적인 화면(1000a)을 나타낸다. 상담원의 화면(1000a)은 고객 정보가 디스플레이되는 고객 정보란(1010), 현재 진행되고 있는 금융 거래의 종류 및 금액 등에 관한 금융 거래 정보란(1020), 현재 금융 거래가 진행되고 있는 금융 자동화 기기에 대한 정보를 나타내는 금융 자동화 기기 정보란(1030), 거래되고 있는 화폐(현금, 수표 등)를 스캔하여 디스플레이하고 화폐의 현재 금액 및 거래되고 있는 총 금액 등을 나타내는 화폐 정보란(1040), 상담원으로 하여금 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스에 팝업 입력창(계좌 번호, 거래 금액 등의 입력을 유도함)을 띄우거나 사용자가 원하는 화면을 띄우도록 상담원이 금융 자동화 기기 및 금융 거래를 제어할 수 있는 거래 흐름 제어란(1050) 등을 디스플레이할 수 있다. 이러한 상담원의 컴퓨팅 장치의 화면은 그 설정에 따라 다양하게 변경될 수 있다.
도 10b은 도 10a의 화면(1000a)의 거래 흐름 제어란(1050)을 사용하여 상담원이 금융 거래를 진행하는 예시를 나타내는 도면이다. 이러한 거래 흐름 제어란(1050)을 상담원이 활용할 수 있게 됨으로써, 금융 자동화 기기를 사용하는 사용자 본인의 직접적인 입력을 최소화하면서도, 상담원으로 하여금 원활히 금융 거래를 진행할 수 있게 된다. 거래 흐름 제어란(1050)은 입금 거래 버튼(1051), 출금 거래 버튼(1052), 키 입력 버튼(1053), 영수증 출력 버튼(1054)을 포함할 수 있으나, 이에 대해 한정하지는 않는다.
구체적으로, 상담원은 사용자가 전화나 화상을 통해 입금 거래를 원한다고 요구하는 경우, 거래 흐름 제어란(1050)에서 입금 거래 버튼(1051)을 선택하고, 사용자가 전화나 화상을 통해 요구한 입금의 유형, 예를 들어, 현금 입금(Cash Deposit), 수표 입금(Check Deposit), 현금 및 수표 입금(Cash & Check Deposit) 중 어느 하나를 선택하고, 사용자에게 현재 진행 중인 금융 거래에 관한 화면을 금융 자동화 기기를 통해 제시할 수 있다. 또한 도 10c를 참조하면, 만약 상담원이 사용자로부터 특정 정보(예를 들어, 계좌 번호 등)를 직접 입력을 받아야 하는 경우에는, 상담원은 거래 흐름 제어란(1050)의 키 입력 버튼(1053)을 선택하여, 사용자가 현재 금융 거래를 진행하고 있는 금융 자동화 기기에 팝업 입력창을 띄울 수 있다. 또한, 만약 상담원이 사용자가 거래 중인 금융 자동화 기기를 통해 사용자에게 영수증을 제공하고 싶은 경우에는, 거래 흐름 제어란(1050)의 영수증 출력 버튼(1054)을 선택할 수 있다.
도 11은 실시예에 따른 금융 거래 보조 상담원의 컴퓨팅 장치의 화면을 이용하여 실제로 호스트에서 금융 거래를 진행하는 과정을 설명하는 도면이다. 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 사용하여 상담원과의 상호 작용을 통해 금융 거래를 진행하는 경우, 호스트의 상담원은 도 11에 도시된 것과 같이 두 개의 디스플레이를 사용하여 금융 거래를 진행할 수 있다. 구체적으로 설명하면, 금융 거래 진행 시 상담원은, 도 10에서 설명된 것과 같은 현재 연결된 금융 자동화 기기의 금융 거래에 대한 정보를 제1 화면(1100a)을 통해 보면서, 호스트의 통합적인 금융 거래 시스템과 직접 연결되어 있는 애플리케이션을 실행하는 컴퓨팅 장치의 제2 화면(1100b) 내에 현재 진행 중인 금융 거래에 관한 정보를 입력함으로써 금융 거래를 진행할 수 있다. 이러한 작업은 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 사용하여 금융 거래를 진행하는 경우, 호스트에서 원래 사용하고 있던 애플리케이션에 변경을 가하지 않고 금융 거래를 진행할 수 있다는 점에서 장점을 가진다. 다만, 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 사용한 금융 거래와 관련된 정보가 호스트에 원래 사용하고 있던 애플리케이션에 직접 입력되도록 하는 통합적인 애플리케이션이 개발되거나 기존의 애플리케이션에 대한 업그레이드가 이루어질 수도 있을 것이다.
도 13은, 다른 실시예에 따라, 사용자가 도 2의 화면(200)에서 셀프 서비스 모드(210) 및 상담원 보조 서비스 모드(220) 중 셀프 서비스 모드(210)를 선택한 경우에도, 상담원과의 전화 또는 화상 연결을 통해 금융 거래에 도움을 받을 수 있는 방법에 대해 설명하는 도면이다. 사용자가 셀프 서비스 모드(210)를 선택한 경우, 도 13의 화면(1300)이 사용자 인터페이스에 제시될 수 있다. 화면(1300)에는 사용자가 스스로 금융 거래를 진행할 수 있도록 입금, 출금, 이체, 계좌 조회 등에 관한 버튼이 제시될 수 있다. 이에 더하여, 화면(1300)에는 사용자가 금융 거래 도중에 호스트에 있는 상담원과 전화 또는 화상 연결을 통해 도움을 받고 싶은 경우, 상담원과의 연결을 진행할 수 있는 도움 버튼(1310)이 더 제시될 수 있다. 도움 버튼(1310)은 화면(1300) 뿐만 아니라, 셀프 서비스 모드(210)를 통해 진행되는 금융 거래 화면 모두에 디스플레이되거나 그 중 일부에 디스플레이될 수 있다. 사용자가 도움 버튼(1310)을 선택하는 경우, 상담원과의 화상 연결이 바로 진행되거나, 먼저 계좌 번호 등과 같은 금융 거래에 관한 기본 정보의 입력을 요청하는 도 4 및 도 5 등에 제시된 화면 등이 제시된 이후에 상담원과의 화상 연결이 진행될 수도 있다.
도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법에 대한 흐름도이다. 먼저, 사용자가 실시예에 따른 금융 자동화 기기를 통해 금융 거래를 시작한다(단계 1410). 금융 거래의 시작은 사용자가 금융 거래용 카드를 금융 자동화 기기에 투입하거나, 사용자가 금융 자동화 기기 앞에 서면 금융 자동화 기기의 센서가 자동으로 사용자를 인식하는 등의 방법으로 시작될 수 있으며, 이에 대해 한정하지는 않는다. 다음으로, 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스 상에 셀프 서비스 모드 및 금융 거래 상담원 보조 모드를 포함하는 복수의 모드 중 어느 하나의 모드를 선택할 수 있는 선택 화면이 제시된다(단계 1420). 사용자가 셀프 서비스 모드를 선택하면(단계 1430), 사용자는 스스로 금융 거래를 수행할 수 있다(단계 1450). 만약 사용자가 금융 거래 상담원 보조 모드를 선택하면(단계 1440), 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스에는 사용자가 원하는 금융 거래의 종류를 선택할 수 있는 선택 화면이 제시된다(단계 1460). 사용자가 원하는 금융 거래를 선택하면, 선택된 금융 거래와 관련된 기본 정보에 대해 사용자가 입력할 수 있는 입력 화면이 사용자 인터페이스에 제시될 수 있다(단계 1470). 이러한 기본 정보에는 적어도 사용자의 계좌 번호가 포함될 수 있으며, 또한 사용자의 신분 관련 정보, 거래 금액 등이 포함될 수 있다. 만약 사용자가 상기 기본 정보를 기억하지 못하거나 입력할 수 없는 상황인 경우, 상기 입력 화면이 공란으로 비워진 채로 사용자가 사용자 인터페이스의 다음 버튼을 누름으로써 금융 거래가 계속 진행될 수 있다. 사용자가 상기 입력 화면에 기본 정보를 입력한 이후(또는 입력 화면을 공란으로 남겨둔 채 다음 버튼을 누른 경우), 금융 자동화 기기는 호스트에 대기 중인 금융 거래 보조 상담원과 전화 또는 화상 연결될 수 있다(단계 1480). 상담원과 연결되면, 사용자는 상담원과의 상호 작용을 통해 이후의 금융 거래를 원활히 수행할 수 있다(단계 1490). 한편, 앞서 설명한 것처럼, 다른 실시예에 따르면, 사용자가 셀프 서비스 모드를 선택한 경우에도, 예를 들어, 도 13의 도움 버튼(1310)을 누름으로써 상담원과 화상 연결되어 상담원의 도움을 받아 금융 거래를 진행할 수도 있다.
본 발명의 실시예들은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체를 포함한다. 이러한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 이러한 매체나 프로그램 명령은 본 발명의 실시예들에 적용하기 위해 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 ROM, RAM, 플래쉬 메모리 등과 같은 프로그램 명령어들을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령어의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드 뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상에서 실시예들에 설명된 특징, 구조, 효과 등은 본 발명의 적어도 하나의 실시예에 포함되며, 반드시 하나의 실시예에만 한정되는 것은 아니다. 나아가, 각 실시예에서 예시된 특징, 구조, 효과 등은 실시예들이 속하는 분야의 통상의 지식을 가지는 자에 의해 다른 실시예들에 대해서도 조합 또는 변형되어 실시 가능하다. 따라서 이러한 조합과 변형에 관계된 내용들은 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
또한, 이상에서 실시예를 중심으로 설명하였으나 이는 단지 예시일 뿐 본 발명을 한정하는 것이 아니며, 본 발명이 속하는 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성을 벗어나지 않는 범위에서 이상에 예시되지 않은 여러 가지의 변형과 응용이 가능함을 알 수 있을 것이다. 예를 들어, 실시예에 구체적으로 나타난 각 구성 요소는 변형하여 실시할 수 있는 것이다. 그리고 이러한 변형과 응용에 관계된 차이점들은 첨부된 청구 범위에서 규정하는 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
100: 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 시스템
105: 금융 자동화 기기 150: 호스트
165: 통신 네트워크 110: 사용자 인터페이스부
120: 지폐의 입출금부 130: 통장부
140: 카드 리더기 210: 셀프 서비스 모드
220: 상담원 보조 서비스 모드 600: 화면
610: 장치 가이드 620: 상담원의 화상
630: 현재 금융 거래의 진행 상황 640: 음성 볼륨 제어부
650: 텍스트 가이드부 660: 채팅 요청 버튼

Claims (15)

  1. 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법으로서, 상기 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스를 통해,
    금융 거래를 보조하는 상담원과의 상호 작용을 통해 금융 거래를 수행하는 상담원 보조 서비스 모드(teller assisted service mode)에 대한 선택을 수신하는 단계;
    상기 상담원 보조 서비스 모드에 대한 선택을 수신하는 경우, 상기 사용자로부터 상기 사용자가 원하는 금융 거래에 관한 기본 정보의 입력을 수신하거나, 상기 사용자가 상기 기본 정보를 입력하지 않고 상담원과의 화상 연결로 진행하고자 한다는 것을 나타내는 표시에 대한 선택을 수신하는 단계;
    상기 기본 정보의 입력 또는 상기 표시에 대한 선택에 응답하여, 상담원과 연결하는 단계; 및
    상기 상담원과 연결된 상태에서 상기 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래가 진행되는 단계
    를 포함하는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 금융 거래가 개시될 때, 상기 금융 자동화 기기의 상기 사용자 인터페이스에는 상기 상담원 보조 서비스 모드와 사용자 스스로 금융 거래를 수행하는 셀프 서비스 모드(self service mode)를 포함하는 복수의 모드 중 어느 하나를 선택할 수 있는 선택 화면이 디스플레이되는 단계를 더 포함하는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 사용자가 원하는 금융 거래에 관한 상기 기본 정보는 적어도 계좌 번호를 포함하는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 사용자가 원하는 금융 거래가 출금 거래인 경우, 상기 기본 정보는 계좌 번호 및 출금 금액을 적어도 포함하고, 상기 출금 금액에 대한 권종을 선택할 수 있는 입력 수단이 상기 사용자 인터페이스 상에 제시되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 사용자가 원하는 금융 거래가 입금 거래인 경우, 상기 기본 정보는 계좌 번호를 적어도 포함하고, 현금 입금, 수표 입금 및 현금 수표 입금을 포함하는 입금 유형 중 어느 하나에 대한 선택을 가능하게 하는 선택 화면이 상기 사용자 인터페이스 상에 제시되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 상담원과의 연결은 화상 연결 및 전화 연결 중 어느 하나인, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 상담원과의 연결은 화상 연결이며, 화상 연결된 경우, 상기 상담원의 화상 및 상기 금융 거래의 진행 상황이 적어도 디스플레이되는 화상 연결 화면이 상기 사용자 인터페이스를 통해 상기 사용자에게 제시되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 상담원의 화상은 상기 화상 연결 화면의 배경으로서 디스플레이되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  9. 제7항에 있어서,
    상기 화상 연결 화면은, 상기 금융 자동화 기기의 사용법을 설명하는 장치 가이드, 광고, 상기 상담원과의 채팅을 요청할 수 있는 채팅 요청 버튼 및 상기 상담원의 음성의 크기를 조절할 수 있는 음성 볼륨 제어부를 더 포함하는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 금융 자동화 기기와 연결된 상기 상담원의 컴퓨팅 장치의 화면에는 상기 사용자의 정보가 디스플레이되는 고객 정보란, 현재 진행되고 있는 상기 금융 거래에 관한 금융 거래 정보란, 현재 금융 거래가 진행되고 있는 상기 금융 자동화 기기에 관한 금융 자동화 기기 정보란, 현재 거래되고 있는 화폐에 관한 정보를 디스플레이하는 화폐 정보란, 및 상기 상담원이 상기 금융 거래를 제어 가능하게 하는 거래 흐름 제어란 중 적어도 하나가 디스플레이되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 금융 자동화 기기와 연결된 상기 상담원의 컴퓨팅 장치는 제1 화면 및 제2 화면을 포함하며, 상기 제1 화면은 현재 연결된 상기 금융 자동화 기기와 관련된 상기 금융 거래에 대한 정보를 제시하며, 상기 제2 화면은 호스트의 통합적인 금융 거래 시스템과 직접 연결되어 있는 애플리케이션과 연관된 화면이고, 상기 제1 화면은 상기 통합적인 금융 거래 시스템과 직접 연결되지 않은, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  12. 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법으로서,
    상기 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 장치의 사용자 인터페이스를 통해 사용자가 금융 거래를 수행할 수 있는 금융 거래 화면을 제공하는 단계 - 상기 사용자 인터페이스는 상담원과의 연결을 요청하는 도움 버튼을 포함함 - ;
    상기 금융 거래 화면이 제공되고 있는 도중에 상기 도움 버튼의 선택을 수신하는 단계;
    상기 도움 버튼의 선택을 수신하는 것에 응답하여, 상기 상담원과의 연결을 제공하는 단계; 및
    상기 상담원과 연결된 상태에서 상기 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래가 진행되는 단계
    를 포함하는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 도움 버튼은 상기 금융 거래가 진행되는 과정에서 제시되는 복수의 금융 거래 화면들 모두에 디스플레이되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  14. 제12항에 있어서,
    상기 도움 버튼은 상기 금융 거래가 진행되는 과정에서 제시되는 복수의 금융 거래 화면들 중 일부에 선택적으로 디스플레이되는, 금융 자동화 서비스 제공 방법.
  15. 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 시스템으로서,
    금융 자동화 기기;
    상담원이 대기 중인 호스트; 및
    상기 금융 자동화 기기 및 상기 호스트를 통신 가능하게 연결하는 통신 네트워크
    를 포함하고,
    상기 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 금융 자동화 기기의 사용자 인터페이스를 통해,
    금융 거래를 보조하는 상기 상담원과의 상호 작용을 통해 금융 거래를 수행하는 상담원 보조 서비스 모드(teller assisted service mode)에 대한 선택을 수신하는 단계;
    상기 상담원 보조 서비스 모드에 대한 선택을 수신하는 경우, 상기 사용자로부터 상기 사용자가 원하는 금융 거래에 관한 기본 정보의 입력을 수신하거나, 상기 사용자가 상기 기본 정보를 입력하지 않고 상담원과의 화상 연결로 진행하고자 한다는 것을 나타내는 표시에 대한 선택을 수신하는 단계;
    상기 기본 정보의 입력 또는 상기 표시에 대한 선택에 응답하여, 상담원과 연결하는 단계; 및
    상기 상담원과 연결된 상태에서 상기 금융 자동화 기기를 통한 금융 거래가 진행되는 단계
    를 포함하는 방법이 수행되는, 금융 자동화 시스템.

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