JPH11288481A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】この発明は、操作に慣れていない利用者や高齢
者であっても、容易且つ確実な操作ができる自動取引装
置を提供することを課題とする。 【解決手段】自動取引装置は、利用者に対する操作案内
を表示するＣＲＴ表示装置を備えている。このＣＲＴの
画面上には、利用者に対するユーザーインターフェース
（ＵＩ）を任意に切り換えるためのＵＩ切換ボタン２０
が表示されている。例えば、標準ＵＩの画面が表示され
ている状態でボタン２０が押下されると、高齢者用ＵＩ
の画面に切り換えられるとともに、音声案内や操作タイ
ムアウト時間が高齢者用に切り換えられる。これによ
り、表示内容や音声案内がより分かり易く切り換えられ
るとともに、表示文字や操作キーが拡大表示され、音声
案内の音量が大きくされ、操作タイムアウト時間が延長
される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、例えば、銀行等
の金融機関で利用され、利用者の操作により入金取引や
出金取引などの各種取引を自動的に行う現金自動支払機
や現金自動預出金機などの自動取引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】現在、銀行等の金融機関では、紙幣や硬
貨の入金および出金処理を自動的に受け付ける現金自動
預出金機（以下、単にＡＴＭと称する）が広く利用され
ている。

【０００３】このＡＴＭでは、入出金処理を受け付ける
際に利用者の認証情報を記録したカードを受け入れると
ともに通帳を受け入れ、暗証番号入力、金額設定、確
認、取消し等の入力操作に応じて、貨幣（紙幣および硬
貨）の入出金処理を行っている。このとき、ＡＴＭの操
作方法が、画面表示や音声案内によって利用者に知らさ
れるようになっている。従って、利用者は、画面表示や
音声案内に従って、操作表示パネルを介して操作方法を
確認しつつ所定の入力操作を行っている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ＡＴＭ
の操作に慣れていない利用者や高齢者には、音声案内が
聞き取りにくかったり、表示画面の文字が読み難かった
り、表示内容が理解できないといった問題があった。ま
た、このような利用者による操作入力中には操作タイム
アウトとなる場合が多く、操作入力ができなくなるとい
った問題があった。

【０００５】この発明は、以上の点に鑑みなされたもの
で、その目的は、操作に慣れていない利用者や高齢者で
あっても、容易且つ確実な操作ができる自動取引装置を
提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明のうち請求項１記載の自動取引装置は、取
引媒体を受入れたり放出したりするための複数の媒体入
出口、および、取引に係るキー操作や操作案内などを行
なうための操作部がそれぞれ設けられた操作面を有し、
この操作面において利用者が所定の操作を行なうことに
より、上記取引媒体の受入れや放出を伴う所定の取引を
自動的に行なう自動取引装置において、上記操作部は、
利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
上記操作案内のための案内文字を、第１の大きさ、およ
びこの第１の大きさより大きい第２の大きさで選択的に
表示する表示部と、上記表示部を介して表示される操作
キーや案内文字の大きさを、上記第１および第２の大き
さのいずれかに切り換えるための切換ボタンと、を有し
ている。

【０００７】また、この発明のうち請求項２記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各種の
操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、それ
ぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより大き
い第２の大きさで選択的に切換えて表示するとともに、
上記第２の大きさで表示される案内文字の内容を、上記
第１の大きさで表示される案内文字の内容より分かり易
い内容で表示する表示部と、上記表示部による上記操作
キーや案内文字の表示の大きさを、上記第１および第２
の大きさのいずれかに切り換えるための切換ボタンと、
を有している。

【０００８】また、この発明のうち請求項３記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各種の
操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、それ
ぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより大き
い第２の大きさで選択的に切換えて表示するとともに、
上記操作キーや案内文字が第２の大きさで表示された場
合に、取引の進捗状況に応じて次に操作入力がなされる
操作キーを点滅表示させる表示部と、上記表示部による
上記操作キーや案内文字の表示の大きさを、上記第１お
よび第２の大きさのいずれかに切り換えるための切換ボ
タンと、を有している。

【０００９】また、この発明のうち請求項４記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各種の
操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、それ
ぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより大き
い第２の大きさで選択的に切換えて表示するとともに、
上記第２の大きさで表示される案内文字の内容を、上記
第１の大きさで表示される案内文字の内容より分かり易
い内容で表示し、上記操作キーや案内文字が第２の大き
さで表示された場合に、取引の進捗状況に応じて次に操
作入力がなされる操作キーを点滅表示させる表示部と、
上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
えるための切換ボタンと、を有している。

【００１０】また、この発明のうち請求項５記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、上記操作案内を、第１の音量、およびこ
の第１の音量より大きい第２の音量で選択的に切換えて
音声案内により利用者に知らせるスピーカと、上記スピ
ーカによる音声案内の音量を上記第１および第２の大き
さのいずれかに切り換えるための切換ボタンと、を有し
ている。

【００１１】また、この発明のうち請求項６記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、上記操作案内を、第１の音量、およびこ
の第１の音量より大きい第２の音量で選択的に切換えて
音声案内により利用者に知らせるとともに、上記第２の
音量で案内される音声案内の内容を、上記第１の音量で
案内される音声案内の内容より分かり易い内容で案内す
るスピーカと、上記スピーカによる音声案内の音量を上
記第１および第２の大きさのいずれかに切り換えるため
の切換ボタンと、を有している。

【００１２】また、この発明のうち請求項７記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各種の
操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、第１
の大きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大
きさで選択的に表示する表示部と、上記操作案内を、第
１の音量、およびこの第１の音量より大きい第２の音量
で選択的に切換えて音声案内により利用者に知らせるス
ピーカと、上記表示部を介して表示される操作キーや案
内文字の大きさを、上記第１および第２の大きさのいず
れかに切り換えるとともに、上記操作キーや案内文字の
大きさが上記第１の大きさに切り換えられたときに上記
スピーカによる音声案内の音量を上記第１の大きさに切
り換え、上記操作キーや案内文字の大きさが上記第２の
大きさに切り換えられたときに上記スピーカによる音声
案内の音量を上記第２の大きさに切り換えるための切換
ボタンと、を有している。

【００１３】また、この発明のうち請求項８記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各種の
操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、それ
ぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより大き
い第２の大きさで選択的に切換えて表示するとともに、
上記第２の大きさで表示される案内文字の内容を、上記
第１の大きさで表示される案内文字の内容より分かり易
い内容で表示する表示部と、上記操作案内を、第１の音
量、およびこの第１の音量より大きい第２の音量で選択
的に切換えて音声案内により利用者に知らせるととも
に、上記第２の音量で案内される音声案内の内容を、上
記第１の音量で案内される音声案内の内容より分かり易
い内容で案内するスピーカと、上記表示部による上記操
作キーや案内文字の表示の大きさを、上記第１および第
２の大きさのいずれかに切り換えるとともに、上記操作
キーや案内文字の大きさが上記第１の大きさに切り換え
られたときに上記スピーカによる音声案内の音量を上記
第１の大きさに切り換え、上記操作キーや案内文字の大
きさが上記第２の大きさに切り換えられたときに上記ス
ピーカによる音声案内の音量を上記第２の大きさに切り
換えるための切換ボタンと、を有している。

【００１４】また、この発明のうち請求項９記載の自動
取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするため
の複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や操
作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられた
操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操作
を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を伴
う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置において、
上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各種の
操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、それ
ぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより大き
い第２の大きさで選択的に切換えて表示するとともに、
上記第２の大きさで表示される案内文字の内容を、上記
第１の大きさで表示される案内文字の内容より分かり易
い内容で表示し、上記操作キーや案内文字が第２の大き
さで表示された場合に、取引の進捗状況に応じて次に操
作入力がなされる操作キーを点滅表示させる表示部と、
上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内され
る音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される音声
案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカと、
上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上記
第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカによ
る音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上記
操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切り
換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量を
上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、を
有している。

【００１５】また、この発明のうち請求項１０記載の自
動取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするた
めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
て、上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各
種の操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、
第１の大きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２
の大きさで選択的に表示する表示部と、上記操作案内
を、第１の音量、およびこの第１の音量より大きい第２
の音量で選択的に切換えて音声案内により利用者に知ら
せるスピーカと、上記表示部を介して表示される操作キ
ーや案内文字の大きさを、上記第１および第２の大きさ
のいずれかに切り換えるとともに、上記操作キーや案内
文字の大きさが上記第１の大きさに切り換えられたとき
に上記スピーカによる音声案内の音量を上記第１の大き
さに切り換え、上記操作キーや案内文字の大きさが上記
第２の大きさに切り換えられたときに上記スピーカによ
る音声案内の音量を上記第２の大きさに切り換えるため
の切換ボタンと、を有し、上記切換ボタンによって上記
操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切り
換えられ且つ上記音声案内の音量が上記第２の大きさに
切り換えられたときに利用者による操作入力を待機する
時間が、上記操作キーや案内文字の大きさが上記第１の
大きさに切り換えられ且つ上記音声案内の音量が上記第
１の大きさに切り換えられたときに利用者による操作入
力を待機する時間よりも長く設定されている。

【００１６】また、この発明のうち請求項１１記載の自
動取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするた
めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
て、上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各
種の操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、
それぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより
大きい第２の大きさで選択的に切換えて表示するととも
に、上記第２の大きさで表示される案内文字の内容を、
上記第１の大きさで表示される案内文字の内容より分か
り易い内容で表示する表示部と、上記操作案内を、第１
の音量、およびこの第１の音量より大きい第２の音量で
選択的に切換えて音声案内により利用者に知らせるとと
もに、上記第２の音量で案内される音声案内の内容を、
上記第１の音量で案内される音声案内の内容より分かり
易い内容で案内するスピーカと、上記表示部による上記
操作キーや案内文字の表示の大きさを、上記第１および
第２の大きさのいずれかに切り換えるとともに、上記操
作キーや案内文字の大きさが上記第１の大きさに切り換
えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量を上
記第１の大きさに切り換え、上記操作キーや案内文字の
大きさが上記第２の大きさに切り換えられたときに上記
スピーカによる音声案内の音量を上記第２の大きさに切
り換えるための切換ボタンと、を有し、上記切換ボタン
によって上記操作キーや案内文字の大きさが上記第２の
大きさに切り換えられ且つ上記音声案内の音量が上記第
２の大きさに切り換えられたときに利用者による操作入
力を待機する時間が、上記操作キーや案内文字の大きさ
が上記第１の大きさに切り換えられ且つ上記音声案内の
音量が上記第１の大きさに切り換えられたときに利用者
による操作入力を待機する時間よりも長く設定されてい
る。

【００１７】更に、この発明のうち請求項１２記載の自
動取引装置は、取引媒体を受入れたり放出したりするた
めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
て、上記操作部は、利用者による操作入力がなされる各
種の操作キーおよび上記操作案内のための案内文字を、
それぞれ、第１の大きさ、およびこの第１の大きさより
大きい第２の大きさで選択的に切換えて表示するととも
に、上記第２の大きさで表示される案内文字の内容を、
上記第１の大きさで表示される案内文字の内容より分か
り易い内容で表示し、上記操作キーや案内文字が第２の
大きさで表示された場合に、取引の進捗状況に応じて次
に操作入力がなされる操作キーを点滅表示させる表示部
と、上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音
量より大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内に
より利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内
される音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される
音声案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカ
と、上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の
大きさを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切
り換えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが
上記第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカ
による音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、
上記操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに
切り換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音
量を上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタン
と、を有し、上記切換ボタンによって上記操作キーや案
内文字の大きさが上記第２の大きさに切り換えられ且つ
上記音声案内の音量が上記第２の大きさに切り換えられ
たときに利用者による操作入力を待機する時間が、上記
操作キーや案内文字の大きさが上記第１の大きさに切り
換えられ且つ上記音声案内の音量が上記第１の大きさに
切り換えられたときに利用者による操作入力を待機する
時間よりも長く設定されている。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態につ
いて図面を参照して説明する。図１は、本実施の形態に
係る自動取引装置（ＡＴＭ）の外観を示すものである。
ＡＴＭは、例えば、銀行の営業店に設置され、入金、出
金、振込、振替、残高照会、通帳記入などの各種取引を
自動的に行なうことができるようになっている。図１に
おいて、筐体１の前面には、略Ｌ字形状の接客操作面２
が形成されている。接客操作面２の垂直面２ａには、複
数の媒体入出口、たとえば、紙幣を多数枚一括して投入
し得るとともに、放出された紙幣を一括して受取る、開
閉可能な蓋体を有する紙幣口３、および、硬貨を多数枚
一括して投入し得るとともに、放出された硬貨を一括し
て受取る、開閉可能な蓋体を有する硬貨口４、取引媒体
としての磁気通帳を受入れる通帳口５、暗証番号や口座
番号などが記録されている取引媒体としての磁気カー
ド、あるいは、振込取引時の振込券を受入れるととも
に、取引内容を印字したレシート（明細票）を排出する
カード口６、および、利用者に対する音声案内のための
スピーカ７などが設けられている。

【００１９】接客操作面２の水平面２ｂには、表面に指
を接触することにより所定の情報が入力できる矩形状の
透明な面状マトリクススイッチパネル８が設けられてい
るとともに、その下面に相対向して表示手段としてのカ
ラーＣＲＴ表示装置９（以下、単にＣＲＴ９と称する）
が設けられていてる。

【００２０】ＣＲＴ９は、操作案内手順、その他の情報
を文字、文言、イラストあるいは画像情報によって画面
にカラーで表示し、利用者の操作を誘導するとともに、
取引に必要な各種取引情報を入力するための数字、片仮
名文字、英文字などの各種操作キーを表示し、この表示
された操作キーに対応するスイッチパネル８のセグメン
ト部位を指で触れることにより、所望のキー入力（各種
取引情報の入力など）を行なうことができるようになっ
ている。

【００２１】ここに、上記スイッチパネル８およびＣＲ
Ｔ９は、取引に係るキー操作や操作案内などを行なうた
めの操作部としてのタッチパネル式の情報入力装置１０
を構成している。

【００２２】一方、筐体１の内部には、通帳口５と対応
して通帳プリンタユニット１１が設けられ、カード口６
と対応してカードリーダ・レシートプリンタユニット１
２が設けられ、紙幣口３と対応して紙幣入出金ユニット
１３が設けられ、硬貨口４と対応して硬貨入出金ユニッ
ト１４が設けられている。また、筐体１内の下部には、
本装置の制御を司る制御ユニット１５が設けられてい
る。

【００２３】図２には、上記情報入力装置１０のＣＲＴ
９を介して表示される画面の例を示してある。ＣＲＴ９
では、入力操作の進捗状況に応じて種々の案内画面が表
示されるが、ここでは、暗証番号の入力画面を例示し
た。

【００２４】本実施の形態では、ＡＴＭの利用者（ユー
ザー）に対する、音声案内、画面表示、操作タイムアウ
ト時間などのユーザーインターフェース（以下、単にＵ
Ｉと称する）が、情報入力装置１０を介して選択できる
ようになっている。つまり、利用者による操作入力がな
される情報入力装置１０のＣＲＴ画面上には、ＵＩを選
択するための図２（ａ）に示すような“丁寧”ボタン２
０または図２（ｂ）に示すような“簡略案内”ボタン２
０、すなわちＵＩ切換ボタン２０が表示されるようにな
っている。

【００２５】例えば、図２（ａ）に示す画面が表示され
ている状態で“丁寧”ボタンが押下されると、図２
（ｂ）に示す画面に切り換えられ、図２（ｂ）に示す画
面が表示されている状態で“簡略案内”ボタンが押下さ
れると、図 ２（ａ）の画面に切換えられるようになっ
ている。尚、図２（ａ）に示した画面は一般の利用者に
よる操作に適した標準の画面であり、図２（ｂ）に示し
た画面は入力操作に慣れていない利用者や高齢者による
操作に適した高齢者用ＵＩの画面である。従って、例え
ば、高齢者は、図２（ａ）に示した標準の画面に表示さ
れている“丁寧”ボタンを押下することにより、ＣＲＴ
画面を図２（ｂ）の画面に切換えることができ、高齢者
用のＵＩを選択することができる。

【００２６】このとき、ＵＩ切換ボタン２０の切り換え
に連動して、スピーカ７による音声案内の音量および案
内の内容が切換えられる。つまり、“丁寧”ボタンが押
下されて高齢者用ＵＩが選択された場合、音量が大きく
されるとともに、案内の内容も分かり易い内容に切り換
えられる。また、ＵＩ切換ボタン２０に連動して、ＣＲ
Ｔ表示装置９によって表示される各種操作キーや文字の
大きさおよび表示内容が切り換えられる。つまり、“丁
寧”ボタンが押下されたときには、各種操作キーの表示
が大きくされるとともに文字も大きくされ、表示内容も
より丁寧な内容に切り換えられる。また、“丁寧”ボタ
ンが押下されたときには、利用者が次に押下すべきボタ
ンが点滅表示に切り換えられる。さらに、ＵＩ切換ボタ
ン２０に連動して、利用者による入力操作の待ち時間、
すなわち操作タイムアウト時間が切り換えられる。つま
り、“丁寧”ボタンが押下されたときには、操作タイム
アウト時間が延長され、或いは操作タイムアウト自体が
解除される。

【００２７】次に、上述したＡＴＭの処理動作につい
て、特に、ＵＩ切換時の表示画面の切り換え動作につい
て、図３乃至図１４に示した表示画面の例とともに図１
５乃至図１８のフローチャートを参照して詳細に説明す
る。尚、ここでは、ＡＴＭによる支払い動作を例にとっ
て説明する。

【００２８】まず、図１５に示すように、ＡＴＭの前面
に利用者が立ったことが図示しないカスタマーセンサに
よって検知されると（ステップ１；ＹＥＳ）、ＣＲＴ９
を介して取引種目を選択するための画面（図示せず）が
表示されるとともに、表示された画面が標準画面である
ことを示すフラグ（ＣＲＴ＝１）が立てられる（ステッ
プ２）。

【００２９】つまり、ステップ２では、初期設定とし
て、一般の利用者向けの標準のＵＩ用の図２（ａ）に示
すような標準の画面が表示されるとともに、標準の音量
および標準の音声内容を有する標準の音声案内、および
標準の操作タイムアウト時間（ここでは、６０秒）が設
定される。また、この標準の画面上には、上述したＵＩ
切換ボタン２０（“丁寧”）が表示されているととも
に、取引種目選択ボタンとして、支払い、入金、振込、
振替、通帳記入、および残高照会の各ボタンが標準の大
きさで表示されている。

【００３０】ここで、利用者によって画面上のいずれか
の種目選択ボタンが押下されて取引種目が選択される前
に、画面上のＵＩ切換ボタン２０（“丁寧”ボタン）が
押下されて高齢者用ＵＩが選択されると（ステップ３；
ＮＯ、ステップ４；ＹＥＳ）、ステップ２で表示された
標準ＵＩの画面が高齢者用ＵＩの画面に切り換えられる
とともに、高齢者用ＵＩの画面に切り換えられたことを
示すフラグ（ＣＲＴ＝２）が立てられる（ステップ
５）。このとき、次に押下すべきボタン（種目選択ボタ
ン）が点滅表示され、音声案内および操作タイムアウト
時間も高齢者用に切り換えられる。つまり、音声案内の
音量が大きくされるとともに案内の内容が分かり易いも
のに切り換えられ、操作タイムアウト時間も延長され
る。尚、この画面上では、ＵＩ切換ボタン２０は“簡略
案内”を表示している。

【００３１】ステップ２で標準ＵＩの画面を表示した状
態、或いはステップ５で高齢者用ＵＩの画面を表示した
状態で、例えば、種目選択ボタンの“支払い”が押下さ
れると（ステップ３；ＹＥＳ、ステップ６）、図３また
は図４に示すような、カードの挿入を促すカード挿入画
面に切り換えられる（ステップ７、８、９）。このと
き、ステップ４で“丁寧”ボタンが押下される前にステ
ップ６で“支払い”ボタンが押下された場合には、標準
ＵＩの画面による入力操作が判断され（ステップ７；Ｙ
ＥＳ）、図３に示す標準ＵＩの画面に切り換えられる
（ステップ８）。一方、ステップ４で“丁寧”ボタンが
押下されている場合には、高齢者用ＵＩの画面による入
力操作が判断され（ステップ７；ＮＯ）、図４に示す高
齢者用ＵＩの画面が表示される（ステップ９）。尚、こ
の場合においても、画面表示、音声案内、操作タイムア
ウト時間は、上述したように切り換えられている。

【００３２】この状態で、カードの挿入が待機され（ス
テップ１０）、操作タイムアウト監視シーケンスが実行
され、フラグに応じた操作タイムアウト時間が監視され
る（ステップ１１）。

【００３３】図１６には、操作タイムアウト監視シーケ
ンスを示してある。ここでは、フラグに基づいて、標準
ＵＩおよび高齢者用ＵＩのうちいずれのＵＩが選択され
ているかが判断され（ステップ１）、標準ＵＩが選択さ
れている場合には比較的短い時間（Ｎｏ，１）で操作タ
イムアウトが監視され（ステップ２）、高齢者用ＵＩが
選択されている場合には十分に長い時間（Ｎｏ，２）で
操作タイムアウトが監視される（ステップ３）。

【００３４】例えば、高齢者用ＵＩが選択され図４に示
すような高齢者用ＵＩの画面が表示されている場合（ス
テップ１；ＮＯ）には、高齢者や操作に不慣れな利用者
であっても余裕をもって操作入力が可能な十分に長い操
作タイムアウト時間が設定され、或いは操作タイムアウ
ト自体が解除される。尚、操作タイムアウトになった場
合（ステップ２；ＹＥＳまたはステップ３；ＹＥＳ）に
は、操作入力が中止され、初期画面に戻される。

【００３５】一方、ステップ１０で操作タイムアウト前
にカードが挿入されると、図１７に示すように、ステッ
プ８またはステップ９で表示したカード挿入画面が暗証
番号の入力を促す暗証番号入力画面に切り換えられる
（ステップ１４、１５、１６）。この場合においても、
フラグに応じて、図５または図６に示す暗証番号入力画
面が表示される。

【００３６】この状態で、暗証番号の入力が待機され
（ステップ１７）、図１６に示した操作タイムアウト監
視シーケンスが実行され、フラグに応じた操作タイムア
ウト時間が監視される（ステップ１８）。

【００３７】ステップ１７で操作タイムアウト前に暗証
番号の入力が完了されると、ステップ１５またはステッ
プ１６で表示した暗証番号入力画面が支払い金額の入力
を促す金額入力画面に切り換えられる（ステップ１９、
２０、２１）。この場合においても、フラグに応じて、
図７または図８に示す金額入力画面が表示される。

【００３８】この状態で、支払い金額の入力が待機され
（ステップ２２）、図１６に示したタイムアウト監視シ
ーケンスが実行され、フラグに応じた操作タイムアウト
時間が監視される（ステップ２３）。

【００３９】ステップ２２で操作タイムアウト前に支払
い金額の入力が完了されると、図１８に示すように、ス
テップ２０またはステップ２１で表示した金額入力画面
が、フラグに応じて、図９または図１０に示した待機画
面に切り換えられる（ステップ２４、２５、２６）。こ
のとき、入力された暗証番号がＡＴＭに挿入されたカー
ドに記録されている暗証番号と照合され、カードに記録
されている口座番号から預金残高が照会され、支払うべ
き金額の現金が用意される。

【００４０】そして、現金が用意されると、ステップ２
５またはステップ２６で表示した待機画面が、フラグに
応じて、図１１または図１２に示したカード返却画面に
切り換えられる（ステップ２７、２８、２９）。この状
態で、カード口６を介してカードが返却され（ステップ
３０）、カードの取出しが待機される（ステップ３
１）。このとき、図１６に示したタイムアウト監視シー
ケンスが実行され、フラグに応じた操作タイムアウト時
間が監視される（ステップ３２）。

【００４１】ステップ３１で操作タイムアウト前にカー
ドが取出されると、ステップ２８またはステップ２９で
表示したカード返却画面が、フラグに応じて、図１３ま
たは図１４に示した現金支払画面に切り換えられる（ス
テップ３３、３４、３５）。この状態で、紙幣口３を介
して紙幣が払い出され、硬貨口４を介して硬貨が払い出
され（ステップ３６）、現金の取出しが待機される（ス
テップ３７）。このとき、上述したタイムアウト監視シ
ーケンスが実行され、フラグに応じた操作タイムアウト
時間が監視される（ステップ３８）。

【００４２】このとき、操作タイムアウト前に現金が取
り出されると支払い動作が終了されるが、現金の取出し
がなされないまま操作タイムアウトになった場合には、
紙幣口３および硬貨口４に開閉自在に設けられた蓋体が
閉じられて現金の取出しが禁止される。

【００４３】尚、上述した各画面が表示された状態で、
画面上のＵＩ切換ボタン２０を押下すれば、標準のＵＩ
または高齢者用のＵＩを任意に選択でき、表示画面を適
宜切り換えることができる。

【００４４】以上のように、本実施の形態によると、Ａ
ＴＭのＣＲＴ９の表示画面上にＵＩ切換ボタン２０を表
示し、このＵＩ切換ボタン２０の押下により、画面表
示、音声案内、操作タイムアウト時間などのユーザーイ
ンターフェース（ＵＩ）を切り換えることができるよう
にしたため、標準ＵＩと高齢者用ＵＩとを任意のタイミ
ングで且つ利用者の都合に応じて切り換えることができ
る。従って、操作に不慣れな利用者や高齢者であって
も、ＡＴＭの操作を容易且つ確実に実行できる。尚、本
発明は、上述した実施の形態に限定されるものでなく、
本発明の要旨を変えない範囲で種々変形実施可能であ
る。

【００４５】

【発明の効果】以上説明したように、この発明の自動取
引装置は、上記のような構成および作用を有しているの
で、操作に慣れていない利用者や高齢者であっても、容
易且つ確実な操作ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態に係る自動取引装置の外
観構成を示す斜視図。

【図２】図１の自動取引装置に組込まれたＣＲＴ表示装
置を介して表示される画面の例を示す図。

【図３】ＣＲＴを介して表示される標準ＵＩのカード挿
入画面を示す図。

【図４】ＣＲＴを介して表示される高齢者用ＵＩのカー
ド挿入画面を示す図。

【図５】ＣＲＴを介して表示される標準ＵＩの暗証番号
入力画面を示す図。

【図６】ＣＲＴを介して表示される高齢者用ＵＩの暗証
番号入力画面を示す図。

【図７】ＣＲＴを介して表示される標準ＵＩの金額入力
画面を示す図。

【図８】ＣＲＴを介して表示される高齢者用ＵＩの金額
入力画面を示す図。

【図９】ＣＲＴを介して表示される標準ＵＩの待機画面
を示す図。

【図１０】ＣＲＴを介して表示される高齢者用ＵＩの待
機画面を示す図。

【図１１】ＣＲＴを介して表示される標準ＵＩのカード
返却画面を示す図。

【図１２】ＣＲＴを介して表示される高齢者用ＵＩのカ
ード返却画面を示す図。

【図１３】ＣＲＴを介して表示される標準ＵＩの現金支
払画面を示す図。

【図１４】ＣＲＴを介して表示される高齢者用ＵＩの現
金支払画面を示す図。

【図１５】自動取引装置による支払い動作を説明するた
めのフローチャート。

【図１６】操作タイムアウト監視シーケンスを示すフロ
ーチャート。

【図１７】図１５および図１６とともに、自動取引装置
による支払い動作を説明するためのフローチャート。

【図１８】図１５、図１６、および図１７とともに、自
動取引装置による支払い動作を説明するためのフローチ
ャート。

【符号の説明】

１…自動取引装置、 ２…接客操作面、 ３…紙幣口、 ４…硬貨口、 ５…通帳口、 ６…カード口、 ７…スピーカ、 ８…スイッチパネル、 ９…ＣＲＴ表示装置、 １０…情報入力装置、 １１…通帳プリンタユニット、 １２…カードリーダ・レシートプリンタユニット、 １３…紙幣入出金ユニット、 １４…硬貨入出金ユニット、 １５…制御ユニット、 ２０…ＵＩ切換ボタン

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、第１の大きさ、およ
   びこの第１の大きさより大きい第２の大きさで選択的に
   表示する表示部と、 上記表示部を介して表示される操作キーや案内文字の大
   きさを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り
   換えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
   きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
   で選択的に切換えて表示するとともに、上記第２の大き
   さで表示される案内文字の内容を、上記第１の大きさで
   表示される案内文字の内容より分かり易い内容で表示す
   る表示部と、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
   さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
   えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
3. 【請求項３】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
   きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
   で選択的に切換えて表示するとともに、上記操作キーや
   案内文字が第２の大きさで表示された場合に、取引の進
   捗状況に応じて次に操作入力がなされる操作キーを点滅
   表示させる表示部と、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
   さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
   えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
4. 【請求項４】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
   きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
   で選択的に切換えて表示するとともに、上記第２の大き
   さで表示される案内文字の内容を、上記第１の大きさで
   表示される案内文字の内容より分かり易い内容で表示
   し、上記操作キーや案内文字が第２の大きさで表示され
   た場合に、取引の進捗状況に応じて次に操作入力がなさ
   れる操作キーを点滅表示させる表示部と、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
   さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
   えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
5. 【請求項５】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
   り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
   利用者に知らせるスピーカと、 上記スピーカによる音声案内の音量を上記第１および第
   ２の大きさのいずれかに切り換えるための切換ボタン
   と、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
6. 【請求項６】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
   り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
   利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内され
   る音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される音声
   案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカと、 上記スピーカによる音声案内の音量を上記第１および第
   ２の大きさのいずれかに切り換えるための切換ボタン
   と、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
7. 【請求項７】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、第１の大きさ、およ
   びこの第１の大きさより大きい第２の大きさで選択的に
   表示する表示部と、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
   り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
   利用者に知らせるスピーカと、 上記表示部を介して表示される操作キーや案内文字の大
   きさを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り
   換えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上
   記第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカに
   よる音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上
   記操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切
   り換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量
   を上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
8. 【請求項８】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
   きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
   で選択的に切換えて表示するとともに、上記第２の大き
   さで表示される案内文字の内容を、上記第１の大きさで
   表示される案内文字の内容より分かり易い内容で表示す
   る表示部と、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
   り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
   利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内され
   る音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される音声
   案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカと、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
   さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
   えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上記
   第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカによ
   る音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上記
   操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切り
   換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量を
   上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
9. 【請求項９】 取引媒体を受入れたり放出したりするた
   めの複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作や
   操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けられ
   た操作面を有し、この操作面において利用者が所定の操
   作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出を
   伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
   て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
   上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
   きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
   で選択的に切換えて表示するとともに、上記第２の大き
   さで表示される案内文字の内容を、上記第１の大きさで
   表示される案内文字の内容より分かり易い内容で表示
   し、上記操作キーや案内文字が第２の大きさで表示され
   た場合に、取引の進捗状況に応じて次に操作入力がなさ
   れる操作キーを点滅表示させる表示部と、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
   り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
   利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内され
   る音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される音声
   案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカと、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
   さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
   えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上記
   第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカによ
   る音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上記
   操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切り
   換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量を
   上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、 を有していることを特徴とする自動取引装置。
10. 【請求項１０】 取引媒体を受入れたり放出したりする
    ための複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作
    や操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けら
    れた操作面を有し、この操作面において利用者が所定の
    操作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出
    を伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
    て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
    上記操作案内のための案内文字を、第１の大きさ、およ
    びこの第１の大きさより大きい第２の大きさで選択的に
    表示する表示部と、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
    り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
    利用者に知らせるスピーカと、 上記表示部を介して表示される操作キーや案内文字の大
    きさを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り
    換えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上
    記第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカに
    よる音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上
    記操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切
    り換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量
    を上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、
    を有し、 上記切換ボタンによって上記操作キーや案内文字の大き
    さが上記第２の大きさに切り換えられ且つ上記音声案内
    の音量が上記第２の大きさに切り換えられたときに利用
    者による操作入力を待機する時間が、上記操作キーや案
    内文字の大きさが上記第１の大きさに切り換えられ且つ
    上記音声案内の音量が上記第１の大きさに切り換えられ
    たときに利用者による操作入力を待機する時間よりも長
    く設定されていることを特徴とする自動取引装置。
11. 【請求項１１】 取引媒体を受入れたり放出したりする
    ための複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作
    や操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けら
    れた操作面を有し、この操作面において利用者が所定の
    操作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出
    を伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
    て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
    上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
    きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
    で選択的に切換えて表示するとともに、上記第２の大き
    さで表示される案内文字の内容を、上記第１の大きさで
    表示される案内文字の内容より分かり易い内容で表示す
    る表示部と、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
    り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
    利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内され
    る音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される音声
    案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカと、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
    さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
    えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上記
    第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカによ
    る音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上記
    操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切り
    換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量を
    上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、を
    有し、 上記切換ボタンによって上記操作キーや案内文字の大き
    さが上記第２の大きさに切り換えられ且つ上記音声案内
    の音量が上記第２の大きさに切り換えられたときに利用
    者による操作入力を待機する時間が、上記操作キーや案
    内文字の大きさが上記第１の大きさに切り換えられ且つ
    上記音声案内の音量が上記第１の大きさに切り換えられ
    たときに利用者による操作入力を待機する時間よりも長
    く設定されていることを特徴とする自動取引装置。
12. 【請求項１２】 取引媒体を受入れたり放出したりする
    ための複数の媒体入出口、および、取引に係るキー操作
    や操作案内などを行なうための操作部がそれぞれ設けら
    れた操作面を有し、この操作面において利用者が所定の
    操作を行なうことにより、上記取引媒体の受入れや放出
    を伴う所定の取引を自動的に行なう自動取引装置におい
    て、 上記操作部は、 利用者による操作入力がなされる各種の操作キーおよび
    上記操作案内のための案内文字を、それぞれ、第１の大
    きさ、およびこの第１の大きさより大きい第２の大きさ
    で選択的に切換えて表示するとともに、上記第２の大き
    さで表示される案内文字の内容を、上記第１の大きさで
    表示される案内文字の内容より分かり易い内容で表示
    し、上記操作キーや案内文字が第２の大きさで表示され
    た場合に、取引の進捗状況に応じて次に操作入力がなさ
    れる操作キーを点滅表示させる表示部と、 上記操作案内を、第１の音量、およびこの第１の音量よ
    り大きい第２の音量で選択的に切換えて音声案内により
    利用者に知らせるとともに、上記第２の音量で案内され
    る音声案内の内容を、上記第１の音量で案内される音声
    案内の内容より分かり易い内容で案内するスピーカと、 上記表示部による上記操作キーや案内文字の表示の大き
    さを、上記第１および第２の大きさのいずれかに切り換
    えるとともに、上記操作キーや案内文字の大きさが上記
    第１の大きさに切り換えられたときに上記スピーカによ
    る音声案内の音量を上記第１の大きさに切り換え、上記
    操作キーや案内文字の大きさが上記第２の大きさに切り
    換えられたときに上記スピーカによる音声案内の音量を
    上記第２の大きさに切り換えるための切換ボタンと、を
    有し、 上記切換ボタンによって上記操作キーや案内文字の大き
    さが上記第２の大きさに切り換えられ且つ上記音声案内
    の音量が上記第２の大きさに切り換えられたときに利用
    者による操作入力を待機する時間が、上記操作キーや案
    内文字の大きさが上記第１の大きさに切り換えられ且つ
    上記音声案内の音量が上記第１の大きさに切り換えられ
    たときに利用者による操作入力を待機する時間よりも長
    く設定されていることを特徴とする自動取引装置。