JPH1063919A - 音声ガイダンス付き入力方法及び装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 視覚障害者が使用する場合にも、係員の手を
借りることなく容易に誤りのない操作を行うことができ
る入力方法及び装置。 【解決手段】 本発明による入力方法をＡＴＭに適用し
た例であり、音声によるガイダンスを受けるハンドセッ
ト４と、タッチパネル付き表示画面部５を備えて構成さ
れる。利用者は、音声ガイダンスに従って表示画面部５
に指により文字、記号を描くことにより、利用目的、暗
証番号、金額を入力することができる。数字の入力には
テンキー６を使用することも可能である。また、入力さ
れた内容が音声ガイダンスにより確認される。通帳挿入
口９、カード挿入口１０は、そこにアクセスするときに
振動させられる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、音声ガイダンス付
き入力方法及び装置に係り、特に、現金自動預入支払装
置、住民票自動発行機等を視覚障害者が使用する場合の
視覚障害者に対する補助を行うために使用して好適な音
声ガイダンス付き入力方法及び装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、現金自動預入支払装置（以下、Ａ
ＴＭという）、住民票自動発行機等の顧客、利用者が自
ら操作する自動装置が数多く使用されるようになってい
る。これらの自動装置は、画面に表示される操作手順に
従って、顧客がキーボード、表示画面上のタッチパネル
を使用して必要な操作を行うものであり、最近では、タ
ッチパネルを使用する装置が増大している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】前記従来技術による自
動装置は、健常者が操作するためには使い勝手のよいも
のであるが、視覚障害者の使用に対する配慮がなされて
おらず、視覚障害者にとって極めて使用しずらいもので
ある。特に、タッチパネルが使用されている場合、表示
画面上にその時々に異なるメニューの表示が行われ、メ
ニューの中の１つに指等を触れて操作を選択しなければ
ならず、タッチパネルを使用する自動装置は、視覚障害
者にはほとんど使用不可能なものである。

【０００４】このため、視覚障害者は、操作の補助のた
めの係員の手を借りることになるが、ＡＴＭにより現金
を引出すような場合、暗証番号、預金残高が記載された
預金通帳等のプライバシに係わる情報が係員に知られる
ことになる。

【０００５】本発明の目的は、前述したような自動装置
を視覚障害者が使用する場合にも、係員の手を借りるこ
となく容易に操作を行うことができる音声ガイダンス付
き入力方法及び装置を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明によれば前記目的
は、所定の操作手順に従って操作を行う装置に対する入
力方法において、音声ガイダンスに従って通常操作また
は視覚障害者用操作の一方を選択するステップを有し、
視覚障害者用操作が選択された場合、その後の操作の各
ステップを音声ガイダンスに従って行わせることにより
達成される。

【０００７】また、前記目的は、利用者が音声ガイダン
スに従ってタッチパネル上に文字または記号を描くこと
により利用目的を入力し、タッチパネル上に数字を描く
ことにより、あるいは、タッチパネル上を複数回タッチ
することにより、暗証番号または金額を１桁ずつ入力す
ることにより達成される。

【０００８】また、前記目的は、利用者が音声ガイダン
スに従ったテンキーの操作により、暗証番号または金額
を入力することにより、また、入力された利用目的、暗
証番号、金額を音声によるガイダンスにより確認するこ
とにより達成される。

【０００９】さらに、前記目的は、カード挿入、取り出
し、現金の投入、取り出しの指示を行う音声ガイダンス
と同時に、それらの口の近傍を震動させることにより達
成される。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、本発明による音声ガイダン
ス付き入力方法及び装置の実施形態を図面により詳細に
説明する。

【００１１】図１は本発明をＡＴＭに適用した本発明の
第１の実施形態の外観を示す図、図２は本発明の第１の
実施形態の機能構成を示すブロック図、図３は本発明の
第１の実施形態の初期ガイダンス画面を示す図、図４〜
図９は操作及び動作を説明するフローチャート、図１
０、図１１は操作の途中における表示画面の状態を説明
する図である。図１、図２において、１はＡＴＭ本体
部、２は操作卓、３は人体検知センサ、４はハンドセッ
ト、５はタッチパネル付表示画面部、６はテンキーユニ
ット、７は紙幣入出金口、８は硬貨入出金口、９は通帳
挿入口、１０はカード挿入口、１１は制御部、１２は顧
客操作部、１３はＣＲＴディスプレイ、１４はタッチパ
ネル、１５はカード情報読取／書込機構、１６は紙幣入
出金機構、１７はカード・通帳口振動機構、１８は文字
／記号認識機構、１９はインタフェース部、２０はジャ
ーナル印字機構、２１は通帳印字機構、２２は電源部、
２３は硬貨入出金機構、２４は位相調整装置、２５はス
ピーカである。

【００１２】本発明の第１の実施形態は、本発明をＡＴ
Ｍに適用したものであり、図１に示すように、操作卓２
を有するＡＴＭ本体部１の操作卓２上に、ハンドセット
４、タッチパネル付表示画面部５、テンキーユニット６
が操作卓２の左側から順に配置され、また、操作卓２の
奥側に紙幣入出金口７、硬貨入出金口８が配置されて構
成される。また、操作卓２の前面部には、顧客が操作の
ために接近したことを検知する人体検知センサ３が設け
られ、ＡＴＭ本体部１の前面部には、通帳挿入口９、カ
ード挿入口１０が設けられると共にスピーカ２５が設け
られている。

【００１３】前述において、ハンドセット４は、視覚障
害者が操作の指示等を受けるために使用するものであ
り、また、テンキーユニット６は、視覚障害者及び健常
者の双方が使用可能なものである。さらに、図１には示
していないが、操作開始時に、音声によるガイダンスを
行うためのスピーカ、視覚障害者が手で触れて通帳挿入
口９、カード挿入口１０の位置を確認するための振動ユ
ニットが、通帳挿入口９、カード挿入口１０の近傍に設
けられる。

【００１４】図２に本発明の第１の実施形態であるＡＴ
Ｍの制御のための機能構成が示されており、本発明の第
１の実施形態であるＡＴＭは、装置全体の制御を行う制
御部１１と、ＣＲＴディスプレイ１３、該ディスプレイ
上に配置されるタッチパネル１４による顧客操作部１２
と、カード情報読取／書込機構１５と、紙幣入出金機構
１６と、カード・通帳口振動機構１７と、文字／記号認
識機構１８と、センタ装置等との接続を制御し、人体検
知センサ３からの信号を受け取り、音声によるガイダン
スを図示しないスピーカに送出するインタフェース部１
９と、ジャーナル印字機構２０と、通帳印字機構２１
と、装置全体に電源の供給を行う電源部２２と、硬貨入
出金機構２３と、スピーカ２５と、複数のスピーカに対
する位相の調整を行って各種の口（入出金口、通帳、カ
ードの挿入口等）の位置を判らせるようにする位相調整
装置２４と、テンキーユニット６とにより構成される。

【００１５】前述のように構成される本発明の第１の実
施形態であるＡＴＭは、顧客が取引のために操作卓２の
前に立つと、制御部１１が、インタフェース部１９を介
して人体検知センサ３からの検知信号を受け取り、これ
により、タッチパネル付表示画面部５に図３に示すよう
な初期ガイダンス画面を表示すると共に、スピーカ２５
から「いらっしゃいませ。音声による案内を受けたい方
は機械左側のハンドセットをお取り下さい。」等の音声
を発して音声によるガイダンスを行う。

【００１６】そして、顧客が視覚障害者の場合、視覚障
害者は、音声によるガイダンスに従ってハンドセット４
を取り、その後、ハンドセット４を介した音声によるガ
イダンスに従って取引のための操作を開始する。また、
顧客が健常者の場合、健常者は、ハンドセット４を取ら
ずに、初期ガイダンス画面に表示される取引（図３に示
す例では、「お引出し」、「残高照会」、「お預入
れ」、「お振込み」、「お振替え」、「通帳記帳」）の
１つを指で触れる等により選択することにより、その後
も、表示画面部に表示されるガイダンスに従って取引の
ための操作を行うことができる。

【００１７】次に、前述のように構成される本発明の第
１の実施形態であるＡＴＭの操作と動作との詳細を、図
４〜図９に示すフローと、図１０、図１１に示す表示画
面の状態とを参照して説明する。

【００１８】（１）顧客が取引のために操作卓２の前に
立つと、前述で説明したように、制御部１１は、インタ
フェース部１９を介して人体検知センサ３からの検知信
号を受け取り、これにより、タッチパネル付表示画面部
５に図３に示すような初期ガイダンス画面を表示すると
共に、図示しないスピーカに、「いらっしゃいませ。音
声による案内を受けたい方は機械左側のハンドセットを
お取り下さい。」等の音声によるガイダンスを行う（ス
テップ４０１〜４０５）。

【００１９】（２）顧客が、通常画面による取引方法を
選択した場合、公知の通常画面によるガイダンスを表示
画面部５に表示して操作を続けさせる（ステップ４０
７）。

【００２０】（３）顧客が、ハンドセットを取り上げ
て、バリアフリー画面を選択した場合、すなわち、音声
による案内を受けて操作することを選択した場合、表示
画面部５に取引項目の１つ、図示例では「お引出し」を
大きく表示すると共に、ハンドセット４を介して、「お
取引はお引出しでよろしいですか。よろしければ、表示
画面部に指で○を書いて下さい。そうでない場合、指で
×を書いて下さい。」等の音声によるガイダンスを行
い、取引の選択を促す（ステップ４０６、４０８）。

【００２１】（４）顧客は、音声によるガイダンスに従
って、表示画面部５に○か×を書いて入力を行うと、文
字／記号認識機構１８は、これを検出して取引項目の確
認を行う。顧客が×を書いて、その取引を選択しないこ
とを入力した場合、次の取引項目の候補を表示画面部５
に表示し、前述と同様に、音声によるガイダンスを行っ
て、その取引を選択するか否かの入力を促す（ステップ
４０９、４１０、４１２、４０８）。

【００２２】前述したステップ４０９、４１０、４１
２、４０８の処理は、取引項目の候補に対して、表示画
面部５に顧客が○を書いてその取引を行うことが確認で
きるまで繰り返し行われる。

【００２３】（５）前述のステップ４０９、４１０、４
１２、４０８の繰り返し処理で、顧客が表示画面部５へ
○または×を指で書くことにより、描かれた○または×
がＣＲＴディスプレイ１３上に設けられているタッチパ
ネル１４を介して入力され、入力された○、×が文字／
記号認識機構１８により認識される。この認識が不可能
であった場合、同一の取引項目についてステップ４０
９、４１０、４１２、４０８の処理を繰り返すが、この
ような状態が予め定めた一定の回数続いた場合、補助の
ための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す。ま
た、全ての取引項目に対して×が入力された場合にも、
補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す
（ステップ４１３、４１４）。

【００２４】図１０に示す画面例において、１００１〜
１００６は、前述において、取引項目「お引出し」の選
択の処理が２回繰り返されたときの画面例を示してお
り、２回目に引出しの取引が確認されたことを示してい
る。また、確認を行う画面１００４〜１００６において
は、文字色と背景色とを、初めに「お引き出し」を選択
する画面１００１〜１００３とは反転させる。

【００２５】（６）ステップ４１０で、表示画面部５に
顧客が○を書いてその取引を行うことが確認できると、
その取引の処理を開始する。ここでは、引出しの取引が
選択されて確認されたものとして次の処理について説明
する（ステップ４１１）。

【００２６】（７）引出しの取引が開始されると、ま
ず、通帳、カードを通帳挿入口９、カード挿入口１０に
挿入させるガイダンスを表示画面部５に表示すると共
に、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行
って、通帳、カードの通帳挿入口９、カード挿入口１０
への挿入を促し、これらの挿入口９、１０の近辺をカー
ド・通帳口振動機構１７により振動させる（ステップ４
１５、４１６）。

【００２７】（８）顧客は、カードの通帳挿入口９、カ
ード挿入口１０近辺の振動を指等で触れることにより、
挿入口の位置確認して通帳、キャッシュカードを各挿入
口９、１０に挿入する。なお、ここでは、引出しの取引
であるので、通帳の挿入は必ずしも必要としない。所定
時間以上、キャッシュカードが挿入されない場合、ステ
ップ４１４の場合と同様に、補助のための係員を呼び出
して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４１７、４１
８）。

【００２８】（９）ステップ４１７でキャッシュカード
が挿入されると、表示画面部５に暗証番号入力のガイダ
ンスを表示し、ハンドセット４を介して音声によるガイ
ダンスを行い、顧客に、暗証番号の上位の桁からの数字
を１桁ずつ表示画面部５の上に指等により描かせる。な
お、一般に、視覚障害者であっても、０〜９の数字を描
くことができ、本発明の実施形態では、１桁ずつ数字を
描いてもらうことにしている（ステップ４１９、４２
０）。

【００２９】（10）最上位桁の数字が表示画面部５に描
かれると、描かれた数字がＣＲＴディスプレイ１３上に
設けられているタッチパネル１４を介して入力され、入
力された数字が文字／記号認識機構１８により認識され
る。所定時間以上、数字の入力が行われない場合、ステ
ップ４１４の場合と同様に、補助のための係員を呼び出
して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４２１、４２
２）。

【００３０】（11）ステップ４２１で入力された最上位
桁の数字を認識すると、その数字を表示画面部５に確認
画面として表示し、ハンドセット４を介して音声による
ガイダンスを行って、認識した数字が最上位桁の数字で
あり、その数が幾つであるかを音声により顧客に通知
し、認識した数字が正しいか否かを、取引を選択させた
場合と同様に、○または×により入力させて確認する
（ステップ４２３〜４２５）。

【００３１】（12）ステップ４２５で×が入力された場
合、再度、暗証番号の最上位桁の数字を入力させ、ステ
ップ４２３〜４２５の処理を繰り返す（ステップ４２
６）。

【００３２】前記において、図示していないが、所定の
回数入力された数字の確認が行えない場合、補助のため
の係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す。

【００３３】（13）ステップ４２５で○が入力され最上
位桁の数字が確認できると、表示画面部５に暗証番号の
次の桁の入力のガイダンスを表示し、ハンドセット４を
介して音声によるガイダンスを行い、顧客に、暗証番号
の次の桁の数字を表示画面部５の上に指等により描かせ
るように指示する。所定時間以上、数字の入力が行われ
ない場合、ステップ４１４の場合と同様に、補助のため
の係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ
４２７〜４３０）。

【００３４】（14）ステップ４２９で入力された次の桁
の数字を認識すると、その数字を表示画面部５に確認画
面として表示し、ハンドセット４を介して音声によるガ
イダンスを行って、認識した数字が次の桁の数字であ
り、その数が幾つであるかを音声により顧客に通知し、
認識した数字が正しいか否かを、取引を選択させた場合
と同様に、○または×により入力させて確認する（ステ
ップ４３１〜４３３）。

【００３５】（15）ステップ４３３で×が入力された場
合、再度、暗証番号の次の桁の数字を入力させ、ステッ
プ４３１〜４３３の処理を繰り返す（ステップ４３
４）。

【００３６】図１０に示す画面例において、１００７、
１００８は、前述において、通帳、キャッシュカードの
挿入、暗証番号の入力を音声によるガイダンスにより指
示しているときの画面例であり、１００９は顧客が指に
より数字を描いた例を示す画面例、１０１０は、顧客が
指により描いた数字を認識してその結果を表示し音声に
より確認しているときの画面例である。また、１０１
１、１０１２は、確認画面上に、顧客が×、○を描いた
状態を示している。

【００３７】（16）前述したステップ４２７〜４３３の
処理を暗証番号の全ての桁の入力終了まで行い、暗証番
号が正しく入力されたことを確認する（ステップ４３
５）。

【００３８】（17）次に、引出し金額の入力を行っても
らうため、金額入力ガイダンスを表示画面部５に表示
し、ハンドセット４を介する音声によるガイダンスによ
り、暗証番号の入力の場合と同様に、金額の最上位桁か
ら１桁ずつ数字を入力するように指示する（ステップ４
３６、４３７）。

【００３９】（18）暗証番号の入力の場合と同様に、引
出し金額の数字を最上位桁から順に１桁ずつ入力させ
て、これを確認する処理を繰り返す。各桁の入力が所定
時間以上行われない場合、ステップ４１４の場合と同様
に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き
渡す（ステップ４３８〜４４３）。

【００４０】（19）顧客は、最下位桁の入力が終了する
と、表示画面部５の表面に一定時間以上指を触れる等に
より金額の入力終了を入力する。これにより、表示画面
部５に入力された総金額を確認画面として表示し、ハン
ドセット４を介して音声によるガイダンスを行って、認
識した引出し総金額が幾らであるかを音声により顧客に
通知し、認識した金額が正しいか否かを、取引を選択さ
せた場合と同様に、○または×により入力させて確認す
る（ステップ４４４〜４４６）。

【００４１】図１０に示す画面例において、１０１３、
１０１４は、前述において、暗証番号の入力が正しく行
われた後の引出し金額の入力を促す音声によるガイダン
スを行っているときの画面例、図１０の１０１５、図１
１の１１０１は、顧客が指により数字４を描いた例を示
す画面例、顧客が指により描いた数字を認識してその結
果を表示し音声により確認しているときの画面例であ
る。１１０２、１１０３は、確認画面上に、顧客が×、
○を描いた状態を示している。また、１１０４、１１０
５、１１０６は、最終桁の数字０を確認しているときの
画面例、この確認画面上に、顧客が×、○を描いた状態
を示している。さらに、１１０７は、金額入力が終了し
引出し金額の確認を音声によるガイダンスを行っている
ときの画面例、１１０８、１１０９は、この確認画面上
に、顧客が×、○を描いた状態を示している。

【００４２】（20）ステップ４４６で、認識した金額が
誤っているとして×が入力された場合、ステップ４３６
の処理に戻って、顧客に、引出し金額の入力を初めから
やり直してもらう。

【００４３】（21）ステップ４４６で、認識した金額が
正しいとして○が入力された場合、出金の処理が開始さ
れ、出金中であることを示すガイダンスを表示画面部５
に表示し、音声によるガイダンスによりその旨を顧客に
通知する（ステップ４４７、４４８）。

【００４４】（22）出金の処理が終了し、ジャーナル印
字機構２０がジャーナルの印刷、排出を行い、キャッシ
ュカードがカード挿入口１０から排出され紙幣等が紙幣
入出力口７、硬貨入出力口８に排出されると、出金完了
画面を表示画面部５に表示し、音声によるガイダンスに
より、紙幣入出力口７、硬貨入出力口８からの紙幣等の
取り出し、キャッシュカード、ジャーナルの取り出しを
指示する（ステップ４４９、４５０）。

【００４５】図１１に示す画面例において、１１１０〜
１１１２は、前述において、出金処理の終了により、出
金処理中、出金が行われたことを音声によりガイダンス
しているときの画面例である。

【００４６】以上により、預金引出しの取引の処理を終
了する。ＡＴＭによる取引には、前述で説明した「引出
し」の他に図３に示したように種々の取引があるが、こ
れらの取引の場合にも、前述と同様に音声によるガイダ
ンスを行うことにより、視覚障害者が、操作を間違うこ
となく、係員の手を借りることなく容易に行うことがで
きる。

【００４７】また、前述では、数字の入力を表示画面部
５の上に指により描かせてタッチパネル１４から行わせ
るとして説明したが、数字の入力だけを操作卓２の右側
に備えられているテンキーユニット６から行わせるよう
にすることもできる。一般に、テンキーユニットは、各
キーの配置が標準化されて定められており、特定のキー
がキー操作を行う場合のホームポジションとなるよう
に、そのキートップに突起が設けられている。このた
め、視覚障害者にとって、テンキーユニットは、使い勝
手のよいものであり、使い馴れた人には、効率のよい数
字の入力を行うことができる。

【００４８】また、図１０、図１１で説明したように、
操作途中の状態を表示画面部５に表示するようにしてい
るのは、視覚障害者であっても、特に、弱視者等の場
合、比較的大きな簡単な文字、記号を高いコントラスト
（コントラスト５以上）を持ってこれらを表示すれば、
表示内容を認識することができる人がおり、これらの人
々に対する手助けとなるからである。さらに、入力した
内容を確認させる画面で文字色と背景色とを反転させる
ことにより、前述の人々に確認画面であることを意識さ
せることができる。また、このような表示は、操作が進
められなくなった場合に呼ばれる係員が、その後の操作
の補助を容易に行うことができるようにするために有効
である。

【００４９】さらに、前述では、暗証番号、金額の数字
を１桁ずつ入力させるとして説明したが、本発明は、一
括して全桁を入力させるようにすることができ、これに
より、顧客に対する操作負担を軽減して処理速度を向上
させることができ、短時間で処理を終了させることがで
きる。

【００５０】また、通帳挿入口、カード挿入口、紙幣入
出金口、硬貨入出金口等を使用する場合、これらの位置
を音声によりガイダンスし、それらの位置を振動させ、
さらにそれらの位置まで案内する突起列等を設けること
により、利用者がこれらを探す労力を軽減することがで
きる。また、位相調整装置２４により位相を調整した音
を複数のスピーカ２５から出力することによりステレオ
効果を生じさせ、その音が特定の位置から発せられてい
るように聞こえるようにすることが可能である。このこ
とを利用して、音声ガイダンスが通帳挿入口、カード挿
入口、紙幣挿入口、効果入出金口等の位置の方向から聞
こえるようにすれば、利用者は音声ガイダンスの聞こえ
てくる方向に向かって操作を行えばよいので、利用者の
労力を軽減することができる。また、出金時、紙幣の枚
数、硬貨の枚数を音声によりガイドし、利用者が機械を
離れるまで紙幣入出金口、硬貨入出金口を開けた状態と
しておくことにより、紙幣、硬貨の取り残しを防止する
ことができる。

【００５１】また、前述では、１桁毎の数字入力の終了
を、一定時間以上の表示画面部のタッチにより識別する
として説明したが、本発明は、表示画面部に横棒を描
く、〆の文字を描く等であってもよい。

【００５２】前述したように本発明の第１の実施形態に
よれば、ＡＴＭ等の自動装置を視覚障害者、弱視者が使
用する場合にも、係員の手を借りることなく容易に迅速
に誤りのない操作を行うことができる。

【００５３】図１２は本発明を住民票・印鑑証明書発行
装置に適用した本発明の第２の実施形態の外観を示す
図、図１３は本発明の第２の実施形態の機能構成を示す
ブロック図、図１４は本発明の第１の実施形態の初期ガ
イダンス画面を示す図、図１５〜図２３は操作及び動作
を説明するフローチャート、図２４、図２５は操作の途
中における表示画面の状態を説明する図である。図１、
図２において、１２１は本体部、１２２は操作卓、１２
３は人体検知センサ、１２４はハンドセット、１２５は
タッチパネル付表示画面部、１２６はテンキーユニッ
ト、１２７は領収書・釣銭排出口、１２８は住民票・印
鑑証明書発行口、１２９は紙幣挿入口、１３０は硬貨挿
入口、１３１はカード挿入口、１３２は顧客操作部、１
３３はＣＲＴディスプレイ、１３４はタッチパネル、１
３５はカード情報読取／書込機構、１３６は紙幣／硬貨
入出金機構、１３７はカード口振動機構、１３８は文字
／記号認識機構、１３９はインタフェース部、１４０は
印鑑証明印字機構、１４１は住民票印字機構、１４２は
電源部、１４３は紙幣／硬貨口振動機構、１４４は制御
部である。

【００５４】本発明の第２の実施形態は、本発明を住民
票・印鑑証明書発行装置に適用したものであり、図１２
に示すように、操作卓１２２を有する住民票・印鑑証明
書発行装置本体部１２１の操作卓１２２上に、ハンドセ
ット１２４、テンキーユニット１２６が操作卓２の左右
に配置されて構成され、操作卓２の前面部には、顧客が
操作のために接近したことを検知する人体検知センサ１
２３が設けられている。また、本体部１２１の前面部に
は、タッチパネル付表示画面部１２５、カード挿入口１
３１、紙幣挿入口１２９、硬貨挿入口１３０が設けら
れ、操作卓１２１の奥側となる位置に、領収書・釣銭排
出口１２７、住民票・印鑑証明書発行口１２８が配置さ
れて構成される。

【００５５】前述した本発明の第１の実施形態の場合と
同様に、ハンドセット１２４は、視覚障害者が操作の指
示等を受けるために使用するものであり、また、テンキ
ーユニット１２６は、視覚障害者及び健常者の双方が使
用可能なものである。さらに、図１２には示していない
が、操作開始時に、音声によるガイダンスを行うための
スピーカ、視覚障害者が手で触れてカード挿入口１３
１、紙幣、硬貨挿入口１２９、１３０の位置を確認する
ための振動ユニットが、これらの挿入口の近傍に設けら
れている。

【００５６】図１３に本発明の第２の実施形態である住
民票・印鑑証明書発行装置の制御のための機能構成が示
されており、本発明の第２の実施形態である住民票・印
鑑証明書発行装置は、装置全体の制御を行う制御部１４
４と、ＣＲＴディスプレイ１３３、該ディスプレイ上に
配置されるタッチパネル１３４による顧客操作部１３２
と、カード情報読取／書込機構１３５と、紙幣／硬貨入
出金機構１３６と、カード口振動機構１３７と、文字／
記号認識機構１３８と、センタ装置等との接続を制御
し、人体検知センサ１２３からの信号を受け取り、音声
によるガイダンスを図示しないスピーカに送出するイン
タフェース部１３９と、印鑑証明書印字機構１４０と、
住民票印字機構１４１と、装置全体に電源の供給を行う
電源部１４２と、紙幣／硬貨口振動機構１４３と、テン
キーユニット１２６とにより構成される。

【００５７】前述のように構成される本発明の第２の実
施形態である住民票・印鑑証明書発行装置は、すでに説
明した本発明の第１の実施形態と基本的に同様な機能を
有し、同様な操作手順により操作を行うことができる。
すなわち、本発明の第２の実施形態は、顧客（利用者）
が証明書等の発行を受けるために操作卓１２２の前に立
つと、制御部１４４が、インタフェース部１３９を介し
て人体検知センサ１２３からの検知信号を受け取り、こ
れにより、タッチパネル付表示画面部５に図１４に示す
ような初期ガイダンス画面を表示すると共に、図示しな
いスピーカに、「いらっしゃいませ。音声による案内を
受けたい方は機械左側のハンドセットをお取り下さ
い。」等の音声によるガイダンスを行う。

【００５８】そして、顧客が視覚障害者の場合、視覚障
害者は、音声によるガイダンスに従ってハンドセット１
２４を取り、その後、ハンドセット１２４を介した音声
によるガイダンスに従って証明書発行のための操作を開
始する。また、顧客が健常者の場合、健常者は、ハンド
セット１２４を取らずに、初期ガイダンス画面に表示さ
れる発行する証明書の種類（図１４に示す例では、「住
民票の写し発行」、「印鑑登録証明の発行」、「住民票
と印鑑証明」）の１つを指で触れる等により選択するこ
とにより、その後も、表示画面部に表示されるガイダン
スに従って取引のための操作を行うことができる。

【００５９】次に、前述のように構成される本発明の第
２の実施形態である住民票・印鑑証明書発行装置の操作
と動作との詳細を、図１５〜図２３に示すフローと、図
２４、図２５に示す表示画面の状態とを参照して説明す
る。

【００６０】（１）顧客が取引のために操作卓１２２の
前に立つと、前述で説明したように、制御部１４４は、
インタフェース部１３９を介して人体検知センサ１２３
からの検知信号を受け取り、これにより、タッチパネル
付表示画面部５に図１４に示すような初期ガイダンス画
面を表示すると共に、図示しないスピーカに、「いらっ
しゃいませ。音声による案内を受けたい方は機械左側の
ハンドセットをお取り下さい。」等の音声によるガイダ
ンスを行う（ステップ５０１〜５０６）。

【００６１】（２）顧客が、ハンドセットをとらず、表
示画面の中の発行証明書の１つを選択し、通常画面によ
る証明書発行を選択した場合、公知の通常画面によるガ
イダンスを表示画面部５に表示して操作を続けさせる
（ステップ５０７）。

【００６２】（３）顧客が、ハンドセットをとり、音声
ガイダンスによる証明書発行を選択した場合、カード挿
入ガイダンス画面を表示画面部１２５に表示し、顧客が
持っているＩＤカードをカード挿入口１３１に挿入する
指示を、ハンドセット１２４を介して音声によるガイダ
ンスにより行い、カード挿入口１３１の近辺をカード口
振動機構１３７により振動させる（ステップ５０８、５
０９）。

【００６３】（４）顧客は、カード挿入口１３１近辺の
振動を指等で触れることにより、カード挿入口１３１の
位置を確認して自分のＩＤカードをカード挿入口１３１
に挿入する。所定時間以上、ＩＤカードが挿入されない
場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引
き渡す（ステップ５１０、５１２）。

【００６４】（５）ステップ５１０でＩＤカードが挿入
されると、表示画面部１２５に暗証番号入力のガイダン
スを表示し、ハンドセット１２４を介して音声によるガ
イダンスを行い、顧客に、暗証番号の上位の桁からの数
字を１桁ずつ表示画面部１２５の上に指等により描かせ
る。本発明の第１の実施形態により既に説明したよう
に、一般に、視覚障害者であっても、０〜９の数字を描
くことができ、本発明の実施形態では、１桁ずつ数字を
描いてもらうことにしている（ステップ５１３、５１
４）。

【００６５】（６）最上位桁の数字が表示画面部１２５
に描かれると、描かれた数字がＣＲＴディスプレイ１３
３上に設けられているタッチパネル１３４を介して入力
され、入力された数字が文字／記号認識機構１３８によ
り認識される。所定時間以上、数字の入力が行われない
場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引
き渡す（ステップ５１５、５１６）。

【００６６】（７）ステップ５１５で入力された最上位
桁の数字を認識すると、その数字を表示画面部１２５に
確認画面として表示し、ハンドセット１２４を介して音
声によるガイダンスを行って、認識した数字が最上位桁
の数字であり、その数が幾つであるかを音声により顧客
に通知し、認識した数字が正しいか否かを、○または×
を表示画面部１２５に指等により描かせ、これを入力し
て確認する（ステップ５１７〜５１９）。

【００６７】（８）ステップ５１９で×が入力された場
合、再度、暗証番号の最上位桁の数字を入力させ、ステ
ップ５１３〜５１９の処理を繰り返す（ステップ５２
０）。

【００６８】（９）ステップ５１９で○が入力され最上
位桁の数字が確認できると、表示画面部１２５に暗証番
号の次の桁の入力のガイダンスを表示し、ハンドセット
１２４を介して音声によるガイダンスを行い、顧客に、
暗証番号の次の桁の数字を表示画面部１２５の上に指等
により描かせるように指示する。所定時間以上、数字の
入力が行われない場合、前述の場合と同様に、補助のた
めの係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステッ
プ５２１〜５２４）。

【００６９】（10）ステップ５２３で入力された次の桁
の数字を認識すると、その数字を表示画面部１２５に確
認画面として表示し、ハンドセット１２４を介して音声
によるガイダンスを行って、認識した数字が次の桁の数
字であり、その数が幾つであるかを音声により顧客に通
知し、認識した数字が正しいか否かを、取引を選択させ
た場合と同様に、○または×により入力させて確認する
（ステップ５２５〜５２７）。

【００７０】（11）ステップ５２７で×が入力された場
合、再度、暗証番号の次の桁の数字を入力させ、ステッ
プ５２５〜５２７の処理を繰り返す（ステップ５２
８）。

【００７１】図２４に示す画面例において、１３０１〜
１３０３は、前述において、初期画面の状態、ＩＤカー
ドの挿入、暗証番号の入力を音声によるガイダンスによ
り指示しているときの画面例であり、１３０４は顧客が
指により数字を描いた例を示す画面例、１３０５は、顧
客が指により描いた数字を認識してその結果を表示し音
声により確認しているときの画面例である。また、１３
０６、１３０７は、確認画面上に、顧客が○、×を描い
た状態を示している。

【００７２】（12）前述したステップ５２１〜５２７の
処理を暗証番号の全ての桁の入力終了まで行い、暗証番
号が正しく入力されたことを確認する（ステップ５２
９）。

【００７３】（13）次に、表示画面部１２５に、本発明
の第２の実施形態による装置で処理することのできる複
数の要件項目を表示し、ハンドセット１２４を介して、
「この装置は、住民票の写し発行、印鑑証明書の発行、
住民票の写しと印鑑証明書の発行を行うことができま
す。あなたの要件はこの中に含まれていますか。含まれ
ていれば、表示画面部に指で○を書いて下さい。そうで
ない場合、指で×を書いて下さい。」等の音声によるガ
イダンスを行い、要件の選択の開始を知らせる（ステッ
プ５３０、５３１）。

【００７４】（14）顧客は、音声によるガイダンスに従
って、表示画面部１２５に○か×を書いて入力を行う
と、文字／記号認識機構１３８は、これを検出して要件
項目の確認を行う。顧客が×を書いた場合、この装置で
は要件に合う処理を行うことができないので、補助のた
めの係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す。また、
このとき、所定時間以上、○か×の入力が行われない場
合、前述の場合と同様に、補助のための係員を呼び出し
て、顧客を係員に引き渡す（ステップ５３２、５３
３）。

【００７５】（15）ステップ５３２で○が入力された場
合、要件項目の１つを表示画面部１２５に表示し、ハン
ドセット１２４を介して、「ご要件は住民票の写し発行
でよろしいですか。よろしければ、表示画面部に指で○
を書いて下さい。そうでない場合、指で×を書いて下さ
い。」等の音声によるガイダンスを行い、要件項目の確
認を行う（ステップ５３４〜５３６）。

【００７６】前述したステップ５３４〜５３６の処理
は、要件項目の候補に対して、表示画面部１２５に顧客
が○を書いてその要件の処理を行うことが確認できるま
で繰り返し行われる。また、図２４に示す画面例におい
て、１３０８〜１３０９は、前述において、次の処理に
移って複数の要件項目のガイダンスを行っているときの
画面例、１３１０〜１３１２は、「住民票の写し発行」
の選択を行わせているときの画面例、その画面上に○、
×が描かれた状態の画面例を示している。

【００７７】（16）ステップ５３６で、表示画面部１２
５に顧客が○を書いてその要件項目の処理を行うことが
確認できると、その要件項目の処理を開始する。ここで
は、住民票の写し発行が選択されて確認されたものとす
る。本発明の第２の実施形態では、次に、世帯全員の住
民票が必要なのか、本人のみの住民票が必要なのかを選
択させる。このため、個人選択の画面を表示画面部１２
５に表示し、ハンドセット１２４を介して世帯全員の住
民票が必要なのか、本人のみの住民票が必要なのかを選
択させるための音声によるガイダンスを行って、世帯全
員か本人のみかの必要な住民票を選択確認する。この選
択確認の方法は、前述したステップ５３４〜５３６の要
件項目の選択確認の方法と同様に行われる（ステップ５
３７〜５４０）。

【００７８】図２４、図２５に示す画面例において、１
３１３〜１３１５は、前述において、世帯全員の住民票
が必要なのか、本人のみの住民票が必要なのかを選択さ
せる画面例で「世帯全体」の確認を行っている処理での
画面例であり、１４０１、１４０２は、世帯全員の確認
画面上に○、×が描かれた状態の画面例を示している。

【００７９】（17）次に、目的選択画面を表示し、音声
によるガイダンスを行って、住民票がどのような目的の
ために必要であるかを選択させる。選択肢としては、例
えば、「パスポートの申請」、「免許書証の申請」、「健康
保険の扶養」、「自動車購入／廃車」等がある。この選択
の方法は、前述したステップ５３４〜５３６の要件項目
の選択確認の方法と同様に行われる（ステップ５４１〜
５４３）。

【００８０】図２５に示す画面例において、１４０３
は、前述における目的選択画面の画面例を示している。

【００８１】（18）ステップ５４３で、顧客は、ステッ
プ５４２による音声ガイダンスに従って、その目的に対
して○、×の入力を行うが、×の入力が５回以上行われ
た場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に
引き渡す（ステップ５４４、５４５）。

【００８２】（19）ステップ５４３で○が入力される
と、目的選択確認画面を表示し、その目的で誤りがない
かを確認するための音声によるガイダンスを行い、前述
と同様に○、×の入力を行わせる。×が入力された場
合、ステップ５４１に戻り、目的選択の処理をやり直す
（ステップ５４６〜５４８）。

【００８３】（20）次に、住民票の必要部数を決定する
ため、部数入力ガイダンス画面を表示し、音声によるガ
イダンスを行って、必要な部数を数字により入力するよ
うに指示して、表示画面部１２５に数字を描かせる（ス
テップ５４９〜５５１）。

【００８４】図２５に示す画面例において、１４０４は
前述の必要部数を入力させるガイダンス時の画面例、１
４０５は部数が入力された状態の画面例、１４０６は部
数確認時の確認画面例、１４０７、１４０８はこの確認
画面上に×、○が描かれた状態の画面例を示している。

【００８５】（21）ステップ５５１で入力された数字
が、文字／記号認識機構１３８により認識できないと
き、ステップ５４９からの処理をやり直し、所定の回数
認識不能なとき、図示例では２回以上認識できなかった
場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引
き渡す（ステップ５５２、５５３）。

【００８６】（22）ステップ５５１で入力された数字
が、文字／記号認識機構１３８により認識できると、部
数入力確認画面を表示して、音声によるガイダンスを行
ってその部数でよいかを尋ね、○、×の入力を行わせ
る。×の入力された場合、ステップ５４９に戻り、以後
の処理をやり直す（ステップ５５４〜５５６）。

【００８７】（23）ステップ５５６で○が入力され部数
が確定すると、次に、手数料の入金処理を開始し、手数
料入金ガイダンス画面を表示し、音声によるガイダンス
を行って、必要な手数料が幾らであるかを案内し、紙幣
挿入口１２９、硬貨投入口１３０に必要な料金を投入す
るように案内して、挿入口１２９、１３０の位置が判る
ように、これらを紙幣／硬貨口振動機構１４３により振
動させて料金を投入させる（ステップ５５７〜５５
９）。

【００８８】（24）一定時間以上手数料の入金が行われ
ない場合、これまでの処理を取り消すか否かを音声によ
るガイダンスにより問い合わせ、表示画面部１２５に○
または×を入力させ、○が入力されてこれまでの処理を
取り消すとされた場合、ステップ５０４の初期画面に戻
る。また、×が入力されて処理を取り消さないとされた
場合、入金の操作が困難なものとして、補助のための係
員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５６
０〜５６２）。

【００８９】（25）所定の時間内に手数料の入金が行わ
れた場合、以後の処理を進めてよいか否か、すなわち、
部数等の誤り等のためこれまでの処理を取り消して、料
金を返却する希望があるか否かを音声によるガイダンス
により問い合わせ、表示画面部１２５に○または×を入
力させ、○が入力されてこれまでの処理を取り消すとさ
れた場合、手数料の返却を行ってステップ５０４の初期
画面に戻る（ステップ５６３〜５６５）。

【００９０】図２５に示す画面例において、１４０９、
１４１０は、投入金額をガイダンスして、処理を取り消
すか否かを問い合わせている状態を示す画面例、これに
×が入力された状態の画面例を示している。

【００９１】（26）ステップ５６４で×が入力されて処
理を取り消さないことが確認された場合、ステップ５１
０で挿入したＩＤカードを受け取るようガイダンス画面
を表示し、音声によるガイダンスによりＩＤカードを受
け取るよう指示し、カード口振動機構１３７によりカー
ド挿入口１３１の近辺を振動させ、ＩＤカードを受け取
らせる。一定時間、図示例では、１００秒以上、顧客が
ＩＤカードを受け取らない場合、ステップ５０４の初期
画面に戻る（ステップ５６６〜５６９）。

【００９２】（27）顧客がＩＤカードを受け取ると、領
収書・釣銭受け取りのガイダンス画面を表示し、音声に
よるガイダンスにより領収書と釣銭とを受け取るよう指
示し、これらを受け取らせる（ステップ５７０〜５７
２）。

【００９３】（28）次に、住民票発行処理中を示すガイ
ダンス画面を表示し、音声によるガイダンスにより住民
票発行処理中であることを知らせ、印字が終了して住民
票が発行口１２８から排出されると、住民票を受け取る
よう音声によるガイダンスを行って、住民票を受け取ら
せる（ステップ５７３〜５７５） （29）顧客が住民票を受け取れば、ステップ５０４の初
期画面に戻り、１００秒以上住民票の受け取りが行われ
ない場合、取扱の中止のガイダンスを画面に表示し、音
声によりガイダンスして処理を終了する（ステップ５７
６、５７７）。

【００９４】図２５に示す画面例において、１４１１〜
１４１４は、前述におけるＩＤカードの取り出しから住
民票の発行までの処理時の状態を示す画面例である。

【００９５】以上により、住民票発行の処理を終了す
る。住民票・印鑑証明書発行装置による処理には、前述
で説明した「住民票発行」の他に印鑑証明書の発行、両
者同時の発行を行うことができ、これらの場合にも、前
述と同様に音声によるガイダンスを行うことにより、視
覚障害者が、操作を間違うことなく、係員の手を借りる
ことなく操作容易に進めることができる。

【００９６】また、前述では、数字の入力を表示画面部
５の上に指により描かせてタッチパネル１３４から行わ
せるとして説明したが、数字の入力だけを操作卓１２２
の右側に備えられているテンキーユニット１２６から行
わせるようにすることもできる。一般に、テンキーユニ
ットは、各キーの配置が標準化されて定められており、
特定のキーがキー操作を行う場合のホームポジションと
なるように、そのキートップに突起が設けられている。
このため、視覚障害者にとって、テンキーユニットは、
使い勝ってのよいものであり、使い馴れた人には、効率
のよい数字の入力を行うことができる。

【００９７】また、図２４、図２５で説明したように、
操作途中の状態を表示画面部５に表示するようにしてい
るのは、視覚障害者であっても、比較的大きな簡単な文
字、記号を認識することができる人がおり、これらの人
々に対する手助けとなるからである。また、この表示
は、操作が進められなくなった場合に呼ばれる係員が、
その後の操作の補助を容易に行うことができるようにす
るために有効である。

【００９８】さらに、前述した本発明の第２の実施形態
においても、本発明の第１の実施形態に対する変形例と
して説明した各種の機能を加えることができ、それによ
り、より使い勝手のよいものとすることができる。

【００９９】前述したように本発明の第２の実施形態に
よれば、住民票・印鑑証明書発行装置を視覚障害者、弱
視者が使用する場合にも、係員の手を借りることなく容
易に誤りのない操作を迅速に行うことができる。

【０１００】前述した本発明の第１、第２の実施形態
は、取引の選択決定、要件、目的の選択決定を各項目毎
に音声によりガイダンスして○、×を入力させて行うと
して説明したが、本発明は、音声によるガイダンスを各
項目に番号を付けてまとめて行い、目的の取引、要件等
をその番号の数字を表示画面部に指で描かせて、あるい
は、テンキーを使用して入力させるようにすることもで
きる。

【０１０１】また、前述した本発明の第１、第２の実施
形態において、数字を表示画面部に描かせる代わりに、
その数に対応する回数だけ指で表示画面部をタッチする
ようにしてもよい。

【０１０２】以上説明した本発明の第１、第２の実施形
態は、本発明をＡＴＭ、住民票・印鑑証明書発行装置に
適用したものとして説明したが、本発明は、切符等の券
売機、計算機、情報端末、各種リモコン装置等に適用す
ることができる。

【０１０３】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、視
覚障害者が使用する場合にも、係員の手を借りることな
く容易に誤りのない操作を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明をＡＴＭに適用した本発明の第１の実施
形態の外観を示す図である。

【図２】本発明の第１の実施形態の機能構成を示すブロ
ック図である。

【図３】本発明の第１の実施形態の初期ガイダンス画面
を示す図である。

【図４】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図５】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図６】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図７】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図８】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図９】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図１０】操作の途中における表示画面の状態を説明す
る図である。

【図１１】操作の途中における表示画面の状態を説明す
る図である。

【図１２】本発明を住民票・印鑑証明書発行装置に適用
した本発明の第２の実施形態の外観を示す図である。

【図１３】本発明の第２の実施形態の機能構成を示すブ
ロック図である。

【図１４】本発明の第１の実施形態の初期ガイダンス画
面を示す図である。

【図１５】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図１６】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図１７】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図１８】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図１９】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図２０】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図２１】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図２２】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図２３】操作及び動作を説明するフローチャートであ
る。

【図２４】操作の途中における表示画面の状態を説明す
る図である。

【図２５】操作の途中における表示画面の状態を説明す
る図である。

【符号の説明】

１、１２１ 本体部 ２、１２２ 操作卓 ３、１２３ 人体検知センサ ４、１２４ ハンドセット ５、１２５ タッチパネル付表示画面部 ６、１２６ テンキーユニット ７ 紙幣入出金口 ８ 硬貨入出金口 ９ 通帳挿入口 １０、１３１ カード挿入口 １１、１４４ 制御部 １２、１３２ 顧客操作部 １３、１３３ ＣＲＴディスプレイ １４、１３４ タッチパネル １５、１３５ カード情報読取／書込機構 １６ 紙幣入出金機構 １７ カード・通帳口振動機構 １８、１３８ 文字／記号認識機構 １９、１３９ インタフェース部 ２０ ジャーナル印字機構 ２１ 通帳印字機構 ２２、１４２ 電源部 ２３ 硬貨入出金機構 ２４ 位相調整装置 ２５ スピーカ １２７ 領収書・釣銭排出口 １２８ 住民票・印鑑証明書発行口 １２９ 紙幣挿入口 １３０ 硬貨挿入口 １３６ 紙幣／硬貨入出金機構 １３７ カード口振動機構 １４０ 印鑑証明印字機構 １４１ 住民票印字機構 １４３ 紙幣／硬貨口振動機構

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｇ０７Ｆ 7/08 Ｈ (72)発明者 黒岩 幸雄 東京都国分寺市東恋ケ窪一丁目280番地 株式会社日立製作所デザイン研究所内 (72)発明者 東原 徹 東京都国分寺市東恋ケ窪一丁目280番地 株式会社日立製作所デザイン研究所内

Claims (26)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の操作手順に従って操作を行う装置
   に対する入力方法において、利用者が音声ガイダンスに
   従ってタッチパネル上に文字または記号を描くことによ
   り利用目的を入力するステップを有し、その後の操作の
   各ステップを音声ガイダンスに従って行わせることを特
   徴とする音声ガイダンス付入力方法。
2. 【請求項２】 所定の操作手順に従って操作を行う装置
   に対する入力方法において、音声ガイダンスに従って通
   常操作または視覚障害者用操作の一方を選択するステッ
   プを有し、視覚障害者用操作が選択された場合、その後
   の操作の各ステップを音声ガイダンスに従って行わせる
   ことを特徴とする音声ガイダンス付き入力方法。
3. 【請求項３】 利用者が音声ガイダンスに従ってタッチ
   パネル上に文字または記号を描くことにより利用目的を
   入力するステップを有することを特徴とする請求項２記
   載の音声ガイダンス付き入力方法。
4. 【請求項４】 利用者が音声ガイダンスに従ってタッチ
   パネル上に数字を描くことにより、暗証番号または金額
   を１桁ずつ、あるいは、一括して入力するステップを有
   することを特徴とする請求項１、２または３記載の音声
   ガイダンス付き入力方法。
5. 【請求項５】 利用者が音声ガイダンスに従ってタッチ
   パネル上を複数回タッチすることにより、暗証番号また
   は金額を１桁ずつ入力するステップを有することを特徴
   とする請求項１、２または３記載の音声ガイダンス付き
   入力方法。
6. 【請求項６】 利用者が音声ガイダンスに従ったテンキ
   ーの操作により、暗証番号または金額を入力するステッ
   プを有することを特徴とする請求項１、２または３記載
   の音声ガイダンス付き入力方法。
7. 【請求項７】 入力された利用目的、暗証番号、金額を
   音声によるガイダンスにより確認するステップを有する
   ことを特徴とする請求項４、５または６記載の音声ガイ
   ダンス付き入力方法。
8. 【請求項８】 カード挿入、取り出し、現金の投入、取
   り出しの指示を行う音声ガイダンスと同時に、それらの
   口の近傍を震動させることを特徴とする請求項１ないし
   ７のうちいずれか１記載の音声ガイダンス付き入力方
   法。
9. 【請求項９】 カード挿入、取り出し、現金の投入、取
   り出しの指示を行う音声ガイダンスを位相を調整した音
   を複数のスピーカーから出して行うことにより、前記音
   声ガイダンスがカード挿入、取り出し、現金の投入、取
   り出しの口の方向から発せられるようにすることを特徴
   とする請求項１ないし８のうちいずれか１記載の音声ガ
   イダンス付き入力方法。
10. 【請求項１０】 前記音声ガイダンスと同一内容を大き
    な文字で表示するガイダンスを同時に行うことを特徴と
    する請求項１ないし９のうちいずれか１記載の音声ガイ
    ダンス付き入力方法。
11. 【請求項１１】 前記文字表示によるガイダンスを、文
    字とその背景とがコントラスト５以上となるように表示
    して行うことを特徴とする請求項１０記載の音声ガイダ
    ンス付き入力方法。
12. 【請求項１２】 利用者が入力を行うステップと入力内
    容を確認するステップとで、前記文字の色と前記背景の
    色とを反転させることを特徴とする請求項１１記載の音
    声ガイダンス付き入力方法。
13. 【請求項１３】所定の操作手順に従って操作を行う装置
    に対する入力装置において、利用者が音声ガイダンスに
    従ってタッチパネル上に描く文字または記号を判別して
    利用目的を入力する手段と、その後の操作を音声ガイダ
    ンスに従って行わせる手段とを有することを特徴とする
    音声ガイダンス付入力装置。
14. 【請求項１４】 所定の操作手順に従って操作を行う装
    置に対する入力装置において、音声ガイダンスに従って
    通常操作または視覚障害者用操作の一方を選択する手段
    と、視覚障害者用操作が選択された場合、その後の操作
    を音声ガイダンスに従って行わせる手段とを有すること
    を特徴とする音声ガイダンス付き入力装置。
15. 【請求項１５】 利用者が音声ガイダンスに従ってタッ
    チパネル上に描く文字または記号を判別して利用目的を
    入力する手段を有することを特徴とする請求項１４記載
    の音声ガイダンス付き入力装置。
16. 【請求項１６】 利用者が音声ガイダンスに従ってタッ
    チパネル上に描く数字を判別して暗証番号または金額を
    １桁ずつ、あるいは、一括して入力する手段を有するこ
    とを特徴とする請求項１３、１４または１５記載の音声
    ガイダンス付き入力装置。
17. 【請求項１７】 利用者が音声ガイダンスに従ってタッ
    チパネル上をタッチする回数を判別して暗証番号または
    金額を１桁ずつ入力する手段を有することを特徴とする
    請求項１３、１４または１５記載の音声ガイダンス付き
    入力装置。
18. 【請求項１８】 利用者が音声ガイダンスに従って操作
    するテンキーと、テンキーの操作を判別して暗証番号ま
    たは金額を入力する手段を有することを特徴とする請求
    項１３、１４または１５記載の音声ガイダンス付き入力
    装置。
19. 【請求項１９】 入力された利用目的、暗証番号、金額
    を音声によるガイダンスにより確認する手段を有するこ
    とを特徴とする請求項１５ないし１８のうちいずれか１
    記載の音声ガイダンス付き入力装置。
20. 【請求項２０】 カード挿入、取り出し、現金の投入、
    取り出しの音声ガイダンスと同時に、それらの口の近傍
    を震動させる手段を有することを特徴とする請求項１３
    ないし１９のうち何れか１記載の音声ガイダンス付き入
    力装置。
21. 【請求項２１】 カード挿入、取り出し、現金の投入、
    取り出しの指示を行う音声ガイダンスをそれらの口の方
    向から発せられるようにするための音の位相調整手段と
    複数のスピーカーとを有することを特徴とする請求項１
    ３ないし２０のうちいずれか１記載の音声ガイダンス付
    き入力装置。
22. 【請求項２２】 前記音声ガイダンスと同一内容を大き
    な文字で同時に表示する画像ガイダンス手段を有するこ
    とを特徴とする請求項１３ないし２１のうちいずれか１
    記載の音声ガイダンス付き入力装置。
23. 【請求項２３】 前記文字表示によるガイダンスを、文
    字とその背景とがコントラスト５以上となるように表示
    する手段を有することを特徴とする請求項２２記載の音
    声ガイダンス付き入力装置。
24. 【請求項２４】 利用者が入力を行うステップと入力内
    容を確認するステップとで、前記文字の色と前記背景の
    色とを反転させる手段を有することを特徴とする請求項
    ２３記載の音声ガイダンス付き入力装置。
25. 【請求項２５】 請求項１３ないし２４のうちいずれか
    １の音声ガイダンス付き入力装置を備えたことを特徴と
    する現金自動預入支払装置。
26. 【請求項２６】 請求項１３ないし２４のうちいずれか
    １の音声ガイダンス付き入力装置を備えたことを特徴と
    する住民票・印鑑証明書発行装置。