JP3203830B2 - 紛失カード処理機能付き自動取引機 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、例えば銀行業務で取
扱われるような自動取引機に関し、さらに詳しくはキャ
ッシュカード等のカードが紛失したときの紛失手続き操
作を簡単化した紛失カード処理機能付き自動取引機に関
する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、この種の自動取引機は、例え
ば、先行出願の特願平１ー３１１４２６号に示すよう
に、入金、出金、振込み、通帳記入、残高照会等の取引
項目を有する専用機として利用されている。

【０００３】ところで、顧客がキャッシュカード等の登
録カードを紛失した場合は、顧客がカード発行先の金融
機関の窓口へ行ってカード紛失届けを提出し、これに伴
って金融機関側は第３者によるカードの不正使用を防止
するために、そのカードの取引を規制処置している。ま
た、引続きカード取引を要望する場合は、新規に設定し
た登録カードを再発行している。

【０００４】しかし、この場合は、カード紛失届けを窓
口に提出する手続きが必要であり、電話連絡して紛失届
けをする場合も、後日窓口業務手続きを必要とし、顧客
およびこれを受付処理する窓口業務が煩わしく、さらに
紛失したカードが後に発見されても、効力を失っている
ため利用できず、また再発行カードを作成するときは手
間がかかり、客側にあっては暗証番号の変更を要するな
どカード紛失時には、後処理に手間がかかる問題を有し
ていた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、カ
ード紛失時に窓口業務を要せず、自動取引機でカード紛
失時の手続きを施すことができる紛失カード処理機能付
き自動取引機の提供を目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明は、登録カード
を用いてカード取引するカード取引手段と、紙カードを
発行する紙カード発行手段とを備えた自動取引機であっ
て、上記登録カードの紛失手続き情報を入力する紛失カ
ード手続き入力手段を設け、上記紛失カード手続き入力
手段が入力操作されたとき、紛失した登録カードのカー
ド取引を規制すると共に、紛失手続きデータを記録した
紙カードを上記紙カード発行手段より発行し、一方紛失
した登録カードがその後発見されたとき、該登録カード
と先に発行した紙カードとを受入れてデータ照合を確認
の結果、カード取引を規制解除するカード取引規制解除
制御手段を備えた紛失カード処理機能付き自動取引機で
あることを特徴とする。

【０００７】

【作用】この発明によれば、顧客が自動取引機を介して
登録カードの紛失手続きをする際、顧客が紛失カード手
続き入力手段を介して所定の情報を入力操作すると、カ
ード取引規制解除制御手段が紛失した登録カードのカー
ド取引を規制すると共に、紛失手続きデータを記録した
紙カードを紙カード発行手段より発行する。一方、紛失
した登録カードがその後発見されたとき、該登録カード
と先に発行した紙カードとを受入れることで、カード取
引規制解除制御手段がデータ照合を確認の結果、発見さ
れた登録カードのカード取引を規制解除する。

【０００８】

【発明の効果】このため、顧客はカード紛失届けおよび
カード復旧手続きが自動取引機にて全て対処でき、金融
機関の窓口業務を省略できる。この結果、係員の手間を
省いて窓口業務を削減でき、また顧客に対するサービス
性が向上し、カード紛失時の後処理が確実に簡素化す
る。ことに、カード取引規制・解除を容易に設定操作で
きるため、対応処置が迅速にとれ、また後に発見された
登録カードの使用が可能となり、再発行カードの削減が
図れる。さらに、紙製の低コストの紙カードで紛失した
登録カードに代用できるようにすれば、樹脂製の高コス
トの登録カードの再発行を的確に削減できる。

【０００９】

【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図面は紛失カード処理機能付き現金自動預金支
払機を示し、図１において、この紛失カード処理機能付
き現金自動預金支払機は、装置本体１１の上部前面に、
顧客に取引操作を表示案内するタッチパネル兼用のＣＲ
Ｔ１２と、通帳出入口１３と、紙幣出入口１４と、硬貨
出入口１５と、カード出入口１６と、取扱い表示器１７
と、顧客が係員を呼ぶための呼出しボタン１８とを備え
て、入金、出金、振込み、通帳記入、残高照会、カード
紛失手続き処理する自動取引機能を有している。

【００１０】図２は紛失カード処理機能付き現金自動預
金支払機の制御回路ブロック図を示し、ＣＰＵ２１はＲ
ＯＭ２２に格納されたプログラムに沿って各回路装置を
制御し、その必要なデータをＲＡＭ２３で読出し可能に
記憶する。

【００１１】上述のＣＰＵ２１は、インターフェース２
４を介してＣＲＴ１２、タッチパネルスイッチ制御部２
５、カードリーダ２６、通帳処理部２７、紙幣処理部２
８、硬貨処理部２９、伝票処理部３０、通信処理部３１
を接続している。

【００１２】このうち、ＣＲＴ１２は入出金取引等の取
引き案内およびカード紛失手続き等の表示案内と、その
操作手順を表示し、またタッチパネルスイッチ制御部２
５は、ＣＲＴ１２の画面上に表示した表示部分と対応し
てタッチ入力されたタッチ入力信号を制御する。

【００１３】カードリーダ２６は、カード出入口１６よ
り挿入されたキャッシュカードや紙製代用カードの取引
データを読取り、また更新データを書込み処理し、取引
き終了および入出金取消し時において、カードをカード
出入口１６より放出する。

【００１４】通帳処理部２７は、通帳出入口１３より挿
入された通帳の取引きデータを読取り、また更新データ
を書込み処理し、通帳の印字欄には取引きデータや未記
帳データの記帳処理を行ない。さらに、取引き終了およ
び入出金取消し時に、通帳を通帳出入口１３より返却処
理する。

【００１５】紙幣処理部２８は、紙幣出入口１４から入
金された紙幣を装置本体１１の内部に取込んで受付処理
し、出金時および入出金取消し時において、紙幣を紙幣
出入口１４より放出処理する。

【００１６】硬貨処理部２９は、硬貨出入口１５から入
金された硬貨を装置本体１１の内部に取込んで受付処理
し、出金時および入出金取消し時に硬貨を硬貨出入口１
５より放出処理する。

【００１７】伝票処理部３０は、入出金取引等の各種の
取引内容の取引データを記載した伝票を取引毎に発行す
る。

【００１８】通信処理部３１は、編集した入出金要求電
文、記帳要求電文およびカード紛失手続き要求電文等を
センタ３２に送信し、センタ３２から送られてきた入出
金回答、未記帳データと今回の取引き分および残高等の
記帳データ、カード紛失手続きデータを受信処理する。

【００１９】紙製代用カード発行部３３は、通常利用さ
れるキャッシュカードの代用カードとして紙製の代用カ
ードを発行し、ＣＰＵ２１からの代用カード発行信号に
基づいて、カードリーダ２６で所定の磁気データを記録
した後述する紙製代用カードをカード出入口１６より発
行する。

【００２０】ところで、ＣＰＵ２１はキャッシュカード
の紛失手続きに際して、窓口業務を要せず、この装置本
体１１で全て紛失手続きを自動的に処理する紛失カード
処理機能を有している。これは、図３に示すように、カ
ード紛失手続きの入力項目をＣＲＴ１２の取引選択画面
に表示し、顧客がＣＲＴ１２に表示された各種取引項目
キーのうち、カード紛失手続きの項目を選択してタッチ
入力すると、ＣＰＵ２１は顧客の口座番号、暗証番号等
の照合データを入力させて照合確認し、これに基づいて
センタ３２が、紛失したキャッシュカードに対するカー
ド取引を各端末機に対して規制出力し、かつ取引顧客に
は紛失手続きデータを磁気記録した紙製代用カードを発
行する。

【００２１】一方、紛失したキャッシュカードが、その
後発見されたとき、このキャッシュカードと先に発行し
た紙製代用カードとを受入れると、ＣＰＵ２１を介して
センタ３２がデータの照合を確認の結果、このキャッシ
ュカードのカード取引を規制解除し、この規制解除信号
を各端末機に出力する。このように、顧客はキャッシュ
カードの紛失届けとそのカード取引の復旧手続きを装置
本体１１に入力操作するだけで対処でき、窓口業務を確
実に削減することができる。

【００２２】図４はキャッシュカードの紛失手続き時に
発行される紙製代用カード４１を示し、この紙製代用カ
ード４１は顧客を特定するＩＤデータ、承認コード、金
融機関番号、口座番号、残高データ等のフォーマットを
磁気記録しており、このフォーマットを備えた紙製代用
カード４１を作成しておくことで、カード取引の復旧時
にキャッシュカードと共に、この紙製代用カード４１を
カード出入口１６に挿入すれば、カードデータが自動的
に読取られて直ちに照合確認して復旧し、カード紛失手
続きの規制・解除措置が即座にとれる。

【００２３】このように構成された紛失カード処理機能
付き現金自動預金支払機の処理動作を図５および図６の
フローチャートを参照して説明する。図５はキャッシュ
カードの紛失届け受付処理動作を示し、通常、この現金
自動預金支払機のＣＲＴ１２は、図３に示すように、入
金、出金、振込み、通帳記入、残高照会、カード紛失手
続きの各種取引項目の取引選択画面を表示して取引待機
し、このうち一つの項目キーが選択されてタッチ入力さ
れることで、その取引に応じた取引手順を表示案内し、
順次入力操作されて選択された取引を実行する（ステッ
プｎ1 〜ｎ2 ）。

【００２４】このうち、カード紛失手続きの取引項目が
タッチ入力されると、ＣＰＵ２１は本人を特定するた
め、取引通帳を挿入操作するか、取引口座番号を入力操
作するようＣＲＴ１２に表示出力し（ステップｎ3 ）、
取引対応する通帳が挿入されるか、あるいは取引対応す
る適正な暗証番号が入力操作されると（ステップｎ4 〜
ｎ5 ）、ＣＰＵ２１はセンタ３２と交信して紛失したキ
ャッシュカードに対するカード取引を規制する規制要求
電文を送信し、センタ３２がこれを受付て送信データを
了承すれば（ステップｎ6 〜ｎ7 ）、ＣＰＵ２１は紛失
手続きデータを磁気記録した紙製代用カード４１を発行
し、また照合用に通帳が挿入されている場合は通帳を返
却処理して紛失届け出処理が終了する（ステップｎ8 〜
ｎ11）。

【００２５】この入力操作途中で、取引対応しない通帳
を挿入したり、間違った暗証番号を入力した場合は、セ
ンタ３２で受付拒否して、その取引不適な旨をＣＲＴ１
２に表示案内する（ステップｎ12）。

【００２６】次に、紛失したキャッシュカードが紛失手
続き後に発見されると、カード取引を復旧させるが、こ
のときのキャッシュカードの紛失届け取消し処理動作を
図６のフローチャートを参照して説明する。

【００２７】各種の取引選択画面を表示して取引処理可
能な取引待機時に、顧客がＣＲＴ１２のカード紛失手続
きの取引選択画面を選択してタッチ入力すると（ステッ
プｎ21〜ｎ22）、その所望の手続き手順を表示案内し、
顧客は表示手順に従って通帳またはキャッシュカードを
挿入し、続いて先に発行した紙製代用カード４１を挿入
する（ステップｎ23〜ｎ24）。

【００２８】これにより、ＣＰＵ２１は紙製代用カード
４１と対応する挿入された通帳またはキャッシュカード
の取引口座番号等の照合データの確認をとり、照合確認
すれば（ステップｎ25〜ｎ26）、ＣＰＵ２１はセンタ３
２と交信して紛失したキャッシュカードに対するカード
取引を規制解除する規制解除要求電文を送信し、センタ
３２がこれを受付けて交信データを了承すれば（ステッ
プｎ27〜ｎ29）、ＣＰＵ２１は紙製代用カード４１を回
収し、また照合用に挿入されている通帳またはキャッシ
ュカードを返却して紛失届け取消し処理が終了する。こ
れにより、センタ３２は各端末機に対して該当するカー
ド取引の規制解除信号を出力して復旧させる（ステップ
ｎ30〜ｎ31）。

【００２９】この入力操作途中で、取引対応しない通帳
やカードが挿入されるなど間違った入力がなされた場合
は、センタ３２で受付拒否し、また紙製代用カード４１
を返却して、その取引不適な旨をＣＲＴ１２に表示案内
する（ステップｎ32〜ｎ33）。

【００３０】上述のように、顧客はキャッシュカードの
紛失届けおよびカード復旧手続きが自動取引機にて全て
対処でき、金融機関の窓口業務を省略できる。この結
果、係員の手間を省いて窓口業務を削減でき、また顧客
に対するサービス性が向上し、カード紛失時の後処理が
確実に簡素化する。ことに、カード取引規制・解除を容
易に設定操作できるため、対応処置が迅速にとれ、また
後に発見された登録カードの使用が可能となり、再発行
カードの削減が図れる。さらに、紙製の低コストの紙カ
ードで紛失した登録カードに代用できるようにすれば、
樹脂製の高コストの登録カードの再発行を的確に削減で
きる。

【００３１】この発明と、上述の一実施例の構成との対
応において、この発明の自動取引機は、実施例の現金自
動預金支払機の装置本体１１に対応し、以下同様に、登
録カードは、キャッシュカードに対応し、カード取引手
段は、カードリーダ２６に対応し、紙カード発行手段
は、紙製代用カード発行部３３に対応し、紛失カード手
続き入力手段は、ＣＲＴ１２およびタッチパネルスイッ
チ制御部２５に対応し、カード取引規制解除制御手段
は、ＣＰＵ２１およびセンタ３２に対応し、紙カード
は、紙製代用カード４１に対応するも、この発明は上述
の一実施例の構成のみに限定されるものではない。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の紛失カード処理機能付き現金自動預
金支払機の外観斜視図。

【図２】この発明の現金自動預金支払機の制御回路ブロ
ック図。

【図３】この発明の取引選択画面の表示案内例を示す説
明図。

【図４】この発明の紙製代用カードの一例を示す平面
図。

【図５】この発明のキャッシュカード紛失届け受付処理
動作を示すフローチャート。

【図６】この発明のキャッシュカード紛失届け取消し処
理動作を示すフローチャート。

【符号の説明】

１１…装置本体 １２…ＣＲＴ ２１…ＣＰＵ ２５…タッチパネルスイッチ制御部 ２６…カードリーダ ３２…センタ ３３…紙製代用カード発行部 ４１…紙製代用カード

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G07D 9/00 - 13/00 G07F 19/00 G06F 17/60 - 19/00 B42D 15/10

Claims (1)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】登録カードを用いてカード取引するカード
   取引手段と、紙カードを発行する紙カード発行手段とを
   備えた自動取引機であって、上記登録カードの紛失手続
   き情報を入力する紛失カード手続き入力手段を設け、上
   記紛失カード手続き入力手段が入力操作されたとき、紛
   失した登録カードのカード取引を規制すると共に、紛失
   手続きデータを記録した紙カードを上記紙カード発行手
   段より発行し、一方紛失した登録カードがその後発見さ
   れたとき、該登録カードと先に発行した紙カードとを受
   入れてデータ照合を確認の結果、カード取引を規制解除
   するカード取引規制解除制御手段を備えた紛失カード処
   理機能付き自動取引機。