KR19980033692A - 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 신용카드의 분실신고 처리방법에 관한 것으로, 특히 하나의 대표전화를 통해 자동 음성응답 시스템(ARS : Audio Response System)으로 신고자로부터 분실카드에 대한 정보를 일괄적으로 수신받아 저장한 다음 이후 해당 카드의 서비스 회사로 자동으로 전화를 걸어 일괄 전송함으로써 사용자가 여러개의 신용카드를 분실하였다 하더라도 하나의 분실신고 음성응답 전화번호만을 알고 있으면 분실 신고가 가능하도록 한 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

이와같은 목적은, 대표전화를 통해 전화가 걸려오면 분실된 신용카드의 내용 입력에 대한 음성 안내를 순차적으로 분실자에게 송출하는 음성 안내 송출 과정; 상기 음성 안내 송출 과정을 수행하는 도중 분실자로부터 분실된 신용카드에 대한 내용이 전화기의 키 패드를 통해 입력되면 이를 저장하는 내용 저장과정; 상기 내용 저장과정이 종료되면 분실 신고된 신용 카드의 서비스 회사로 전화를 걸어 저장된 내용을 일괄 전송하는 분실 데이터 전송과정으로 수행됨으로써 달성된다.

Description

음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법(Method of Processing for a report of the lost credit card using Audio Response System)

본 발명은 신용카드의 분실신고 처리방법에 관한 것으로, 특히 하나의 대표전화를 통해 자동 음성응답 시스템(ARS : Audio Response System)으로 신고자로부터 분실카드에 대한 정보를 일괄적으로 수신받아 저장한 다음 이후 해당 카드의 서비스 회사로 자동으로 전화를 걸어 일괄 전송하는 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법에 관한 것이다.

신용사회가 도래함에 따라 경제적인 능력을 가진 성인의 경우라면 대부분이 하나 이상의 신용카드를 소지하게 되었다.

이러한 신용카드의 사용 도중에 분실한 경우에는 타인이 이를 습득하여 사용할 수 있으므로 카드의 서비스 회사에 분실 여부를 신고하여 분실자의 금전적인 피해를 최소화하여야 한다.

그런데, 일반적으로 신용카드를 소지하고 있는 사람들은 분실 신고를 하기위한 서비스 회사의 전화번호를 정확히 기억하고 있지 않게 되므로, 분실신고를 하기 위해서는 전화번호를 정확히 알고 있어야 하는 불편함이 있다.

또한 지갑등을 분실하여 다수개의 신용카드를 한꺼번에 분실하는 경우 분실된 카드의 서비스 회사마다 일일이 전화를 걸어 신고를 하여야 하므로 여간 번거로운 문제점이 있다.

따라서 본 발명은 이러한 문제점을 감안하여, 하나의 대표전화를 통해 카드 사용자가 카드의 분실신고 전화를 걸면 음성 안내를 송신하여 그 음성안내에 따라 사용자로부터 입력되는 분실된 카드의 내용을 저장한 다음 해당 카드의 서비스 회사로 저장된 내용을 일괄 전송하도록 함으로써 사용자가 여러개의 신용카드를 분실하였다 하더라도 하나의 분실신고 음성응답 전화번호만을 알고 있으면 분실 신고가 가능하도록 한 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

도 1 은 본 발명의 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리장치의 블록도.

도 2 는 본 발명의 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법의 흐름도.

도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

100 : 프로세서 110 : 음성 메모리

120 : 송신부 130 : 키 판독부

140 : 메모리 150 : 송수신 처리부

160 : 음성 변환부 200 : 서비스 회사

이와같은 목적을 갖는 본 발명 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법은, 대표전화를 통해 전화가 걸려오면 분실된 신용카드의 내용 입력에 대한 음성 안내를 순차적으로 분실자에게 송출하는 음성 안내 송출 과정; 상기 음성 안내 송출 과정을 수행하는 도중 분실자로부터 분실된 신용카드의 내용이 전화기의 키 패드를 통해 입력되면 이를 저장하는 내용 저장과정; 상기 내용 저장과정이 종료되면 분실 신고된 신용 카드의 서비스 회사로 전화를 걸어 저장된 내용을 일괄 전송하는 분실 데이터 전송과정으로 수행됨을 특징으로 한다.

한편, 상기 내용 저장과정에 의해 저장된 내용을 음성 데이터로 변환한 다음 변환된 데이터를 분실자에게 송출하는 확인과정; 분실자가 재입력을 요구하면 상기 음성안내 송출과정을 재차 수행하는 재입력 과정을 포함하여 수행된다,

이와같이 이루어진 본 발명 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

분실자로부터 신용카드 분실 신고 대표전화를 통해 전화가 걸려오면 프로세서(100)는 음성 메모리(110)에 저장된 음성응답 메시지를 순차적으로 분실자에게 송신부(120)를 통해 송츨하게 되는데, 먼저 분실된 카드의 종류를 선택하라는 메시지를 송출하게 된다(ST100, ST101).

예를 들어 신용카드를 분실하였으면 전화기의 키 패드의 1번 키, 직불카드의 경우에는 2번 키, 백화점 카드의 경우에는 3번 키, 신분증일 경우에는 4번 키 등을 입력하라는 음성 응답 메시지를 송출한다.

분실자가 이를 듣고 전화기의 키 패드를 통해 분실된 카드에 해당하는 키를 누르게 되면 키 판독부(130)는 이를 감지하여 그에대한 감지신호를 프로세서(100)에 제공하게 된다.

상기 프로세서(100)는 상기 키 판독부(130)로부터 제공된 키 감지신호를 인가받아 메모리(140)에 저장한 다음 음성 메모리(110)에 저장된 분실된 카드의 서비스 회사의 리스트 메시지를 송신부(120)를 통해 분실자에게 송출하게 된다(ST102, ST103, ST104).

만일 분실자가 전화기 키 패드의 1번 키를 눌렀다면 신용카드인 경우이므로 그 서비스 회사, 예를들면 국민은행은 1번, 위너스 카드는 2번, 외환은행 카드는 3번,... 등의 서비스 회사 리스트를 음성으로 송출하게 된다.

분실자는 이를 듣고, 1번 키를 눌렀다면 키 판독부(120)는 이를 감지하여 그에대한 감지신호를 프로세서(100)에 재차 제공하게 되며, 상기 프로세서(100)는 이를 다시 메모리(140)에 저장하게 된다(ST105, ST106).

다음으로 프로세서(100)가 음성 메모리(110)에 저장된 분실자의 인적사항을 입력하라는 음성응답 메시지를 송신부(120)를 통해 분실자에게 전송한다(ST107).

분실자는 또한 이의 음성응답 메시지를 듣고 분실자의 인적사항 즉, 분실된 카드의 번호 또는 주민등록번호, 비밀번호, 연락 전화번호 등을 전화기의 키 패드 또는 음성으로 입력하면 키 패드에 의해 입력되는 정보는 키 판독부(130)에 의해 판독되어 프로세서(100)에 제공되며, 상기 프로세서(100)는 이를 메모리(140)에 저장한다(ST108, ST109).

상기의 각 과정에 의해 메모리(140)에 내용이 저장 완료되면, 프로세서(100)는 키 패드에 의해 입력된 내용과 분실자의 음성을 통해 입력되는 내용을 읽어들여 음성 변환부(160)로 출력하게 되고, 상기 음성 변환부(160)는 키 패드를 통해 입력된 내용만을 음성 변환하게 된다(ST110).

상기 음성 변환부(160)에 의해 변환된 내용 또는 분실자가 음성으로 입력한 내용은 송신부(120)를 통해 분실자에게 송출됨으로써 분실자는 이를 듣고 자신이 분실 신고한 내용이 정확한지를 확인하게 되는데(ST111), 만일 분실 신고한 내용이 정확하지 않다면 전화기 키 패드의 재입력 키(예를들면 #키 또는 *키)를 누르게 된다.

상기 재입력 키가 입력되면 키 판독부(130)는 이를 판독하여 프로세서(100)에 키 감지 신호를 제공함으로써 음성 메모리(110)에 저장된 음성응답 메시지를 순차적으로 송신부(120)를 통해 분실자에게 송출함으로써 상기에서 설명한 과정을 재차 수행하게 된다(ST112).

반면에 분실자가 분실 신고한 내용이 올바르다고 판단하여 전화를 끊게되면, 프로세서(100)는 송수신부(150)를 통해 상기 메모리(140)에 저장된 분실 카드의 서비스 회사(200)에 전화를 걸게된다(ST200).

예를들어 상기의 예에서 분실된 카드의 서비스 회사가 국민은행이므로 국민은행의 카드 분실신고 센터로 전화를 걸게 되는 것이다.

전화가 걸리게 되면, 상기 프로세서(100)는 메모리(140)에 저장된 분실 신고 내용에 대한 키 패드의 신호를 송수신 처리부(150)를 통해 해당 서비스 회사(200)로 일괄 전송하게 되는데(ST210), 이때 상기 서비스 회사(200)와 음성응답 시스템간에는 서로 키 패드의 신호에 대한 내용이 약속되어야만이 서비스 회사의 전산 시스템에 자동 등록이 되는 것이다.

반면에 상기 메모리(140)에 저장된 키 패드의 신호가 음성 변환부(160)에 의해 음성으로 변환되어 송수신 처리부(150)를 통해 서비스 회사(200)로 송신되면, 서비스 회사(200)의 담당자가 이를 직접 듣고 확인하던지 또는 이 내용을 자동으로 녹음하도록 한 다음 차후 이를 듣고 전산 시스템에 등록하면 된다.

상기 프로세서(100)는 분실 신고 내용이 해당 서비스 회사(200)로 전송 완료되면 서비스 회사(200)로 전송완료 되었는지의 여부를 확인하게 되는데, 만일 서비스 회사로부터 전송완료 메시지가 송수신 처리부(150)를 통해 수신되면 상기 프로세서(100)는 전화를 끊게되어 전송완료 시키게 되고, 서비스 회사(200)로부터 재전송 요구가 있으면 메모리(140)에 저장된 내용 또는 음성 변환부(160)에 의해 변환된 음성 내용을 상기 송수신 처리부(150)를 통해 재차 서비스 회사(200)로 송신하는 과정을 반복하게 된다(ST220, ST230, ST240).

이와같이 본 발명 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법은 하나의 대표전화를 통해 카드 사용자가 카드의 분실신고 전화를 걸면 음성 안내를 송신하여 그 음성안내에 따라 사용자로부터 입력되는 분실된 카드의 내용을 저장한 다음 해당 카드의 서비스 회사로 자동적으로 전화를 걸어 저장된 내용을 일괄 전송함으로써 사용자가 하나 또는 여러개의 신용카드를 분실하였다 하더라도 하나의 분실신고 음성응답 전화번호만을 알고 있으면 분실 신고가 가능한 효과가 있다.

Claims (4)

1. 대표전화를 통해 전화가 걸려오면 분실된 신용카드의 내용 입력에 대한 음성 안내를 순차적으로 분실자에게 송출하는 음성 안내 송출 과정;

   상기 음성 안내 송출 과정을 수행하는 도중 분실자로부터 분실된 신용카드에 대한 내용이 전화기의 키 패드를 통해 입력되면 이를 저장하는 내용 저장과정;

   상기 내용 저장과정이 종료되면 분실 신고된 신용 카드의 서비스 회사로 전화를 걸어 저장된 내용을 일괄 전송하는 분실 데이터 전송과정으로 수행됨을 특징으로 하는 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법.
2. 제 1 항에 있어서, 상기 내용 저장과정에 의해 저장된 내용을 음성 데이터로 변환한 다음 변환된 데이터를 분실자에게 송출하는 확인과정;

   분실자가 재입력을 요구하면 상기 음성안내 송출과정을 재차 수행하는 재입력 과정을 포함하여 수행됨을 특징으로 하는 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법.
3. 제 1 항에 있어서, 분실 데이터 전송과정은 분실신고된 카드의 서비스 회사로 전화를 거는 제 1 단계;

   전화가 걸리게 되면 분실자에 의해 신고된 내용을 일괄 전송하는 제 2 단계;

   상기 신고 내용을 일괄 전송한 다음 서비스 회사로부터 전송 완료 메시지가 확인되면 전화를 끊고, 재전송 요구가 있으면 상기 제 2 단계부터 재차 수행하는 제 3 단계로 수행됨을 특징으로 하는 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법.
4. 제 1 항에 있어서, 일괄 전송되는 내용은 키 패드에 의해 입력되는 키 신호 또는 그 키 신호가 음성으로 변환된 내용인 것을 특징으로 하는 음성응답 시스템을 이용한 신용카드의 분실신고 처리방법.