KR20060000861A - 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 비상 연락망에 등록된 사람들에게 긴급 메시지의 발송 및 수신확인 기능을 제공하는 서버 컴퓨터와 소정의 유선전화 회선, 상기 컴퓨터와 소정의 네트웍을 통해 연결된 관리자 컴퓨터를 구비한 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템으로서, 상기 서버 컴퓨터는 긴급 메시지를 수신할 사람들의 명단이 담긴 비상연락망 데이터베이스와 전송할 내용의 녹음과 관리를 수행하는 녹음 관리부, SMS 문자를 전송하는 SMS 처리부, 음성 메시지의 송신 및 수신 확인을 위해 걸려오는 전화를 처리하기 위한 ARS 처리부, 메시지 전달 과정중 또는 메시지 수신 후 본인 확인 등의 응소 확인을 처리하는 응소 처리부, 긴급 메시지 발송 결과를 처리하는 긴급 메시지 발송 처리부, 관리자 및 원격 사용자에게 웹서비스를 제공하기 위한 웹 서비스 처리부를 통하여 긴급 메시지의 발송과 수신 확인을 처리하여 간단한 조작에 의하여 긴급 상황과 관련된 사람들에게 단시간 내에 통보하여 비상 소집 또는 긴급 조치를 내릴 수 있는 비상 연락 체계를 구축하기 위한 것이다.

비상 호출, 비상 연락망, 긴급 메시지, 긴급 조치

Description

긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템 및 방법 {SYSTEM AND METHOD FOR EMERGENCE MESSAGE SEND AND IDENTIFICATION RECEIVE}

도 1은 본 발명에 따른 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템의 일 실시 예를 나타낸 구성도

도 2는 긴급 메시지를 발송하는 아웃바운드 처리의 흐름을 나타내는 구성도

도 3은 긴급 메시지의 수신확인을 위한 인바운드 응소 처리의 흐름을 나타내는 구성도

본 발명은 긴급 상황 또는 긴급 공지 사항을 다수의 수신자에게 단시간 내에 전달하기 위한 긴급 메시지 발송 및 수신 확인을 위한 시스템 및 방법에 관한 것으로 특히, 컴퓨터 전화 통합(CTI, Computer Telephony Integration)기술을 이용하여 이용자의 유무선 전화기 또는 모바일 단말기로 음성 또는 문자 형태의 긴급 메시지 발송 및 수신 확인을 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반적으로 긴급 메시지 통보 시스템은 긴급 상황의 발생시 비상 연락망에 등록된 사용자에게 메시지를 전달하는 것으로, 지금까지 1999년 10월 20일 자로 국 내에 출원된 특허 출원 제10-1999-0045674호에 개시된 바와 같은 자동전화 통보 시스템이 있었다.

기존의 발명에서는 비상 연락망에 등록된 전체 사용자에게 메시지를 전달하는데 소요되는 총 소요시간이 긴 문제점이 있었으며 본인 확인을 위한 입력을 직접하여야 하는 등의 조작의 불편함과 총소요 시간의 증가를 초래하였고, SMS(Short Message Service, 단문 문자 서비스)와 CID(Caller ID, 수신자 번호 표시)기능을 지원하지 않는 단점을 가지고 있었다.

또한, 인터넷 등 네트웍을 통한 원격 접속을 기능을 지원하지 않아서 긴급상황 발생시 긴급 메시지를 발송하기 위한 시스템으로 긴급 메시지를 발송하려는 사용자가 직접 찾아가야 하는 불편함과 시간 손실이 있었다.

본 발명은 상술한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로, 기존의 긴급 메시지 발송 처리와 응소 처리를 동시에 수행하는 구조를 개선하여 긴급상황 발생시 비상 연락망의 모든 사용자에게 메시지를 전달하는데 소요되는 시간을 단축시키고, 웹 환경을 이용하여 인터넷으로 연결된 모든 PC에서 긴급 메시지를 보낼 수 있도록 하며, 동보 전송이 가능한 SMS 기능을 이용하여 비상 연락망의 모든 사용자에게 메시지를 전달하는 시간을 단축하며, CID인식 기능을 지원하여 비상 연락망에 등록된 전화 번호의 전화기로 전화를 할 때 전화 번호에 해당하는 사용자에게 해당 메시지를 자동으로 송출하거나, 본인 인증을 할 수 있도록 하여 메시지 발송에 필요한 시간을 단축시키고 사용자 또는 관리자에게 편리한 환경을 제공하는데 목적이 있다.

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, CTI 보드에 장착된 전화 회선을 통하여 비상 연락망에 등록된 사람들에게 연결되며, 상기 비상 연락망에 등록된 사람들에게 긴급 메시지 전송 및 수신 확인 서비스를 제공하는 서버급 컴퓨터와, 상기 컴퓨터와 소정의 네트웍을 통하여 인터넷으로 연결되는 PC를 구비한 시스템으로서, 상기 서버급 컴퓨터는 긴급 메시지가 전달될 전체 사용자, 또는 사용자를 구분할 그룹 등이 저장된 비상 연락망 DB, 음성 또는 문자 형태의 긴급 메시지 발송, CID를 통한 응소 확인, 웹을 통한 긴급 메시지 발송 및 시스템 운영 기능을 포함하는 것을 특징으로 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 따른 긴급 메시지 전송 및 수신 확인 시스템의 일 실시 예를 나타낸 구성도로, 서버(10)가 인터넷(20)과 연결되고 인터넷(20)을 통하여 관리자 또는 긴급 메시지를 발송하는 사람(60)의 개인용 컴퓨터(50)에 연결되고, 전화국(40)과 이동통신 기지국(30)을 통하여 메시지를 수신할 수신자의 핸드폰(70)또는 일반 전화(80)에 전송된다. 상기 서버(10)는, 비상 연락망 데이터베이스(100), 녹음 관리부(200), SMS 처리부(300), ARS 처리부(400), 웹서비스 처리부(500), 긴급 메시지 발송 처리부(600), 메시지 발송 결과 처리부(700), 응소 처리부(800)로 구성된다.

동 도면에 있어서 비상 연락망 데이터베이스(100)는 메시지를 수신할 담당자들의 전화 번호, 직급, 발송 우선 순위 등이 기록되어 있어 비상 발령의 종류 및 비상 상황에 따라 해당하는 담당자들에게만 비상 연락이 취해질 수 있도록 하는 데이터 베이스이다.

녹음 관리부(200)는 비상 상황에 대비하여 미리 녹음된 음성 파일을 관리하는 기능을 수행하며, 비상 발령에 사용될 음성 파일의 녹음, 녹음된 음성 파일의 청취 및 삭제 등의 기능을 수행한다.

SMS 처리부(300)는 비상 발령을 단문 문자 서비스를 이용하여 전송하려고 할 때 사용할 문자 메시지를 미리 작성해 둘 수 있도록 입력, 편집 등의 기능과 작성된 메시지를 발송하는 기능을 수행한다.

ARS 처리부(400)는 메시지를 받을 수신자에게 전화를 발호 하는 기능과 녹음된 파일을 재생하여 음성으로 비상 발령을 전송하는 기능을 수행하며, 수신자가 수신 사실을 확인하기 위하여 긴급 메시지 전송 시스템으로 전화를 걸어 올 때, 수신된 전화를 받는 기능을 수행한다.

웹서비스 처리부(500)는 긴급 메시지 전송 시스템을 인터넷을 통하여 네트웍이 연결된 어디서나 사용할 수 있도록 웹 운영환경을 제공하는 기능을 수행하며, 비상 연락망 데이터베이스(100), 녹음관리부(200), 긴급 메시지 발송 처리부(600), 메시지 발송결과 처리부(700), 응소 처리부(800) 등 긴급 메시지 발송시스템을 운영하기 위한 그래픽 사용자 인터페이스(Graphic User Interface)를 제공한다.

긴급 메시지 발송 처리부(600)는 각각의 모듈을 통하여 실제로 담당자에게 긴급 메시지를 발송하는 부분으로 관리자가 긴급 메시지를 발송하기 위하여 비상 연락망 데이터베이스(100)에서 긴급 메시지를 전송할 담당자 또는 그룹을 선택하고, 해당 긴급 메시지를 신규 작성하거나 작성된 메시지를 선택하면, 메시지 발송 방법에 따라 SMS 처리부(300) 또는 ARS 처리부(400)를 통하여 메시지를 수신자에게 발송하는 기능을 수행한다.

메시지 발송 결과 처리부(700)는 긴급 메시지 발송 처리부(600)의 긴급 메시지 발송 결과를 처리하는 부분으로 긴급 메시지가 전송되지 않았을 경우 재발신을 할 수 있도록 처리하는 기능과 응소 처리부(800)에서 전달받은 응소 처리 결과를 통하여 긴급 메시지가 성공적으로 전송되었는지 실패하였는지의 전송 결과와 메시지 전송 성공률, 평균 응소 시간 등 긴급 메시지 발송과 관련된 통계를 처리하는 기능을 수행한다.

응소 처리부(800)는 음성, 문자 등을 통하여 전송된 긴급 메시지를 정상적으로 수신하였는지의 응소 확인을 요청하였을 경우, 메시지를 받은 담당자가 긴급 메시지 전송 및 수신 확인 시스템에 전화를 걸어 자신의 긴급 메시지 수신 사실을 보고하는 기능과, 긴급 메시지의 수신 후 긴급 메시지를 다시 듣고자 할 경우 해당 긴급 메시지를 재청취 할 수 있는 기능을 수행한다.

도2는 음성 메시지를 이용하여 긴급 메시지를 전송하면서 본인 확인을 수행하는 아웃바운드 긴급 메시지 처리의 흐름을 나타내는 것이다. 본인 확인 기능은 설정에 의하여 긴급 메시지의 통보와 동시에 수행할 수 있으며, 전체 수신자에게 메시지가 전달되는 시간을 감소시키기 위하여 긴급 메시지를 받은 후 긴급 메시지 발송시스템으로 전화를 걸어 자신의 메시지 수신 사실을 응소 확인을 통하여 처리할 수 도록 선정할 수 있다.

단계 201에서는 도1의 비상 연락망 DB(100)에서 수신자의 호출 전화 번호를 추출한다. 이때 수신자가 미리 등록된 그룹 또는 복수의 수신자가 선택되어 있으면 복수의 수신자에 대한 전화 번호가 모두 추출된다.

단계 202에서는 추출된 전화 번호를 호출 대상 목록에 추가한다.

단계 203에서는 사용 가능한 통신 채널 유무를 점검하여 사용 가능한 채널이 없을 경우 단계 203을 반복적으로 감시하여 사용가능 채널이 발생하면 단계 204로 진행한다.

단계 204에서는 전화 걸기 시도 횟수를 감시하여 설정된 제한 횟수보다 많은 전화 걸기 시도를 한 경우 단계 205에서 호출 목록에서 제거한다.

단계 206에서는 관리자가 설정한 제한 횟수 보다 적은 전화 걸기 시도를 한 호출 번호에 대하여 전화 걸기를 시도한다.

단계 207에서 호출 전화 번호의 수신자가 전화를 수신하는지의 여부를 감시한다.

단계 208에서 통화중, FAX, 기타 오류 등의 상태를 감시한다.

단계 209에서는 전화 수신을 하지 않은 수신자를 호출 목록의 후순위가 되도록 호출 순서를 조정하여 다시 전화 걸기를 시도하도록 한다.

단계 210에서는 단계 207의 전화 수신에서 성공하였을 경우 운영 방법 설정에 따라 안내 멘트를 재생한다.

단계 211에서는 안내 멘트를 재생하도록 설정하였을 경우 "안녕하세요, 부뜰정보 시스템 입니다."등의 인사말 메시지를 재생한다.

단계 212에서 인사말 멘트가 설정되지 않았을 경우 성명 확인 여부에 따라 성명 확인이 설정되어 있으면 단계 213으로 진행하고 성명 확인이 설정되지 않았을 경우 단계 220으로 진행한다.

단계 213에서는 본인 이름을 확인하기 위하여 " '홍길동' 본인이면 1번, 가족이면 2번, 기타면 3번을 눌러주세요" 등의 본인 확인 멘트를 재생한다.

단계 214에서는 단계 213에서 입력된 사용자의 입력에 따른 처리를 수행한다. 사용자가 '2' 또는 '3'을 눌러 본인이 아님을 선택하였을 경우 단계 218로 진행하여 전화를 끊는다.

단계 215에서는 단계 213에서 아무 숫자도 입력하지 않을 경우 "입력 시간을 초과하였습니다"라는 멘트를 재생하고,

단계 216에서는 허용된 숫자 이외의 숫자를 입력할 경우 "잘못 입력하였습니다."라는 맨트를 출력한다.

단계 217에서는 단계 215나 단계 216으로 진행한 회수, 즉 입력 오류가 발생한 경우를 누적 합산하여 3회 이하일 경우 단계 214로 진행하여 확인 입력을 대기하고 3회 이상 입력 오류가 발생하였을 경우에는 단계 218로 진행하여 전화를 강제로 끊는다. 3회의 오류 제한 횟수는 관리자가 임의의 숫자로 변경할 수 있다.

단계 219에서는 단계 206에서 호출한 담당자의 전화 번호를 호출 목록의 후 순위로 조정하여 다시 전화 할 수 있도록 한다.

단계 220은 단계 214에서 확인 입력처리가 성공한 경우 녹음 파일의 재생이 지정되어 있는 지의 여부에 따라서 지정되어 있지 않을 경우 단계 221로 진행한다.

단계 221은 녹음 파일이 지정되어 있지 않은 경우의 처리로 "현재시간 13시 30분부로 비상이 발생하였습니다" 등 비상이 발생한 시간을 포함한 멘트를 재생한다. 비상이 발생한 시간은 TTS(Text To Speech)기능을 통하여 재생된다.

단계 220에서 녹음 파일의 재생이 설정되어 있는 경우 단계 222로 진행하여 "웹서버가 다운되었습니다. 확인하세요"등 녹음된 비상상황의 멘트를 재생한다.

단계 223은 재생된 멘트의 재청취 여부를 입력받는 단계로 "다시 들으시려면 1번을 확인하시려면 2번을 누르세요"등의 맨트를 재생하여 사용자의 입력을 받는다.

단계 224에서는 단계 223에의 입력에 따라 '1'번 다시 듣기를 선택한 경우 단계 220으로 진행하고, '2'번 확인을 선택한 경우 단계 230으로 진행한다.

단계 225는 입력시간을 초과한 경우 "입력시간을 초과하였습니다."라는 멘트를 재생한다.

단계 226은 '1' 또는 '2' 이외의 입력을 하였을 경우로 진행하여 "잘못 입력하였습니다."라는 멘트를 재생한다.

단계 227에서는 사용자의 오류 횟수를 누적 합산하여 3회 이상 오류가 발생하였을 경우 단계 228로 진행하여 강제로 전화를 끊고 단계 229에서 호출 순위를 조절하여 다시 전화가 걸릴 수 있도록 한다. 3회의 오류 횟수는 관리자가 임의의 숫자로 변경할 수 있다.

단계 223에서 '2'번을 입력하여 본인임을 확인한 경우 단계 230으로 진행하여 데이터베이스에 호출 성공으로 결과를 등록한다.

단계 231은 "감사합니다. 응소 처리가 완료되었습니다"등의 긴급 메시지 발송 및 수신 확인이 완료되었음을 알린다.

도3은 담당자가 긴급 메시지를 수신하였을 때 응소 확인을 위하여 긴급 메시지 발송 및 확인 시스템으로 전화를 걸어 긴급 메시지의 수신 사실을 확인하는 과정을 도시한 그림이다.

단계 301은 긴급 메시지 발송 및 확인 시스템이 외부로부터 오는 전화를 대기하고 있는 상태이다. 외부로부터 시스템으로 전화가 걸려올 경우 단계 302로 진행하고 그렇지 않을 경우 단계 301에서 대기 상태를 유지한다.

단계 302는 외부로부터 전화가 걸려왔을 때 즉, 메시지를 수신한 수신자로부터 응소 확인을 위한 전화를 받았을 때 첫 번째 전화벨과 두 번째 전화벨 사이에 전달되는 CID(Caller ID), 즉 발신자의 전화 번호 정보를 획득하고 설정된 횟수의 벨이 울린 후 전화를 받는다. 이때 응소 처리 데이터 건수를 조회한다. 긴급 메시지의 발호시에 정해진 시간 이내에만 응소 처리가 가능하다.

단계 303은 응소 처리건이 1보다 큰 경우인 응소 처리 시간 이내인 경우인지를 판별하는 단계이다.

단계 304는 응소 처리 시간이 지난 후이면 "죄송합니다. 응소 처리 시간이 종료되었습니다."라는 멘트를 내보낸다.

단계 305에서는 현재 통화 중인 상태에서 전화 끊기를 처리하고 단계 A로 분 기한다.

단계 306은 단계 303의 판별 결과 응소 시간 이내이면 인사말 재생 유무 설정을 판별하는 과정이다.

단계 307은 인사말 멘트의 재생이 설정되어 있을 경우 "안녕하세요. 부뜰정보 시스템입니다."라는 인사 맨트를 재생하고, 재생이 설정되어 있지 않으면 단계 308로 진행한다.

단계 308은 단계 302에 획득한 발신자 전화 번호(CID)값이 비상 연락망 DB 상에 존재하는 비교하여 해당 전화 번호를 사용하는 사원이 없을 경우 분기 B로 진행하고, 해당 사원이 있을 경우 단계 318로 진행한다.

단계 309는 단계 308에서 비교한 결과 단계 302에서 획득한 발신자 전화 번호에 해당하는 사원이 비상 연락망 DB에 없는 경우 "전화 번호를 입력하신 후 우물정자를 입력하세요"라는 멘트를 내보내어 비상 연락망 DB에 등록된 전화 번호의 입력을 요청한다.

단계 310은 전화 번호의 입력여부를 판별하기 위한 처리이며 사용자가 전화번호를 입력하였으면 단계 314로 입력하지 않았으면 단계 311로 진행한다.

단계 311에서는 단계 310에서 전화 번호를 입력하지 않았을 경우 "입력시간을 초과하였습니다."라는 멘트를 출력하고 단계 312로 진행한다.

단계 312에서는 사용자의 입력 오류 또는 입력이 안된 경우의 횟수를 비교하여 오류 횟수가 3회 이상이면 단계 313으로 진행하여 전화를 끊고 분기 A로 돌아간다. 3회 미만일 경우 분기 B로 진행하여 사용자의 전화 번호 입력을 요청한다.

단계 314에서는 입력된 전화 번호가 비상 연락망 DB에 등록되어 있는지 확인하여 등록되어 있으면 분기 C로 진행하고 등록되어 있지 않은 경우에는 단계 315로 진행한다.

단계 315에서는 "입력한 전화 번호가 없습니다. 재입력시 1번을 누르세요"라는 멘트를 출력하여 사용자의 입력을 요구한다.

단계 316에서는 사용자의 입력이 '1'일 경우 분기 B로 진행하여 전화 번호의 입력을 재 요청하고, '1'이 아닐 경우 단계 317로 진행한다.

단계 317에서는 "잘못 입력하였습니다."라는 멘트를 송출하고 단계 312로 진행한다.

단계 318은 단계 308에서 비상 연락망 DB에 302단계에서 획득한 전화 번호의 사용자가 존재하는 경우에 처리되는 과정이며 전화 번호를 검색키로 하여 수신자의 이름을 비상 연락망 DB에서 추출한다.

단계 319에서는 단계 318에서 획득된 수신자 이름이 '홍길동'이라면 "홍길동본인이면 1번, 아니면 2번을 눌러 주십시요"라는 멘트를 송출하여 사용자의 입력을 요청한다.

단계 320에서는 사용자의 입력에 대한 처리를 수행하여 입력에 따라 단계 321 또는 단계 322로 진행한다. 단계 320에서 본인이 아닌 경우를 나타내는 '2'를 입력하면 분기 B로 진행하여 전화 번호 확인 부분을 재 수행한다.

단계 321는 단계 320에서 설정된 시간 내에 아무 숫자도 입력하지 않은 경우 "입력 시간을 초과하였습니다."라는 멘트를 출력한다.

단계 322는 단계 320에서 '1' 또는 '2'이외의 숫자를 입력하였을 경우 "잘못입력하였습니다."라는 멘트를 전송한다.

단계 323에서는 입력시간 초과나 잘못된 입력으로 발생한 오류 횟수를 비교한다.

단계 342는 단계 323의 비교결과 3회 이상 오류가 발생한 경우 전화를 끊고 분기 A로 진행하여 수신 대기 상태를 유지한다. 오류 횟수는 관리자가 임의의 숫자로 변경할 수 있다.

단계 325는 단계 319에서 본인을 의미하는 '1'을 입력하였을 경우 본인 재확인 여부와 구분 값을 조회한다. 본인 재확인 방법은 주민번호 입력, 사원 번호 입력, 전화 번호 입력의 3가지중 원하는 방법을 선택하여 사용할 수 있다.

단계 326에서는 본인 재확인 과정이 설정되어 있는지의 여부를 비교하여 본인 재확인이 설정되어 있는 경우 분기 D로 진행하고, 본인 재확인 과정이 설정되어 있지 않다면 분기 E로 진행한다. 단계 325에서 설정된 값에 따라 주민번호이면 단계 327로, 사원번호이면 단계 328로, 전화 번호일 경우 단계 329로 진행하여 각각에 해당하는 맨트를 송출하여 수신자의 입력을 요청한다.

단계 330에서는 수신자가 입력을 수행하였는지의 여부를 판별한다.

단계 311은 제한된 시간내에 입력이 없을 경우로 "입력시간을 초과하였습니다."라는 맨트를 송출한다.

단계 322는 입력오류의 횟수를 판별하는 처리이다. 입력 오류 발생횟수가 3회 미만이면 분기 D로 진행하여 사용자의 재입력을 요구하고, 입력 오류의 횟수가 3회 초과 일 경우 단계 333으로 진행한다.

단계 333은 현재 통화중인 전화를 전화 끊기를 수행한 후 분기 A의 수신대기 상태로 진행한다.

단계 334에서는 사용자로부터 단계 327 또는 단계 328, 단계 329에서 입력된 번호가 비상 연락망 DB에 존재하는 경우 분기 E로 진행하고, 비상 연락망DB에 존재하지 않는 전화 번호일 경우 단계 335로 진행한다.

단계 335에서는 "입력한 전화 번호가 없습니다. 재입력시 1번을 누르세요"라는 맨트를 송출하여 사용자의 입력을 요구한다.

단계 336에서는 사용자의 입력이 '1'인 경우 분기 D로 진행하고, '1'이외의 숫자를 입력한 경우 단계 337로 진행한다.

단계 337에서는 "잘못 입력하였습니다."라는 멘트를 송출한 후 단계 332로 진행한다.

단계 338은 단계 326에서 본인 재확인이 설정되어 있지 않은 경우 데이터베이스로부터 설정된 응소 시간을 조회한다. 이 응소 시간은 응소 마감 시간에 해당되는 시간이다.

단계 339에서 응소 시간과 현재시간을 비교하여 응소 제한 시간 이전이면 단계 342로 진행하고, 응소 제한 시간 이후에 시도된 응소 확인이면 단계 340으로 진행한다.

단계 340에서는 "응소 처리 시간이 종료되었습니다."라는 맨트를 송출하고 단계 341로 진행한다.

단계 341에서는 현재 통화중인 전화에 대하여 전화 끊기를 수행한 후 분기 A로 진행하여 수신 대기 상태로 진행한다.

단계 342는 응소 마감 시간 이내에 시도된 응소인 경우 녹음 파일의 재생 유무를 확인한다. 녹음파일 재생이 설정되어 있으면 단계 343으로 진행한다.

단계 343은 긴급 메시지 전송 사유를 나타내는 "웹서버가 다운되었습니다. 확인하세요"등의 녹음된 맨트를 송출한다.

단계 344는 단계 342에서 녹음 파일 재생이 설정되어 있지 않은 경우 "현재 시간 13시 30분부로 비상이 발생되었습니다." 등의 일반 안내 맨트를 송출한다.

단계 345 장애 상황에 대한 맨트 송출이 완료된 후 "다시 들으시면 1번을 확인하시려면 2번을 누르세요" 등의 맨트를 송출하여 사용자의 입력을 요청한다.

단계 346에서는 담당자의 입력을 확인하여 다시 듣기 위하여 '1'을 입력하였을 경우 단계 342로 진행하고, 확인을 위하여 '2'를 입력하였을 경우 단계 351로 진행한다.

단계 347은 '1' 또는 '2' 이외의 다른 번호를 입력한 경우 "잘못 입력하였습니다." 등의 맨트를 송출한다.

단계 348은 사용자가 입력을 하지 않았을 경우로 "입력시간을 초과하였습니다." 등의 맨트를 송출한다.

단계 349는 단계 346에서의 사용자 입력에 대한 오류 횟수를 비교한다.

단계 350은 3회 이상 오류가 발생한 경우 전화를 끊은 후 분기 A로 진행하여 수신대기 상태로 진행한다.

단계 351은 단계 346의 비교결과 '2'를 입력하여 확인을 선택한 경우에 데이타베이스에 응소 처리 결과를 등록한다.

단계 352은 "감사합니다. 응소 처리가 완료되었습니다."등의 맨트를 송출하여 응소 확인 과정이 종료되었음을 알린다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명은 발전소, 병원 등 어떤 특정 상황과 관련된 복수 담당자가 있어 비상 상황의 발생을 동시에 알려야 하거나, 상습 침수지역등 자연 재해 발생시 다수 주민들의 대피 및 대응 행동을 즉시 전달하여야 하는 관공서 등에서 긴급 메시지의 전송에 있어 단시간 내에 많은 수신자에게 메시지를 보낼 수 있으며 메시지 수신과 동시에 수신 사실을 확인하거나 단문 문자 서비스를 이용한 메시지 수신 후에 수신 확인방법 등이 가능하여 다수의 수신자들에게 긴급 상황을 알리는데 필요한 시간, 자원, 인력 경비 측면에서 매우 절감 효과가 높다. 또한 긴급 메시지의 발송과 수신 확인을 각각 분리하여 운영 할 수 있어 비상 연락망에 등록된 모든 수신자에게 메시지가 보내지는데 필요한 시간이 대폭 감소 될 수 있다. 또한 기존 시스템은 인터넷을 수용하지 못하여 긴급 상황의 발생시 긴급 메시지 시스템이 설치된 장소까지 직접 찾아가거나 관리자에게 연락하여야 하는 문제점이 있었으나 본 발명에서는 인터넷이 연결된 어디에서나 긴급 상황에 발생되었을 때 긴급 메시지를 발송할 수 있다.

Claims (6)

1. 인터넷을 통하여 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템을 운영하는 음성 보드를 장착한 서버급 PC(Personal Computer)와, 상기 PC와 소정의 네트웍을 통해 연결된 PC를 구비한 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템으로서,

   상기 서버급 PC는,

   긴급 상황의 발생시 긴급 메시지를 수신할 수신자들의 정보가 기록된 비상연락망 데이타베이스와,

   긴급 메시지의 발송시 수신자들이 듣게되는 음성 맨트의 녹음과 녹음된 파일의 관리를 위한 녹음 관리부와,

   긴급 메시지 SMS(Short Message System)를 수신자들에게 발송하는 처리부와,

   수신자에게 전화를 걸고 음성 맨트를 송출과, 수신 확인을 위하여 걸려온 전화에 대하여 자동 응답 처리하는 ARS(Automatic Response System)부와,

   웹상에서 긴급 메시지 발송 및 응소 확인 시스템을 관리할 수 있게 해주는 웹서비스 관리부와,

   긴급 메시지 발송 결과를 기록하고 발송 실패시 재 전송할 수 있도록 처리하는 발송 결과 처리부,

   수신자의 수신 사실을 확인하고 긴급 메시지 재청취를 처리하는 응소 처리부,

   비상 연락망 데이터베이스에서 긴급 메시지를 전송 받을 명단을 추출하고, SMS와 ARS를 통해서 긴급 메시지를 송출하며 발송 결과를 처리하는 처리부와 수신자들로부터의 수신 결과를 처리하는 응소 처리부를 포함하는 긴급 메시지 전송 및 수신 확인 시스템.
2. 제 1항에 있어서, 상기 시스템은 IVR장치 채널의 가용 여부를 점검하는 단계(203),

   통화중 또는 FAX 머신의 응답 기타 오류를 감지하는 단계(203),

   오류가 발생한 전화 번호에 대하여 호출목록 후순위로 조정하는 단계(209),

   수신자 본인의 이름을 재생하며 본인 이름을 확인하는 단계(213),

   녹음파일 재생 설정 단계(220)에 따라 녹음된 긴급상황을 재생해 주는 단계(222),

   녹음된 파일이 없을 경우 비상 발령이 발행한 시간을 알려주는 단계(221),

   긴급 메시지 수신자가 메시지의 내용을 재청취 할 수 있도록 해주는 단계(223),

   데이터베이스에 긴급 메시지 발령 결과를 저장하는 단계(230)를 수행하는 것을 특징으로 하는 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템.
3. 제 2항에 있어서, 상기 단계(209)에서 일정 횟수이상 전화를 받지 않거나, 자동응답기, 본인 확인 불가, 입력 오류 등 메시지 전송에 실패한 경우 발신 목록의 후 순위로 조정하여 발호 지연 또는 발호 포기 등이 없도록 프로그래밍 된 것을 특징으로 하는 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템.
4. SMS 기능을 이용하여 이용자의 무선 핸드폰 단말기로 긴급 상황을 문자 전송하는 기능을 특징으로 하는 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템.
5. 응소 확인을 위하여 긴급 메시지의 수신자가 긴급 메시지 발송 및 수신확인시스템으로 전화를 걸어 본인의 응소 사실을 확인하는 과정에 있어서 발신자 번호(CID) 정보를 획득하는 단계(302),

   획득된 발신자번호(CID) 정보를 이용하여 비상 연락망 데이터베이스에 수신자의 존재하는지 검사하는 단계(308),

   발신자번호(CID)로부터 비상 연락망의 사용자명을 조회하는 단계(318),

   수신자의 신분 확인을 위하여 비상 연락망에 등록된 주민번호, 사원번호, 전화 번호를 입력받는 단계(327～329),

   긴급 상황을 재청취 할수 있는 단계(345),

   긴급 메시지 수신자의 응소 처리 사실을 데이터베이스에 저장하는 단계(351)를 통하여 긴급 메시지의 수신 확인과 긴급 상황 메시지의 재청취 기능을 특징으로 하는 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템.
6. 상기 1 항, 5항이 모든 기능이 웹을 통하여 제어 할 수 있고, 응소 확인 사실 및 통계 항목을 인터넷이 연결된 원격 컴퓨터에서 확인 가능하도록 프로그래밍 된 것을 특징으로 하는 긴급 메시지 발송 및 수신 확인 시스템.

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