JPH08106568A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客に操作部のアクセスする部位を容易に理
解させながら操作を行わせ、操作性が大幅に向上させて
短時間で操作を行うことが可能になるようにして取引時
間を短縮させる。 【解決手段】 ＣＲＴ１に取引に必要な全ての操作項目
を取引中常に一括して表示し、かつ操作項目が操作前と
後とで色彩的に区別すると共に、操作内容を示す誘導文
言及び操作部の画像とこの操作部操作すべき部位を拡大
して示す画像とこの両画像を対応づける画像からなるイ
ラストを表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、銀行等の金融機関
で使用される自動取引装置に関するもので、特にＣＲＴ
等による表示手段により顧客の操作を誘導して取引を行
う自動取引装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】銀行等の金融機関の自動化機器として、
顧客がカードや通帳を挿入した後、顧客自身の操作によ
り取引を行う自動取引装置（ＡＴＭ）が知られており、
この自動取引装置は、取引に必要な情報を入力するため
に表示手段上に配置された透明電極によるキー群から成
り、各キーへ指を触れることにより そのキーに対応し
た情報を入力するタッチキーボードと、このタッチキー
ボードの入力操作を誘導する文言や入力された情報等を
表示する表示手段とを備えている。

【０００３】この表示手段としては、表示画面を容易に
変換できるＣＲＴを用いるものが多く、各操作項目毎に
表示内容全体を変えて操作内容を表示するようにしてい
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら上述した
従来の技術では、操作者である顧客は取引開始から終了
するまでの操作項目の数等がわからないので操作にとま
どうことが多く、かつ操作誘導表示の内容が変え操作方
法を説明するものの、装置全体のなかでどの部位にアク
セスすればよいのかが不明であるため、顧客にとっては
操作性が悪く、操作に時間もかかり、結果的に取引時間
が長くなるという問題がある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】このような問題を解決す
るため、本発明は、取引に必要な情報を入力するために
表示手段上に配置された透明電極によるキー群から成
り、各キーへ指を触れることによりそのキーに対応した
情報を入力するタッチキーボードと、このタッチキーボ
ードの入力操作を誘導する文言や入力された情報等を表
示する表示手段とを備え、顧客自身の操作により各種の
金融取引を行う自動取引装置において、各取引項目に対
応した操作項目情報、及びこの操作項目情報を少なくと
も操作前と後とで色彩的に区別する情報を格納した第１
の記憶手段と、前記操作項目の詳細である操作内容を示
す操作誘導文言、操作部のの画像とこの操作部操作すべ
き部位を拡大して示す画像とこの両画像を対応づける画
像からなるイラスト、及び前記タッチキーボードに対応
したキー画像情報を格納した第２の記憶手段と、前記第
１の記憶手段の情報と前記第２の記憶手段の情報とを合
成する画像合成手段と、前記タッチキーボードにより選
択された取引項目に対応する全ての操作項目を第１の記
憶手段から読み出しすと共に、第２の記憶手段から対応
する操作誘導文言、及びイラストを読み出して、前記画
像合成手段により合成して前記表示手段に表示させ、取
引の進行に伴って前記操作項目を少なくとも操作前と後
とで色彩的に区別する情報を第１の記憶手段から読み出
し、第２の記憶手段から次の操作項目に対応する操作誘
導文言、及びイラストを読み出して前記画像合成手段に
より合成して表示手段に表示させるよう制御する制御手
段とを備えたことを特徴とする。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下図面を参照して本発明の実施
の形態を説明する。図１及び図２は本発明による自動取
引装置の実施形態における表示例を示す図で、ここでは
該支払い取引におけるＣＲＴの表示画面を示している。
図３は本発明による自動取引装置の実施形態を示すブロ
ック図、図４は前記図３の自動取引装置の外観を示す斜
視図である。

【０００７】まず構成について説明すると、図３におい
て１は顧客が選択した取引における操作項目を一括して
表示すると共に、その操作項目毎の操作を誘導する文言
（操作誘導文言）、及び後述するタッチキーボードによ
り顧客が操作入力した情報等を表示するための表示手段
としてのＣＲＴである。２は前記ＣＲＴ１に表示する画
像情報を格納した画像情報メモリで、この画像情報メモ
リ２は、第１の記憶手段としての操作手順情報記憶部２
ａと、第２の記憶手段としての誘導表示情報記憶部２ｂ
とを有している。

【０００８】ここで前記操作手順情報記憶部２ａには、
各取引項目に対応した全操作項目情報、及びこの操作項
目のうち操作が終了した項目と次に操作すべき項目とそ
の後操作する項目とを視覚的に区別する情報が格納され
ており、本実施例ではこの区別の情報は色彩及び指示マ
ークとし、例えば操作が終了した項目を緑色，次に操作
すべき項目を黄色，その後操作する項目を青色とし、更
に次に操作すべき項目を指示マークで指すものとする。
そして、この指示マークと一体の枠の情報も操作手順情
報記憶部２ａに格納されていいるものとする。

【０００９】また、前記誘導表示情報記憶部２ｂには、
前記操作項目に対応する操作誘導文言や、操作部の画像
とこの操作部操作すべき部位を拡大して示す画像とこの
両画像を対応づける画像からなるイラスト、及びタッチ
キーボードに対応するキーの画像情報等が格納されてい
る。３は前記操作手順情報記憶部２ａ及び誘導表示情報
記憶部２ｂからの情報を合成して前記ＣＲＴ１に表示さ
せる画像情報合成手段である。

【００１０】４は顧客に取引に必要な情報を入力させる
入力手段としてのタッチキーボードで、透明電極等によ
り構成され、テンキーやファンクションキー等として用
いられる。５は顧客の取引カードに設けられている磁気
ストライプの保持データを読み取ると共に取引明細票を
印字作成するカードリーダプリンタ、６は顧客の通帳に
取引内容を印字する通帳記帳機、７は入金取引時の紙幣
や硬貨の収納処理及び出金取引時の紙幣や硬貨の支払い
処理を行う現金処理機である。

【００１１】８はこれら１〜７の構成要素を含めて装置
全体の制御を行う制御手段としての主制御部で、この主
制御部８内には各取引における操作手順制御用のテーブ
ルが設定されている。次に図４において９は自動取引装
置の筐体で、この筐体９の上部は接客部１０として大略
Ｌ字形に形成されており、この接客部１０にカード挿入
口１１、通帳挿入口１２、顧客が紙幣の投入や受取を行
う紙幣出入口１３、顧客が硬貨の投入や受取を行う硬貨
出入口１４が設けられている。

【００１２】また接客部１０の所定の位置には前記ＣＲ
Ｔ１の画面上に重なるように透明電極から成るタッチキ
ーボード４が設けられており、顧客はこのタッチキーボ
ード４を通してＣＲＴ１に表示される入金取引，支払取
引，振込取引，残高照会等の取引項目や操作項目，各種
の入力キーの表示，及び操作の誘導文言等を見ることが
できると共に、前記入力キーの表示にタッチキーボード
４上から指を触れることで表示に対応する情報の入力を
行うことができるようになっている。

【００１３】次に、上述した構成による自動取引装置の
作用について図１〜図４と共に図５及び図６図を参照し
て説明する。図５及び図６は作用を示すフローチャート
で、ここでは取引カードを用いて紙幣による支払い取引
を行う場合の操作表示方法について説明するものとし、
図５及び図３にＳ１〜Ｓ１４で示したステップ番号順に
説明する。

【００１４】まず最初に、顧客は自動取引装置に対して
支払取引を行うか、入金取引を行うか、振込取引を行う
か等の取引項目の選択を行う必要がある。そのため、装
置のアイドリング状態では主制御部８の指示により画像
情報メモリ２の誘導表示情報記憶部２ｂから取引項目，
その選択を促す誘導文言，及びキーの画像情報情報が読
み出され、画像情報合成手段３を介してＣＲＴ１に送ら
れる。これによりＣＲＴ１はタッチキーボード４のキー
配列に合わせた各取引項目を表示すると共に、取引選択
を促す誘導文言とキーを併せて表示する。（Ｓ１） 図１（Ａ）はこのときのＣＲＴ１の表示画面を示してお
り、これを見て顧客はタッチキーボード４の「お引き出
し」と表示された位置に指先を触れることによって支払
い取引を選択する。（Ｓ２） この選択情報がタッチキーボード４から主制御部８に送
られると、続いて主制御部８の指示により画像情報メモ
リ２の操作手順情報記憶部２ａから支払い取引に対応す
る全ての操作項目の情報、及びこの操作項目のうち操作
が終了した項目と次に操作するあるいは現在操作してい
る項目とその後操作する項目とを区別する情報、指示マ
ークＭの情報、及びこの指示マークＭと一体の枠Ｗの情
報が読み出され、また誘導表示情報記憶部２ｂから最初
の操作項目である取引カードの挿入に対応する操作誘導
文言及びイラストの情報が読み出されてそれぞれ画像情
報合成手段３に送られる。そしてこの画像情報合成手段
３によって前記両記憶部２ａ，２ｂからの情報が合成さ
れ、ＣＲＴ１に送られて表示される。（Ｓ３） 図１（Ｂ）はこのときのＣＲＴ１の表示画面を示してお
り、この図に見られるようにＣＲＴ１の画面上部に支払
い取引の全ての操作項目を一括して表示（以下この表示
部分を操作手順エリアと記す）すると共に、指示マーク
Ｍにより最初の項目である「カード挿入」の項目を指し
示し、更に枠Ｗ内には操作項目の詳細である操作内容を
示す誘導文言及び操作部の画像とこの操作部操作すべき
部位を拡大して示す画像とこの両画像を対応づける画像
（矢印）からなるイラストによりカード挿入に関する詳
細な誘導表示を行って顧客に取引カードの挿入を促して
いる。

【００１５】これにより顧客は、自分が選択した支払い
取引において操作項目がいくつあるのか、いま何の操作
を行えばよいのかということが理解できると共に、次の
項目の操作や全体の操作手順を想定することができる。
次に顧客は、ＣＲＴ１の表示に従って第２図に示すカー
ド挿入口１１に取引カードを挿入する。挿入された取引
カードは、第１図に示すカードリーダプリンタ５内に取
り込まれる。そしてカードリーダプリンタ５で取引カー
ドの磁気ストライプの情報が読み取られ、これに基づい
て主制御部８により正しい取引カードか否かのチェック
が行われる。（Ｓ４） このチェックで取引カードが正しいものと確認される
と、主制御部８の指示により画像情報メモリ２の操作手
順情報記憶部２ａから前記各操作項目のうち操作が終了
した項目と次に操作する項目と、その後操作する項目と
を区別する情報、及び新たな指示マークＭと枠Ｗの情報
が読み出され、また誘導表示情報記憶部２ｂから次の操
作項目である暗証番号の押下に対応する操作誘導文言，
及びテンキー，金額キー等の各種のキーの画像情報が読
み出されて画像情報合成手段３に送られる。

【００１６】そしてこの画像情報合成手段３により前記
両記憶部２ａ，２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴ１に
送られて表示される。（Ｓ５） 図２（Ａ）はこのときのＣＲＴ１の表示画面を示してお
り、ここでは操作手順エリアの「カード挿入」の項目が
緑色に、また「暗証番号押下」の項目を黄色にそれぞれ
変更し、更に指示マークＭを「暗証番号押下」の項目を
指す位置に移動している。そして、枠Ｗ内には暗証番号
入力の誘導文言，及び各種のキーの画像を表示し、これ
により顧客専用の暗証番号の入力を促している。

【００１７】また、このとき操作手順エリアでは「カー
ド挿入」及び「暗証番号押下」以外の項目は以前と同様
に青色で表示して、今後これらの操作が必要であること
を示し、緑色の項目は操作が終了したこと、黄色の項目
は操作の誘導中であることをそれぞれ示し、これにより
顧客に取引の進行状況を明確かつ容易に理解できるよう
にしている。

【００１８】次に顧客は、タッチキーボード４のテンキ
ーの位置に指先を触れて自分の暗証番号を入力する。
（Ｓ６） 顧客が暗証番号の入力を終了すると、その入力情報が枠
Ｗ内の所定の位置に表示され、それを見て顧客がタッチ
キーボード４の確認キーの位置に指先を触れて確認を入
力すると、主制御部８は入力された暗証番号と取引カー
ドの磁気ストライプから読み取った暗証番号とを照合し
て一致しているか否かをチェックする。

【００１９】このチェックにより一致していることが確
認されると、主制御部８の指示により画像情報メモリ２
の操作手順情報記憶部２ａから前記各操作項目のうち操
作が終了した項目と次に操作する項目とその後操作する
項目とを区別する情報、及び新たな指示マークＭと枠Ｗ
の情報が読み出され、また誘導表示情報記憶部２ｂから
次の操作項目である金額押下に対応する操作誘導文言等
の情報が読み出されて画像情報合成手段３に送られる。

【００２０】そしてこの画像情報合成手段３により前記
両記憶部２ａ，２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴ１に
送られて表示される。（Ｓ７） このときのＣＲＴ１の表示画面は図示していないが、こ
こでは操作手順エリアにおける「暗証番号押下」の項目
を緑色に、また次の「金額押下」の項目を黄色にそれぞ
れ変更し、更に指示マークＭを「金額押下」の項目を指
す位置に移動している。

【００２１】そして、枠Ｗ内には金額入力の誘導文言，
及び各種のキー情報を表示し、これにより顧客が希望す
る金種，金額の入力を促している。また、このとき操作
手順エリアでは「紙幣受取」及び「カード受取」の項目
を以前と同様に青色で表示して、前記と同様に今後これ
らの操作が必要であることを示し、緑色の項目は操作が
終了したこと、黄色の項目は現在操作誘導中であること
をそれぞれ示して取引の進行状況を顧客に明確かつ容易
に理解できるようにしている。

【００２２】次に、顧客はＣＲＴ１の表示内容を見てタ
ッチキーボード４のテンキー，万及び千の金額キー，確
認キーの位置に指先を触れ、希望する金種，金額の入力
を行う。（Ｓ８） この入力が終了すると、主制御部８の指示により画像情
報メモリ２の操作手順情報記憶部２ａから前記各操作項
目のうち操作が終了した項目と次に操作する項目とその
後操作する項目とを区別する情報が読み出され、また誘
導表示情報記憶部２ｂから現金処理機７内で行われる現
金処理に対応する文言等の情報が読み出されて画像情報
合成手段３に送られる。

【００２３】そしてこの画像情報合成手段３により前記
両記憶部２ａ，２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴ１に
送られて表示される。（Ｓ９） このときのＣＲＴ１の表示画面も図示していないが、こ
こでは操作手順エリアの金額押下の項目を緑色に変更
し、また紙幣受取とカード受取の項目はそれまでと同じ
青色に保持する。そして指示マークＭは消去するか、ま
たは「金額押下」の項目を指し示す位置に停止したまま
とし、枠Ｗ誘導表示エリアには現金処理中であるのでそ
のまま待つように指示する内容の文言を表示する。

【００２４】一方、これと同時にカードリーダプリンタ
５では主制御部８の指示によって取引明細票が作成さ
れ、また現金処理機７では顧客により入力された金額，
金種の紙幣の繰り出し，鑑別，及び計数等の紙幣の支払
いに必要な処理が行われる。その後、これらの紙幣及び
取引明細票が一括して第２図に示す紙幣出入口１２に搬
送されると、主制御部８の指示により画像情報メモリ２
の操作手順情報記憶部２ａから前記各操作項目のうち操
作が終了した項目と次に操作する項目とその後操作する
項目とを区別する情報、及び新たな指示マークＭと枠Ｗ
の情報が読み出され、また誘導表示情報記憶部２ｂから
次の操作項目である紙幣受取に対応する操作誘導文言及
びイラスト等の情報が読み出されてそれぞれ画像情報合
成手段３に送られる。

【００２５】そしてこの画像情報合成手段３により前記
両記憶部２ａ，２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴ１に
送られて表示される。（Ｓ１０） このときのＣＲＴ１の表示画面も図示していないが、こ
こでは操作手順エリアの「紙幣受取」の項目を黄色に変
更し、更に指示マークＭを「紙幣受取」の項目を指す位
置に移動している。そして枠Ｗ内には支払い金額と紙幣
受取の誘導文言及びイラストを表示し、これにより顧客
に紙幣及び取引明細票の受取を促している。

【００２６】また、このとき操作手順エリアでは「カー
ド受取」の項目のみをを以前と同様に青色で表示して前
記と同様に今後その操作が必要であることを示し、緑色
の項目は操作が終了したこと、黄色の項目は操作誘導中
であることを各々示して、顧客が取引の進行状況を明確
かつ容易に理解できるようにしている。そして、これに
併せて紙幣出入口６のシャッタを開放し、これにより顧
客が前記紙幣出入口６から紙幣と取引明細票を受取る
と、前記紙幣出入口６のシャッタが閉じられる。（Ｓ１
１） 次に、主制御部８の指示によりカードリーダプリンタ４
内に保持されていた取引カードが第２図に示すカード挿
入口１１に戻される。

【００２７】これと同時に主制御部８の指示により画像
情報メモリ２の操作手順情報記憶部２ａから前記各操作
項目のうち操作が終了した項目と次に操作する項目の情
報、及び新たな指示マークＭと枠Ｗの情報が読み出さ
れ、また誘導表示情報記憶部２ｂから次の操作項目であ
るカード受取に対応する操作誘導文言及びイラスト等の
情報が読み出されて、それぞれ画像情報合成手段３に送
られる。そしてこの画像情報合成手段３によって前記両
記憶部２ａ，２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴ１に送
られて表示される。（Ｓ１２） このときのＣＲＴ１の表示画面も図示していないが、こ
こでは操作手順エリアの「カード受取」の項目を黄色に
変更し、更に指示マークＭを「カード受取」の項目を指
す位置に移動している。そして、枠Ｗ内にはカード受取
に対応する誘導文言及びイラストを表示し、これにより
顧客に取引カードの受取を促している。

【００２８】また、このとき操作手順エリアでは「カー
ド受取」の項目のみを黄色で表示して、これ以外の項目
は操作が終了したこと示す緑色で表示する。ここで顧客
が前記カード挿入口１１からカードを受け取ると、主制
御部８の指示により画像情報メモリ２の操作手順情報記
憶部２ａから全ての操作が終了したことを示す情報が読
み出され、この情報が画像情報合成手段３を介してＣＲ
Ｔ１に送られて、これによりＣＲＴ１は操作手順エリア
の「カード受取」の項目を緑色に表示する。（Ｓ１３） このときＣＲＴ４の操作手順エリアの全項目は緑色とな
り、全ての操作が終了したことを顧客に示す。

【００２９】最後に、取引が終了したことを顧客に知ら
せるために、主制御部８の指示により画像情報メモリ２
の誘導表示情報記憶部２ｂから操作終了に対応する文
言，及びイラストの情報が読み出され、画像情報合成手
段３を介してＣＲＴ１に送られる。これによりＣＲＴ１
は図２（Ｂ）に示す取引終了の表示を行い一連の取引処
理は完了する。（Ｓ１４） 尚、上述した実施例では、操作項目表示において操作が
終了した項目を緑色，次に操作すべき項目を黄色，その
後操作する項目を青色としているがこれに限られるもの
ではなく、それぞれ別の色を用いてもよい。

【００３０】また、本発明は操作が終了した項目と今後
操作する項目とを視覚的に区別して表示し、併せて次に
操作すべき項目の誘導文言等を表示できればよく、従っ
て指示マークは必ずしも必要ではなく、また項目の色分
けも操作が終了した項目と今後操作する項目とを２色で
区別するだけでもよい。更に、上述した実施例では入力
手段として透明電極から成るタッチキーボード４を用
い、このタッチキーボード４をＣＲＴ１上に配置する構
成としたが、機械的接点を有するファンクションキーや
テンキー等のキー群からなる入力手段を接客部１０の所
定の位置に配置する構造であってもかまわないことは無
論である。

【００３１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、取引に
必要な全ての操作項目が取引中常に一括して表示され、
かつ操作項目が操作前と後とで色彩的に区別されると共
に、操作内容を示す誘導文言及び操作部の画像とこの操
作部操作すべき部位を拡大して示す画像とこの両画像を
対応づける画像からなるイラストを表示するようにして
いるため、顧客はつぎにアクセスする部位を容易に理解
しながら操作を行うことができ、これにより操作性が大
幅に向上して短時間で操作を行うことが可能となるた
め、取引時間を短縮できるという効果が得られる。

【００３２】また、前記のように表示手段により操作項
目が操作前と後とで色彩的に区別されて表示されると共
に、誘導文言及びイラストが同時に表示されるため、振
込取引のように操作項目の多い取引でも、顧客は表示手
段の表示内容から取引の進行状況を明確かつ容易に理解
できるので、操作に不慣れな顧客であっても不安感を持
つことなく操作することができるという効果も得られ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による自動取引装置の実施の形態におけ
る表示例を示す図である。

【図２】本発明による自動取引装置の実施の形態におけ
る表示例を示す図である。

【図３】本発明による自動取引装置の実施の形態を示す
ブロック図である。

【図４】図３の自動取引装置の外観を示す斜視図であ
る。

【図５】実施の形態の作用を示すフローチャートであ
る。

【図６】実施の形態の作用を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１ ＣＲＴ（表示手段） ２ 画像情報メモリ（記憶手段） ２ａ 操作手順情報記憶部 ２ｂ 誘導表示情報記憶部 ３ 画像情報合成手段 ４ タッチキーボード（入力手段） ５ カードリーダプリンタ ６ 通帳記帳機 ７ 現金処理機 ８ 主制御部（制御手段）

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 取引に必要な情報を入力するために表示
   手段上に配置された透明電極によるキー群から成り、各
   キーへ指を触れることによりそのキーに対応した情報を
   入力するタッチキーボードと、このタッチキーボードの
   入力操作を誘導する文言や入力された情報等を表示する
   表示手段とを備え、顧客自身の操作により各種の金融取
   引を行う自動取引装置において、 各取引項目に対応した操作項目情報、及びこの操作項目
   情報を少なくとも操作前と後とで色彩的に区別する情報
   を格納した第１の記憶手段と、 前記操作項目の詳細である操作内容を示す操作誘導文
   言、操作部の画像とこの操作部操作すべき部位を拡大し
   て示す画像とこの両画像を対応づける画像からなるイラ
   スト、及び前記タッチキーボードに対応したキー画像情
   報を格納した第２の記憶手段と、 前記第１の記憶手段の情報と前記第２の記憶手段の情報
   とを合成する画像合成手段と、 前記タッチキーボードにより選択された取引項目に対応
   する全ての操作項目を第１の記憶手段から読み出しすと
   共に、第２の記憶手段から対応する操作誘導文言、及び
   イラストを読み出して、前記画像合成手段により合成し
   て前記表示手段に表示させ、取引の進行に伴って前記操
   作項目を少なくとも操作前と後とで色彩的に区別する情
   報を第１の記憶手段から読み出し、第２の記憶手段から
   次の操作項目に対応する操作誘導文言、及びイラストを
   読み出して前記画像合成手段により合成して表示手段に
   表示させるよう制御する制御手段とを備えたことを特徴
   とする自動取引装置。