JPH05266304A - 現金自動預払機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 操作に不慣れな利用客も落ち着いて操作する
ことができ、操作中にタイムアウトとなり取引を最初か
らやり直すことを軽減することができる現金自動預払機
を提供する。 【構成】 画面に次々に表示されるメッセージに従って
利用者が各項目ごとに操作することにより自動的に取引
を行なう現金自動預払機において、画面に表示すべきメ
ッセージを記憶しておき、必要に応じてこれを呼び出し
画面に表示させる手段と、画面に表示されたメッセージ
に従って利用者が必要な情報を操作項目ごとに前記メッ
セージ記憶呼出し手段に入力操作する手段と、操作項目
に応じて、画面上に操作残り時間を表示させる手段と、
を有する

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、現金自動預払機に係
り、とくに利用者用操作案内盤のディスプレイ表示の改
良に関する。

【０００２】

【従来の技術】現金自動預払機の接客面には、利用者に
音声とともに画像メッセージを伝えるディスプレイと、
メッセージに従って利用者が操作するタッチパネルが設
けられている。

【０００３】利用者は、メッセージを見ながら次々に入
力操作を繰り返すが、預金，預金引出し等の他に振込や
振替といった操作をする場合は、入力すべき項目数が多
く、項目によってはタッチ数が多いものもあり、取引き
に長時間を要する。通常、現金自動預払機では、混雑時
を想定して、利用者の回転率向上を図るために、取引開
始から終了までに要する総合時間を制限している。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
現金自動預払機においては、操作に不慣れな利用客が取
引きする場合に、取引中に制限時間をオーバーしてしま
い、タイムアウトとなり最初から取引をやり直さなけれ
ばならないという問題が生じる。また、時間を要する取
引操作をしている最中に、利用客はタイムアウトの時間
が気になり、安心して取引することができない。

【０００５】本発明は、上記課題を解決するためになさ
れたものであって、操作に不慣れな利用客も落ち着いて
操作することができ、操作中にタイムアウトとなり取引
を最初からやり直すことを低減することができる現金自
動預払機を提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明は、画面に次々
に表示されるメッセージに従って利用者が各項目ごとに
操作することにより自動的に預金、預金引出、振込、振
替を行なう現金自動預払機において、画面に表示すべき
メッセージを記憶しておき、必要に応じてこれを呼び出
し画面に表示させる手段と、画面に表示されたメッセー
ジに従って利用者が必要な情報を操作項目ごとに前記メ
ッセージ記憶呼出し手段に入力操作する手段と、操作項
目に応じて、画面上に操作残り時間を表示させる手段
と、を有することを特徴とする。この場合に、残り時間
表示手段は、操作項目のすべてについて、画面上に操作
残り時間を表示させることが好ましい。

【０００７】

【作用】本発明に係る現金自動預払機においては、画面
上に操作残り時間が各項目ごとに表示される。利用客
は、これを目安として各項目の操作を行なうことができ
るので、タイムアウトとなり取引操作をやり直すことを
未然に防止することができる。

【０００８】

【実施例】以下に、添付図を参照して本発明の実施例に
ついて説明する。図１は、現金自動預払機を接客面のほ
うから見て示すものである。また、図２は、現金自動預
払機のブロック構成図である。

【０００９】現金自動預払機２の筐体前面（接客面）に
は、顧客センサ３、通帳口４、カード・明細口・振込券
口５、紙幣口６、硬貨口７、使用中止表示器８、ＣＲＴ
ディスプレイ９が設けられている。

【００１０】顧客センサ３は、接客面中段部より下方の
垂直面に設けられ、接客面に接近する利用客を検知する
ようになっている。通帳口４およびカード・明細口・振
込券口５は、接客面中段部より上方の垂直面に設けら
れ、通帳およびカードを受入れ返戻するようになってい
る。紙幣口６および硬貨口７は、接客面中段部の直上に
設けられ、開閉扉を介して紙幣および硬貨の預金・支払
いをするようになっている。使用中止表示器８は、接客
面の最上部に設けられ、ジャム等の支障が生じたときに
取引き中止の表示を利用客に示すようになっている。

【００１１】ＣＲＴディスプレイ９は、接客面中段部に
設けられ、カラーＣＲＴ１６及びタッチセンサ１５内蔵
のタッチパネルにより操作手順やその他の情報をイラス
ト、文字或いは文言によって表示することにより利用客
を誘導すると共に、この誘導によって暗証番号、金額、
口座番号、取引の承認、確認或いは取消などに応じた表
示部分を押圧する操作が行なわれるものである。

【００１２】図２に示すように、現金自動預払機２内に
は、主制御部２０、磁気カードリーダ／ジャーナルプリ
ンタ振込券ユニット１０、通帳プリンタ・明細票発行ユ
ニット１１、硬貨入出金ユニット１３、接客ユニット１
４、音声案内ユニット１７、顧客センサユニット１８、
内部モニタ１９、伝送制御部２１、ディスク制御部２
２、電源部２３が設けられている。主制御部２０は、装
置全体を制御するためのものであり、伝送制御部２１を
経由して監視センタのホストコンピュータに接続されて
いる。

【００１３】磁気カードリーダ／ジャーナルプリンタ振
込券ユニット１０は、カード挿入口５から挿入されたカ
ードを取扱うためのものである。通帳プリンタ・明細票
発行ユニット１１は、通帳挿入口４から挿入された通帳
を受入れてその通帳の磁気情報の読取り及び記録を行な
うとともに取引内容の印字を行なう通帳読取印字装置を
備えている。紙幣入出金ユニット１２は、紙幣口６を介
して紙幣を取り扱うためのものである。硬貨入出金ユニ
ット１３は、硬貨口７を介して硬貨を取り扱うためのも
のである。

【００１４】接客ユニット１４は、タッチセンサ１５お
よびカラーＣＲＴ１６を備え、ＣＲＴディスプレイ９に
操作項目ごとにイラスト及び文字情報を表示させる機能
を有する。利用客は、ＣＲＴディスプレイ９の案内メッ
セージに従って、タッチセンサ１５に接続されたタッチ
パネルの押圧ボタンを押すことにより操作を行うことが
できる。

【００１５】音声案内ユニット１５は、操作項目ごとに
利用客に対して音声情報を伝える機能を有する。顧客セ
ンサユニット１８は、顧客の接近離脱を検知するための
ものである。内部モニタ１９は、装置状態を監視し、媒
体搬送動作を制御し、ビデオ情報（カット）を呼出し、
これを制御し、さらに出力する機能を備えている。な
お、外部には係員用のリモートモニタ２４も設けられて
いる。伝送制御部２１およびディスク制御部２２は、主
制御部２０を補助するためのものである。

【００１６】図３に示すように、ＣＲＴディスプレイ９
にはタッチパネル１５ａ、メッセージディスプレイ１６
ａ、操作残り時間表示部３１が設けられている。タッチ
パネル１５ａにはア〜ンの４７音および濁音記号などの
５０個の入力キー、並びに取消キー、訂正キー、一字訂
正キー、確認キーが配置されている。メッセージディス
プレイ１６ａには、「ご依頼人名を押し最後に確認を押
してください」のように、利用者に対する短いメッセー
ジが表示される。

【００１７】操作残り時間表示部３１には操作の残り時
間０〜１０秒、１０〜２０秒、２０〜３０秒、３０〜４
０秒、４０〜５０秒、５０〜６０秒と１０秒間隔でアナ
ログ表示する６個の表示ランプが縦配列されている。表
示部３１の各表示ランプは主制御部２０によってタイマ
ー監視されるようになっている。なお、図４に示すよう
に、上記アナログ表示部３１の代わりに、操作残り時間
を各秒ごとに数値表示するデジタル表示部３２を設けて
もよい。

【００１８】図５は振込取引時に必要な操作項目ごとに
操作制限時間（秒）を示すタイムテーブルである。利用
者は項目番号１〜１４にそれぞれ該当する入力操作を各
制限時間内に終了する必要がある。それぞれの処理には
一定のタイマー監視がなされており、操作タイムアウト
となった場合には利用者は取引を最初からやり直さなけ
ればならない。次に、図６乃至図８に示すフローチャー
トをそれぞれ参照しながら振込取引時の入力操作につい
て説明する。

【００１９】利用客は現金自動預払機２の正面に立ち、
ＣＲＴディスプレイ９の案内に従って操作を始める。先
ず、振込取引を制限時間３０秒以内に選択する（工程４
１）。主制御部２０により振込カードの有無を判定し
（工程４２）、振込カードが有る場合は図７の振込金額
入力〜確認操作（工程４９）に進む。

【００２０】振込カードが無い場合は、金融機関名入力
の指示メッセージが表示されるので、金融機関名を制限
時間３０秒以内に入力する（工程４３）。次に、支店名
を制限時間３０秒以内に入力する（工程４４）。さら
に、振込先科目を制限時間３０秒以内に選択する（工程
４５）。口座番号を制限時間６０秒以内に入力する（工
程４６）。主制御部２０により自行以外の他行を指定し
たか否かを判定し（工程４７）、自行指定の場合は図７
の振込金額入力〜確認操作（工程４９）に進む。他行指
定の場合は、受取人名入力の指示メッセージが表示され
るので、受取人名を制限時間６０秒以内に入力する（工
程４８）。

【００２１】なお、各制限時間内に入力操作を終了しな
い場合は、もとの画面に戻って再び最初から操作をやり
直す必要がある。利用者は、表示部３１に表示される操
作残り時間を見ながら各項目ごとに入力選択操作をする
ことができる。

【００２２】図７に示す振込金額入力〜確認操作を制限
時間６０秒以内にする（工程４９）。振込カードの有無
を判定し（工程５０）、振込カードが有る場合は送受信
処理１（工程５５）へ進む。振込カードが無いときは、
さらにカード振込するか否かを判定し（工程５１）、カ
ード振込する場合は入力内容確認操作（工程５４）へ進
む。カード振込しない場合は、依頼人名を入力する（工
程５２）。

【００２３】図３は、操作項目番号８のＣＲＴ画面案内
文言の内容を示す図である。図のように画面が表示され
てから、依頼人名入力操作終了迄の操作時間が６０秒あ
るとした場合に、棒グラフ状に１０秒単位の６個の表示
キーを設けてその横に秒数も表示させる。まず、操作残
り時間が６０秒〜５０秒の時には６０〜５０の表示キー
を点滅させ残り５つのキーは表示させたままとする。操
作残り時間が５０秒〜４０秒になった時には、６０〜５
０のキーを消し、５０〜４０のキーを点滅させ残りのキ
ーは表示させたままとする。操作残り時間が４０秒〜３
０秒になった時に、５０〜４０のキーを消し、４０〜３
０のキーを点滅させ残りの３ケのキーは表示させたまま
とする。操作残り時間が３０秒〜２０秒になった時に、
４０〜３０のキーを消し、３０〜２０のキーを点滅させ
残りの２ケのキーは表示させたままとする。操作残り時
間が２０秒〜１０秒になった時に、３０〜２０のキーを
消し、２０〜１０のキーを点滅させ１０〜０のキーは表
示させたままとする。操作残り時間が１０秒以下になっ
た時に、２０〜１０のキーを消し、１０〜０のキーを点
滅させる。さらに５秒以下になった時は、１０〜０のキ
ーの点滅時間を速くし、タイムアウトとなった時には、
操作残り時間を表示する全てのキーを消し、利用客は再
び操作を最初からやり直すことになる。

【００２４】また、表示キーの色をある時間を境に変化
させ、顧客に操作残り時間が少なくなったことより強く
印象づけさせる為、例えば操作残り時間が２０秒以下に
なった時に、キーの色を赤色に変えて表示させる。

【００２５】操作タイムアウト前に依頼人名入力処理が
終了すれば、操作項目番号９の依頼人電話番号入力の処
理（工程５３）へ進み、制限時間６０秒以内にこれを入
力する。さらに、入力内容確認操作（工程５４）、送受
信処理１（工程５５）、振込内容確認（工程５６）を制
限時間６０秒以内に次々に操作する。

【００２６】振込内容確認（工程５６）後、カード振込
をするか否かを判定し（工程５７）、ＹＥＳ判定のとき
は振込カード使用判定（工程５９）へ進む。ＮＯ判定の
ときは、現金投入〜確認の操作を制限時間６０秒以内に
する（工程５８）。

【００２７】振込カード使用判定（工程５９）の結果が
ＹＥＳのときは送受信処理２（工程６１）へ進む。ＮＯ
判定のときは、振込カード発行選択の操作を制限時間３
０秒以内にする（工程６０）。

【００２８】送受信処理２（工程６１）後、媒体放出の
操作を制限時間６０秒以内にする（工程６２）。紙幣、
硬貨、通帳などの媒体が機体内から放出され、取引は終
了する。

【００２９】

【発明の効果】本発明によれば、操作画面上への操作残
り時間を表示させるので、操作に不慣れな利用客であっ
ても最後まで落ち着いて操作することができる。

【００３０】また、利用客は、操作残り時間の表示を目
安として各項目の入力選択操作をするので、操作中にタ
イムアウトとなり取引を最初からやり直さなければなら
ない場合が少なくなり、全体として円滑かつ迅速な取引
を実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】現金自動預払機を接客面のほうから見た外観
図。

【図２】現金自動預払機のブロック構成図。

【図３】第１実施例の取引画面図。

【図４】第２実施例の取引画面図。

【図５】操作残り時間を各操作項目ごとに示すタイムテ
ーブル。

【図６】振込取引の場合のフローチャート。

【図７】振込取引の場合のフローチャート。

【図８】振込取引の場合のフローチャート。

【符号の説明】

９…ＣＲＴディスプレイ、１５ａ…タッチパネル、１６
ａ…メッセージ表示部、３１，３２…操作残り時間表示
部

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 画面に次々に表示されるメッセージに従
   って利用者が各項目ごとに操作することにより自動的に
   預金、預金引出、振込、振替を行なう現金自動預払機に
   おいて、 画面に表示すべきメッセージを記憶しておき、必要に応
   じてこれを呼び出し画面に表示させる手段と、 画面に表示されたメッセージに従って利用者が必要な情
   報を操作項目ごとに前記メッセージ記憶呼出し手段に入
   力操作する手段と、 操作項目に応じて、画面上に操作残り時間を表示させる
   手段と、を有することを特徴とする現金自動預払機。
2. 【請求項２】 残り時間表示手段は、操作項目のすべて
   について、画面上に操作残り時間を表示させることを特
   徴とする請求項１記載の現金自動預払機。