KR100952872B1 - 자동 거래 장치 - Google Patents

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오끼 덴끼 고오교 가부시끼가이샤
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Abstract

과제
고객이 실시하는 조작을 이해하기 쉽게 확실하게 유도한다.
해결 수단
고객 조작 표시부 (11) 가 현금 입출금구 (141, 142) 및 카드 삽입 반환구 (131) 의 위치를 지시하여 고객의 조작을 유도함과 함께 입출금부 (14) 및 카드 리더부 (13) 가 검지한 고객의 조작 진행에 맞춰 고객의 조작을 유도하는 동영상을 표시하도록 하였다.
자동 거래 장치

Description

자동 거래 장치{AUTOMATED TELLER MACHINE}
본 발명은, 고객의 조작을 접수하여 현금의 인출이나 예금 등의 거래를 실시하는 자동 거래 장치에 관한 것으로, 특히 고객의 조작을 유도하는 안내 화면을 표시하는 자동 거래 장치에 관한 것이다.
종래의 자동 거래 장치는, 거래를 실시하기 위해 필요한 고객의 조작을 유도하는 동영상이나 정지 화면을 앞면에 구비한 고객 조작 표시부에 표시하고, 조작이 서투른 고객이라도 거래를 실시할 수 있도록 하고 있다.
또, 장해가 발생한 경우, 그 장해를 복구시키기 위한 관계자의 조작을 유도하는 동영상이나 정지 화면을 정문 또는 후문에 구비한 관계자 조작용의 표시부에 표시하고, 취급이 서투른 관계자여도 원활히 장해를 제거할 수 있도록 하고 있다 (예를 들어, 특허 문헌 1 참조).
또한, 버추얼 쇼핑몰을 비롯한 각종 컨텐츠를 제공하고 있는 컨텐츠 서버에 액세스한 유저의 컴퓨터 단말의 브라우저 상에 의인화된 에이전트인 캐릭터를 표시시켜, 마치 실제 사회에서의 파견 사원과 같이 행동시키도록 하여 서비스나 서포트를 실시하도록 하고 있는 것도 있다 (예를 들어, 특허 문헌 2 참조).
특허 문헌 1 : 일본 공개특허공보 평11-203539호 (단락「0022」~ 단락「0030」, 도 6)
특허 문헌 2 : 일본 공개특허공보 2003-162589호 (단락「0026」~ 단락「0027」, 도 5)
그러나, 상기 서술한 종래의 기술에 있어서, 캐릭터를 표시시켜, 마치 실제 사회에서의 파견 사원과 같이 행동시키도록 하여 서비스나 서포트를 실시하도록 해도 조작자의 조작을 확실하게 유도할 수 있는 것도 아니고 (특허 문헌 2), 또 관계자의 조작을 유도하는 동영상이나 정지 화면을 정문 또는 후문에 구비한 관계자 조작용의 표시부에 표시하도록 해도 그 동영상이나 정지 화면을 다음 단계로 진행시키는 경우, 관계자 등은 조작 버튼을 누를 필요가 있어, 조작이 번잡해짐과 함께 유도하는 동영상이나 정지 화면이 다음에 실시해야 하는 조작과의 사이에 시간적인 차이가 생겨 버리므로 조작을 이해하기 어렵다 (특허 문헌 1) 는 문제가 있다.
또, 고객의 조작을 유도하는 동영상이나 정지 화면을 표시하는 고객 조작 표시부는, 카드의 삽입이나 수취를 실시하기 위한 카드 삽입 반환구나 현금 수수를 실시하는 현금 입출금구로부터 떨어져 있으므로, 고객은 카드의 삽입이나 반환, 현금 수수를 실시하는 위치를 알기 어렵다는 문제가 있다. 관계자 등의 조작을 유도하는 동영상이나 정지 화면을 표시하는 표시부에 있어서도 그 표시부는 정문 또는 후문에 구비되어, 그 표시부에 표시된 동영상이나 정지 화면과 관계자 등이 조작하는 부위가 떨어져 있으므로 관계자 등은 어떻게 조작하면 좋은지를 알기 어렵다는 문제가 있다.
본 발명은, 이러한 문제를 해결하는 것을 과제로 한다.
그 때문에, 본 발명은, 카드의 삽입 및 반환이나 현금 수수 등의 고객의 조작을 접수하여 거래를 실시하는 자동 거래 장치에 있어서, 고객의 조작을 유도하는 동영상을 표시하는 고객 조작 표시부와, 상기 고객 조작 표시부의 근방에 배치된 현금을 수수하기 위한 현금 입출금구 및 카드의 삽입 및 반환을 실시하기 위한 카드 삽입 반환구와, 상기 현금 입출금구에 고객의 조작에 의해 투입된 현금을 검지함과 함께 고객의 조작에 의해 지불하는 현금이 수취된 것을 검지하는 입출금부와, 상기 카드 삽입 반환구에 고객의 조작에 의해 삽입된 카드를 검지함과 함께 고객의 조작에 의해 반환되는 카드가 수취된 것을 검지하는 카드 리더부를 설치하고, 상기 고객 조작 표시부가 상기 현금 입출금구 및 카드 삽입 반환구의 위치를 지시하여 고객의 조작을 유도함과 함께 상기 입출금부 및 카드 리더부가 검지한 고객의 조작 진행에 맞춰 고객의 조작을 유도하는 동영상을 표시하도록 한 것을 특징으로 한다.
이와 같이 한 본 발명은, 고객에게 카드 삽입 반환구나 현금 입출금구의 위치를 확실하게 알릴 수 있고, 또 고객은 다음에 실시할 조작을 이해하기 쉬워진다는 효과가 얻어진다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명에 의한 자동 거래 장치의 실시예를 설명한다.
실시예
도 1 은 실시예에 있어서의 자동 거래 장치의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 1 에 있어서, 1 은 자동 거래 장치로서, 은행 등의 금융 기관의 점포 또는 편의점 등의 점포 등에 설치되는 것이다. 이 자동 거래 장치 (1) 는 고객의 조작에 의해 현금 인출이나 현금 입금 (현금 예금) 및 불입 등의 거래를 할 수 있는 것이다.
11 은 고객 조작 표시부로서, 터치펜에 의한 입력을 접수하는 터치 패널 등을 구비한 조작부 및 액정 디스플레이 등의 표시부로 구성된 것이다. 이 고객 조작 표시부 (11) 는 CRT 디스플레이나 액정 디스플레이 등의 표시부 상에 감압식, 광학식 등의 터치 패널을 배치하고, 고객이 터치펜에 의해 실시하는 수기 문자 등의 입력 조작을 검지하는 것이고, 또, 거래 선택 화면, 고객이 선택한 거래에 대해 고객의 입력 조작 등의 유도를 실시하는 동영상 또는 정지 화면으로 구성되는 화면 및 입력된 정보 등을 표시하는 것이다.
고객 조작 표시부 (11) 에 의해 검지된 입력 조작 등은 후술하는 제어부에 신호를 출력하여 통지한다.
12 는 터치펜부으로서, 고객 조작 표시부 (11) 에 수기 문자 등의 입력 조작을 실시하기 위한 터치펜 (121), 및 그 터치펜 (121) 을 유지하는 터치펜 홀더 (122) 로 구성된 것이다.
고객은 거래에 필요한 정보, 예를 들어 현금의 인출이나 현금 입금 등의 거래의 선택, 그 거래에서 취급하는 금액, 및 본인 확인에 필요한 비밀번호 등의 입력을 실시하는 경우, 터치펜 (121) 으로 수기 문자로 하여 고객 조작 표시부 (11) 에 입력하는 것으로 한다.
터치펜 홀더 (122) 에는 터치펜 (121) 의 착탈을 검지하기 위한 센서가 설치되어 있어, 터치펜 홀더 (122) 로부터 터치펜 (121) 이 뽑힌 것, 및 터치펜 홀더 (122) 에 터치펜 (121) 이 장착된 것을 검지할 수 있고, 터치펜부 (12) 는 그 신호를 후술하는 제어부에 출력할 수 있다.
13 은 카드 리더부로서, 카드 판독 기록 기구 및 카드 반송 기구 등을 구비한 것이다. 이 카드 리더부 (13) 는, 고객이 카드 삽입 반환구 (131) 에 삽입한 카드의 자기 스트라이프나 IC 칩 등으로부터 계좌 번호 등의 계좌 정보를 판독한다. 계좌 번호 등의 계좌 정보를 판독한 카드는 카드 삽입 반환구로부터 배출되어 고객에게 반환된다. 이 카드 삽입 반환구 (131) 에는 카드의 삽입을 검지하는 기구 및 카드의 수취를 검지하는 기구가 설치되어 있다.
14 는 입출금부로서, 지폐 입출금기 및 동전 입출금기로 구성된 것이다. 이 입출금부 (14) 는 현금 인출 거래나 현금 입금 거래에 수반되는 지폐나 동전의 입출금 처리를 실시한다. 여기서, 입금 처리란 고객이 지폐 입출금구 (141) 에 넣은 지폐를 지폐 입출금기에서 계수하여 금고에 수납하고, 동전 입출금구 (142) 에 넣은 동전을 동전 입출금기에서 계수하여 금고에 수납하는 것이다. 또, 출금 처리란 고객의 조작에 의해 지정된 금액에 상당하는 지폐 및 동전을 각각 지폐 입출금기 및 동전 입출금기의 금고에서 조출하고 계수하여 지폐 입출금구 및 동전 입출금구에 반송되어 고객에게 지불하는 것이다.
이 지폐 입출금구 (141) 및 동전 입출금구 (142) 에는 삽입된 지폐 및 동전을 검지하는 기구 및 반송된 지폐 및 동전의 수취를 검지하는 기구가 설치되어 있 다.
또한, 입출금부 (14) 는 지폐 입출금기 및 동전 입출금기로 구성된 것에 한하지 않고, 지폐 입출금기만으로 구성된 것이어도 되고, 또한 이 입출금부 (14) 를 구비하지 않는 것이어도 된다.
또, 상기 서술한 지폐 및 동전을 총칭하여「현금」이라고 하고, 지폐 입출금구 (141) 및 동전 입출금구 (142) 를 「현금 입출금구」라고 하는 것으로 한다.
15 는 통장부로서, 통장 인쇄 기구 및 자기 스트라이프 판독 기록 기구를 구비한 것이다. 이 통장부 (15) 는, 이용자가 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 삽입된 통장의 자기 스트라이프로부터 계좌 번호 등의 이용자 정보를 판독하고, 또한, 통장에 거래 내용 등을 인쇄한다. 그리고, 계좌 번호 등을 판독하고, 또, 거래 내용 등을 인쇄한 통장은 통장 삽입 반환구로부터 배출되어 이용자에게 반환된다. 이 통장 삽입 반환구 (151) 에는 통장의 삽입을 검지하는 기구 및 통장의 수취를 검지하는 기구가 설치되어 있다.
16 은 기억부로서, 반도체 메모리나 자기 디스크 등으로 구성되어 정보를 기억하고, 기억된 정보를 판독할 수 있는 것이다. 이 기억부 (16) 에는 자동 거래 장치 (1) 전체의 동작을 제어하는 제어 프로그램 (소프트웨어), 고객 조작 표시부 (11) 에 표시하는 화면 데이터 및 고객이 실시하는 거래에 필요한 정보 등을 기억한다.
17 은 제어부로서, CPU (Central Processing Unit) 등의 연산 및 제어 수단 등으로 구성된 것이다. 이 제어부 (17) 는 고객 조작 표시부 (11), 터치펜부 (12), 카드 리더부 (13), 입출금부 (14), 통장부 (15), 기억부 (16), 및 통신 회선 (2) 을 통하여 통신 제어를 실시하는 도시하지 않은 통신부를 포함하고 자동 거래 장치 (1) 전체의 동작을 기억부 (16) 에 저장된 제어 프로그램 (소프트웨어) 에 기초하여 제어한다.
또, 제어부 (17) 는 터치펜부 (12) 로부터 입력되는 신호에 의해 터치펜 (121) 이 터치펜 홀더 (122) 에 착탈된 것을 검지하는 터치펜 검출 수단, 및 고객 조작 표시부 (11) 및 터치펜 (121) 에 의해 입력된 수기 문자를 인식하는 문자 인식 수단, 시간을 계측하는 시계 기능 등을 구비하고 있다.
도 2 는 실시예에 있어서의 자동 거래 장치의 앞면 조작부의 평면을 나타내는 설명도이다.
도 2 에 있어서, 20 은 전면 조작부로서, 자동 거래 장치 (1) 의 전면에 형성된 거의 수평면으로 상기 서술한 고객 조작 표시부 (11), 터치펜 (121), 터치펜 홀더 (122), 고객의 조작에 의해 삽입되는 카드를 접수함과 함께 삽입된 카드를 고객에게 반환하는 부위인 카드 삽입 반환구 (131), 고객에 의해 투입되는 지폐를 접수함과 함께 고객에게 지불하는 지폐를 수수하는 부위인 지폐 입출금구 (141), 고객에 의해 투입되는 동전을 접수함과 함께 고객에게 지불하는 동전을 수수하는 부위인 동전 입출금구 (142), 및 고객의 조작에 의해 삽입되는 통장을 접수함과 함께 삽입된 통장을 고객에게 반환하는 부위인 통장 삽입 반환구 (151) 등이 배치된 것이다.
터치펜 (121) 및 터치펜 홀더 (122) 는 고객 조작 표시부 (11) 근방의 전면 조작부 (20) 에 배치되고, 또 카드 삽입 반환구 (131), 지폐 입출금구 (141), 동전 입출금구 (142), 및 통장 삽입 반환구 (151) 는 고객 조작 표시부 (11) 의 근방에 접하도록 전면 조작부 (20) 에 배치되어 있다.
이 카드 삽입 반환구 (131), 지폐 입출금구 (141), 동전 입출금구 (142), 및 통장 삽입 반환구 (151) 를 고객 조작 표시부 (11) 의 근방에 접하도록 배치하는 것은 고객 조작 표시부 (11) 에 표시되는 화면에서 고객의 조작을 확실하게 유도할 수 있도록 하기 위함이다. 또한, 보다 고객의 조작을 확실하게 유도하기 위해, 카드 삽입 반환구 (131), 지폐 입출금구 (141), 동전 입출금구 (142), 및 통장 삽입 반환구 (151) 를 고객 조작 표시부 (11) 의 바로 앞측 근방에 배치하는 것이 바람직하다.
도 3 은 실시예에 있어서의 고객 조작 표시부에 표시하는 화면의 구성을 나타내는 설명도이다.
도 3 에 있어서, 111 은 의사 행원으로서, 고객 조작 표시부 (11) 에 동영상이나 정지 화면으로서 표시되어 고객의 조작을 유도하기 위해 의인화된 행원이다. 이 의사 행원 (111) 은, 예를 들어 의사 인물, 캐릭터 등으로서, 고객의 조작 진행 상황에 맞춰 고객의 조작을 유도한다. 또한, 의사 행원 (111) 은 실제의 인물을 촬영한 것이어도 된다.
112 는 조작 설명으로서, 고객의 조작을 설명하는 설명문을 말풍선으로 표시하는 것이다. 또한, 이 조작 설명 (112) 은 도시하지 않은 음성 출력부에서 음성으로서 출력하도록 해도 된다.
상기 서술한 구성의 작용에 대해 설명한다.
도 4 내지 도 10 에 나타내는 고객 조작 표시부에 표시하는 화면에 기초하여 설명한다.
또한, 이하에 설명하는 각 부의 동작은, 도시하지 않은 메모리나 자기 디스크 등의 기억 수단에 저장된 프로그램 (소프트 웨어) 에 기초하여 도시하지 않은 중앙 처리 장치 등의 제어 수단에 의해 제어된다.
우선, 현금 인출 거래를 설명한다.
단계 1 ： 도시하지 않은 자동 거래 장치 (1) 의 근접 센서에 의해 고객의 접근을 검지하면 자동 거래 장치 (1) 의 고객 조작 표시부 (11) 는 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객의 조작에 의한 거래를 접수하는 고객 접수 화면을 표시한다. 이 고객 접수 화면은, 도 4 에 나타내는 바와 같이 의사 행원 (111) 및 「어서 오세요」등의 문언의 조작 설명 (112) 으로 구성된 것이다.
단계 2 ： 고객 접수 화면을 표시하고 소정의 시간이 경과하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 고객에게 신청 용지에 거래 내용을 기입하는 조작을 유도하는 신청 용지 제시 화면을 표시한다. 이 신청 용지 제시 화면은, 도 5 에 나타내는 바와 같이 거래의 내용, 취급하는 금액, 및 비밀번호를 기입하기 위한 신청 용지 (3) 를 고객에게 건네는 동작을 실시하는 의사 행원 (111) 으로 구성된 것이다.
또, 신청 용지 제시 화면은, 의사 행원 (111) 이 고객에게 신청 용지 (3) 를 건네는 동작을 실시하는 동영상으로, 마치 은행원이 고객에게 신청 용지 (3) 를 건 네는 동작을 실시하는 것이다.
단계 3 ： 신청 용지 제시 화면을 표시하고 소정의 시간이 경과하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 신청 용지 (3) 에 거래 내용을 기입하기 위한 거래 내용 기입 화면을 표시한다.
이 거래 내용 기입 화면은, 도 6 에 나타내는 바와 같이 확대하여 표시된 신청 용지 (3) 및 「용건을 용지에 기입해 주세요」등의 문언의 조작 설명 (112) 으로 구성된 것이다.
이 신청 용지 (3) 는, 고객이 희망하는 거래를 선택하기 위한 거래 선택 영역 (31), 취급 금액을 입력하기 위한 취급 금액 영역 (32), 고객의 본인 확인에 사용되는 비밀번호를 입력하기 위한 비밀번호 영역 (33) 등으로 구성된 것이다.
고객은 터치펜 (121) 을 터치펜 홀더 (122) 로부터 빼내어, 그 터치펜 (121) 으로 거래 선택 영역 (31) 에 거래 내용을 입력하고, 취급 금액 영역 (32) 에 금액을 입력하고, 및 비밀번호 영역 (33) 에 비밀번호를 입력한다. 본 실시예에서는, 거래 선택 영역 (31) 에 표시된 「인출」이 ○ 로 표시되어 있고, 취급 금액 영역 (32) 에 「1만 9천」이 수기 문자로 입력되며, 비밀번호 영역 (33) 에 미리 등록된 고객의 비밀번호가 수기 문자로 입력되는 것으로 한다.
입력이 완료되고, 고객의 조작에 의해 터치펜 (121) 이 터치펜 홀더 (122) 로 다시 꽂히면 터치펜부 (12) 는 터치펜 (121) 이 터치펜 홀더 (122) 에 장착된 것을 검지한 신호를 제어부 (17) 에 출력한다.
제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는, 의사 행원 (111) 이 기입된 신청 용지 (3) 를 회수하는 동작을 하는 신청 용지 회수 화면 (동영상) 을 표시한다.
신청 용지 회수 화면 (동영상) 을 표시하면 제어부 (17) 의 문자 인식 수단에 의해 거래 선택 영역 (31), 취급 금액 영역 (32), 및 비밀번호 영역 (33) 에 입력된 문자 등을 인식하여, 고객이 희망하는 거래, 취급 금액, 및 고객의 비밀번호로서 인식한다.
단계 4 ： 입력된 문자 등을 인식하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 조작 설명 (112) 이 「카드 또는 통장을 넣어 주세요」등의 문언 및 의사 행원 (111) 이 카드를 수취하기 위해 카드 삽입 반환구 (131) 의 근방에 손을 뻗어 카드를 삽입하는 위치를 지시한 동영상 또는 의사 행원 (111) 이 통장을 수취하기 위해 통장 삽입 반환구 (151) 의 근방에 손을 뻗어 통장을 삽입하는 위치를 지시한 동영상으로 구성되고, 고객에게 카드 또는 통장의 삽입을 재촉하는 카드·통장 삽입 유도 화면 (동영상) 을 표시한다.
고객의 조작에 의해 카드가 카드 삽입 반환구 (131) 에 삽입되면 카드 리더부 (13) 는 그 삽입을 검지하고, 검지된 신호를 제어부 (17) 로 출력한다.
카드의 삽입을 검지한 신호가 입력되면 제어부 (17) 의 지시에 의해 카드 리더부 (13) 는 삽입된 카드를 끌어들이고, 또 고객 조작 표시부 (11) 는 카드 삽입 화면을 표시한다.
이 카드 삽입 화면은, 도 7 에 나타내는 바와 같이 조작 설명 (112) 이 「카드를 받습니다」등의 문언 및 카드 삽입 반환구 (131) 에 삽입된 카드를 카드 리더 부 (13) 가 끌어들이는 동작에 연동 (동기) 하여 의사 행원 (111) 이 카드 삽입 반환구 (131) 의 근방으로 뻗은 손으로 카드를 수취하는 동영상으로 구성된 것이다.
이와 같이 하여 카드 삽입 반환구 (131) 에 삽입된 카드를 마치 은행원에 의해 수취된 것 같이 보이게 한다.
한편, 고객의 조작에 의해 통장이 통장 삽입 반환구 (151) 에 삽입되면 통장부 (15) 는 그 삽입을 검지하고, 검지된 신호를 제어부 (17) 로 출력한다.
통장의 삽입을 검지한 신호가 입력되면 제어부 (17) 의 지시에 의해 통장부 (15) 는 삽입된 통장을 끌어들이고, 또 고객 조작 표시부 (11) 는 통장 삽입 화면을 표시한다.
이 통장 삽입 화면은, 도 8 에 나타내는 바와 같이 조작 설명 (112) 이 「통장을 받습니다」등의 문언 및 통장 삽입 반환구 (151) 에 삽입된 통장을 통장부 (15) 가 끌어들이는 동작에 연동 (동기) 하여 의사 행원 (111) 이 통장 삽입 반환구 (151) 의 근방으로 뻗은 손으로 통장을 수취하는 동영상으로 구성된 것이다.
이와 같이 하여 통장 삽입 반환구 (151) 에 삽입된 통장을 마치 은행원에 의해 수취된 것 같이 보이게 한다.
또, 고객의 조작에 의해 카드가 카드 삽입 반환구 (131) 에, 통장이 통장 삽입 반환구 (151) 에 삽입되면, 즉 카드, 통장 양방이 삽입되면 카드 리더부 (13) 및 통장부 (15) 는 그 삽입을 검지하고, 검지된 신호를 제어부 (17) 로 출력한다.
카드 및 통장의 삽입을 검지한 신호가 입력되면 제어부 (17) 의 지시에 의해 카드 리더부 (13) 및 통장부 (15) 는 삽입된 카드 및 통장을 끌어들이고, 또 고객 조작 표시부 (11) 는 카드·통장 삽입 화면을 표시한다.
이 카드·통장 삽입 화면은, 도 9 에 나타내는 바와 같이 조작 설명 (112) 이 「카드·통장을 받습니다」등의 문언 및 통장 삽입 반환구 (151) 에 삽입된 통장을 통장부 (15) 가 끌어들이는 동작에 연동 (동기) 하여 의사 행원 (111) 이 카드 삽입 반환구 (131) 및 통장 삽입 반환구 (151) 의 근방으로 뻗은 손으로 카드 (113) 및 통장 (114) 을 받는 동영상으로 구성된 것이다.
이와 같이 하여 카드 삽입 반환구 (131) 에 삽입된 카드 및 통장 삽입 반환구 (151) 에 삽입된 통장을 마치 은행원에 의해 수취된 것 같이 보이게 한다.
단계 5 ： 카드 또는 (및) 통장의 삽입을 접수하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 조작 설명 (112) 이 「잠깐 기다려 주세요」등의 문언 및 의사 행원 (111) 이 수취한 카드 또는 (및) 통장을 갖고 화면 밖으로 떠나가는 처리 중 화면 (동영상) 을 표시한다.
또, 처리 중 화면 (동영상) 을 표시함과 동시에, 카드 리더부 (13) 는 삽입된 카드의 자기 스트라이프나 IC 칩 등으로부터 계좌 번호 등의 계좌 정보를 판독하고, 통장부 (15) 는 삽입된 통장의 자기 스트라이프 등으로부터 계좌 번호 등의 계좌 정보를 판독한다. 또, 제어부 (17) 는 입력된 비밀번호에 의한 본인 확인을 실시하고, 조작하는 고객이 본인임을 확인할 수 있으면 도시하지 않은 호스트 컴퓨터에 문의하여 현금 인출의 허가를 얻는다.
현금 인출의 허가를 얻으면 제어부 (17) 의 지시에 의해 입출금부 (14) 는 출금 처리를 실시한다.
단계 6 ： 출금 처리를 실시하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 화면 밖으로부터 카드 또는 (및) 통장을 가진 의사 행원 (111) 이 나타나는 동영상을 표시하고, 그리고 그 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환하는 동영상을 표시한다.
제어부 (17) 는 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환하는 동영상의 움직임에 맞춰 카드 리더부 (13) 또는 (및) 통장부 (15) 에 카드 또는 (및) 통장을 반환하는 지시를 출력하고, 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환한다.
또한, 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환하는 동영상의 시간 및 카드 리더부 (13) 또는 (및) 통장부 (15) 가 카드 또는 (및) 통장을 반환하는 동작에 필요한 시간은 미리 기억부 (16) 에 기억되어 있는 것으로 하고, 제어부 (17) 는 그 시간에 따라 동영상의 움직임과 카드 또는 (및) 통장을 반환하는 동작의 동기를 취하는 것으로 한다.
고객이 카드 또는 (및) 통장을 수취하면 카드 리더부 (13) 및 통장부 (15) 는 그 수취를 검지하고, 검지된 신호를 제어부 (17) 로 출력한다.
수취를 검지하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 의사 행원 (111) 이 아무것도 들지 않는 손을 되돌려, 계속해서 현금 수취 화면을 표시한다.
이 현금 수취 화면은, 도 10 에 나타내는 바와 같이 조작 설명 (112) 이「현 금을 수취해 주십시오」등의 문언 및 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 셔터가 열리는 동작에 연동 (동기) 하여 의사 행원 (111) 이 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 근방으로 뻗은 손으로 지폐 및 (또는) 동전을 수수하는 동영상으로 구성된 것이다. 즉, 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 근방으로 뻗은 손으로 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 위치를 지시하여 고객의 조작을 유도한다.
또한, 지폐 또는 (및) 동전을 지폐 입출금구 (141) 또는 (및) 동전 입출금구 (142) 로부터 수수하는 동영상의 시간 및 입출금부 (14) 가 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 셔터가 열리는 동작에 필요한 시간은 미리 기억부 (16) 에 기억되어 있는 것으로 하고, 제어부 (17) 는 그 시간에 따라 동영상의 움직임과 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 셔터가 열리는 동작의 동기를 취하는 것으로 한다.
단계 7 ： 고객이 현금을 수취하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 조작 설명 (112) 이 「감사합니다」등의 문언 및 인사를 하는 의사 행원 (111) 으로 구성된 동영상을 표시하고 현금 인출 거래를 종료한다.
다음으로, 현금 입금 거래를 설명한다.
단계 1 내지 단계 4 ： 상기 서술한 현금 인출 거래의 단계 1 내지 단계 4 와 동일하므로 그 설명을 생략한다.
또한, 단계 3 에 있어서 신청 용지 (3) 의 거래 선택 영역 (31) 에 표시된 「입금」이 ○ 로 표시되어 있는 것으로 한다.
단계 5 ： 카드 또는 (및) 통장의 삽입을 접수하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 조작 설명 (112) 이 「현금을 넣어 주세요」등의 문언 및 의사 행원 (111) 이 지폐 입출금구 (141) 및 동전 입출금구 (142) 의 근방에 칼톤 (받침대) 을 두는 동영상을 표시한다. 즉, 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 근방에 칼톤 (받침대) 을 둠으로써 지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 의 위치를 지시하여 고객의 조작을 유도한다.
제어부 (17) 는 지폐 입출금구 (141) 및 동전 입출금구 (142) 의 근방에 칼톤 (받침대) 을 두는 동영상의 움직임에 맞춰 입출금부 (14) 에 지폐 입출금구 (141) 및 동전 입출금구 (142) 의 셔터를 여는 지시를 출력하고, 그 지시를 받은 입출금부 (14) 는 지폐 입출금구 (141) 및 동전 입출금구 (142) 의 셔터를 연다.
지폐 입출금구 (141) 및 (또는) 동전 입출금구 (142) 에서 현금의 투입을 접수하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 조작 설명 (112) 이 「잠깐 기다려 주세요」등의 문언 및 의사 행원 (111) 이 수취한 현금을 가지고 화면 밖으로 떠나가는 처리 중 화면 (동영상) 을 표시한다.
또, 처리 중 화면 (동영상) 을 표시함과 동시에, 카드 리더부 (13) 는 삽입된 카드의 자기 스트라이프나 IC 칩 등으로부터 계좌 번호 등의 계좌 정보를, 통장부 (15) 는 삽입된 통장의 자기 스트라이프 등으로부터 계좌 번호 등의 계좌 정보를 판독하고, 입출금부 (14) 는 투입된 현금의 입금 처리를 실시한다. 또, 제어부 (17) 는 입력된 비밀번호에 의한 본인 확인을 실시하고, 조작하는 고객이 본 인임을 확인할 수 있으면 도시하지 않은 호스트 컴퓨터에 문의하여 현금 입금의 허가를 얻는다.
단계 6 ： 현금 입금의 허가를 얻으면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 화면 밖으로부터 카드 또는 (및) 통장을 가진 의사 행원 (111) 이 나타나는 동영상을 표시하고, 그리고 그 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환하는 동영상을 표시한다.
제어부 (17) 는 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환하는 동영상의 움직임에 맞춰 카드 리더부 (13) 또는 (및) 통장부 (15) 에 카드 또는 (및) 통장을 반환하는 지시를 출력하고, 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환한다.
또한, 카드 또는 (및) 통장을 카드 삽입 반환구 (131) 또는 (및) 통장 삽입 반환구 (151) 로부터 반환하는 동영상의 시간 및 카드 리더부 (13) 또는 (및) 통장부 (15) 가 카드 또는 (및) 통장을 반환하는 동작에 필요한 시간은 미리 기억부 (16) 에 기억되어 있는 것으로 하고, 제어부 (17) 는 그 시간에 따라 동영상의 움직임과 카드 또는 (및) 통장을 반환하는 동작의 동기를 취하는 것으로 한다.
고객이 카드 또는 (및) 통장을 수취하면 카드 리더부 (13) 및 통장부 (15) 는 그 수취를 검지하고, 검지된 신호를 제어부 (17) 로 출력한다.
단계 7 ： 카드 또는 (및) 통장을 수취하면 제어부 (17) 의 지시에 의해 고객 조작 표시부 (11) 는 조작 설명 (112) 이 「감사합니다」등의 문언 및 인사를 하는 의사 행원 (111) 으로 구성된 동영상을 표시하고 현금 입금 거래를 종료한다.
이와 같이 하여 의사 행원 (111) 이 고객의 조작에 의해 삽입 및 수취되는 카드, 통장 및 현금 등의 매체의 움직임과 동기를 취한 동영상으로 고객의 조작을 유도한다.
또한, 본 실시예에서는, 금융 기관의 점포 등에 설치되는 자동 거래 장치에 적용한 예로 설명하였는데, 병원 등에 설치되는 자동 접수기, 교통 기관에 설치되는 자동 매표기나 자동 항공권 발권기 등에 적용하도록 해도 된다.
이상 설명한 바와 같이, 본 실시예에서는, 고객이 실시하는 조작을 터치펜 홀더, 카드 리더부, 통장부, 및 입출금부 등으로 검지하고, 그 조작 진행에 맞춰 고객이 실시하는 조작을 유도하도록 함으로써, 고객은 다음에 실시할 조작이 이해하기 쉽다는 효과가 얻어진다.
또, 고객의 조작 대상이 되는 카드 삽입 반환구, 지폐 입출금구, 동전 입출금구, 통장 삽입 반환구 등의 부위를 고객의 조작을 유도하는 동영상을 표시하는 고객 조작 표시부의 근방에 설치하고, 그 동영상 중에서 의사 행원이 카드 삽입 반환구, 지폐 입출금구, 동전 입출금구, 통장 삽입 반환구 등의 부위의 근방에 손을 뻗어 고객의 조작을 유도하도록 함으로써, 고객은 실시할 조작이 이해하기 쉽다는 효과가 얻어진다.
특히, 연배자 등의 기계 조작에 서투른 고객이 조작을 이해하기 쉬워진다는 효과가 얻어진다.
또한, 동영상에서 고객의 조작을 유도하도록 하였으므로, 고객의 흥미를 돋 우어 자동 거래 장치의 이용률을 향상시킬 수 있다는 효과가 얻어진다.
또, 의사 행원에 유명인 등의 이미지 캐릭터를 사용함으로써 자동 거래 장치의 이용률을 향상시킬 수 있고, 유명해지고 싶은 사람을 의사 행원으로서 채용함으로써 금융 기관은 광고 수입을 얻을 수 있다는 효과가 얻어진다.
또한, 휴일이나 시간 외에 한정하여 이러한 의사 행원이 등장하는 동영상으로 고객의 조작을 유도함으로써 금융 기관은 수수료 수입을 늘릴 수 있다.
도 1 은 실시예에 있어서의 자동 거래 장치의 구성을 나타내는 블록도.
도 2 는 실시예에 있어서의 자동 거래 장치의 전면 조작부의 평면을 나타내는 설명도.
도 3 은 실시예에 있어서의 고객 조작 표시부에 표시하는 화면의 구성을 나타내는 설명도.
도 4 는 실시예에 있어서의 고객 접수 화면의 설명도.
도 5 는 실시예에 있어서의 신청 용지 제시 화면의 설명도.
도 6 은 실시예에 있어서의 거래 내용 기입 화면의 설명도.
도 7 은 실시예에 있어서의 카드 삽입 화면의 설명도.
도 8 은 실시예에 있어서의 통장 삽입 화면의 설명도.
도 9 는 실시예에 있어서의 카드·통장 삽입 화면의 설명도.
도 10 은 실시예에 있어서의 현금 수취 화면의 설명도.
부호의 설명
1 자동 거래 장치
2 통신 회선
3 신청 용지
11 고객 조작 표시부
12 터치펜부
121 터치펜
122 터치펜 홀더
13 카드 리더부
131 카드 삽입 반환구
14 입출금부
141 지폐 입출금구
142 동전 입출금구
15 통장부
151 통장 삽입 반환구
16 기억부
17 제어부

Claims (4)

  1. 카드의 삽입 및 반환이나 현금 수수의 고객의 조작을 접수하여 거래를 실시하는 자동 거래 장치에 있어서,
    고객의 조작을 유도하는 동영상을 표시하는 고객 조작 표시부와,
    상기 고객 조작 표시부의 근방에 배치된 현금을 수수하기 위한 현금 입출금구 및 카드의 삽입 및 반환을 실시하기 위한 카드 삽입 반환구와,
    상기 현금 입출금구에 고객의 조작에 의해 투입된 현금을 검지함과 함께 고객의 조작에 의해 지불하는 현금이 수취된 것을 검지하는 입출금부와,
    상기 카드 삽입 반환구에 고객의 조작에 의해 삽입된 카드를 검지함과 함께 고객의 조작에 의해 반환되는 카드가 수취된 것을 검지하는 카드 리더부를 설치하고,
    상기 고객 조작 표시부가 상기 현금 입출금구 및 카드 삽입 반환구의 위치를 지시하여 고객의 조작을 유도함과 함께 상기 입출금부 및 카드 리더부가 검지한 고객의 조작 진행에 맞춰 의인화된 은행원이 고객의 조작에 의해 삽입되는 카드 및 수취되는 현금의 움직임과 연동하여 동작하는 동영상을 표시하도록 한 것을 특징으로 하는 자동 거래 장치.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 현금 입출금구 및 카드 삽입 반환구를, 상기 고객 조작 표시부의 바로 앞측에 배치한 것을 특징으로 하는 자동 거래 장치.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 조작 표시부에서 거래에 필요한 정보를 수기 문자로 입력하기 위한 터치펜 및 그 터치펜의 착탈을 검지하는 터치펜 홀더를 갖는 터치펜부와,
    상기 고객 조작 표시부에 입력된 수기 문자를 인식하는 문자 인식 수단을 설치하고,
    상기 터치펜부가 터치펜 홀더에 터치펜이 장착된 것을 검지하면 상기 문자 인식 수단이 인식한 정보에 따라 거래를 실시하도록 한 것을 특징으로 하는 자동 거래 장치.
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