CN101241623A

CN101241623A - 自动交易装置

Info

Publication number: CN101241623A
Application number: CNA2007103018774A
Authority: CN
Inventors: 山本真也
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2007-02-09
Filing date: 2007-12-20
Publication date: 2008-08-13
Anticipated expiration: 2027-12-20
Also published as: JP2008197834A; TWI354951B; TW200839659A; KR100952872B1; CN101241623B; KR20080074708A

Abstract

本发明提供容易理解并且可靠地指导顾客进行的操作的自动交易装置。顾客操作显示部(11)指示现金存取款口(141、142)以及卡插入退出口(131)的位置来指导顾客的操作，并且与存取款部(14)以及卡读取部(13)检测到的顾客操作的进展配合，来显示指导顾客的操作的动画。

Description

自动交易装置

技术领域

本发明涉及接受顾客的操作而进行现金的取款或转帐等交易的自动交易装置，特别涉及显示有指导顾客的操作的引导画面的自动交易装置。

背景技术

以往的自动交易装置，将进行交易所必要的指导顾客的操作的动态画面或者静态画面显示于在前面具备的顾客操作显示部中，即便是不熟于操作的顾客也可以进行交易。

另外，还将在产生故障时，指导用于相关人员修复该故障的操作的动态画面或者静态画面显示于在前门或后门具备的相关人员操作使用的显示部中，即便是不熟于处理的相关人员，也可以顺利地消除故障(例如参照专利文献1)。

另外，还存在如下情况，即在对以虚拟商店街为代表的提供有各种内容的内容服务器进行访问的用户的电脑终端的浏览器上，显示拟人化的代理亦即角色，犹如显示社会中的派遣社员那样通过行动来进行服务或支援(例如，参照专利文献2)。

专利文献1：日本特开平11-203539号公报(段“0022”～段“0030”，图6)

专利文献2：日本特开2003-162589号公报(段“0026”～段“0027”，图5)

然而，在上述的以往的技术中存在以下的问题，即，尽管通过显示角色，并使其犹如现实社会中的派遣社员那样行动来进行服务或支援，但并不能可靠地指导操作者的操作(专利文献2)，另外，尽管将指导相关人员的操作的动态画面或静态画面显示于在前门或后门具有的相关人员操作用的显示部中，但遵照其动态画面或静态画面进入到下一步骤时，相关人员需要按低操作按钮，操作繁琐的同时，在和指导的动态画面或静态画面理应进入下一操作之间产生时间的错位，因此很难理解操作(专利文献1)。

另外，还存在以下问题，即，显示有指导顾客操作的动态画面或静态画面的顾客操作显示部，和用于进行卡的插入或领取的卡插入退出口、或进行现金的交接的现金存取口相分离，因此顾客很难知晓进行卡的插入或退出、以及现金的交接的位置。对于显示有指导相关人员等的操作的动态画面或静态画面的显示部也存在如下的问题，即，由于在前门或后门具有该显示部，并且相关人员进行操作的部位和该显示部中所显示的动态画面或静态画面分离，所以相关人员等很难知晓如何进行操作。

发明内容

本发明的课题在于解决此类问题。

因此，本发明提供这样一种自动交易装置，其接受顾客插入以及退出卡或者收付现金等的操作进行交易，其特征在于，设置有：显示指导顾客操作的动画的顾客操作显示部；被配置在上述顾客操作显示部的附近，用于收付现金的现金存取款口、和用于进行卡的插入以及退出的卡插入退出口；检测通过顾客操作投入上述现金存取款口的现金，并且检测通过顾客操作支付的现金被收取的存取款部；以及检测通过顾客操作被插入上述卡插入退出口的卡，并且检测通过顾客操作退出的卡被收取的卡读取部，上述顾客操作显示部显示以下的动画，即通过指示上述现金存取款口以及卡插入退出口的位置来指导顾客的操作，并且与上述存取款部以及卡读取部检测到的顾客的操作的进展配合来指导顾客操作的动画。

通过如此设计的本发明，可以可靠地告知顾客卡插入退出口或现金存取款口的位置，还获得顾客易于理解接下来应进行的操作的效果。

附图说明

图1是表示实施例中的自动交易装置的构成的框图。

图2是表示实施例的自动交易装置的前面操作部的平面的说明图。

图3是表示显示在实施例的顾客操作显示部上的画面的构成的说明图。

图4是实施例的顾客接受画面的说明图。

图5是实施例的申请用纸提示画面的说明图。

图6是实施例的交易内容写入画面的说明图。

图7是实施例的卡插入画面的说明图。

图8是实施例的存折插入画面的说明图。

图9是实施例的卡/存折插入画面的说明图。

图10是实施例的现金收取画面的说明图。

符号说明：1...自动交易装置；2...通信线路；3...申请用纸；11...顾客操作显示部；12...触摸笔部；121...触摸笔；122...触摸笔座；13...卡读取部；131...卡插入退出口；14...存取款部；141...纸币存取款口；142...硬币存取款口；15...存折部；151...存折插入退出口；16...存储部；17...控制部。

具体实施方式

下面，参照附图将对本发明所提供的自动交易装置的实施例进行说明。

实施例：

图1是表示实施例中的自动交易装置的构成的框图。

在图1中，1是自动交易装置，是被设置在银行等的金融机构的店铺或者便利店等的店铺等中的装置。该自动交易装置1是可以根据顾客的操作来进行现金取款、存款(现金存入)、以及转帐等交易的装置。

11是顾客操作显示部，其由具备接收由触摸笔所提供的输入的触摸板等的操作部、以及液晶显示屏等的显示部构成。该顾客操作显示部11是在CRT显示屏或者液晶显示屏等的显示部上配置有压敏式、光学式等的触摸板，检测顾客利用触摸笔所进行的手写文字等的输入操作的装置，另外，还是显示由对交易选择画面、对顾客所选择的交易进行顾客的输入操作等的指导的动态画面或者静态画面构成的画面以及所输入的信息等的装置。

使用顾客操作显示部11检测到的输入操作等以输出信号来通知后述的控制部。

12是触摸笔部，其是由用于在顾客操作显示部11上进行手写文字等的输入操作的触摸笔121、以及保持该触摸笔121的触摸笔座122构成的。

这样，当顾客进行交易所必要的信息例如选择取款或存款等的交易、该交易下的操作金额、以及本人确认所必须的密码等的输入时，使用触摸笔121以手写文字方式在顾客操作显示部11上输入。

在触摸笔座122上还设置有用于检测触摸笔121的插拔的传感器，可以检测从触摸笔座122中拔出触摸笔121的情况、以及将触摸笔121插装到触摸笔座122中的情况，触摸笔部12可以将该信号输出到后述的控制部。

13是卡读取部，其具备卡读写机构以及卡输送机构等。该卡读取部13从顾客所插入到卡插入退出口131中的卡的磁条或IC芯片等中读取账号等的账户信息。读取过账号等的账户信息的卡由卡插入退出口退出给顾客。在该卡插入退出口131设置有检测卡的插入的机构以及检测卡的收取的机构。

14是存取款部，其由纸币存取款机以及硬币存取款机构成。该存取款部14进行随着现金取款交易或现金存款交易的纸币或硬币的存取款处理。这里，存款处理是指使用纸币存取款机对顾客所放入纸币存取款口141的纸币进行计数并收纳于金库中、或者使用硬币存取款机对被放入硬币存取款口142的硬币进行计数并收纳于金库中。另外，取款处理是指将与顾客通过操作指定的金额相当的纸币以及硬币分别从纸币存取款机以及硬币存取款机的金库中导出，进行计数并且输送到纸币存取款口以及硬币存取款口，进而支付给顾客。

在该纸币存取款口141以及硬币存取款口142中，设置有检测被插入的纸币以及硬币的机构、以及检测被输送的纸币以及硬币的收取的机构。

此外，并不局限于存取款部14是由纸币存取款机以及硬币存取款机构成的装置，也可以是仅由纸币存取款机构成的装置、亦或不具备该存取款部14的装置。

另外，将上述的纸币以及硬币统一称为“现金”，并且把纸币存取款口141以及硬币存取款口142称为“现金存取款口”。

15是存折部，其具有存折印刷机构以及磁条读写机构。该存折部15从使用者从存折插入退出口151插入了的存折磁条中读取帐号等的使用者信息，而且在存折上印刷交易内容等。接着，将读取过帐号等而且印刷了交易内容等的存折由存折插入退出口排出退出给使用者。在该存折插入退出口151中，设置有检测存折的插入的机构以及检测存折的收取的机构。

16是存储部，其由半导体存储器或者磁盘等构成并存储信息，可以读取所存储的信息。在该存储部16设置有控制自动交易装置1整体的动作的控制程序(软件)，并且存储显示在顾客操作显示部11中的画面数据以及顾客进行交易所必需的信息等。

17是控制部，其由CPU(Central Processing Unit)等的运算以及控制单元等构成。该控制部17基于被容纳在存储部16中的控制程序(软件)，控制包括顾客操作显示部11、触摸笔部12、卡读取部13、存取款部14、存折部15、存储部16、以及经通信线路2来进行通信控制的未图示的通信部的自动交易装置1整体的动作。

另外，控制部17还具备：根据由触摸笔部12输出的信号检测触摸笔121插拔于触摸笔座122中的触摸笔检测单元；以及识别由顾客操作显示部11以及触摸笔121输入的手写文字的文字识别单元，还具有计量时间的计时功能等。

在图2中，20是前面操作部，其在自动交易装置1的前面所形成的大致水平面上配置有：上述的顾客操作显示部11；触摸笔121；触摸笔座122；作为接受顾客通过操作插入的卡，同时将被插入的卡退出给顾客的部位的卡插入退出口131；作为接受由顾客投入的纸币，同时向顾客收付所支付的纸币的部位的纸币存取款口141；作为接收由顾客投入的硬币，同时向顾客收付所支付的硬币的部位的硬币存取款口142；以及作为接收顾客通过操作插入的存折，同时将被插入的存折退出给顾客的部位的存折插入退出口151等。

触摸笔121以及触摸笔座122被配置在顾客操作显示部11的旁侧的前面操作部20，而且卡插入退出口131、纸币存取款口141、硬币存取款口142、以及存折插入退出口151也被以向顾客操作显示部11的附近接近的方式配置在前面操作部20上。

将该卡插入退出口131、纸币存取款口141、硬币存取款口142、以及存折插入退出口151以向顾客操作显示部11的附近接近的方式配置，这是为了能够通过顾客操作显示部11所显示的画面可靠地指导顾客的操作。此外，为了更可靠地指导顾客的操作，优选地，将卡插入退出口131、纸币存取款口141、硬币存取款口142、以及存折插入退出口151配置在顾客操作显示部11的近前侧的附近。

图3是表示实施例中的顾客操作显示部所显示的画面的构成的说明图。

在图3中，111为虚拟银行职员，其其在顾客操作显示部11中以动态画面或者静态画面显示，为了指导顾客的操作而被拟人化了的银行职员。该虚拟银行职员111，是例如虚拟人物、角色等，配合顾客的操作的进行状况来指导顾客的操作。此外，虚拟银行职员111也可以是拍照实际的人物的人。

112是操作说明，其通过弹出说明顾客操作的说明文来显示。此外，该操作说明112也可以通过未图示的声音输出部以声音来输出。

对上述的构成的作用进行说明。

基于显示在由图4到图10示出的顾客操作显示部上的画面进行说明。

此外，下面说明的各部分的动作，基于收纳于未图示的存储器或磁盘等的存储单元的程序(软件)，由未图示的中央处理装置等的控制单元来控制。

首先对现金取款交易进行说明。

步骤1：当利用未图示的自动交易装置1的接近传感器检测到顾客的接近时，自动交易装置1的顾客操作显示部11根据控制部17的指示显示接受由顾客的操作所产生的交易的顾客接受画面。如图4所示，该顾客接受画面由虚拟银行职员111以及“欢迎光临”等的文言的操作说明112构成。

步骤2：当显示顾客接受画面后经过规定的时间，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示指导顾客在申请用纸上写入交易的内容的操作的申请用纸提示画面。该申请用纸提示画面，如图5所示是由进行向顾客传递用于写入交易的内容、使用金额、以及密码的申请用纸3的虚拟银行职员111构成的。

另外，申请用纸提示画面，是进行虚拟银行职员111向顾客传递申请用纸3的动作的动画，进行犹如银行人员向顾客传递申请用纸3的动作。

步骤3：当显示申请用纸提示画面后经过规定的时间，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示用于在申请用纸3上写入交易内容的交易内容写入画面。

该交易内容写入画面，由如图6所示被扩大显示的申请用纸3以及“请将业务写在用纸上”等的文言的操作说明112构成。

该申请用纸3，由用于选择顾客所希望的交易的交易选择区域31、用于输入操作金额的操作金额区域32、和用于输入确认顾客本人所使用的密码的密码区域33等构成。

顾客从触摸笔座122中取下触摸笔121，并且用该触摸笔121在交易选择区域31上输入交易内容，并且在操作金额区域32中输入金额以及在密码区域33中输入密码。在本实施例中，在交易选择区域31中所显示的“取款”被用圆圈圈住，并且用手写文字在操作金额区域32中输入“一万九千”，并且在密码区域33用手写文字输入预先登记过了的顾客的密码。

在完成输入后，通过顾客的操作，当把触摸笔121放回到触摸笔座122中，触摸笔部12向控制部17输出已检测到触摸笔121被放置于触摸笔座122中的信号。

根据控制部17的指示，顾客操作显示部11，显示进行虚拟银行职员111收回被写入的申请用纸3的动作的申请用纸收回画面(动画)。

在显示申请用纸收回画面(动画)后，根据控制部17的文字识别单元，识别在交易选择区域31、操作金额区域32、以及密码区域33中所输入的文字等，并且作为顾客所希望的交易、使用金额、以及顾客的密码进行识别。

步骤4：在识别所输入的文字等后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示向顾客催促插入卡或存折的卡/存折插入指导画面(动画)，该画面构成有：操作说明112为“请插入卡或存折”等的文言、以及为了收取卡虚拟银行职员111将手伸到卡插入退出口131的附近来指示将卡插入的位置的动画、或者为了收取存折虚拟银行职员111将手伸到存折插入退出口151的附近来指示将存折插入的位置的动画。

根据顾客的操作，在将卡插入到卡插入退出口131后，卡读取部13检测其的插入，将检测到的信号向控制部17输出。

在检测到卡的插入的信号被输入后，根据控制部17的指示，卡读取部13拉入被插入的卡，并且顾客操作显示部11显示卡插入画面。

该卡插入画面，如图7所示，由操作说明112“代为保管卡”等的文言以及与卡读取部13将被插入在卡插入退出口131中的卡拉入的动作相连动(同时)，虚拟银行职员111用伸向卡插入退出口131的附近的手来收取卡的动画构成。

这样，可以看成插入到卡插入退出口131中的卡犹如被银行职员收取那样。

另一方面，根据顾客的操作，在存折被插入到存折插入退出口151中后，操作部15检测其的插入，将检测到的信号向控制部17输出。

当检测到存折的插入的信号被输入后，根据控制部17的指示，存折读取部15拉入被插入的存折，并且顾客操作显示部11显示存折插入画面。

该存折插入画面，如图8所示，由操作说明112“代为保管存折”等的文言以及与存折读取部15将被插入在存折插入退出口151中的存折拉入的动作相连动(同时)，虚拟银行职员111用伸向存折插入退出口151的附近的手来收取存折的动画构成。

这样，可以看成插入到存折插入退出口151中的存折犹如被银行职员收取那样。

另外，根据顾客的操作，当卡被插入到卡插入退出口131中、并且存折被插入到存折插入退出口151中后，即卡、存折两者均被插入后，卡读取部13以及存折部15检测其的插入，并将检测的信号向控制部17输出。在检测到卡以及存折的插入的信号被输入后，根据控制部17的指示，卡读取部13以及存折部15将被插入的卡以及存折拉入，并且顾客操作显示部11显示卡/存折插入画面。

该卡/存折插入画面，如图9所示，由操作说明112为“代为保管卡/存折”等的文言以及与存折读取部15将被插入在存折插入退出口151中的存折拉入的动作相连动(同时)，虚拟银行职员111用伸向卡插入退出口131以及存折插入退出口151的附近的手来收取卡131以及存折141的动画构成。

这样，可以看成插入到卡插入退出口131中的卡以及插入到存折插入退出口151中的存折犹如被银行职员收取那样。

步骤5：在收取卡或(以及)存折的插入后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示：操作说明112为“请稍后”等的文言以及虚拟银行员111拿着收取的卡或(以及)存折向画面外走去的处理中画面(动画)。

另外，在显示处理中画面(动画)的同时，卡读取部13从被插入的卡的磁条或IC芯片等读取帐号等的账户信息，存折部15从被插入的存折的磁条等读取帐号等的账户信息。另外，控制部17根据被输入的密码进行本人确认，一旦可以确定操作的顾客是本人的话，向未图示的主计算机询问来获得现金取款的许可。

当获得现金的取款的许可后，根据控制部17的指示，存取款部14进行取款处理。

步骤6：当进行取款处理，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示从画面外拿着卡或(以及)存折的虚拟银行员111出现的动画，还显示将该卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出的动画。

控制部17与将卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出的动画的进展配合，向卡读取部13或(以及)存折部15输出退出卡或(以及)存折的指示，并将卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出。

此外，将卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出的动画的时间、以及卡读取部13或(以及)存折部15退出卡或(以及)存折的动作所需要的时间，预先存储于存储部16中，并且控制部17按照该时间来获得动画的移动和退出卡或(以及)存折的动作的同步。

当顾客收取卡或(以及)存折后，卡读取部13以及存折部15检测该收取，并将检测到的信号向控制部17输出。

当检测到收取后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11中，虚拟银行员111收回没有拿任何东西的手，接着显示现金收取的画面。

该现金收取的画面，如图10所示，由操作说明112为“请收取现金”等的文言、以及与纸币存取款口141和(或)硬币存取款口142的闸门打开动作相连动(同步)，虚拟银行员111用伸向纸币存取款口141以及(或)硬币存取款口142的附近的手来收付纸币以及(或)硬币的动画构成。即，通过伸向纸币存取款口141以及(或)硬币存取款口142的附近的手来指引纸币存取款口141以及(或)硬币存取款口142的位置，从而指导顾客的操作。

此外，将纸币或(以及)硬币从纸币存取款口141或(以及)硬币存取款口142收付的动画的时间以及存取款部14打开纸币存取款口141和(或)硬币存取款口142的闸门的动作所需要的时间，预先存储于存储部16中，控制部17按照该时间来获得动画的移动和纸币存取款口141和(或)硬币存取款口142的闸门的打开动作的同步。

步骤7：当顾客收取现金后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示由操作说明112为“谢谢”等的文言以及进行鞠躬的虚拟银行员111构成的动画，从而结束现金取款交易。

下面对现金存款交易进行说明。

步骤1至步骤4：由于与上述过的现金取款交易的步骤1至步骤4相同，所以省略该说明。

此外，在步骤3中，用圆圈圈住在申请用纸3的交易选择区域31中所显示的“存入”。

步骤5：在接受卡或(以及)存折的插入后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示操作说明112为“请放入现金”等的文言以及虚拟银行员111在纸币存取款口141以及硬币存取款口142的附近放置纸箱(托盘)的动画。即，通过在纸币存取款口141以及硬币存取款口142的附近放置纸箱(托盘)来指示纸币存取款口141以及硬币存取款口142的位置，进而指导顾客的操作。

控制部17与在纸币存取款口141以及硬币存取款口142的附近放置纸箱(托盘)的动画的进展配合，向存取款部14输出打开纸币存取款口141以及硬币存取款口142的闸门的指示，接受该指示的存取款部14打开纸币存取款口141以及硬币存取款口142的闸门。

当用纸币存取款口141以及(或)硬币存取款口142接受投入的现金后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示操作说明112为“请稍等”等的文言以及虚拟银行员111拿着收取的现金走到画面外的处理中画面(动画)。

另外，在显示处理中画面(动画)的同时，卡读取部13由被插入的卡的磁条或IC芯片等读取帐号等的账户信息，存折部15由被插入的存折的磁条等读取帐号等的账户信息，存取款部14进行被投入现金的存款处理。另外，控制部17根据输入的密码进行本人确认，一旦可以确定操作的顾客为本人的话，向未图示的主计算机询问来获得现金存款的许可。

步骤6：在获得现金存款的许可后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示从画面外拿着卡或(以及)存折的虚拟银行员111出现的动画，而且显示将该卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出的动画。

控制部17与将卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出的动画的进展配合，向卡读取部13或(以及)存折部15输出退出卡或(以及)存折的指示，并将卡或(以及)存折由卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出。

此外，将卡或(以及)存折从卡插入退出口131或(以及)存折插入退出口151退出的动画的时间、以及卡读取部13或(以及)存折部15退出卡或(以及)存折的动作所需要的时间，预先存储于存储部16中，控制部17按照该时间来获得动画的移动和退出卡或(以及)存折的动作的同步。

在顾客收取卡或(以及)存折后，卡读取部13以及存折部15检测该收取，并将检测到的信号向控制部17输出。

步骤7：在收取卡或(以及)存折后，根据控制部17的指示，顾客操作显示部11显示由操作说明112为“谢谢”等的文言以及进行鞠躬的虚拟银行员111构成的动画，从而结束现金收取交易。

这样，虚拟银行员111采取与通过顾客的操作被插入以及被收取的卡、存折以及现金等的媒体的动作同步的动画，来指导顾客的操作。

此外，在本实施例中，虽然使用适用于被设置在金融机构的店铺等的自动交易装置中的例子进行了说明，但是也可以适用于被设置在医院的自动交易机、被设置在交通机构的自动售票机、或自动航空售票机等中。

如以上说明过的那样，在本实施例中，通过在触摸笔座、卡读取部、存折部、以及存取款部等中检测顾客所进行的操作，并且与该操作的进展配合来指导顾客进行的操作，顾客容易理解接下来应该进行的操作，即获得硬币。

另外，通过将作为顾客的操作的对象的卡插入退出口、纸币存取款口、硬币存取款口、存折存取款口等的部位，设置在显示指导顾客的操作的动画的顾客操作显示部的附近，并且在该动画中虚拟银行职员把手伸到卡插入退出口、纸币存取款口、硬币存取款口、存折存取款口等的部位的附近来指导顾客的操作，能够获得顾客对应进行的操作容易理解的效果。

特别对年长者等不熟于机械操作的顾客，也可获得能够容易理解操作的效果。

另外，由于使用动画来指导顾客的操作，所以还可以获得能够提起顾客的兴趣，并提高了自动交易装置的利用率的效果。

另外，通过对虚拟银行职员使用名人等的形象角色，可以提高自动交易装置的利用率，通过采用将希望成为名人的人作为虚拟银行职员可以获得使金融机构能够得到广告收入的效果。

另外，通过只在休假日或工作时间外使用这样的虚拟银行职员登场的动画来指导顾客的操作，可以增加金融机构的手续费收入。

Claims

1.一种自动交易装置，接受顾客插入以及退出卡或者收付现金等的操作进行交易，其特征在于，设置有：

显示指导顾客操作的动画的顾客操作显示部；

被配置在上述顾客操作显示部的附近，用于收付现金的现金存取款口、和用于进行卡的插入以及退出的卡插入退出口；

检测通过顾客操作被投入上述现金存取款口的现金，并且检测通过顾客操作支付的现金被收取的情况的存取款部；以及

检测通过顾客操作被插入上述卡插入退出口的卡，并且检测通过顾客操作退出的卡被收取的情况的卡读取部，

上述顾客操作显示部显示以下的动画，即通过指示上述现金存取款口以及卡插入退出口的位置来指导顾客操作，并且与上述存取款部以及卡读取部检测到的顾客操作的进展配合来指导顾客操作的动画。

2.根据权利要求1所述的自动交易装置，其特征在于，上述指导顾客操作的动画，是拟人化的银行人员与通过顾客操作而被插入以及收取的卡和现金的移动同步地进行动作的动画。

3.根据权利要求1或2所述的自动交易装置，其特征在于，上述现金存取款口以及卡插入退出口被配置于上述顾客操作显示部的近前侧。

4.根据权利要求1、2或3所述的自动交易装置，其特征在于，设置有：

具有用于在上述顾客操作显示部上以手写文字输入交易所需要的信息的触摸笔、以及检测该触摸笔的插拔的触摸笔座的触摸笔部；以及

识别被输入在上述顾客操作显示部上的手写文字的文字识别单元，

上述触摸笔部检测到在触摸笔座上插有触摸笔后，按照上述文字识别单元识别的信息来进行交易。