WO2022131423A1 - 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법 - Google Patents

가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법 Download PDF

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WO2022131423A1
WO2022131423A1 PCT/KR2020/018831 KR2020018831W WO2022131423A1 WO 2022131423 A1 WO2022131423 A1 WO 2022131423A1 KR 2020018831 W KR2020018831 W KR 2020018831W WO 2022131423 A1 WO2022131423 A1 WO 2022131423A1
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customer
digital desk
teller terminal
remote
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김병용
백윤길
이주용
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효성티앤에스 주식회사
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Definitions

  • the present invention relates to a virtual driver-based remote-driven digital desk, a remote financial service providing system using the same, and a method thereof, and more particularly, to a general branch or unmanned automated branch of a financial institution such as a bank, and a customer visiting the branch
  • the digital desk provides a financial service menu to customers and provides a customer display that receives information from the customer and an image that provides an image of an agent who provides financial services from a remote location
  • It is configured to include various devices such as scanners, printers, and pinpads required to provide displays and financial services, and outputs the financial service menu to customers visiting the branch through the customer display, and the agent uses the teller terminal installed with the software dedicated to the teller.
  • the teller terminal Configured to communicate with the digital desk from a remote location and provide counseling and financial services according to the financial service menu selected by the customer, the teller terminal is equipped with a virtual driver for controlling the driving of components constituting the digital desk, By being configured to remotely control the digital desk through a virtual driver, agents can provide financial services remotely and non-face-to-face without having to face the customer, while effectively increasing work efficiency by more efficiently utilizing the idle manpower of financial institutions It relates to a virtual driver-based remote driving digital desk that can do this and a remote financial service providing system using the same.
  • ATMs automatic teller machines
  • the present invention provides a customer display for providing a financial service menu to customers and receives information from the customer, and an image display for providing an image of an agent who provides financial services from a remote location; It is a digital desk that is configured to include various devices such as scanners, printers, and pinpads required to provide financial services.
  • a virtual driver is installed for the agent to install the software dedicated to the bank teller and to control the operation of the components composing the digital desk.
  • the digital desk in a digital desk for providing a non-face-to-face financial service with a financial counselor to a customer who wants to use a financial service, includes: a customer providing a financial service menu to the customer It is configured to include a display, a video display that provides financial services to customers at a remote location and an image of an agent, and a plurality of input and output devices for inputting and outputting information required for financial transactions, and the digital desk includes A communication filter driver for transmitting and receiving input information and control signals to and from the agent's teller terminal is provided so that the operations of the plurality of input devices and output devices are remotely controlled by the teller terminal. and a remote financial service providing system and method using the same
  • the remote financial service providing system using a virtual driver-based remote driven digital desk supports idle counselors on standby to perform non-face-to-face remote counseling tasks by matching them with clients requesting counseling according to the agent's business situation, thereby providing idle manpower It has the advantage of improving work efficiency by efficiently utilizing the
  • the remote financial service providing system using a virtual driver-based remote-driven digital desk builds a system in which an agent remotely controls the operation of the digital desk through a teller terminal equipped with a virtual driver and teller-only software. This has the effect that the agent can provide various financial services from a remote location and non-face-to-face without having to face the customer.
  • FIG. 1 is a diagram showing the configuration of a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram schematically showing a system for providing a remote financial service using a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a structural diagram of a software mounted on a teller terminal and a digital desk constituting a remote financial service providing system using a virtual driver-based remote driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • 4 to 6 are flowcharts illustrating, as an example, a method of providing a financial service through a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing the configuration of a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • a virtual driver-based remote-driven digital desk 100 provides a financial service menu to a customer and receives information from a customer display 10 and a remote location
  • Various input/output devices such as an image display 20 that outputs an image of a counselor who provides financial services and a scanner, printer, and pinpad for input and output of information required for financial transactions .
  • 'devices' such as an image display 20 that outputs an image of a counselor who provides financial services and a scanner, printer, and pinpad for input and output of information required for financial transactions .
  • the customer display 10 outputs a financial service menu provided by a financial institution, such as a bank, as an image, and provides it to the customer, and supports the customer to select a menu or input information.
  • a financial institution such as a bank
  • the customer display 10 may be configured as a touch screen, etc., but as long as it is configured to output or input information as an image, it may be used without limitation.
  • various menus such as account opening, bankbook issuance, card issuance and biometric information registration may be provided.
  • a separate consultation request menu is provided so that customers can communicate directly with a counselor.
  • the image display 20 outputs an image of an agent serving a customer at a remote location, and the image display 20 device may be provided with a camera 30 for capturing an image of the customer and providing the image to the agent.
  • the digital desk 100 may include various devices for input and output of information required for financial transactions, examples of which may include a scanner, a printer, a pin pad, and the like, and will be described in more detail below.
  • the scanner is mainly provided for tasks such as verifying the identity of the customer or submitting documents, and supports to scan the customer's biometric information such as fingerprints, iris or intestinal veins, or documents such as seals, passbooks, or ID cards.
  • the scanner may be provided with a biometric information scanner 40 such as a fingerprint reader, iris scanner, or intestinal vein scanner for identifying customer identity information, and in addition, a document scanner 50 for scanning a seal, passbook or ID card, etc. This may be provided together.
  • a biometric information scanner 40 such as a fingerprint reader, iris scanner, or intestinal vein scanner for identifying customer identity information
  • a document scanner 50 for scanning a seal, passbook or ID card, etc. This may be provided together.
  • the printer 60 is provided to output various documents related to financial transactions performed through the digital desk 100 between a customer and a remote agent.
  • the digital desk 100 may additionally include a passbook issuer or card issuer (not shown) for performing functions such as issuing a passbook or issuing a card due to a remote financial transaction between a customer and a counselor.
  • a passbook issuer or card issuer (not shown) for performing functions such as issuing a passbook or issuing a card due to a remote financial transaction between a customer and a counselor.
  • the pin-pad 70 is an element provided for inputting a password when opening an account, issuing a card, or changing a password of an account or card, and may be provided with an encryption pinpad module, EPP, etc., It may be provided integrally with the touch screen of the customer display 10 of the above-described digital desk 100 .
  • individual devices of the digital desk 100 are remotely controlled through a teller terminal of a counselor located at a remote location, which will be described in more detail with reference to FIG. 2 to be described later.
  • the virtual driver-based remote-driven digital desk provides a financial service menu to customers and requires a display for customers to receive information from customers, an image display for outputting images of an agent who provides financial services from a remote location, and financial transactions. It includes various devices such as scanners, printers, and pinpads for input and output of information, and each device is configured to be remotely controlled through the agent's teller terminal located at a remote location, thereby providing non-face-to-face financial services to customers. It works.
  • FIG. 2 is a diagram schematically illustrating a system for providing a remote financial service using a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • the remote financial service providing system is made through a communication connection between a teller terminal and a digital desk on an internal network of a financial institution.
  • the teller terminal is located in a remote location and is used to provide non-face-to-face financial services to the customer who the agent requests for consultation. It is installed, and a virtual driver for remote control of individual devices of the digital desk is installed along with it.
  • the digital desk provides a financial service menu to customers and receives information from customers, a video display that outputs an image of an agent who provides financial services from a remote location, and input of information required for financial transactions. and various devices for output, and the operation of each device is remotely controlled through a communication connection with a teller terminal.
  • the customer's request for consultation is a financial institution It is transmitted to the management server along the internal network.
  • the management server detects whether its counselors are on standby and the type of work through the internal network of the financial institution, and guides the customer's request for consultation to the idle counselor who is waiting for the type of work (2).
  • the counselor initiates a consultation with the customer who uses the digital desk through the teller terminal, and requests identity information through the digital desk from the customer to provide financial services (3).
  • the customer In response to a request for identity information through the image display of the digital desk, the customer puts various documents for identification, such as identification, into the document scanner provided at the digital desk and scans it, or uses a biometric scanner to scan fingerprints, iris, or intestinal veins By scanning , the customer's identity information is input to the digital desk, and the scanned customer's identity information is provided to the teller terminal along the internal network of the financial institution (4).
  • identification such as identification
  • a biometric scanner to scan fingerprints, iris, or intestinal veins
  • the agent After confirming the customer's identity information sent to the teller terminal, the agent performs a remote financial transaction with the customer through the digital desk (5).
  • the remote financial service provided by the counselor to the customer using the digital desk may include various financial services that have been performed at the counseling window of a conventional financial institution, such as account opening, passbook issuance, biometric information registration, and loan counseling.
  • the remote financial service according to the present invention supports not only existing customers of financial institutions but also new customers to use them.
  • a method of providing a financial service through a virtual driver-based remote driven digital desk will be described in more detail with reference to FIGS. 4 to 6 to be described later.
  • FIG. 3 is a structural diagram of a software mounted on a teller terminal and a digital desk constituting a remote financial service providing system using a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • the digital desk is USB-connected to various device hardware provided for identification, document submission and issuance, etc. Hub Driver) and USB Host Controller Driver (USB Host Controller Driver) are provided to support smooth use of digital desk devices.
  • Hub Driver USB Host Controller Driver
  • USB Host Controller Driver USB Host Controller Driver
  • the teller terminal is equipped with individual device drivers including the teller-specific software used by the agent to perform work in the terminal in the conventional branch of a financial institution, and together with A virtual driver for remotely controlling individual devices of the digital desk is configured to be installed.
  • the virtual driver is virtualized so that the agent can control digital desk devices such as cameras, scanners, and printers constituting the digital desk through the teller terminal, and each virtualized through the teller terminal software
  • the agent can provide non-face-to-face financial services by controlling the operation of individual devices of the digital desk from a remote location without having to face the customer.
  • the teller terminal and the digital desk are equipped with a communication filter driver that converts a USB signal into a TCP/IP packet or a TCP/IP packet into a USB signal, respectively, so that communication between devices and between components within the device is improved. It is designed to run smoothly.
  • the drive control signal is transmitted to the communication filter driver as a USB signal, and then the communication filter driver It is converted into a TCP/IP packet capable of Ethernet communication through the network and transmitted to the digital desk along the internal network of the financial institution.
  • the transmitted TCP/IP packet passes through the communication filter driver of the digital desk and is converted back to a USB signal. this will be controlled.
  • the digital Information input through the device provided at the desk is transmitted through USB signals from individual devices in the digital desk to the communication filter driver, and is converted into TCP/IP packets in the communication filter driver and transmitted to the teller terminal along the internal network of the financial institution. After that, it is converted back to a USB signal through the communication filter driver provided in the teller terminal, and the information input by the customer is output to the teller terminal of the counselor.
  • 4 to 6 are flowcharts illustrating, as an example, a method of providing a financial service through a virtual driver-based remote-driven digital desk according to an embodiment of the present invention.
  • it is a flowchart showing the process up to the stage of video connection with the agent.
  • 6 is a flowchart showing the process of registering the customer's biometric information by communicating with the teller terminal of the video-connected counselor.
  • the customer's consultation request is transmitted to the management server along the internal network of the financial institution, and the management server Through information such as the business status, waiting status, and business type of our agents, the idle agent is identified (S220), and the customer's request for counseling is notified to the idle agent's teller terminal currently on standby (S230).
  • the idle agent on standby accepts the consultation request sent to the teller terminal (S240), transmits agent connection information to the digital desk used by the customer, and at the same time initiates a video connection (S250) between the agent's teller terminal and the digital desk do.
  • FIG. 5 is a flowchart illustrating a process of opening a customer's account by communicating between the video-connected teller terminal and the digital desk of the counselor in FIG. It guides and provides procedures and documents, and when the account opening is completed, documents related to opening an account and a passbook or card are issued to the customer through the digital desk, and the financial transaction is completed.
  • the agent makes a digital request for customer identification information (S320) to confirm the identity of the customer
  • S320 customer identification information
  • the information is outputted on the display of the desk, and the customer provides his/her own identity information according to the identity information request guidance output on the display of the digital desk (S330).
  • the customer's identity information is provided through a digital desk, and the customer can input identity information such as a resident registration number through the display or scan a fingerprint, iris, or intestinal vein using a biometric information scanner.
  • Identity information is provided through a method such as scanning one's own ID or seal, and the customer's identity information input into the digital desk is transmitted to the agent's teller terminal.
  • the agent When the customer's identity information provision is completed, the agent provides the account application form to the digital desk used by the customer through the teller dedicated software of the teller terminal (S360) and guides the account opening related procedure, and the customer displays the customer display of the digital desk Enter personal information and password according to the account opening procedure guided through , and complete the account application submission (S350).
  • the digital desk transmits the input information to the teller terminal, and the counselor checks the transmitted information and performs the account opening process (S360) of registering the opened account with the financial institution management server.
  • the teller terminal remotely drives the printer of the digital desk to output a transaction confirmation, and at the same time issues a passbook and/or card to the customer through a passbook and/or card issuer additionally provided in the digital desk. is configured to provide
  • FIG. 6 is a flowchart showing the process of registering the customer's biometric information through communication between the video-connected teller terminal and the digital desk in FIG. It guides the procedure necessary for registration, and when biometric information registration is completed, a registration confirmation certificate is issued, and the transaction is completed.
  • the customer's identity information is provided through a digital desk.
  • the customer can input identity information such as a resident registration number through the display or scan a fingerprint, iris, or intestinal vein using a biometric scanner.
  • Identity information is provided through a method such as scanning the ID or seal of a customer, and the customer's identity information input to the digital desk is transmitted to the agent's teller terminal.
  • the counselor inquires the customer information stored in the financial institution's management server based on the customer's identity information transmitted to the teller terminal to check the financial information within the financial institution, such as the customer's account status. (S440), and when customer information including the customer account status is identified, the customer information confirmation procedure is completed (S450).
  • the customer information inquiry and confirmation step information such as the customer's account status is identified, and when the customer has multiple accounts, the customer supports the customer to select an account in which biometric information is registered, and the related procedures are followed. This is for guidance, and in the case of a new customer rather than an existing customer, the above customer information inquiry and confirmation step is not performed.
  • the agent guides the procedure necessary for biometric information registration to the digital desk display used by the customer through the teller dedicated software of the teller terminal and requests a biometric information scan (S460)
  • the customer receives the biometric information output on the digital desk display
  • biometric information such as one's own fingerprint, iris or intestinal vein is scanned through the biometric information scanner of the digital desk (S470), and the scanned biometric information of the customer is transmitted to the teller terminal.
  • the agent in the process of the agent informing the customer of the procedures necessary for biometric information registration, if the customer has multiple accounts, the agent supports the customer in selecting an account in which biometric information is registered, and guides the related procedures.
  • the counselor registers the customer's biometric information transmitted through the teller terminal to the management server (S480), and when the biometric information registration is completed, the digital desk printer is remotely operated to output and provide the customer with a biometric information registration confirmation.
  • a virtual driver-based remote-driven digital desk provides a financial service menu to customers and provides a customer display for receiving information from customers, an image display that outputs an image of an agent who provides financial services from a remote location, and a financial transaction It includes various devices such as scanners, printers, and pinpads necessary for submitting and issuing various documents, and each device is configured to be remotely controlled through the agent's teller terminal located at a remote location, thereby providing non-face-to-face financial services to customers , it has the effect of improving manpower utilization efficiency and reducing unnecessary waiting time for customers by identifying idle manpower and putting them into work.
  • the remote financial service providing system and method using a virtual driver-based remote driven digital desk are configured through a communication connection between a teller terminal and a digital desk.
  • the digital desk virtual driver a virtualization driver for remote control of individual devices of the digital desk, is installed along with individual device drivers including the teller-only software used for business performance, and the agent drives each virtualized device through the teller terminal.
  • the management server identifies whether the agents are on standby and on the type of work, etc.
  • the agent can provide a non-face-to-face financial service by controlling the operation of each component of the digital desk from a remote location without having to face the customer.

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Abstract

본 발명은 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 은행과 같은 금융기관의 일반 지점이나 무인자동화지점 등에 구비되어, 지점을 내방하는 고객에게 다양한 금융 서비스를 제공하는 디지털 데스크를 구성함에 있어서, 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 서비스 제공에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하도록 구성하여, 상담원이 텔러 전용 소프트웨어가 설치된 텔러 단말을 통해 원격지에서 디지털 데스크와 통신하여, 텔러 단말에 탑재되는 가상 드라이버를 통해 디지털 데스크를 원격제어하도록 구성함으로써, 상담원이 고객을 직접 대면할 필요 없이 원격지에서 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 동시에, 금융기관의 유휴 인력을 보다 효율적으로 활용하여 업무 효율을 효과적으로 증진시킬 수 있는 원격 금융 서비스 제공 시스템을 제공한다.

Description

가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법
본 발명은 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 은행과 같은 금융기관의 일반 지점이나 무인자동화지점 등에 구비되어, 지점을 내방하는 고객에게 다양한 금융 서비스를 제공하는 디지털 데스크를 구성함에 있어서, 상기 디지털 데스크는 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 서비스 제공에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하도록 구성되어, 지점 내방 고객에게 고객용 디스플레이를 통해 금융 서비스 메뉴를 출력하고, 상담원이 텔러 전용 소프트웨어가 설치된 텔러 단말을 통해 원격지에서 디지털 데스크와 통신하여, 고객이 선택한 금융 서비스 메뉴에 따라 상담 및 금융 서비스를 제공하도록 구성하되, 상기 텔러 단말은 디지털 데스크를 구성하는 구성 요소들의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버가 탑재되어, 이러한 가상 드라이버를 통해 디지털 데스크를 원격제어하도록 구성됨으로써, 상담원이 고객을 직접 대면할 필요 없이 원격지에서 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 동시에, 금융기관의 유휴 인력을 보다 효율적으로 활용하여 업무 효율을 효과적으로 증진할 수 있는 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크 및 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
금융기관에 ATM(Automatic Teller Machine)이 도입된 이후, 금융기관의 고객들은 기존 금융기관의 상담 창구에서만 처리할 수 있었던 현금 입출금, 계좌 이체 등과 같은 상대적으로 단순한 금융 업무를 ATM을 통해 처리해왔다.
그러나, 상술한 업무 외에, 통장 발급, 계좌 개설 및 서류 제출 등 신원 확인이 필요하거나 투자, 대출 상담 등 보다 복잡한 절차가 요구되는 업무의 경우 주로 금융기관 지점 내 상담 창구에서 고객과 상담원이 직접 대면하는 형태로 업무가 이루어져왔다.
한편, 금융계에서는 은행들이 온라인 서비스를 강화하고 지점을 점차 통폐합하는 과정에서, 인력 활용 및 고객 대면 업무 정체로 인한 고객 대기 시간 증가 등의 문제가 대두됨에 따라, 혼잡 지점 또는 혼잡 시간대에 발생할 수 있는 고객의 대기 시간을 줄이고, 유휴 인력을 적재적소에 투입하기 위한 인력 활용 문제를 개선하려는 시도가 존재해왔다.
일례로, 한국공개특허 제10-2013-0142529에서와 같이, 하나의 독립된 공간 내에 은행 계원용 금융처리기 모듈이 일체화된 유인/무인 겸용 금융자동화기기 시스템이 개시되었으나, 이는 고객이 본인 인증 및 서류 제출 등의 복잡한 금융 업무를 수행하기 위해서는, 상기 시스템에 별도로 구비되는 화상상담실에서 유인 상담 서비스를 이용할 수 밖에 없어 고객의 대기 시간을 효과적으로 줄이고 고객의 편의를 증진하기에는 어려움이 존재한다.
또한, 최근 COVID-19 바이러스의 확산으로 인해, 사회 전반에 걸쳐, 비대면화가 빠르게 진행되고 있는 추세이며, 은행에서도 마찬가지로, 통장 발급, 계좌 개설 및 서류 제출 등 신분확인이 필요하거나 투자, 대출 상담 등 보다 복잡한 절차가 요구되는 업무에 대한 비대면 수요가 증가하고 있는 실정이다.
본 발명을 상기한 종래 기술에 따른 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 서비스 제공에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하도록 구성되는 디지털 데스크로, 상담원이 은행 텔러 전용 소프트웨어가 설치되고 디지털 데스크를 구성하는 구성 요소들의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버가 탑재된 텔러 단말을 통해 원격지에서 디지털 데스크와 통신하여, 고객이 선택한 금융 서비스 메뉴에 따라 상담 및 금융 서비스를 제공하도록 구성함으로써, 각 지점별 혼잡도 차이에 무관하게 은행 내 유휴 인력이 고객을 응대하게 하여 은행의 업무 효율을 효과적으로 증진하는 동시에, 통장 발급, 계좌 개설 및 서류 제출 등 신분확인이 필요하거나 투자, 대출 상담 등 보다 복잡한 절차가 요구되는 업무를 원격지에서 비대면으로 제공하는 데 그 목적이 있다
상기의 목적을 달성하기 위해 본 발명에서는, 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하기 위한 디지털 데스크에 있어서, 상기 디지털 데스크는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이, 원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하고 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력이 이루어지는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스를 포함하여 구성되고, 상기 디지털 데스크에는 상기 상담원의 텔러 단말과의 입력 정보 및 제어 신호 송수신을 위한 통신 필터 드라이버가 구비되어, 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작이 상기 텔러 단말에 의해 원격으로 제어되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크와, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법을 제공한다
본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템은, 상담원의 업무 상황에 따라 대기 중인 유휴 상담원이 상담 요청 고객과 매칭되어 비대면 원격 상담 업무를 수행하도록 지원함으로써, 유휴 인력을 효율적으로 활용하여 업무 효율을 증진하는 동시에, 고객의 불필요한 대기시간을 단축할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템은, 가상 드라이버와 텔러 전용 소프트웨어가 탑재된 텔러 단말을 통해 원격지에서 상담원이 디지털 데스크의 구동을 원격 제어하는 시스템을 구축함으로써, 상담원이 고객을 직접 대면할 필요 없이 원격지에서 비대면으로 다양한 금융 서비스를 제공할 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크의 구성을 나타내는 도면.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 개략적으로 보여주는 도면.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 구성하는 텔러 단말과 디지털 데스크에 탑재되는 소프트웨어 구조도.
도 4 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 금융 서비스를 제공하는 방법을 예로써 보여주는 순서도.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 형태를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 본문에 상세하게 설명하고자 한다.
그러나, 이는 본 발명을 특정한 개시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성 요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안된다. 상기 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성 요소도 제1 구성 요소로 명명될 수 있다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예들을 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 실시예에 대하여 상세히 설명하지만, 본 발명은 그 요지를 이탈하지 않는 한 이하의 실시예에 한정되지 않는다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크의 구성을 나타내는 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크(100)는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이(10)와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이(20) 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 입·출력 디바이스(이하 '디바이스'라 한다.)를 포함하도록 구성된다.
고객용 디스플레이(10)는, 은행 등 금융기관에서 제공하는 금융 서비스 메뉴를 화상으로 출력하여 고객에게 제공하고, 고객이 메뉴를 선택하거나 정보를 입력할 수 있도록 지원한다.
이때, 고객용 디스플레이(10)는 터치 스크린 등으로 구성될 수 있으나, 이외에도 정보를 화상으로 출력하거나 입력할 수 있도록 구성되는 것이면 제한되지 않고 사용될 수 있다.
고객에게 제공되는 금융 서비스 메뉴는 계좌 개설, 통장 발급, 카드 발급 및 생체정보 등록 등 다양한 메뉴가 제공될 수 있으며, 이외에도 별도로 상담요청 메뉴가 구비되어 고객이 상담원과 바로 통신 연결될 수 있도록 지원된다.
화상 디스플레이(20)는 원격지에서 고객을 응대하는 상담원의 화상을 출력하는데, 이러한 화상 디스플레이(20) 장치에는 고객의 화상을 촬영하여 상담원에게 제공하기 위한 카메라(30)가 함께 구비될 수 있다.
한편, 디지털 데스크(100)는 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 다양한 디바이스를 포함할 수 있는데, 그 예로 스캐너, 프린터 및 핀패드 등이 포함될 수 있으며 이하에서 보다 상세히 설명하기로 한다.
스캐너는 주로 고객의 신원 확인이나 서류 제출 등의 업무를 위해 구비되며, 고객의 지문, 홍채 또는 장정맥 등의 생체정보나 인감, 통장, 또는 신분증 등의 서류를 스캔하도록 지원한다.
이를 위해, 스캐너에는 고객의 신원정보 파악을 위한 지문 인식기, 홍채 스캐너 또는 장정맥 스캐너 등과 같은 생체정보 스캐너(40)가 구비될 수 있으며, 이외에도 인감, 통장 또는 신분증 스캔을 위한 서류 스캐너(50) 등이 함께 구비될 수 있다.
프린터(60)는 고객과 원격지의 상담원간에 디지털 데스크(100)를 통해 수행되는 금융 거래에 관한 각종 서류를 출력하기 위해 구비된다.
이외에도, 디지털 데스크(100)에는 고객과 상담원간의 원격 금융거래로 인한 통장 발급 또는 카드 발급 등의 기능을 수행하기 위한 통장 발급기 또는 카드 발급기(미도시) 등이 추가로 구비될 수 있음은 물론이다.
핀패드(Pin-Pad)(70)는 계좌 개설이나 카드 발급 또는 계좌나 카드의 비밀번호 변경시, 비밀번호를 입력하기 위해 구비되는 요소로서, 암호화 핀패드 모듈인 EPP 등으로 구성되어 구비될 수 있으며, 상술한 디지털 데스크(100)의 고객용 디스플레이(10)의 터치 스크린에 일체화되어 구비될 수도 있다.
한편, 디지털 데스크(100)의 개별 디바이스는 원격지에 위치한 상담원의 텔러 단말을 통해 원격으로 제어되는데 이에 관해서는 후술하는 도 2에서 보다 상세히 설명하기로 한다.
이와 같이, 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하고, 원격지에 위치한 상담원의 텔러 단말을 통해 각 디바이스가 원격제어되도록 구성됨으로써, 고객에게 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 효과가 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 개략적으로 보여주는 도면이다.
본 발명에 따른 원격 금융 서비스 제공 시스템은 금융기관 내부 네트워크 상의 텔러 단말과 디지털 데스크 사이에서 통신 연결을 통해 이루어진다.
텔러 단말은 원격지에 위치하여 상담원이 상담을 요청하는 고객에게 비대면 금융 서비스를 제공하기 위해 사용되는데, 텔러 전용 소프트웨어를 비롯하여 상담원이 종래의 금융기관 지점 내 단말에서 업무 수행을 위해 사용하던 소프트웨어들이 그대로 설치되며, 이와 함께 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하기 위한 가상 드라이버가 설치되도록 구성된다.
디지털 데스크는 앞서 설명한 바와 같이, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 다양한 디바이스를 포함하고, 각 디바이스의 구동은 텔러 단말과 통신 연결을 통해 원격으로 제어된다.
도 2를 통해 디지털 데스크를 이용하여 제공되는 원격 금융 서비스 시스템을 개략적으로 살펴보면, 우선, 고객이 디지털 데스크의 고객용 디스플레이를 통해 상담원과의 상담을 요청하면(①), 고객의 상담 요청은 금융기관 내부 네트워크를 따라 관리서버로 전달된다.
마찬가지로, 관리서버는 금융기관 내부 네트워크를 통해 자사 상담원들의 대기 여부 및 업무 유형 등을 파악하여, 해당 업무 유형에 대기 중인 유휴 상담원에게 고객의 상담요청을 안내한다(②).
상담원은 텔러 단말을 통해 디지털 데스크를 이용하는 고객과의 상담을 개시하고, 금융 서비스 제공을 위해 고객에게 디지털 데스크를 통한 신원정보를 요청한다(③).
디지털 데스크의 화상 디스플레이를 통한 신원정보 요청에 따라, 고객이 자신의 신분증 등 신원 확인을 위한 각종 서류를 디지털 데스크에 구비되는 서류 스캐너에 투입하여 스캔하거나, 생체정보 스캐너를 통해 지문, 홍채 또는 장정맥을 스캔함으로써, 고객의 신원정보는 디지털 데스크에 입력되고, 이렇게 스캔된 고객의 신원 정보는 금융기관 내부 네트워크를 따라 텔러 단말로 제공된다(④).
상담원은 텔러 단말로 전송된 고객의 신원 정보를 확인한 후, 고객과 디지털 데스크를 통해 원격 금융 거래를 수행한다(⑤).
이때, 상담원이 디지털 데스크를 이용하는 고객에게 제공하는 원격 금융 서비스는, 계좌 개설, 통장 발급, 생체정보 등록 및 대출 상담 등 종래의 금융기관의 상담창구에서 이루어졌던 다양한 금융 업무가 포함될 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 원격 금융 서비스는 금융기관의 기존 고객 뿐만 아니라, 신규 고객 또한 이용할 수 있도록 지원한다.
가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 금융 서비스를 제공하는 방법은 후술하는 도 4 내지 도 6을 통해 보다 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 구성하는 텔러 단말과 디지털 데스크에 탑재되는 소프트웨어 구조도이다.
디지털 데스크의 소프트웨어 구조를 먼저 살펴보면, 디지털 데스크는 신원 확인, 서류 제출 및 발급 등을 위해 구비되는 다양한 디바이스 하드웨어들과 USB 연결되며, 각 디바이스를 구동하기 위한 개별 디바이스 드라이버와 함께, USB 허브 드라이버(USB Hub Driver) 및 USB 호스트 컨트롤러 드라이버(USB Host Controller Driver) 등이 구비되어 디지털 데스크의 디바이스 사용이 원활하게 이루어지도록 지원된다.
또한, 텔러 단말에 탑재되는 소프트웨어 구조를 살펴보면, 텔러 단말은 앞서 설명한 바와 같이, 상담원이 종래의 금융기관 지점 내 단말에서 업무 수행을 위해 사용하던 텔러 전용 소프트웨어를 비롯한 개별 디바이스 드라이버가 설치되며, 이와 함께 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하기 위한 가상 드라이버가 설치되도록 구성된다.
가상 드라이버(Virtual Driver)는 상담원이 텔러 단말을 통해 디지털 데스크를 구성하는 카메라, 스캐너 및 프린터 등과 같은 디지털 데스크 디바이스들을 제어할 수 있도록 가상화하여 나타내고, 상담원이 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 가상화된 각 디바이스의 구동을 제어하도록 지원함으로써, 상담원이 고객과 대면하지 않고도 원격지에서 디지털 데스크의 개별 디바이스의 구동을 제어하여 비대면 금융 서비스를 제공하도록 지원한다.
한편, 디지털 데스크 내부에서 디지털 데스크를 구성하는 각 구성 요소들간의 통신은 USB 신호로 이루어지는 반면에, 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하는 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 통신은 이더넷 연결을 통해 이루어지므로 상술한 두 기기간의 통신 신호는 TCP/IP 패킷으로 송수신된다.
이에 따라, 텔러 단말과 디지털 데스크는 각각 USB 신호를 TCP/IP 패킷으로 전환하거나 TCP/IP 패킷을 USB 신호로 전환하는 수단인 통신 필터 드라이버를 탑재하여, 기기간 통신 및 기기 내 구성 요소들 간의 통신이 원활하게 수행되도록 구성된다.
즉, 상담원이 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 텔러 단말에 가상화된 디지털 데스크 개별 디바이스의 구동을 제어하는 동작을 수행하면, 상기 구동 제어 신호는 통신 필터 드라이버까지 USB 신호로 전송되다가, 통신 필터 드라이버를 통해 이더넷 통신이 가능한 TCP/IP 패킷으로 전환되어 금융기관 내부 네트워크를 따라 디지털 데스크로 전송된다.
이렇게 전송된 TCP/IP 패킷은 디지털 데스크의 통신 필터 드라이버를 거치며 다시 USB 신호로 전환되고, 전환된 USB 신호는 디지털 데스크의 개별 디바이스로 전송되어 상담원이 텔러 단말을 통해 지시한 동작대로 개별 디바이스의 구동이 제어되게 된다.
역으로, 상담원의 요청에 따라, 디지털 데스크에 구비된 각종 디바이스를 통해 고객의 서류 스캔 또는 핀패드 입력 등의 이벤트가 발생하여, 디지털 데스크를 통해 입력된 정보를 텔러 단말로 송신하게 되는 경우, 디지털 데스크에 구비된 디바이스를 통해 입력된 정보는 디지털 데스크 내 개별 디바이스로부터 통신 필터 드라이버까지 USB 신호를 통해 전송되다가, 통신 필터 드라이버에서 TCP/IP 패킷으로 전환되어, 금융기관 내부 네트워크를 따라 텔러 단말로 송신된 후, 텔러 단말 내 구비된 통신 필터 드라이버를 통해 다시 USB 신호로 전환되어, 고객이 입력한 정보가 상담원의 텔러 단말로 출력되게 된다.
상술한 바와 같이, 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 통신이 이루어지게 되며 이를 통해, 텔러 단말의 디지털 데스크 디바이스 원격 제어가 이루어지게 된다.
도 4 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 금융 서비스를 제공하는 방법을 예로써 보여주는 순서도로서, 도 4는 고객이 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 상담원과의 상담을 요청하는 경우 상담원과 화상 연결되는 단계까지의 과정을 보여주는 순서도이고, 도 5는 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크가 통신하여 고객의 계좌를 개설하는 과정을 나타내는 순서도이며, 도 6은 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 통신하여 고객의 생체정보를 등록하는 과정을 보여주는 순서도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 고객이 디지털 데스크의 고객용 디스플레이를 동작하여 상담원과의 상담을 요청(S210)하면, 고객의 상담 요청은 금융기관 내부 네트워크를 따라 관리서버로 송신되고, 관리서버는 자사 상담원들의 업무 현황, 대기 여부 및 업무 유형 등의 정보를 통해 해당 업무 유형에 대기 중인 유휴 상담원을 파악(S220)하고, 현재 대기중인 유휴 상담원의 텔러 단말로 고객의 상담요청을 알린다(S230).
한편, 대기 중이던 유휴 상담원은 텔러 단말로 송신된 상담요청을 수락(S240)하고, 고객이 이용하는 디지털 데스크로 상담원 연결 정보를 송신하는 동시에, 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크간의 화상 연결(S250)을 개시한다.
이와 같은 과정을 통해 상담원의 텔러 단말과 고객이 이용하는 디지털 데스크 간의 화상 연결이 이루어지며, 상담원은 이러한 원격 시스템을 통해 고객에게 비대면 원격 금융 서비스를 제공하게 된다.
이하에서는 이렇게 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 원격 금융 서비스 제공 방법을 예를 들어 설명하기로 한다.
도 5는 도 4에서 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크가 통신하여 고객의 계좌를 개설하는 과정을 나타내는 순서도로, 고객이 계좌 개설을 요청하면, 상담원은 고객의 신원을 확인하여 계좌 개설에 필요한 절차와 서류를 안내 및 제공하고, 계좌 개설이 완료되면 고객에게 디지털 데스크를 통해 계좌 개설과 관련한 서류와 통장 또는 카드를 발급하며 금융 거래가 완료된다.
이를 보다 상세히 살펴보면, 먼저, 상술한 도 4의 상담원 연결 과정을 수행하여 상담원과 화상 연결된 고객이 계좌 개설을 요청(S310)하면, 상담원은 고객의 신원 확인을 위해 고객 신원 정보 요청(S320)을 디지털 데스크의 디스플레이 상에 출력하여 안내하고, 고객은 디지털 데스크의 디스플레이에 출력된 신원 정보 요청 안내에 따라, 자신의 신원 정보를 제공(S330)한다.
이때, 고객의 신원 정보 제공은 디지털 데스크를 통해 이루어지게 되는데, 고객은 디스플레이를 통해 주민등록번호와 같은 신원 정보를 입력하거나 생체정보 스캐너를 이용하여 지문, 홍채 또는 장정맥 등을 스캔할 수 있고, 이외에도, 자신의 신분증 또는 인감 등을 스캔하는 등의 방법을 통해 신원 정보 제공이 이루어지며, 이렇게 디지털 데스크로 입력된 고객의 신원 정보는 상담원의 텔러 단말로 전송된다.
고객의 신원 정보 제공이 완료되면, 상담원은 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 고객이 이용하는 디지털 데스크로 계좌 신청 양식을 제공(S360)하고 계좌 개설 관련 절차를 안내하면, 고객은 디지털 데스크의 고객용 디스플레이를 통해 안내되는 계좌 개설 절차에 따라 개인 정보 및 비밀번호 등을 입력하고 계좌 신청서 제출(S350)을 완료한다.
디지털 데스크는 이렇게 입력된 정보를 텔러 단말로 송신하고, 상담원은 송신된 정보를 확인하여 개설된 계좌를 금융기관 관리서버에 등록하는 계좌 개설 처리(S360)를 수행하게 된다.
이러한 절차가 완료되면, 텔러 단말은 디지털 데스크의 프린터를 원격 구동하여 거래확인서를 출력하는 동시에, 디지털 데스크에 추가로 구비되는 통장 발급기 및/또는 카드 발급기를 통해 고객에게 통장 및/또는 카드를 발급하여 제공하도록 구성된다.
도 6은 도 4에서 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크가 통신하여 고객의 생체정보를 등록하는 과정을 보여주는 순서도이며, 고객이 생체정보 등록을 요청하면, 상담원은 고객의 신원을 확인하여 생체정보 등록에 필요한 절차를 안내하고, 생체정보 등록이 완료되면 등록 확인서 등을 발급하며 거래가 완료된다.
도 6에 도시된 바와 같이, 상술한 도 4의 상담원 연결 과정을 수행하여 상담원과 화상 연결된 고객이 자신의 생체정보 등록을 요청(S410)하면, 상담원은 디지털 데스크의 디스플레이 상에 고객의 신원 정보를 요청(S420)하는 안내 화면을 출력하고, 고객은 디지털 데스크의 디스플레이에 출력된 신원 정보 요청 안내에 따라, 자신의 신원 정보를 제공(S430)한다.
고객의 신원 정보 제공은, 디지털 데스크를 통해 이루어지게 되는데, 고객은 디스플레이를 통해 주민등록번호와 같은 신원 정보를 입력하거나 생체정보 스캐너를 이용하여 지문, 홍채 또는 장정맥 등을 스캔할 수 있고, 이외에도, 자신의 신분증 또는 인감 등을 스캔하는 등의 방법을 통해 신원 정보 제공이 이루어지며, 이렇게 디지털 데스크로 입력된 고객의 신원 정보는 상담원의 텔러 단말로 전송된다.
고객의 신원 정보 제공이 완료되면, 상담원은 고객의 보유 계좌 현황 등과 같은 금융기관 내 금융 정보를 확인하기 위해, 텔러 단말로 전송된 고객의 신원 정보를 바탕으로 금융기관 관리서버에 저장된 고객정보를 조회(S440)하고, 고객 보유 계좌 현황을 비롯한 고객정보가 파악되면 고객정보 확인 절차가 완료(S450)된다.
한편, 고객정보 조회 및 확인 단계는, 고객의 보유 계좌 현황 등의 정보를 파악하여 고객이 보유한 계좌가 복수개일 경우, 고객으로 하여금 생체정보가 등록되는 계좌 등을 선택하도록 지원하고, 이와 관련한 절차를 안내하기 위함이며, 기존 고객이 아닌 신규 고객의 경우, 상기 고객정보 조회 및 확인 단계는 수행되지 않는다.
이후 상담원이, 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 고객이 이용하는 디지털 데스크의 디스플레이로 생체정보 등록에 필요한 절차를 안내하고 생체정보 스캔을 요청(S460)하면, 고객은 디지털 데스크의 디스플레이에 출력되는 생체정보 등록 절차에 따라 디지털 데스크의 생체정보 스캐너를 통해 자신의 지문, 홍채 또는 장정맥 등과 같은 생체정보를 스캔(S470)하고, 스캔된 고객의 생체정보는 텔러 단말로 전송된다.
이때, 상담원이 고객에게 생체정보 등록에 필요한 절차를 안내하는 과정에서, 고객이 보유한 계좌가 복수개일 경우, 상담원은 고객에게 생체정보가 등록되는 계좌 등을 선택하도록 지원하고, 이에 관련된 절차를 안내할 수 있도록 제공된다.
상담원은 텔러 단말을 통해 전송된 고객의 생체정보를 관리서버에 등록(S480)하고, 생체정보 등록이 완료되면 디지털 데스크의 프린터를 원격 구동하여 고객에게 생체정보 등록 확인서를 출력하여 제공한다.
<부호의 설명>
10 : 고객용 디스플레이 20 : 화상 디스플레이
30 : 카메라 40 : 생체정보 스캐너
50 : 서류 스캐너 60 : 프린터
70 : 핀패드 100 : 디지털 데스크
본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래 시 각종 서류 제출 및 발급에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하고, 원격지에 위치한 상담원의 텔러 단말을 통해 각 디바이스가 원격제어되도록 구성됨으로써, 고객에게 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 동시에, 유휴 인력을 파악하여 업무에 투입함으로써 인력 활용 효율을 개선하고 고객의 불필요한 대기시간을 절감하는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용하는 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법은, 텔러 단말과 디지털 데스크간의 통신 연결을 통해 구성되는데, 텔러 단말에는 상담원이 종래의 금융기관 지점 내 단말에서 업무 수행을 위해 사용하던 텔러 전용 소프트웨어를 비롯한 개별 디바이스 드라이버와 함께 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하기 위한 가상화 드라이버인 디지털 데스크 가상 드라이버가 설치되고, 상담원이 텔러 단말을 통해 가상화된 각 디바이스의 구동을 제어하도록 지원하여, 고객이 디지털 데스크의 디스플레이를 통해 상담원과의 상담을 요청하면 관리서버는 상담원들의 대기 여부 및 업무 유형 등을 파악하고, 유휴 상담원에게 고객의 상담 요청을 알려 상담원이 텔러 단말을 통해 상담을 개시하도록 지원함으로써, 상담원이 고객과 대면하지 않고도 원격지에서 디지털 데스크의 각 구성요소들의 동작을 제어하여 비대면 금융 서비스를 제공할 수 있다.

Claims (14)

  1. 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하기 위한 디지털 데스크에 있어서,
    상기 디지털 데스크는,
    고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이;
    원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이; 및
    금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력이 이루어지는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스;를 포함하여 구성되고,
    상기 디지털 데스크에는 상기 상담원의 텔러 단말과의 입력 정보 및 제어 신호 송수신을 위한 통신 필터 드라이버가 구비되어, 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작이 상기 텔러 단말에 의해 원격으로 제어되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 고객용 디스플레이는,
    터치 스크린으로 구성되어, 고객이 상기 터치 스크린을 통해 금융 거래 메뉴를 선택하거나 또는 금융 정보를 입력하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스에는,
    스캐너, 프린터, 핀패드, 통장 발급기 및 카드 발급기가 포함되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 스캐너는,
    문서 스캔을 위한 서류 스캐너와, 지문 인식기 및 장정맥 스캐너를 포함하는 생체정보 스캐너를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 통신 필터 드라이버는,
    상기 다수의 입력 디바이스로부터 USB 신호로 제공받은 입력 정보를 텔러 단말과의 이더넷 통신을 위한 TCP/IP 패킷으로 전환하고,
    이더넷 통신을 통해 상기 텔러 단말로부터 전송된 TCP/IP 패킷 형식의 제어 신호를 USB 신호로 전환하여 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이의 동작을 제어하는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  6. 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 비대면 금융 서비스를 제공하는 디지털 데스크와 이더넷 통신을 통해 연결되어, 상기 디지털 데스크의 동작을 원격으로 제어하여 고객에게 금융 서비스를 제공하기 위한 텔러 단말에 있어서,
    상기 텔러 단말은,
    금융 상담원을 위한 텔러 전용 소프트웨어와;
    상기 디지털 데스크에 구비되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버; 및
    상기 디지털 데스크와의 입력 정보 및 제어 신호 송수신을 위한 통신 필터 드라이버;를 포함하여 구성되어,
    금융 상담원에 의해 상기 디지털 데스크에 구비되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 원격으로 제어하여 고객에게 금융 서비스를 제공하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 텔러 단말.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 텔러 단말은, 상기 가상 드라이버를 통해 상기 디지털 데스크에 구비되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 제어하는 USB 신호를 생성하는 것을 특징으로 하는 텔러 단말.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 통신 필터 드라이버는,
    상기 가상 드라이버에서 생성된 USB 신호를 이더넷 통신을 위한 TCP/IP 패킷으로 전환하는 것을 특징으로 하는 텔러 단말.
  9. 텔러 단말에 의해 원격으로 구동되는 디지털 데스크를 이용하여 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하기 위한 원격 금융 서비스 제공 시스템에 있어서,
    고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이, 원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력이 이루어지는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스를 포함하여 구성되는 디지털 데스크; 및
    텔러 전용 소프트웨어와 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스를 원격으로 구동하기 위한 가상 드라이버가 탑재되는 텔러 단말;을 포함하여 구성되고,
    상기 텔러 단말 및 디지털 데스크에는 USB 신호와 TCP/IP 패킷 간의 신호 전환을 위한 통신 필터 드라이버가 각각 구비되어,
    상기 텔러 단말에서, 이더넷 통신을 통해 TCP/IP 패킷 형식으로 전송한 제어 신호를 통해 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 원격으로 제어하여 고객에게 금융 서비스를 제공하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 금융 서비스 제공 시스템.
  10. 제 9항에 있어서,
    상기 텔러 단말은 가상 드라이버를 통해 생성한, 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 제어하기 위한 USB 제어 신호를 상기 통신 필터 드라이버를 통해 TCP/IP 패킷으로 전환하여 상기 디지털 데스크로 전송하고,
    상기 디지털 데스크는 상기 텔러 단말로부터 전송된 TCP/IP 패킷을 상기 통신 필터 드라이버를 통해 USB 제어 신호로 전환하여 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스로 전달하는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 금융 서비스 제공 시스템.
  11. 제 9항에 있어서,
    상기 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 이더넷 통신은,
    금융기관 내부 네트워크를 통해 이루어지는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 금융 서비스 제공 시스템.
  12. 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이, 원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 상담원의 텔러 단말에 탑재된 가상 드라이버를 통해 원격으로 제어되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스가 구비된 고객용 디지털 데스크를 이용하여,
    상기 고객용 디스플레이를 통해 서비스 메뉴를 선택한 고객에게, 상기 화상 디스플레이를 통해 연결된 상담원이 원격지에서 자신의 텔러 단말에 탑재된 가상 드라이버를 통해 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 제어하여, 고객이 선택한 금융 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 방법.
  13. 제 12항에 있어서,
    상기 금융 서비스 메뉴를 선택한 고객에게 화상 디스플레이를 통해 상담원을 연결하고, 연결된 상담원이 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 제 과정은 금융기관의 내부 네트워크를 통해 수행되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 방법.
  14. 제 13항에 있어서,
    상기 금융기관의 내부 네트워크에는,
    상기 금융 서비스 메뉴를 선택한 고객에게 서비스 제공을 위한 유휴 상담원을 확인하여, 유휴 상담원과 고객이 원격으로 연결되도록 지원하는 관리 서버가 구비되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 방법.
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