KR20220087756A - 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법 - Google Patents

가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20220087756A
KR20220087756A KR1020200178120A KR20200178120A KR20220087756A KR 20220087756 A KR20220087756 A KR 20220087756A KR 1020200178120 A KR1020200178120 A KR 1020200178120A KR 20200178120 A KR20200178120 A KR 20200178120A KR 20220087756 A KR20220087756 A KR 20220087756A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
financial
customer
digital desk
teller terminal
remote
Prior art date
Application number
KR1020200178120A
Other languages
English (en)
Other versions
KR102487895B1 (ko
Inventor
김병용
백윤길
이주용
Original Assignee
효성티앤에스 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 효성티앤에스 주식회사 filed Critical 효성티앤에스 주식회사
Priority to KR1020200178120A priority Critical patent/KR102487895B1/ko
Priority to EP20966077.8A priority patent/EP4224400A1/en
Priority to PCT/KR2020/018831 priority patent/WO2022131423A1/ko
Publication of KR20220087756A publication Critical patent/KR20220087756A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR102487895B1 publication Critical patent/KR102487895B1/ko
Priority to US18/315,304 priority patent/US20230281677A1/en

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/02—Details
    • H04L12/12—Arrangements for remote connection or disconnection of substations or of equipment thereof
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/03—Arrangements for converting the position or the displacement of a member into a coded form
    • G06F3/041—Digitisers, e.g. for touch screens or touch pads, characterised by the transducing means
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/455—Emulation; Interpretation; Software simulation, e.g. virtualisation or emulation of application or operating system execution engines
    • G06F9/45533—Hypervisors; Virtual machine monitors
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/10—Payment architectures specially adapted for electronic funds transfer [EFT] systems; specially adapted for home banking systems
    • G06Q20/108—Remote banking, e.g. home banking
    • G06Q20/1085—Remote banking, e.g. home banking involving automatic teller machines [ATMs]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V10/00—Arrangements for image or video recognition or understanding
    • G06V10/10—Image acquisition
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/12—Fingerprints or palmprints
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/14—Vascular patterns
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
    • H04L69/08—Protocols for interworking; Protocol conversion
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
    • H04L69/16—Implementation or adaptation of Internet protocol [IP], of transmission control protocol [TCP] or of user datagram protocol [UDP]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F2213/00—Indexing scheme relating to interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
    • G06F2213/0042—Universal serial bus [USB]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/12—Fingerprints or palmprints
    • G06V40/13—Sensors therefor
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/14—Vascular patterns
    • G06V40/145—Sensors therefor

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Vascular Medicine (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Abstract

본 발명은 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 은행과 같은 금융기관의 일반 지점이나 무인자동화지점 등에 구비되어, 지점을 내방하는 고객에게 다양한 금융 서비스를 제공하는 디지털 데스크를 구성함에 있어서, 상기 디지털 데스크는 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 서비스 제공에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하도록 구성되어, 지점 내방 고객에게 고객용 디스플레이를 통해 금융 서비스 메뉴를 출력하고, 상담원이 텔러 전용 소프트웨어가 설치된 텔러 단말을 통해 원격지에서 디지털 데스크와 통신하여, 고객이 선택한 금융 서비스 메뉴에 따라 상담 및 금융 서비스를 제공하도록 구성하되, 상기 텔러 단말은 디지털 데스크를 구성하는 구성 요소들의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버가 탑재되어, 이러한 가상 드라이버를 통해 디지털 데스크를 원격제어하도록 구성됨으로써, 상담원이 고객을 직접 대면할 필요 없이 원격지에서 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 동시에, 금융기관의 유휴 인력을 보다 효율적으로 활용하여 업무 효율을 효과적으로 증진할 수 있는 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크 및 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.

Description

가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법{A remotely operable digital desk base on virtual drivers, the remote financial service system using the same, and the service providing method thereof}
본 발명은 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 은행과 같은 금융기관의 일반 지점이나 무인자동화지점 등에 구비되어, 지점을 내방하는 고객에게 다양한 금융 서비스를 제공하는 디지털 데스크를 구성함에 있어서, 상기 디지털 데스크는 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 서비스 제공에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하도록 구성되어, 지점 내방 고객에게 고객용 디스플레이를 통해 금융 서비스 메뉴를 출력하고, 상담원이 텔러 전용 소프트웨어가 설치된 텔러 단말을 통해 원격지에서 디지털 데스크와 통신하여, 고객이 선택한 금융 서비스 메뉴에 따라 상담 및 금융 서비스를 제공하도록 구성하되, 상기 텔러 단말은 디지털 데스크를 구성하는 구성 요소들의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버가 탑재되어, 이러한 가상 드라이버를 통해 디지털 데스크를 원격제어하도록 구성됨으로써, 상담원이 고객을 직접 대면할 필요 없이 원격지에서 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 동시에, 금융기관의 유휴 인력을 보다 효율적으로 활용하여 업무 효율을 효과적으로 증진할 수 있는 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크 및 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
금융기관에 ATM(Automatic Teller Machine)이 도입된 이후, 금융기관의 고객들은 기존 금융기관의 상담 창구에서만 처리할 수 있었던 현금 입출금, 계좌 이체 등과 같은 상대적으로 단순한 금융 업무를 ATM을 통해 처리해왔다.
그러나, 상술한 업무 외에, 통장 발급, 계좌 개설 및 서류 제출 등 신원 확인이 필요하거나 투자, 대출 상담 등 보다 복잡한 절차가 요구되는 업무의 경우 주로 금융기관 지점 내 상담 창구에서 고객과 상담원이 직접 대면하는 형태로 업무가 이루어져왔다.
한편, 금융계에서는 은행들이 온라인 서비스를 강화하고 지점을 점차 통폐합하는 과정에서, 인력 활용 및 고객 대면 업무 정체로 인한 고객 대기 시간 증가 등의 문제가 대두됨에 따라, 혼잡 지점 또는 혼잡 시간대에 발생할 수 있는 고객의 대기 시간을 줄이고, 유휴 인력을 적재적소에 투입하기 위한 인력 활용 문제를 개선하려는 시도가 존재해왔다.
일례로, 한국공개특허 제10-2013-0142529에서와 같이, 하나의 독립된 공간 내에 은행 계원용 금융처리기 모듈이 일체화된 유인/무인 겸용 금융자동화기기 시스템이 개시되었으나, 이는 고객이 본인 인증 및 서류 제출 등의 복잡한 금융 업무를 수행하기 위해서는, 상기 시스템에 별도로 구비되는 화상상담실에서 유인 상담 서비스를 이용할 수 밖에 없어 고객의 대기 시간을 효과적으로 줄이고 고객의 편의를 증진하기에는 어려움이 존재한다.
또한, 최근 COVID-19 바이러스의 확산으로 인해, 사회 전반에 걸쳐, 비대면화가 빠르게 진행되고 있는 추세이며, 은행에서도 마찬가지로, 통장 발급, 계좌 개설 및 서류 제출 등 신분확인이 필요하거나 투자, 대출 상담 등 보다 복잡한 절차가 요구되는 업무에 대한 비대면 수요가 증가하고 있는 실정이다.
1. 한국공개특허공보 제10-2013-0142529호(공개일 : 2013.12.30.) "유인/무인 겸용 금융자동화기기를 구비한 은행 지점 운영 시스템 및 이를 이용한 금융 서비스 제공 방법"
본 발명을 상기한 종래 기술에 따른 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 서비스 제공에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하도록 구성되는 디지털 데스크로, 상담원이 은행 텔러 전용 소프트웨어가 설치되고 디지털 데스크를 구성하는 구성 요소들의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버가 탑재된 텔러 단말을 통해 원격지에서 디지털 데스크와 통신하여, 고객이 선택한 금융 서비스 메뉴에 따라 상담 및 금융 서비스를 제공하도록 구성함으로써, 각 지점별 혼잡도 차이에 무관하게 은행 내 유휴 인력이 고객을 응대하게 하여 은행의 업무 효율을 효과적으로 증진하는 동시에, 통장 발급, 계좌 개설 및 서류 제출 등 신분확인이 필요하거나 투자, 대출 상담 등 보다 복잡한 절차가 요구되는 업무를 원격지에서 비대면으로 제공하는 데 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위해 본 발명에서는, 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하기 위한 디지털 데스크에 있어서, 상기 디지털 데스크는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이, 원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하고 상담원의 화상을 제공하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력이 이루어지는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스를 포함하여 구성되고, 상기 디지털 데스크에는 상기 상담원의 텔러 단말과의 입력 정보 및 제어 신호 송수신을 위한 통신 필터 드라이버가 구비되어, 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작이 상기 텔러 단말에 의해 원격으로 제어되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크와, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법을 제공한다
본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템은, 상담원의 업무 상황에 따라 대기 중인 유휴 상담원이 상담 요청 고객과 매칭되어 비대면 원격 상담 업무를 수행하도록 지원함으로써, 유휴 인력을 효율적으로 활용하여 업무 효율을 증진하는 동시에, 고객의 불필요한 대기시간을 단축할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템은, 가상 드라이버와 텔러 전용 소프트웨어가 탑재된 텔러 단말을 통해 원격지에서 상담원이 디지털 데스크의 구동을 원격 제어하는 시스템을 구축함으로써, 상담원이 고객을 직접 대면할 필요 없이 원격지에서 비대면으로 다양한 금융 서비스를 제공할 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크의 구성을 나타내는 도면
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 개략적으로 보여주는 도면
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 구성하는 텔러 단말과 디지털 데스크에 탑재되는 소프트웨어 구조도
도 4 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 금융 서비스를 제공하는 방법을 예로써 보여주는 순서도
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 형태를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 본문에 상세하게 설명하고자 한다.
그러나, 이는 본 발명을 특정한 개시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성 요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안된다. 상기 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성 요소도 제1 구성 요소로 명명될 수 있다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예들을 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 실시예에 대하여 상세히 설명하지만, 본 발명은 그 요지를 이탈하지 않는 한 이하의 실시예에 한정되지 않는다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크의 구성을 나타내는 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크(100)는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이(10)와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이(20) 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 입·출력 디바이스(이하 '디바이스'라 한다.)를 포함하도록 구성된다.
고객용 디스플레이(10)는, 은행 등 금융기관에서 제공하는 금융 서비스 메뉴를 화상으로 출력하여 고객에게 제공하고, 고객이 메뉴를 선택하거나 정보를 입력할 수 있도록 지원한다.
이때, 고객용 디스플레이(10)는 터치 스크린 등으로 구성될 수 있으나, 이외에도 정보를 화상으로 출력하거나 입력할 수 있도록 구성되는 것이면 제한되지 않고 사용될 수 있다.
고객에게 제공되는 금융 서비스 메뉴는 계좌 개설, 통장 발급, 카드 발급 및 생체정보 등록 등 다양한 메뉴가 제공될 수 있으며, 이외에도 별도로 상담요청 메뉴가 구비되어 고객이 상담원과 바로 통신 연결될 수 있도록 지원된다.
화상 디스플레이(20)는 원격지에서 고객을 응대하는 상담원의 화상을 출력하는데, 이러한 화상 디스플레이(20) 장치에는 고객의 화상을 촬영하여 상담원에게 제공하기 위한 카메라(30)가 함께 구비될 수 있다.
한편, 디지털 데스크(100)는 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 다양한 디바이스를 포함할 수 있는데, 그 예로 스캐너, 프린터 및 핀패드 등이 포함될 수 있으며 이하에서 보다 상세히 설명하기로 한다.
스캐너는 주로 고객의 신원 확인이나 서류 제출 등의 업무를 위해 구비되며, 고객의 지문, 홍채 또는 장정맥 등의 생체정보나 인감, 통장, 또는 신분증 등의 서류를 스캔하도록 지원한다.
이를 위해, 스캐너에는 고객의 신원정보 파악을 위한 지문 인식기, 홍채 스캐너 또는 장정맥 스캐너 등과 같은 생체정보 스캐너(40)가 구비될 수 있으며, 이외에도 인감, 통장 또는 신분증 스캔을 위한 서류 스캐너(50) 등이 함께 구비될 수 있다.
프린터(60)는 고객과 원격지의 상담원간에 디지털 데스크(100)를 통해 수행되는 금융 거래에 관한 각종 서류를 출력하기 위해 구비된다.
이외에도, 디지털 데스크(100)에는 고객과 상담원간의 원격 금융거래로 인한 통장 발급 또는 카드 발급 등의 기능을 수행하기 위한 통장 발급기 또는 카드 발급기(미도시) 등이 추가로 구비될 수 있음은 물론이다.
핀패드(Pin-Pad)(70)는 계좌 개설이나 카드 발급 또는 계좌나 카드의 비밀번호 변경시, 비밀번호를 입력하기 위해 구비되는 요소로서, 암호화 핀패드 모듈인 EPP 등으로 구성되어 구비될 수 있으며, 상술한 디지털 데스크(100)의 고객용 디스플레이(10)의 터치 스크린에 일체화되어 구비될 수도 있다.
한편, 디지털 데스크(100)의 개별 디바이스는 원격지에 위치한 상담원의 텔러 단말을 통해 원격으로 제어되는데 이에 관해서는 후술하는 도 2에서 보다 상세히 설명하기로 한다.
이와 같이, 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하고, 원격지에 위치한 상담원의 텔러 단말을 통해 각 디바이스가 원격제어되도록 구성됨으로써, 고객에게 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 효과가 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 개략적으로 보여주는 도면이다.
본 발명에 따른 원격 금융 서비스 제공 시스템은 금융기관 내부 네트워크 상의 텔러 단말과 디지털 데스크 사이에서 통신 연결을 통해 이루어진다.
텔러 단말은 원격지에 위치하여 상담원이 상담을 요청하는 고객에게 비대면 금융 서비스를 제공하기 위해 사용되는데, 텔러 전용 소프트웨어를 비롯하여 상담원이 종래의 금융기관 지점 내 단말에서 업무 수행을 위해 사용하던 소프트웨어들이 그대로 설치되며, 이와 함께 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하기 위한 가상 드라이버가 설치되도록 구성된다.
디지털 데스크는 앞서 설명한 바와 같이, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력을 위한 다양한 디바이스를 포함하고, 각 디바이스의 구동은 텔러 단말과 통신 연결을 통해 원격으로 제어된다.
도 2를 통해 디지털 데스크를 이용하여 제공되는 원격 금융 서비스 시스템을 개략적으로 살펴보면, 우선, 고객이 디지털 데스크의 고객용 디스플레이를 통해 상담원과의 상담을 요청하면(①), 고객의 상담 요청은 금융기관 내부 네트워크를 따라 관리서버로 전달된다.
마찬가지로, 관리서버는 금융기관 내부 네트워크를 통해 자사 상담원들의 대기 여부 및 업무 유형 등을 파악하여, 해당 업무 유형에 대기 중인 유휴 상담원에게 고객의 상담요청을 안내한다(②).
상담원은 텔러 단말을 통해 디지털 데스크를 이용하는 고객과의 상담을 개시하고, 금융 서비스 제공을 위해 고객에게 디지털 데스크를 통한 신원정보를 요청한다(③).
디지털 데스크의 화상 디스플레이를 통한 신원정보 요청에 따라, 고객이 자신의 신분증 등 신원 확인을 위한 각종 서류를 디지털 데스크에 구비되는 서류 스캐너에 투입하여 스캔하거나, 생체정보 스캐너를 통해 지문, 홍채 또는 장정맥을 스캔함으로써, 고객의 신원정보는 디지털 데스크에 입력되고, 이렇게 스캔된 고객의 신원 정보는 금융기관 내부 네트워크를 따라 텔러 단말로 제공된다(④).
상담원은 텔러 단말로 전송된 고객의 신원 정보를 확인한 후, 고객과 디지털 데스크를 통해 원격 금융 거래를 수행한다(⑤).
이때, 상담원이 디지털 데스크를 이용하는 고객에게 제공하는 원격 금융 서비스는, 계좌 개설, 통장 발급, 생체정보 등록 및 대출 상담 등 종래의 금융기관의 상담창구에서 이루어졌던 다양한 금융 업무가 포함될 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 원격 금융 서비스는 금융기관의 기존 고객 뿐만 아니라, 신규 고객 또한 이용할 수 있도록 지원한다.
가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 금융 서비스를 제공하는 방법은 후술하는 도 4 내지 도 6을 통해 보다 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템을 구성하는 텔러 단말과 디지털 데스크에 탑재되는 소프트웨어 구조도이다.
디지털 데스크의 소프트웨어 구조를 먼저 살펴보면, 디지털 데스크는 신원 확인, 서류 제출 및 발급 등을 위해 구비되는 다양한 디바이스 하드웨어들과 USB 연결되며, 각 디바이스를 구동하기 위한 개별 디바이스 드라이버와 함께, USB 허브 드라이버(USB Hub Driver) 및 USB 호스트 컨트롤러 드라이버(USB Host Controller Driver) 등이 구비되어 디지털 데스크의 디바이스 사용이 원활하게 이루어지도록 지원된다.
또한, 텔러 단말에 탑재되는 소프트웨어 구조를 살펴보면, 텔러 단말은 앞서 설명한 바와 같이, 상담원이 종래의 금융기관 지점 내 단말에서 업무 수행을 위해 사용하던 텔러 전용 소프트웨어를 비롯한 개별 디바이스 드라이버가 설치되며, 이와 함께 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하기 위한 가상 드라이버가 설치되도록 구성된다.
가상 드라이버(Virtual Driver)는 상담원이 텔러 단말을 통해 디지털 데스크를 구성하는 카메라, 스캐너 및 프린터 등과 같은 디지털 데스크 디바이스들을 제어할 수 있도록 가상화하여 나타내고, 상담원이 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 가상화된 각 디바이스의 구동을 제어하도록 지원함으로써, 상담원이 고객과 대면하지 않고도 원격지에서 디지털 데스크의 개별 디바이스의 구동을 제어하여 비대면 금융 서비스를 제공하도록 지원한다.
한편, 디지털 데스크 내부에서 디지털 데스크를 구성하는 각 구성 요소들간의 통신은 USB 신호로 이루어지는 반면에, 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하는 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 통신은 이더넷 연결을 통해 이루어지므로 상술한 두 기기간의 통신 신호는 TCP/IP 패킷으로 송수신된다.
이에 따라, 텔러 단말과 디지털 데스크는 각각 USB 신호를 TCP/IP 패킷으로 전환하거나 TCP/IP 패킷을 USB 신호로 전환하는 수단인 통신 필터 드라이버를 탑재하여, 기기간 통신 및 기기 내 구성 요소들 간의 통신이 원활하게 수행되도록 구성된다.
즉, 상담원이 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 텔러 단말에 가상화된 디지털 데스크 개별 디바이스의 구동을 제어하는 동작을 수행하면, 상기 구동 제어 신호는 통신 필터 드라이버까지 USB 신호로 전송되다가, 통신 필터 드라이버를 통해 이더넷 통신이 가능한 TCP/IP 패킷으로 전환되어 금융기관 내부 네트워크를 따라 디지털 데스크로 전송된다.
이렇게 전송된 TCP/IP 패킷은 디지털 데스크의 통신 필터 드라이버를 거치며 다시 USB 신호로 전환되고, 전환된 USB 신호는 디지털 데스크의 개별 디바이스로 전송되어 상담원이 텔러 단말을 통해 지시한 동작대로 개별 디바이스의 구동이 제어되게 된다.
역으로, 상담원의 요청에 따라, 디지털 데스크에 구비된 각종 디바이스를 통해 고객의 서류 스캔 또는 핀패드 입력 등의 이벤트가 발생하여, 디지털 데스크를 통해 입력된 정보를 텔러 단말로 송신하게 되는 경우, 디지털 데스크에 구비된 디바이스를 통해 입력된 정보는 디지털 데스크 내 개별 디바이스로부터 통신 필터 드라이버까지 USB 신호를 통해 전송되다가, 통신 필터 드라이버에서 TCP/IP 패킷으로 전환되어, 금융기관 내부 네트워크를 따라 텔러 단말로 송신된 후, 텔러 단말 내 구비된 통신 필터 드라이버를 통해 다시 USB 신호로 전환되어, 고객이 입력한 정보가 상담원의 텔러 단말로 출력되게 된다.
상술한 바와 같이, 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 통신이 이루어지게 되며 이를 통해, 텔러 단말의 디지털 데스크 디바이스 원격 제어가 이루어지게 된다.
도 4 내지 도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 금융 서비스를 제공하는 방법을 예로써 보여주는 순서도로서, 도 4는 고객이 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 통해 상담원과의 상담을 요청하는 경우 상담원과 화상 연결되는 단계까지의 과정을 보여주는 순서도이고, 도 5는 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크가 통신하여 고객의 계좌를 개설하는 과정을 나타내는 순서도이며, 도 6은 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 통신하여 고객의 생체정보를 등록하는 과정을 보여주는 순서도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 고객이 디지털 데스크의 고객용 디스플레이를 동작하여 상담원과의 상담을 요청(S210)하면, 고객의 상담 요청은 금융기관 내부 네트워크를 따라 관리서버로 송신되고, 관리서버는 자사 상담원들의 업무 현황, 대기 여부 및 업무 유형 등의 정보를 통해 해당 업무 유형에 대기 중인 유휴 상담원을 파악(S220)하고, 현재 대기중인 유휴 상담원의 텔러 단말로 고객의 상담요청을 알린다(S230).
한편, 대기 중이던 유휴 상담원은 텔러 단말로 송신된 상담요청을 수락(S240)하고, 고객이 이용하는 디지털 데스크로 상담원 연결 정보를 송신하는 동시에, 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크간의 화상 연결(S250)을 개시한다.
이와 같은 과정을 통해 상담원의 텔러 단말과 고객이 이용하는 디지털 데스크 간의 화상 연결이 이루어지며, 상담원은 이러한 원격 시스템을 통해 고객에게 비대면 원격 금융 서비스를 제공하게 된다.
이하에서는 이렇게 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 원격 금융 서비스 제공 방법을 예를 들어 설명하기로 한다.
도 5는 도 4에서 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크가 통신하여 고객의 계좌를 개설하는 과정을 나타내는 순서도로, 고객이 계좌 개설을 요청하면, 상담원은 고객의 신원을 확인하여 계좌 개설에 필요한 절차와 서류를 안내 및 제공하고, 계좌 개설이 완료되면 고객에게 디지털 데스크를 통해 계좌 개설과 관련한 서류와 통장 또는 카드를 발급하며 금융 거래가 완료된다.
이를 보다 상세히 살펴보면, 먼저, 상술한 도 4의 상담원 연결 과정을 수행하여 상담원과 화상 연결된 고객이 계좌 개설을 요청(S310)하면, 상담원은 고객의 신원 확인을 위해 고객 신원 정보 요청(S320)을 디지털 데스크의 디스플레이 상에 출력하여 안내하고, 고객은 디지털 데스크의 디스플레이에 출력된 신원 정보 요청 안내에 따라, 자신의 신원 정보를 제공(S330)한다.
이때, 고객의 신원 정보 제공은 디지털 데스크를 통해 이루어지게 되는데, 고객은 디스플레이를 통해 주민등록번호와 같은 신원 정보를 입력하거나 생체정보 스캐너를 이용하여 지문, 홍채 또는 장정맥 등을 스캔할 수 있고, 이외에도, 자신의 신분증 또는 인감 등을 스캔하는 등의 방법을 통해 신원 정보 제공이 이루어지며, 이렇게 디지털 데스크로 입력된 고객의 신원 정보는 상담원의 텔러 단말로 전송된다.
고객의 신원 정보 제공이 완료되면, 상담원은 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 고객이 이용하는 디지털 데스크로 계좌 신청 양식을 제공(S360)하고 계좌 개설 관련 절차를 안내하면, 고객은 디지털 데스크의 고객용 디스플레이를 통해 안내되는 계좌 개설 절차에 따라 개인 정보 및 비밀번호 등을 입력하고 계좌 신청서 제출(S350)을 완료한다.
디지털 데스크는 이렇게 입력된 정보를 텔러 단말로 송신하고, 상담원은 송신된 정보를 확인하여 개설된 계좌를 금융기관 관리서버에 등록하는 계좌 개설 처리(S360)를 수행하게 된다.
이러한 절차가 완료되면, 텔러 단말은 디지털 데스크의 프린터를 원격 구동하여 거래확인서를 출력하는 동시에, 디지털 데스크에 추가로 구비되는 통장 발급기 및/또는 카드 발급기를 통해 고객에게 통장 및/또는 카드를 발급하여 제공하도록 구성된다.
도 6은 도 4에서 화상 연결된 상담원의 텔러 단말과 디지털 데스크가 통신하여 고객의 생체정보를 등록하는 과정을 보여주는 순서도이며, 고객이 생체정보 등록을 요청하면, 상담원은 고객의 신원을 확인하여 생체정보 등록에 필요한 절차를 안내하고, 생체정보 등록이 완료되면 등록 확인서 등을 발급하며 거래가 완료된다.
도 6에 도시된 바와 같이, 상술한 도 4의 상담원 연결 과정을 수행하여 상담원과 화상 연결된 고객이 자신의 생체정보 등록을 요청(S410)하면, 상담원은 디지털 데스크의 디스플레이 상에 고객의 신원 정보를 요청(S420)하는 안내 화면을 출력하고, 고객은 디지털 데스크의 디스플레이에 출력된 신원 정보 요청 안내에 따라, 자신의 신원 정보를 제공(S430)한다.
고객의 신원 정보 제공은, 디지털 데스크를 통해 이루어지게 되는데, 고객은 디스플레이를 통해 주민등록번호와 같은 신원 정보를 입력하거나 생체정보 스캐너를 이용하여 지문, 홍채 또는 장정맥 등을 스캔할 수 있고, 이외에도, 자신의 신분증 또는 인감 등을 스캔하는 등의 방법을 통해 신원 정보 제공이 이루어지며, 이렇게 디지털 데스크로 입력된 고객의 신원 정보는 상담원의 텔러 단말로 전송된다.
고객의 신원 정보 제공이 완료되면, 상담원은 고객의 보유 계좌 현황 등과 같은 금융기관 내 금융 정보를 확인하기 위해, 텔러 단말로 전송된 고객의 신원 정보를 바탕으로 금융기관 관리서버에 저장된 고객정보를 조회(S440)하고, 고객 보유 계좌 현황을 비롯한 고객정보가 파악되면 고객정보 확인 절차가 완료(S450)된다.
한편, 고객정보 조회 및 확인 단계는, 고객의 보유 계좌 현황 등의 정보를 파악하여 고객이 보유한 계좌가 복수개일 경우, 고객으로 하여금 생체정보가 등록되는 계좌 등을 선택하도록 지원하고, 이와 관련한 절차를 안내하기 위함이며, 기존 고객이 아닌 신규 고객의 경우, 상기 고객정보 조회 및 확인 단계는 수행되지 않는다.
이후 상담원이, 텔러 단말의 텔러 전용 소프트웨어를 통해 고객이 이용하는 디지털 데스크의 디스플레이로 생체정보 등록에 필요한 절차를 안내하고 생체정보 스캔을 요청(S460)하면, 고객은 디지털 데스크의 디스플레이에 출력되는 생체정보 등록 절차에 따라 디지털 데스크의 생체정보 스캐너를 통해 자신의 지문, 홍채 또는 장정맥 등과 같은 생체정보를 스캔(S470)하고, 스캔된 고객의 생체정보는 텔러 단말로 전송된다.
이때, 상담원이 고객에게 생체정보 등록에 필요한 절차를 안내하는 과정에서, 고객이 보유한 계좌가 복수개일 경우, 상담원은 고객에게 생체정보가 등록되는 계좌 등을 선택하도록 지원하고, 이에 관련된 절차를 안내할 수 있도록 제공된다.
상담원은 텔러 단말을 통해 전송된 고객의 생체정보를 관리서버에 등록(S480)하고, 생체정보 등록이 완료되면 디지털 데스크의 프린터를 원격 구동하여 고객에게 생체정보 등록 확인서를 출력하여 제공한다.
즉, 본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크는, 고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하고 고객으로부터 정보를 입력받는 고객용 디스플레이와 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래 시 각종 서류 제출 및 발급에 필요한 스캐너, 프린터 및 핀패드 등의 다양한 디바이스를 포함하고, 원격지에 위치한 상담원의 텔러 단말을 통해 각 디바이스가 원격제어되도록 구성됨으로써, 고객에게 비대면으로 금융 서비스를 제공하는 동시에, 유휴 인력을 파악하여 업무에 투입함으로써 인력 활용 효율을 개선하고 고객의 불필요한 대기시간을 절감하는 효과가 있다.
본 발명에 따른 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크를 이용하는 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법은, 텔러 단말과 디지털 데스크간의 통신 연결을 통해 구성되는데, 텔러 단말에는 상담원이 종래의 금융기관 지점 내 단말에서 업무 수행을 위해 사용하던 텔러 전용 소프트웨어를 비롯한 개별 디바이스 드라이버와 함께 디지털 데스크의 개별 디바이스를 원격 제어하기 위한 가상화 드라이버인 디지털 데스크 가상 드라이버가 설치되고, 상담원이 텔러 단말을 통해 가상화된 각 디바이스의 구동을 제어하도록 지원하여, 고객이 디지털 데스크의 디스플레이를 통해 상담원과의 상담을 요청하면 관리서버는 상담원들의 대기 여부 및 업무 유형 등을 파악하고, 유휴 상담원에게 고객의 상담 요청을 알려 상담원이 텔러 단말을 통해 상담을 개시하도록 지원함으로써, 상담원이 고객과 대면하지 않고도 원격지에서 디지털 데스크의 각 구성요소들의 동작을 제어하여 비대면 금융 서비스를 제공하도록 구성된다.
10 : 고객용 디스플레이 20 : 화상 디스플레이
30 : 카메라 40 : 생체정보 스캐너
50 : 서류 스캐너 60 : 프린터
70 : 핀패드 100 : 디지털 데스크

Claims (14)

  1. 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하기 위한 디지털 데스크에 있어서,
    상기 디지털 데스크는,
    고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이;
    원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이; 및
    금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력이 이루어지는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스;를 포함하여 구성되고,
    상기 디지털 데스크에는 상기 상담원의 텔러 단말과의 입력 정보 및 제어 신호 송수신을 위한 통신 필터 드라이버가 구비되어, 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작이 상기 텔러 단말에 의해 원격으로 제어되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 고객용 디스플레이는,
    터치 스크린으로 구성되어, 고객이 상기 터치 스크린을 통해 금융 거래 메뉴를 선택하거나 또는 금융 정보를 입력하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스에는,
    스캐너, 프린터, 핀패드, 통장 발급기 및 카드 발급기가 포함되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 스캐너는,
    문서 스캔을 위한 서류 스캐너와, 지문 인식기 및 장정맥 스캐너를 포함하는 생체정보 스캐너를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 통신 필터 드라이버는,
    상기 다수의 입력 디바이스로부터 USB 신호로 제공받은 입력 정보를 텔러 단말과의 이더넷 통신을 위한 TCP/IP 패킷으로 전환하고,
    이더넷 통신을 통해 상기 텔러 단말로부터 전송된 TCP/IP 패킷 형식의 제어 신호를 USB 신호로 전환하여 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이의 동작을 제어하는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크.
  6. 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 비대면 금융 서비스를 제공하는 디지털 데스크와 이더넷 통신을 통해 연결되어, 상기 디지털 데스크의 동작을 원격으로 제어하여 고객에게 금융 서비스를 제공하기 위한 텔러 단말에 있어서,
    상기 텔러 단말은,
    금융 상담원을 위한 텔러 전용 소프트웨어와;
    상기 디지털 데스크에 구비되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 구동을 제어하기 위한 가상 드라이버; 및
    상기 디지털 데스크와의 입력 정보 및 제어 신호 송수신을 위한 통신 필터 드라이버;를 포함하여 구성되어,
    금융 상담원에 의해 상기 디지털 데스크에 구비되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 원격으로 제어하여 고객에게 금융 서비스를 제공하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 텔러 단말.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 텔러 단말은, 상기 가상 드라이버를 통해 상기 디지털 데스크에 구비되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 제어하는 USB 신호를 생성하는 것을 특징으로 하는 텔러 단말.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 통신 필터 드라이버는,
    상기 가상 드라이버에서 생성된 USB 신호를 이더넷 통신을 위한 TCP/IP 패킷으로 전환하는 것을 특징으로 하는 텔러 단말.
  9. 텔러 단말에 의해 원격으로 구동되는 디지털 데스크를 이용하여 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하기 위한 원격 금융 서비스 제공 시스템에 있어서,
    고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이, 원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 거래에 요구되는 정보의 입력 및 출력이 이루어지는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스를 포함하여 구성되는 디지털 데스크; 및
    텔러 전용 소프트웨어와 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스를 원격으로 구동하기 위한 가상 드라이버가 탑재되는 텔러 단말;을 포함하여 구성되고,
    상기 텔러 단말 및 디지털 데스크에는 USB 신호와 TCP/IP 패킷 간의 신호 전환을 위한 통신 필터 드라이버가 각각 구비되어,
    상기 텔러 단말에서, 이더넷 통신을 통해 TCP/IP 패킷 형식으로 전송한 제어 신호를 통해 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 원격으로 제어하여 고객에게 금융 서비스를 제공하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 금융 서비스 제공 시스템.
  10. 제 9항에 있어서,
    상기 텔러 단말은 가상 드라이버를 통해 생성한, 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 제어하기 위한 USB 제어 신호를 상기 통신 필터 드라이버를 통해 TCP/IP 패킷으로 전환하여 상기 디지털 데스크로 전송하고,
    상기 디지털 데스크는 상기 텔러 단말로부터 전송된 TCP/IP 패킷을 상기 통신 필터 드라이버를 통해 USB 제어 신호로 전환하여 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스로 전달하는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 금융 서비스 제공 시스템.
  11. 제 9항에 있어서,
    상기 텔러 단말과 디지털 데스크 간의 이더넷 통신은,
    금융기관 내부 네트워크를 통해 이루어지는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 금융 서비스 제공 시스템.
  12. 금융 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 금융 상담원과의 비대면 금융 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    고객에게 금융 서비스 메뉴를 제공하는 고객용 디스플레이, 원격지에서 고객에게 금융 서비스를 제공하는 상담원의 화상을 출력하는 화상 디스플레이 및 금융 상담원의 텔러 단말에 탑재된 가상 드라이버를 통해 원격으로 제어되는 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스가 구비된 고객용 디지털 데스크를 이용하여,
    상기 고객용 디스플레이를 통해 서비스 메뉴를 선택한 고객에게, 상기 화상 디스플레이를 통해 연결된 상담원이 원격지에서 자신의 텔러 단말에 탑재된 가상 드라이버를 통해 상기 다수의 입력 디바이스 및 출력 디바이스의 동작을 제어하여, 고객이 선택한 금융 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 방법.
  13. 제 12항에 있어서,
    상기 금융 서비스 메뉴를 선택한 고객에게 화상 디스플레이를 통해 상담원을 연결하고, 연결된 상담원이 원격지에서 금융 서비스를 제공하는 제 과정은 금융기관의 내부 네트워크를 통해 수행되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 방법.
  14. 제 13항에 있어서,
    상기 금융기관의 내부 네트워크에는,
    상기 금융 서비스 메뉴를 선택한 고객에게 서비스 제공을 위한 유휴 상담원을 확인하여, 유휴 상담원과 고객이 원격으로 연결되도록 지원하는 관리 서버가 구비되는 것을 특징으로 하는 원격 구동 디지털 데스크를 이용한 원격 금융 서비스 제공 방법.
KR1020200178120A 2020-12-18 2020-12-18 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법 KR102487895B1 (ko)

Priority Applications (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200178120A KR102487895B1 (ko) 2020-12-18 2020-12-18 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법
EP20966077.8A EP4224400A1 (en) 2020-12-18 2020-12-21 Virtual-driver-based remotely driven digital desk, remote financial service provision system using same, and method therefor
PCT/KR2020/018831 WO2022131423A1 (ko) 2020-12-18 2020-12-21 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법
US18/315,304 US20230281677A1 (en) 2020-12-18 2023-05-10 Virtual-driver-based remotely driven digital desk, remote financial service provision system using same, and method therefor

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200178120A KR102487895B1 (ko) 2020-12-18 2020-12-18 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20220087756A true KR20220087756A (ko) 2022-06-27
KR102487895B1 KR102487895B1 (ko) 2023-01-12

Family

ID=82057759

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020200178120A KR102487895B1 (ko) 2020-12-18 2020-12-18 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법

Country Status (4)

Country Link
US (1) US20230281677A1 (ko)
EP (1) EP4224400A1 (ko)
KR (1) KR102487895B1 (ko)
WO (1) WO2022131423A1 (ko)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20020084353A (ko) * 2001-04-30 2002-11-07 주식회사 텔레프리 콜센터 운영 시스템 및 이를 이용한 콜센터 서비스 방법
KR20120029617A (ko) * 2010-09-17 2012-03-27 주식회사 케이티 통신 인터페이스 변환을 이용한 통신 장비 원격 제어 시스템
KR20130006856A (ko) * 2011-06-24 2013-01-18 에스케이텔레콤 주식회사 금융 자동화 기기 및 그 구동 방법
KR20130142529A (ko) 2012-06-19 2013-12-30 노틸러스효성 주식회사 유인/무인 겸용 금융자동화기기를 구비한 은행 지점 운영 시스템 및 이를 이용한 금융 서비스 제공 방법

Family Cites Families (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20150061721A (ko) * 2013-11-27 2015-06-05 노틸러스효성 주식회사 휴대용 기기를 이용하여 금융 자동화 서비스를 제공하기 위한 방법, 이러한 방법을 위한 시스템, 및 컴퓨터 판독 가능 기록 매체
KR20170001416A (ko) * 2015-06-26 2017-01-04 (주)토마토파트너 원격 계좌 개설 시스템
KR20190016289A (ko) * 2017-08-08 2019-02-18 기산전자 주식회사 지폐계수기 원격제어 방법
KR101965859B1 (ko) * 2017-10-13 2019-04-05 주식회사 에이텍에이피 클라우드 cd/atm을 위한 금융기기 디바이스 제어 장치, 방법 및 시스템

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20020084353A (ko) * 2001-04-30 2002-11-07 주식회사 텔레프리 콜센터 운영 시스템 및 이를 이용한 콜센터 서비스 방법
KR20120029617A (ko) * 2010-09-17 2012-03-27 주식회사 케이티 통신 인터페이스 변환을 이용한 통신 장비 원격 제어 시스템
KR20130006856A (ko) * 2011-06-24 2013-01-18 에스케이텔레콤 주식회사 금융 자동화 기기 및 그 구동 방법
KR20130142529A (ko) 2012-06-19 2013-12-30 노틸러스효성 주식회사 유인/무인 겸용 금융자동화기기를 구비한 은행 지점 운영 시스템 및 이를 이용한 금융 서비스 제공 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR102487895B1 (ko) 2023-01-12
WO2022131423A1 (ko) 2022-06-23
EP4224400A1 (en) 2023-08-09
US20230281677A1 (en) 2023-09-07

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US8941709B2 (en) Video-assisted self-service transaction device
US9805346B2 (en) Assisted self-service transaction device
US20160098904A1 (en) Distributed currency dispensing across automated teller machine networks
CN103208015A (zh) 一种自助服务终端及应用该终端的自助发卡系统和方法
JPH0463428B2 (ko)
KR20140055697A (ko) 원격 화상 금융거래처리 기기 및 이를 이용한 금융서비스 제공방법
US20150142647A1 (en) Consumer Bill-Pay
US20170091731A1 (en) Automated banking machine
US20200065787A1 (en) Distributed automated teller machines
KR102487895B1 (ko) 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법
JP3843251B2 (ja) キャンペーン画面表示システム及びキャンペーン画面表示プログラム
KR20060090875A (ko) 금융 자동화기기를 이용한 계좌 생성 방법 및 시스템
KR20140035181A (ko) 하이브리드 ａｔｍ을 이용한 금융서비스 제공 방법
JPH1145364A (ja) 連携取引システム
JP2005208863A (ja) 媒体発行システム
JP2009116814A (ja) 受付処理システム
US20110161498A1 (en) Self-service terminal
KR20000054621A (ko) 컴퓨터와 화상회의 시스템을 이용한 금융거래 시스템 및그 방법
CN207833637U (zh) 自助终端设备
KR20220080431A (ko) 원격 상담 서비스 시스템 및 방법
KR100779614B1 (ko) 무인발매를 위한 무인발매원격지원시스템 및 원격지원방법
KR20050057825A (ko) 수표업무처리시스템 및 이를 이용한 수표업무처리방법
JP2008234500A (ja) 契約受付端末及び契約システム
JP2002352299A (ja) 取引処理装置、取引処理システムおよび取引処理方法
JP3617892B2 (ja) 無人契約システム

Legal Events

Date Code Title Description
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant