KR20130006856A - 금융 자동화 기기 및 그 구동 방법 - Google Patents

금융 자동화 기기 및 그 구동 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 금융 자동화 기기 및 그 구동 방법에 관한 것으로서, 고객측 단말에서 업무 처리시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 송수신하기 위해 연결되는 각각의 세션을 금융 통합 관리 장치가 중앙에서 통합 관리한다. 상기 통합 관리를 위해, 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보가 송수신 되는 세션의 넘버를 하나의 트랜잭션으로 통합하여 구현하여 상기와 같은 방법에 의해 금융 자동화 기기를 통한 거래의 신뢰도를 향상시키고, 또한 상담원측 단말기에서 고객측 단말기를 원격 제어하도록 구현하여, 고객의 편의성을 향상시키는 효과가 있다.

Description

금융 자동화 기기 및 그 구동 방법{INFORMATION INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM OF ATM AND METHOD THEREOF}
본 발명은 금융 자동화 기기 및 그 구동 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 금융 자동화 기기를 통해 금융 업무를 처리하는 경우에 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 통합 관리하고 상담원측 단말기가 고객측 단말기를 원격 제어할 수 있는 금융 자동화 기기의 정보 통합 관리 장치 및 그 구동 방법에 관한 것이다.
일반적으로 금융 자동화 기기는, 고객이 원하는 금융 업무를 자동으로 처리하는 기기이다. 대부분의 금융권에서는 창구에서 직원들이 금융 업무 관리를 수행하지만, 금융 업무 처리시간 단축, 인력 절감과 함께 은행 업무 시간과 무관하게 금융 업무를 처리할 수 있다는 점에서 은행 내 또는 외부 부스에 상기 금융 자동화 기기가 설치되고 있다.
종래의 금융 자동화 기기는 ATM에서 불법인출을 차단하기 위한 방편으로는 카드를 삽입하고 난 뒤에 해당 카드의 비밀번호를 문의하여 카드비밀번호가 입력되지 않으면 ATM의 사용을 중지시킨다. 이와 같은 방법은 비밀번호가 유출될 경우 불법인출이 행해지는 것을 방지할 수 없는 문제점이 있기 때문에 ATM이 설치된 곳을 감시할 수 있는 일정위치에 CCTV를 설치하거나 ATM에 카메라를 설치하여 촬영된 화상 데이터를 저장함으로써 불법인출을 최대한 줄이기 위한 노력을 하고 있다.
그러나, 화상 데이터와 ATM 거래 데이터가 별도로 관리되어, 불법 인출 등의 비정상적 사용에 대한 즉각적 관리에 어려움이 있다.
또한, 금융 자동화 기기가 점점 더 다양한 기능을 구비함으로써 조작이 복잡해져 기계를 잘 다루지 못하는 사람들의 경우 금융 자동화 기기의 사용에 불편이 발생할 수 있다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 금융 자동화 기기에서 업무 처리시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 하나의 트랜잭션으로 관리하여 보안을 향상시키는 데 그 목적이 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 금융 자동화 기기에서 업무 처리시 상담원측 단말기에서 금융 자동화 기기를 원격 제어 가능하도록 하여 기계에 익숙하지 않은 사람들도 편리하게 금융 자동화 기기에서 금융 업무 서비스를 제공 받을 수 있도록 하는데 있다.
이를 위하여, 본 발명의 제1 측면에 따르면, 금융 자동화 기기는 화상 상담을 위해 상담원측 카메라로부터 촬영되는 영상이 디스플레이되는 제1 고객 화면; 전자 문서가 디스플레이되는 제2 고객 화면; 금융 거래시 필요한 입력을 수용하는 금융 서비스 인터페이스; 상기 금융 거래시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 공유 정보를 송수신하기 위한 세션 넘버를 통합 관리 장치에 전송하고, 화상 세션 연결 요청 메시지를 생성하여 화상 세션 연결 장치에 전송하며, 상기 통합 관리 장치로부터 원격 제어 메시지를 수신하면 원격 명령을 수행하는 정보 관리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 금융 자동화 기기는 금융 업무 처리를 위한 금융 자동화부; 고객의 금융 업무 처리 과정 및 전자문서를 저장하는 데이터베이스부; 상기 정보 관리부를 통해 입력된 화상 정보를 복호화하거나 카메라로부터 획득한 화상 정보를 부호화하는 화상 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 금융 서비스 인터페이스는 번호표 리더기, 스캐너, 프린터, 카드 즉발기, 안면 인식기, 지문 인식기 중 적어도 하나 이상을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기 원격 제어 메시지는 금융 자동화 기기의 IP 주소, 금융 자동화 기기 넘버, 원격 제어 업무 내용을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제2 측면에 따르면, 통합 관리 장치는 하나의 금융 거래에 대하여 금융 자동화 기기로부터 수신되는 세션 넘버를 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하고, 상기 세션 넘버에 해당하는 세션의 연결을 명령하는 세션 연결 메시지 또는 상기 세션 넘버에 해당하는 세션의 연결 종료를 명령하는 세션 연결 종료 메시지를 금융 서비스 제공 장치와 금융 자동화 기기에 전송하는 데이터 처리부; 상기 각각의 세션의 넘버에 대응하는 세션 및 각 세션을 통해 연결될 단말기가 정보 송수신이 가능한 정상 상태 인지를 확인하는 객체 관리부; 상기 트랜잭션을 저장하는 데이터베이스부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 통합 관리 장치는, 금융 업무 개시 요청 정보를 수신받아 금융 업무 개시 요청 정보 내용을 해석하여 처리하는 이벤트 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 금융 업무 개시 요청 정보는 업무의 종류, 단말기 고유넘버, 상담원측 단말기 고유넘버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 데이터 처리부는 거래 승인 메시지를 금융 자동화 기기에 전송하고, 거래 정보 세션, 전자 문서 정보 세션의 연결을 설정하는 세션 연결 또는 세션 연결 종료 메시지를 금융 서비스 제공 장치에 전송하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제3 측면에 따르면, 금융 자동화 기기의 구동 방법은 통합 관리 장치로부터 거래 접속 승인 메시지를 수신하는 단계; 상기 거래 접속 승인 메시지를 수신하면 화상 세션 연결 요청 메시지를 생성하여 화상 세션 연결 장치에 전송하고, 거래시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 송수신하기 위해 연결되는 각각의 세션 넘버를 상기 통합 관리 장치에 전송하는 단계; 상기 세션 넘버에 해당하는 세션이 연결되면, 연결된 세션을 통해 해당 정보를 송수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
세션 연결 종료 메시지를 수신하면, 화상 세션 연결 장치에 상기 세션 연결 종료 메시지를 전송하고, 고객에게 상담 종료를 알리며 고객 대기 상태로 변경되는 것을 특징으로 한다.
상기 각 세션의 넘버를 통합 관리 장치에 전송하는 단계 이전에, 업무의 종류, 금융 자동화 기기의 고유넘버, 상담원측 단말기의 고유넘버를 포함하는 금융 업무 개시 요청 정보를 통합 관리 장치에 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 제4 측면에 따르면, 거래시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 송수신하기 위한 각각의 세션을 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하는 단계; 상기 하나의 트랜잭션에 포함된 각각의 세션이 정상 상태인지 확인하는 단계; 상기 하나의 트랜잭션에 포함된 각각의 세션을 연결 또는 해제하기 위한 메시지를 금융 서비스 제공 장치와 금융 자동화 기기에 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상담 종료 메시지를 수신하면 화상 정보 세션의 연결 해제를 위한 세션 연결 종료 메시지를 금융 자동화 기기에 전송하고, 거래 정보 세션 및 전자 문서 공유 세션의 연결 해제를 위한 세션 연결 종료 메시지를 금융 서비스 제공 장치에 전송하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 금융 자동화 기기에서 업무 처리시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 하나의 트랜잭션으로 관리하여 보안을 향상시킬 수 있다는 효과가 있다.
본 발명에 따르면, 화상 세션 연결 시 통합 관리 장치가 화상 세션 연결 장치와 통신하지 않고, 고객측 단말기가 화상 세션 장치에 직접 화상 세션 연결 요청 메시지를 전송하도록 구현된다. 따라서, 화상 세션 연결 장치는 통합 관리 장치의 인터페이스를 고려하지 않고 유연성 있게 구축될 수 있다는 효과가 있다.
본 발명에 따르면, 기계 다루는데 익숙하지 않은 사람들도 상담원의 원격 제어에 의해 금융 자동화 기기에서 편리하게 금융 업무 서비스를 제공받을 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 창구 업무 처리 시스템을 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 2는 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 고객측 단말기를 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 3은 본 실시예에 따른 도 2는 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 통합 관리 장치를 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 4는 본 실시예에 따른 도 2는 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 상담원측 단말기를 개략적으로 도시하는 구성도이다.
도 5는 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 고객측 단말기의 실시 방법을 개략적으로 보여주는 흐름도이다.
도 6은 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 통합 관리 장치의 실시 방법을 개략적으로 보여주는 흐름도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면 상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다.
도 1, 도 2 및 도 3을 참조하여, 본 실시예에 따른 금융 관련 정보 통합 관리를 위한 창구 업무 처리 시스템은, 고객측 단말기(100), 통합 관리 장치(200), 금융 서비스 제공 장치(300), 화상 세션 연결 장치(400), 상담원측 단말기(500)를 포함한다.
이 창구 업무 처리 시스템 각각의 구성 요소에 대해 보다 상세히 살펴보면, 고객측 단말기(100)는 금융 업무 개시를 요청하여, 소정 절차에 따라 금융 업무를 처리하는 역할을 한다. 또한, 원격 제어 메시지를 수신하기 위한 IP 주소를 보유하고 있다.
통합 관리 장치(200)는 고객측 단말기(100)로부터 금융 거래 요청이 있는 경우, 금융 업무 개시 요청 정보에 기재된 상담원측 단말기 고유넘버를 확인하여 해당 상담원측 단말기(500)에 상담을 요청한다. 통합 관리 장치(200)는 금융 서비스 제공 장치(300)와 화상 세션 연결 장치(400)를 통해 수행되는 금융 거래, 전자 문서 공유, 화상 상담을 위해 연결되는 각각의 세션의 넘버를 고객측 단말기(100)로부터 수신받아 이 각각의 세션 넘버를 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하는 역할을 한다. 또한, 통합 관리 장치(200)는 각 세션의 연결 또는 해제 메시지를 금융 서비스 제공 장치(300)와 고객측 단말기(100)에 전송하는 역할을 한다.
금융 서비스 제공 장치(300)는 금융기관의 지점 등에 구비되어 적어도 하나 이상의 금융거래 채널을 통해 적어도 하나 이상의 금융거래 예컨대, 여신, 수신, 환전, 외환송금, 금융투자 등의 서비스를 고객측 단말기(100)에 제공하기 위한 장치이다.
화상 세션 연결 장치(400)는 고객측 단말기(100)와 상담원측 단말기(500)의 화상 상담을 위한 세션을 설정 연결 또는 설정 해제하며 세션 상태를 저장 및 관리하는 역할을 한다. 금융 서비스 제공 장치(300)가 금융 거래 세션 연결 또는 해제 시 통합 관리 장치(200)에 의해 제어되나 화상 세션 연결 장치(400)는 통합 관리 장치(200)와 별도로 구축되어 고객측 단말기(100)가 화상 상담 세션 연결 또는 해제를 직접 화상 세션 연결 장치(400)에 요청한다. 이에 따라 화상 세션 연결 장치(400)는 고객측 단말기(400)와 상담원측 단말기(500) 간의 통신 프로토콜만을 처리하면 되고 통합 관리 장치(200)와의 인터페이스를 고려하지 않아도 된다.
상담원측 단말기(500)는 화상 상담을 위한 제1 상담원 화면(510), 전자 문서화된 금융 정보를 공유하기 위한 제2 상담원 화면(520)을 포함하고, 상기 통합 관리 장치(200)로부터의 요청시에 상담 서비스를 비롯한 금융 상담 서비스를 고객측 단말기(100)에 제공하는 역할을 한다. 또한, 고객측 단말기(100)로부터의 원격 제어 요청시에, 고객측 단말기(100)를 원격 제어하는 역할을 한다.
본 명세서에 있어서, 상기 고객측 단말기(100)는 제1 고객 화면(110), 제2 고객 화면(120), 금융 서비스 인터페이스(130), 금융 자동화부(140), 화상 처리부(150), 데이터베이스부(160), 정보 관리부(170)를 포함한다.
제1 고객 화면(110)은 화상 상담을 위해 상담원측 카메라로부터 촬영되는 영상이 디스플레이되는 화면이다.
제2 고객 화면(120)은 전자 문서 및 거래 진행 상황 등이 디스플레이되는 화면이다. 제2 고객 화면(120)은 임의의 정보를 입력 가능하도록 하는 터치 스크린인 것이 바람직하다. 제2 고객 화면(120)이 터치 스크린인 경우, 입력되는 화상 신호를 표시하는 디지타이저모드를 이용하여 고객의 필기 정보를 데이터베이스부(160)에 저장하거나 정보 관리부(170)를 통해서 통합 관리 장치(200)에 전송하도록 구현할 수 있다.
금융 서비스 인터페이스(130)는 금융 서비스 제공시 필요한 입력을 수용하는 인터페이스로서, 번호표의 금융 업무 개시 요청 정보를 판독하는 번호표 리더기, 사용자의 신분증을 스캔하는 스캐너, 거래 명세서 등을 프린트하기 위한 프린터, 카드 즉발기, 사용자 인증을 위한 안면 인식기, 지문 인식기 등을 포함한다.
금융 자동화부(140)는 금융 업무 처리를 위한 컴포넌트이다.
화상 정보 처리부(150)는 카메라로부터 획득한 화상 정보 즉 비디오 데이터와 오디오 데이터를 압축 처리하거나, 정보 관리부(170)를 통해 입력된 상담원측 단말기(500)의 화상 정보를 복호화하여 화면 영상 데이터로 재구성하는 컴포넌트이다.
데이터베이스부(160)는 금융 서비스 관련 서식이 저장되어 있고, 고객의 금융 업무 처리 과정을 저장하는 컴포넌트이다.
정보 관리부(170)는 통합 관리 장치(200)에 연결되어 상기 화상 상담시 송수신하는 화상 정보, 상기 금융 서비스 인터페이스(130)에서 입력된 정보를 처리하는 컴포넌트이다.
정보 관리부(170)는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 공유 정보를 송수신하기 위한 각각의 세션 넘버를 통합 관리 장치(200)에 전송한다.
또한, 정보 관리부(170)는 거래 접속 승인 메시지를 수신하면, 세션 연결 요청 메시지를 생성하여 화상 세션 연결 장치(400)에 전송한다. 정보 관리부(170)는 세션이 연결되면, 화상 처리부(150)로부터의 화상 정보를 화상 세션 연결 장치(400)에 전송하고, 화상 세션 연결 장치(400)로부터 화상 정보가 수신되면 화상 처리부(150)에 전달한다.
또한, 정보 관리부(170)는 거래 정보 세션 및 전자 문서 공유 세션이 연결되면, 거래시 금융 자동화부(140)로부터 발생되는 거래 정보 및/또는 전자 문서 공유 정보를 금융 서비스 제공 장치(300)에 전송하고, 금융 서비스 제공 장치(300)로부터의 거래 정보가 수신되면 금융 자동화부(140)에 전달한다.
정보 관리부(170)는 상담원측 단말기(500)로부터 금융 서비스 인터페이스(130)의 기계적 동작 예컨대, 프린터 설정, 스캐너 설정 등에 대해 원격 제어 메시지를 수신하면 상기 메시지의 내용에 따라 해당 금융 서비스 인터페이스(130)를 동작시키고, 그 결과를 상담원측 단말기(500)에게 보고한다.
한편, 도 3에서 도시한 바와 같이, 통합 관리 장치(200)는 이벤트 감시부(210), 객체 관리부(220), 데이터 관리부(230), 데이터 처리부(240), 데이터베이스부(250)를 포함한다.
이벤트 감시부(210)는 금융 업무 개시 요청 정보를 고객측 단말기(100)로부터 수신받아 금융 업무 개시 요청 정보의 내용을 해석하여 처리하는 컴포넌트이다. 주기적으로 감시하며, 변경시 금융 업무 개시 요청 정보를 상담원측 단말기(500)에 전달한다. 금융 업무 개시 요청 정보에는 업무의 종류, 시간, 단말기 고유넘버, 상담원측 단말기 고유넘버가 포함되어 있다.
객체 관리부(220)는 상담의 객체 즉, 고객측 단말기(100), 상담원측 단말기(500), 금융 서비스 제공 장치(300), 화상 세션 연결 장치(400)의 상태 등을 주기적으로 확인한다. 확인후 각 객체에 오류 등의 문제가 발생하면 이를 상담원측 단말기(500)와 데이터 처리부(240)에 통보한다.
데이터 관리부(230)는 수신된 데이터 정보의 무결성, 에러 검사를 수행한다.
데이터 처리부(240)는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 공유 정보가 전달되는 각각의 세션 넘버를 수신받아 하나의 트랜잭션으로 처리하는 역할을 한다. 예컨대, 화상 상담을 하면서 펀드에 가입한 경우, 화상 상담을 위한 화상 정보를 송수신하기 위한 세션 넘버를 a#1이라 하고, 펀드 가입시 작성한 전자 문서를 공유하기 위한 전자 문서 공유 세션 넘버를 b#1이라 하고, 펀드에 불입한 현금에 대한 거래 정보를 전달하기 위한 거래 정보 세션 넘버 c#2라고 할 때, 펀드 가입이라는 하나의 금융 거래에 대한 송수신 정보의 세션 넘버인 a#1, b#1, c#2에 Tr#1이라는 하나의 트랜잭션 넘버를 부여한다. Tr#1으로 통합된 각 세션 a#1, b#1, c#2는 하나의 트랜잭션으로 관리된다. 따라서, 각 세션 중 하나의 세션에서 결점 및 오류가 발견되면 그 세션이 포함된 트랜잭션 전체를 오류 처리한다. 예컨대, 상기 세션 a#1에서 오류가 발생되면 하나의 트랜잭션 넘버로 묶인 나머지 세션 b#1, c#2도 모두 오류 처리된다. 상기 각각의 세션이 하나의 트랜잭션으로 관리되므로, 하나의 거래에 따른 각 세션의 추적이 용이해진다.
또한, 데이터 처리부(240)는 객체 관리부(220)로부터 객체의 상태에 이상이 없음을 통보받으면 금융 서비스 제공 장치(300)에 세션 연결 메시지를 전송하고, 세션 연결 상태에서 객체 관리부(220)로부터 객체의 이상 상태 발생을 통보받거나, 상담원측 단말기(500)로부터 상담 종료 메시지를 통보받으면, 금융 서비스 제공 장치(300)와 고객측 단말기(100)에 세션 연결 종료 메시지를 전송한다.
데이터베이스부(250)는 상기 트랜잭션을 저장하는 역할을 한다.
다음, 도 4에서 도시한 바와 같이, 상담원측 단말기(500)는 제1 상담원 화면(510), 제2 상담원 화면(520), 원격 제어부(530), 화상 처리부(540), 데이터베이스부(550), 정보 관리부(560)를 포함한다.
제1 상담원 화면(510)은 화상 상담을 위해 고객측 카메라로부터 촬영되는 영상이 디스플레이되는 화면이다.
제2 상담원 화면(520)은 제2 고객 화면(120)의 정보를 공유하기 위한 화면이다.
원격 제어부(530)는 상담원측 단말기(500)로부터의 입력 신호에 따라 원격 제어 메시지를 생성하는 컴포넌트이다. 원격 제어 메시지는 고객측 단말기의 IP 주소, 고객측 단말기 넘버, 원격 제어 업무 내용을 포함하고 있다.
화상 처리부(540)는 카메라로부터 획득한 화상 정보 즉 비디오 데이터와 오디오 데이터를 압축 처리하거나, 정보 관리부(560)를 통해 입력된 고객측 단말기(100)로부터의 화상 정보를 복호화하여 화면 영상 데이터로 재구성하는 컴포넌트이다.
데이터베이스부(550)는 상담 업무 처리 과정을 저장하는 컴포넌트이다.
정보 관리부(560)는 통합 관리 장치(200)로부터 메시지를 수신하여 이를 처리하고, 그 수행 결과를 송신하며, 상기 원격 제어부(530)에서 생성한 고객측 단말기의 IP 주소를 확인하여, 해당 고객측 단말기에 상기 생성한 원격 제어 메시지를 송신한다.
다음, 도 5를 참조하여, 도 1의 금융 자동화 기기의 정보 통합 관리 시스템을 이용하여, 거래 발생시 고객측 단말기(100)의 동작에 대해 설명한다.
고객은 발권기에서 번호표를 뽑아, 번호표에 포함되어 있는 금융 업무 개시 요청 정보를 고객측 단말기(100)의 번호표 리더기가 판독하도록 한다.
번호표 리더기는 번호표의 바코드 등을 스캔하여 금융 업무 개시 요청 정보를 읽어들인다(S110).
상기 금융 업무 개시 요청 정보를 정보 관리부(170)를 통해 통합 관리 장치(200)에 전달한다(S120). 통합 관리 장치(200)는 일정 절차를 거쳐 상담원측 단말기(500)에 고객 도착을 통보한다.
정보 관리부(170)는 통합 관리 장치(200)로부터 거래 접속 승인 메시지를 수신하여(S130), 금융 업무 개시 요청 정보에 기재된 상담원측 단말기 고유넘버를 확인하여 해당되는 상담원측 단말기와 정보를 송수신하기 위한 각각의 세션을 확인한다. 상기 송수신되는 정보는 금융 업무에 따라 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 공유 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함한다. 상기 금융 업무에 따라 세션은 화상 세션, 금융 거래 세션, 전자 문서 공유 세션 중 적어도 하나 이상을 포함한다.
정보 관리부(170)는 상기 거래 접속 승인 메시지를 수신하면, 화상 세션 연결 요청 메시지를 생성하여, 화상 세션 연결 장치(400)에 전송한다 (S140).
다음, 정보 관리부(170)는 각 확인된 세션의 넘버를 통합 관리 장치(200)에 전송한다(S150).
금융 서비스 제공 장치(300)와 화상 세션 연결 장치(400)에 세션이 연결되면 고객측 단말기(100)에서 생성되는 정보를 해당 세션을 통해 전송한다(S160).
보다 구체적으로는 고객측 단말기(100)에 구비된 카메라(도시 생략)를 통해 생성된 화상 정보를 화상 처리부(150)에 의해 변환하여 단계 S140에서 확인된 화상 세션을 통해 화상 세션 연결 장치(400)에 전송하고, 화상 세션 연결 장치(400)로부터 단계 S140에서 확인된 화상 세션을 통해 상담원측 단말기(500)로부터 처리되어 온 화상 정보를 화상 처리부(150)에 의해 제1 고객 화면(110)에 디스플레이한다. 제2 고객 화면인 터치 스크린을 통해 작성된 전자 문서는 단계 S140에서 확인된 전자 문서 공유 세션을 통해 금융 서비스 제공 장치(300)에 전송된다. 또한, 금융 자동화부(140)의 현금 입출금기(도시 생략)를 통해 입금된 거래 정보가 단계 S140에서 확인된 전자 문서 공유 세션을 통해 금융 서비스 제공 장치(300)에 전송된다.
통합 관리 장치(200)로부터 세션 연결 종료 메시지가 정보 관리부(170)에 수신되면 화상 세션 연결 장치(400)에 상기 세션 연결 종료 메시지를 전송한다(S170). 상담 및 거래가 종료되어 각 세션 연결이 끊어지면, 고객측 단말기(100)는 고객 대기 상태가 된다(S180).
다음, 도 6을 참조하여, 도 1의 금융 자동화 기기의 정보 통합 관리 시스템을 이용하여, 거래 발생시 통합 관리 장치(200)의 동작에 대해 설명한다.
통합 관리 장치(200)에 금융 업무 개시 요청 정보가 수신되면(S210), 금융 업무 개시 요청 정보에 포함된 고객측 단말기 고유넘버와, 상담원측 단말기 고유넘버를 획득하여, 각각의 단말기가 이미 통합 관리 장치에 등록된 단말기인지 확인한다(S220).
각각의 단말기가 이미 통합 관리 장치에 정상적으로 등록된 단말기라고 판정되면, 고객측 단말기(100)의 정보 관리부(170)로부터 정보 전송을 위한 각각의 세션 넘버를 수신한다(S230). 상기 각각의 세션 넘버는 고객측 단말기(100)와 금융 서비스 제공 장치(300) 간의 전자 문서 공유를 위한 세션 넘버와 거래 정보 전달을 위한 세션 넘버 및 고객측 단말기(100)와 화상 세션 연결 장치(400) 간이 화상 정보 전달을 위한 세션 넘버이다.
통합 관리 장치(200)는 하나의 거래에 관해 수신된 각각의 세션 넘버를 하나의 트랜잭션으로 통합하여 트랜잭션을 데이터베이스부에 저장한다(S240).
다음, 상기 하나의 트랜잭션에 포함된 각각의 세션이 정상 상태인지 확인한 후, 상기 각각의 세션이 정상 상태인 경우, 해당 장치 즉, 금융 서비스 제공 장치(300)와 고객측 단말기(100)에 상기 넘버에 해당하는 세션의 연결 메시지를 전송한다(S250).
상기 각각의 세션 중 적어도 하나 이상의 세션에서 이상을 감지하면 상기 하나의 트랜잭션에 포함된 모든 세션의 연결을 종료하는 세션 연결 종료 메시지를 전송한다.
각각의 세션이 연결되고 상담이 진행되어 각각의 세션을 따라 정보가 송수신된다.
상담이 종료되어 상담원측 단말기(500)로부터의 상담 종료 메시지가 통합 관리 장치(200)에 수신되면, 통합 관리 장치(200)는 금융 서비스 제공 장치(300)와 고객측 단말기(100)에 각 세션의 연결을 종료하는 세션 연결 종료 메시지를 전송한다(S260).
세션 연결 종료 메시지를 전달받은 금융 서비스 제공 장치(300)는 전자 문서 공유를 위한 세션과 거래 정보 전달을 위한 세션의 연결을 해제한다. 또한, 세션 연결 종료 메시지를 전달받은 고객측 단말기(100)는 화상 세션 연결 장치(400)에 상기 메시지를 전송하고, 상기 메시지를 수신한 화상 세션 연결 장치(400)는 화상 세션의 연결을 해제한다.
다음, 상담원측 단말기(500)가 고객측 단말기(100)를 원격 제어하는 과정에 대해 설명한다.
고객측 단말기(100)로부터의 요청시에 상담원측 단말기(500)는 고객측 단말기(100)를 원격 제어할 수 있다.
상담원측 단말기(500)는 원격 제어 필요시, 고객측 단말기의 IP주소, 고객측 단말기 넘버, 원격 제어 업무 내용을 포함하는 원격 제어 메시지를 생성하여, 상기 고객측 단말기 IP의 주소에 원격 제어 메시지를 전송한다. 상기 원격 제어 메시지를 수신한 단말기는 원격 제어 메시지를 해석하여 원격 제어 업무 내용에 해당하는 업무를 수행하고, 그 결과를 상담원측 단말기(500)에 전송한다.
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시 예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다.
본 발명에 따른 금융 자동화 기기의 정보 통합 관리 시스템이 구축되면, 고객들의 금융 자동화 기기에 대한 신뢰성과 편의성이 향상되어 금융 자동화 기기 사용이 확대될 것으로 기대된다.
100 : 고객측 단말기 110 : 제1 고객 화면
120 : 제2 고객 화면 130 : 금융 서비스 인터페이스부
140 : 금융 자동화부 150 : 화상 처리부
160 : 데이터베이스부 170 : 정보 관리부
200 : 통합 관리 장치
300 : 금융 서비스 제공 장치
400 : 화상 세션 연결 장치
500 : 상담원측 단말기

Claims (13)

  1. 화상 상담을 위해 상담원측 카메라로부터 촬영되는 영상이 디스플레이되는 제1 고객 화면;
    전자 문서가 디스플레이되는 제2 고객 화면;
    금융 거래시 필요한 입력을 수용하는 금융 서비스 인터페이스;
    상기 금융 거래시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 공유 정보를 송수신하기 위한 세션 넘버를 통합 관리 장치에 전송하고, 화상 세션 연결 요청 메시지를 생성하여 화상 세션 연결 장치에 전송하며, 상기 통합 관리 장치로부터 원격 제어 메시지를 수신하면 원격 명령을 수행하는 정보 관리부;
    를 포함하는 금융 자동화 기기.
  2. 제1항에 있어서,
    금융 업무 처리를 위한 금융 자동화부;
    고객의 금융 업무 처리 과정 및 전자문서를 저장하는 데이터베이스부;
    상기 정보 관리부를 통해 입력된 화상 정보를 복호화하거나 카메라로부터 획득한 화상 정보를 부호화하는 화상 처리부
    를 더 포함하는 금융 자동화 기기.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 금융 서비스 인터페이스는 번호표 리더기, 스캐너, 프린터, 카드 즉발기, 안면 인식기, 지문 인식기 중 적어도 하나 이상을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 금융 자동화 기기.
  4. 제1항에 있어서, 상기 원격 제어 메시지는 금융 자동화 기기의 IP 주소, 금융 자동화 기기 넘버, 원격 제어 업무 내용을 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 자동화 기기.
  5. 하나의 금융 거래에 대하여 금융 자동화 기기로부터 수신되는 세션 넘버를 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하고, 상기 세션 넘버에 해당하는 세션의 연결을 명령하는 세션 연결 메시지 또는 상기 세션 넘버에 해당하는 세션의 연결 종료를 명령하는 세션 연결 종료 메시지를 금융 서비스 제공 장치와 금융 자동화 기기에 전송하는 데이터 처리부;
    상기 각각의 세션의 넘버에 대응하는 세션 및 각 세션을 통해 연결될 단말기가 정보 송수신이 가능한 정상 상태 인지를 확인하는 객체 관리부;
    상기 트랜잭션을 저장하는 데이터베이스부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 통합 관리 장치.
  6. 제5항에 있어서, 금융 업무 개시 요청 정보를 수신받아 금융 업무 개시 요청 정보 내용을 해석하여 처리하는 이벤트 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통합 관리 장치.
  7. 제6항에 있어서, 상기 금융 업무 개시 요청 정보는 업무의 종류, 단말기 고유넘버, 상담원측 단말기 고유넘버를 포함하는 것을 특징으로 하는 통합 관리 장치.
  8. 제5항에 있어서, 상기 데이터 처리부는 거래 승인 메시지를 금융 자동화 기기에 전송하고,
    거래 정보 세션, 전자 문서 정보 세션의 연결을 설정하는 세션 연결 또는 세션 연결 종료 메시지를 금융 서비스 제공 장치에 전송하는 것을 특징으로 하는 통합 관리 장치.
  9. 통합 관리 장치로부터 거래 접속 승인 메시지를 수신하는 단계;
    상기 거래 접속 승인 메시지를 수신하면 화상 세션 연결 요청 메시지를 생성하여 화상 세션 연결 장치에 전송하고, 거래시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 송수신하기 위해 연결되는 각각의 세션 넘버를 상기 통합 관리 장치에 전송하는 단계;
    상기 세션 넘버에 해당하는 세션이 연결되면, 연결된 세션을 통해 해당 정보를 송수신하는 단계
    를 포함하는 금융 자동화 기기의 구동 방법.
  10. 제9항에 있어서, 세션 연결 종료 메시지를 수신하면, 화상 세션 연결 장치에 상기 세션 연결 종료 메시지를 전송하고, 고객에게 상담 종료를 알리며 고객 대기 상태로 변경되는 것을 특징으로 하는 금융 자동화 기기의 구동 방법.
  11. 제9항에 있어서, 상기 각 세션의 넘버를 통합 관리 장치에 전송하는 단계 이전에, 업무의 종류, 금융 자동화 기기의 고유넘버, 상담원측 단말기의 고유넘버를 포함하는 금융 업무 개시 요청 정보를 통합 관리 장치에 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 자동화 기기의 구동 방법.
  12. 거래시 발생하는 화상 정보, 거래 정보, 전자 문서 정보를 송수신하기 위한 각각의 세션을 하나의 트랜잭션으로 통합 관리하는 단계;
    상기 하나의 트랜잭션에 포함된 각각의 세션이 정상 상태인지 확인하는 단계;
    상기 하나의 트랜잭션에 포함된 각각의 세션을 연결 또는 해제하기 위한 메시지를 금융 서비스 제공 장치와 금융 자동화 기기에 전송하는 단계
    를 포함하는 통합 관리 장치의 구동 방법.
  13. 제11항에 있어서, 상담 종료 메시지를 수신하면 화상 정보 세션의 연결 해제를 위한 세션 연결 종료 메시지를 금융 자동화 기기에 전송하고, 거래 정보 세션 및 전자 문서 공유 세션의 연결 해제를 위한 세션 연결 종료 메시지를 금융 서비스 제공 장치에 전송하는 것을 특징으로 하는 통합 관리 장치의 구동 방법.
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