KR20170017508A - 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템 - Google Patents

금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템 Download PDF

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KR20170017508A
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Abstract

본 발명은 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 업무가 요구되는 금융거래 서비스에 대해 콜센터, 모바일 및 인터넷 뱅킹 등을 활용하여 금융 계원과의 상담 및/또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사용자가 사전에 처리할 수 있도록 지원함으로써, 이러한 사전 절차를 수행한 사용자가 원격 화상 금융거래를 지원하는 금융 자동화기기 또는 영업점에 방문하여 해당 금융거래에 대한 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계만을 수행하여 금융업무를 처리함에 따라, 영업창구 또는 금융 자동화기기에서 수행되는 금융거래 절차를 간소화하여 신속하게 금융업무를 처리할 수 있으며, 사용자가 금융거래 진행 중에 일시적으로 거래의 진행을 중지하게 되는 경우에도, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하여 사용자가 원하는 시간에 콜센터, 모바일뱅킹, 인터넷 뱅킹, 금융 자동화기기 등을 이용하거나 또는 영업점에 방문하여 진행 중 일시 중지된 금융거래를 속개하여 처리할 수 있도록 제공함으로써, 시간과 장소에 구애받지 않고 사용자가 원하는 때에 자신이 원하는 금융거래를 수행할 수 있는 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템에 관한 것이다.

Description

금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템{Reservation service method for financial transaction and the financial transaction system the method applied thereto}
본 발명은 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 업무가 요구되는 금융거래 서비스에 대해 콜센터, 모바일 및 인터넷 뱅킹 등을 활용하여 금융 계원과의 상담 및/또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사용자가 사전에 처리할 수 있도록 지원함으로써, 이러한 사전 절차를 수행한 사용자가 원격 화상 금융거래를 지원하는 금융 자동화기기 또는 영업점에 방문하여 해당 금융거래에 대한 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계만을 수행하여 금융업무를 처리함에 따라, 영업창구 또는 금융 자동화기기에서 수행되는 금융거래 절차를 간소화하여 신속하게 금융업무를 처리할 수 있으며, 사용자가 금융거래 진행 중에 일시적으로 거래의 진행을 중지하게 되는 경우에도, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하여 사용자가 원하는 시간에 콜센터, 모바일뱅킹, 인터넷 뱅킹, 금융 자동화기기 등을 이용하거나 또는 영업점에 방문하여 진행 중 일시 중지된 금융거래를 속개하여 처리할 수 있도록 제공함으로써, 시간과 장소에 구애받지 않고 사용자가 원하는 때에 자신이 원하는 금융거래를 수행할 수 있는 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 금융 자동화기기(ATM)는 사용자가 금융기관에서 발급받은 현금카드나 통장 등을 사용하여 시간에 제약없이 현금 또는 수표 등의 입출금 거래, 계좌이체 및 조회업무 등을 할 수 있어, 사용자의 금융업무를 신속하게 처리해주어 금융업계에 널리 사용되고 있는 무인단말기이다.
이에 따라 사용자는 금융기관을 직접 방문하지 않고 금융 자동화기기를 통해 금융거래를 수행함으로써, 금융거래를 위한 대기시간이 현격히 줄어들게 되었고, 금융기관의 업무가 종료된 이후에도 금융거래를 할 수 있게 되었다. 또한, 금융기관의 입장에서는 금융거래 처리시간이 줄어들게 되었고, 인력 및 비용의 감소로 인한 업무 효율화를 도모할 수 있게 되었다.
그러나 일반적으로 금융 자동화기기에서는 고객의 카드나 통장 등의 매체를 이용하여 현금의 입출금, 이체 및 조회 등의 일반적인 금융거래 서비스를 제공할 수 있을 뿐, 대출이나 카드 발급, 계좌 개설 등과 같이 금융 계원과의 상담 또는 대면확인 업무 등이 요구되는 금융거래 서비스는 제공할 수 없다는 문제점이 있었다.
이러한 문제점을 해결하기 위하여 본 발명의 출원인에 의해 출원된 한국공개특허공보 제2014-0055697호에는 금융 자동화기기에 서류처리 모듈 및 화상상담 지원모듈을 일체로 구비하여 금융거래 업무 수행 시, 디스플레이 화면을 통해 사용자의 금융거래에 대한 각 수행절차를 안내하는 동시에, 필요한 경우 계원과의 원격 화상상담을 지원하며, 금융거래 도중 거래와 관련된 각종 증빙서류들을 서류처리모듈을 통해 원격지에서 직접 제출할 수 있도록 구성하여, 사용자가 은행 지점을 별도로 찾아가지 않고도 금융 자동화기기를 통해 입·출금은 물론 신규계좌의 개설이나 대출 등의 복잡한 금융거래를 원격으로 용이하게 수행 할 수 있도록 제공한다.
그러나, 이러한 서류처리 모듈 및 화상상담 지원 모듈이 일체로 구비되어 금융거래를 원격으로 수행할 수 있는 금융 자동화기기를 이용할 경우, 대출이나 카드 발급 등의 금융거래시 화상을 통한 사용자 인증, 서류스캔 처리 및 계원과의 화상 상담에 따른 소요시간으로 인해 한건의 금융거래를 처리하기 위해 소요되는 시간이 입·출금 거래에 비해 상대적으로 길고, 이에 따라 한사람이 금융 자동화기기를 독점하여 사용하게 되는 경우가 빈번하게 발생되어, 고객의 대기시간이 늘어나 자동화 창구의 혼잡을 야기하게 되는 등의 문제점이 있었다.
1. 한국공개특허공보 제2014-0055697호 (2014. 5. 9) "원격 화상 금융거래처리 기기 및 이를 이용한 금융서비스 제공 방법"
본 발명은 상기한 종래 기술에 따른 문제점을 해결하기 위한 것이다. 즉, 본 발명의 목적은, 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 업무가 요구되는 금융거래 서비스에 대해 콜센터, 모바일 및 인터넷 뱅킹 등을 활용하여 금융 계원과의 상담 및/또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사용자가 사전에 처리할 수 있도록 지원함으로써, 이러한 사전 절차를 수행한 사용자가 원격 화상 금융거래를 지원하는 금융 자동화기기 또는 영업점에 방문하여 해당 금융거래에 대한 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계만을 수행하여 금융업무를 처리함에 따라, 영업창구 또는 금융 자동화기기에서 수행되는 금융거래 절차를 간소화하여 신속하게 금융업무를 처리할 수 있으며, 사용자가 금융거래 진행 중에 일시적으로 거래의 진행을 중지하게 되는 경우에도, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하여 사용자가 원하는 시간에 콜센터, 모바일뱅킹, 인터넷 뱅킹, 금융 자동화기기 등을 이용하거나 또는 영업점에 방문하여 진행 중 일시 중지된 금융거래를 속개하여 처리할 수 있도록 제공함으로써, 시간과 장소에 구애받지 않고 사용자가 원하는 때에 자신이 원하는 금융거래를 수행할 수 있는 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템을 제공한다.
상기의 목적을 달성하기 위한 기술적 사상으로서 본 발명은, 접객 모듈을 구비하여 단말기를 통해 상기 접객 모듈에 접속한 사용자에게 금융거래 서비스를 제공하는 금융서버와, 상기 금융서버와 통신망을 통해 연결되며, 원격 화상 금융거래 지원 기능이 구비된 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기를 이용하여 금융거래 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 상기 금융서버는, 상기 접객 모듈을 통해, 상기 접객 모듈에 접속된 사용자 단말기로 금융거래 서비스 선택 메뉴를 제공하고, 사용자의 선택에 따라 선택받은 금융거래 서비스별 입력화면을 제공하여 사용자의 입력 정보에 따라 금융거래를 처리하되, 상기 선택받은 금융거래 서비스에 계원과의 화상 면담 및/또는 신분 확인이 요구되는 경우에는, 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인을 제외한 나머지 절차들을 수행한 후, 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인에 대한 거래예약번호를 사용자에게 제공하여, 상기 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기 또는 영업창구를 통해 상기 거래예약번호를 제시한 사용자에게 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인 업무를 제공하여 금융거래를 완료하도록 제공하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스 제공 방법을 제공한다.
본 발명에 따른 금융거래 예약 서비스 제공 방법 및 이를 제공하는 금융거래 시스템은 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 업무가 요구되는 금융거래 서비스를 콜센터, 모바일 및 인터넷 뱅킹 등을 활용하여 금융 계원과의 상담 및/또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사용자가 사전에 처리할 수 있도록 지원함으로써, 이러한 사전 절차를 수행한 사용자가 원격 화상 금융거래를 지원하는 금융 자동화기기 또는 영업점에 방문하여 해당 금융거래에 대한 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계만을 수행하여 금융업무를 처리함에 따라, 영업창구 또는 금융 자동화기기에서 수행되는 금융거래 절차를 간소화하여 신속하게 금융업무를 처리할 수 있다.
또한, 본 발명은 사용자가 금융거래 진행 중에 일시적으로 거래의 진행을 중지하게 되는 경우에도, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하여 사용자가 원하는 시간에 콜센터, 모바일뱅킹, 인터넷 뱅킹, 금융 자동화기기 등을 이용하거나 또는 영업점에 방문하여 진행 중 일시 중지된 금융거래를 속개하여 처리할 수 있도록 제공함으로써, 시간과 장소에 구애받지 않고 사용자가 원하는 때에 자신이 원하는 금융거래를 수행할 수 있는 장점이 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 금융거래 예약 서비스 제공 과정에서 거래예약번호를 발급받는 단계를 보여주는 순서도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 금융거래 예약 서비스 제공 과정에서, 금융 자동화기기를 통해 예약된 금융거래를 처리하는 방법의 예를 보여주는 순서도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 금융거래 예약 서비스를 제공하기 위한 금융거래 시스템을 개략적으로 도시한 구성도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 형태를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 본문에 상세하게 설명하고자 한다.
그러나, 이는 본 발명을 특정한 개시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성 요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안된다. 상기 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성 요소는 제2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성 요소도 제1 구성 요소로 명명될 수 있다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예들을 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면에 의거하여 상세하게 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 금융거래 예약 서비스 제공 과정에서 거래예약번호를 발급받는 단계를 보여주는 순서도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 먼저 사용자가 일반전화 또는 무선핸드폰, 스마트폰, PC 등의 사용자 단말기를 통해 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹 또는 모바일뱅킹 등을 이용하여 금융서버의 접객 모듈에 접속할 경우(S110), 금융서버는 접객 모듈을 통해 사용자에게 본인확인을 위한 사용자 인증을 요청하고, 사용자는 아이디와 패스워드, 통장번호, 통장비밀번호, 공인인증서비밀번호 등을 통한 사용자 인증정보를 입력하여 사용자 인증을 수행한다(S120).
이어서 금융서버는 사용자 인증이 완료되어 정당한 사용자임이 확인될 경우, 사용자가 원하는 금융거래를 입력받기 위한 금융거래 서비스 메뉴를 접객 모듈을 통해 사용자 단말기로 디스플레이하거나 음성으로 금융거래 서비스 메뉴를 알려준다(S130).
이때, 금융거래 서비스 메뉴는 현금 입금, 출금, 이체, 조회 및 대출 등의 금융거래 서비스에 대한 메뉴가 제공될 수 있으며, 이외에도 금융거래 서비스 지원 설정에 따라 계좌개설, 카드발급, 금융상담, 이체한도 증액, 고객정보 변경 등의 다양한 금융거래 서비스 메뉴가 제공될 수 있음은 물론이다.
이어서, 금융서버는 접객 모듈을 통해 사용자로부터 금융거래 서비스 메뉴 선택정보가 입력되면, 금융거래 서비스별 입력화면을 제공하여(S140), 사용자의 입력정보에 따라 금융거래를 처리하게 된다(S150). 이때, 사용자로부터 선택된 금융거래 서비스가 대출 등과 같이 계원과의 상담 또는 신분확인이 필수적으로 요구되는 금융거래 서비스일 경우(S160), 금융서버는 접객 모듈을 통해 사용자가 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사전에 처리할 수 있도록 지원하며, 상기 절차가 완료되면 금융서버는 해당 금융거래에 대한 거래예약번호를 생성한 후(S170), 상기 거래예약번호를 사용자에게 전송한다(S180).
예를 들어, 사용자가 대출을 신청하고자 할 경우, 사용자가 여권 등의 사용자의 신분 증명서류와 대출 신청서류를 사전에 작성하여 스캔하고, 이를 인터넷 뱅킹 또는 모바일 뱅킹을 통해 업로드 시키며, 이와 동시에 대출서비스 신청에 필요한 대출금액, 입금계좌번호, 청구 메일 및 연락처 정보등을 입력할 수 있도록 제공함으로써, 계원이 사용자의 얼굴과 신분 증명 서류를 확인하는 단계를 제외한 나머지 절차를 사용자가 텔레뱅킹, 인터텟 뱅킹, 모바일 뱅킹 등을 통해 사전에 미리 완료해 놓을 수 있게 된다.
이때, 금융서버의 접객 모듈은 금융거래에 필요한 사용자의 정보 입력이 완료되면, 사용자가 입력한 정보를 화면이나 음성으로 제공하여, 사용자가 이를 다시 확인할 수 있는 예약내용확인단계를 거칠 수도 있다. 이러한 예약내용확인단계에서는 사용자가 입력한 예약내용이 맞는 경우 사용자가 확인버튼을 누르면 금융서버는 거래예약번호를 생성하고, 접객 모듈을 통해 상기 거래예약번호를 사용자에게 전송한다.
이러한 거래예약번호는 사용자 단말기의 화면에 디스플레이되거나 음성으로 알려주어 사용자가 예약번호를 수취할 수 있도록 제공되는데, 사용자 단말기에 문자메세지 형태로 전송될 수도 있다. 또한, 사용자의 거래예약번호 입력과정에서 필요한 사용자의 인증을 위해 별도의 비밀번호를 사용자가 지정할 수 있는 단계를 추가로 거칠 수도 있다.
더불어, 본 발명의 거래예약번호에 따른 금융거래는 사용자 정보의 보안성과 금융거래의 안전성을 고려하여 사용자가 미리 설정한 유효시간이 경과하면 자동으로 해당거래가 취소되는 것이 바람직하며, 사용자가 거래예약번호 유효시간을 설정하지 않을 경우 금융서버에서 미리 설정한 일정시간이 경과되면 자동으로 해당거래가 취소되도록 설정될 수도 있다.
본 발명의 일실시예에서는 텔레뱅킹, 인터텟 뱅킹, 모바일 뱅킹 등을 통해 접속한 사용자로부터 요청되는 금융거래 서비스가 계원과의 상담 또는 신분확인이 필수적으로 요구되는 금융거래 서비스일 경우, 금융거래 예약 서비스를 제공하는 방식으로 기재되어 있으나 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니며, 출금, 환전 등의 금융 자동화기기 또는 영업점의 방문이 요구되되 계원과의 상담 또는 신분확인이 요구되지 않는 금융거래 서비스에도 본 발명의 금융거래 예약 서비스를 적용할 수 있음은 물론이다.
이후, 사용자는 수취한 거래예약번호를 이용하여 사용자가 원하는 시간에 원격 화상 금융거래를 지원하는 금융 자동화기기 또는 영업점에 방문하여 거래예약번호 입력 및 계원과의 상담 또는 본인확인을 통해 해당 금융거래의 처리를 완료한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 금융거래 예약 서비스 제공 과정에서, 금융 자동화기기를 통해 예약된 금융거래를 처리하는 방법의 예를 보여주는 순서도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 금융 자동화기기는 디스플레이 화면을 통해 사용자의 금융거래를 입력받기 위한 금융거래 서비스 메뉴 선택화면을 제공한다. 이때, 금융거래 서비스 메뉴 선택화면의 일측에는 거래예약번호의 입력을 위한 선택메뉴가 디스플레이된다(S210).
이어서, 사용자로부터 거래예약번호가 입력되면(S220), 해당 거래예약번호에 따른 사용자 인증을 수행한다. 이러한 사용자 인증은, 사용자가 보유한 카드, 통장등을 투입한 후 비밀번호를 입력하거나, 거래예약번호 발급시 사용자가 미리 설정한 비밀번호를 입력함으로써 사용자 인증을 수행할 수 있으며, 사용자의 정확한 신원확인을 위한 별도의 인증단계를 더 추가할 수도 있다(S230).
다음으로 금융 자동화기기는 금융서버와의 통신을 통해 입력된 거래예약번호에 해당하는 금융거래를 조회하고, 해당 금융거래가 신분확인 및/또는 계원과의 화상상담이 요구되는지를 확인한다(S240). 이때, 거래예약번호에 해당하는 금융거래가 현금 입출금, 이체 및 조회 등과 같이 계원의 업무 처리없이 사용자 스스로 업무를 처리할 수 있는 금융거래 서비스일 경우, 사용자가 사전에 예약한 거래내용을 확인할 수 있도록 제공하여(S260) 해당 금융거래 서비스를 처리 및 완료하게 된다(S270). 예를 들어, 거래예약번호에 해당하는 금융거래가 현금출금 거래일 경우, 금융 자동화기기는 금융서버와의 통신을 통해 출금을 승인하고, 예약된 출금액이 금융 자동화기기의 출금부를 통해 출금되도록 제어한다.
이와 달리, 거래예약번호에 해당하는 금융거래가 대출 등과 같이 계원과의 상담이 필수적으로 요구되는 금융거래 서비스일 경우, 금융 자동화기기는 화상 상담 지원 모듈을 통해 계원과의 화상 상담을 연결하여 디스플레이 화면에 계원과의 화상 상담 화면을 제공해준다(S250).
이후, 화상상담 지원모듈을 통해 계원과의 원격 화상연결이 이루어지면, 금융 자동화기기의 디스플레이 화면에는 화상상담 화면을 통해 계원 및 사용자의 모습이 각각 디스플레이되고, 사용자가 사전에 예약한 거래내용에 대한 안내화면이 제공된다(S260). 이때, 사용자가 사전에 입력된 정보 중 누락되거나 추가로 입력해야하는 정보가 있을 경우, 금융 자동화기기는 안내화면을 통해 필요한 정보를 입력할 수 있도록 제공할 수 있으며, 금융 자동화기기에 구비된 스캐너와 프린터 등으로 이루어진 서류처리 모듈을 통해 추가로 사용자의 서류를 스캔하여 계원에게 전송할 수도 있다.
이어서, 담당 계원이 사용자의 얼굴과 신분 증명서류와의 확인을 수행함으로써 사용자의 신분 확인이 완료되면, 사용자의 금융거래를 승인하여 거래를 완료시킨다(S270). 이때, 계원이 처리하는 금융거래 관련 서류에 있어서, 해당 서류에 사용자의 자필 서명이 필요한 경우에는 프린터를 통해 관련 자필 서명이 필요한 서류를 출력하여 사용자에게 제공하고, 사용자가 자필서명한 서류를 스캐너를 통해 스캔 입력함으로써 처리할 수도 있다.
상술한 바와 같이, 본 발명은 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 업무가 요구되는 금융거래 서비스를 콜센터, 모바일 및 인터넷 뱅킹 등을 활용하여 금융 계원과의 상담 및/또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사용자가 사전에 처리할 수 있도록 지원함으로써, 이러한 사전 절차를 수행한 사용자가 원격 화상 금융거래를 지원하는 금융 자동화기기 또는 영업점에 방문하여 해당 금융거래에 대한 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계만을 수행하여 금융업무를 처리함에 따라, 영업창구 또는 금융 자동화기기에서 수행되는 금융거래 절차를 간소화하여 신속하게 금융업무를 처리할 수 있게 된다.
한편, 본 발명에 따른 금융거래 서비스 방법은 금융거래를 진행하는 도중에 사용자가 일시적으로 거래의 진행을 중지하게 되는 경우, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하고, 해당 금융거래에 대한 거래상태번호를 사용자에게 발급하여 사용자가 원하는 시간에 해당 금융거래를 속개하여 처리하도록 제공할 수도 있다. 즉, 사용자가 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 또는 금융자동화기기를 이용하거나 영업점을 방문하여 금융거래를 수행하던 도중에 일시적으로 금융거래의 진행을 중지할 경우, 금융서버는 접객 모듈을 통해 사용자에게 해당 금융거래의 진행상태를 저장할지의 여부를 확인하며, 사용자가 해당 금융거래의 진행상태 저장을 원하는 경우 해당 금융거래의 진행상태를 저장하고, 거래상태번호를 사용자에게 전송함으로써, 사용자는 원하는 때에 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 또는 금융자동화기기를 이용하거나 영업점을 방문하여 거래상태번호를 입력 또는 계원에게 제시함으로써 진행중이던 금융거래를 속개하여 처리할 수 있게 된다.
예를 들어, 사용자가 금융 자동화기기를 이용하여 대출거래를 수행하던 도중에 사용자의 신원확인을 위한 서류를 미처 구비하지 못한 경우, 사용자는 현재 진행중인 거래를 일시적으로 중지하게 된다. 이때, 금융 자동화기기는 사용자에게 거래상태의 저장여부를 확인받아 현재 사용자가 진행중이던 금융거래의 진행상태를 저장하며, 해당 금융거래에 대한 거래상태번호를 사용자에게 발급하여 사용자가 필요한 서류를 다시 구비한 뒤 해당 거래를 속개하여 진행할 수 있도록 제공한다. 상기 거래상태번호는 해당 금융거래가 예약거래일 경우 거래예약번호를 그대로 사용할 수도 있으며, 금융거래별로 거래상태번호를 발급할 수도 있고, 금융거래의 일시적 거래중지시마다 새로운 거래상태번호를 발급하여 사용자에게 제공할 수도 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 금융거래 예약 서비스를 제공하기 위한 금융거래 시스템을 개략적으로 도시한 구성도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 금융거래 시스템은 원격 화상 금융거래 지원 기능이 구비된 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기(200) 및 상기 금융 자동화기기(200)와 통신망을 통해 연결되어, 상기 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기(200)의 금융거래를 지원하는 금융서버(300)를 포함하여 구성된다. 또한, 상기 금융서버(300)는 접객 모듈(310)을 구비하여 통신 네트워크를 통해 사용자의 단말기(100)와 연결되며, 단말기를 통해 상기 접객 모듈(310)에 접속한 사용자에게 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹 또는 모바일뱅킹 등을 활용한 금융거래 서비스를 제공한다.
금융서버(300)는 은행, 보험회사, 증권 회사 등의 금융 기관의 서버로서 금융 자동화기기(200)를 운영하는 주체를 모두 포함한다.
본 발명에 따른 금융 자동화기기(200)는 금융거래를 위한 일반적인 금융 자동화기기에 사용자의 신분증을 포함한 각종 증빙서류를 스캔 및 프린트 제공하기 위한 서류 처리 모듈 및 계원과의 원격 화상상담을 지원하는 화상상담 지원모듈이 일체로 구비되어 구성된다. 이를 통해, 금융거래 업무 수행 시, 디스플레이 화면을 통해 고객의 금융거래에 대한 각 수행절차를 안내하는 동시에, 필요한 경우 원격지에 소재한 계원과의 원격 화상 상담을 지원함으로써, 사용자가 은행 지점을 별도로 찾아가지 않고도 금융 자동화기기를 통해 입·출금은 물론, 신규 계좌의 개설이나 대출 등의 복잡한 금융거래를 원격으로 용이하게 수행할 수 있다.
이를 위해, 본 발명에 따른 금융 자동화기기(200)를 운영하는 금융 기관에서는 이와 같은 금융 자동화기기(200)를 통한 화상 상담 업무의 지원을 위해, 적어도 한 사람 이상의 계원이 상시 대기하여 금융서버(300)를 통해 금융 자동화기기(200)와 연결되어 사용자의 요청에 따라 화상을 통한 금융거래 서비스를 제공하는 동시에, 금융거래 서비스 제공과정에서 수반되는 해당 사용자의 금융거래에 관련된 각종 금융정보를 사용자에게 제공한다.
특히, 본 발명의 금융 자동화기기(200)는 사용자가 금융거래 서비스를 제공받고자 할 경우, 디스플레이 화면을 통해 금융거래 서비스 메뉴 선택화면을 제공하며, 제공되는 금융거래 서비스 메뉴 선택화면 일측에는 거래예약번호 및/또는 거래상태번호의 입력을 위한 선택메뉴가 디스플레이된다.
이에 따라, 사용자는 금융 계원과의 상담 또는 신분확인이 요구되는 금융거래 서비스를 사용자 단말기(100)를 통해 금융서버(300)의 접객 모듈(310)에서 제공되는 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 등을 활용하여 금융 계원과의 상담 또는 신분확인 단계를 제외한 나머지 절차들을 사전에 처리하고 이에 따른 거래예약번호를 부여받으며, 이후 사용자가 원하는 때에 금융 자동화기기(200)의 디스플레이 화면을 통해 거래예약번호를 입력한 후 계원과의 화상상담 및/또는 신분 확인 서류와 사용자의 얼굴 확인을 통한 사용자 본인인증만을 수행함으로써 복잡한 금융거래를 간소하게 처리할 수 있게 된다.
또한, 사용자가 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 또는 금융자동화기기를 이용하거나 영업점을 방문하여 금융거래를 수행하던 도중에 사용자가 일시적으로 금융거래의 진행을 중지할 경우, 금융서버는 접객 모듈을 통해 사용자에게 거래상태의 저장여부를 확인받아 해당 금융거래의 진행상태를 저장하며, 거래상태번호를 사용자에게 전송함으로써, 사용자는 원하는 때에 금융 자동화기기의 디스플레이 화면을 통해 거래상태번호를 입력하여 진행중이던 금융거래를 속개하여 처리할 수 있게 된다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백하다 할 것이다.
100 : 사용자 단말기 200 : 금융 자동화기기
300 : 금융서버 310 : 접객 모듈

Claims (8)

  1. 접객 모듈을 구비하여 단말기를 통해 상기 접객 모듈에 접속한 사용자에게 금융거래 서비스를 제공하는 금융서버와, 상기 금융서버와 통신망을 통해 연결되며, 원격 화상 금융거래 지원 기능이 구비된 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기를 이용하여 금융거래 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    상기 금융서버는,
    상기 접객 모듈을 통해, 상기 접객 모듈에 접속된 사용자 단말기로 금융거래 서비스 선택 메뉴를 제공하고,
    사용자의 선택에 따라 선택받은 금융거래 서비스별 입력화면을 제공하여 사용자의 입력 정보에 따라 금융거래를 처리하되,
    상기 선택받은 금융거래 서비스에 계원과의 화상 면담 및/또는 신분 확인이 요구되는 경우에는,
    상기 화상 면담 및/또는 신분 확인을 제외한 나머지 절차들을 수행한 후, 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인에 대한 거래예약번호를 사용자에게 제공하여,
    상기 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기 또는 영업창구를 통해 상기 거래예약번호를 제시한 사용자에게 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인 업무를 제공하여 금융거래를 완료하도록 제공하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스 제공 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 거래예약번호를 사용자에게 제공함에 있어서는,
    상기 사용자 단말기의 디스플레이 화면을 통해 제공하거나 또는 상기 사용자 휴대폰으로의 문자메시지 전송을 통해 제공하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스 제공 방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 거래예약번호를 사용자에게 제공함에 있어서는,
    사용자로부터 거래예약번호 유효시간을 입력받고, 입력받은 유효시간이 경과되면 해당 금융거래를 취소하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스 제공 방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 거래예약번호를 사용자에게 제공함에 있어서는,
    사용자에게 거래예약번호 제공시 미리 설정된 거래예약번호 유효시간을 함께 제공하고, 상기 유효시간이 경과되면 해당 금융거래를 취소하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스 제공 방법.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 사용자의 선택에 따라 선택받은 금융거래 서비스별 입력화면을 제공하여 사용자의 입력 정보에 따라 금융거래를 처리하는 과정에 있어서,
    사용자가 금융거래 진행 중에 일시적으로 거래의 진행을 중지할 경우, 사용자에게 해당 금융거래의 진행상태를 저장할지의 여부를 확인하며, 사용자가 해당 금융거래의 진행상태 저장을 원하는 경우, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하고, 해당 금융거래에 대한 거래상태번호를 사용자에게 발급하여,
    사용자 단말기를 통해 다시 접객 모듈에 접속하거나, 또는 상기 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기나 영업창구를 통해 상기 거래상태번호를 제시한 사용자에게 해당 금융거래를 속개하여 처리할 수 있도록 제공하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스 제공 방법.
  6. 원격 화상 금융거래 지원 기능이 구비된 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기; 및
    접객 모듈을 구비하여 단말기를 통해 상기 접객 모듈에 접속한 사용자에게 금융거래 서비스를 제공하며, 통신망을 통해 상기 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기와 연결되어 상기 금융 자동화기기를 통한 금융거래 서비스를 지원하는 금융서버;
    를 포함하여 구성되어,
    상기 금융서버에서 접객 모듈을 통해 상기 접객 모듈에 접속된 사용자 단말기로 금융거래 서비스 선택 메뉴를 제공하고, 사용자의 선택에 따라 선택받은 금융거래 서비스별 입력화면을 제공하여 사용자의 입력 정보에 따라 금융거래를 처리하되, 상기 선택받은 금융거래 서비스에 계원과의 화상 면담 및/또는 신분 확인이 요구되는 경우에는, 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인을 제외한 나머지 절차들을 수행한 후, 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인에 대한 거래예약번호를 사용자에게 제공하고,
    상기 금융 자동화기기를 통해 사용자로부터 상기 거래예약번호를 입력받아 상기 화상 면담 및/또는 신분 확인 업무를 제공하여 금융거래를 완료하도록 제공하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스를 제공하는 금융거래 시스템.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 금융서버는,
    사용자가 금융거래 진행 중에 일시적으로 거래의 진행을 중지할 경우, 사용자에게 해당 금융거래의 진행상태를 저장할지의 여부를 확인하며, 사용자가 해당 금융거래의 진행상태 저장을 원하는 경우, 해당 금융거래의 진행상태를 저장하고, 해당 금융거래에 대한 거래상태번호를 사용자에게 발급하여,
    사용자 단말기를 통해 다시 접객 모듈에 접속하거나, 또는 상기 적어도 하나 이상의 금융 자동화기기나 영업창구를 통해 상기 거래상태번호를 제시한 사용자에게 해당 금융거래를 속개하여 처리할 수 있도록 제공하는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스를 제공하는 금융거래 시스템.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 금융 자동화기기는,
    사용자에게 제공되는 금융거래 서비스 메뉴 선택화면 일측에 거래예약번호 및/또는 거래상태번호의 입력을 위한 선택메뉴가 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 금융거래 예약 서비스를 제공하는 금융거래 시스템.
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KR20140055697A (ko) 2012-11-01 2014-05-09 노틸러스효성 주식회사 원격 화상 금융거래처리 기기 및 이를 이용한 금융서비스 제공방법

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