JP2664104B2 - 無人入会等受付用装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、コントロール端末か
ら隔離して、カードの発行及び再発行、入会、並びに契
約の更新及び変更等の手続サービスを行うことができる
無人入会等受付用装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の無人入会等受付用装置に
近似したものとして、ＡＴＭやＣＤ等の無人店舗ブース
がある。ＡＴＭやＣＤでは、金銭の払い出しや入金等を
行うことはできるが、顧客を審査することが必要となる
カードの発行及び再発行、入会、契約の更新及び変更等
の手続サービスを行うことはできない。

【０００３】従って、従来は、審査をする資格を有する
担当者がおり、必要機器の設置されたセンターにおい
て、担当者がカードの発行等を希望する顧客を対面審査
し、ＯＫと判断された場合に、カードの発行等の手続サ
ービスを行っていた。ところが、担当者の数は限られて
いるため、このようなセンターを広範囲の地域に数多く
設置することはできず、顧客に対しカードの発行等の手
続サービスを十分に提供することができなかった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の無人店舗ブース
には、コントロール端末との間で交信して顧客データを
取得し送信する手段が備えられておらず、カードの発行
等を希望する顧客を審査することができなかったので、
カードの発行及び再発行、入会、並びに契約の更新及び
変更等の手続サービスを行うことができないという問題
点があった。

【０００５】この発明は上記のような問題点を解決する
ためになされたもので、顧客に対する手続サービスに関
する指令及び審査を集中的に行うコントロール端末と、
コントロール端末から隔離して複数箇所に設置された顧
客側の顧客データ取得送信手段との間で、相互に種々の
データを送受信することにより、カードの発行及び再発
行、入会、並びに契約の更新及び変更等の手続サービス
を経済的且つ確実に行うことができる無人入会等受付用
装置を得ることを目的とする。なお、ここで適用される
種々の手続サービスとは、例えば現行の単体メディアで
実行されている「取引用カード発行機能」や「テレビ情
報サービス案内機能」を意味するものではなく、免許証
等に記載された画像データ全体を確認（即ち、審査）し
て、例えば顧客の顔画像と照合することにより、本人の
特定を行うことを含む。従って、この発明で実行され得
る手続サービスは、現行の金融業界では実現され得なか
った幅広いものであり、入会申込み受付、顧客審査、契
約締結等の、担当者の存在する通常窓口と同等の業務機
能が含まれる。また、顧客データとは、本人の確認資料
や本人が申告する用紙（契約書や顧客カード）等に記入
した情報を含み、種々の手続サービスを行う上で必要と
される情報を意味する。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明に係る無人入会
等受付用装置は、種々の手続サービスを希望する顧客に
応じた制御指令を含む種々の指令を送信すると共に、顧
客に関する顧客データを画像データとして受信して審査
するコントロール端末と、コントロール端末から隔離さ
れた顧客側の複数箇所に設置され、コントロール端末か
らの種々の指令を受信して、指令に基づく手続サービス
に対応した動作を行う相互通信手段とを備え、相互通信
手段は、手続サービスに対応した契約書を印字するプリ
ンターと、手続サービスに対応したカードを発行するカ
ード発行機と、コントロール端末から送信された種々の
指令を顧客に与える指令手段と、契約書の内容を含む画
像データを取得するデータ取得手段と、コントロール端
末からの種々の指令を受信すると共に画像データをコン
トロール端末に送信する通信装置とを有するものであ
る。

【０００７】

【作用】この発明においては、顧客に対して手続サービ
スを行う相互通信手段を広範囲の複数箇所に設置し、相
互通信手段内の指令手段によってコントロール端末等か
らの指令を顧客に与え、相互通信手段内の顧客データ取
得送信手段によって顧客データを取得し、かつコントロ
ール端末に向けて送信する。そして、コントロール端末
において顧客データに基づく顧客の審査でＯＫと判断さ
れた場合に、相互通信手段においてカードの発行及び再
発行、入会、並びに契約の更新及び変更等の手続サービ
スが行われる。

【０００８】

【実施例】図１はこの発明の実施例を示す構成図であ
る。図１において、１００はホストコンピュータ及びコ
ンソール等を含むコントロール端末であり、種々の手続
サービスを希望する顧客に応じた制御指令を含む種々の
指令を送信すると共に、顧客に関する顧客データを画像
データとして受信して審査（確認）する機能を備えてい
る。２００はコントロール端末１００から隔離した顧客
側に設置された通信装置であり、コントロール端末１０
０からの種々の指令を受信すると共に、ビデオカメラ等
（後述する）により取得された顧客データをコントロー
ル端末１００に送信する。通信装置２００は、後述する
プリンター及びビデオカメラと共に、コントロール端末
１００から受信される種々の指令に基づいて手続サービ
スに対応した動作を行う相互通信手段を構成している。
相互通信手段は、ここでは、代表的に１つのみを示して
いるが、コントロール端末１００から隔離して、広範囲
にわたって数多く設置されている。１は顧客側の無人入
会等受付用装置に設けられたカラーＣＲＴタッチパネル
であり、コントロール端末１００から送信されてくる制
御指令等の種々の指令を表示して顧客に与えるととも
に、カードの発行等の手続サービスを希望する顧客がメ
ニューを選択する際にも使用される。２は無人入会等受
付用装置の前の顧客の顔の画像データを取得する顧客認
識用ビデオカメラ、３は所定箇所に置かれた契約書（後
述する）や免許証Ａ等の顧客の確認書類の画像データ
（顧客データ）を取得する書類確認用ビデオカメラであ
る。

【０００９】４は手続サービスに対応した金銭消費貸借
契約等の契約書を印刷する契約書プリンター、５は契約
書プリンター４によって印刷され顧客によって捺印、署
名等がされた契約書の内容をコントロール端末１００に
向けて送信するファクシミリ、６はファクシミリ５によ
る送信が終了した契約書を回収する契約書回収箱、７は
顧客とコントロール端末１００側にいて審査をする資格
を有する担当者との間の連絡のための電話機、８は会員
番号、金融機関番号等のデータを記憶するカードを発行
するカード発行機、９は無人入会等受付用装置について
の取扱説明を表示する表示板、１０は顧客に対し記入方
法の説明案内、情報提供等を行うテレビ画面、１１は申
込書を保管しコントロール端末１００からの指示により
開閉する申込書保管機、１２は無人入会等受付用装置を
照らす蛍光灯である。

【００１０】カラーＣＲＴタッチパネル１、契約書プリ
ンター４、電話機７及びテレビ画面１０は、コントロー
ル端末１００から送信される種々の指令を顧客に与える
ための指令手段を構成している。また、顧客認識用ビデ
オカメラ２、書類確認用ビデオカメラ３、ファクシミリ
５、及び通信装置２００は、通信装置２００と共に顧客
データ取得送信手段を構成している。更に、指令手段
１、４、７及び１０と、契約書の内容を含む顧客データ
（画像データ）を取得する各ビデオカメラ２及び３と、
顧客データをコントロール端末に送信する通信装置２０
０とにより、相互通信手段が構成されている。

【００１１】また、図１の無人入会等受付用装置は、顧
客側から隔離配置されたコントロール端末１００との間
で相互通信可能に接続されており、担当者が操作するコ
ントロール端末１００からの制御指令によってコントロ
ールできる状態にある。

【００１２】次に、図１に示したこの発明の実施例の動
作について説明する。まず、カードの発行等の手続サー
ビスを希望する顧客は、表示板９による無人入会等受付
用装置の取扱説明を参照する。このとき、カラーＣＲＴ
タッチパネル１には選択可能なメニューが表示されてお
り、取扱説明手順に従い顧客がカラーＣＲＴタッチパネ
ル１上の適当な位置を押すことにより、１つのメニュー
が選択される。

【００１３】例えば、入会申込（契約）のメニューが選
択された場合には、カラーＣＲＴタッチパネル１、電話
機７等を介して、顧客が受けたいサービスの内容がコン
トロール端末１００側にいる担当者に伝達され、担当者
によって処理の内容が決定される。さらに、顧客に対し
テレビ画面１０等から、免許証Ａ等を書類確認用ビデオ
カメラ３上の所定箇所に置くよう指示が与えられる。顧
客によって所定箇所に置かれた免許証Ａ等の確認書類の
内容は、書類確認用ビデオカメラ３によって画像データ
として取得され、また顧客の顔は顧客認識用ビデオカメ
ラ１によって撮影され画像データとして取得される。こ
れらの画像データは通信装置２００を介してコントロー
ル端末１００に送信される。

【００１４】コントロール端末１００において、送信さ
れてくる画像データ等に基づいて、担当者による顧客の
審査が行われ、入会（契約）が可能と判断された場合に
は、無人入会等受付用装置において、上記契約について
の契約書が契約書プリンタ４によって印刷される。契約
書は、顧客によって内容が確認され、捺印、署名、住所
記入等がされた後、ファクシミリ５にセットされ、その
内容がファクシミリ５によってコントロール端末１００
に送信された後、契約書回収箱６内に回収される。尚、
契約書の内容は、後述するように、書類確認用ビデオカ
メラ３によっても読み取られ、顧客データとしてコント
ロール端末１００に送信され得る。

【００１５】コントロール端末１００側の担当者によっ
て、捺印等が確認され、入会（契約）に基づくカードを
発行してもよいと最終的に判断された場合には、コント
ロール端末１００から無人入会等受付用装置にカード発
行を指示する信号が送信され、無人入会等受付用装置側
で、カード発行機８からカードが発行される。

【００１６】このように、例えば金融機関等の顧客に対
して種々の手続サービスを行うときに、その前提条件と
なる本人の確認（審査）処理を、免許証等の証明書類の
画像データを用いることにより行うことができる。従っ
て、コントロール端末１００から隔離された無人スペー
スで、顧客に対する種々の手続サービスを提供すること
ができる。又、このような無人入会等受付用装置が広範
囲の地域に数多く設置されているので、コントロール端
末１００に待機している少数の担当者により、効率良く
多くの顧客に対し手続サービスを提供することができ
る。また、顧客側に設置された無人入会等受付用装置に
は、特に大掛かりな防犯設備等を配備する必要が全くな
く、経済的な効果も多大なものがある。さらに、従来の
無人スペースにおいては例えば入出金機能のみに限られ
ていた手続サービス業務機能が、契約等を含む業務機能
へと飛躍的に拡大するため、無人店舗の機能を顕著に向
上させることができる。

【００１７】なお、上記実施例では、入会（契約）のメ
ニューが選択された場合について説明したが、カードの
再発行、契約の更新、契約の変更等のメニューが選択さ
れた場合にも、上記実施例と同様に所定の手続サービス
が行われることは言うまでもない。即ち、無人入会等受
付用装置から送信されてくる顧客データに基づいて、コ
ントロール端末１００側にいる担当者による操作が行わ
れ、コントロール端末１００による指令及び審査に基づ
く所定の手続サービスが行われる。

【００１８】また、上記実施例では、顧客が担当者と会
話をするために電話機７を用いたが、無人入会等受付用
装置の適当な箇所に取り付けられたマイク及びスピーカ
（図示しない）を用いてもよい。

【００１９】さらに、上記実施例では、契約書の内容
（画像データ）をコントロール端末１００に送信するた
めのデータ取得手段としてファクシミリ５を用いたが、
書類認識用ビデオカメラ３、または、別に設けられたビ
デオカメラ（図示しない）によって取得された画像デー
タを用いてもよい。

【００２０】

【発明の効果】以上のようにこの発明によれば、種々の
手続サービスを希望する顧客に応じた制御指令を含む種
々の指令を送信すると共に、顧客に関する顧客データを
画像データとして受信して審査するコントロール端末
と、コントロール端末から隔離された顧客側の複数箇所
に設置され、コントロール端末からの種々の指令を受信
して、指令に基づく手続サービスに対応した動作を行う
相互通信手段とを備え、相互通信手段は、手続サービス
に対応した契約書を印字するプリンターと、手続サービ
スに対応したカードを発行するカード発行機と、コント
ロール端末から送信された種々の指令を顧客に与える指
令手段と、契約書の内容を含む画像データを取得するデ
ータ取得手段と、コントロール端末からの種々の指令を
受信すると共に画像データをコントロール端末に送信す
る通信装置とを有し、コントロール端末と相互通信手段
との間で指令及びデータ等を相互に送受信し、コントロ
ール端末側で顧客の審査を行うようにしたので、カード
の発行及び再発行、入会、並びに契約の更新及び変更等
の通常業務の手続サービスを経済的且つ確実に行うこと
ができる無人入会等受付用装置が得られる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施例１を示す構成図である。

【符号の説明】

１ カラーＣＲＴタッチパネル ２ 顧客認識用ビデオカメラ ３ 書類確認用ビデオカメラ４ 契約書プリンタ ５ ファクシミリ６ 契約書回収箱 ７ 電話機１０ テレビ画面 １１ 申込書保管機 １００ コントロール端末 ２００ 通信装置

Claims (1)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 種々の手続サービスを希望する顧客に応
   じた制御指令を含む種々の指令を送信すると共に、前記
   顧客に関する顧客データを画像データとして受信して審
   査するコントロール端末と、 前記コントロール端末から隔離された前記顧客側の複数
   箇所に設置され、前記コントロール端末からの種々の指
   令を受信して、前記指令に基づく手続サービスに対応し
   た動作を行う相互通信手段とを備え、 前記相互通信手段は、 前記手続サービスに対応した契約書を印字するプリンタ
   ーと、 前記手続サービスに対応したカードを発行するカード発
   行機と、 前記コントロール端末から送信された種々の指令を前記
   顧客に与える指令手段と、 前記契約書の内容を含む前記画像データを取得するデー
   タ取得手段と、 前記コントロール端末からの前記種々の指令を受信する
   と共に、前記画像データを前記コントロール端末に送信
   する通信装置とを有することを特徴とする無人入会等受
   付用装置。