JPH10162055A - 契約媒体発行装置および契約媒体発行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】この発明は、契約媒体の発行に先立って、手間
のかかる入力内容を事前に審査した審査媒体を用い、こ
の審査媒体の事前審査情報に基づいて契約媒体を短時間
に発行する発行時間の短縮化を図った契約媒体発行装置
および契約媒体発行システムの提供を目的とする。 【解決手段】この発明は、顧客が入力操作した事前入力
内容を審査する事前審査手段と、この事前審査手段が審
査内容を了承したとき審査媒体を発行する審査媒体発行
手段と、この審査媒体発行手段が発行した審査媒体を受
付けたとき契約媒体を発行する契約媒体発行手段とを備
えた契約媒体発行装置であることを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、契約カード等の
契約媒体を自動的に発行する自動契約機のような契約媒
体発行装置に関し、さらに詳しくは契約媒体の発行操作
時間を短縮した契約媒体発行装置および契約媒体発行シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】以下、自動契約機を例にとって説明する
と、この自動契約機は顧客が免許証や健康保険証等の身
分証明書や申請用紙を定位置にセットすると、これを自
動的に受付けて読取り、この読取った顧客の審査内容か
ら契約有効と確認すれば契約成立して顧客が要請した契
約カードを発行している。このように、顧客が要請する
契約カードを無人対応して自動的に発行するため、顧客
自身で操作が完結し、係員の窓口業務の省力化が図れ、
また顧客へのサービス性を高めている。

【０００３】この場合、顧客の提示した証明書類を審査
するとき、審査に必要な個人情報が数十項目あり、全て
を入力操作して取引完了するには長時間（一人当たり３
０分程度）要してしまう。それゆえ、入力項目を減らし
たり、記入した書面をイメージ画像として一括して案内
係員に送信し、このイメージ画像をチェックして時間短
縮を図っている。

【０００４】しかし、審査に必要な個人情報の入力項目
を減少するには限界があり、また案内係員がイメージ画
像を見ながら手作業で一つずつチェックしているのが実
情である。さらに、顧客の入力操作および係員の入力操
作との全ての情報を入力完了した後に審査するため、顧
客の待ち時間が長くなり、また書面への記入漏れがある
場合は再記入を要するなど手間がかかり、顧客および案
内係員を煩わせるという問題を有していた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、契
約媒体の発行に先立って、手間のかかる入力内容を事前
に審査した審査媒体を用い、この審査媒体の事前審査情
報に基づいて契約媒体を短時間に発行する発行時間の短
縮化を図った契約媒体発行装置および契約媒体発行シス
テムの提供を目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
顧客が入力操作した事前入力内容を審査する事前審査手
段と、この事前審査手段が審査内容を了承したとき審査
媒体を発行する審査媒体発行手段と、この審査媒体発行
手段が発行した審査媒体を受付けたとき契約媒体を発行
する契約媒体発行手段とを備えた契約媒体発行装置であ
ることを特徴とする。

【０００７】請求項２記載の発明は、事前に入力情報が
記録された情報伝達媒体から審査する事前審査手段を備
えたことを特徴とする。

【０００８】請求項３記載の発明は、事前に審査する顧
客の入力情報を通信で受付ける事前審査手段を備えたこ
とを特徴とする。

【０００９】請求項４記載の発明は、顧客が入力操作し
た識別情報に基づいて事前に審査する事前審査情報を通
信で受付ける事前審査手段を備えたことを特徴とする。

【００１０】請求項５記載の発明は、契約媒体を発行す
る契約媒体発行システムであって、上記契約媒体を発行
するための事前審査を行い、この事前に審査された顧客
の事前審査情報を受付けることに基づいて契約媒体を発
行することを特徴とする。

【００１１】

【作用】この発明によれば、契約媒体を発行するに先立
って、先ず、顧客が入力操作した事前入力内容を事前審
査手段により審査し、この事前審査手段が審査内容を了
承したとき審査媒体発行手段は審査媒体を発行し、この
発行された審査媒体を契約媒体発行手段が受付けたとき
契約媒体を発行する。

【００１２】また、顧客の入力情報を事前に審査すると
き、事前に入力情報が記録された情報伝達媒体から直接
審査する。同じく、顧客の入力情報を事前に審査すると
き、事前に審査すべき顧客の入力情報を通信によって受
付ける。

【００１３】同じく、顧客の入力情報を事前に審査する
とき、顧客が入力操作した識別情報に基づいて事前に審
査すべき事前審査情報を通信で受付ける。さらに、契約
媒体の発行に際して、契約媒体を発行するための事前審
査を行い、この事前に審査された顧客の事前審査情報を
受付けることに基づいて契約媒体を発行する。

【００１４】

【発明の効果】この結果、顧客の事前入力内容を審査し
た審査媒体を用いれば、契約媒体の発行要請時に既に審
査完了しているため、顧客の手間のかかる入力操作を省
略して直ちに契約媒体を発行することができる。このた
め、短時間に契約媒体を発行操作して顧客の待ち時間を
短縮し、顧客および係員を煩わせず、効率のよい契約媒
体の発行処理ができる。

【００１５】また、事前に入力情報が記録されたカード
等の情報伝達媒体を審査媒体として用いれば、事前審査
も省略することができる。さらに、顧客の識別情報等の
入力情報を係員側に通信して伝達すれば、審査処理が一
層容易となる。

【００１６】

【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図１は各種端末機１１〜１４間を通信網１５に
より接続した接続構成図を示し、顧客が使用する事前入
力端末機１１および自動契約機１２側と、係員が使用す
る事前審査端末機１３および受付端末機１４側とをＩＮ
Ｓ（高度情報通信システム）等の通信網１５を介して接
続している。

【００１７】図２および図３は事前入力端末機１１を示
し、この事前入力端末機１１は前面に、タッチ入力許容
するタッチパネル２１と画像を表示するＣＲＴ２２とを
組合わせた入力操作面２３を有して接客対応し、またそ
の周囲には顧客の顔を映すＴＶカメラ２４と、音声案内
するスピーカ２５と、顧客の事前審査完了時に審査済み
の申込書Ａを発行する申込書発行口２６とを有してい
る。

【００１８】また、この事前入力端末機１１の内部には
既述した入力操作面２３、ＴＶカメラ２４、スピーカ２
５に加えて、データ印刷用のプリンタ２７と、電源２８
およびデータ制御用のパーソナルコンピュータ２９を内
蔵して申込書Ａを発行許容している。

【００１９】図４は事前入力端末機１１の制御回路ブロ
ック図を示し、ＣＰＵ４１はＲＯＭ４２に格納されたプ
ログラムに沿って各回路装置を制御し、その制御データ
を読出し可能にＲＡＭ４３で記憶する。

【００２０】通信処理部４４は、事前入力端末機１１の
使用状態を通信網を介して遠隔位置で監視する事前審査
端末機１３と通信接続し、この通信接続された事前審査
端末機１３は事前入力端末機１１で顧客が入力操作した
ときの情報を受信し、これを係員がチェックして顧客自
身による事前入力操作を遠隔位置から促進する。

【００２１】また、顧客が最終的に得ようとする契約カ
ードの発行に先立って、入力内容を事前に審査した申込
書Ａを発行することにより、契約カードの発行に際して
は、既に審査が完了しているため、直ちに契約カードを
発行することができる。このため、短時間に契約カード
を発行操作して顧客の待ち時間を短縮し、顧客および係
員を煩わせず、効率のよい契約カードの発行処理ができ
る。

【００２２】このように構成された事前入力端末機１１
の事前審査処理動作を図５のフローチャートを参照して
説明する。今、顧客が申込書Ａを得るため事前入力端末
機１１を利用する際、この前面の入力操作面２３には、
顧客本人の個人情報を特定するための様々な事前審査の
関連項目を表示案内して一つずつ入力操作させる。例え
ば、図６に示すように、顧客の生年月日を表示案内し
（顧客ステップｎ1 ）、この表示案内に従って、顧客が
生年月日を入力操作すると、続いて次の審査項目を表示
案内して入力操作させ、全ての指定された入力操作が完
了すると（顧客ステップｎ2 〜ｎ3 ）、ＣＰＵ４１は、
入力操作が完了した一人の個人情報を事前審査端末機１
３に送信する（顧客ステップｎ4 ）。

【００２３】この個人情報を受けた事前審査端末機１３
は、顧客の識別番号を事前入力端末機１１側に直ちに返
答する（係員ステップｏ1 〜ｏ2 ）。

【００２４】事前入力端末機１１は返答された識別番号
を受付けて、その番号をプリンタ２７により申込書Ａに
印刷する。例えば、図７に示すように、申込書Ａに個人
情報の住所氏名欄７１に加えて、識別番号欄７２に受付
けた受付番号を印刷した後、この申込書Ａを顧客に発行
する（顧客ステップｎ5 ）。

【００２５】また、事前審査端末機１３にあっては受付
けた個人情報の審査を開始し、この審査結果を記憶管理
する（係員ステップｏ3 〜ｏ4 ）。

【００２６】図８は無人化コーナに設置されて顧客の契
約カードを自動的に発行する自動契約機１２を示し、こ
の自動契約機１２は上部前面に撮像窓８１と、カード発
行口８２と、入力操作面８３と、契約書発行口８４と、
接客テーブル８５および筆記トレー８６等を備えて構成
し、ここに事前に審査された審査済みの申込書Ａを用い
て読取らせると、審査に必要な多くの個人情報を入力せ
ずに簡単に契約カードＣを発行することができる。

【００２７】また、このとき自動契約機１２を利用する
顧客の操作内容を受付端末機１４でチェックし、また顧
客が要請する相談内容に応答する。このように、自動契
約機１２で顧客が自動契約するときの情報を受付端末機
１４が受信し、これを係員が遠隔監視して顧客自身によ
る無人の自動契約操作を遠隔位置から促進する。

【００２８】また、事前入力端末機１１と自動契約機１
２は同場所に設置する必要がないため、設置形態の自由
度が高くなり、事前入力端末機１１に対する顧客の入力
操作性の向上と、自動契約機１２に対する顧客一人の占
有時間の短縮に伴って稼働率の向上が図れる。

【００２９】次に、自動契約機１２を使用した契約カー
ドＣの発行処理動作を図９のフローチャートを参照して
説明する。今、顧客が審査済みの申込書Ａを用いて無人
化コーナに設置された自動契約機１２を使用する際、先
ず、顧客は入力案内に伴って契約操作を開始する旨と、
事前審査済みの申込書Ａを用いる旨とを入力する。この
入力操作に基づいて自動契約機１２は顧客の来店通知
と、申込書Ａの有無とを受付端末機１４に送信する（顧
客ステップｎ11）。

【００３０】これらのデータを受けた受付端末機１４
は、これに基づいて申込書Ａの有無別に応じた処理を実
行し（係員ステップｏ11）、続いて、自動契約機１２は
審査済みの申込書Ａを定位置にセットさせて申込書Ａに
印刷された受付番号や記載データを読取り、この読取っ
た画像のイメージデータを受付端末機１４に送信する
（顧客ステップｎ12〜ｎ13）。

【００３１】受付端末機１４は受付けた申込書Ａの受付
番号に基づいて事前審査端末機１３と通信し、この事前
審査端末機１３から審査済みの同申込書Ａの審査結果を
収集する（係員ステップｏ12）。

【００３２】続いて、自動契約機１２は顧客本人を照合
確認するための身分証明書を定位置にセットさせて読取
り、この読取った身分証明データを受付端末機１４に送
信し、また入力操作面８３で契約内容を顧客に表示案内
して説明する（顧客ステップｎ14〜ｎ15）。

【００３３】一方、受付端末機１４は受付けた個人情報
の審査を開始し、本人を照合確認すれば、審査済みの申
込書Ａから直ちに契約取引が成立し、これに基づいて決
定した契約額を自動契約機１２に返答する（係員ステッ
プｏ13〜ｏ14）。

【００３４】自動契約機１２は返答された契約額のデー
タを表示案内し、契約書を発行して顧客に契約承認した
旨のサインを記入させる。このサイン記入済みの契約書
を読取ると、この読取ったデータを受付端末機１４側に
送信する（顧客ステップｎ16〜ｎ19）。

【００３５】この顧客が契約承認したデータを受付端末
機１４が受信して確認すると、契約書の控えと契約カー
ドを発行指令する（係員ステップｏ15〜ｏ16）。

【００３６】この発行指令に従って自動契約機１２は契
約事項を印刷して顧客に契約書控えと、契約カードＣと
を発行して一契約処理が終了する（顧客ステップｎ20〜
ｎ21）。

【００３７】またこの場合、事前に入力情報が記録され
たキャッシュカード、ＩＤカード等の本人が予め特定さ
れた発行済みカードを申込書Ａに代えて審査済みカード
として使用することもでき、この場合は事前審査を省略
することができるため、自動契約機１２の取扱い操作が
一層容易となる。

【００３８】図１０および図１１はこの発明の他の事前
入力端末機１０１の実施例を示し、この事前入力端末機
１０１は申込書Ａに変えて磁気記録可能な申込カードＢ
を発行するようにしたものであって、端末機前面に、タ
ッチ入力許容するタッチパネル１０２と画像を表示する
ＣＲＴ１０３とを組合わせた入力操作面１０４を有して
接客対応し、またその周囲には顧客の顔を映すＴＶカメ
ラ１０５と、音声案内するスピーカ１０６と、顧客の事
前審査が完了したときに審査済みの申込カードＢを発行
する申込カード発行口１０７とを有している。

【００３９】また、この事前入力端末機１０１の内部に
は入力操作面１０４、ＴＶカメラ１０５、スピーカ１０
６に加えて、申込カードＢを発行する申込カード発行部
１０８と、電源１０９およびデータ制御用のパーソナル
コンピュータ１１０を内蔵して申込カードＢを発行許容
している。

【００４０】図１２は他の事前入力端末機１０１の制御
回路ブロック図を示し、ＣＰＵ１２１はＲＯＭ１２２に
格納されたプログラムに沿って各回路装置を制御し、そ
の制御データを読出し可能にＲＡＭ１２３で記憶する。

【００４１】通信処理部１２４は、事前入力端末機１０
１の使用状態を通信網を介して遠隔位置で監視する事前
審査端末機１３と通信接続し、この通信接続された事前
審査端末機１３は事前入力端末機１０１で顧客が入力操
作したときの情報を受信し、これを係員がチェックして
顧客自身による事前入力操作を遠隔位置から促進する。

【００４２】このように、申込カードＢは既述した申込
書Ａと同様に事前に審査して用いることにより、契約カ
ードＣの発行要請時に多くの入力操作を省略して直ちに
契約カードが得られる。

【００４３】上述のように、顧客の事前入力内容を審査
した申込書や申込カードを用いれば、契約カードの発行
要請時に既に審査完了しているため、顧客の手間のかか
る入力操作を省略して直ちに契約カードを発行すること
ができる。このため、短時間に契約カードを発行でき、
顧客の待ち時間を短縮できる。特に、顧客および係員を
煩わせず、効率のよい契約カードの発行処理ができる。

【００４４】この発明と、上述の実施例の構成との対応
において、この発明の契約媒体発行装置および契約媒体
発行手段は、実施例の自動契約機１２に対応し、以下同
様に、事前審査手段は、事前審査端末機１３に対応し、
審査媒体発行手段は、事前入力端末機１１，１０１に対
応し、審査媒体は、申込書Ａおよび申込カードＢに対応
し、契約媒体は、契約カードＣに対応し、契約媒体発行
手段は、自動契約機１２に対応し情報伝達媒体は、キャ
ッシュカードやＩＤカード等に対応し、通信は、通信網
１５に対応し、識別情報は、識別番号欄７２の受付番号
に対応するも、この発明は上述の実施例の構成のみに限
定されるものではない。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の各種端末機間を通信網により接続
した接続構成図。

【図２】 この発明の事前入力端末機の外観斜視図。

【図３】 この発明の事前入力端末機の内部構成図。

【図４】 この発明の事前入力端末機の制御回路ブロッ
ク図。

【図５】 この発明の事前入力端末機の事前審査処理動
作を示すフローチャート。

【図６】 この発明の事前入力端末機の事前審査入力画
面の一例を示す表示案内図。

【図７】 この発明の事前入力端末機が発行した申込書
の一例を示す要部説明図。

【図８】 この発明の自動契約機の外観斜視図。

【図９】 この発明の自動契約機を使用した契約カード
の発行処理動作を示すフローチャート。

【図１０】 この発明のカード発行タイプの事前入力端
末機の外観斜視図。

【図１１】 この発明のカード発行タイプの事前入力端
末機の内部構成図。

【図１２】 この発明のカード発行タイプの事前入力端
末機の制御回路ブロック図。

【符号の説明】

１１，１０１…事前入力端末機 １２…自動契約機 １３…事前審査端末機 １４…受付端末機 １５…通信網 ４１…ＣＰＵ ７２…識別番号欄 １２１…ＣＰＵ Ａ…申込書 Ｂ…申込カード Ｃ…契約カード

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客が入力操作した事前入力内容を審査す
   る事前審査手段と、上記事前審査手段が審査内容を了承
   したとき、審査媒体を発行する審査媒体発行手段と、上
   記審査媒体発行手段が発行した審査媒体を受付けたと
   き、契約媒体を発行する契約媒体発行手段とを備えた契
   約媒体発行装置。
2. 【請求項２】事前審査手段は、事前に入力情報が記録さ
   れた情報伝達媒体から審査することを特徴とする請求項
   １記載の契約媒体発行装置。
3. 【請求項３】事前審査手段は、事前に審査する入力情報
   を通信で受付けることを特徴とする請求項１記載の契約
   媒体発行装置。
4. 【請求項４】事前審査手段は、顧客が入力操作した識別
   情報に基づいて事前に審査する事前審査情報を通信で受
   付けることを特徴とする請求項１記載の契約媒体発行装
   置。
5. 【請求項５】契約媒体を発行する契約媒体発行システム
   であって、上記契約媒体を発行するための事前審査を行
   い、この事前に審査された顧客の事前審査情報を受付け
   ることに基づいて契約媒体を発行する契約媒体発行シス
   テム。