KR0148724B1

KR0148724B1 - 원격 조작 단말 시스템 및 그 방법

Info

Publication number: KR0148724B1
Application number: KR1019950011683A
Authority: KR
Inventors: 미유끼 마에다; 히데유끼 고마쯔자끼; 히로따가 미즈노; 히로유끼 미야노
Original assignee: 가나이 쯔도무; 가부시끼가이샤 히다찌 세이사꾸쇼
Priority date: 1994-05-13
Filing date: 1995-05-12
Publication date: 1998-09-15
Also published as: KR950033927A; JPH07306897A

Abstract

ATM등의 원격 고객 조작 단말에 있어서 조작 방법을 안내받고 싶을 때 그 조작 안내 요구 조작을 행하고, 그것을 수신한 센터 단말측의 조작 요원이 음성 및 영상을 통하여 조작 방법을 안내하고, 또한 고객 조작 단말로부터의 의뢰에 따라 센터 단말에서 대행 조작을 행할 수 있다.

Description

원격 조작 단말 시스템 및 그 방법

제1도는 본 발명을 은행의 ATM에 적용한 경우의 한 실시예를 도시한 시스템 구성도.

제2도는 제1도의 실시예의 동작을 나타내는 플로우차트.

제3도는 센터 단말의 화면예를 도시한 도면.

제4도는 ATM의 화면예를 도시한 도면.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

11a~11n : ATM(고객 조작 단말) 12 : 센터 단말

15 : 고객 16 : 센터 조작원

104 : 스피커 105,203 : CPU

106 : 비디오 카메라 204 : 센터 스피커

202 : 디스플레이 206 : 센터 비디오 카메라

본 발명은 금융 관계의 ATM(현금 자동 거래 장치)나 자치 단체 관계의 주민등록표 발행기 등의 원격 조작 단말 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 특히 단말의 조작 방법에 대하여 안내하지 못했거나 부자유스러운 고객에 대하여 원격지에 있는 어드바이서가 조작 방법을 가이던스하고 또한 입력을 지원하거나 하여 필요한 일련의 조작을 완성시키는 원격 조작 단말 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

종래, 고객 자신이 조작하는 원격 조작 단말의 예로서, 금융 기관의 ATM이 있다. 이 ATM은 통신 회선으로 센터의 컴퓨터와 접속되어 있고 고객이 ATM의 키보드나 터치 패널을 조작함으로써 통신 회선으로 연결된 컴퓨터의 개인 구좌 정보화일에서 해당하는 개인 구좌 잔고 등의 정보를 검색하고, 이 개인 구좌 정보 화일을 읽어 들여 잔고를 ATM의 표시 장치에 표시하거나 ATM에서 조작한 금액의 입출금 등을 행하여 개인 구좌 정보 화실의 개인 구좌 잔고 등의 정보를 갱신하거나 하고 있다.

그러나, 노인 등의 ATM의 조작에 익숙하지 않은 사람에게 있어서는 필요 이상으로 시간이 걸리기도 하여 저항을 갖게 된다. 그래서, 터치 패널 상에 다음에 조작해야 할 내용을 표시하는 가이던스 문구를 표시하거나, 스피커에서 가이던스 음성을 출력함으로써 조작 방법을 지원하는 방법이 실시되고 있다.

또한, 최근에는 가이던스 문구뿐만 아니라 터치 패널 상에 애니메이션이나 영상을 가이던스 문구와 조합하여 출력하여 조작 방법을 지원하는 방법이 실시되고 있다.

상기한 종래의 조작 지원 방법에 있어서는 애니메이션, 영상, 가이던스 문구, 음성에 따라서 무엇을 어떻게 조작하면 좋은지를 가이던스하고 있지만, 이 가이던스는 일률적으로 모든 사람에 대하여 동일한 미리 결정된 가이던스로 되어 있다. 이렇기 때문에 노인이나 장애자 등 기계에 익숙하지 않은 사람에게는 사용하기 어렵다는 문제가 있다.

예를 들면, 음성이나 터치 패널의 화면에서 「비밀 번호를 입력하여 주십시오]라고 안내하였다 해도, 「비밀 번호」가 4자릿수의 숫자인 것을 잊어버리기도 하고, 「입력」이 터치 패널상의 「0」에서「9」까지의 숫자를 손가락으로 차례로 누르는 것임을 알 수 없는 경우가 있다. 또한, 알고는 있더라도 손가락이 부자유스러워서 쉽사리 정확하게 입력할 수 없는 경우도 있다.

이에 비하여, ATM을 설치하고 있는 은행 영업점 등에서는 ATM의 사용법을 가르치는 상담자를 ATM의 옆에 대기시켜 두고 조작에 익숙하지 않기 때문에 난처해 있는 사람 또는 상기 이유로 조작할 수 없는 사람에 대하여 옆에 붙어서 개별적으로 가이던스하여 조작의 유도를 행하는 경우가 있다.

그러나, 상기 상담자를 ATM을 설치하고 있는 모든 장소에 배치하기에는 상담자가 부족하다는 문제나, 1일 이용이 몇건 정도로 소수인 영업점의 ATM에 상담자를 배치하는 것은 인력의 헛된 투자가 될지도 모른다는 문제가 있을 뿐 아니라, 상담자에게 구좌 번호나 비밀 번호를 알려주게 되어 방범상 또는 프라이버시의 보호라는 관점에서도 이용자의 저항이 있다.

한편, ATM의 설치 장소에 센터와 연결된 인터폰을 설치하여 ATM에 트러블이 있을 때에 조작자가 인터폰으로 센터에 연락하여 센터의 보수 요원을 부르기도 하는 일이 행해지고 있지만, 이 인터폰을 조작자가 조작 방법을 알 수 없을 때에 사용할 수도 있다.

즉, 조작자가 인터폰으로 센터에 연락하고, 센터의 보수 요원이 인터폰을 통하여 연락하여 온 상담자에게 조작 방법을 개별적으로 음성으로 가이던스하는 것을 생각할 수 있다. 그러나, 음성 가이던스만으로는 입력 위치 등을 알기 어렵고, 손가락이 부자유스러워 좀처럼 정확하게 입력할 수 없는 사람에 대해서는 대처할 수 없다는 문제가 있다.

본 발명은 상기 문제를 감안하여 행해진 것으로, 제1목적은 ATM 등의 고객 조작 단말의 조작 가이던스를 보다 알기 쉽게 하고, 또한 손가락 등에 장애가 있는 고객이라도 확실하게 필요한 조작을 완료시킬 수 있는 원격 조작 단말 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

본 발명의 제2목적은 프라이버시도 배려한 가이던스를 행할 수 있는 원격 조작 단말 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로 이루어지는 최소한 하나의 고객 조작 단말, 이 고객 조작 단말과 접속된 통신 회선 및 조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단과 정보 처리 수단으로 이루어지는 상기 통신 회선에 접속된 센터 단말로 이루어지는 원격 조작 단말 시스템 및 그 방법에 있어서, 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 적어도 음성을, 이 고객 조작 단말측에 설치한 고객 정보 입력 수단으로 입력하고, 이 입력된 고객 정보에서 적어도 음성을 상기 센터 단말측에서 출력하고, 상기 고객 조작 단말에 대한 조작 안내 요구를 이 고객 조작 단말에서 상기 통신 회선을 통하여 발신하고 이 요구에 응답하여 상기 센터 단말에서 안내 음성을 상기 통신 회선을 통하여 송출하고, 이 안내 음성을 수신하고 출력하는 제어를 상기 고객 조작 단말 내에서 행하는 것을 특징으로 한다.

바꾸어 말하면, 본 발명은 기본적으로는 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 영상 및 음성을 취득하는 영상 음성 입력 수단을 이 고객 조작 단말 근방에 배치하는 한편, 상기 센터 단말 근방에는 상기 고객 조작 단말의 영상 음성 취득 수단이 취득한 영상 및 음성을 출력하는 영상 음성 출력 수단을 배치하고, 또한 상기 고객 조작 단말로부터의 조작 안내 의뢰 요구에 응답한 센터 조작 요원의 안내 음성을 취득하고, 상기 고객 조작 단말의 음성 출력 수단으로부터 출력시키는 음성 입력 수단을 배치한다.

또한 센터 단말 내에는 상기 고객 조작 단말로부터의 대행 조작 의뢰 요구에 응답하여 센터 단말의 입력 수단으로부터 입력된 조작 내용을 고객 조작 단말로 송신하고, 고객 조작 단말의 표시 수단에 표시시키는 대행 조작 처리 수단과, 대행 조작에 대한 고객 조작 단말로부터의 확인 응답에 의거하여 대행 조작 내용을 유효한 조작으로서 판정하고, 그 유효 조작에 대한 처리를 상기 정보 처리 수단으로 실행시키는 유효 조작 판정 수단을 구비한 것을 특징으로 한다.

또한, 센터 단말측의 음성 영상 출력 수단으로부터 출력시키는 음성 및 영상을 변조하는 스크램블을 구비하는 것을 특징으로 한다.

이상의 구성으로 본 발명은 이하에 나타낸 바와 같은 기능과 그 동작을 행한다.

본 발명에 의하면, 고객 조작 단말의 입력 수단에 있어서 조작 안내를 의뢰하는 조작이 행해지면, 센터 단말이 호출되어 센터 단말의 영상 음성 출력 수단에 고객의 영상이 표시된다.

그래서, 센서 단말의 조작 요원이 응답하여, 조작 안내 음성을 발생하면, 그 음성은 고객 조작 단말의 음성 출력 수단에서 안내 음성으로서 발음된다.

고객은 이 안내 음성에 따라서 고객 조작 단말을 순차 조작한다. 이 때, 어떠한 조작을 가르쳐 주었으면 하는지를 음성에 의해 센서 단말의 조작 요원과 말을 주고 받을 수 있으므로 고객의 조작 지시에 따른 조작 안내를 행할 수 있다. 이에 따라, 어떤 고객에 대해서도 알기 쉬운 조작 안내를 행할 수 있게 되어 고객 조작 단말의 이용 효율을 향상시킬 수 있다.

또한, 조작 도중에 고객으로부터 대행 조작 의뢰가 있을 때, 또는 조작 안내에 대하여 고객의 조작이 전혀 행해지지 않고 대행 조작을 요망하고 있다고 인지되었을 때는 센터 조작 요원이 센터 단말의 입력 수단에서 대행 입력한다. 그러면, 이 때의 대행 조작 내용은 고객 조작 단말로 송신되어 고객 조작 단말의 표시 수단에 표시된다.

그래서, 고객이 그 대행 조작 내용을 확인하여 음성 등으로 확인 응답을 행하면, 대행 조작 내용이 유효한 조작으로서 판정되고, 그 유효 조작에 대한 처리가 실행된다. 따라서, 손가락 등에 장애가 있는 고객이라도 확실하게 필요한 조작을 완료시킬 수 있다.

또한, 센터 단말측의 음성 영상 출력 수단에서 출력시키는 음성 및 영상을 스크램블에 의해 변조함으로써 조작 요원측에서 고객을 특정하는 일이 불가능해져서 프라이버시를 보호하면서 센터 조작 요원과 고객이 협조하여 필요한 조작을 완료할 수 있다.

본 발명의 상술한 목적 및 다른 목적, 장점, 동작 방법 및 새로운 특징은 첨부 도면과 관련한 다음 설명으로부터 더욱 명확해질 것이다.

본 발명의 한 실시예를 도면을 근거로 설명한다.

제1도는 본 발명을 은행의 ATM 시스템에 적용한 경우의 한 실시예를 도시한 시스템 구성도이며, 복수의 ATM(11a~11n)이 설치되고 이들 ATM(11a~11n)은 통신 회선(14)를 통하여 호스트 컴퓨터(13)과 센터 단말(12)에 접속되어 있다.

ATM(11a~11n)은 입력과 표시를 겸하는 장치인 터치 패널(101), 자기 카드 판독 기록 장치(102), 거래 내용을 인자(印字)하는 프린터(103), 가이던스를 음성으로 행하는 스피커(104), 입출력 처리를 제어함과 동시에, 호스트 컴퓨터(13) 또는 센터 단말과의 사이에서 정보를 송수신하는 중앙 처리 장치(CPU)(105)를 구비하고, 또한 ATM을 조작하는 고객(15)의 영상 및 음성을 취득하는 비디오 카메라(106)을 ATM과 일체로 또는 ATM의 근방에 구비하고 있다. 이 경우, 스피커(104)는 CPU(105)의 제어에 의해 미리 결정된 내용의 가이던스를 음성으로 행할 뿐만 아니라, 센터 단말(12)로부터의 음성도 출력 가능하게 구성되어 있다.

한편, 센터 단말(12)는 입력 장치인 키보드(201), 출력 장치인 디스플레이(202), CPU(203)을 구비한 통상의 단말 장치에 부가하여 ATM(11a~11n)의 비디오 카메라(106)으로부터의 음성을 출력하는 센터 스피커(204)와, 센터 단말측의 조작 요원(16)의 영상 및 음성을 취득하는 센터 비디오 카메라(206)을 구비하고 있다.

그리고, 센터 단말(12)의 CPU(203) 내에는 ATM(11a~11n)으로부터의 대행 조작 의뢰 요구에 응답하여 센터 단말(12)의 키보드(201)에서 조작 요원(16)에 의해 입력된 조작 내용을 대행 조작 의뢰 요구가 있었던 ATM으로 송신하고, 그 ATM의 터치 패널(101)에 표시시키는 대행 조작 처리와, 대행 조작에 대한 ATM으로부터의 확인 응답에 의거하여 대행 조작 내용을 유효한 조작으로서 판정하고, 그 유효 조작에 대한 처리를 CPU(230)에 실행시키는 유효 조작 판정 처리의 프로그램이 내장되어 있다.

다른 한편, 호스트 컴퓨터(13)은 고객마다의 비밀 번호나 잔고 정보를 기록하는 고객 화일이나 CPU를 구비하고 있고, ATM(11a~11n)의 조작 내용 혹은 센터 단말(12)를 경유한 ATM(11a~11n)의 조작 내용에 따른 통상의 입출금 등의 업무 처리를 행하도록 되어 있다.

또 본 실시예에서는 1대의 센터 단말(12)를 도시하는 있지만, 복수대라도 관계없다. 그때, 각 센터 단말(12)에 미리 대응하는 ATM(11)이 결정되어 있어도 좋고, 모든 센터 단말(12)가 모든 ATM(11)을 커버하여도 되므로, 접속 방법은 관계없다.

제2도는 제1도의 실시예의 동작을 나타내는 플로우차트이다.

우선, 고객(15)는 조작을 알 수 없게 된 경우, ATM(11a)의 터치 패널(101)상의 헬프(HELP) 키를 눌러서 센터 단말(12)를 호출한다.(단계 1001).

또한, 여기에서는 센터 단말(12)의 호출의 트리거를 헬프키를 눌러서 하고 있지만, (1) ATM(11a)의 앞에 고객이 다가섰을 때부터 일정 시간 경과하여도 하등의 입력 조작이 행해지지 않을 때, (2) 또는 금회의 조작으로부터 다음 조작까지의 시간 간격이 일정 시간 이상 경과했을 때, (3) 또는 음성에 의해 센터 호출이 행해짐으로써 센터 단말(12)를 호출하게 해도 좋다.

(1)과 (2)에 대해서는 입력 시간 간격을 감시하는 타이머를 설치함으로써 실현할 수 있다.

음성에 의한 경우, 손가락이 부자유스러운 고객이라도 센터 단말(12)를 호출할 수 있다.

이 센터 단말(12)에 대한 호출 조작은 ATM(11a)의 CPU(105)에 의해 검출되고, CPU(105)의 전송 처리에 의해 통신 회선(14)를 통하여 센터 단말(12)로 송신된다. 동시에, 비디오 카메라(106)이 포착하고 있는 고객(15)의 영상이 통신 회선(14)를 통하여 센터 단말(12)로 송신된다.

센터 호출 신호를 수신한 센터 단말(12)의 CPU(203)은 센터 스피커(204)에서 알람음을 발하고, 또한 디스플레이(202)에 ATM(11a)의 번호를 표시하고 동시에, 화면의 일부에 비디오 카메라(106)에 의해 촬영되고 있는 고객(115)의 영상을 표시한다.

이 경우, CPU(203)내에는 영상 신호 및 음성 신호를 변조한 스크램블이 설치되고, 비디오 카메라(106)으로 촬영되어 있는 고객(15)의 영상 및 음성은 변조되어 고객의 대략적인 외관만 찍히도록 디스플레이(202)에 표시됨과 동시에 스피커(204)로부터 발음된다.

이에 따라, 센터 조작 요원(16)에게는 고객을 특정하는 일이 곤란해져서 고객의 프라이버시를 보호할 수 있다.

이런 경우의 디스플레이(202)의 표시예를 제3도에 도시한다. 제3도의 예에서 화면의 왼쪽 절반 부분에는 위로부터 차례로 ATM(11a)의 번호 「2」, 비디오 카메라(106)에서 입력된 스크램블을 건 고객(15)의 화상, 현재까지의 조작 이력(제3도의 예에서는 거래 종류별 「출금」을 입력하고, 자기 카드를 삽입하고, 비밀 번호를 3자리수 입력하고, 헬프키를 눌렀다라는 이력)이 표시되어 있고, 화면의 오른쪽 절반 부분에는 ATM(11a)에 표시되어 있는 것과 같은 내용을 표시하고 있다.

다음에, 센터 조작 요원(16) 호출에 응답하여 소정의 조작을 행하면, ATM(11a)의 터치 패널(101)에 센터 단말(12)의 비디오 카메라(106)로 촬영한 센터 조작 요원(16)이 영상이 표시된다(단계 1002).

이 경우의 표시예를 제4도에 도시한다. 제4도의 예에서는 화면 우하부에 센터 비디오 카메라(206)로 촬영한 센터 조작 요원(16)의 영상이 표시되고 있다.

이 상태에서 센터 조작 요원(16)은 고객(15)의 음성에 의한 질문에 대답하여 어드바이스를 행한다. 결국, 센터 단말(12)의 디스플레이(202)에 비디오 카메라(106)로 촬영한 고객(15)의 영상을 표시하고, 또한 스피커(204)에서 고객(15)의 음성을 출력함과 동시에, ATM(11a)의 터치 패널(101)과 스피커(104)에 센터 단말(12)의 센터 비디오 카메라(26)로 검출한 센터 조작 요원(16)의 영상 및 음성을 출력한다(단계 1003).

여기에서, ATM(11a)에서의 입력이 있는지의 여부를 보고(단계 1004), 일정시간 입력이 없으면 센터 단말(12)에서 조작 요원(16)이 대행 입력한다(단계 1005). 물론, 대행 입력하는 것은 ATM(11a)의 터치 패널(101)과 스피커(104)를 이용하여 센터 조작 요원(16)의 영상 및 음성을 출력함으로써 고객(15)에게 전한다.

그리고, 단계(1004)의 입력이 있는지의 여부의 체크는 CPU(203)에 의해 일정시간 입력이 있는지의 여부를 보아도 좋고, 센터 단말(12)의 디스플레이(202)에 표시한 고객(15)의 영상 및 음성을 근거로 센터 조작원(16)이 판단하여도 좋다.

대행 입력한 경우, 그 정보는 ATM(11a)로 보내지고, ATM(11a)의 터치 패널(101)에 표시된다(단계 1006).

이에 대하여, 고객(15)는 대행 입력된 내용을 보고 틀림없으면 확인키(18)을 조작하고, 틀리면 정정키(19)를 조작한다.

센터 단말(12)의 CPU(203)은 ATM(11a)에서 확인키(18)이 조작된 것을 나타내는 정보를 수신하게 되면(단계 1007), 대행 입력 정보를 유효로 판정하고, 다음 입력 항목의 처리로 이행한다. 그러나, 일정 시간 경과하여도 확인키(18)이 조작되지 않을 경우, 혹은 정정키(19)가 조작되지 않으면, 단계(1003)으로 되돌아가서 다시 한번 어드바이스를 행한다.

그리고, 단계(1006)의 대행 입력한 정보의 표시는 프린터 표시나 눈에 띄는색으로 표시하는 등 통상적인 것과는 상이한 형태로 표시된다.

여기에서, 고객(15)의 비밀 번호 등의 기밀 유지를 요하는 정보에 대해서는

(1) 센터 조작 요원(16)은 대행 입력할 수 없도록 하고,

(2) 대행 입력했다 하더라도 수치 전부를 센터 단말(12)의 디스플레이(202)에 표시되지 않도록함으로써 센터 조작 요원(16)의 부정 행위가 곤란해지도록 하고 있다.

다음에, 본거래에 있어서의 전 항목의 입력이 종료하였는지의 여부를 확인하고(단계 1008), 종료되어 있지 않으면 입력 항목을 하나 다음으로 이행하여(단계 1009), 단계 1003으로 이행하고, 종료되어 있으면 입력한 내용의 수속을 실행한다(단계 1010).

그리고, 본 실시예에서는 비디오 카메라(106), 센터 비디오 카메라(206)은 고정되어 있지만, 인물 등 물체의 위치를 검지하는 구성으로 하여 인물의 위치에 맞추어 시야를 이동하도록 하여도 좋다.

또한, 본 실시예에서는 ATM의 조작을 예로 들어 설명하였지만, 주민등록표교부기 등의 증명서 자동 교부기, 시설 예약기, 각종 상담 단말, 관광 안내 단말등 고객이 스스로 조작하는 장치 전부에 적용할 수 있다.

이상과 같이 본 발명에 있어서는 ATM등의 원격 고객 조작 단말에 있어서 조작 방법을 안내받고 싶다는 조작 안내 요구 조작이 행해지게 되면, 센터 단말을 호출하고, 센터 단말의 조작 요원이 음성 및 영상을 통하여 조작 방법을 안내하도록 하였기 때문에, 모든 고객에 일률적인 조작 안내가 되지 않고 고객의 조작 지식에 따른 조작 안내를 행할 수 있고, 어떤 고객에 대해서도 알기 쉬운 조작 안내를 행할 수 있다.

이에 따라, 장애자가 노인 등 단말 조작에 익숙하지 않은 사람이라도 구애받지 않고 기계를 의식하지 않고 조작할 수 있다. 그리고, 전문적인 조작 지도 요원을 배치할 필요가 없으므로 경비도 절약할 수 있다.

또한, 음성으로 대행 조작 내용을 센터 조작 요원에게 전달할 수 있으므로 손가락이 부자유스러워서 좀처럼 정확하게 조작할 수 없는 사람도 필요한 조작을 대행 조작에 의해 완료시킬 수 있다.

또한, 고객의 영상 및 음성은 스크램블에 의해 변조하여 센터 단말측으로 출력하기 때문에, 고객의 프라이버시를 보호하면서 센터 조작 요원과 협조하여 필요한 조작을 완료할 수 있다.

Claims

조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로 이루어지는 적어도 하나의 고객 조작 단말; 상기 고객 조작 단말과 접속된 통신 회선: 조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로 이루어지는 상기 통신 회선에 접속된 센터 단말; 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 적어도 음성을 취득하기 위한 상기 고객 조작 단말측에 설치한 고객 정보 입력 수단; 상기 고객 정보 입력 수단에 의해 입력한 고객 정보에서 적어도 음성을 출력하는 상기 센터 단말측에 설치한 출력 제어 수단; 상기 고객 조작 단말에 대한 조작 안내의 요구가 상기 고객 조작 단말에서 상기 통신 회선을 통하여 발신될 때, 상기 요구에 응답하여 상기 센터 단말에서 안내 음성을 상기 통신 회선을 통하여 송출하는 안내 음성 제어 수단; 및 상기 안내 음성을 수신하고 출력하는 제어를 행하는 상기 고객 조작 단말 내에 설치한 제어 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템
제1항에 있어서, 상기 고객 조작 단말의 대행 조작 의뢰를, 상기 고객 조작 단말에서 입력하는 수단; 상기 입력된 대행 조작 의뢰에 응답하여 상기 센터 단말에서 대행 조작의 입력을 행하는 수단; 상기 입력된 대행 조작 신호를 수신하여 상기 고객 조작 단말의 표시 수단으로 표시하는 수단; 상기 표시된 대행 조작 결과에 대한 확인 응답을 입력하는 상기 고객 조작 단말에 설치한 확인 응답 입력 수단; 및 상기 확인 응답 입력이 유효한 것을 나타낼 때, 상기 대행 조작 입력에 의거하여 그 처리를 상기 고객 조작 단말의 정보 처리 수단이 실행하는 제어 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.
제1항에 있어서, 상기 고객 정보 입력 수단은 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 영상 및 음성을 입력하는 수단이고, 상기 센터 단말측에 설치한 출력 제어 수단은 상기 입력된 고객의 영상 및 음성을 출력하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.
제3항에 있어서, 상기 센터 단말의 영상 출력을 변조하는 스크램블러를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.
제1항에 있어서, 상기 고객 조작 단말로부터의 조작 안내 요구에 응답하는 상기 센터 단말측의 조작 요원의 영상을 취득하는 수단; 상기 취득한 영상을 상기 고객 조작 단말측에 표시하는 표시 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.
제1항에 있어서, 상기 고객 조작 단말의 조작 정보 입력 수단에 의한 정보의 입력 시간 간격을 감시하는 수단; 및 상기 시간 간격이 소정 시간 이상이 되었을 때, 상기 센터 단말을 호출하는 자동 호출 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템
조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로서 이루어지는 적어도 하나의 고객 조작 단말, 상기 고객 조작 단말과 접속된 통신 회선 및 조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단과 정보 처리 수단으로 이루어지는 상기 통신 회선에 접속된 센터 단말로 이루어지는 원격 조작 단말 시스템의 조작 방법에 있어서, 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 적어도 음성을, 상기 고객 조작 단말측에 설치한 고객 정보 입력 수단으로 입력하는 단계; 상기 입력한 고객 정보에서 적어도 음성을 출력하는 상기 센터 단말측에 있어서의 출력 단계; 상기 고객 단말에 대한 조작 안내의 요구를 상기 고객 조작 단말에서 상기 통신 회선을 통하여 발신하는 단계; 상기 요구에 응답하여 상기 센터 단말에서 안내 음성을 상기 통신 회선을 통하여 송출하는 단계; 및 상기 안내 음성을 수신하고 출력하는 제어를 행하는 상기 고객 조작 단말 내에 있어서의 제어 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템의 조작 방법.
제7항에 있어서, 상기 고객 조작 단말의 대행 조작 의뢰를, 상기 고객 조작 단말에서 입력하는 단계; 상기 입력된 대행 조작 의뢰에 응답하여 상기 센터 단말에서 대행 조작의 입력을 행하는 단계; 상기 입력된 대행 조작 신호를 수신하여 상기 고객 조작 단말의 표시 수단으로 표시하는 단계; 상기 표시된 대행 조작 결과에 대한 확인 응답을 입력하는 상기 고객 조작 단말에 설치한 확인 응답 입력 단계; 및 상기 확인 응답 입력이 유효한 것을 나타낼 때, 상기 대행 조작 입력에 의거하여 그 처리를 상기 고객 조작 단말의 정보 처리 수단이 실행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템의 조작 방법.