JP2013246625A

JP2013246625A - 顧客操作型入力端末、顧客操作型入力システム、及び顧客操作型入力方法

Info

Publication number: JP2013246625A
Application number: JP2012119612A
Authority: JP
Inventors: Hideya Haneda; 英哉羽太
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2012-05-25
Filing date: 2012-05-25
Publication date: 2013-12-09

Abstract

【課題】多様な取引種別に対応し、かつ顧客が入力操作を簡易に行える顧客操作型入力端末を提供する。
【解決手段】顧客の利用に供される第１画面を表示する第１表示部と、前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付ける第１入力部と、店員の利用に供される第２画面を表示する第２表示部と、前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする、顧客操作型入力端末。
【選択図】図４

Description

本発明は、顧客操作型入力端末、顧客操作型入力システム、及び顧客操作型入力方法に関する。

一般に、金融機関等の店舗には、顧客が操作する顧客操作型端末と、行員が操作する窓口端末とが設けられている。顧客操作型端末は、例えば現金自動処理装置（ＡＴＭとも呼ばれる）に代表され、窓口端末は、店舗の相談窓口に設置される端末である。

顧客操作型端末においては、普通入金取引・普通出金取引、定期継続取引、定期解約取引、振込取引、振替取引に代表されるような少量・単純取引が対象となっている。一方で、窓口端末では、顧客操作型端末が処理できないその他の科目（例えば、定期、貯蓄、別段、納税準備、定積、外貨
等）の入出金を始めとした大量・複雑取引および、諸届業務のような行員と顧客が対話を必要とするような取引を可能としている。

また、顧客操作型端末と窓口端末は、それぞれ、顧客による入力操作や行員による入力操作を行うための入力部と、入力画面を表示する表示部と、を有する。顧客や行員は、表示された入力画面に対して入力操作を行う。

特開２００５−１０９７１０号公報

ところで、金融機関において、行員による事務処理の低減を図ること等を目的として、顧客による入力操作を促進させることが検討されている。

しかし、顧客操作型端末では、前述したように取引種別が少ない。また、件数が多く事務手続きが面倒な税金や公共料金の振込のような取引を新規で対応するためには、勘定ホストの改造を含めた多大な出費が必要となる。

一方で、窓口端末では、金融機関での勘定業務を全て網羅しているので顧客操作型端末では行えない業務も行えるが、講習を受けた専門の行員による操作を前提に開発されているために顧客が操作するのは困難である。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、多様な種別の取引に対応し、かつ顧客が入力操作を簡易に行える、新規かつ改良された顧客操作型入力端末を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客の利用に供される第１画面を表示する第１表示部と、前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付ける第１入力部と、店員の利用に供される第２画面を表示する第２表示部と、前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする、顧客操作型入力端末が提供される。

かかる顧客操作型入力端末によれば、表示制御部が第１表示部において顧客の入力操作に応じて第１画面を順次遷移させて表示させることにより、顧客は、順次遷移されて表示される顧客側画面に誘導されて操作入力を行うことができるので、顧客が容易に入力操作を行える。また、表示制御部が第１画面に対する顧客の入力操作による入力データを第２画面において項目毎に反映させて表示させることにより、例えば顧客と行員が入力データを確認しながら処理を行えるので、多様な種別の取引を行える。従って、多様な取引種別に対応し、かつ顧客が入力操作を簡易に行える顧客操作型入力端末を提供することが可能となる。

また、前記表示制御部は、前記第１表示部において前記第１画面をウィザード形式にて順次切り替えて表示させることとしても良い。

また、前記表示制御部は、前記第２表示部において前記第２画面を切り替えずに、前記入力操作よる入力データを対応する項目に追加表示することとしても良い。

また、前記店員の入力操作を受け付ける第２入力部と、前記第１入力部が前記第１画面に対する前記顧客の入力操作を受け付ける際には、前記第２入力部による前記店員の入力操作の受付けを制限する操作制御部と、を更に備えることとしても良い。

また、前記第１画面に対して顧客が入力操作を行う第１操作権と、前記第２画面に対して店員が入力操作を行う第２操作権と、を切り替える操作権切替部を更に備え、前記操作制御部は、前記操作権切替部によって切り替えられた操作権に応じて、前記顧客又は前記店員による入力操作を制限することとしても良い。

また、前記操作権切替部により前記第１操作権から前記第２操作権に切り替えられた場合には、前記操作制御部は、切り替え前に前記顧客の入力操作に応じて前記第２画面に表示された項目に対する前記店員による入力操作のみを許可することとしても良い。
また、前記表示制御部は、前記第１表示部に表示されている前記第１画面を画像として取得し、前記第２表示部に前記画像を表示させることとしても良い。

上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、顧客の利用に供される第１画面を表示する第１表示部と、前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付ける第１入力部と、店員の利用に供される第２画面を表示する第２表示部と、前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させる表示制御部と、を備える顧客操作型入力端末を具備することを特徴とする、顧客操作型入力システムが提供される。

上記課題を解決するために、本発明のさらに別の観点によれば、顧客の利用に供される第１画面を第１表示部に表示するステップと、前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付けるステップと、店員の利用に供される第２画面を第２表示部に表示するステップと、前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させるステップと、を有することを特徴とする、顧客操作型入力方法が提供される。

以上説明したように本発明によれば、多様な種別の取引に対応し、かつ顧客が入力操作を簡易に行える顧客操作型入力端末を提供することが可能となる。

本実施形態に係る取引システム１の構成例を示すブロック図である。本実施形態に係る取引システム１の動作例を示すブロック図である。連携データの一例を説明するための図である。窓口端末２００の機能構成例を示すブロック図である。顧客操作表示部２１２及び行員操作表示部２２６の画面表示の遷移例を説明するための図である。図５に引き続き画面表示の遷移例を説明するための図である。行員操作表示部２２６における顧客側画面の画像の表示例を示す図である。行員操作表示部２２６における操作権の保有者の表示例を示す図である。顧客操作表示部と行員操作表示部の表示処理を説明するためのフローチャートである。顧客操作表示部２１２に表示される取引開始画面の一例を示す図である。行員操作表示部２２６に表示される初期画面の一例を示す図である。顧客操作表示部２１２に表示される待ち画面例を示す図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

＜１．取引システムの概要＞
（１−１．取引システムの構成）
図１を参照しながら、本実施形態に係る顧客操作型入力システムの一例である取引システム１の構成例について説明する。図１は、本実施形態に係る取引システム１の構成例を示すブロック図である。

取引システム１は、金融機関の営業店およびセンタに設けられ、各種の取引を行うためのシステムである。図１に示すように、取引システム１は、ロビー端末１００と、顧客操作型入力端末の一例である窓口端末２００と、役席端末３００と、センタ４００と、を有する。なお、ロビー端末１００、窓口端末２００、及び役席端末３００は、営業店に設けられている。センタ４００は、ＡＰサーバー４１０、データベース４１２、勘定ホスト４１４を有し、専用線（ＷＡＮ）４０２を介して営業店のＬＡＮと接続される。

（ロビー端末１００）
ロビー端末１００は、営業店のロビーに設置されている端末であり、顧客の利用に供される。ロビー端末１００は、制御部１１０と、顧客操作表示部１１２と、汎用プリンタ１１４と、を有する。

制御部１１０は、例えば汎用コンピュータであり、ロビー端末１００の全体の動作を制御する。制御部１１０は、例えば画面表示用のプログラム等を実行する。

顧客操作表示部１１２は、例えばタブレットであり、汎用ディスプレイと同様に画面を表示する機能を有する。顧客操作表示部１１２は、アナログのＲＧＢやデジタルのＤＶＩ等の規格に準拠した画面表示用ケーブルによって制御部１１０と接続されている。また、顧客操作表示部１１２は、タッチパネル方式や電子ペン入力方式等によるポインティングデバイスとしての機能を有し、指や電子ペンが接触した座標位置や押圧情報等を検知可能である。顧客操作表示部１１２は、ＵＳＢ等の規格に準拠した制御用ケーブルによって制御部１１０と接続されており、指や電子ペンが接触した座標位置や押圧情報等を制御用ケーブルを介して接続部１１０に送信する。

また、制御部１１０は、顧客操作表示部１１２から入力あるいは選択された情報を受け取りデータ化して、汎用プリンタ１１４へ出力する。例えば、制御部２１０は、顧客操作表示部１１２に文字記入のための領域を表示している場合は、指や電子ペンによって記入された文字の形状を文字認識してデータ化したり、顧客操作表示部１１２に選択マークのための領域を表示している場合は、指や電子ペンによって選択された箇所に応じたデータを出力したりする。又、入力された文字の形状やマークを元に、イメージデータを生成する。又は、制御部１１０は、前記データを、行内のネットワーク（ＬＡＮ）を経由し、専用回線（ＷＡＮ）４０２を介してセンタ４００に設置されているＡＰサーバー４１０からデータベース４１２へ格納する。

（窓口端末２００）
窓口端末２００は、例えば営業店の相談窓口に設置されており、顧客と店員の一例である行員とが対話形式で利用する端末である。窓口端末２００は、制御部２１０と、第１表示部の一例である顧客操作表示部２１２と、通伝プリンタ２１４と、現金処理機２１６と、ダイレクトスキャナ２１８と、キーボード２２０と、バーコードリーダ２２２と、マウス２２４と、第２表示部の一例である行員操作表示部２２６と、を有する。

制御部２１０は、例えば汎用コンピュータであり、窓口端末２００の全体の動作を制御する。制御部２１０は、金融機関業務で処理を行う機器を制御するプログラムを実行する。また、制御部２１０は、顧客操作表示部２１２から入力あるいは選択された情報を受け取りデータ化する。例えば、制御部２１０は、顧客操作表示部２１２に文字記入のための領域を表示している場合は、指や電子ペンによって記入された文字の形状を文字認識してデータ化したり、顧客操作表示部２１２に選択マークのための領域を表示している場合は、指や電子ペンによって選択された箇所に応じたデータを出力したりする。又、入力された文字の形状やマークを元に、イメージデータを生成する。

顧客操作表示部２１２は、例えばタブレットであり、顧客の利用に供される。顧客操作表示部２１２は、ロビー端末１００の顧客操作表示部１１２と同様にＲＧＢやＤＶＩ等の規格に準拠した画面表示用ケーブルによって制御部２１０と接続されている。また、顧客操作表示部２１２は、タッチパネル方式や電子ペン入力方式等によるポインティングデバイスとしての機能を有し、指や電子ペンが接触した座標位置や押圧情報等を検知可能である。顧客操作表示部２１２は、ＵＳＢ等の規格に準拠した制御用ケーブルによって制御部２１０と接続されており、指や電子ペンが接触した座標位置や押圧情報等を制御用ケーブルを介して接続部２１０に送信する。

通伝プリンタ２１４は、ＵＳＢ等で制御部２１０に接続されており、勘定業務で通帳や伝票への印字出力を行う。また、通伝プリンタ２１４は、通帳のストライプに格納されたデータの読み込みや書き込みを行う。

現金処理機２１６は、ＵＳＢ等で制御部２１０に接続されており、勘定業務で紙幣や硬貨の入出金処理を行う。

ダイレクトスキャナ２１８は、ＵＳＢ等で制御部２１０に接続されており、伝票全体イメージを読み込み、制御部２１０に送信する。伝票上の必要な項目（例えば、口座番号、金額、科目等）は、図示しない文字認識処理部が光学的に文字認識し、データ化することもできる。また、ダイレクトスキャナ２１８は、本人確認用のイメージファイルを読み込む。

金融キーボード２２０は、ＰＣ等で使用される汎用キーボードをベースとして金融機関向けに開発された専用キーボードである。金融キーボード２２０は、ＰＳ２等で制御部２１０に接続され、キー入力されたデータを制御部２１０に送信する。

バーコードリーダー２２２は、ＵＳＢ等で制御部２１０に接続されており、バーコード（ＪＡＮ、又はＱＲ等のバーコード規格）を読み込み、制御部２１０に送信する。マウス２２４は、ＵＳＢやＰＳ２等で制御部２１０に接続されており、顧客操作表示部２１２や行員操作表示部２２６の入力補助装置として使用される。

行員操作表示部２２６は、行員の利用に供される表示部であり、アナログのＲＧＢやデジタルのＤＶＩ等の規格に準拠した画面表示用ケーブルによって制御部２１０と接続されており、勘定業務の画面を表示する。また、行員操作表示部２２６には、詳細は後述するが、顧客操作表示部２１２に対して顧客が入力したデータが項目毎に反映されて表示される。

（役席端末３００）
役席端末３００は、金融業務における承認業務等を行う端末である。役席端末３００は、制御部３１０と、役席操作表示部３１２と、キーボード３１４と、マウス３１６と、を有する。

制御部３１０は、例えば汎用コンピュータであり、役席端末３００の全体の動作を制御する。制御部３１０は、例えば金融機関業務で必要な承認処理を制御するプログラムを実行する。

役席操作表示部３１２は、アナログのＲＧＢやデジタルのＤＶＩ等の規格に準拠した画面表示用ケーブルによって制御部３１０と接続されており、承認業務の画面を表示する。

キーボード３１４は、例えば複数のキーを有する汎用のキーボードであり、キー入力されたデータを制御部３１０に送信する。マウス３１６は、ＵＳＢやＰＳ２等の規格の制御ケーブルで制御部３１０と接続され、役席操作表示部３１２の入力補助装置として使用される。

（１−２．取引システムの動作）
図２を参照しながら、本実施形態に係る取引システム１の動作例について説明する。図２は、本実施形態に係る取引システム１の動作例を示すブロック図である。

図２のフローチャートは、顧客が、ロビー端末１００の顧客操作表示部１１２において伝票の項目を記載するところから開始される。そして、ロビー端末１００は、記載された項目も認識する（ステップＳ１０２）。

次に、ロビー端末１００は、システムの形態がＡＰサーバー４１０と連携しているか否かを判定する（ステップＳ１０４）。そして、ステップＳ１０４でＡＰサーバー４１０と連携していない場合には（Ｎｏ）、ロビー端末１００は、伝票内容を汎用プリンタ１１４によりバーコード（ＱＲコード）等とともに印字する（ステップＳ１０６）。

一方で、ステップ１０４でＡＰサーバー４１０と連携している場合には（Ｙｅｓ）、ロビー端末１００は、ＡＰサーバー４１０に対して、連携する伝票の記載項目（口座番号、金額等）のデータやイメージデータを送信する。例えば、ロビー端末１００は、図３（ａ）に示す連携データや図３（ｂ）に示す伝票イメージをＡＰサーバー４１０に送信する。図３は、連携データの一例を説明するための図である。

ＡＰサーバー４１０は、受信した連携データから、依頼単位の受付番号（図３（ａ）参照）を取得する（ステップＳ１１２）。そして、ＡＰサーバー４１０は、連携データをデータベース４１２に格納する（Ｓステップ１１４）。

取引システム１の窓口端末２００は、行員操作表示部２２６にメニュー画面を表示し（ステップＳ１２２）、ＡＰサーバー４１０と連携しているか否かを判定する（ステップＳ１２４）。そして、ステップＳ１２４でＡＰサーバー４１０と連携していない場合には（Ｎｏ）、窓口端末２００は、ステップＳ１０６で出力された伝票のバーコードをバーコードリーダー２２２により読み取る（ステップＳ１２６）。

一方で、ステップＳ１２４でＡＰサーバー４１０と連携している場合には（Ｙｅｓ）、窓口端末２００は、行員等により入力された受付番号を受付ける（ステップＳ１２８）。次に、窓口端末２００は、受付番号をキーに、ＡＰサーバー４１０のデータベース４１２から連携データを取得する（ステップＳ１３０）。

次に、窓口端末２００は、行員操作表示部２２６に該当する取引画面を表示する（ステップＳ１３２）。そして、窓口端末２００は、連携データを取引画面のフィールドに展開する（ステップＳ１３４）と同時に、連携データを顧客操作表示部２１２に出力する（ステップＳ１３６）。そして、窓口端末２００は、顧客操作表示部２１２の顧客確認画面に連携データを表示する（ステップＳ１３８）。

次に、顧客確認画面を見た顧客により訂正が必要と判断した場合には（ステップＳ１４０：Ｙｅｓ）、窓口端末２００は、顧客操作表示部２１２に訂正画面を表示する（ステップＳ１４２）。そして、窓口端末２００は、訂正画面において訂正されれば、データを修正する（ステップＳ１４４）。そして、窓口端末２００は、取引処理を実行する（ステップＳ１４６）。

＜２．窓口端末の機能構成＞
図４を参照しながら、窓口端末２００の機能構成例について説明する。図４は、窓口端末２００の機能構成例を示すブロック図である。

図４に示すように、窓口端末２００の制御部２１０は、第１入力部２４８と、第２入力部２５０と、表示制御部２５２と、操作制御部２５４と、操作権切替部２５６と、を有する。

（第１入力部２４８と第２入力部２５０）
第１入力部２４８は、顧客操作表示部２１２が表示する画面（以下、顧客側画面とも呼ぶ）に対する顧客の入力操作を受け付ける。例えば、第１入力部２４８は、顧客操作表示部２１２に対する顧客の指やペンのタッチ等に基づいた入力操作を受け付ける。

第２入力部２５０は、行員操作表示部２２６が表示する画面（以下、行員側画面とも呼ぶ）に対する行員の入力操作を受け付ける。例えば、第２入力部２５０は、キーボード２２０やマウス２２４による入力操作を受け付ける。なお、顧客側画面が顧客の利用に供される第１画面に該当し、行員側画面が行員の利用に供される第２画面に該当する。

（表示制御部２５２）
表示制御部２５２は、顧客操作表示部２１２と行員操作表示部２２６の表示を制御する。本実施形態に係る表示制御部２５２は、顧客操作表示部２１２において顧客の入力操作に応じて顧客側画面を順次遷移させて表示させると共に、顧客側画面に対する顧客の入力操作による入力データを行員操作表示部２２６の行員側画面において項目毎に反映させて表示させる。ここで、顧客側画面には、単一もしくは顧客が入力しやすい少数の項目のみが表示される。また、行員側画面には、データをまとめて視認することを優先して、顧客側画面では遷移表示される複数の項目がまとめて表示される。

このように表示制御部２５２が顧客操作表示部２１２において顧客の入力操作に応じて顧客側画面を順次遷移させて表示させることにより、顧客は、順次遷移されて表示される顧客側画面に誘導されて操作入力を行うことができるので、顧客が容易に入力操作を行える。また、表示制御部２５２が顧客側画面に対する顧客の入力操作による入力データを行員側画面において項目毎に反映させて表示させることにより、例えば顧客と行員が入力データを確認しながら処理を行えるので、多様な種別の取引を行える。

また、表示制御部２５２は、顧客操作表示部２１２において顧客側画面をウィザード形式にて順次切り替えて表示させる。これにより、顧客は、表示画面に誘導されて入力操作を行うことができるので、顧客が容易に入力操作を行える。また、表示制御部２５２は、行員操作表示部２２６において行員側画面を切り替えずに、顧客の入力操作よる入力データを対応する項目に追加表示する。これにより、行員は、顧客によって入力されたデータを容易に確認できる。

ここで、図５及び図６を参照しながら、顧客操作表示部２１２及び行員操作表示部２２６の画面表示の遷移例について説明する。図５は、顧客操作表示部２１２及び行員操作表示部２２６の画面表示の遷移例を説明するための図である。図６は、図５に引き続き画面表示の遷移例を説明するための図である。

まず、顧客操作表示部２１２に、メニュー画面７０１（顧客側画面）が表示されているものとする。メニュー画面には、顧客が選択可能な入金ボタン７０１ａ、出金ボタン７０１ｂ等が表示されている。ここでは、顧客が入金ボタン７０１ａを押下したものとする。すると、顧客操作表示部２１２は、メニュー画面７０１から科目選択画面７０２に切り替わり、行員操作表示部２２６は、入金画面７５１（行員側画面）を表示する。なお、表示される入金画面７５１において、不要なフィールド（例えば、摘要欄７５１ｅ）にはプロテクトが掛けられ、書換できないようになっている。

科目選択画面７０２では、顧客は手書きで「普通」、「貯蓄」、「納税準備」のいずれかを囲む丸印を記入することにより選択できる。ここでは、顧客が「普通」を選択し、確定ボタン７０２ａを押下ものとする。すると、顧客操作表示部２１２は、科目選択画面７０２から店番入力画面７０３に切り替わる。一方で、行員操作表示部２２６の入金画面７５１では、科目のフィールド７５１ａに「普通」を選択する「１」が自動的に転記される。そして、科目のフィールド７５１ａも、書換できないようにプロテクトが掛けられる。

店番入力画面７０３では、顧客が店番を例えば手書きで入力できる。そして、顧客が、店番（ここでは、「１２３」とする）を入力し確定ボタン７０３ａを押下すると、顧客操作表示部２１２は、店番入力画面７０３から口座番号記入画面７０４に切り替わる。一方で、行員操作表示部２２６の入金画面７５１では、店番のフィールド７５１ｂに顧客が入力した店番「１２３」が自動的に転記され、プロテクトが掛けられる。

口座番号入力画面７０４では、顧客が口座番号を入力できる。そして、顧客が、口座番号（ここでは、「３４５６７８９」とする）を入力し確定ボタン７０４ａを押下すると、顧客操作表示部２１２は、口座番号入力画面７０４から金額入力画面７０５に切り替わる。一方で、行員操作表示部２２６の入金画面７５１では、口座番号のフィールド７５１ｃに顧客が入力した口座番号「３４５６７８９」が自動的に転記され、プロテクトが掛けられる。

金額入力画面７０５では、顧客が金額を入力できる。そして、顧客が、金額（ここでは、「￥１００００」とする）を入力し確定ボタン７０５ａを押下すると、顧客操作表示部２１２は、金額入力画面７０５から入力項目確認画面７０６に切り替わる。一方で、行員操作表示部２２６の入金画面７５１では、金額のフィールド７５１ｄに顧客が入力した金額「１００００」が自動的に転記され、プロテクトが掛けられる。なお、上記の入力操作は手書きにより行うものとしたが、科目や数字のボタンを表示して選択させるようにしても良い。

入力項目確認画面７０６では、顧客は入力項目を確認できる。入力項目の修正が必要な場合には、顧客は、訂正が必要な画面（画面７０１〜７０５）を表示し修正する。一方で、入力項目の修正が不要で確定ボタン７０６ａが押下された場合には、顧客操作表示部２１２は、入力項目確認画面７０６から署名入力画面７０７に切り替わる。

署名入力画面７０７では、顧客は署名を行うことができる。そして、顧客が署名を行い、完了ボタン７０７ａを押下すると、勘定ホスト４１４との取引を行うことになる。

ところで、顧客が画面７０１〜７０７で入力を行う際に、本実施形態では、顧客の操作に影響を与えないように、行員による入力権限の移行を行わせないように制限を設けている。そして、行員操作表示部２２６に、図５及び図６に示すように、操作権を保有する方（ここでは、顧客）が分かる様なステータス領域７５１ｆを設けている。

図４に戻って説明を続ける。表示制御部２５２は、顧客操作表示部２１２に表示されている顧客側画面を画像として取得し、行員操作表示部２２６に表示させる。例えば、表示制御部２５２は、図７に示すように、行員操作表示部２２６の入金画面７５１上に、顧客側画面の画像Ｐを表示させる。

図７は、行員操作表示部２２６における顧客側画面の画像の表示例を示す図である。図７に示す表示例は、顧客が店番入力画面で入力操作中に行員が所定キーを押下することで、顧客操作表示部２１２の店番入力画面をキャプチャして行員操作表示部２２６に画像Ｐを表示しているものである。これにより、行員は、行員操作表示部２２６に表示された画像Ｐを見ることで、顧客の入力操作の様子を把握できる。この結果、例えば顧客の誤った入力操作を的確に把握できるので、顧客に適切な入力操作を促す等の補助を行うことができる。

（操作制御部２５４と操作権切替部２５６）
操作制御部２５４は、顧客操作表示部２１２及び行員操作表示部２２６が表示されている際の、顧客の入力操作と行員の入力操作とを制御する。例えば、操作制御部２５４は、第１入力部２４８が顧客側画面に対する入力操作を受け付ける際には、第２入力部２５０による行員の入力操作の受付けを制限する。これにより、顧客の入力操作と行員による入力操作とが競合することを防止できる。

操作権切替部２５６は、顧客側画面に対して顧客が入力操作を行う第１操作権と、行員側画面に対して行員が入力操作を行う第２操作権と、を切り替える。具体的には、顧客操作表示部２１２及び行員操作表示部２２６の表示中に、行員が操作権切替ボタンを押下すると、操作権の切り替えを行う。

操作権切替部２５６による操作権の切り替えが行われると、表示制御部２５２は、図８に示すように、行員操作表示部２２６の画面のステータス領域７５１ｆに、操作権の保有者（顧客又は行員）を示す。図８（ａ）は、操作権の保有者が顧客であることを示し、図８（ｂ）は、操作権の保有者が行員であることを示す。これにより、行員は、操作権の保有者がどちらであるかを容易に把握できる。図８は、行員操作表示部２２６における操作権の保有者の表示例を示す図である。

操作制御部２５４は、操作権切替部２５６によって切り替えられた操作権に応じて、顧客又は行員による入力操作を制限する。例えば、操作制御部２５４は、操作権切替部２５６によって第１操作権に切り替えられた場合には、顧客の入力操作のみを許可し、第２操作権に切り替えられた場合には、行員の入力操作のみを許可する。これにより、顧客と行員が同時に入力操作することによる混乱を防止できる。

また、操作制御部２５４は、操作権切替部２５６により第１操作権から第２操作権に切り替えられた場合には、切り替え前に顧客の入力操作に応じて行員側画面に表示された項目に対する行員による入力操作のみを許可する。これにより、顧客の誤入力を直ぐに訂正できる一方で、行員による他の項目に対する誤った訂正を防止できる。

＜３．操作画面の表示処理＞
図９を参照しながら、窓口端末２００の顧客操作表示部２１２と行員操作表示部２２６の表示処理を説明する。図９は、顧客操作表示部と行員操作表示部の表示処理を説明するためのフローチャートである。

図９のフローチャートは、顧客操作表示部２１２の顧客側画面と行員操作表示部２２６の行員側画面とが表示されたところから開始される。例えば、顧客操作表示部２１２には、図１０に示すような取引開始画面が表示され（ステップＳ２０２）、行員操作表示部２２６には、図１１に示すような初期画面が表示される（ステップＳ２５０）。なお、図１０は、顧客操作表示部２１２に表示される取引開始画面の一例を示す図である。図１１は、行員操作表示部２２６に表示される初期画面の一例を示す図である。

顧客は、通常ローカウンターと呼ばれる相談窓口に設置されている窓口端末２００へ行き、顧客操作表示部２１２で取引種別を選択する。すると、制御部２１０は、選択された取引種別に関する情報を受付け（ステップＳ２０４）、選択された取引に対応する取引画面を行員操作表示部２２６に表示させる（ステップＳ２５２）。すなわち、行員操作表示部２２６に取引画面が自動的に表示される。

次に、制御部２１０は、ステップＳ２０４の処理により入力必要項目を確定し（ステップＳ２０６）、顧客操作表示部２１２に入力項目画面を表示させる（ステップＳ２０８）。次に、制御部２１０は、顧客の操作により項目が入力され（ステップＳ２１０）、顧客によって確認ボタンが押下されると入力項目を確定させる（ステップＳ２１２）。

次に、制御部２１０は、行員操作表示部２２６へ確定したデータを送信し、表示された取引画面の該当フィールドにデータを表示し、行員がデータを書き換えられないようにプロテクト（入力保護）をかける（ステップＳ２５６）。そして、制御部２１０は、顧客による項目の入力が終了するまで上述した処理を繰り返えし（ステップＳ２１４：Ｎｏ）、入力が終了した場合には（ステップＳ２１４：Ｙｅｓ）、顧客操作表示部２１２に確認画面を表示させる（ステップＳ２１６）。顧客は、表示された確認画面を見て入力誤りが無いかを確認する。

次に、制御部２１０は、入力の修正が必要な場合には（ステップＳ２１８：Ｎｏ）、顧客が選択した修正必要項目を受け付け（ステップＳ２２０）、顧客の修正操作に応じて項目を訂正する（ステップＳ２２２）。次に、制御部２１０は、顧客が確認ボタンを押下すると、項目を確定させる（ステップＳ２２４）。そして、制御部２１０は、行員操作表示部２２６の取引画面の該当フィールドにデータを連携して反映させる（ステップＳ２５６）。

一方で、ステップＳ２１８で入力の修正が不要な場合には（Ｙｅｓ）、すなわち顧客が確定ボタンを押下した場合には、制御部２１０は、顧客操作表示部２１２に署名入力画面を表示させ、顧客による署名（例えば、手書き署名）を受け付ける（ステップＳ２２６）。その後、制御部２１０は、顧客により完了ボタンが押下されたことを検知すると（ステップＳ２２８）、行員操作表示部２２６へ取引開始を通知する。次に、制御部２１０は、顧客が確定させた取引画面と入力データをホスト（例えば、勘定ホスト４１４）へ送信する（ステップＳ２５８）。

この間、制御部２１０は、顧客操作表示部２１２に待ち画面を表示させ（ステップＳ２３０）、顧客にサービス等の情報提供を行う。例えば、制御部２１０は、図１２に示すような待ち画面を表示させる。図１２は、顧客操作表示部２１２に表示される待ち画面例を示す図である。

また、制御部２１０は、ホストより応答電文を受信し（ステップＳ２６０）、正常な処理か否かを判定する（ステップＳ２６２）。そして、ステップＳ２６２で入力エラーがあり正常処理で無いと判定された場合には（Ｎｏ）、制御部２１０は、上述したステップＳ２１６より再度処理を行う。ステップＳ２６２で正常処理であると判定された場合には（Ｙｅｓ）、制御部２１０は、応答電文を解読し、顧客操作表示部２１２及び行員操作表示部２２６に応答画面を表示させる（ステップＳ２３２、Ｓ２６４）。

次に、制御部２１０は、顧客操作表示部２１２に表示された表示内容を印字するか否かを判定する（ステップＳ２３４）。そして、顧客が印字ボタンを押下した場合には（ステップＳ２３４：Ｙｅｓ）、制御部２１０は、レシートを印字する（ステップＳ２３６）。一方で、顧客が印字不要の確認ボタンを押下した場合には（ステップＳ２３４：Ｎｏ）、制御部２１０は、現金の受取処理を行い（ステップＳ２３８）、取引を完了する。

取引が完了すると、制御部２１０は、顧客操作表示部２１２に取引開始画面を表示させ、行員操作表示部２２６に初期画面を表示させる。そして、行員は、次の顧客を待つ。

なお、上記では、金融機関における入金処理を例に挙げて説明したが、顧客と行員との協調操作を必要とする諸届業務（例えば、喪失届け、住所変更等）、口座開設等の各種申込業務においても適用可能である。また、金融業務を行う営業店に限らず、保険や証券販売等の業務を営業店においても適用可能である。

＜４．まとめ＞
上述したように、本実施形態の窓口端末２００は、顧客操作表示部２１２において顧客の入力操作に応じて顧客側画面を順次遷移させて表示させると共に、顧客側画面に対する顧客の入力操作による入力データを行員操作表示部２２６の行員側画面において項目毎に反映させて表示させる。

これにより、顧客は、順次遷移されて表示される顧客側画面に誘導されて操作入力を行うことができるので、顧客が容易に入力操作を行える。また、顧客の入力データが行員側画面に表示されることにより、例えば顧客と行員が入力データを確認しながら処理を行えるので、多様な種別の取引を行える。

以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

上記では、顧客操作型入力装置として、顧客操作表示部２１２と行員操作表示部２２６を一体で有する窓口端末２００を例に挙げて説明したが、これに限定されない。例えば、顧客操作表示部２１２を有する装置と、行員操作表示部２２６を有する装置とが、分離して設けられていても良い。

また、上記の実施形態のフローチャートに示されたステップは、記載された順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的に又は個別的に実行される処理をも含む。また時系列的に処理されるステップでも、場合によっては適宜順序を変更することが可能であることは言うまでもない。

本明細書において説明した窓口端末による処理は、ソフトウェア、ハードウェア、及びソフトウェアとハードウェアとの組合せのいずれを用いて実現されてもよい。ソフトウェアを構成するプログラムは、例えば、各装置の内部又は外部に設けられる記憶媒体に予め格納される。そして、各プログラムは、例えば、実行時にＲＡＭ（Random Access Memory）に読み込まれ、ＣＰＵなどのプロセッサにより実行される。

１取引システム
２００窓口端末
２１０制御部
２１２顧客操作表示部
２２６行員操作表示部
２４８第１入力部
２５０第２入力部
２５２表示制御部
２５４操作制御部
２５６操作権切替部

Claims

顧客の利用に供される第１画面を表示する第１表示部と、
前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付ける第１入力部と、
店員の利用に供される第２画面を表示する第２表示部と、
前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させる表示制御部と、
を備えることを特徴とする、顧客操作型入力端末。
前記表示制御部は、前記第１表示部において前記第１画面をウィザード形式にて順次切り替えて表示させることを特徴とする、請求項１に記載の顧客操作型入力端末。
前記表示制御部は、前記第２表示部において前記第２画面を切り替えずに、前記入力操作よる入力データを対応する項目に追加表示することを特徴とする、請求項１又は２に記載の顧客操作型入力端末。
前記店員の入力操作を受け付ける第２入力部と、
前記第１入力部が前記第１画面に対する前記顧客の入力操作を受け付ける際には、前記第２入力部による前記店員の入力操作の受付けを制限する操作制御部と、
を更に備えることを特徴とする、請求項１〜３のいずれか１項に記載の顧客操作型入力端末。
前記第１画面に対して顧客が入力操作を行う第１操作権と、前記第２画面に対して店員が入力操作を行う第２操作権と、を切り替える操作権切替部を更に備え、
前記操作制御部は、前記操作権切替部によって切り替えられた操作権に応じて、前記顧客又は前記店員による入力操作を制限することを特徴とする、請求項４に記載の顧客操作型入力端末。
前記操作権切替部により前記第１操作権から前記第２操作権に切り替えられた場合には、前記操作制御部は、切り替え前に前記顧客の入力操作に応じて前記第２画面に表示された項目に対する前記店員による入力操作のみを許可することを特徴とする、請求項５に記載の顧客操作型入力端末。
前記表示制御部は、前記第１表示部に表示されている前記第１画面を画像として取得し、前記第２表示部に前記画像を表示させることを特徴とする、請求項１〜６のいずれか１項に記載の顧客操作型入力端末。
顧客の利用に供される第１画面を表示する第１表示部と、
前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付ける第１入力部と、
店員の利用に供される第２画面を表示する第２表示部と、
前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させる表示制御部と、
を備える顧客操作型入力端末を具備することを特徴とする、顧客操作型入力システム。
顧客の利用に供される第１画面を第１表示部に表示するステップと、
前記第１画面に対する顧客の入力操作を受け付けるステップと、
店員の利用に供される第２画面を第２表示部に表示するステップと、
前記第１表示部において前記顧客の入力操作に応じて前記第１画面を順次遷移させて表示させると共に、前記第１画面に対する前記入力操作による入力データを前記第２画面において項目毎に反映させて表示させるステップと、
を有することを特徴とする、顧客操作型入力方法。