JP2004046551A

JP2004046551A - 受付システムおよび受付管理装置

Info

Publication number: JP2004046551A
Application number: JP2002203524A
Authority: JP
Inventors: Noriyuki Udagawa; 宇田川　則幸
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2002-07-12
Filing date: 2002-07-12
Publication date: 2004-02-12

Abstract

【課題】来客状況を明確に把握することができる受付システムを提供する。
【解決手段】本発明に係る受付システム（１０１）は、来訪した顧客から該顧客を識別するための識別情報を取得する識別情報取得装置（１０）と、顧客に関する情報となる顧客情報を予め識別情報に対応付けて保持する顧客情報保持装置（１２）と、来訪した顧客を認識するための来客一覧画面を識別情報および顧客情報に基づいて表示する情報端末（１１）と、識別情報取得装置（１０）から識別情報を取得し、該取得した識別情報に対応する顧客情報を顧客情報保持装置から取得し、該取得した顧客情報および識別情報を情報端末へ供給する受付管理装置（１３）とを備える。
【選択図】　　　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客にサービスを提供する金融機関のような機関に設けられる受付システムに関し、特に、金融機関のロビーで待機する顧客あるいは自動取引装置で取引を行う顧客を当該金融機関の従業員が認識するのに好適な受付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、銀行のような金融機関では、そのロビーに、受付の順番を通知するための番号発券機が設けられている。番号発券機は、取引に先立って受付手続きを行う顧客に向けて、受付番号が記載された番号券を発行する。顧客は、番号券の受け取り後、取引のために窓口カウンタから受付番号が呼ばれるまでロビーで待機する。
【０００３】
また、金融機関では、処理の効率化を図るために、入金あるいは出金等の単純な取引の場合、窓口での取引に代えて、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ‐Ｔｅｌｌｅｒ　Ｍａｃｈｉｎｅ）のような自動取引装置で取引を行うことを勧めている。自動取引装置を利用することにより、顧客は、ロビーでの前記したような受付手続きや待機を行うことなく、取引を行うことができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、金融機関では、サービスに関する他の金融機関との競合を考慮し、いわゆる顧客離れを防止すべく、重要顧客や所定の条件を満たす顧客に対して、来訪時のサービスを充実させるような措置が必要となっていた。
【０００５】
しかしながら、前記した金融機関では、受付後に待機する顧客のそれぞれを、窓口に現れる前に認識することは容易ではなく、また、自動取引装置が利用される場合は、顧客が窓口に出向く必要はないことから、従業員がそれらの顧客の来訪を認識することは困難である。
そのため、金融機関では、ロビーで待機する所定の顧客や、自動取引装置を利用する所定の顧客に、例えば従業員が挨拶に出向く等の付加的なサービスを提供する機会を逃していた。
【０００６】
本発明は、前記したような課題を鑑みてなされたものであり、金融機関のようなサービス機関の来客状況を当該機関の従業員がリアルタイムに把握することができる受付システムおよび受付管理装置を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は、例えば金融機関において、顧客が取引に先立って受付番号を取得すること、または、取引のために自動取引装置を利用することに着目し、これらを行う顧客の一覧を従業員の情報端末にリアルタイムに表示することにより、従業員に来客状況を把握させるという基本構想に立脚する。
【０００８】
〈構成１〉
前記した基本構想のもとに成り立つ本発明に係る受付システムは、来訪した顧客から該顧客を識別するための識別情報を取得する識別情報取得装置と、前記顧客に関する情報となる顧客情報を前記識別情報に対応付けて保持する顧客情報保持装置と、前記来訪した顧客を認識するための来客一覧画面を前記識別情報および前記顧客情報に基づいて表示する情報端末と、前記識別情報取得装置から前記識別情報を取得し、該取得した識別情報に対応する前記顧客情報を前記顧客情報保持装置から取得し、該取得した顧客情報および前記識別情報を前記情報端末へ供給する受付管理装置とを備える。
【０００９】
本発明の受付システムでは、識別情報取得装置が顧客から識別情報を取得すると、当該識別情報取得装置は、この識別情報を受付管理装置へ供給する。受付管理装置は、識別情報取得装置からの識別情報に対応した顧客情報を顧客情報保持装置から取得し、取得した顧客情報と前記識別情報とを情報端末へ供給する。情報端末は、供給された識別情報および顧客情報に基づいて、前記顧客に対応する欄が含まれる来客一覧画面を表示する。
【００１０】
本発明に係る受付システムを、例えば、顧客の所定の取引を行う金融機関に備えることができる。
この金融機関の前記識別情報取得装置として、顧客の操作に対応した所定の取引を行うＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ‐Ｔｅｌｌｅｒ　Ｍａｃｈｉｎｅ）のような自動取引装置を適用することができる。その場合、自動取引装置は、顧客の取引が終了したとき、該終了を示す取引終了情報を受付管理装置を経て情報端末へ供給し、この情報端末が、自動取引装置からの前記取引終了情報に基づいて、前記顧客に関連する来客一覧画面の表示を終了するように設定することができる。
【００１１】
また、前記受付管理装置に、顧客情報に対応する顧客に金融機関の窓口で応接すべきか否かを当該顧客情報に基づいて判定する応接判定部と、該判定部により前記応接を行うべきと判定されたとき当該応接を承諾するか否かを前記顧客に確認するよう自動取引装置へ指示する応接確認指示部と、前記顧客が前記応接を承諾した旨を自動取引装置から通知されたとき窓口における受付の順番を示す受付番号情報を自動取引装置へ通知する番号通知部とを設けることができる。その場合、自動取引装置が、番号通知部から通知された受付番号情報に基づいて、顧客へ応接の順番を通知する。
【００１２】
顧客への前記応接は、当該顧客へ、投資信託サービスあるいはローンサービスのような前記金融機関の所定のサービスを案内するための応接とすることができる。
【００１３】
前記自動取引装置に、取引に関する画面を顧客に向けて表示する表示部を設け、当該自動取引装置が、応接確認指示部からの前記指示を受けたとき、前記表示部に、前記応接を承諾するか否かを顧客に確認するための応接確認画面を表示することができる。
【００１４】
前記自動取引装置が、顧客に前記応接の順番を通知すべく当該順番を受付番号情報に基づいて所定の印刷媒体に印字し、該印字された印刷媒体を前記顧客に向けて出力することができる。
【００１５】
前記識別情報取得装置に、識別情報を付与された通帳を受け入れ、該受け入れた通帳から当該識別情報を取得する通帳取扱部を設けることができる。
また、前記識別情報取得装置に、識別情報を付与された取引カードを受け入れ、該受け入れた取引カードから当該識別情報を取得するカード取扱部を設けることができる。
【００１６】
〈構成２〉
本発明に係る受付管理装置は、来訪した顧客から該顧客を識別するための識別情報を取得する識別情報取得装置と、前記顧客に関する情報となる顧客情報を前記識別情報に対応付けて保持する顧客情報保持装置と、前記来訪した顧客を認識するための来客一覧画面を前記識別情報および前記顧客情報に基づいて表示する情報端末とを有する受付システムに設けられる受付管理装置であって、前記識別情報取得装置から前記識別情報を取得し、該取得した識別情報に対応する前記顧客情報を前記顧客情報保持装置から取得し、該取得した顧客情報および前記識別情報を前記情報端末へ供給する情報制御部を備える。
【００１７】
前記受付システムは、前記顧客の所定の取引を行う金融機関に備えることができ、当該金融機関の前記受付管理装置は、さらに、前記顧客情報に対応する顧客に金融機関の窓口で応接すべきか否かを当該顧客情報に基づいて判定する応接判定部と、該応接判定部により前記応接を行うべきと判定されたとき、当該応接を承諾するか否かを前記顧客に確認するよう自動取引装置へ指示する応接確認指示部と、前記顧客が前記応接を承諾した旨を自動取引装置から通知されたとき、窓口における受付の順番を示す受付番号情報を自動取引装置へ通知する番号通知部とを備えることができる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて説明する。
〈具体例１〉
図１は、本発明に係る受付システムの具体例１を説明するためのブロック図である。具体例１の受付システム１０１は、金融機関である銀行１００に設けられている。銀行１００では、伝送路１００ａおよび伝送路１００ｂが、ネットワーク１００ｃを介して相互に通信可能に接続されている。これらの各伝送路１００ａおよび１００ｂのそれぞれに、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）を適用することができる。
【００１９】
受付システム１０１は、図１に示すように、銀行１００に訪れた顧客から、該顧客を識別するための識別情報を取得する識別情報取得装置となる受付端末１０を備える。受付端末１０は、図示の例では伝送路１００ａに接続され、具体的には、銀行１００のロビーに設置されている。
【００２０】
受付端末１０は、キャッシュカードのような取引カードを受け入れ、この取引カードの磁気ストライプから店番および口座番号等からなる前記した識別情報を取得するカード取扱部１０ａと、取引カードに代わって通帳から前記識別情報を取得する通帳取扱部１０ｂとを有する。銀行１００の窓口カウンタでの取引を希望する顧客は、取引に先立って、取引カードあるいは通帳を受付端末１０のカード取扱部１０ａまたは通帳取扱部１０ｂに挿入し、図示しない所望の取引科目ボタンを押下する。受付端末１０は、受付番号が記載された番号券を、図示しない出力口から顧客に向けて出力すると共に、取引カード等から取得した前記識別情報を、後述する受付サーバ１３に供給する。
【００２１】
受付システム１０１は、さらに、銀行１００の行員が業務で取り扱う情報端末１１と、顧客に関する情報である顧客情報を前記識別情報に対応付けて保持する顧客情報保持装置となる顧客データベース（以下「顧客ＤＢ」と称する。）１２と、受付端末１０で顧客を受け付けたとき当該受付端末から前記した識別情報を受ける受付サーバ１３とを備える。情報端末１１および受付サーバ１３は、図１に示すように、前記した受付端末１０と共に伝送路１００ａに接続され、また、顧客ＤＢ１２は、銀行１００の取引を行うための図示しないホストコンピュータと共に、他方の伝送路１００ｂに接続されている。
【００２２】
顧客ＤＢ１２で保持される顧客情報は、例えば、氏名、生年月日および顧客ランク等、顧客に関連する種々のデータから構成され、顧客ＤＢ１２では、このような顧客情報が、予め、顧客を識別するための前記した識別情報に対応付けられ格納されている。
【００２３】
受付サーバ１３は、受付端末１０からの識別情報に対応する顧客情報を顧客ＤＢ１２から取得し、取得した顧客情報および前記識別情報を情報端末１１へ供給する情報制御部１３ａと、前記識別情報および顧客情報を記憶する記憶部１３ｂとを有する。
【００２４】
図２に、情報制御部１３ａが情報端末１１へ供給する識別情報および顧客情報のそれぞれを構成するデータの例を示す。図示の例では、識別情報に、受付端末１０により取得した店番および口座番号に加えて、顧客に通知した受付番号、受付時の時刻および顧客が選択した取引科目等が含まれる。また、この識別情報に対応する顧客情報には、顧客の氏名、生年月日、名義の区分、予め銀行１００側で設定した顧客のランク付けおよび当該顧客を担当する行員名等が含まれる。
【００２５】
行員が利用する情報端末１１として、ディスプレイ１１ａを有する汎用のパーソナルコンピュータを用いることができる。情報端末１１は、受付サーバ１３からの前記した識別情報および顧客情報に基づいて、受付端末１０で受け付けを行った顧客を認識するための来客一覧画面をディスプレイ１１ａに表示する。
【００２６】
図３は、情報端末１１のディスプレイ１１ａに表示される来客一覧画面の構成例である。
図示の来客一覧画面には、２種類の窓口カウンタについての顧客の待ち一覧が示されている。画面の上方に示された一覧は、顧客が窓口カウンタの椅子に座って手続きを行うローカウンタの待ち一覧であり、その下方には、顧客と行員との間で比較的簡単な手続きを行うハイカウンタの待ち一覧が示されている。これらの各一覧は、情報端末１１が受付サーバ１３から前記したような情報を受ける毎に、適宜更新される。
【００２７】
具体例１の受付システム１０１の動作を説明する。
受付システム１０１では、前記したように、窓口カウンタでの取引を行うべく来訪した顧客が、受付端末１０に取引カードあるいは通帳を挿入し、所望の取引科目を選定すると、受付端末１０が、受付番号の番号券を顧客に発行すると共に、取引カード等から取得した識別情報を伝送路１００ａに沿って受付サーバ１３へ供給する。
【００２８】
受付サーバ１３の情報制御部１３ａは、前記識別情報を記憶部１３ｂに記憶すると共に、当該識別情報に対応した顧客情報を、ネットワーク１００ｃを介して顧客ＤＢ１２へ要求する。顧客ＤＢ１２は、この要求に応えて、該当する顧客情報を受付サーバ１３へ供給する。
【００２９】
受付サーバ１３の情報制御部１３ａは、顧客ＤＢ１２からの前記顧客情報を記憶部１３ｂに記憶し、記憶部１３ｂに、受け付けた顧客に対応する識別情報および顧客情報が揃うと、それらを伝送路１００ａに沿って情報端末１１へ供給する。情報端末１１は、供給された前記情報に基づいて、前記顧客の欄が付与された来客一覧画面をディスプレイ１１ａに表示する。
【００３０】
その後、窓口カウンタでの顧客の取引が終了したとき、例えば当該顧客に応対した行員の操作により、来客一覧画面における前記顧客の欄が消去されると共に、情報端末１１から受付サーバ１３を経て他の行員の情報端末１１へ、前記顧客の欄を消去させる指示が発せられる。
【００３１】
具体例１の受付システム１０１によれば、受付端末１０で受け付けられた顧客の一覧が、ほぼリアルタイムに行員の情報端末１１に表示されることから、行員は、受付後にロビーで待機する顧客が何れの顧客であるかを把握することができる。これにより、例えばロビーで重要顧客が待機している場合に、担当の行員が挨拶に出向く、あるいは、当該顧客に応じたパンフレットを持参する等の付加的なサービスが可能となり、顧客に対するサービスの向上が期待できる。
【００３２】
前記した受付システム１０１では、受付端末１０が取引カードまたは通帳から識別情報を取得する例を示したが、これに代えて、例えば受付端末１０にテンキーのような入力機構を設け、これにより、顧客に直接的に口座番号等を入力させるように構成することができる。
【００３３】
〈具体例２〉
図４は、本発明に係る受付システムの具体例２を説明するためのブロック図である。具体例２の受付システム１０２は、自動取引装置であるＡＴＭ１４を備え、本具体例では、このＡＴＭ１４で取引を行う顧客の一覧が、行員の情報端末１１に表示される例を示す。
【００３４】
受付システム１０２では、ＡＴＭ１４が、顧客の取引処理に先立って、前記した受付端末１０と同様に、取引カードまたは通帳から識別情報を取得し、取得した識別情報を伝送路１００ａに沿って受付サーバ１３へ供給する。その後、情報端末１１に、前記顧客の欄が付与された来客一覧画面が表示されるまでの手順は、前記した具体例１の受付システム１０１における手順と同様であり、本具体例では当該手順の説明を省略する。
【００３５】
ＡＴＭ１４の来客一覧画面の構成は、図３に示す画面において、例えば受付番号に代えて、「１号機」などのＡＴＭ１４の識別番号の項目を設ける等、適宜設定することができる。また、この画面の構成に応じて、受付サーバ１３から情報端末１１へ供給される識別情報および顧客情報のデータ構成を設定することが望ましい。
【００３６】
ＡＴＭ１４は、顧客の取引が終了すると、その旨を示す取引終了情報を、受付サーバ１３を経て情報端末１１へ供給する。これを受けた情報端末１１は、当該取引終了情報に対応した顧客の欄を来客一覧画面から消去する。
これにより、取引が終了して立ち去ったと考えられる顧客の欄を前記画面の一覧から消去し、画面内容を更新することができる。
【００３７】
具体例２の受付システム１０２によれば、ＡＴＭ１４で取引を行う顧客の一覧が、ほぼリアルタイムに行員の情報端末１１に表示されることから、行員は、ＡＴＭ１４に訪れている顧客が何れの顧客であるかを把握することができる。これにより、例えば所定の金融商品を案内すべき顧客がＡＴＭ１４に訪れた場合、行員がＡＴＭ１４に出向き、当該顧客との対面によりサービス案内を行う等の応対を行うことができる。
【００３８】
〈具体例３〉
図５は、本発明に係る受付システムの具体例３を説明するためのブロック図である。具体例３の受付システム１０３では、前記した具体例２の受付システム１０２と同様に、ＡＴＭ１４で取引を行う顧客の一覧を情報端末１１に表示される。
【００３９】
銀行１００の行員は、情報端末１１に表示される来客一覧画面を閲覧することより、ＡＴＭ１４の顧客を認識することができるが、一般的に、顧客がＡＴＭ１４に留まる時間は短いことから、行員がそれらの顧客と対面することは容易ではない。
そこで、本具体例の受付システム１０３では、ＡＴＭ１４を利用する所定の顧客を、銀行１００の窓口カウンタへ誘導することを企図する。
【００４０】
銀行１００のＡＴＭ１４は、タッチパネルからなる表示部１４ａを有し、顧客がこの表示部１４ａに表示される画面に沿って適宜操作することにより、ＡＴＭ１４と銀行１００のホストコンピュータ１５との間で所定の取引処理が行われる。
【００４１】
具体例３の受付システム１０３における受付サーバ１３は、図５に示すように、具体例１および２で説明した情報制御部１３ａおよび記憶部１３ｂに加えて、後述する応接判定部１３ｃ、応接確認指示部１３ｄおよび番号通知部１３ｅを備える。
【００４２】
応接判定部１３ｃは、顧客ＤＢ１２から取得した顧客情報に基づいて、当該顧客情報に対応する顧客への前記した応接を行うか否かを判定する。この判定では、顧客情報における所定の基準を満たす顧客、例えば顧客ランクにおけるランクＡの顧客などを、前記応接を行うべき顧客とすることができる。
【００４３】
応接確認指示部１３ｄは、前記応接を行うべきと判定された顧客に対し、この応接を承諾するか否かを確認するようＡＴＭ１４へ指示する。このとき、ＡＴＭ１４は、前記指示に基づいて、前記応接を承諾するか否かを確認するための応接確認画面を表示部１４ａに表示する。図６に、応接確認画面の構成例を示す。図示の例では、顧客が投資信託の案内を希望するか否かを選定するための２つのボタンが設けられている。
【００４４】
番号通知部１３ｅは、顧客が前記した応接を承諾した旨をＡＴＭ１４から通知されたとき、すなわち図６の例における「希望する」ボタンが選択された旨を通知されたとき、窓口カウンタの受付番号を示す受付番号情報をＡＴＭ１４へ通知する。この受付番号は、ＡＴＭ１４への前記した通知を行う時点で利用可能な番号が採用される。
【００４５】
具体例３の受付システム１０３では、ＡＴＭ１４で通帳あるいは取引カードにより顧客を受け付け後、情報端末１１に、前記顧客の欄が追加された来客一覧画面が表示されるまでの手順は、前記した具体例２の受付システム１０２におけると同様であり、本具体例では当該手順の説明を省略する。
【００４６】
なお、本具体例の情報端末１１に表示される来客一覧画面は、例えば図７に示すように構成することができ、図示の例における「セールス案内」の項目には、窓口での応接において、顧客に案内されるべき内容が示される。
【００４７】
具体例３の受付システム１０３の動作を、図８に示すフローチャートに沿って説明する。図示のフローチャートでは、情報端末１１に来客一覧画面が表示されるまでの手順が省略されている。
【００４８】
ＡＴＭ１４で取引を行う顧客の欄が付与された来客一覧画面が情報端末１１に表示された後（ステップＳ１）、ＡＴＭ１４およびホストコンピュータ１５間で、所定の取引処理が行われる（ステップＳ２）。
【００４９】
前記取引処理の間、受付サーバ１３の応接判定部１３ｃは、前記したように、顧客ＤＢ１２から取得した顧客情報に基づいて、顧客への応接のために当該顧客を窓口へ誘導すべきか否かを判定する（ステップＳ３）。このステップＳ３で、顧客を誘導すべきと判定されたとき、受付サーバ１３の応接確認指示部１３ｄは、前記したように、窓口での応接を承諾するか否かを顧客に確認するようＡＴＭ１４に指示する（ステップＳ４）。
【００５０】
ＡＴＭ１４は、受付サーバ１３からの前記指示を受けると、表示部１４ａに、前記した図６に示すような応接確認画面を表示する（ステップＳ５）。ＡＴＭ１４は、応接確認画面により、前記応接を希望するか否かを選定するよう顧客に促し（ステップＳ６）、希望するとの選定が行われたとき、ＡＴＭ１４は、当該顧客のための受付番号を取得すべく受付サーバ１３へ要求する（ステップＳ７）。
【００５１】
受付サーバ１３は、ＡＴＭ１４からの前記要求を受けると、番号通知部１３ｅにより、当該要求に対応した受付番号情報をＡＴＭ１４へ供給する（ステップＳ８）。ＡＴＭ１４は、前記受付番号情報に基づいて、顧客のための受付番号を表示部１４ａに表示する（ステップＳ９）。
【００５２】
その後、ＡＴＭ１４およびホストコンピュータ１５間での取引処理が終了すると、ＡＴＭ１４は、取引明細票の所定の欄に前記した受付番号を印字し、この明細票を、取引カードまたは通帳と共に顧客に向けて排出する（ステップＳ１０）。
なお、前記ステップＳ３で顧客を窓口へ誘導しないと判定されたとき、および、前記ステップＳ６で顧客が応接を希望しないとの選定を行ったときは、いずれの場合も、ステップＳ１０に移行し、受付番号の記載が無い取引明細票および取引カード等が顧客に向けて排出される。
【００５３】
ＡＴＭ１４は、具体例２におけると同様に、取引が終了した旨を示す取引終了情報を受付サーバ１３を経て情報端末１１へ通知する（ステップＳ１１）。
情報端末１１は、ＡＴＭ１４からの前記通知を受けると、表示していた来客一覧画面から前記顧客の欄を消去し、これにより、当該画面を更新する（ステップＳ１２）。
【００５４】
その後、受付番号を通知された顧客は、ロビーへ出向き、取引明細票に記載されている受付番号が窓口カウンタから呼ばれると、当該カウンタにおいて行員から所定の金融商品等についての案内が行われる。
【００５５】
具体例３の受付システム１０３によれば、具体例２の受付システム１０２による前記した効果と同様な効果を得ることができ、さらに、金融商品等を案内すべき所定の顧客を、この顧客の意向に沿って、銀行１００の窓口に誘導することができる。これにより、ＡＴＭ１４を利用する所定の顧客に対し、効率的にサービス案内を行うことができる。
【００５６】
前記した具体例１乃至３では、情報端末１１に受付端末１０またはＡＴＭ１４のいずれか一方についての来客一覧画面が表示される例を示したが、これに代えて、受付端末１０およびＡＴＭ１４の来客状況を一括的に表示するように、来客一覧画面を適宜設定することができる。
【００５７】
前記した各具体例で取り扱われた識別情報および顧客情報は、図２に示す内容に限らず、来客一覧画面の構成等に応じて適宜設定することができる。
【００５８】
また、前記した各具体例では、本発明に係る受付システムが金融機関に設けられた例を示したが、本発明はこれに限らず、例えば病院や一般の店舗等、来訪者の識別および認識が必要とされる種々の機関において採用することができる。
【００５９】
【発明の効果】
本発明に係る受付システムによれば、識別情報取得装置により受け付けられた顧客の来訪状況が、行員の情報端末にリアルタイムに表示されることから、行員が来客状況を迅速かつ詳細に把握することができる。これにより、所定の顧客との対面の機会を得ることができ、それらの顧客への付加的なサービスが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る受付システムの具体例１の構成を示すブロック図である。
【図２】具体例の識別情報および顧客情報の構成を説明するための説明図である。
【図３】具体例１の来客一覧画面の構成を説明するための説明図である。
【図４】本発明に係る受付システムの具体例２の構成を示すブロック図である。
【図５】本発明に係る受付システムの具体例３の構成を示すブロック図である。
【図６】具体例３の応接確認画面の構成を説明するための説明図である。
【図７】具体例３の来客一覧画面の構成を説明するための説明図である。
【図８】具体例３の受付システムの動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１００　銀行
１０１〜１０３　受付システム
１００ａ、１００ｂ　伝送路
１００ｃ　ネットワーク
１０　受付端末
１０ａ　カード取扱部
１０ｂ　通帳取扱部
１１　情報端末
１１ａ　ディスプレイ
１２　顧客ＤＢ
１３　受付サーバ
１３ａ　情報制御部
１３ｂ　記憶部
１３ｃ　応接判定部
１３ｄ　応接確認指示部
１３ｅ　番号通知部
１４　ＡＴＭ
１４ａ　表示部
１５　ホストコンピュータ

Claims

来訪した顧客から該顧客を識別するための識別情報を取得する識別情報取得装置と、
前記顧客に関する情報となる顧客情報を予め前記識別情報に対応付けて保持する顧客情報保持装置と、
前記来訪した顧客を認識するための来客一覧画面を前記識別情報および前記顧客情報に基づいて表示する情報端末と、
前記識別情報取得装置から前記識別情報を取得し、該取得した識別情報に対応する前記顧客情報を前記顧客情報保持装置から取得し、該取得した顧客情報および前記識別情報を前記情報端末へ供給する受付管理装置とを備えることを特徴とする受付システム。
前記顧客の所定の取引を行う金融機関に設けられる請求項１記載の受付システム。
前記識別情報取得装置は、前記顧客の操作に対応した所定の取引を行う自動取引装置であり、
前記自動取引装置は、前記顧客の取引が終了したとき該終了を示す取引終了情報を前記受付管理装置を経て前記情報端末へ供給し、
前記情報端末は、前記自動取引装置からの前記取引終了情報に基づいて、前記顧客に関連する前記来客一覧画面の表示を終了する請求項２記載の受付システム。
前記受付管理装置は、前記顧客情報に対応する顧客に前記金融機関の窓口で応接すべきか否かを当該顧客情報に基づいて判定する応接判定部と、該判定部により前記応接を行うべきと判定されたとき当該応接を承諾するか否かを前記顧客に確認するよう前記自動取引装置へ指示する応接確認指示部と、前記顧客が前記応接を承諾した旨を前記自動取引装置から通知されたとき前記窓口における受付の順番を示す受付番号情報を前記自動取引装置へ通知する番号通知部とを有し、
前記自動取引装置は、前記番号通知部から通知された前記受付番号情報に基づいて、前記顧客へ前記応接の順番を通知する請求項３記載の受付システム。
前記顧客への前記応接は、当該顧客へ前記金融機関の所定のサービスを案内するための応接である請求項４記載の受付システム。
前記自動取引装置は、前記取引に関する画面を前記顧客に向けて表示する表示部を有し、前記応接確認指示部からの前記指示を受けたとき、前記表示部に、前記応接を承諾するか否かを前記顧客に確認するための応接確認画面を表示する請求項４記載の受付システム。
前記自動取引装置は、前記顧客に前記応接の順番を通知すべく、当該順番を前記受付番号情報に基づいて所定の印刷媒体に印字し、該印字された印刷媒体を前記顧客に向けて出力する請求項４記載の受付システム。
前記識別情報取得装置は、前記識別情報を付与された通帳を受け入れ、該受け入れた通帳から当該識別情報を取得する通帳取扱部を有する請求項２記載の受付システム。
前記識別情報取得装置は、前記識別情報を付与された取引カードを受け入れ、該受け入れた取引カードから当該識別情報を取得するカード取扱部を有する請求項２記載の受付システム。
来訪した顧客から該顧客を識別するための識別情報を取得する識別情報取得装置と、前記顧客に関する情報となる顧客情報を予め前記識別情報に対応付けて保持する顧客情報保持装置と、前記来訪した顧客を認識するための来客一覧画面を前記識別情報および前記顧客情報に基づいて表示する情報端末とを有する受付システムに設けられる受付管理装置であって、
前記識別情報取得装置から前記識別情報を取得し、該取得した識別情報に対応する前記顧客情報を前記顧客情報保持装置から取得し、該取得した顧客情報および前記識別情報を前記情報端末へ供給する情報制御部を備えることを特徴とする受付管理装置。
前記受付システムは、前記顧客の所定の取引を行う金融機関に設けられ、
さらに、前記顧客情報に対応する顧客に前記金融機関の窓口で応接すべきか否かを当該顧客情報に基づいて判定する応接判定部と、
前記応接判定部により前記応接を行うべきと判定されたとき、当該応接を承諾するか否かを前記顧客に確認するよう前記自動取引装置へ指示する応接確認指示部と、
前記顧客が前記応接を承諾した旨を前記自動取引装置から通知されたとき、前記窓口における受付の順番を示す受付番号情報を前記自動取引装置へ通知する番号通知部とを備える請求項１０記載の受付管理装置。