JP4325427B2 - 営業店システム - Google Patents
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Description
前記営業店システムサーバは、営業店外に設置された情報処理装置からアクセスされるインターネットバンキングサーバと、顧客の情報を管理する顧客管理サーバとネットワークを介して接続しており、
前記営業店システムサーバは、前記インターネットバンキングサーバと連携する部分と、前記顧客管理サーバと連携する部分と、取引状態を取得する部分と、相談予約情報を取得する部分と、商品情報を取得する部分と、有益情報判断基準により有益情報を判断する部分とを備え、
前記営業店システムサーバは、顧客に対し、情報処理装置を介して、前記商品の概要を示す概要情報を提示する手段と、提示された概要情報に対する前記顧客からの入力を受付ける手段と、前記顧客を識別する識別子と前記商品に対して「気付いたことを示す」フラグを対応づけて記憶する手段と、前記顧客からの入力に対応して前記商品の詳細情報を前記顧客に提示する手段と、前記顧客から商品を購入するための検討希望の入力を受付ける手段と、前記識別子と前記「検討希望」フラグを対応づけて記憶する手段を有することにより、検討希望フラグが記憶された顧客に、前記商品の購入を勧めることを実現する。
また、前記営業店システムサーバは前記顧客に対し、商品への興味を持たせる、もしくは前記顧客が興味を持っている商品を明確にする段階と、前記顧客が興味を持っている商品について、より詳しい情報を前記顧客に提供し、前記商品についての前記顧客の理解を深めることを支援する段階と、前記商品について理解した前記顧客が、現在の自分の状況に照らし合わせた場合、前記商品が自分にとって適切かどうかを判断する材料になる情報を提供し、前記判断を支援する段階を有する。
図1は、本発明のシステム構成を示す図である。図1に示すように、このシステムは、営業店100の、携帯端末101、金融デバイス102、情報表示機103、顧客操作型専用端末104、情報/相談端末105、ATM106、窓口端末107等と、営業店外110の、顧客操作型端末111等の端末群と、広告媒体120と、営業店システムサーバ130、インターネットバンキングサーバ140、顧客管理サーバ150のサーバ群から構成され、営業店100内の各端末とサーバ群はネットワーク191で接続され、営業店外110の各端末とサーバ群はネットワーク190で接続されている。ネットワーク191は適宜なネットワークであり、ネットワーク190はインターネットを想定するが、それぞれ使用するネットワークの種類は自由である。
次に、図2〜図7を用いて、本発明の各テーブルについて説明する。
前記ステータス4300の値である「理解」は、顧客が、ある商品に対して興味を持っている事を示し、例えば、本ステータスを持つ顧客に対して、営業店は、前記商品に対する前記顧客の理解を深めるため、前記商品の詳細情報を提示する。
以上が本システムで利用されるテーブルの構成である。
特に、ATM106での処理と、営業店外の顧客操作型端末111での処理については、図8〜図10のフローを用いて詳細に説明する。
図8は、ATM106に広告が表示された際の、顧客の操作に応じて、営業店システムサーバ130が、取引状態テーブル4000を変更する処理を示している。図9は、営業店システムサーバ130が、顧客の情報を利用し、各顧客にとっての有益情報を選択する処理を示している。図10は、インターネットバンキングにおける、顧客の操作に応じて、営業店システムサーバ130が、取引状態テーブル4000を変更する処理を示している。
例として、前記顧客の取引状態テーブル4000が、ステータス4300が「気づき」であり、フラグ4400について、情報表示4410がOFF、興味有4420がOFF、情報取得4430がOFF、相談予約4400がOFF、相談4450がOFF、取引完了4460がOFFである場合を考える。前記顧客の顧客情報テーブル3000が、顧客年齢3300が35才、取引(預入/借入)金額3700が2,000,000円である場合、有益情報判断基準テーブル7000の前提条件7100と照らし合わせると有益情報として外貨預金が選択される。
まず、顧客操作型端末111のディスプレイ上に図17のインターネットバンキング画面(メニュー画面)1700が表示されている(ステップ1001)。前記顧客はインターネットバンキング用IDと、インターネットバンキング用パスワードを画面内の所定の欄に入力し、ログインボタンを押下すると、顧客操作型端末111は前記ログインボタンの押下を検知し、前記インターネットバンキング用IDと、前記インターネットバンキング用パスワードを取得する(ステップ1002)。前記顧客操作型端末111は前記営業店システムサーバ130に対して、ログイン処理のイベントコードと、インターネットバンキング用IDと、前記インターネットバンキング用パスワードを送信する事で、ログイン処理を要求する(ステップ1003)。前記営業店システムサーバ130は、インターネットバンキングサーバ140に対して、前記ログイン処理のイベントコードと、前記インターネットバンキング用IDと、前記インターネットバンキング用パスワードを、送信する事で、ログイン処理を要求し、インターネットバンキングサーバ140は、前記ログイン処理のイベントコードと、前記インターネットバンキング用IDと、前記インターネットバンキング用パスワードを使用してログイン処理を行い、前記インターネットバンキング用IDをインターネットバンキング用顧客情報テーブル3000と照らし合わせ、前記顧客を認証し、前記顧客の顧客IDを取得し、ログイン完了のイベントコードと共に前記営業店システムサーバ130に返信し、前記ログイン完了のイベントコードと、前記顧客IDを受け取った前記営業店システムサーバ130は、前記顧客操作型端末111に対して、前記ログイン完了のイベントコードと、前記顧客IDを送信する(ステップ1004)。前記顧客操作型端末111は、受信した前記顧客IDを元に、前記営業店システムサーバ130に対して顧客特定―有益情報決定処理のイベントコードおよび前記顧客IDを送信する(ステップ1005)。前記営業店システムサーバ130は、前記顧客特定―有益情報決定処理により、有益情報を決定し、前記顧客操作型端末111に処理結果として返す(ステップ1006)。図10における顧客特定―有益情報決定処理(ステップ1006)の処理手順は、図8における顧客特定―有益情報決定処理(ステップ804)と同様である。
以上、本発明の実施の形態について、実施例を元に具体的に説明したが、本発明の実施の形態は、本実施例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
101 携帯端末
102 金融デバイス
103 情報表示機
104 顧客操作型専用端末
105 情報/相談端末
106 ATM
107 窓口端末
110 営業店外
111 顧客操作型端末
120 広告媒体
130 営業店システムサーバ
131 取引状態制御部
132 相談予約情報制御部
133 商品情報制御部
134 有益情報制御部
135 システム連携部
140 インターネットバンキングサーバ
141 インターネットバンキング用顧客情報制御部
142 システム連携部
150 顧客管理サーバ
151 顧客情報制御部
152 システム連携部
190 ネットワーク
191 ネットワーク
1100 ATM画面(メニュー画面)
1200 ATM画面(処理中画面)
1300 ATM画面(有益情報表示画面)
1400 ATM画面(処理完了画面)
1500 情報表示機画面
1600 情報/相談端末画面
1700 インターネットバンキング(メニュー画面)
1800 インターネットバンキング(顧客トップ画面)
1900 インターネットバンキング画面(相談予約画面)
1950 インターネットバンキング画面(相談申込完了画面)
2000 インターネットバンキング用顧客情報テーブル
3000 顧客情報テーブル
4000 取引状態テーブル
5000 相談予約情報テーブル
6000 商品情報テーブル
7000 有益情報判断基準テーブル
Claims (3)
- 商品の取引を支援し、複数の情報処理装置とネットワークを介して接続する営業店システムにおいて、
買い手毎に当該買い手を識別する識別子を、前記買い手が各商品に対して過去に行った行動履歴を示す行動履歴フラグおよび前記買い手の前記商品に対する買い手の意識示す状況を対応づけて記憶する第1の記憶手段と、
行動履歴フラグおよび状況の組み合わせ毎に、前記商品に関する情報であって買い手に提示すべき有益情報を対応付けて記憶する第2の記憶手段と、
前記買い手の情報処理装置に対する操作に応じた入力であって、当該買い手の識別子を含む情報の入力を受付ける手段と、
前記買い手からの入力に対応して、前記買い手の識別子に対応する行動履歴フラグおよび状況を前記第1の記憶手段から特定し、特定された前記行動履歴フラグおよび状況の組み合わせに対応する有益情報を前記第2の記憶手段から検索して、前記買い手に提示する手段と、
前記買い手から提示された前記有益情報に対する行動についての入力を受付ける手段と、
前記行動についての入力に応じて、前記第1の記憶手段において前記識別子に対応付いた行動履歴フラグおよび状況を更新することで、前記買い手の商品につての段階を遷移させることを可能にする手段とを有し、
前記有益情報を提示する手段は、次回商品情報を提示する場合、前記第1の記憶手段で更新された前記での行動履歴フラグおよび状況に対応付いた有益情報を提示することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業点システムにおいて、
前記第1の記憶手段および前記第2の記憶手段は、前記行動履歴フラグにさらに前記買い手に対する前記有益情報の提示の履歴を示す提示履歴フラグを対応付けて記憶しておき、
前記提示する手段は、前記第1の記憶手段から前記提示履歴フラグを特定し、前記第2の記憶手段からの検索において特定された前記提示履歴フラグとの組み合わせに対応する有益情報を提示することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1または2に記載の営業店システムにおいて、
前記行動履歴フラグおよび状況の更新は、前記買い手が利用する情報処理装置からの更新要求を受信した場合に実行することを特徴とする営業店システム。
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