JP6901991B2 - 取引端末、およびサイネージシステム - Google Patents

Description

本発明は、取引端末、およびサイネージシステムに関する。

従来、銀行のＡＴＭ（Automated Teller Machine）ブースなど自動取引処理装置を設置する環境では、顧客へのキャンペーンや注意事項の案内を目的として、自動取引処理装置の上部にディスプレイやタブレット端末などの広告表示装置を設け、デジタルコンテンツで広告を表示する場合がある。例えば、特許文献１では、自動機に搭載したタブレット端末に動画広告情報を配信するシステムについて記載されている。

特開２０１７−１３８６４０号公報 特開２０１２−８８９９４号公報

特許文献１に記載の広告配信システムによれば、広告情報に応じて顧客による入力操作を受け付けている。ここで、広告を表示するだけでなく、広告に対する顧客の興味を測り、興味を持っている顧客には店員が直接詳細な案内を行うことで、より広告の効果を高めるという運用方法が求められている。

しかし、多くの場合、顧客が店員に対して積極的に広告への問い合わせや相談を行うことはないので、顧客の抱く興味や疑問を店員が知る手段が必要である。詳細案内を専門に担当する店員をＡＴＭブースなどに常時配置して顧客の操作内容を監視すれば、顧客の広告に対する興味や疑問を知ることはできるが、そのような要員を配置することは人件費コストがかかるという問題がある。このため、店員は顧客の抱く興味や疑問を知ることができず、顧客への詳細な案内を行うことができない。

一方、広告に対する顧客の興味を測る方法としては、特許文献２のようにデータベースに集計する方法が知られている。しかし特許文献２は統計的な情報から広告の効果を判断し今後の放映や事業計画に役立てるという発明であるため、「今操作している顧客がこの広告に興味を持っている」という情報を得られず、その時点で、広告ごとに専門の知識を持つ店員が詳細に案内する機会を失うことになる。

本発明は、表示広告に対して顧客が示している興味の度合いを算出し、興味を示していると判断した場合に店員を呼び出して当該店員による案内が可能な取引端末、およびサイネージシステムを提供することを目的とする。

本発明にかかる取引端末は、利用者との間で取引を行う取引端末であって、前記利用者向けの広告を表示する広告表示用タッチパネルと、前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対する操作回数と、前記広告の種類ごとにあらかじめ定められた加算ポイントとに基づいて、前記広告に対する興味度を判定し、前記興味度が所定の閾値を超えた場合、前記取引端末にネットワークを介して接続された店員用端末に、前記広告の内容に応じた担当者を呼び出す担当者呼び出し画面を表示する制御部と、を備えることを特徴とする取引端末として構成される。
また、本発明は、上記取引端末を有したサイネージシステムとしても把握される。

本発明によれば、表示広告に対して顧客が示している興味の度合いを算出し、興味を示していると判断した場合に店員を呼び出して当該店員による案内が可能となる。

現金自動預払機の外観図 システム構成図 タブレット端末に表示する広告 タブレット端末に表示する広告 店員用ＰＣに表示する管理画面 テーブル、設定値 サーバの処理のフローチャート 店員用ＰＣの処理のフローチャート 処理シーケンス 処理シーケンス 実施例２におけるシステム構成図 実施例２におけるテーブル 実施例２におけるテーブル 実施例２における店員用ＰＣのフローチャート 実施例２における処理シーケンス 第二の実施例における処理シーケンス

以下、図面を参照して、本実施例について説明する。以下では、取引端末の一例として、現金自動預払機（ＡＴＭ）について記載しているが、両替機や券売機をはじめ、広告を表示可能な様々な端末に適用することができる。

図１は、本実施例における現金自動預払機および現金自動預払機に搭載されている顧客用タブレット端末の外観図である。図１に示すように、現金自動預払機１００は、顧客用タブレット端末１１０、顧客が取引選択など現金自動預払機１００を操作する際に使用するタッチパネルから構成される顧客操作画面１２０を有している。

なお、以下では特に説明を省略しているが、現金自動預払機１００には、利用者が取引を行うための通帳の受け入れおよび排出を行うための通帳ユニット、利用者が取引を行うためのキャッシュカードの受け入れとキャッシュカードおよび明細票の排出を行うカードユニット、利用者から硬貨の投入を受け付け、または利用者に硬貨を排出する硬貨ユニット、利用者から紙幣の投入を受け付け、または利用者に紙幣を排出する紙幣ユニット、紙幣や硬貨を収納するための収納庫、現金自動預払機１００の各部を制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）及びメモリから構成された制御ユニット等、現金自動預払機１００が通常備えるべき各部を有している。

また、顧客用タブレット端末１１０は、ハードウェアとしては一般的な携帯端末であり、ＣＰＵやメモリ、タッチパネル、ＮＩＣ（Network Interface Card）等の各部を有している。現金自動預払機１００は、個体を識別するための機番を持っており、顧客用タブレット端末１１０は、自身が搭載されている現金自動預払機１００の機番をメモリに記憶している。顧客用タブレット端末１１０は、広告表示機能と、広告の内容に応じてタッチによる入力操作を受け付ける機能を有している。

図２は、本実施例におけるシステム構成図である。図２に示すように、広告効果通知システム（サイネージシステム）１０００において、複数の顧客用タブレット端末１１０（図２では、３つの顧客用タブレット端末１１１、１１２、１１３）が、顧客用タブレットを管理するサーバ２１０に、ネットワークＮ１を介して接続されている。また、サーバ２１０には、ネットワークＮ２を介して、店員用ＰＣ２２０が接続されている。店員用ＰＣ２２０は、店内で働いている店員２３１、２３２、２３３が閲覧できる場所に設置され、各店員が操作できるタッチパネル画面を有している。なお、ネットワークＮ１は、例えば、専用線等の通信回線網であり、ネットワークＮ２は、店舗内のＬＡＮ（Local Area Network）である。

サーバ２１０、店員用ＰＣ２２０は、ハードウェアとしては一般的なコンピュータ端末であり、ＣＰＵやメモリ、タッチパネル、ＮＩＣ（Network Interface Card）等の各部を有している。店員用ＰＣ２２０は、各店員の在席情報を記憶しており、店員の操作によって在席情報を変更する機能を有している。顧客用タブレット１１１、１１２、１１３および店員用ＰＣ２２０は、有線または無線の通信機能を有した上記ＮＩＣを介して、サーバ２１０と通信して情報の送受信が可能である。

図３Ａ、３Ｂは、本実施例において顧客用タブレットで表示する広告である。ここでは、顧客用タブレット端末１１０のＣＰＵが、広告メニュー画面３１０（ａ）、広告画面３２０（ｂ）、詳細表示画面３３０（ｃ）、詳細表示画面３４０（ｄ）の４つの画面を表示する場合について例示しているが、画面数や広告の内容については様々な構成をとることができる。詳細表示画面は、広告画面により表示される広告に関する様々な内容を示すものである。

広告メニュー画面３１０は、住宅ローンの案内を行う広告のメニュー画面である。図３Ａの上段に示すように、本画面では、メニュー切り替えボタン３１１および３１２が表示される。顧客からタッチパネルがこのボタンのタッチ操作を受け付けると、他の広告のメニュー画面が表示される。また、本画面では、広告詳細表示ボタン３１３、３１４、および３１５が表示される。顧客からタッチパネルがボタン３１３のタッチ操作を受け付けると、顧客用タブレット端末１１０は、詳細表示画面３３０（ｃ）を表示する。顧客からタッチパネルがボタン３１４のタッチ操作を受け付けると、顧客用タブレット端末１１０は、詳細表示画面３４０（ｄ）を表示する。顧客からタッチパネルがボタン３１５のタッチ操作を受け付けると、ボタン３１３、３１４と同様、顧客用タブレット端末１１０は、対応する詳細表示画面（不図示）を表示する。

広告画面３２０（ｂ）は、ネットバンキングの案内を行う広告のメニュー画面である。図３Ａの下段に示すように、本画面では、メニュー切り替えボタン３２１および３２２が表示される。顧客からタッチパネルがこのボタンのタッチ操作を受け付けると、他の広告のメニュー画面が表示される。また、本画面では、広告詳細表示ボタン３２３および３２４が表示され、顧客からタッチパネルがこれらのボタンのタッチ操作を受け付けると、ボタン３１３、３１４、３１５と同様に、顧客用タブレット端末１１０は、ネットバンキングについての詳細表示画面（不図示）を表示する。

詳細表示画面３３０（ｃ）は、住宅ローンの広告における、金利についての詳細表示画面である。本画面では、タッチボタン３３１、３３２、３３３が表示される。顧客からタッチパネルがボタン３３１のタッチ操作を受け付けると、顧客用タブレット端末１１０は、金額の比較を行う詳細表示画面３４０を表示する。顧客からタッチパネルがボタン３３２のタッチ操作を受け付けると、ボタン３３１と同様に、顧客用タブレット端末１１０は、対応する詳細表示画面（不図示）を表示する。顧客からタッチパネルがボタン３３３のタッチ操作を受け付けると、顧客用タブレット端末１１０は詳細表示画面を終了し、広告メニュー画面３１０を表示する。

詳細表示画面３４０（ｄ）は、住宅ローンの広告における、金額の比較を行う詳細表示画面である。本画面では、タッチボタン３４１、３４２、３４３が表示される。顧客からタッチパネルがボタン３４１のタッチ操作を受け付けると、顧客用タブレット端末１１０は、詳細表示画面３３０を表示する。顧客からタッチパネルがボタン３４２のタッチ操作を受け付けると、ボタン３４１と同様に、顧客用タブレット端末１１０は、対応する詳細表示画面（不図示）を表示する。顧客からタッチパネルがボタン３４３のタッチ操作を受け付けると、顧客用タブレット端末１１０は、詳細表示画面を終了し、広告メニュー画面３１０を表示する。

図４は、店員用ＰＣ２２０が表示する画面例である。ここでは、店員用ＰＣ２２０のＣＰＵが、待機画面３５０（ａ）、担当者呼び出し画面３６０の２つの店員用画面を表示する場合について例示しているが、画面数や広告の内容については様々な構成をとることができる。

待機画面３５０は、店員の在席を確認するための待機画面である。図４の（ａ）に示すように、待機画面３５０では、店員の在席情報を表示し、操作によって在席情報を変更することができる。

店員氏名３５１の列には、勤務している店員の氏名が表示される。店員用ＰＣ２２０は、各店員について在不在フラグを記憶しており、在不在の列３５２には、店員氏名３５１に対応付けて在不在フラグが表示される。変更ボタンの列３５３および３５４には、在不在フラグに対応付けて、当該在不在フラグによる在席情報を変更するボタンが表示される。在席にするボタン３５３がタッチされると、店員用ＰＣ２２０は、該当する店員の在不在フラグを在状態○印とし、在不在列３５２に○印を表示する。不在にするボタン３５４がタッチされると、店員用ＰＣ２２０は、該当する店員の在不在フラグを不在状態（×印）とし、在不在列３５２に×印を表示する。通常、店員は離席あるいは退勤する際に不在にするボタンをタップし、戻席あるいは出勤の際に在席にするボタンをタップする。タッチパネルがこれらの操作を受け付けて、店員用ＰＣ２２０のＣＰＵが、上記在不在フラグを切り替える。

担当者呼び出し画面３６０は、顧客が広告に興味を持っていると判断したときに表示する、担当者呼び出し画面である。店員の名前と、現金自動預払機の機番を示すメッセージを含む担当者メッセージ欄３６１である。店員用ＰＣ２２０のＣＰＵは、メッセージの「○○様へ」の部分に店員の名前を、「○○号機」の部分に当該の現金自動預払機の機番をそれぞれ表示する。上記店員の名前は、あらかじめ店員用ＰＣ２２０のメモリに記憶される。また、上記機番は、現金自動預払機１００あるいは顧客用タブレット端末１１０からネットワークＮ１、Ｎ２を介して通知され、店員用ＰＣ２２０のメモリに記憶される。

また、当該画面には、担当者メッセージ欄３６１の機番に示す現金自動預払機１００を利用中の顧客の閲覧履歴を示す顧客閲覧メッセージ欄３６２が表示される。ここで、閲覧履歴とは、顧客が興味を持ったと判断した広告の種類と、閲覧した詳細表示画面を表している。図４の（ｂ）では、住宅ローンの金利キャンペーンの広告画面（図３Ａの上段）が表示されているときに、顧客が、その詳細表示画面（図３Ｂの上段、下段）をタッチして、顧客用タブレット端末１１０のタッチパネルにこれらの画面が表示されたことを示している。

図５は、サーバ、顧客用タブレット、および店員用ＰＣに記憶されるテーブルまたは設定値を示している。
サーバ２１０は、タイムアウト時間の設定値４１０を記憶する（図５（ａ））。タイムアウト時間の役割については、後述の図７で説明する。

顧客用タブレット端末１１０は、広告分類テーブル４２０を記憶する（図５（ｂ））。図５（ｂ）に示すように、広告分類テーブル４２０には、広告種類と詳細表示画面とが対応付けて記憶されている。広告種類は、図３Ａ上段、図３Ａ下段に示したような、顧客用タブレット端末１１０のタッチパネルに表示される広告の種類である。また、詳細表示画面は、図３Ｂ上段、図３Ｂ下段に示したような、それぞれの種類の広告についての詳細な案内等の情報を表示する詳細表示画面である。図５（ｂ）では、例えば、住宅ローンの広告では、詳細表示画面として、金利詳細、金額比較、シミュレートの各画面が表示されることを示している。

顧客が顧客用タブレット端末１１０を操作し、顧客用タブレット端末１１０が表示した詳細表示画面を閲覧したとき、その画面が広告分類テーブル４２０に記載されている詳細表示画面であれば、顧客用タブレット端末１１０は、サーバ２１０に閲覧情報を送信する。ここで閲覧情報とは、当該の顧客用タブレット端末１１０が搭載されている現金自動預払機１００の機番、閲覧した広告の種類、および閲覧した詳細表示画面を含む。以下では、現金自動預払機１００の機番が閲覧情報に含まれる前提で説明しているが、顧客用タブレット端末１１０の識別情報を含めてもよい。

店員用ＰＣ２２０は、興味度テーブル４３０（図５（ｃ））、判断基準テーブル４４０（図５（ｄ））、および担当者選択テーブル４５０（図５（ｅ））を記憶する。

興味度テーブル４３０は、広告分類テーブル４２０に記載されている各詳細表示画面についての加算ポイントを対応付けたテーブルである。図５（ｃ）に示すように、興味度テーブル４３０は、広告分類テーブル４２０と同様の広告種類および詳細表示画面と、加算ポイントとが対応付けて記憶されている。加算ポイントとは、顧客が顧客用タブレット端末１１０を操作し、顧客用タブレット端末１１０が表示した広告メニュー画面から広告詳細表示ボタンをタッチして詳細表示画面を閲覧したとき、その広告種類と詳細表示画面毎に集計するポイントを示している。

図５（ｃ）では、例えば、住宅ローンの広告が表示され、その中からさらに金利詳細画面が表示された場合には、５ポイントが加算されることを示している。同様に、住宅ローンの広告が表示され、その中からさらにシミュレート画面が表示された場合には、１０ポイントが加算されることを示している。このように、本実施例では、詳細表示画面の内容に応じて、加算すべきポイントの値を定めている。これにより、銀行が重要視している広告については、一度に加算されるポイントの値が多くなるため、短時間でポイントの値が閾値に達し、店員が顧客に説明する頻度を上げることができる。また、これとは逆に、優先度が低い広告については、一度に加算されるポイントの値が少ないため、顧客に説明する頻度を下げることができ、店員の労力を軽減することができる。

後述するように、前記興味度テーブル４３０に基づいて集計された広告種類ごとのポイントの合計値が、判断基準テーブル４４０に示す閾値の値を超えたとき、店員用ＰＣ２２０のＣＰＵは、顧客が広告の内容に興味を持っていると判断し、図４（ｂ）に示した担当者呼び出し画面３６０を表示する。

判断基準テーブル４４０は、顧客が広告の内容に興味を持っていると判断するためのテーブルである。

担当者選択テーブル４５０は、広告種類ごとにどの店員を優先して呼び出すかを示す優先度、および当該の店員が在席しているか否かを示す在不在フラグが対応付けて記憶されている。通常、優先度は広告の種類ごとに店員の担当部署や経験度を基に決定される。在不在フラグは前記待機画面３５０（図４（ａ））の操作にて変更が可能であり、店員用ＰＣ２２０のＣＰＵは、タッチパネルに表示された当該の店員から待機画面３５０の不在にするボタンのタップを受け付けた際に「×」印にセットし、在席にするボタンのタップを受け付けた際に、「○」印にセットする。

図５（ｅ）では、担当店員（日立、御室、田皆）のうち、現在は日立が不在であることを示している。また、これらの店員のうち、住宅ローンについては、日立、御室、田皆の順に優先度が高く、この順に呼び出されることを示している。同様に、個人年金については、田皆、御室、日立の順に優先度が高く、この順に呼び出され、ネットバンキングについては、御室、田皆、日立の順に優先度が高く、この順に呼び出されることを示している。以上の、ポイントを集計して顧客が興味を持っているかどうかを判定する方法および呼び出す店員を選択する方法については、後述の図８で説明する。

図６は、顧客が広告に興味を持ったと判定し担当者を呼び出すときのシーケンスである。以下、図６を用いてシステム全体の動きを説明する。なお、以下の処理は、現金自動預払機１００において顧客との間で行われる各種の取引処理の実行と並行して行われる。例えば、顧客がキャッシュカードの挿入や顧客操作画面１２０を操作する等して取引を開始し、その後、顧客用タブレット１１０のタッチパネルに表示されている広告に対してタッチ操作を行うと、現金自動預払機１００は、実行している取引処理と並行して、上記タッチ操作が行われる都度、図６に示す処理を行う。

顧客５０１（以下、顧客Ａ）および５０２（以下、顧客Ｂ）は、顧客用タブレット１１０を操作し、サーバ２１０、店員用ＰＣ２２０により処理が実行された後、担当者５０６として、店員用ＰＣ２２０が選択して店員を呼び出す。

顧客Ａが顧客用タブレット１１０を操作し広告を閲覧したとき、顧客用タブレット１１０は、その閲覧した画面が広告分類テーブル４２０に示す詳細表示画面であるか否かを判定する。顧客用タブレット１１０は、広告分類テーブル４２０に示す詳細表示画面以外の画面を閲覧したとき、顧客用タブレットは特別な処理は行わず広告の表示を継続する（ステップ５１１）。

一方、顧客用タブレット１１０は、顧客Ａが広告分類テーブル４２０に示す詳細表示画面を閲覧したと判定した場合、その閲覧情報をサーバ５４０へ送信する（ステップ５１２、５１３）。ここで、閲覧情報とは、閲覧した広告の種類、詳細表示画面、および該顧客用タブレット端末１１０が搭載されている現金自動預払機１００の機番で構成される。

顧客用タブレット端末１１０がサーバ２１０に閲覧情報を送信すると、サーバ２１０は、受信した閲覧情報を店員用ＰＣに送信する（ステップ５１４）。店員用ＰＣ２２０は、サーバ２１０から閲覧情報を受信すると、興味度加算処理を行い、ポイントを集計する（ステップ５１５）。興味度加算処理については、図８Ａ、８Ｂにて説明する。

サーバ２１０は、顧客用タブレット端末１１０を操作していた顧客Ａがその場を離れたことを判断するための、タイムアウト検知機能を有している。サーバ２１０は、顧客用タブレット端末１１０からサーバ２１０に対する閲覧情報の送信が、図５のタイムアウト時間の設定値４１０で定義されるタイムアウト時間を超えて行われない場合、サーバ２１０はタイムアウトを検知する（ステップ５１６）。すなわち、サーバ２１０は、上記閲覧情報を受信してから、タイムアウト時間の設定値４１０で定められた閾値が経過したか否かを判定し、タイムアウト時間の設定値４１０で定められた閾値が経過したと判定した場合、タイムアウトと判断する。

サーバ２１０は、タイムアウトを検知すると、店員用ＰＣ２２０にタイムアウト通知を行う（ステップ５１７）。

店員用ＰＣ２２０は、サーバ２１０からタイムアウト通知を受信すると、タイムアウト処理を行う（ステップ５１８）。タイムアウトの検知（ステップ５１６）およびタイムアウト処理（ステップ５１８）については、図８Ａ、８Ｂで説明する。

ステップ５１９以降において、タイムアウト処理後、顧客５０１とは異なる顧客Ｂが来店し、広告を閲覧した場合を説明する。

ステップ５１９〜５２３は、ステップ５１１〜５１５に示す処理と同様である。ここで、ステップ５２４にて顧客Ｂがさらに詳細広告画面を閲覧したとき、顧客用タブレット端末１１０は、ステップ５１３の場合と同様に、サーバ２１０に閲覧情報を送信し（ステップ５２５）、サーバ２１０は、店員用ＰＣ２２０に閲覧情報を送信する（ステップ５２６）。

店員用ＰＣ２２０は、ステップ５１５と同様に、興味度加算処理を行い（ステップ５２７）、集計したポイントが判断基準テーブルの閾値（図５（ｄ））を超えたか否かを判定する（ステップ５２７）。店員用ＰＣ２２０は、集計したポイントが判断基準テーブルの閾値（図５（ｄ））を超えたか否かを判定したとき、顧客Ｂが広告に興味を持っていると判断し、担当者選択処理を行う（ステップ５２８）。担当者選択処理については、図８Ａ、８Ｂで説明する。

店員用ＰＣ２２０は、担当者呼び出し画面３６０（図４（ｂ）を表示し（ステップ５２９）、ステップ５２８で選択された担当者を呼び出す。その後、担当者は、顧客Ｂの元に赴き直接広告の案内を行う（ステップ５３０）。

なお、担当者の呼び出しについては、当該担当者呼び出し画面３６０を表示させることで担当者を呼び出してもよいし、あらかじめ登録しておいた担当者の携帯端末（例えば、スマートフォン）にメール送信したり、当該担当者呼び出し画面３６０と同様の画面を表示させることによって呼び出してもよい。このような処理とすることで、例えば、呼び出された担当者が離席している場合でも呼び出すことができる。

以下、図７に示すサーバの処理フローチャートを用いて、サーバ２１０が行う処理について説明する。
サーバ２１０は、処理を開始すると（ステップ６０１）、自身と接続している顧客用タブレット端末１１０毎に、ステップ６０３、６０４、６０５、６０６に示すループ処理を行う。

サーバ２１０は、顧客用タブレット端末１１０からの閲覧情報の受信の有無を判定する。サーバ２１０は、閲覧情報を受信したと判定した場合（ステップ６０３：はい）、ステップ６０４に移行し、店員用ＰＣ２２０に閲覧情報を送信する。

サーバ２１０は、前回に閲覧情報を受信した時から現在までに経過した時間と、図５のタイムアウト時間の設定値４１０で定義されるタイムアウト時間を比較し、上記経過した時間がタイムアウト時間よりも長いか否かを判定する（ステップ６０５）。サーバ２１０は、上記経過した時間がタイムアウト時間よりも長いと判定した場合（ステップ６０５；はい）、ステップ６０６に移行し、店員用ＰＣ２２０にタイムアウト通知を送信する。ここで、タイムアウト通知は、当該の顧客用タブレット端末１１０から直前に受信した閲覧情報に含まれる、顧客用タブレット端末１１０が設置されている現金自動預払機１００の機番で構成される。

一方、サーバ２１０は、上記経過した時間がタイムアウト時間よりも長いと判定した場合（ステップ６０５；いいえ）、何もせずにステップ６０７に進む。

サーバ２１０は、全ての顧客用タブレットに対して処理を終えていない場合は、次のタブレットに対して同様の処理を実行する。全ての顧客用タブレットに対して処理を終えている場合はループを抜け、ステップ６０２に移行し再び各顧客用タブレットに対してループ処理を開始する。

以下、図８Ａ、８Ｂに示す店員用ＰＣのフローチャートを用いて、店員用ＰＣ２２０が行う処理について説明する。
店員用ＰＣ２２０は、処理を開始すると（ステップ７０１）、サーバ２１０からの情報を受信するまで待機し（ステップ７０２）、サーバ２１０が店員用ＰＣ２２０に情報を送信した場合は、ステップ７０３にてその情報を受信する。ここで、サーバから受信する情報は、閲覧情報あるいはタイムアウト通知である
したがって、店員用ＰＣ２２０は、サーバ２１０から受信した情報が閲覧情報であるか否か（すなわち、閲覧情報とタイムアウト通知のどちらであるか）を判定し、当該判定によって分岐する（ステップ７０４）。店員用ＰＣ２２０は、タイムアウト通知であると判定した場合は（ステップ７０４；いいえ）、ステップ７０５に示すタイムアウト処理に移行する。一方、店員用ＰＣ２２０は、閲覧情報であると判定した場合は（ステップ７０４；はい）、ステップ７０６に示す興味度加算処理に移行する。

タイムアウト処理７０５は、ステップ７０５ａおよびステップ７０５ｂの二つの処理からなる（ステップ７０５）。ステップ７０５ａにて、店員用ＰＣ２２０は、該当する顧客用タブレット端末１１０について集計している広告の種類毎の興味度ポイントをすべて０にリセットする。リセットする理由は、タイムアウト通知を受信した場合には、顧客が顧客用タブレット端末１１０の前にはいない状況にあると考えられ、次の顧客に対する準備を行うためである。ステップ７０５ｂにて、店員用ＰＣ２２０は、待機画面３５０（図４（ａ））を表示する。タイムアウト処理を終えると、店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０２に移行し、再度サーバ２１０からの情報を受信するまで待機する。

興味度加算処理７０６は、ステップ７０６ａおよびステップ７０６ｂの二つの処理からなる（ステップ７０６）。店員用ＰＣ２２０は、すべての顧客用タブレット端末１１０に対してそれぞれ、広告の種類毎の興味度ポイントを集計している。ステップ７０６ａにて、店員用ＰＣ２２０は、メモリに記憶した図５の興味度テーブル４３０を参照し、受信した閲覧情報に含まれる広告種類および詳細表示画面に対応する加算ポイントを取得する。さらに、店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０６ｂにて、当該の顧客用タブレット端末１１０に対する、該当する広告の種類毎の現在の興味度ポイントに、ステップ７０６ａで取得した加算ポイントを加える。

例えば、店員用ＰＣ２２０は、受信した閲覧情報に含まれる広告種類が住宅ローンであり、詳細表示画面がシミュレートである場合、これらに対応する加算ポイント１０を、それまでに加算された興味度ポイントに加算する。

店員用ＰＣ２２０は、興味度加算処理を終えると、図８Ｂに進み、ステップ７０７にて、興味度ポイントと図５の判断基準テーブル４４０（図５（ｄ））に記憶されている閾値との比較を行い、興味度ポイントが閾値を上回っているか否かを判定する。店員用ＰＣ２２０は、興味度ポイントが閾値を上回っていると判定した場合（ステップ７０７；はい）、該当する広告の種類に対して顧客が興味を持っていると判断し、ステップ７０８に示す担当者選択処理を実施する。一方、店員用ＰＣ２２０は、興味度ポイントが閾値を上回っていないと判定した場合（ステップ７０７；いいえ）、ステップ７０２に戻って以降の処理を繰り返す。

担当者選択処理７０８は、ステップ７０８ａ、ステップ７０８ｂ、ステップ７０８ｃ、ステップ７０８ｄの四つの処理からなる（ステップ７０８）。

店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０８ａにて、変数ｉ＝１と定義する。
店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０８ｂにて、担当者選択テーブル４５０（図５（ｅ））を参照し、顧客が興味を持っていると判断した広告に対しての優先度がｉである人物を担当者として選択する。すなわち、店員用ＰＣ２２０は、顧客が興味を持っていると判断した広告に対して優先度が高い順に担当者を選択する。

店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０８ｃにて、上記担当者選択テーブル４５０を参照し、選択した担当者が在席しているか否かを判定する。店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０８ｂにて選択した担当者が不在であると判定した場合（ステップ７０８ｂ；いいえ）、ステップ７０８ｄにて変数ｉに１を加算し、再度７０８ｂにて担当者を選択する。すなわち、店員用ＰＣ２２０は、次に優先度が高い担当者を選択する。

店員用ＰＣ２２０は、ステップ７０８ｂにて選択した担当者が在席していると判定した場合（ステップ７０８ｂ；はい）、ステップ７０９にて担当者呼び出し画面３６０（図４（ｂ））を表示し、担当者に知らせる。
なお、ここで表示した担当者呼び出し画面３６０は、顧客が操作を終えて一定時間がたつとサーバ２１０からタイムアウト通知を受信し、ステップ７０５ｂにて待機画面を表示するようになるため、以後の運用に影響はない。

以上によって、実施例１では、顧客が興味を持った広告を自動的に検知し、担当者を呼び出すことで、直接案内を行うことができる。具体的には、本システムでは、広告情報に応じた顧客の入力操作を判断し、即座に店員に通知するため、店員は通知を受けて顧客の元に赴けばよいので、ＡＴＭブースなどに案内専門の店員を常時配置する必要がなくなる。また、顧客が顧客用タブレットを操作し、表示中の広告に対して特に興味を示した場合に、店員はそれを知ることができ、広告の内容について詳細な案内の機会を得ることができ、また、顧客がどの広告に興味を持っているかを自動的に判断できるので、広告ごとに専門の知識を持つ店員が赴くことで、より効率の良い案内を行うことができる。この結果、当該の顧客に対して高い広告の効果を期待することができ、販促効果を高めることができる。

本実施例においては、実施例１の構成に加え、さらに勘定系サーバと接続し、顧客の個人情報を勘定系サーバから取得することで、顧客の興味度をより正確に測ることとする。
本実施例における現金自動預払機および現金自動預払機に搭載されている顧客用タブレット端末の外観は、図１に示す実施例１のものと共通である。

図９は、本実施例におけるシステム構成図である。図９に示すように、広告効果通知システム２０００において、複数の顧客用タブレット端末１１０（図９では、３つの顧客用タブレット端末１１１１、１１１２、１１１３）が、顧客用タブレットを管理するサーバ１２１０に、ネットワークＮ１を介して接続されている。また、サーバ１２１０には、ネットワークＮ２を介して、店員用ＰＣ１２２０が接続されている。さらに、店員用ＰＣ１２２０には、ネットワークＮ３を介して、現金自動預払機１００が行う取引のホスト側の処理を実行する勘定系サーバ１２４０が接続されている。

顧客用タブレット１１１１、１１１２、１１１３、サーバ１２１０、店員用ＰＣ１２２０、店員１２３１、１２３２、１２３３は、それぞれ図２に示す顧客用タブレット１１１、１１２、１１３、サーバ２１０、店員用ＰＣ２２０、店員２３１、２３２、２３３と同様である。

勘定系サーバ１２４０は、顧客の口座ごとの個人情報を管理している。勘定系サーバ１２４０は、ハードウェアとしては一般的なコンピュータ装置やホスト装置であり、ＣＰＵやメモリ、ＮＩＣ、ハードディスク等の各部を有している。勘定系サーバ１２４０は、記憶部であるハードディスクに、取引情報データベース１２４１、顧客情報データベース１２４２を記憶している。取引情報データベース１２４１、顧客情報データベース１２４２の構成については既に知られているため具体的な説明は省略するが、例えば、取引情報データベース１２４１は、図示しないネットワークを介して、顧客用タブレット端末１１０を搭載した現金自動預払機１００で行われている取引に関する情報（例えば、現金自動預払機１００のタッチパネルから入力された取引種別、入出金金額、キャッシュカードに記録されている口座番号、取引時刻等の取引情報）を受信し、これらの情報を上記記憶部に現金自動預払機１００ごとに随時蓄積している。また、例えば、顧客情報データベース１２４２は、顧客が口座を開設した場合に、上記口座番号に対応する顧客の個人情報（例えば、顧客の氏名、性別、年齢、住所）を蓄積している。

現金自動預払機１００は、顧客が取引を開始すると、顧客の口座番号と取引情報を勘定系サーバに送信する。ここで個人情報とは、上記のとおり、例えば氏名・年齢・性別などである。以下では、年齢や性別を個人情報の例として挙げているが、これらのほか、職業や財産、肩書き、配偶者の有無、家族構成等の顧客の属性についても同様に考えることができる。店員用ＰＣ２２０は、勘定系サーバ１２４０とネットワークＮ３で繋がっており、必要に応じて顧客の個人情報を取得することができる。ネットワークＮ３は、例えば、ネットワークＮ１と同様の通信回線により構成される。

顧客用タブレット端末１１０に表示される広告は図３Ａ、３Ｂと同様であり、店員用ＰＣ２２０に表示される広告は図４と同様である。

実施例１と同様に、サーバ１２１０は、図５のタイムアウト時間の設定値４１０を記憶し、顧客用タブレット端末１１０は、図５の広告分類テーブル４２０を記憶する。一方で店員用ＰＣ１２２０は、判断基準テーブルと、複数の興味度テーブルおよび複数の担当者選択テーブルを持つ。判断基準テーブルは図５に示す判断基準テーブル４４０と同様である。

図１０Ａ、１０Ｂは、本実施例において店員用ＰＣ１２２０が記憶する興味度テーブルと担当者選択テーブルを示している。
店員用ＰＣ１２２０は、二つの興味度テーブルと、二つの興味度テーブルを記憶する。
具体的には、店員用ＰＣ１２２０は、３０歳未満の顧客向け興味度テーブル１４１０、３０歳以上の顧客向け興味度テーブル１４２０を記憶する。図１０Ａに示すように、顧客向け興味度テーブルには、顧客の年齢および閲覧情報に応じて加算ポイントが定められている。

また、店員用ＰＣ１２２０は、男性顧客向け担当者選択テーブル１４３０、女性顧客向け担当者選択テーブル１４４０を記憶する。図１０Ｂに示すように、担当者選択テーブルには、担当者の性別に応じて担当者および優先度が定められている。図１０Ａ、１０Ｂに示す四つのテーブルの使い方については、図１１および図１２Ａ、１２Ｂにて説明する。

図１１は、本実施例において顧客が広告に興味を持ったと判定し担当者を呼び出すときのシーケンスである。以下、図１１を用いてシステム全体の動きを説明する。なお、以下の処理は、実施例１の場合と同様、現金自動預払機１００において顧客との間で行われる各種の取引処理の実行と並行して行われる。図１１では、顧客用タブレット１１０を操作する顧客１５０１、店員用ＰＣ１２２０が呼び出す担当者１５０６以外の構成については図９と同様であるため、ここではその説明を省略する。

図１１において、ステップ１５１１〜１５１４は、図６のステップ５１９〜５２２に示す処理と同様である。店員用ＰＣ１２２０は、サーバ１２１０から閲覧情報を受信すると（ステップ１５１４）、勘定系サーバ１２４０に機番を送信し（ステップ１５１５）、該当する機番の現金自動預払機１００を操作している顧客の個人情報を要求する。勘定系サーバ１２４０は、店員用ＰＣ１２２０から要求された個人情報を、勘定系サーバ１２４０に記憶されている個人情報の中から検索して取得し、送信する（ステップ１５１６）。

ここで個人情報とは、年齢および性別を含む。上記顧客の個人情報の検索方法については、例えば、次のようにすればよい。勘定系サーバ１２４０が、店員用ＰＣ１２２０から受信した機番をキーにして取引情報データベース１２４１を参照し、当該機番で識別される現金自動預払機１００で実行されている取引情報を読み取る。さらに、勘定系サーバ１２４０は、読み取った取引情報に含まれる口座番号をキーにして顧客情報データベース１２４２を参照し、当該口座番号に対応付けて記憶されている顧客の個人情報である年齢および性別を読み取り、店員用ＰＣ１２２０に送信すればよい。

店員用ＰＣ１２２０は、前記で入手した個人情報を用いてより正確に顧客の興味度を測るために、個人情報に含まれる年齢に基づいて今回使用する興味度テーブルを選択する（ステップ１５１７）。興味度テーブルを選択する方法については図１２Ａ、１２Ｂにて説明する。店員用ＰＣ１２２０は、年齢に応じて選択した興味度テーブルを用いて、図６のステップ５２３と同様の興味度加算処理を行う（ステップ１５１８）。

ステップ１５１９〜１５２５は、ステップ１５１２〜１５１８に示す処理と同様である。店員用ＰＣ１２２０は、ステップ１５２５にて集計したポイントが判断基準テーブルの閾値（図５（ｄ））を超えたか否かを判定し、上記集計したポイントが上記閾値を超えたと判定した場合、顧客が広告に興味を持っていると判断する。ここで、店員用ＰＣ１２２０は、前記ステップ１５１６にて取得した個人情報を用いてより適切な店員を担当者として選択するために、個人情報に含まれる年齢に基づいて今回使用する担当者選択テーブルを選択する（ステップ１５２６）。担当者選択テーブルを選択する方法については図１２Ａ、１２Ｂにて説明する。

ステップ１５２７〜１５２９は、図６のステップ５２８〜５３０に示す処理と同様である。また、サーバ１２１０が行う処理は、図７にて示すフローチャートと同様である。以下、図１２Ａ、１２Ｂに示す店員用ＰＣのフローチャートを用いて、店員用ＰＣ１２２０が行う処理について説明する。

ステップ１７０１〜１７０５の処理は、図８Ａのステップ７０１〜７０５の処理と同様である。店員用ＰＣ１２２０は、ステップ１７０３で受信した閲覧情報から機番を取得し、勘定系サーバ１２４０に送信する（ステップ１７０６）。店員用ＰＣ１２２０は、送信した機番の現金自動預払機１００を操作している顧客の個人情報を勘定系サーバ１２４０から取得する（ステップ１７０７）。個人情報の取得方法については上述した方法により実行すればよい。

店員用ＰＣ１２２０は、取得した個人情報を参照し、顧客の年齢を取得し（ステップ１７０７）、当該顧客の年齢が３０歳以上であるか３０歳未満であるか判定する（ステップＳ１７０８）。店員用ＰＣ１２２０は、当該顧客の年齢が３０歳未満であると判定した場合（ステップ１７０８；はい）、ステップ１７０９へ移行し、３０歳未満の顧客向け興味度テーブルを興味度テーブルとして選択する（ステップ１７０９）。一方、店員用ＰＣ１２２０は、当該顧客の年齢が３０歳以上であると判定した場合（ステップ１７０８；いいえ）、ステップ１７１０へ移行し、３０歳以上の顧客向け興味度テーブルを興味度テーブルとして選択する（ステップ１７１０）。

店員用ＰＣ１２２０は、ステップ１７０９またはステップ１７１０で使用する興味度テーブルを決定した後、興味度加算処理を行う（ステップ１７１１）。興味度加算処理は、図８のステップ７０６に示す処理と同様である。

店員用ＰＣ１２２０は、興味度加算処理を終えると、図１２Ｂに進み、興味度ポイントと判断基準テーブルの閾値の比較を行う（ステップ１７１２）。店員用ＰＣ１２２０は、興味度ポイントが閾値を上回っているか否かを判定し、興味度ポイントが閾値を上回っていると判定した場合（ステップ１７１２；はい）、該当する広告に対して顧客が興味を持っていると判断し、ステップ１７１３へ移行する。

店員用ＰＣ１２２０は、前記ステップ１７０７にて取得した個人情報を参照し、顧客の性別を判定する（ステップ１７１３）。店員用ＰＣ１２２０は、顧客が男性であると判定した場合（ステップ１７１３；はい）、ステップ１７１４へ移行し、男性顧客向け担当者選択テーブルを担当者選択テーブルとして使用する（ステップ１７１４）。一方、店員用ＰＣ１２２０は、顧客が女性であると判定した場合（ステップ１７１３；いいえ）、ステップ１７１５へ移行し、女性顧客向け担当者選択テーブルを担当者選択テーブルとして使用する（ステップ１７１５）。

店員用ＰＣ１２２０は、ステップ１７１４またはステップ１７１５で使用する担当者選択テーブルを決定した後、担当者選択処理を実施する（ステップ１７１６）。担当者選択処理は、図８のステップ７０８に示す処理と同様である。店員用ＰＣ１２２０は、担当者選択処理の後、担当者呼び出し画面３６０（図４（ｂ））を表示し、担当者に知らせる（ステップ１７１７）。
以上によって、実施例２では、実施例１の効果に加え、顧客の年齢層に応じて興味度テーブルを用意することでより正確に顧客の興味を測ることができ、かつ、性別によって適切な担当者を選択することで、より効果の高い案内を行うことができる。

なお、実施例２においては興味度テーブルを顧客の年齢層毎に、担当者選択テーブルを顧客の性別毎に応じても設けたが、興味度テーブルを年齢に加えて性別毎に、担当者選択テーブルを性別に加えて年齢層毎に設けてもよい。さらに年齢と性別以外の個人情報を利用してさらに多彩な興味度テーブルと担当者テーブルを設ければ、一層効果の高い案内を行うことができる。

また、図１１のステップ１５１５において、店員用ＰＣ１２２０は機番だけでなく顧客の閲覧情報を勘定系サーバに送信し、勘定系サーバは受信した閲覧情報を蓄積して当該の顧客の個人情報として記憶してもよい。また、顧客用タブレット端末１１０は、サーバ１２１０に閲覧情報を送信し、店員用ＰＣ１２２０は、サーバ１２１０から閲覧情報を取得したが、顧客用タブレット端末１１０から直接店員用ＰＣ１２２０に閲覧情報を送信する構成としてもよい。

また、図４のステップ３６０に示す担当者呼び出し画面を複数に分割する、あるいは複数のディスプレイを用意することで、担当者ごと、あるいは顧客用タブレットごとに画面を表示してもよい。また、図４のステップ３６０では画面に表示することで担当者を呼び出しているが、画面に表示する以外の方法で担当者を呼び出してもよい。方法としては、担当者の名前を呼ぶ音声を出力する、担当者の電話番号に音声メッセージを送る、担当者のメールアドレスにメールを送信してもよい。

また、呼び出された担当者が直接案内に赴く以外の方法も考えられる。例えば、実施例２においては、店員用ＰＣ１２２０は顧客の個人情報を取得しているので、当該の顧客に後日メールを送るなどの方法を採用してもよい。また、担当者選択テーブルに店員以外の人物を含めてもよい。例えば、住宅ローンの広告に興味を持った顧客がいれば、ファイナンシャルプランナーなど専門的知識を持った人物に連絡する方法を採用してもよい。

さらに、実施例１、実施例２では、店員用ＰＣが興味度加算処理や担当者選択処理といった各種処理を実行したが、現金自動預払機の制御部がこれらの処理を実行し、その結果を店員用ＰＣに送信してもよい。

１０００、２０００ 広告効果通知システム
１００ 現金自動預払機
１１０ 顧客用タブレット端末
１２０ 顧客操作画面
２１０、１２１０ サーバ
２２０、１２２０ 店員用ＰＣ
１２４０ 勘定系サーバ
１２４１ 取引情報データベース
１２４２ 顧客情報データベース
Ｎ１、Ｎ２、Ｎ３ ネットワーク

Claims (6)

1. 利用者との間で取引を行う取引端末であって、
   前記利用者向けの広告を表示する広告表示用タッチパネルと、
   前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対する操作回数と、前記広告の種類ごとにあらかじめ定められた加算ポイントとに基づいて、前記広告に対する興味度を判定し、前記興味度が所定の閾値を超えた場合、前記取引端末にネットワークを介して接続された店員用端末に、前記広告の内容に応じた担当者を呼び出す担当者呼び出し画面を表示する制御部と、
   を備えることを特徴とする取引端末。
2. 前記制御部は、前記取引と並行して、前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対する操作が行われる都度、前記興味度を判定する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の取引端末。
3. 前記制御部は、前記取引と並行して、前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対する操作が行われる都度、前記店員用端末に前記担当者呼び出し画面を表示する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の取引端末。
4. 利用者との間で取引を行う取引端末と、店員用端末とがネットワークを介して接続されたサイネージシステムであって、
   前記取引端末は、
   前記利用者向けの広告を表示する広告表示用タッチパネルと、
   前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対して操作された前記広告の種類を含む閲覧情報を前記店員用端末に送信する取引端末制御部と、を備え、
   前記店員用端末は、
   前記取引端末から受信した前記閲覧情報と、前記広告の種類ごとにあらかじめ定められた加算ポイントとに基づいて、前記広告に対する興味度が所定の閾値を超えたか否かを判定し、前記興味度が所定の閾値を超えたと判定した場合、前記広告の内容に応じた担当者を呼び出す担当者呼び出し画面を表示部に表示する店員用端末制御部と、
   を備えることを特徴とするサイネージシステム。
5. 前記店員用端末は、前記店員用端末制御部が、前記取引と並行して、前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対する操作が行われる都度、前記興味度を判定する、
   ことを特徴とする請求項４に記載のサイネージシステム。
6. 前記店員用端末は、前記店員用端末制御部が、前記取引と並行して、前記広告表示用タッチパネルに表示された広告に対する操作が行われる都度、前記店員用端末に前記担当者呼び出し画面を表示する、
   ことを特徴とする請求項４に記載のサイネージシステム。

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