KR20220050744A - 이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템 - Google Patents

이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템 Download PDF

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Abstract

이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템이 개시된다. 상기 시스템은, O2O 플랫폼 서버에 접속하고, 상기 O2O 플랫폼 서버에서 제공하는 이사 준비 단계, 이사 시행 단계, 및 이사 후 단계에 필요한 각종 상품에 관한 정보를 탐색하고, 상기 O2O 플랫폼 서버에 상기 상품에 대한 구매 요청 메시지를 전송하는 사용자 단말; 상기 O2O 플랫폼 서버에 등록되어 상기 상품에 관한 정보를 상기 O2O 플랫폼 서버에 제공하는 참여업체 서버; 및 상기 사용자 단말과 상기 참여업체 서버 사이를 서로 중계하여 상기 상품에 대한 구매를 지원하고 고객 관리를 수행하는 상기 O2O 플랫폼 서버를 포함한다. 따라서, 본 발명은 이사를 준비하는 단계로부터 이사 실행 단계 및 이사 후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공할 수 있다.

Description

이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템{SYSTEM TO PROVIDE A COMPREHENSIVE MOVING SERVICE THAT COVERS THE ENTIRE LIFE CYCLE FROM THE STAGE OF MOVING PREPARATION TO THE STAGE AFTER MOVING}
본 발명은 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템에 관한 것으로서, 구체적으로, 이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템에 관한 것이다.
정보통신기술(ICT)을 기반으로 온라인을 통해 고객을 유치하여 오프라인으로 소비자를 유도하는 O2O(Online to Offline) 마케팅이 큰 관심을 받고 있다. O2O 서비스란 정보 유통 비용이 저렴한 온라인과 실제 소비가 일어나는 오프라인의 장점을 서로 접목하여 새로운 시장을 만드는 서비스로서, 통상적으로 O2O 서비스는 온라인에서 주문, 예약, 및 결제를 수행하여 상품이나 서비스를 구매하고, 오프라인에서 구매한 상품이나 서비스를 이용하는 것을 의미한다.
종래의 이사 서비스는 이사를 원하는 소비자가 일일이 업체에 전화를 걸거나 온라인으로 주문, 이사 신청 등을 하고 있어 이사의 준비, 실행, 및 사후 처리에 많은 시간과 노력이 투입되었다.
또한, 종래의 이사 서비스를 중개하거나 견적을 제공하는 서비스는, 온라인 애플리케이션을 통해 이사 규모에 따른 견적 금액을 제시하고 견적 금액에 상응하는 이사 업체를 소비자와 연결해주는 정도의 중개 서비스로서, 통합적 관점의 이사 관련 서비스 제공에서는 미흡하였다.
또한, 종래의 주소 기반 서비스는 고객이 거주지를 이전할 때 거주지 이전 현황을 고객이 각 업체마다 개별적인 신청을 하는 방식으로 각 업체의 고객 정보를 업데이트하고 있어 고객의 번거로움이 상당히 큰 경향이 많다. 따라서, 고객이 거주지 이전 상태를 고지하지 않으면 고객이 서비스를 제대로 제공받지 못하거나 고객 불만이 발생하여 고객 관리에 미흡한 부분이 존재하였다.
따라서, 종래의 상술한 이사 서비스의 문제점을 극복하기 위한 수단으로, 이사 대행 업체를 중개해주는 단순 서비스에서 벗어나 이사의 전후 단계를 모두 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공할 수 있는 방안이 필요한 실정이다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 측면은, 이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템을 제공한다.
상기 시스템은, O2O 플랫폼 서버에 접속하고, 상기 O2O 플랫폼 서버에서 제공하는 이사 준비 단계, 이사 시행 단계, 및 이사 후 단계에 필요한 각종 상품에 관한 정보를 탐색하고, 상기 O2O 플랫폼 서버에 상기 상품에 대한 구매 요청 메시지를 전송하는 사용자 단말; 상기 O2O 플랫폼 서버에 등록되어 상기 상품에 관한 정보를 상기 O2O 플랫폼 서버에 제공하는 참여업체 서버; 및 상기 사용자 단말과 상기 참여업체 서버 사이를 서로 중계하여 상기 상품에 대한 구매를 지원하고 고객 관리를 수행하는 상기 O2O 플랫폼 서버를 포함할 수 있다.
상기 상품은, 상기 이사 준비 단계에서 필요한 무형의 금융 서비스, 부동산 중개 및 정보 제공 서비스, 및 인테리어 서비스와 유형의 생활 가전, 및 인테리어 용품; 상기 이사 시행 단계에서 필요한 이사 대행 서비스, 통신 서비스의 이전이나 변경 서비스, 배달 서비스, 청소 서비스, 및 이전 설치 서비스; 및 상기 이사 후 단계에서 필요한 집들이 지원 서비스, 케이터링 서비스, 홈 케어 서비스, 정주 지원 서비스, 배달 서비스, 및 유지 관리 서비스를 포함할 수 있다.
상기 O2O 플랫폼 서버는, 상기 참여업체 서버와 연동하여 참여업체를 내부 저장소의 참여업체 데이터베이스에 등록하고, 등록된 참여업체와 대응하는 상기 참여업체 서버의 고객 정보 데이터베이스와 상기 O2O 플랫폼 서버의 고객 데이터베이스에 저장된 고객 정보를 실시간으로 양방향 동기화할 수 있다.
상기 O2O 플랫폼 서버는, 상기 사용자 단말로부터 사용자 정보를 포함하는 사용자 가입 요청을 수신하고, 상기 사용자 정보를 상기 고객 데이터베이스에 저장된 상기 고객 정보와 비교하고, 비교 결과 미리 설정된 적어도 하나의 정보가 서로 일치하는 경우 상기 사용자 정보를 이용하여 상기 고객 정보를 갱신하고, 상기 적어도 하나의 정보가 서로 일치하지 않는 경우 상기 사용자 정보를 이용하여 고객 정보를 신규로 생성할 수 있다.
상기 O2O 플랫폼 서버는, 상기 사용자 단말로부터 이사를 위한 기존 주소, 이사할 장소의 신규 주소, 이사할 물량, 및 이사할 날짜를 포함하는 이사 서비스 요청을 수신하고, 상기 이사 서비스 요청을 상기 이사 대행 서비스를 제공하는 상기 참여업체 서버에 전송하되, 상기 기존 주소에 대응하는 장소에서 촬영된 복수의 사진 이미지들을 상기 이사할 물량으로 하여, 상기 사용자 단말로부터 수신할 수 있다.
상기 O2O 플랫폼 서버는, 상기 이사 대행 서비스를 제공하는 상기 참여업체 서버로부터 견적서를 수신하고, 상기 견적서를 기반으로 추천 참여업체들을 선정하고, 선정된 추천 참여업체들의 리스트를 상기 사용자 단말에 전송할 수 있다.
상기 O2O 플랫폼 서버는, 상기 추천 참여업체들의 리스트에서 상기 사용자 단말에 의해 선정된 이사 대행 업체에서 제공하는 상기 상품의 구매가 완료된 이후에, 상기 이사 대행 서비스를 제공하는 참여업체를 제외하고 나머지 참여업체들 중에서 교차 판매 업체들을 선정하고, 선정된 상기 교차 판매 업체들의 리스트를 상기 사용자 단말에 전송할 수 있다.
상기 O2O 플랫폼 서버는, 상기 사용자 단말이 상기 추천 참여업체들의 리스트에서 상기 이사 대행 업체를 선정하는데 영향을 미친 선정기준을 결정하고, 결정된 선정기준을 기초로 상기 교차 판매 업체들을 선정할 수 있다.
상기 사용자 단말은, 상기 기존 주소와 상기 신규 주소와 대응하는 장소에 설치된 복수의 CCTV들 또는 카메라들을 이용하여 촬영된 이사 진행 영상을 실시간으로 상기 O2O 플랫폼 서버로부터 수신하고, 상기 이사 진행 영상을 기초로 상기 이사 대행 서비스에 관한 진행 지시를 입력하는 사용자 인터페이스를 사용자에게 제공할 수 있다.
상기와 같은 본 발명에 따른 이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템을 이용할 경우에는 이사를 준비하는 단계로부터 이사 실행 단계 및 이사 후의 정주 단계까지의 전 주기를 포괄하는 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사 서비스를 제공한다.
이사 고객과 이사 장소에 대한 정보를 적기에 업데이트 함으로써 관련 물품이나 서비스 등의 상품이 고객에게 정확하게 배달되고, 고객이 이사를 계기로 구매하고자 하는 상품에 대한 정보가 종합적으로 제공되어 고객의 구매 편의가 도모되며, 상품을 판매하는 업체는 이사를 계기로 하여 고객에 대해 적기에 새로운 마케팅 기회를 갖는다.
이사 관련 상품의 가격, 품질 등에 대한 평가를 해당 상품을 구매하거나 사용한 경험이 있는 사람만이 할 수 있도록 제한함으로써 상품평의 신뢰성을 높여, 고객에게 상품에 대한 보다 정확한 정보가 제공된다.
다양한 상품을 구매하고 이용하는 과정에서 도출되는 고객에 대한 데이터를 축적하고 분석함으로써, 이사 관련 상품을 판매하는 업체로서는 빅데이터에 기반을 두고 고객에 대한 표적 마케팅이 가능하게 되고 고객으로서는 관심 상품에 대한 정보를 효율적으로 취득할 수 있게 된다.
이사와 관련된 다양한 업체들이 참여하는 O2O 플랫폼을 구축하여 참여업체들이 유대하여 효율적으로 공동마케팅을 할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템을 나타낸 개요도이다.
도 2는 참여업체를 이사의 진행 단계별로 구분하여 나타낸 예시도이다.
도 3은 도 1에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스*의 전체 동작 개요를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4는 도 3에 따른 상품 구매를 진행하는 단계를 구체화한 예시도이다.
도 5는 도 3에 따른 이사 진행 상태를 실시간으로 제어하는 단계를 구체적으로 설명하기 위한 개념도이다.
도 6은 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버가 제공하는 암호화폐를 설명하기 위한 개념도이다.
도 7은 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버가 거래 이후의 고객 관리를 진행하는 과정을 설명하기 위한 제1 개념도이다.
도 8은 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버가 거래 이후의 고객 관리를 진행하는 과정을 설명하기 위한 제2 개념도이다.
도 9는 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버의 하드웨어 구성을 예시적으로 나타낸 도면이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
제1, 제2, A, B 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1을 본 발명의 일 실시예에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템을 나타낸 개요도이다. 도 2는 참여업체를 이사의 진행 단계별로 구분하여 나타낸 예시도이다.
도 1을 참조하면, 블록체인을 이용한 O2O(Online to Offline) 기반의 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템은, 사용자 단말(100), O2O 플랫폼 서버(200), 및 참여업체 서버(300)를 포함할 수 있다.
사용자 단말(100)은, 이사 준비, 이사 시행, 및 이사 후의 단계에서 필요한 유형 또는 무형의 상품을 구매하고자 하는 고객이 사용할 수 있다.
도 2를 참조할 때 본 발명의 일 실시예에서 상품은, 이사 준비(또는 이사 전) 단계에서 필요한 무형의 금융 서비스, 부동산 중개 및 정보 제공 서비스, 및 인테리어 서비스와 유형의 생활 가전, 인테리어 용품 등을 포함할 수 있다. 또한 상품은, 이사 시행 단계에서 필요한 포장 이사 서비스, 통신 서비스의 이전이나 변경 서비스, 배달 서비스, 청소 서비스, 가전(예를 들어 에어컨, 세탁기 등)의 이전 설치 서비스 등을 포함할 수 있다. 또한, 상품은, 이사 후 단계에서 필요한 집들이 지원 서비스, 케이터링 서비스, 홈 케어 서비스, 정주 지원 서비스, 배달 서비스, 및 수리 등의 유지 관리 서비스를 포함할 수 있다.
사용자 단말(100)은, O2O 플랫폼 서버(200)에 접속하고, O2O 플랫폼 서버(200)에서 제공하는 이사 준비, 이사 시행, 및 이사 후에 필요한 각종 상품에 관한 정보를 탐색하고, 상품의 구매를 요청할 수 있다. 또한, 사용자 단말(100)은 사용자 정보를 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송함으로써, O2O 플랫폼 서버(200)가 사용자 정보를 이용한 마케팅 및 고객 관리를 할 수 있도록 지원할 수 있다.
사용자 단말(100)은, O2O 플랫폼 서버(200)에 접속하여 O2O 플랫폼 서버(200)에서 제공하는 각종 정보를 수신 또는 요청하기 위한 애플리케이션이 미리 설치되고, 사용자 단말(100)의 프로세서에 의해 애플리케이션이 구동될 수 있다.
사용자 단말(100)의 예를 들면, 통신 가능한 데스크탑 컴퓨터(desktop computer), 랩탑 컴퓨터(laptop computer), 노트북(notebook), 스마트폰(smart phone), 태블릿 PC(tablet PC), 모바일폰(mobile phone), 스마트 워치(smart watch), 스마트 글래스(smart glass), e-book 리더기, PMP(portable multimedia player), 휴대용 게임기, 네비게이션(navigation) 장치, 디지털 카메라(digital camera), DMB(digital multimedia broadcasting) 재생기, 디지털 음성 녹음기(digital audio recorder), 디지털 음성 재생기(digital audio player), 디지털 동영상 녹화기(digital video recorder), 디지털 동영상 재생기(digital video player), PDA(Personal Digital Assistant) 등일 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 다수의 협력 업체 서버(300)들과 사용자 단말(100) 사이의 중계함으로써, 블록체인을 이용한 O2O(Online to Offline) 기반의 종합 이사 서비스를 제공하는 서버일 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)는, 다수의 참여업체 서버(300)들을 등록(registration)하고, 등록된 다수의 협력 업체 서버(300)들에 사용자 단말(100)로부터 수신한 사용자 정보를 제공하거나, 사용자 단말(100)의 구매 내역과 사용자 정보를 이용하여 가공한 고객 정보를 협력 업체 서버(300)들에 제공함으로써, 참여업체 서버(300)들이 고객 정보를 이용해 타겟 마케팅을 수행하거나, 고객 관리를 효율적으로 수행하도록 지원할 수 있다.
참여업체 서버(300)는, 예를 들어, 금융 서비스, 부동산 중개 및 정보 제공 서비스, 인테리어 서비스, (포장) 이사 대행 서비스, 통신 서비스의 이전이나 변경 서비스, 배달 서비스, 청소 서비스, 가전(예를 들어 에어컨) 등의 이전 설치 서비스, 집들이 지원 서비스, 케이터링 서비스(catering service), 홈케어 서비스, 정주 지원 서비스(relocation service), 배달 서비스, 수리 등의 유지 관리 서비스 등을 제공하는 업체의 운영 서버, 및 생활 가전, 인테리어 용품 등을 판매하는 업체의 운영 서버일 수 있다.
참여업체 서버(300)는, O2O 플랫폼 서버(200)에 접속하기 위한 애플리케이션이 미리 설치되고, 참여업체 서버(300)의 프로세서에 의해 설치된 애플리케이션이 구동될 수 있다. 참여업체 서버(300)는, O2O 플랫폼 서버(200)에 이사와 관련하여 제공하는 상품에 관한 정보인 상품 정보를 전송할 수 있고, O2O 플랫폼 서버(200)는, 상품 정보를 수신하고, 수신된 상품 정보를 기반으로 상품 카테고리를 분류하고, 분류된 상품 카테고리에 따라 참여업체를 등록(registration)할 수 있다. 예를 들어, 배달 서비스를 상품 정보로 전송한 참여업체의 경우, 다수의 상품 카테고리들 중 물류 카테고리에 참여업체를 등록할 수 있다. 여기서, 등록은, 참여업체 서버(300)에서 제공받는 상품 정보에 기초하여 상품 리스트와 상품 리스트에 포함된 상품 별 상세 설명을 생성하는 과정을 포함할 수 있다.
따라서, O2O 플랫폼 서버(200)는, 등록된 참여업체에서 제공하는 상품 리스트와 상품 별 상세 설명을 사용자 단말(100)에 전송함으로써, 사용자 단말(100)을 통해 해당 상품 리스트와 상세 설명이 표시되도록 할 수 있고, 사용자 단말(100)의 사용자(또는 소비자)는 표시된 상품 리스트와 상세 설명을 참조하여 원하는 상품에 대한 구매를 O2O 플랫폼 서버(200)를 통해 진행할 수 있다.
도 3은 도 1에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템의 전체 동작 개요를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3을 참조하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 참여업체 서버(300)와 연동하여 참여업체를 내부 저장소의 참여업체 데이터베이스에 등록할 수 있다(S100). 예를 들어, 참여업체 서버(300)는, O2O 플랫폼 서버(200)에 이사와 관련하여 제공하는 상품에 관한 정보인 상품 정보를 전송할 수 있고, O2O 플랫폼 서버(200)는, 상품 정보를 수신하고, 수신된 상품 정보를 기반으로 상품 카테고리를 분류하고, 분류된 상품 카테고리에 따라 참여업체를 등록(registration)할 수 있다. 예를 들어, 배달 서비스를 상품 정보로 전송한 참여업체의 경우, 다수의 상품 카테고리들 중 물류 카테고리에 참여업체를 등록할 수 있다. 여기서, 등록은, 참여업체 서버(300)에서 제공받는 상품 정보에 기초하여 상품 리스트와 상품 리스트에 포함된 상품 별 상세 설명을 생성하는 과정을 포함할 수 있다. 참여업체를 등록하는 단계(S100)에서, 참여업체 서버(300)는, 공개키 또는 개인키를 생성하여 내부 저장소에 저장하고, O2O 플랫폼 서버(200)에 공개키를 암호화하여 전송하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 공개키를 이용하여 무결성을 갖춘 참여업체 별 고유 식별 ID를 생성하고, 생성된 고유 식별 ID를 블록 체인에 저장하고, 고유 식별 ID를 참여업체 서버(300)로 전송할 수 있다. 참여업체 서버(300)는 수신된 고유 식별 ID를 내부 저장소에 저장할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 등록된 참여업체 서버(300)와 고객 정보를 동기화할 수 있다(S110). 예를 들어, 참여업체 서버(300)는 오프라인이나 온라인을 통해 미리 수집된 고객 정보를 O2O 플랫폼 서버(200)로 전송하고, O2O 플랫폼 서버(200)는 참여업체 서버(300)로부터 수신한 고객 정보를 수집하여 내부 저장소에 고객 데이터베이스를 생성하고 생성된 고객 데이터베이스의 고객 정보를 개별 참여업체 서버(300)의 고객 정보 데이터베이스와 실시간으로 양방향 동기화할 수 있다. 구체적으로, O2O 플랫폼 서버(200)의 고객 데이터베이스에 저장된 고객 정보에 변동사항이 있는 경우, 변경된 고객 정보를 실시간으로 참여업체 서버(300)에 전송하고, 참여업체 서버(300)는 변경된 고객 정보를 이용하여 내부 저장소의 고객 정보 데이터베이스를 갱신(update)할 수 있다. 또한, 참여업체 서버(300)의 고객 정보 데이터베이스에 저장된 고객 정보에 변동사항이 있는 경우, 변경된 고객 정보를 실시간으로 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송하고, O2O 플랫폼 서버(200)는 변경된 고객 정보를 이용하여 내부 저장소의 고객 데이터베이스를 갱신(update)할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)과 연동하여 고객을 등록할 수 있다(S120). 예를 들어, O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)로부터 사용자 정보를 포함하는 사용자 가입 요청을 수신하고, O2O 플랫폼 서버(200)는, 수신된 사용자 가입 요청에 포함된 사용자 정보를 내부 저장소에 미리 구축된 고객 데이터베이스의 고객 정보와 비교할 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)는, 고객 정보와 사용자 정보를 서로 비교한 결과 미리 설정된 적어도 하나의 정보가 일치하는 경우, 사용자 정보를 이용하여 고객 데이터베이스의 고객 정보를 갱신할 수 있다. 예를 들어, 미리 설정된 적어도 하나의 정보는, 휴대전화 번호, 및 주민등록번호 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)는, 고객 정보와 사용자 정보를 서로 비교한 결과 미리 설정된 적어도 하나의 정보가 일치하지 않는 경우, 사용자 정보를 이용하여 고객 정보를 생성하고, 생성된 고객 정보를 고객 데이터베이스에 기록할 수 있다. 즉, O2O 플랫폼 서버(200)는 미리 참여업체 서버(300)와 고객 정보를 동기화하여 고객 데이터베이스를 생성해두고 있기 때문에 사용자 정보를 사용자 단말(100)로부터 수신하였을 때 새로운 고객 정보를 생성하지 않고 기존 고객 정보를 갱신할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)과 참여업체 서버(300)를 서로 중계하여 이사 서비스에 관한 상품 구매를 진행할 수 있다(S130). 예를 들어, 사용자 단말(100)는, 이사를 위한 기존 주소, 이사할 장소의 신규 주소, 이사할 물량, 및 이사할 날짜를 포함하는 이사 서비스 요청을 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송하고, O2O 플랫폼 서버(200)는, 등록된 참여업체들 중에서 이사 서비스 요청에 상응하는 복수의 이사 대행 서비스 업체들을 선정하고, 선정된 복수의 이사 대행 서비스 업체들에 대한 상품 정보를 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다. 사용자 단말(100)은 상품 정보를 기반으로, 복수의 이사 대행 서비스 업체들이 제공하는 상품들 중 하나를 선정하고, 선정된 상품에 대한 구매 요청을 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송할 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)는, 구매 요청과 대응하는 참여업체 서버(300)로부터 수신한 상품 정보를 기반으로 사용자 단말(100)에 결제를 요청할 수 있다. 사용자 단말(100)이 결제를 완료하여 O2O 플랫폼 서버(200)에 결제 완료 메시지를 전송하면, O2O 플랫폼 서버(200)는 선정된 이사 대행 서비스 업체와 대응하는 참여업체 서버(300)에 서비스 진행을 지시하는 메시지를 전송할 수 있다.
이때, 사용자 단말(100)은, 이사 진행 단계에서 필수적인 이사 대행 서비스의 구매 요청 뿐만 아니라, 이사 전 또는 이사 후 단계에 관한 상품을 검색하고, 검색된 상품 중 적어도 하나를 선정하고 선정된 상품에 대한 구매 요청을 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송할 수 있다. 예를 들어, 정주지원서비스의 경우, 고객이 사용자 단말기에 이사 후의 주소와 정주지원서비스를 받기 시작할 날짜를 포함하는 신청정보를 입력하면 O2O 플랫폼 서버(200)가 이 신청정보를 해당 정주지원서비스업체의 참여업체 서버(300)로 전달하고, 그 전달이 완료되었음을 고객에게 푸쉬 알람(Push Alarm)을 통해 알려줄 수도 있다. 즉, 사용자는 사용자 단말(100)을 통해 이사 전후 단계에서 소비될 가능성이 있는 상품까지 한번에 구매 요청하여 결제를 진행할 수 있다.
상품 구매를 진행하는 단계(S130)에서 O2O 플랫폼 서버(200)가 신규 주소를 수신 받으면, 수신된 신규 주소와 이사할 날짜를 기반으로 고객 데이터베이스의 고객 정보를 갱신할 수 있다. 여기서 고객 데이터베이스의 고객 정보가 갱신되면, 양방향 동기화에 의해 참여업체 서버(300)의 고객 정보 데이터베이스도 실시간으로 갱신될 수 있다. 통상적으로 이사할 날짜에 고객의 주소가 신규 주소로 변경되는데, O2O 플랫폼 서버(200) 상의 고객 정보에 이사로 인해 변경되는 신규 주소와 그 변경이 발생하는 날짜(이사할 날짜)가 함께 표시되게 하는 게 바람직하다. 또한 참여업체 서버(300) 상의 고객정보에 이사로 인해 변경되는 신규 주소와 그 변경이 발생하는 날짜(이사할 날짜)가 함께 표시되게 하는 게 바람직하다. 그래야 고객의 주소가 변경되더라도 관련 상품이 고객에게 착오 없이 제공되게 된다. 또한 참여업체의 입장에서는 고객의 이사할 날짜를 미리 알아야 고객을 상대로 이사를 계기로 한 마케팅을 할 수 있으며, 고객의 입장에서는 필요한 상품에 대한 정보를 적기에 제공받을 수 있기 때문에 상품 구매가 편리해질 수 있다.
상품 구매를 진행하는 단계(S130)에서 O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)을 통해 구매 계약에 따른 대금 결제를 요청하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고, 사용자 단말(100)은, 인터넷 상에서 금융기관과의 거래를 대행해 주는 서비스를 제공하는 PG(Payment Gateway) 서버를 통해 신용카드나 계좌 이체, 핸드폰 이용 결제, ARS 결제 등을 요청하거나, O2O 플랫폼 서버(200)와 연동된 블록체인 플랫폼에서 제공하는 암호화폐(또는 코인)로 결제를 진행할 수 있다. 블록체인 플랫폼은 O2O 플랫폼 서버(200)의 내부에 구성되거나 O2O 플랫폼 서버(200)와 무선으로 통신할 수 있도록 별도의 서버로서 구성될 수도 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)과 참여업체 서버(300)를 서로 중계하여 이사 진행 상태를 실시간으로 제어할 수 있다(S140).
예를 들어, 서비스 진행을 지시하는 메시지를 전송받은 참여업체 서버(300)의 해당 업체는 이사 대행을 오프라인에서 진행할 수 있고, 이때 이사할 기존 주소와 신규 주소의 각 방이나 주방, 화장실 등에 복수의 CCTV들 또는 카메라들이 설치될 수 있다. 이사 대행 업체에 소속된 서비스 제공자들 중 적어도 일부는 이사 대행을 위한 이사 대행용 단말(400)을 소지할 수 있다. 이사 대행용 단말(400)은 O2O 플랫폼 서버(200)에 접속하여 O2O 플랫폼 서버(200)와 무선으로 통신할 수 있고, 이를 위한 애플리케이션이 설치될 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 이사할 기존 주소 및/또는 신규 주소에 설치된 CCTV들 또는 카메라들로부터 이사 진행 영상을 실시간으로 수신하고, 수신된 이사 진행 영상을 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다.
사용자 단말(100)은, 이사 진행 영상을 기반으로 가구(본 명세서에서 가구는 가전, 식탁 등 비롯하여 이사할 각종 물품들을 모두 포함하는 개념으로 해석될 수 있으며 가구는 이를 통칭하는 명칭으로 사용하였음) 배치를 비롯한 이사 진행 방향을 지시할 수 있는 사용자 인터페이스를 사용자에게 표시하고, 사용자로부터 이사 진행에 대한 입력을 수신하여 진행 지시 데이터를 생성할 수 있다. 사용자 단말(100)은 진행 지시 데이터를 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송할 수 있고, O2O 플랫폼 서버(200)는 진행 지시 데이터를 이사 대행용 단말(400)에 전달할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 상품 구매를 진행하는 단계(S130)나 그 이후 단계에서 이사 전 또는 이사 후에 소비되는 서비스에 관한 교차 판매(Cross selling) 정보를 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다(S150). 예를 들어, O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)이 선정한 이사 대행 업체와 관련성이 높은 상품을 제공하는 참여업체를 적어도 하나 선정하고, 선정된 참여업체에서 제공하는 상품 정보를 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다.
도 4는 도 3에 따른 상품 구매를 진행하는 단계를 구체화한 예시도이다.
도 4를 참조하면, 상품 구매를 진행하는 단계(S130)에서 사용자 단말(100)은, 이사를 위한 기존 주소, 이사할 장소의 신규 주소, 이사할 물량, 및 이사할 날짜를 포함하는 이사 서비스 요청을 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송할 수 있다. 이때, 사용자 단말(100)은 이사할 물량을 기존 주소에 대하여 촬영된 복수의 사진 이미지들로 생성하여 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송할 수 있다. 사진 이미지들로 O2O 플랫폼 서버(200)를 통해 참여업체에 전달되기 때문에 참여업체가 견적을 산출하는 데 상당히 용이한 이점이 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 이사 서비스 요청에 포함된 정보(기존 주소, 신규 주소, 이사할 물량, 및 이사할 날짜)를 이사 서비스 관련 정보로서, 이사대행 서비스를 제공하는 참여업체 서버(300)에 전송할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는 참여업체 서버(300)로부터 견적서를 수신하고, 수신된 견적서를 기반으로 추천 참여업체들을 선정하고, 선정된 추천 참여업체들의 리스트를 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다.
예를 들어, O2O 플랫폼 서버(200)는, 견적서에 따른 비용, 참여업체들의 후기, 및 평점을 기반으로 이사대행 서비스를 제공하는 참여업체들에 대한 추천 지수를 산출하고, 산출된 추천 지수가 높은 순서대로 미리 설정된 개수의 참여업체들을 추천 참여업체들로 선정할 수 있다.
사용자 단말(100)은 추천 참여업체들의 리스트를 기초로 이사 대행 업체를 선정하고, 외부의 PG(Payment Gateway) 서버와 연동하여 상품 구매를 완료하여 구매 완료 메시지를 생성하고, 구매 완료 메시지를 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송할 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)는 구매 완료 메시지를 수신하면, 구매 완료 메시지와 대응하는 이사 대행 업체가 운영하는 참여업체 서버(300)로 이사 대행 요청을 전송할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 교차 판매 업체들을 선정할 수 있다. 교차 판매 업체들은 이사 대행 서비스를 제공하는 참여업체를 제외한 나머지 참여업체들 중 적어도 하나일 수 있다. 구체적으로, O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)이 추천 참여업체들의 리스트에서 이사 대행 업체를 선정하는데 영향을 미친 선정기준을 결정하고, 결정된 선정기준을 기초로 교차 판매 업체를 선정할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(100)이 추천 참여업체들의 리스트에서 비용이 가장 저렴한 업체를 이사 대행 업체로 선정한 경우, 선정 기준을 '비용'으로 결정하고, 결정된 '비용'이 가장 낮은 순서대로 미리 설정된 개수의 교차 판매 업체들을 선정할 수 있다.
더욱 상세하게 예를 들어, 사용자 단말(100)이 추천 참여업체들의 리스트에서 '비용'이 저렴한 순서로 i번째에 랭크되고, '평점'이 높은 순서로 j번째에 랭크되고, '후기'가 높은 순서로 k번째에 랭크되는 이사 대행 업체를 선정한 경우(i, j, k는 1 이상의 자연수), '비용', '평점', 및 '후기'의 랭크 평균값을 미리 등록된 교차 판매 업체들에 대하여 산출하고, 산출된 랭크 평균값이 i, j, 및 k의 평균값을 기준으로 미리 설정된 범위 내에 있는 교차 판매 업체들을 선정할 수 있다. 상술한 연산을 위해 '후기'는 미리 랭크화가 용이하도록 관리자에 의해 수치화되어 O2O 플랫폼 서버(200)에 입력될 수 있다. 예를 들어, '후기'는 '매우 좋음', '좋음', '보통', '나쁨', '아주 나쁨'과 같이 5개의 랭크로 관리자에 의해 미리 분류되고, 각각 1 내지 5 사이의 랭크 수치를 갖도록 설정될 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는 선정된 교차 판매 업체들의 리스트를 사용자 단말(100)에 전송하거나, 선정된 교차 판매 업체들의 상품 정보를 푸쉬 알람으로 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다.
사용자 단말(100)은, 교차 판매 업체들의 리스트 중에서 교차 판매 업체를 추가로 선정하여 구매할 수 있고, 구매 완료 메시지를 생성하여 O2O 플랫폼 서버(200)로 전송할 수 있다. O2O 플랫폼 서버는 구매 완료 메시지와 대응하는 교차 판매 업체의 참여업체 서버(300)로 교차 판매 요청을 전송할 수 있다.
한편, O2O 플랫폼 서버(200)는 구매가 완료된 고객의 구매 내역을 고객 데이터베이스 고객 정보로서 저장하거나 별도의 블록체인 플랫폼을 통해 저장할 수 있다. 여기서 저장되는 구매 내역은 추후 구매 고객의 사후 관리를 위해 사용될 수 있다.
도 5는 도 3에 따른 이사 진행 상태를 실시간으로 제어하는 단계를 구체적으로 설명하기 위한 개념도이다.
도 5를 참조하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 이사 전 기존 주소와 신규 주소에 설치된 CCTV들 또는 카메라들을 이용하여 촬영된 이사 진행 영상을 실시간으로 수집하고, 수집되는 이사 진행 영상을 실시간으로 사용자 단말(100)에 전송할 수 있다. 이때, 이사 진행 영상은 2개 이상의 시점에서 각각 촬영된 영상을 모두 포함하는 것으로 정의할 수 있다.
사용자 단말(100)은 이사 진행 영상을 기초로 이사 대행 서비스에 관한 진행 지시를 입력할 수 있는 사용자 인터페이스를 사용자에게 제공할 수 있다.
예를 들어, 사용자 단말(100)은 이사 진행 영상을 배경으로 갖고, 가구 꾸러미가 이사 진행 영상의 제1 영역에서 이사 진행 영상과 중첩하게 표시되는 사용자 인터페이스를 사용자에게 표시할 수 있다. 가구 꾸러미는 미리 설정된 아이콘이나 실물 형태의 가구 이미지들을 다수 포함할 수 있다.
사용자 단말(100)은 사용자 인터페이스에서 이사 진행 영상의 제2 영역을 가구 배치 위치로서 사용자에게 입력받을 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(100)은 사용자가 사용자 인터페이스에서 가구를 배치하고자 하는 특정 위치를 드래그하면 특정 위치를 기준으로 미리 설정된 바운딩 박스(bounding box)의 크기가 조절되는 방식으로 제2 영역을 입력받을 수 있다.
사용자 단말(100)은 사용자가 가구 꾸러미에서 선택된 아이콘이나 가구 이미지를 제2 영역으로 드래그 앤 드롭하는 입력을 수신함으로써, 제2 영역에 가구를 배치하고, 제2 영역에 배치된 가구를 포함하는 이사 진행 영상을 캡쳐하여 진행 지시 데이터를 생성하고, 생성된 진행 지시 데이터를 O2O 플랫폼 서버(200)로 전송할 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 진행 지시 데이터를 이사 대행용 단말(400)에 전송하고, 이사 대행용 단말(400)은 진행 지시 데이터를 기초로 캡쳐된 이사 진행 영상을 표시할 수 있다. 따라서, 이사 대행 서비스를 진행하는 서비스 제공자는, 캡쳐된 이사 진행 영상을 통해 가구를 현재 어디에 배치해야 할지 바로 파악할 수 있고, 파악된 위치에 실시간으로 적절하게 가구를 배치하는 작업을 진행하는 것이 가능할 수 있다.
한편, 사용자 단말(100)은 가구 꾸러미에 포함된 가구 이미지들 중 적어도 일부를 실제 가구 이미지로 구성할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(100)은 이사 진행 영상에서 과거 시점에 해당하는 다수의 영상 프레임들 중 하나에 포함된 실제 가구를 바운딩 박스를 통해 캡쳐하여 실제 가구 이미지를 생성하고, 생성된 실제 가구 이미지를 가구 꾸러미에 추가할 수 있다. 특히, 과거 시점에 해당하는 다수의 영상 프레임들에는 동일한 가구라도 다른 시점에서 촬영된 모습이 담겨있을 수 있기 때문에, 사용자가 가장 배치하기 적절한 형태의 가구 이미지를 얻는 것이 가능할 수 있다. 이처럼 실제 가구 이미지를 가구 꾸러미에 등록하고 사용자가 실제 가구 이미지를 가구 배치 위치에 해당하는 제2 영역에 배치하는 경우, 사용자로서는 자신이 실제로 사용하는 가구를 배치할 수 있어 어디에 가구를 배치할지 쉽게 결정할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자 단말(100)이 가구가 지시사항대로 적절히 배치되었는지를 지시하는 알람을 사용자에게 제공하도록 구현하는 것이 용이하다.
특히, 본 발명의 일 실시예에서 사용자 단말(100)은 과거 시점에 해당하는 다수의 영상 프레임들에서 실제 가구마다 각각 캡쳐하고, 캡쳐된 2개 이상의 실제 가구 이미지를 서로 합성하여 합성 이미지를 생성할 수 있다. 이때, 사용자 단말(100)은 합성 이미지에서 2개 이상의 실제 가구들 사이의 배치 형태를 사용자가 조절할 수 있는 보조 인터페이스를 사용자에게 제공할 수 있다. 여기서 합성 이미지는 2개 이상의 실제 가구 이미지가 서로 합성되어 가구 꾸러미에서 하나의 가구와 동일한 것으로 취급된다. 예를 들어, 사용자는, 과거 시점에 해당하는 영상 프레임들에서 스탠드 등과 쇼파를 캡쳐하고, 캡쳐된 스탠드 등과 쇼파를 보조 인터페이스를 이용하여 적절히 배치한 후 합성시킴으로써, 합성 이미지를 생성할 수 있다. 사용자 단말(100)은 보조 인터페이스를 통해 2개 이상의 실제 가구들 사이의 배치 형태가 조절된 합성 이미지를 가구 꾸러미에 등록할 수 있다.
이러한 합성 이미지는 사용자가 반드시 함께 배치하고 싶은 가구들을 지시하고 싶을 때 사용될 수 있어 여러번 진행 지시를 전달하는 번거로움을 줄이고 2개 이상의 가구들의 배치를 조화롭게 미리 결정할 수 있어 효율적인 장점이 있다.
또한, 가구가 지시사항대로 적절히 배치되었는지를 확인할 수 있도록, 사용자 단말(100)은 진행 지시 데이터를 O2O 플랫폼 서버(200)로 전송한 이후에, O2O 플랫폼 서버(200)를 통해 실시간으로 수신되는 이사 진행 영상에서 제2 영역을 모니터링할 수 있다. 이때, 사용자 단말(100)은 모니터링되는 제2 영역과 진행 지시 데이터에서 제2 영역에 배치된 실제 가구 이미지를 비교하여 유사도가 미리 설정된 기준값 이상인지 여부를 결정할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(100)은 모니터링되는 제2 영역을 구성하는 화소값들을 진행 지시 데이터에서 실제 가구 이미지가 배치된 제2 영역을 구성하는 화소값들과 차분하여 차분 화소값들을 산출하고, 산출된 차분 화소값들의 합산값의 역수와 비례 상수를 곱한 값을 유사도로 결정하고, 결정된 유사도가 기준값 이상인지 결정할 수 있다. 이때, 비례 상수는 미리 실험적으로 가장 유사도가 높게 산출되는 수치로 결정될 수 있다.
사용자 단말(100)은 제2 영역에 배치된 실제 가구 이미지와 실시간으로 모니터링되는 제2 영역 사이에 유사도가 미리 설정된 기준값 이상인 경우, 제2 영역에 지시사항에 따라 가구가 배치되었음을 지시하는 알람 메시지를 사용자에게 표시하거나 또는 사용자 단말(100)이 진동하도록 할 수 있다.
한편, 유사도 비교를 위한 다른 형태로 사용자 단말(100)은 가구 꾸러미에 등록되는 실제 가구 이미지에서 특징점을 추출하거나, CNN(convolutional neural network)를 이용하여 실제 가구 이미지를 학습시키고, 학습된 실제 가구 이미지와 대응하는 가구를 제2 영역에서 검출할 수도 있다. 예를 들어, 사용자 단말(100)은, CNN 기반의 딥러닝 네트워크(R-CNN, YOLO 등)를 이용한 객체 검출 알고리즘을 이용하여 모니터링되는 제2 영역에서 실제 가구 이미지와 대응하는 가구를 검출할 수 있는데, 객체 검출 알고리즘의 예를 들면 SSD(W. Liu, D. Anguelov, D. Erhan, C. Szegedy, and S. E. Reed. SSD: single shot multibox detector. CoRR, abs/1512.02325,2015.)이 있다.
따라서, 본 발명의 일 실시예에 따르면 이사 진행 영상을 실시간으로 고객이 모니터링하면서 가구 배치 위치를 이사 진행 영상에 중첩시키기 때문에 현장에서 직접 일하고 있는 이사 대행 서비스의 제공자들에게 정확한 위치를 지시할 수 있음과 동시에 자신의 실제 가구를 이사 진행 영상의 과거 시점들 중 하나에서 캡쳐하는 방식으로 등록시킬 수 있어, 실제 가구의 구체적인 배치 형태(좌우 방향이나 바라보는 시점 등)까지 정확하게 지시사항으로 전달하는 것이 가능할 수 있다. 또한, 정확히 실제 가구가 원하는 위치에 배치되었는지를 객체 검출 알고리즘을 통해 실시간으로 모니터링하고, 알람 등을 통해 사용자가 바로 알 수 있어 사용자 편의성이 크게 향상되고 이사 서비스의 질을 높일 수 있다.
도 6은 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버가 제공하는 암호화폐를 설명하기 위한 개념도이다.
도 6을 참조하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 블록체인 플랫폼과 연동하여 상품 구매 수단으로서 현금처럼 사용할 수 있는 암호화폐(코인)를 생성하여 참여업체 서버(300)에 제공하며 그 내역을 관리할 수도 있다.
예를 들어, 참여업체는 참여업체 서버(300)를 통해 O2O 플랫폼 서버(200)에 암호화폐를 신청할 수 있고, O2O 플랫폼 서버(200)는 암호화폐를 참여업체 서버(300)에 미리(고객의 상품 구매 전) 제공할 수 있다.
참여업체 서버(300)는 사용자 단말(100)에 직접 또는 O2O 플랫폼 서버(200)를 통해 사용자 단말(100)에 암호화폐를 고객의 구매실적에 비례한 마일리지로서 제공할 수 있다.
사용자 단말(100)은, 마일리지로서 제공받은 암호화폐를 이용하여 O2O 플랫폼 서버(200)에서 제공하는 이사 서비스에 관한 상품을 구매할 수 있다. 이를 위해 O2O 플랫폼 서버(200)는 미리 암호화폐를 사용자 단말(100)에서 관리하기 위한 개인화 월렛(wallet)를 생성하여 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 즉, 고객별로 구매/이용실적 및 암호화폐 내역을 관리하는 개인별 월넷(Wallet) 서비스 제공을 통해 고객의 암호화폐 사용 내역을 저장 관리하며, 저장 관리 내역을 통해 고객 취향 또는 관심 상품에 대한 정보를 취득할 수도 있다. 사용자 단말(100)은 개별적으로 지급된 개인별 월넷(Wallet)을 이용하여 암호화폐를 충전하여 사용할 수 있다.
사용자 단말(100)이 O2O 플랫폼 서버(200)를 통해 암호화폐를 이용하여 상품을 구매한 경우, O2O 플랫폼 서버(200)는, 구매한 상품에 대응하는 실제 현금 거래액을 산출하고, 산출된 현금 거래액에 대한 결제를 요청하는 메시지를 참여업체 서버(300)에 전송할 수 있다.
즉, 본 발명의 일 실시예에서는 블록체인을 이용한 암호화폐를 참여업체들에 미리 제공하여 참여업체들이 암호화폐를 마일리지 형태로 사용자들에 지급할 수 있도록 지원하고, 암호화폐를 통한 고객의 결제 내역을 사후에 각 개별 참여업체와 정산함으로써 참여업체의 마일리지 지급을 통한 고객 관리를 효율적으로 지원할 수 있다.
도 7은 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버가 거래 이후의 고객 관리를 진행하는 과정을 설명하기 위한 제1 개념도이다.
도 7을 참조하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 구매 완료된 고객의 사후 관리를 지원할 수 있다.
구체적으로 구매가 완료되어 이사 대행 서비스를 비롯한 각종 상품을 고객이 제공받은 경우, 사용자 단말(100)은, 상품을 제공한 참여업체에 대한 후기와 평점을 기록하기 위하여 O2O 플랫폼 서버(200)에 접속하고 로그인할 수 있다. 이때, O2O 플랫폼 서버(200)는 로그인 과정에서 공인인증서 등을 통해 고객 정보를 검증함으로써 등록된 사용자인지 판단함과 더불어 블록체인 플랫폼에 기록된 구매 내역을 기초로 고객이 구매자인지 여부를 판단할 수 있다.
즉, O2O 플랫폼 서버(200)는, 공인인증 기술(또는 블록체인)을 포함하는 전자적 수단을 활용하여 O2O 플랫폼 서버(200)에 등록된 고객인지 여부를 인증하고, 블록체인 플랫폼에 기록된 구매 내역을 기초로 구매 고객인지 여부를 추가로 인증하는 2중 인증에 의해 허위 사용자의 후기 및 평점 작성을 차단함으로써 상품평의 신뢰성을 높일 수 있다. 예를 들어, 2중 인증의 1차 인증으로서 위조 및 변조가 불가능한 블록체인 네트워크에 접속하는 과정에서 타인의 아이디(ID)를 도용하여 접속하는 행위를 배재할 수 있다. 이중 인증의 두번째 단계에서는 이용 후기를 작성하는 사람이 해당 상품을 구매 또는 이용한 이력이 있는지를 인증하는 것이다. 예를 들면, 고객이 상품평을 작성하려 해당 메뉴를 클릭하면 블록체인 플랫폼 서버에 저장된 고객의 해당 상품 구매/이용 이력이 호출된다. 만약 상품평 작성 시도자의 상품 이용 이력이 없다면 상품평 작성이 차단된다.
2중 인증이 완료되면, 사용자 단말(100)은 후기, 평점 등을 O2O 플랫폼 서버(200)에 전송하고, O2O 플랫폼 서버(200)는 이를 참여업체별로 기록하고, 그와 대응하는 참여업체 서버(300)로도 전송하여 참여업체 서버(300) 내에 기록된 후기, 평점과 동기화시킬 수 있다.
고객이 상품평을 작성한 경우에 마일리지 보상(예: 블록체인 코인 제공 등) 등에 의해 고객의 충성도를 높일 수도 있다. 예를 들어, 고객의 후기, 평점이 O2O 플랫폼 서버(200)에 저장되면, O2O 플랫폼 서버(200)는 블록체인 플랫폼 서버와 연동하여 암호화폐를 발급하고, 발급된 암호화폐를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 이때, 사용자 단말(100)에 제공된 암호화폐 내역은 블록체인 플랫폼 서버에 기록될 수 있다.
또한, 컨텐츠 관리 시스템(Contents Management System) 기술을 통해 인증된 O2O 가입 고객이 텍스트, 동영상, 사진을 포함한 매체를 활용하여 다양한 이사 관련 컨텐츠를 사용자 단말(100)을 통해 O2O 플랫폼 서버(200)에 제공할 수 있고, O2O 플랫폼 서버(200)는, 제공받은 컨텐츠를 다른 고객의 사용자 단말(100)에 이용 제공할 수 있다.
도 8은 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버가 거래 이후의 고객 관리를 진행하는 과정을 설명하기 위한 제2 개념도이다.
O2O 플랫폼 서버(200)는, 이사 관련 상품을 구매한 고객의 사용자 단말(100)에 후속 상품들에 대한 정보를 제공함으로써, 추가 구매를 유도할 수 있다. 즉, 이용 경험이 있는 상품에 대한 유지 및 재구매를 유도하고 이용 경험이 없는 상품에 대한 추가 구매를 유도할 수 있다.
도 8을 참조하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 사용자 단말(100)이 O2O 플랫폼 서버(200)에서 제공한 상품을 구매한 구매 이력들을 거래 정보로서 누적하여 구매 이력을 기반으로 한 구매 이력 빅데이터를 구성할 수 있다. 여기서 빅데이터는 O2O 플랫폼 서버(200) 내부의 저장소 또는 별도로 구성되는 분산 저장 서버 등에 저장될 수 있다.
O2O 플랫폼 서버(200)는 구성된 구매 이력 빅데이터를 기초로 최적 타겟 마케팅 데이터를 결정할 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)는 고객들의 구매 행태를 비교 분석할 때 이사 관련 상품의 최적 마케팅 시점과 마케팅 방식, 및 구매율이 높은 상품을 분석하는 빅데이터 분석 알고리즘에 의해 고객 정보를 분석할 수 있다.
예를 들어, O2O 플랫폼 서버(200)는, 구매 이력 빅데이터를 통해 상품을 구매한 구매자의 사용자 정보(나이, 직업, 이사할 기존 주소와 신규 주소에 대응하는 부동산 시세)와 구매 이력 사이의 연관성을 결정하고, 결정된 연관성에 따라 새롭게 구매를 유도할 참여업체들을 선정하고, 선정된 참여업체들에서 제공하는 상품을 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 이때, O2O 플랫폼 서버(200)는 구매 이력을 통해 확인되는 이사할 날짜와 구매 결정 날짜 사이의 차분 기간을 결정하고, 결정된 차분 기간과 대응하는 이사할 날짜를 입력한 사용자 단말(100)에 팝업 형태의 알람으로 사용자에게 표시할 수 있다. 즉, 사용자 단말(100)은 기존 구매자들의 이사 날짜를 기준으로 한 구매 시점과 유사한 시점에 팝업 형태의 알람을 사용자에게 표시함으로써 최적의 타이밍에 구매 유도를 할 수 있다.
이때, O2O 플랫폼 서버(200)는 고객이 구매 이력 빅데이터를 통해 고객이 기존에 구매하지 않은 상품을 결정하고, 결정된 상품을 사용자 단말(100)에 추가 구매를 위한 상품 정보로서 제공할 수 있다.
종합하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 여러 고객들의 구매 이력을 교차 비교하여 추가적 수요를 발굴하며, 거래 유형 분석에 따른 고객의 취향 및 시간, 장소, 목적 중심의 서비스 관점에서 비교 분석하여, 최적 시점에 고객의 신규 구매 또는 재구매를 유발할 수 있다.
도 9는 일 실시예에 따른 O2O 플랫폼 서버의 하드웨어 구성을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 9를 참조하면, O2O 플랫폼 서버(200)는, 적어도 하나의 프로세서(110); 및 상기 적어도 하나의 프로세서(110)가 적어도 하나의 동작(operation)을 수행하도록 지시하는 명령어들(instructions)을 저장하는 메모리(memory)를 포함할 수 있다.
여기서 적어도 하나의 프로세서(110)는 중앙 처리 장치(central processing unit, CPU), 그래픽 처리 장치(graphics processing unit, GPU), 또는 본 발명의 실시예들에 따른 방법들이 수행되는 전용의 프로세서를 의미할 수 있다. 메모리(120) 및 저장 장치(160) 각각은 휘발성 저장 매체 및 비휘발성 저장 매체 중에서 적어도 하나로 구성될 수 있다. 예를 들어, 메모리(120)는 읽기 전용 메모리(read only memory, ROM) 및 랜덤 액세스 메모리(random access memory, RAM) 중에서 적어도 하나로 구성될 수 있다.
또한, O2O 플랫폼 서버(200)는, 무선 네트워크를 통해 통신을 수행하는 송수신 장치(transceiver)(130)를 포함할 수 있다. 또한, O2O 플랫폼 서버(200)는 입력 인터페이스 장치(140), 출력 인터페이스 장치(150), 저장 장치(160) 등을 더 포함할 수 있다. O2O 플랫폼 서버(200)에 포함된 각각의 구성 요소들은 버스(bus)(170)에 의해 연결되어 서로 통신을 수행할 수 있다.
상기 적어도 하나의 동작은, 도 1 내지 8을 참조하여 설명한 O2O 플랫폼 서버(200)의 동작을 포함할 수 있다.
또한, 도 9를 참조하여 O2O 플랫폼 서버(200)의 구성요소를 설명하였으나, 이에 한정되는 것은 아니며 도 9를 참조하여 설명한 구성요소들은 사용자 단말(100) 및 참여업체 서버(300)의 구성요소들로 해석될 수도 있다.
본 발명에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템을 활용하면 다음과 같은 것들도 가능하다. 예를 들어, 이사정보 제공을 통한 서비스 이전 관리를 제공할 수 있다. 주소 변경 서비스에 기반하여 기존 거주지를 중심으로 제공되는 서비스의 지속 유지할 수 있다. 대상업체로는 금융기관, 통신회사, 배달서비스(신문, 잡지, 유산균음료 등), 정수기 유지와 보수 등이 있을 수 있다. 이를 통해 이사 과정의 서비스 중단으로 인한 불편 해소(고객의 관점) 및 가입자 유지(서비스 제공업체의 관점) 효과가 있다.
또한, 이사를 계기로 한 서비스 및 가정 내구재 교체 수요 창출할 수 있다. 이사 고객의 연령 및 가전, 생활 내구재 교체 수요를 반영한 신제품 교체 제안할 수 있고, 이사 실행 전의 이사 계획 단계에서 관련 활동 실행할 수 있다.
또한, 정주 지원 서비스를 이사 대행과 함께 제공할 수 있다. 예를 들어, 이사할 신규 주소지의 청소 대행, 소독, 새집 증후군 해결 등 생활안전과 관련된 서비스 대행할 수 있다. 1인 가구, 신규 독립가구 등 새로운 거주 환경에 적응을 걱정하는 가구를 대상으로 한 정주 지원 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 지역특화 서비스(지방자치단체와 연계)를 제공할 수 있다. 예를 들어, 지방, 농촌 등 인구감소지역에 신규로 이전하는 가구가 조기에 정착하도록 지원하는 서비스를 제공함으로써, 이사 지역의 생활편의 서비스 안내 등 정보제공을 통해 장기거주를 위한 동기부여 지원할 수 있다.
본 발명에 따르면, 이사 고객에게 단순히 이사업체만을 연결하는 것이 아니라 이사의 전과 후 단계를 모두 포괄하는 엔드-투-엔드('End-to-End') 서비스를 제공하며, 고객이 다양한 분야의 상품을 이용하는 과정에서 도출되는 데이터를 축적, 분석하여 빅데이터 기반의 표적 마케팅이 가능하고, 고객이 거주지 이전을 결정하는 단계로부터 이사 실행 및 정착 단계까지 전 주기를 포괄하는 체계로 구성하여 이사 관련 통합 서비스를 제공함으로써 고객의 이사 서비스 만족도를 크게 향상시킬 수 있다.
본 발명에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 수단을 통해 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위해 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독 가능 매체의 예에는 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같이 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함될 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러(compiler)에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터(interpreter) 등을 사용해서 컴퓨터에 의해 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함할 수 있다. 상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 적어도 하나의 소프트웨어 모듈로 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
또한, 상술한 방법 또는 장치는 그 구성이나 기능의 전부 또는 일부가 결합되어 구현되거나, 분리되어 구현될 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 사용자 단말 200: O2O 플랫폼 서버
300: 참여업체 서버

Claims (1)

  1. 이사 준비 단계부터 이사 이후 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사 서비스를 제공하기 위한 시스템으로,
    O2O 플랫폼 서버에 접속하고, 상기 O2O 플랫폼 서버에서 제공하는 이사 준비 단계, 이사 시행 단계, 및 이사 후 단계에 필요한 각종 상품에 관한 정보를 탐색하고, 상기 O2O 플랫폼 서버에 상기 상품에 대한 구매 요청 메시지를 전송하는 사용자 단말;
    상기 O2O 플랫폼 서버에 등록되어 상기 상품에 관한 정보를 상기 O2O 플랫폼 서버에 제공하는 참여업체 서버; 및
    상기 사용자 단말과 상기 참여업체 서버 사이를 서로 중계하여 상기 상품에 대한 구매를 지원하고 고객 관리를 수행하는 상기 O2O 플랫폼 서버를 포함하고,
    상기 상품은,
    상기 이사 준비 단계에서 필요한 무형의 금융 서비스, 부동산 중개 및 정보 제공 서비스, 및 인테리어 서비스와 유형의 생활 가전, 및 인테리어 용품;
    상기 이사 시행 단계에서 필요한 이사 대행 서비스, 통신 서비스의 이전이나 변경 서비스, 배달 서비스, 청소 서비스, 및 이전 설치 서비스; 및
    상기 이사 후 단계에서 필요한 집들이 지원 서비스, 케이터링 서비스, 홈 케어 서비스, 정주 지원 서비스, 배달 서비스, 및 유지 관리 서비스를 포함하고,
    상기 O2O 플랫폼 서버는,
    상기 사용자 단말로부터 이사를 위한 기존 주소, 이사할 장소의 신규 주소, 이사할 물량, 및 이사할 날짜를 포함하는 이사 서비스 요청을 수신하고, 상기 이사 서비스 요청을 상기 이사 대행 서비스를 제공하는 상기 참여업체 서버에 전송하되,
    상기 기존 주소에 대응하는 장소에서 촬영된 복수의 사진 이미지들을 상기 이사할 물량으로 하여, 상기 사용자 단말로부터 수신하고,
    상기 사용자 단말은,
    상기 기존 주소와 상기 신규 주소와 대응하는 장소에 설치된 복수의 CCTV들 또는 카메라들을 이용하여 촬영된 이사 진행 영상을 실시간으로 상기 O2O 플랫폼 서버로부터 수신하고,
    상기 이사 진행 영상을 배경으로 갖고, 가구 꾸러미가 상기 이사 진행 영상의 제1 영역에 표시되는 사용자 인터페이스를 사용자에게 표시하고,
    상기 가구 꾸러미에서 선택된 실제 가구 이미지를 상기 이사 진행 영상의 가구 배치 위치에 해당하는 제2 영역으로 드래그 앤 드롭(drag and drop)하는 입력을 상기 사용자로부터 수신하고,
    상기 제2 영역에 배치된 상기 실제 가구 이미지를 포함하는 상기 이사 진행 영상을 캡쳐(capture)하여 진행 지시 데이터를 생성하고, 상기 진행 지시 데이터를 상기 O2O 플랫폼 서버로 전송하되,
    상기 실제 가구 이미지는, 상기 이사 진행 영상에서 과거 시점에 해당하는 다수의 영상 프레임들 중 적어도 하나에 포함된 실제 가구를 바운딩 박스(bounding box)를 통해 캡쳐함으로써 생성되고,
    상기 가구 꾸러미는, 2개 이상의 실제 가구 이미지들을 서로 합성하여 생성된 합성 이미지를 포함하고,
    상기 사용자 단말은, 상기 합성 이미지에 포함된 2개 이상의 실제 가구들 사이의 배치 형태를 상기 사용자가 조절할 수 있는 보조 인터페이스를 상기 사용자에게 제공하고,
    상기 O2O 플랫폼 서버는,
    상기 이사 대행 서비스를 제공하는 상기 참여업체 서버로부터 견적서를 수신하고, 상기 견적서를 기반으로 추천 참여업체들을 선정하고, 선정된 추천 참여업체들의 리스트를 상기 사용자 단말에 전송하는, 시스템.
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